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报告可以是个人的工作总结，也可以是团队或组织的成果汇报。要写一篇较为完美的报告，首先需要明确写作的目的和受众，以便确定内容和语言的风格。以下是小编为大家收集的报告范文，供参考。希望这些范文能够给您提供一些写作思路和参考，让您能够更好地理解和掌握报告的写作技巧。让我们一起来看看这些范文吧，相信对您的写作会有所帮助。
旅行社计调工作调研报告篇一
首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。
在2013年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。
“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，2013年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，2013回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。
1.全陪导游的问题:
导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：
（1）不具备业务知识
（2）不能预见可能出现的问题并预防
（3）遇到问题不能及时妥善处理
（4）服务意识差
综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。
2.计调操作的问题
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅游行业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：
（1）粗心大意：
计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。
（2）掌握的信息、知识不够：
计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下功夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。
（3）对在外的团队动态没能随时掌握：
旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的`操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。
（4）整体利润偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：
1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；
2.核算成本不够细致；
3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；
在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。
2013年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。
1.硬件设施比较到位；
2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；
3.很适合老年人：
劣势
1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；
2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；
3.餐厅及软件需要加强
综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。
以上是2013年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以2013为鉴吸收教训努力提高，为2014更好的展开工作加油！
旅行社计调工作调研报告篇二
旅行社计调工作八大禁忌仪孝法计调工作作为旅行社工作的核心,对他的从业人员有尤其严格的要求,但对于一些初次从事计调工作的人员来说,总有一些工作做得不到位,即使对于一些老计调来说也容易犯一些常识性错误。[url=35/]以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌,与大家共勉。第一,口头确认或不明确确认:计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时,必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的的确认函或者接收到对方盖有公章或者业务专用章传真确认件为准,并加以核实,不能接受对方的口头确认或者网络聊天确。
线路方案制定综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中,本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同时,本人还特别注重两个字,第一个字是“快”,如:答复渠道疑问时,不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,会在行业圈内建立良好的口碑,争分夺秒,快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步,。
首先确认你是组团的计调还是地接的计调一、明确工作职责:组团:开发旅游线路、明确地接社政策、常握大交通政策、制定合理市场价格地接:制作地接线路、合理安排游览路线、掌控车、餐、房、购物店资源、维护景区、景点关系、降低成本、开发同业市场二、工作成绩:组团:月或每年操作团队及散客的数量、线路当地合作地接社数量、地接价格在市场。
我是旅游学校的计调老师,你提出的这个问题不是你个人的问题,是普遍的新计调的问题,他们虽然身在旅行社,但坐在冷板凳上的滋味确实不好受,经过培训的就没有这个问题了我告诉你几个办法步骤:一、先看看这个旅行社运作的主要项目(有可能他们经营的内容很多,这时你就挑重点)吧,二、仔细阅读项目的内容,你要站在一个游客的角度审视该项目,提出众多问题,然后自己通过客气的问老计调理解其中的三、分析行程中的旅行社需要付出的成本,然后尝试自己报价,如果你经过努力搞清楚的价格是如何报出来的,那你就有了很大的进步。一定要学会总结。
旅行社计调工作调研报告篇三
计调工作对从业人员有十分严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。
1、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以。
2、工作无条理。计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、有计划，要分清轻重缓急，更要准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。
3、延误回复。计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视，绝对不能拖延或者应付。否则，就会误事，或是失去客户。比如，对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，进行加工润色之后，在3—5分钟之内回复。
4、滥用通讯设备。计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题。同时，计调必须24小时开机，保证联系畅通。目前旅游从业者的年轻化愈发明显，年轻人间有比较多的话题，有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎，从而达到笼络客户的目的。但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，把你与对方互相恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素质。
5、作业不精心。计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。把每一项需要向接待人员交代的注意事项落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。
6、行程安排不合理。计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优化的组合，妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看比赛等活动，要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等等。要适时与有关接待人员进行信息沟通，虚心听取他们的意见建议。
7、与外联人员缺乏沟通。计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要联系本团的外联人员，向他详细了解团队的有关信息及特殊要求，并据此作出有针对性的接待计划。只有加强沟通，增进了解，才能给游客提供更舒心的服务。
8、对合作社缺乏了解。计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的，是否“黑社”或者部门更要从严核实。
（一）好的报价取决于作业质量
首先是书面质量
旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。基本要求：
（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；
（3）字体、字号选择恰当。
这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人op）接受魏体；也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。
其次是文字质量
报价的文字质量体现op的技术“等级”和“含量”。其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。
第三是作业速度
国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的op吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。
第四是电话联络（或电话答疑）
当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。接听（回复）电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”普通话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼电话费。
（二）好的报价取决于完整的信息
有了漂亮、整洁、工整的书面功夫，就需要可供表达报价的实际内容。实践中，完整的报价必须向询价方传达出以下信息：
1.充分的业务信息
一个承担报价工作的op非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，op的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的op，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的op而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的'移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。
2.熟练的操控能力
op熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。op要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方op处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要op在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。
3.合理的行程配置
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：
a、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；
b、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；
c、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；
从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢？原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的op仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取n多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有n多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。
4.切实的价格水平
报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”，但在规则之外又有许多变数（各庄都有许多高招）。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。
5.优惠的结付办法
在报价后注明结算办法，是吸引对方的重要细节。通常，组团社在出团前的平均收款都在90％以上。要求组团社全额现付，原本是再正常不过的事情，但时下需要区别以下几种情况：
a、对方做一级销售，直接向（团体）直客收取费用；
b、对方做一级销售，直接向（散客）直客收取费用；
c、对方做批发销售，直接向零售商收取费用；
d、对方做异地二级销售，直接向异地一级销售收取费用。
实践中，在向对方申明结算办法时，一定要注意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算办法。如：对于a/b类，原则上要求全额现付，如果是协议单位，则要根据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况，在坚守协议的基础上做出适当让步。对于c/d类，原则上要求全额现付，但要注意，一定要体谅对方也有一个结算周期。可以要求对方现付或预付“大交通”或定额百分比费用，余款待“团后结清”。操作中，除了要把握以上原则，还要注意区别对方是否系列团/专列（包机）团等情况，待确认后，再提出进一步的优惠办法。一般来讲，影响组团社现付团款有几种原因：a、担心接待质量；b、需要以该团款用于周转；c、财务关系复杂（机构庞大、运转效率低）等。因此，地接社应多从组团社立场出发，尽量体谅和宽容对方的难处（不讨论`恶意`问题）。诚然，对于地接社来说，收款（到款率）既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重，因此，把握一个令双方都能接受的结算办法，看似简单，实则包含了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应变市场的能力和自身的（垫付）实力。
6.完备的应急联络
一份完备的报价中，在最后部分应特别注明应急联络，它包括：a、办公通讯方式；b、24小时不间断应急方式；c、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。打个比方，一旦双方形成询、报价关系，就如同铁链拴住了两头，如果拴住两头的不是铁链而是线头，如下班、关机（可能是电池）那就惨了。其实，很少有人会故意犯这种低级错误。我有一个北京朋友，从业15年，从来不乘地铁，她耽心“暂时无法接通”。一个好的、称职的op，恨不得把手机芯片植入大脑，他（她）们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。请相信，“暂时无法接通”、“暂时无人接听”，一般都是意外。因此，在作业中交代完备的应急联络，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提。其实，作团与做人的原则是一样一样的。
（三）好的报价取决于内涵表达
编制一份好的报价，除了必须具备以上基本要素，还要在内涵上作刻意的表达，这种表达可以是广义的报价：
1、细节表达。
一份好报价可以水灵灵的站起来。同样的word文本，简洁又不失完备，丰满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关怀、体贴。“这样的要求算不算太高”？高，不仅高而且太“渺”。但仔细想想，人类文明的延展是由人类自身的沟通成就的，在pc和internet之前靠的就是书信往来。试想，将你原本娓娓道来的感觉放在纸上，把那些枯燥的行程叙述用“走过；攀上；穿越；观赏；享用；然后于.入梦”串起来，相信，你的询价方起码会说：哇，你的报价好有意思耶。话又说回来，我们不能以此作为要求，可能不切实际，更不能作为衡量作业质量的标准（何况忙的时候有忙时的心境）。但是，具备精益求精、不断创意的职业心态绝对是必要的。
按照这样的要求约束自己的作业，至少要比过去做的出“彩”。细节体现关怀，不仅是文字的修饰，还包括：根据客源地的风俗安排餐饮；根据团型调整观光时间和移动距离等。总之，体现用功、在意、贴心、细致，首先在纸上折射接待水平。
2、谨慎承诺
谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约。特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为n多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不可预见”等情况，同时又要“明目张胆”的承诺。例如火车（机、船）票务保障，事实上，“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。谁都会有“走麦城”或“走过麦城”的时候。关键时刻，拼的是处置能力，是出了问题敢于负责，是“赔的起”胆色和实力。承诺，恐怕还不足以在报价中（纸面上）表达。这部分还需要通过语音（甚至零距离）与对方作完整的交流。当然最重要的是，承诺的可信度要靠平时的诚信积分来奠定。所谓承诺，就要兑现，失信则如“剥了皮的狗”。因此，承诺要谨慎，但要放胆。此为切切。
3、合作诚意
在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心”，是报价的终极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。旅行社的不同在于“信任”，在于“交给你可以放心睡觉”（虽然不是商场特例，但十分突出）。报价中反映的“合作诚意”，传达给对方大约有两层含义：一是“我诚心诚意的要做你的团”，因为我要“养家糊口”；二是“我诚心诚意的要让你挣钱”，因为没你就没我。具体表达中，一忌“乱开价”，一定要留给组团社利润空间；二忌“没商量”，一定要设身处地为组团社着想；三忌“不作为”，一定要用心呵护对方的询价。作为组团社，应该尊重地接社的“合作诚意”，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到“好棘手”，变成一种施乞关系就可悲了。“合作”的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。“诚意”是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。“合作诚意”实际是一种追求共生的境界。
报价单需要地接社做的文章是很多的。
1、往返大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上最好标明班次、出发和抵达时间；交通的票价最好有所体现，如果能做到列出不同铺位的价格最好。
2、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小景点的票价，还要标明景点游览时间，至于具体的游览路线也最好要有体现。而象上海东方明珠、海南博鳌水城这样的观外景的景点也要注明景点价格为好。
3、用餐上一般没有多少可说的，但需要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所体现。
4、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、星级或宾馆新旧应该体现出来。
5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特别宣传，说明设计主旨。
6、标明该线路价格的有效时间。
旅行社计调工作调研报告篇四
当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20xx的工作计划20xx的工作。重点应该从以下几方面着手：
第一勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的.改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。
第二抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
旅行社计调工作调研报告篇五
以下是旅行社调度工作的总结。你可以参考一下，希望对你有所帮助。
我已经在公司工作两年多了。我参与组织了许多旅游项目，与许多景点、餐厅、酒店和车队建立了良好的信息渠道关系，培养了密切关注行业趋势和发展的工作态度。在这么长的工作中，我也对这个立场有一些了解: 计划调度是旅行社完成本地联系和实施调度计划的总体调度和设计。它具有很强的专业性、自主性和灵活性，就像厨师为客人准备菜肴一样，该计划还为销售人员调节不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以满足不同团队的“口味”。在接下来的一年里，我将总结我的四项主要任务。
2、接收质量情况及时反馈给资源供应单位。如果有质量问题的警告，必须扣除相应的包干费用 3.及时记录和归档。每次制定计划时，应根据资源质量文件对计划进行审核。审查没有问题后，应当发给推销员和导游。
4.试着选择一个熟悉的供应商(如果你认识这个供应商，你可以提前做好准备以防问题变得严重)第二，成本控制:
1、首先，你必须熟悉成本法，尤其是汽车价格，你可以第一时间快速计算
2.俗话说，好的记忆不如坏的笔好。你必须记录所有的购买信息。我们需要每天检查一下，看看我们是否忘了买的东西。
3.采购订单项目的设计应全面合理，不得遗漏任何可能的项目(采购订单应定期更新并不断改进)4、首次完成咨询-运行-采购-变更-确定-记录 5.熟悉日常线路，特别是短期代表团的日期、价格和当地联系，以便在采购前准确回答业务人员的订购问题。
3.单组单计算业务:尽量保持预付款的低水平，避免在离开集团前全额支付，一般根据不同的连接情况控制支付节奏。
4、面对提醒要有独特的反应能力
这些都是我的工作内容，还有很多不足之处。因此，在2020年，我将提出以下几点，重点是提高效率: 一、人性化:说话和接听电话时要有礼貌，养成“马上做”、“请放心”、“多合作”等“谦虚”的习惯。每一条信息、每一次确认、每一次询问和每一次解释都应该充满感情，以显示合作的诚意和旅行社的实力。
第二，组织:必须仔细阅读计划，关键是人数、房间数量、是否有自然单人房、孩子是否占用床等。将验证中发现的任何问题通知另一方，并立即进行更改。如果人数增加或减少，应及时更换车辆。组织是标准化的核心，标准化的前奏，程序的基础。
第三，深思熟虑:尽管事情复杂而令人困惑，但头脑必须始终清晰，并逐项实施。耐心和体贴，回答推销员的问题，用肯定的话，好不好，“好”怎么办？“不”怎么样？不能含糊不清，似是而非。
4.多元化:组建一个团队并不容易。价格往往更低，质量更好。调整经常在其中扮演重要角色。因此，调度人员应该为旅游线路准备几套不同的价格方案，以满足不同游客的需求，同时留出合理的利润空间。只有当有更多、更详细、更完整的计划时，你才能“抵御敌人的进攻，有办法抵御敌人的进攻”。
五、知识:即要有正规的专业知识。他们还应该善于学习，愿意学习和及时掌握不断变化的新趋势和新信息，以提高自己的专业水平。他们应该愿意努力学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以达到更高、更快、更准确和更强的效果。如果你想掌握酒店和餐馆的价格波动；海、空、陆价格调整，航班变化；当地新景点和新路线的情况不能依靠“听取人民意见”。它需要电话询问和现场调查。只有掌握详细准确的第一手材料，才能平静地应对挑战，像流水一样回答问题。
我希望在新的一年里，同事们能提出更合理、更科学的建议来改进我的工作内容，从而最大限度地达到为销售员做物流工作的目的。谢谢大家！
旅行社计调工作调研报告篇六
2015工作总结
首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。
在2015年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2015年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。
一、知青回访团
“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，2015年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，2015回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。
1.全陪导游的问题:
导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：
（1）不具备业务知识
（2）不能预见可能出现的问题并预防
（3）遇到问题不能及时妥善处理
（4）服务意识差
综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。
2.计调操作的问题
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅游-行业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：
（1）粗心大意：
计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。
（2）掌握的信息、知识不够：
计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。
（3）对在外的团队动态没能随时掌握：
旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。
（4）整体利润偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：
1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；
2.核算成本不够细致；
3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；
在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。
二、夏令营
2015年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。
三、太湖休闲游的问题
1.硬件设施比较到位；
2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；
3.很适合老年人：
劣势
1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；
2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；
3.餐厅及软件需要加强
综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。
以上是2015年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以2015为鉴吸收教训努力提高，为2015更好的展开工作加油！
——赵永志
2015年12月1日
首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。
在2015年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2015年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。
一、知青回访团
“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，2015年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，2015回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。
1.全陪导游的问题:
导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：
（1）不具备业务知识
（2）不能预见可能出现的问题并预防
（3）遇到问题不能及时妥善处理
（4）服务意识差
综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。
2.计调操作的问题
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的'业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅游-行业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：
（1）粗心大意：
计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。
（2）掌握的信息、知识不够：
计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。
（3）对在外的团队动态没能随时掌握：
旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。
（4）整体利润偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：
1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；
2.核算成本不够细致；
3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；
在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。
二、夏令营
2015年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。
三、太湖休闲游的问题
1.硬件设施比较到位；
2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；
3.很适合老年人：
劣势
1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；
2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；
3.餐厅及软件需要加强
综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。
以上是2015年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以2015为鉴吸收教训努力提高，为2015更好的展开工作加油！
——赵永志
2015年12月1日
这学期的旅行社运营管理与实务这门课真的很有趣，当然，老师的讲解也很精彩。特别是老师让我们分成小组，组成一个旅行社，然后各就其职。而我则是我们旅行社的计调经理，虽然，身为计调经理就应该做一些安排旅游团队，发报计划等工作，但介于我们组的人力有限，我也会帮助我们组的整个行程活动。
还记得，我们组的第一个任务就是成立一家旅行社，并设立筹备计划，在这次任务过程中，我认为我充分发挥了自己的能力。一开始，我们组的组员对旅行社的设立是有一些模糊的，但通过我们的齐心协力，一起看书，一起查资料，终于有了头绪。我们的旅行社成立了，叫做华夏旅行社。接下来，我们要经行旅行社的产品设计，这个环节，对于旅行社今后的发展是很重要的。对此，我们做了一个问卷调查，对问卷调查的设计进行了讨论。我们在大学城周围做了问卷调点，并对调查报告的结果进行了分析。根据分析，从而做出了几条旅游路线，并制成了ppt,总经理，也就是我们的组长还在课堂上作了精彩的讲解。
在路线的设计过程中，我这个计调经理当然要把好关了。在成本核算，以及涉及质量、价格方面都有过谨慎考虑，并做出了明智的判断。做了计调以后才知道，旅游团的形程安排是很麻烦的，整个吃、住、行、游、购、娱的行程也需要注意很多细节，你会遇到这样那样的小麻烦，每一个环节都要去协调、协商。 旅行社旅游路线涉及好了以后，就要进行宣传和促销了。下一个任务就是排除代表与客户进行业务洽谈，我们组派出了销售经理，而我则被派到其他组扮演客户的角色。客户可是狠角色，各种刁难，各种苛刻，而销售经理则想到各种办法来应对客户。可想而知，我们组的销售经理也被其他组的客户难到了吧!
总之，还算成功，已经有几位客人已经签了合同。是的，我们还存在很多的问题，可能在旅游路线上会有一些纰漏，与客人洽谈时，也没有太多的技巧和经验，但经过努力后一切都会好转的。希望我们华夏旅行社以后的客户越来越多，生意越来越好!
走到2015年，再看2015年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：
(一)旅游的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论-功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任!从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。
在2015年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2015年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。
“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，2015年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，2015回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。 1.全陪导游的问题:
导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游(全陪导游)及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：
综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。
2.计调操作的问题
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握(如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等)并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅游-行业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：
(1)粗心大意：(书村网http://)
计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。
(2)掌握的信息、知识不够：
计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。
(3)对在外的团队动态没能随时掌握：
旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地?游览哪些景点?下榻哪家酒店?是否有问题产生?等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。
(4)整体利润偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：
1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧; 2.核算成本不够细致;
3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚;
在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。
2015年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。
2015年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势：
优势：
1.硬件设施比较到位;2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方; 3.很适合老年人：
劣势：
旅行社计调工作调研报告篇七
计调工作对从业人员有十分严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。
1、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以。
2、工作无条理。计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、有计划，要分清轻重缓急，更要准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。
3、延误回复。计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视，绝对不能拖延或者应付。否则，就会误事，或是失去客户。比如，对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息，进行加工润色之后，在3—5分钟之内回复。
4、滥用通讯设备。计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题。同时，计调必须24小时开机，保证联系畅通。目前旅游从业者的年轻化愈发明显，年轻人间有比较多的话题，有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎，从而达到笼络客户的目的。但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，把你与对方互相恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素质。
5、作业不精心。计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发现接待计划中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。把每一项需要向接待人员交代的注意事项落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。
6、行程安排不合理。计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优化的组合，妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看比赛等活动，要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等等。要适时与有关接待人员进行信息沟通，虚心听取他们的意见建议。
7、与外联人员缺乏沟通。计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要联系本团的外联人员，向他详细了解团队的有关信息及特殊要求，并据此作出有针对性的接待计划。只有加强沟通，增进了解，才能给游客提供更舒心的服务。
8、对合作社缺乏了解。计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的，是否“黑社”或者部门更要从严核实。
报价—在生意上是一种“唱”。其方式依据行业有别，旅行社用传真(过去用电传)，今天有用fax-mail、qq或msn将自己的卖价“唱”买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。
(一)好的报价取决于作业质量
首先是书面质量
旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。
基本要求：
(2)文本必须清晰，有利阅读(如果是传真件，与打印机、传真机质量关);
(3)字体、字号选择恰当。
这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读;有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体;境外(华人op)接受魏体;也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。
其次是文字质量
报价的文字质量体现op的技术“等级”和“含量”。其文字表达必须符合行业(或约定俗成)的表达规范;报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据(人数、国籍、用房、用车等);然后按照日程、行程、特殊安排、报价(或单列)、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。
第三是作业速度
国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的op吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。
第四是电话联络(或电话答疑)
当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。接听(回复)电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信;二忌“半自动”普通话，音调失准，贻笑大方;三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云;四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼电话费。
(二)好的报价取决于完整的信息
有了漂亮、整洁、工整的书面功夫，就需要可供表达报价的实际内容。实践中，完整的报价必须向询价方传达出以下信息：
1.充分的业务信息
一个承担报价工作的op非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，op的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的op，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的op而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早(正)餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点(门票)、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。
2.熟练的操控能力
op熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家(地区)，以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。op要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方op处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失;第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要op在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。
3.合理的行程配置
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的(现在有些对境外报价仍采用)报价中，分为三部分：
a、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等;
b、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等;
c、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等;
从中不难看出，行(日)程(现如今业已合并表达，无妨)在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢?原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的op仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取n多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程(即使组团社反报行程，也要再创作)有n多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。
4.切实的价格水平
报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”，但在规则之外又有许多变数(各庄都有许多高招)。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。
5.优惠的结付办法
在报价后注明结算办法，是吸引对方的重要细节。通常，组团社在出团前的平均收款都在90%以上。要求组团社全额现付，原本是再正常不过的事情，但时下需要区别以下几种情况：
a、对方做一级销售，直接向(团体)直客收取费用;
b、对方做一级销售，直接向(散客)直客收取费用;
c、对方做批发销售，直接向零售商收取费用;
d、对方做异地二级销售，直接向异地一级销售收取费用。
实践中，在向对方申明结算办法时，一定要注意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算办法。如：对于a/b类，原则上要求全额现付，如果是协议单位，则要根据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况，在坚守协议的基础上做出适当让步。对于c/d类，原则上要求全额现付，但要注意，一定要体谅对方也有一个结算周期。可以要求对方现付或预付“大交通”或定额百分比费用，余款待“团后结清”。操作中，除了要把握以上原则，还要注意区别对方是否系列团/专列(包机)团等情况，待确认后，再提出进一步的优惠办法。一般来讲，影响组团社现付团款有几种原因：a、担心接待质量;b、需要以该团款用于周转;c、财务关系复杂(机构庞大、运转效率低)等。因此，地接社应多从组团社立场出发，尽量体谅和宽容对方的难处(不讨论`恶意`问题)。诚然，对于地接社来说，收款(到款率)既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重，因此，把握一个令双方都能接受的结算办法，看似简单，实则包含了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应变市场的能力和自身的(垫付)实力。
6.完备的应急联络
一份完备的报价中，在最后部分应特别注明应急联络，它包括：a、办公通讯方式;b、24小时不间断应急方式;c、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。打个比方，一旦双方形成询、报价关系，就如同铁链拴住了两头，如果拴住两头的不是铁链而是线头，如下班、关机(可能是电池)那就惨了。其实，很少有人会故意犯这种低级错误。我有一个北京朋友，从业，从来不乘地铁，她耽心“暂时无法接通”。一个好的、称职的op，恨不得把手机芯片植入大脑，他(她)们把随身携带的通讯录看得仅次于生命。请相信，“暂时无法接通”、“暂时无人接听”，一般都是意外。因此，在作业中交代完备的应急联络，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提。其实，作团与做人的原则是一样一样的。
(三)好的报价取决于内涵表达
编制一份好的报价，除了必须具备以上基本要素，还要在内涵上作刻意的表达，这种表达可以是广义的报价：
1、细节表达。
一份好报价可以水灵灵的站起来。同样的word文本，简洁又不失完备，丰满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关怀、体贴。“这样的要求算不算太高”?高，不仅高而且太“渺”。但仔细想想，人类文明的延展是由人类自身的沟通成就的，在pc和internet之前靠的就是书信往来。试想，将你原本娓娓道来的感觉放在纸上，把那些枯燥的行程叙述用“走过……;攀上……;穿越……;观赏……;享用……;然后于…….入梦”串起来，相信，你的询价方起码会说：哇，你的报价好有意思耶。话又说回来，我们不能以此作为要求，可能不切实际，更不能作为衡量作业质量的标准(何况忙的时候有忙时的心境)。但是，具备精益求精、不断创意的职业心态绝对是必要的。按照这样的要求约束自己的作业，至少要比过去做的出“彩”。细节体现关怀，不仅是文字的修饰，还包括：根据客源地的风俗安排餐饮;根据团型调整观光时间和移动距离等。总之，体现用功、在意、贴心、细致，首先在纸上折射接待水平。
2、谨慎承诺
谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约。特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为n多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不可预见”等情况，同时又要“明目张胆”的承诺。例如火车(机、船)票务保障，事实上，“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。谁都会有“走麦城”或“走过麦城”的时候。关键时刻，拼的是处置能力，是出了问题敢于负责，是“赔的起”胆色和实力。承诺，恐怕还不足以在报价中(纸面上)表达。这部分还需要通过语音(甚至零距离)与对方作完整的交流。当然最重要的是，承诺的可信度要靠平时的诚信积分来奠定。所谓承诺，就要兑现，失信则如“剥了皮的狗”。因此，承诺要谨慎，但要放胆。此为切切。
3、合作诚意
在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心”，是报价的终极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。旅行社的不同在于“信任”，在于“交给你可以放心睡觉”(虽然不是商场特例，但十分突出)。报价中反映的“合作诚意”，传达给对方大约有两层含义：一是“我诚心诚意的要做你的团”，因为我要“养家糊口”;二是“我诚心诚意的要让你挣钱”，因为没你就没我。具体表达中，一忌“乱开价”，一定要留给组团社利润空间;二忌“没商量”，一定要设身处地为组团社着想;三忌“不作为”，一定要用心呵护对方的询价。作为组团社，应该尊重地接社的“合作诚意”，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到“好棘手”，变成一种施乞关系就可悲了。“合作”的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。“诚意”是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。“合作诚意”实际是一种追求共生的境界。
二、报价单需要地接社做的文章是很多的
1、往返大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上最好标明班次、出发和抵达时间;交通的票价最好有所体现，如果能做到列出不同铺位的价格最好。
2、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小景点的票价，还要标明景点游览时间，至于具体的游览路线也最好要有体现。而象上海东方明珠、海南博鳌水城这样的观外景的景点也要注明景点价格为好。
3、用餐上一般没有多少可说的，但需要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所体现。
4、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、星级或宾馆新旧应该体现出来。
5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特别宣传，说明设计主旨。
6、标明该线路价格的有效时间。
7、做为地接报价单，建议引入承诺制，尤其是组团社关心的旅游质量的承诺，诸如：承诺日均进店不超1个;承诺无强制消费等。
旅行社计调工作调研报告篇八
今年不知道以什么样的语言来总结我的工作，因为我今年干了好几样工作，但是都是因为孩子的关系没有做长，非常感谢万全旅行社的领导给了我这次机会，让我能接触一个全新的行业。熟知了旅游业。同时在这里的工作的几个月也是我最开心和快乐的，如果有兴可以在这里做长，我会用我的全部热情来从事这个工作。共同创大旅行社的业务。
其实做个完全的总结才是重点，以下便是我今年的工作总结：虽然从事旅游行业才几个月的时间，现在我应该算是一个熟手了，在刚开始的前一个月里都是熟悉社里的规章制度、各条旅游线路的行程、报价，刚开始觉得挺空洞的，但真正开始接受业务的时候觉的还是挺复杂的，没有我想像的那么简单，从一开始的联系客户，到签订旅游线路，和客户订价钱，与客户签合同，然后联系旅游当地的地接社，谈价钱，订确认件，中间的很多环节都不能出现什么差错。
旅行社里最重要的就是计调，而我刚好被安排在这个位置上，所以我必须去认真的完成工作，如果能在计调这个职位上做好，那就没有什么旅游方面的事情可以难倒我了，我做为一个新手，能够帮助社里的同事完成组团业务，自己也做好了计调工作，同时认真、细心、周到、负责也是对计调工作必须的要求。经验也是在工作中慢慢积累的，以后我还会在工作中更加细心、负责，这样就可以做一个合格而且出色的计调了。
xx年马上就要过去了，希望在新的一年里大家团结在一起，积极为社里创造出更多的效益，也为我们自己有更多的经济收入努力。
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旅行社计调工作调研报告篇九
纵观xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。
第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。
第五，稳步发展本地旅游接待业务，使××良好的旅游资源得以展示，使××深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢××，多来××，是××旅(!)游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。
旅行社计调工作调研报告篇十
旅行社计调工作,如果是地接社的计调,非常简单。只要熟悉本地或周边的旅游景点门票、住宿、饭店、交通和游玩时间掌握之后,就可以安排团队的游程和计划了。最难的是组团社的计调,不仅要熟悉地接业务,还更应熟悉组团的团队业务,计调地工作包括内容的非常多,最常规的要掌握全国各地的旅游景点情况、游程和线路、交通方式、联系宾馆饭店、选择可靠可信的地接旅行社,特别要注意的是,必须保证团队的安全旅行。总的说来,计调地工作内容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、购、娱。食,是指安排游客吃饭;宿,是指安排游客住宿;行,是指安排团队的大交通和小交通;游,是指安排旅游景点;购,是指安排游客。
我是一名计调员,在旅行社已有3个月的试用期了,现在要。
把你看到你想到的写出来就是了。你的去留是根据三个月表现而定,不是一张总结。别怕。
1接待地合作渠道信息统计一条完美旅游线路计划的制定,是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低,将线路服务质量提高。以价格及服务,来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外,还要不断学习、钻研,及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”,要争取尽量做到注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战,对答。
旅行社计调工作调研报告篇十一
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。
一、质量监督：
1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。
2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。
3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。
4、尽量选用比较熟悉的供应商。（在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化）
二、成本控制：
1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出。
2、建立完善齐全的各种excel文件。（景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等）
3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动。（景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等）
三、提高效率
1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确。
2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目。
3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目。（需要定期更新、不断完善订购单）
4、第一时间完成咨询——磨合——采购——变更——确定——记录。
5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题。
6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员。（在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本）
7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误。
四、结算控制
1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制。
2、逐步与供应商建立定期结算制度。
3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏。
4、面对催款要有独当一面的应变能力。
5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。
6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。
以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：
一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的.诚意，以展现旅行社的实力。
二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等；核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。
四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。
五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。
希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家！
旅行社计调工作调研报告篇十二
2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表
3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表
4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。
5、通过微信、qq、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。
6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。并及时跟团，了解组团社的状况直至成单。如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。
7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并及时和组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。
8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。
9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。
10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。
11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。
12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。
13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。
14、客人游览结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提醒客人出发地的天气状况。
15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约。
16、客人游览结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告诉客人对再次游览云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否推荐给其他朋友、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提醒并发送账单给组团社。了解发票是否需要，及时催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清。
旅行社计调工作调研报告篇十三
今年不知道以什么样的语言来总结我的工作，因为我今年干了好几样工作，但是都是因为孩子的关系没有做长，非常感谢万全旅行社的领导给了我这次机会，让我能接触一个全新的行业。熟知了旅游业。同时在这里的工作的几个月也是我最开心和快乐的，如果有兴可以在这里做长，我会用我的全部热情来从事这个工作。共同创大旅行社的业务。
其实做个完全的总结才是重点，以下便是我今年的工作总结：虽然从事旅游行业才几个月的时间，现在我应该算是一个熟手了，在刚开始的前一个月里都是熟悉社里的规章制度、各条旅游线路的行程、报价，刚开始觉得挺空洞的，但真正开始接受业务的时候觉的还是挺复杂的，没有我想像的那么简单，从一开始的联系客户，到签订旅游线路，和客户订价钱，与客户签合同，然后联系旅游当地的地接社，谈价钱，订确认件，中间的很多环节都不能出现什么差错。
旅行社里最重要的就是计调，而我刚好被安排在这个位置上，所以我必须去认真的完成工作，如果能在计调这个职位上做好，那就没有什么旅游方面的事情可以难倒我了，我做为一个新手，能够帮助社里的同事完成组团业务，自己也做好了计调工作，同时认真、细心、周到、负责也是对计调工作必须的要求。经验也是在工作中慢慢积累的，以后我还会在工作中更加细心、负责，这样就可以做一个合格而且出色的计调了。
xx年马上就要过去了，希望在新的一年里大家团结在一起，积极为社里创造出更多的效益，也为我们自己有更多的经济收入努力。
旅行社计调工作调研报告篇十四
4、面对催款要有独当一面的应变能力。
5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。
以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在20xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：
一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。
二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等;核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。
四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。
五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。
希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!
旅行社计调工作调研报告篇十五
要求:
1.熟练使用word、excel等办公软件
2.大专及以上学历，旅游管理专业或从事相关经验1年以上。
3.具备较强的责任心，能承受工作压力。
4.有较强的沟通能力和判断能力，能准确抓住客户需求。
5.有积极学习心态，吃苦耐劳，性格开朗，需有良好的团队合作意识与执行力。
岗位职责:
1、接听客户来电和接待客服咨询，为客户提供旅游业务的咨询解答，最终促成销售，并提供跟进服务。
2、按照客户要求提供相对应的旅游产品、对供应商采购对比等操作业务;
3、对公司的客户进行管理，客户维护，对客户反馈意见进行解决落实;
4、收集并分析市场产品信息
5、完成销售目标和上级领导安排的工作
旅行社计调工作调研报告篇十六
计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：
1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系，健全地接社资料，以备业务员随时查询；
3、根据询价单，在保证质量的前提下，尽可能向业务员提供较低的成本，便于竞争；
4、在msn、qq、或fax上，按地接确认单标准，向地接社发出要约邀请；
5、业务员签定旅游合同后，逐一按照标准全面落实各个计划；
7、收到地接社要约（以对方签字盖章为准）后，核对标准；
8、用餐要求保证安全卫生、份量足；
9、住宿要求保证星级、交通方便、注明酒店名称；
11、 比较成本与核对标准无异议后，签字盖章，回传确认；
13、 向财务递交团队预算，为财务决策提供依据；
14、 协调游客与地接社的关系，维护游客的利益；按照合同标准，有理有利有节地处理投诉，尽量使顾客的满意度达到最大化。
15、 维护与地接社的`良好合作关系，防患于未燃；
16、 按照合同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨。
旅行社计调工作调研报告篇十七
走到2014年，再看2014年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：
（一）旅游的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
（二）严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
（三）当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
旅行社计调工作调研报告篇十八
实习岗位：计调助理
实习内容
1、清位（与销售落实客人出团意向）
2、出票、做账（团队回团后成本的统计）
3、日常修改行程、提炼产品亮点、编辑广告词
实习案例分析
案例1
案例过程：客人报了湖南四天惠游的团。在出团前，销售表示客人对用车要求较高。在行程中，客人意外得知别的旅游行团使用的车辆较好，本社的车不能与其相比。客人将此情况反馈销售，销售将此事向计调进行投诉。计调根据销售发的照片，询问地接社。后来，得知别的旅游团是接待外宾，所以使用的车型较好。销售一直不接受计调的解释，坚决进行投诉。但是我社严格按惠游产品的团的标准，进行接待游客。
案例原因：在本次事件中，销售曾向计调提出客人表示用车要求较高，计调并没有对此作出及时的回应。当客人对于旅行社的用车的怀疑，销售没有做好沟通的工作。销售将投诉情况反馈给计调，计调给出合理的解释，而销售却一味质疑。
处理方法：先向全陪导游询问；若团队没有派全陪导游，可向地接社了解事情的来龙去脉，找出事情的责任源。接着，对事情进行剖析、解决，并给客人合理的答复。客人对于解释不理解，计调要采用多种方式去协商，解决事情。
案例2
案例过程：母女两人报名参加了厦门双飞五天团。在第一天的`晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得马上返回深圳。客人将情况反馈给导游，导游将情况反馈于我。后来，客人也主动联系我，再次表示想马上返回深圳。但是由于当天是凌晨时分，已经没有航班，无法安排立刻返深圳。因此，我先稳定客人情绪，然后告诉客人解决方案。我也允诺协助客人安排最早的车返回深圳。第二天早上，导游让客人签好离团协议书，并协助客人到达厦门高铁站。在本次没有产生的费用，我社将如数退还给客人。
案例原因：客人因个人原因临时退团并要求马上返回深圳。
处理方法：
1、安抚客人情绪并尽力提供协助
2、及时向司机师傅和上级反应团队情况
3、请客人签署离团协议书，并将本次没有产生的旅游费用如数返还
实习心得
计调的工作内容较为繁琐，在工作中需要细心、耐心。
沟通能力是高效做事的关键。在日常与师傅、老大工作的接触中，知晓更多的沟通技巧。能用一句话表达的，就不要用两句话。
在与销售沟通中要注重技巧：
一、计调要自信，让销售对你产生信任。
二、计调要站在销售角度考虑问题，减少销售的顾虑。
三、计调要逻辑清晰，慢慢将事情向销售剖析，让销售信服。
在实习中，我认为最重要的是发掘自身的亮点。按质按质量完成工作的同时，我们可以利用自身的优势，多去尝试，多去为部门的发展出一份力。只有自身找准了自我的价值、找准了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不仅仅是为了工作，不仅仅为了赚钱。工作、实习可以是为了更好地成长。
旅行社计调工作调研报告篇十九
/
姓名：
/
国籍：
目前所在地：
民族：
户口所在地：
身材：
婚姻状况：
年龄：
求职意向及工作经历
人才类型：
普通求职?
应聘职位：
计调（旅行社）员
工作年限：
2
职称：
无职称
求职类型：
全职
可到职日期：
随时
月薪要求：
1500--
希望工作地区：
广州深圳
个人工作经历：
公司名称：
广州xxx有限公司(旅游公司）起止年月：-02～-09
公司性质：
所属行业：饮食，旅游业，宾馆
担任职务：
营销总监助理
工作描述：
离职原因：
公司名称：
公司性质：
所属行业：饮食，旅游业，宾馆
担任职务：
前台实习
工作描述：
离职原因：
公司变迁
教育背景
毕业院校：
武汉商业服务学院
最高学历：
大专
毕业日期：
所学专业一：
旅游管理
所学专业二：
新闻系
受教育培训经历：
起始年月
终止年月
学校（机构）
专业
获得证书
证书编号
-09
武汉商业服务学院
旅游系
英语、计算机等级证
中山大学自考本科
新闻系
--
语言能力
外语：
英语良好
国语水平：
良好
粤语水平：
一般
工作能力及其他专长
大学生活培养了我较强的快速学习能力，一年多的社会工作让我有强烈的团队协作意识，实践与操作能力得到大的'提高。
在校期间多次举办大型文艺晚会及实习宣传工作；毕业工作后踏踏实实，协助营销总监合力做好跟单、业务员考勤、客户接待、人员招聘及相关上传下达工作。
希望有机会为贵公司贡献自己的力量！
详细个人自传
月薪要求：1800元
个人联系方式
通讯地址：
联系电话：
家庭电话：
手机：
qq号码：
电子邮件：
个人主页：
旅行社计调工作调研报告篇二十
实习岗位：计调助理
实习内容
1、清位（与销售落实客人出团意向）
2、出票、做账（团队回团后成本的统计）
3、日常修改行程、提炼产品亮点、编辑广告词
实习案例分析
案例1
案例过程：客人报了湖南四天惠游的团。在出团前，销售表示客人对用车要求较高。在行程中，客人意外得知别的旅游行团使用的车辆较好，本社的车不能与其相比。客人将此情况反馈销售，销售将此事向计调进行投诉。计调根据销售发的照片，询问地接社。后来，得知别的旅游团是接待外宾，所以使用的车型较好。销售一直不接受计调的解释，坚决进行投诉。但是我社严格按惠游产品的团的标准，进行接待游客。
案例原因：在本次事件中，销售曾向计调提出客人表示用车要求较高，计调并没有对此作出及时的回应。当客人对于旅行社的用车的怀疑，销售没有做好沟通的工作。销售将投诉情况反馈给计调，计调给出合理的解释，而销售却一味质疑。
处理方法：先向全陪导游询问；若团队没有派全陪导游，可向地接社了解事情的来龙去脉，找出事情的责任源。接着，对事情进行剖析、解决，并给客人合理的答复。客人对于解释不理解，计调要采用多种方式去协商，解决事情。
案例2
案例过程：母女两人报名参加了厦门双飞五天团。在第一天的`晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得马上返回深圳。客人将情况反馈给导游，导游将情况反馈于我。后来，客人也主动联系我，再次表示想马上返回深圳。但是由于当天是凌晨时分，已经没有航班，无法安排立刻返深圳。因此，我先稳定客人情绪，然后告诉客人解决方案。我也允诺协助客人安排最早的车返回深圳。第二天早上，导游让客人签好离团协议书，并协助客人到达厦门高铁站。在本次没有产生的费用，我社将如数退还给客人。
案例原因：客人因个人原因临时退团并要求马上返回深圳。
处理方法：
1、安抚客人情绪并尽力提供协助
2、及时向司机师傅和上级反应团队情况
3、请客人签署离团协议书，并将本次没有产生的旅游费用如数返还
实习心得
计调的工作内容较为繁琐，在工作中需要细心、耐心。
沟通能力是高效做事的关键。在日常与师傅、老大工作的接触中，知晓更多的沟通技巧。能用一句话表达的，就不要用两句话。
在与销售沟通中要注重技巧：
一、计调要自信，让销售对你产生信任。
二、计调要站在销售角度考虑问题，减少销售的顾虑。
三、计调要逻辑清晰，慢慢将事情向销售剖析，让销售信服。
在实习中，我认为最重要的是发掘自身的亮点。按质按质量完成工作的同时，我们可以利用自身的优势，多去尝试，多去为部门的发展出一份力。只有自身找准了自我的价值、找准了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不仅仅是为了工作，不仅仅为了赚钱。工作、实习可以是为了更好地成长。
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旅行社计调工作调研报告篇二十一
首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的*台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。
在20xx年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。
“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，20xx回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。
1.全陪导游的问题:。
导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：
（1）不具备业务知识。
（2）不能预见可能出现的问题并预防。
（3）遇到问题不能及时妥善处理。
（4）服务意识差。
综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。
2.计调操作的问题。
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水*，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无*、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水*、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：
（1）粗心大意：
计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。
（2）掌握的信息、知识不够：
计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水*，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。
（3）对在外的团队动态没能随时掌握：
旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。
（4）整体利润偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，*均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：
1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；
2.核算成本不够细致；
3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；
在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。
20xx年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。
20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势：
优势。
1.硬件设施比较到位；
2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；
3.很适合老年人：
1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；
2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；
3.餐厅及软件需要加强。
综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。
以上是20xx年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以20xx为鉴吸收教训努力提高，为20xx更好的展开工作加油！
——赵永志。
20xx年12月1日。
旅行社计调工作调研报告篇二十二
附件一：
全省旅行社计调经理岗位资格培训方案
一、培训对象：
各旅行社在任、拟任总经理、部门经理及相关人员。
二、时间：2010年12月18日—21日、25日、26日，共计6天，其中安排5天半上课、半天考试（开卷考试）。
三、地点：中南大学铁道学院培训中心
四、培训内容：旅行社经营管理、政策与法规和计调相关的专题讲座。
五、考核与发证：在培训期间，每人交3000字左右的论文后，经考试合格者，颁发国家旅行社岗位资格证书。
六、培训费用：
学费：2480元/人（包括办证费、培训费、资料费）
七、其他事项：
1、参训人员填写的报名表（加盖公章）请于2010年12月17日前至中南大学铁道培训中心。
2、培训报到时间：2010年12月17日。
3、培训报到地点：中南大学铁道学院培训中心
4、报到时请带本人身份证原件、复印件和免冠一寸红底彩
色证件照两张。
