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客户部岗位职责篇一
职位描述:
1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;
2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力;
3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;
4、培训市场调查与新市场机会的发现;
5、新项目市场推广方案的制定;
6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;
7、销售队伍的建设与培养等。
8、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;
9、拟订(年、季、月)度销售计划，分解目标，报批并督导实施;
10、拟订年度预算，分解、报批并督导实施;
1 1、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;
1 2、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;
1 3、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;
1 4、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;
1 5、关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;
1 6、根据销售预算进行过程控制，降低销售费用;
1 7、参与重大客户销售谈判和签定合同;
1 8、组织建立、健全客户档案
1 9、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;
20、向直接下级授权，并布置工作;
2 1、定期向直接领导述职;
2 2、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;
2 3、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;
2 4、负责制定销售部门的.工作程序和规章制度，报批后实行;
2 5、制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作;
2 6、受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理;
2 7、负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查;
2 8、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;
2 9、及时对下级工作中的争议作出裁决;
30、每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。
3 1、对销售部工作目标的完成负责;
3 2、对销售市场动态提出的合理性、健康性负责;
3 3、对确保经销商的信誉负责;
3 4、对确保货款及时回笼负责;
3 5、对销售指标制定和分解的合理性负责;
3 6、对销售部给厂家造成的影响负责;
3 7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;
3 8、对销售部预算开支的合理支配负责;
3 9、对销售部工作流程的正确执行负责;
40、对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责;
4 1、对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。
4 2、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;
4 3、对筛选客户有建议权;
4 4、对重大促销活动有现场指挥权;
4 5、对所属下级的工作有监督、检查权;
4 6、对所属下级的工作争议有裁决权;
4 7、对直接下级有奖惩的建议权;
4 8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;
4 9、对限额资金有一定的支配权;
50、有退货处理权;
5 1、有一定范围内的销售折让权
客户部岗位职责篇二
1、 负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。
2、 严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。
3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。
4、 从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。
5、 营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。
6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。
1、 开发、搜寻新的目标大客户。
2、 开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。
3、维护大客户关系，定期拜访大客户。
4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。
客户部岗位职责篇三
客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
2、开发客户。
3、营销产品。
在与客户的交往中，客户经理要根据客户的实际情况，发掘客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。
4、内部协调。
客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。
客户经理要学会把握营销时机，还要拥有适当的营销技巧，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
客户部岗位职责篇四
1、认真完成经理下达的各项工作任务，参加餐厅例会。
2、制定和完善属下的岗位职责，工作流程及标准等相关制度。
3、了解餐厅目标市场及顾客的.潜在需求，在执行总经理的带 领下制定市场需求销售方针和计划。
4、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。
5、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。
6、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。
7、制作并不断完善客户档案，并对本部门的员工定期进行培训。
8、定期对营业部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营业部员工的业务素质和销售技巧。
9、及时完成上级指派的其他工作。
客户部岗位职责篇五
一、工作职责：
负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。
按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。
有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。领导做好小区清洁、园林绿化、公共设备设施的日常保养护理工作。
定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
做好与各部门的横向配合工作。每日工作安排：
每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。
9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况。完成上级领导交办的其它工作。每周工作安排：
1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。2）周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。3）处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。
4）每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。5）安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。每月工作安排：
1）每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交行政部。2）每月25号前制作下个月员工排班安排情况，交行行政部审核。
3）根据实际情况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。
4）制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。
5）与财务部沟通，随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。
7）统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。8）处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。9）每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况；10）每月30号完成公司的月报。11）完成上级领导交办的其它工作。1．14）每季工作安排：
1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。
2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的解释工作。
3）组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。
4）完成季度工作总结。1．15）每年工作安排：
1）每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。2）每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结；3）每年清理化化粪池一次；4）做好每年的社区活动计划；七、领导责任：
（1）对部门下属员工的服务质量负责。
（2）对部门下属员工的的严重失职行为负责。八、主要权力：
（1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。（2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。（3）上级授予的其他权力。
不得用于商业用途仅供个人参考。
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
以下无正文。
不得用于商业用途仅供个人参考。
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
不得用于商业用途。
客户部岗位职责篇六
1、公司产品的营销策划方案的制订和方案实施的监督管理工作；根据实时情况制订更适应市场现实情况的制度政策；制订并完善大客户部管理制度。
4、接收市场相关的工作情况汇报、工作表格登记内容及施工工作进展情况，对工作情况汇报内容及时作出批复和指导性意见，根据项目跟踪情况安排下一步工作计划内容。5、检查各项工作进度情况，对存在的问题及时并发表指导性意见和解决情况的接收。6、了解和掌握员工的思想动态，遇到问题及时沟通，并做到尽快解决。7、销售报表审核、落实情况。
8、分析当前工作存在的问题，准备下一步工作计划安排。9、负责本部门的安全管理。严格实行公司安全管理制度。
10、根据销售情况积极组织开拓市场，拓展公司现有产品的市场占有量。
11、根据工程项目，组织本部门的各项公关工作；对销售、施工工作出现的突发事件及时应对，并制订合理化方案。
12、协调本部门的各项工作，积极协调解决部门员工所遇到疑难问题。
13、对大客户部各部门情况的分析、问题的解决、本部门与各部门间工作的衔接、协调和管理工作。
14、做好与销售市场相关的各种信息汇总、分配及跟踪情况。
总结。
16、按时参加公司组织的各种会议。
17、根据掌握市场部情况，每周一上交总经理工作情况汇报。
18、每天下班前；检查出勤情况；检查电源、门窗关闭及防火防盗安全情况；检查卫生清理情况。
三、
监督工作。
1、指导并督促大区经理、区域经理、项目经理及施工队长日常工作，按其岗位要求，履行职责，做好日常工作。
2、履行市场总监职责，处理日常管理事务。3、对大客户部的工作情况进展进行督导。
4、督促销售人员尾款的收取和工作的落实情况。5、监督大客户部客户跟踪情况总结汇报。6.对大客户部成员进行考核及评定工作。
第2篇：销售部地区销售总监岗位职责1.负责直销与渠道销售团队的组建、调整以及完善。2.直销与渠道销售策略及政策的制定。3.核心渠道的拓展、维护以及管理。4.建立直销与渠道销售团队考核机制。5.提出直销与渠道市场活动建议，配合市场人员开展相关市场活动。
客户部岗位职责篇七
大客户部岗位职责:1.根据公司的总体规划,编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务标准。
2.负责组织大客户渠道拓展工作。
3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。7.完成上报领导临时交办的工作。车辆管理员岗位职责:1.自觉遵守公司各项规章制度,坚守工作岗位。
2.对库管范围内的公务车做到清洁卫生,保持车况车貌良好,随时出车,随叫随到,库内移车做到小心谨慎。
3.负责承担公司领导用车、开会、办理公司有关公务,以及汽车品牌厂家的接送服务任务。单独行车时,负责车上物品安全。4.自觉遵守交通规则,服从交通管理人员的指挥,做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车。5.坚持节约用油,修旧制度,厉行节约。6.未经领导批准,车辆不得在外过夜。
7.完成上级交办的其它工作任务。销售顾问岗位职责:1.每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况。
2.晨会结束后,须认真打扫责任内的卫生,注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内外的清洁。3.严格按照客户接待流程、热情大方、认真、专业地向客户介绍展车和提供各项服务。
规定认真建立填写两表一卡,要保持跟进卡的清洁。不能在卡上乱写、乱画。6.销售顾问每天要及时回访客户,跟进时间最好为上午9:30——11:30,也可根据自己需求来定。同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5:00送到销售经理处检查签字。
签名等…无驾照客户不允许试驾,试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司规定和制定的路线进行试驾,对于不按规定试驾的客户,销售顾问应立即停止其试驾。
8.严格按照公司规定的报价和优惠,不得乱报价、未经上级同意,不得向客户超越公司规定外的优惠或赠送装饰品。
9.保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打.不说与工作无关的话,不做与工作无关的事情。
10.严格按照交车流程进行交车,并向客户介绍售后服务电话和相关事宜,客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。
11.听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情。12.认真完成上级交给的其它工作。大客户经理岗位职责:1.制定的负责区域发展策略规划.渠道拓展规划、促销策略,报总经审批后组织实施和落实。
2.制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品拓展和管理策略实施产品拓展和调整管理。
岗位职责销售主管岗位职责:1.负责公司销售管理的业务工作。2.提供部门销售业绩的统计查询管理工作销售主管岗位职责:1.负责销售目标及促销目标的完成或超额完成。
2.指导销售员开展业务工作,并与之讨论确定工作计划。3.提供部门销售业续的统计查询管理工作。
4.负责整理相关销售订单.合同的执行并归档管理工作。5.负责部门内部的目常接待工作。
6.进行本部门与其他部门的协调沟通工作。7.协助公司做好售后服务工作。8.负责完成上级临时安排的工作。前台接待的岗位职责:1.保持接待台干净、不堆放文件。
2.及时转接电话.并礼貌问候和报告公司名称(电话响三声内3.记录来电客户信息.每日做来店/来电汇总表。
4.督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况合理进行调配。
5.负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。
6.负责公司信件、包襃、报纸等邮件的接收工作、并及时交收件人,同时做好交接记录手续。
7.负责客户休息区的环境卫生,绿化布置,用品的及时更换,以及相关设备的维护,如有损坏及时上报。
8.负责保管好客户休息区的物品并建主台账。9.负责完成上级临时安排的工作。
客服专员岗位职责.:1.受理客户咨询、报诉、建议及意见等…并做好记录。
2.通过电话.电邮等各种途经、为用户提供细心周到地售后服务提醒咨询预约和回访。
3.利用经常与用户接触的机会,收集用户抱怨及建议.持续掌握用户需求,及时整理反馈给用户关爱总监,必按时提出自己的主张。
4.负责相关业务文档的管理。
5.与顾客及时沟通解答客户咨询、处理客户投诉建立良好的客户关系。6.对客户反馈的问题进行分析整理并直接反馈给一线部门进行改善。7.对重要投诉进行跟踪.记录、协调、反馈备案等工作,并以月为单位组织一线员工培训当发生的重要典型案例:8.收集客户及相关市场资料,客户相关信息的录入管理,建立和管理客户档案和信息数据库。
9.有计划地对不同区域、不同状态的顾客分类并定期分析;10.与相关部门有效沟通、为客户提供所需信息、保持和发展良好的客户关系、以及客户满意度调查。
客户服务中心岗位职责:1.严格执行授权汽车品牌的商务政策、流程与品牌销售部保持沟通。2.根据品牌的区域化市场宣传、推广计划与销售计划的制定与实施,并指导计划的执行,以及评估实际效果。
3.策划组织公共关系活动、提升汽车品牌在当地市场的品牌形象,巩固销售店在当地的市场地位。
4.客户数据的建立与维护。
5.配合汽车品牌的客户满意度调查。
6.负责对投诉及其他应急客户关系事件的处理。
12.负责二级站的开发和管理。
15.把责任落实到个人身上,督促他们的工作进展以确保在规定期限内完成工作。
16.完成公司交办的其他工作。
客户部岗位职责篇八
3)负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅;。
4)协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要;。
5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;。
6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;。
8)建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。
9)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等相关开展工作。
10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。
11)完成领导交办的其它工作。
客户部岗位职责篇九
客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”。那么大家知道银行客户部经理。
1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作;。
2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解;。
3、确定销售部门目标体系和销售配额;。
4、制定销售计划和销售预算;。
5、负责销售渠道和客户的管理。
任职资格：
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;。
2、2年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先;。
3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀;。
5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。
工作职责：
1.既有客户维护。年度续约;额度动拨、覆审等工作。
2.定期造访客户，增加跨售机会与往来深度，开拓新商机。
3.请客户引荐上下游厂商，拓展业务机会。
4.开拓新客户。
任职要求：
1.2-3年银行同岗位工作经验，具有企业客户资源。
2.具备业务开发能力：透过各种渠道拓展新商机。
3.客户关系管理能力：维系客户关系，定期访视，了解同业状况及营运变化，发掘新需求。
4.风险管理能力：熟悉授信法规与经济情势，搜集业界信息与金融同业讯息。
5.产业知识：了解授信对象产业知识与概况，增加与客户间话题及专业素养。
1、联系客户。
客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
2、开发客户。
3、营销产品。
在与客户的交往中，客户经理要根据客户的实际情况，发掘客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。
4、内部协调。
客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。
客户经理要学会把握营销时机，还要拥有适当的营销技巧，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
