优秀银行工作人员培训心得体会范文（16篇）

总结心得体会是对自己努力和成果的一种肯定和回顾。写心得体会时，要注意语言的规范与准确性，避免使用含糊不清或错误的表达方式。请大家细心阅读以下的心得体会范文，或许能帮助你更好地撰写自己的心得体会。

银行工作人员培训心得体会篇一

我做物业的客服已经许多年了，今天回想我过往的工作，忽然就有很多的感慨，在这工作中我有收获挺多东西的，现在就来谈谈我对客服的工作心得吧。

大部分的客服都是差不多的，都要要跟客户联系，接听来访人员的电话。对于物业客服，它所针对的就是处理业主遇到的问题，提供一个帮助。我要负责收集区内的用户资料以及做好用户的档案的管理，保护用户的资料。还要负责公司服务热线电话的值守，为业主和住户保持畅通的联系，及时的发现问题和解决问题。在这物业的工作中，我作为客服，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在岗位上，服务区内的业主和住户。

这项工作让我更加深入了解客户，能够与客户进行沟通，尽量与客户的需求达成一致。在与客户进行联系的过程中，我也能让自己变得更加专业，让我服务的客户喜欢，互相配合，一起把物业的工作做好。工作中，我把自己本职做好，针对业主遇到的问题，我快速有效的给予回复，让业主对我的服务满意，进而也是对自己工作的一种肯定。

客服是面向客户的，所以一定要微笑服务于人，对待客户要礼貌，给予尊重，因此他们也才会给你尊重，做起事情来就简单的多了。我提供给客户优质的服务，也是在证明自己的能力，是足够胜任工作的。我多年的工作经验，在我与客户的沟通中，让我能够准确找到客户的需求，在进行联系时，可以准确的找到话题的重点，这样就可以让客户省力解释，快速的让客户得到满意的答复。

但是我的工作也是有不足的，在对区内的监督管理不够强，因为我比较重视与业主和客户的沟通，其他职责就有些注意力不够，所以这是我以后要加强的一方面，我并不是只有进行联系的工作，还有其他要负责的，这些都是我尽量要做好的。

这些年做客服来，我在其中感受到工作的不易，也是从不熟悉到熟悉，都是一步步努力过来的，所幸我没有辜负自己的那份努力，做到现在的成绩，我也是比较满意的。我想我对未来的工作会有更大的期待，希望能为公司的发展尽一份力量，也是为自己的未来定下一个目标，向着目标前进。

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银行工作人员培训心得体会篇二

第一段：介绍银行骨干人员培训的背景和目的（200字）

银行作为金融行业的核心机构，其骨干人员在保持组织运转方面起着不可替代的作用。然而，随着金融市场竞争的加剧和金融产品的日益复杂化，银行骨干人员面临着巨大的挑战。为了提高骨干人员的综合能力，银行开展了针对骨干人员的培训计划。本文将就银行骨干人员培训的经历和心得进行分享。

第二段：培训内容和方式的介绍（250字）

银行骨干人员培训是一项系统全面的计划，内容涵盖了从金融基础知识到市场分析、风险评估、客户管理等多个领域。我参加的培训课程覆盖了金融市场的最新动态、市场风险管理、金融产品创新等多个方面。培训采用了多种方式，如理论学习、案例分析、团队合作等。通过理论学习，我对金融市场的运作规律有了更深入的了解；通过案例分析，我学会了如何应对实际工作中的问题；通过团队合作，我加强了与同事的沟通和协作能力。

第三段：培训中的收获和成长（300字）

通过参加银行骨干人员培训，我不仅获得了专业知识的提升，更重要的是收获了自我成长。首先，培训让我对银行业务有了更全面的了解，提高了业务处理能力，使我能够更好地为客户提供金融解决方案。其次，培训注重团队合作和沟通能力的培养，提升了我的人际关系处理能力，让我能够更好地和同事之间协作，共同完成团队任务。另外，培训中的案例分析让我学会了从多个角度思考问题，培养了我独立思考和解决问题的能力。这些收获和成长使得我在工作中更加自信和积极，也更加具备了应对挑战和解决问题的能力。

第四段：培训中的难点和克服方案（250字）

虽然参加银行骨干人员培训是一次宝贵的经历，但其中也存在一些难点需要克服。首先，培训内容数量庞大，需要较强的学习能力和时间管理能力。为了克服这个问题，我制定了详细的学习计划，按照计划进行学习，定时复习，确保能够牢固掌握培训内容。其次，培训中存在一些困难的案例分析和团队合作的任务。面对这些挑战，我积极参与，主动与同事交流合作，通过互相学习和讨论，解决问题，取得了良好的效果。通过这些克服方案，我成功地克服了培训中的难点，取得了满意的培训成效。

第五段：总结和展望未来（200字）

银行骨干人员培训经历让我受益匪浅，提高了我的专业能力和综合素质。在未来的工作中，我将充分利用培训中获得的知识和技能，为银行业务的发展做出更大贡献。同时，我也会不断学习和提升自己，跟上金融行业的变化和发展，不断完善自己的能力，为实现个人和组织的共同目标而不断努力。

通过银行骨干人员培训，我深切感受到了培训对个人成长的重要性。培训不仅仅是知识的传授，更是一次机会，通过这次机会，我不仅提高了自己的专业能力，还培养了自我管理、合作和创新的能力。我相信，通过持续地学习和成长，我将能够在职场中发光发热，不断取得更好的成绩。

银行工作人员培训心得体会篇三

参加湖北银行20xx年支行副行长（领导力）提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。

对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;

掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复;

妥善处理客户投诉，确保客户满意;

及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的'顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。

其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、（言行举止）、服务礼仪到服务细节等加以规范。

与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。

树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚;

建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。

营销是一门现代经济运行的先行科学。

我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。

其实要识别客户的需求;

然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。

总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。

银行工作人员培训心得体会篇四

近年来，随着社会的发展和经济的不断进步，人力资源的培养和发展已经成为各个行业的迫切需求。在人员培训工作中，作为一名培训师，我深感责任重大，任务繁重。通过长时间的工作实践，我积累了一些宝贵的心得体会。在这里，我将结合自己的经验，和大家分享一些人员培训工作的心得体会。

首先，制定合理的培训计划是成功的关键。在进行人员培训之前，我们首先要根据企业的实际情况和培训的目标，制定出详细的培训计划。培训计划需要包括培训的内容、时间安排、培训的方式和培训的具体目标等方面。只有制定合理的培训计划，才能够更好地提高培训的效果，达到预期的培训目标。

其次，培训形式要多样化。人员培训的形式应当多样化，以满足不同人员的学习需求。除了传统的课堂培训之外，还可以利用现代化的培训手段，如在线培训、视频培训等来增加培训的趣味性和互动性，提高学员的参与度。多样化的培训形式能够更好地激发学员的学习热情，提高培训的效果。

第三，培训过程要注重互动和实践。在培训过程中，培训师要注重与学员的互动。通过提问、讨论等方式，培训师可以更好地了解学员的学习情况，解决学员的疑问，同时也可以促使学员主动参与。此外，培训师还可以组织实践活动，让学员将所学知识应用于实践中，从而更好地巩固和消化所学内容。

再次，评估培训效果是不可忽视的环节。人员培训不仅仅是培训师的一厢情愿，更重要的是要达到预期的培训效果。因此，在培训结束后，需要进行培训效果的评估。评估的方式可以有多种，可以采用问卷调查、考试和实践活动等方式来对培训效果进行评估。通过评估，可以及时发现培训存在的问题，及时调整培训策略，进一步提高培训的效果。

最后，培训要持续进行。人员培训并非一劳永逸的任务，而是一个持续不断的过程。企业需要持续地关注员工的学习需求，定期进行培训计划的制定和实施，不断提高员工的综合素质和专业技能。只有通过持续的培训，才能够保持企业的竞争力，适应市场的变化。

通过以上的心得体会，我更加深刻地认识到人员培训工作的重要性与复杂性。不论是企业还是培训师，都应当意识到培训工作是一项需要长时间投入和不断学习的任务。我相信只有不断努力的培训，才能够培养出更多更优秀的人才，为企业的发展提供支撑。这是一个长期而艰巨的任务，但也是一项有意义、有价值的工作。希望在今后的工作中，我能够不断总结经验、改进方法，为培训事业贡献自己的一份力量。

银行工作人员培训心得体会篇五

第一段：介绍银行骨干人员培训的重要性以及培训的目的和方式。

银行作为金融行业的核心力量，骨干人员的培训具有重要的意义。银行骨干人员不仅承担着业务繁重的任务，还要应对市场的快速变化和竞争的激烈程度。因此，银行骨干人员的培训是必不可少的。培训的目的是提升银行骨干人员的专业素养和管理能力，使其能够适应不断变化的金融环境，并为银行的发展做出更大的贡献。培训方式通常包括理论学习、实践操作、经验分享等多种形式，以全面提升银行骨干人员的能力水平。

第二段：介绍培训内容的丰富性以及所带来的实际收益。

银行骨干人员的培训内容涉及多个方面，包括金融产品知识、风险管理、市场营销、客户服务等。通过系统学习金融知识，银行骨干人员能够更加深入地理解金融行业的运作机制和市场规律，从而为银行提供更精准、更有效的金融服务。风险管理是银行骨干人员必备的重要技能，通过培训学习，他们能够准确识别和评估风险，制定科学的风险管理策略，确保银行的稳健经营。同时，市场营销和客户服务的相关知识也能帮助银行骨干人员更好地把握市场动态，提升客户满意度，提高银行的竞争力。

第三段：分享个人在培训中的收获和成长。

在银行骨干人员培训中，我特别受益于实践操作环节。在模拟银行柜台对外服务的情景中，我学到了与客户沟通的重要性以及如何提供高效的服务。通过与真实客户交流，我深刻感受到良好的沟通技巧和服务意识对于客户的影响。此外，培训过程中的案例分析也让我深刻认识到银行业务中存在的风险和挑战，从而增强了我在风险管理方面的意识和能力。除此之外，与其他骨干人员的互动和经验分享也让我受益匪浅，拓宽了我的视野和思路。

第四段：谈谈个人对于银行骨干人员培训的建议和期待。

在过去的培训经历中，我认识到培训并不是一次性的活动，而是一个不断学习和成长的过程。因此，我认为银行骨干人员培训应该是持续性的，每年都要进行一定的培训活动，更新骨干人员的知识和技能。此外，培训内容还可以继续深化，包括金融科技发展、绿色金融等新兴领域，以适应不断变化的金融环境。我期待培训能够更加注重实践操作和案例分析，打造出更加真实的银行工作场景，使骨干人员能够更好地应对各种挑战。

第五段：总结银行骨干人员培训的重要性和目标。

银行骨干人员的培训是银行业务发展的基础。培训的丰富内容和多样化方式为银行骨干人员提供了全面的能力和知识素养培养。通过培训，银行骨干人员将能够更好地应对金融行业的变革和挑战，提供更优质的服务以满足客户需求。同时，我们也希望培训能够持续进行，并与时俱进，跟上金融发展的脚步，为银行的稳步发展贡献自己的力量。

银行工作人员培训心得体会篇六

人力资源是企业发展的根本驱动力之一，而人员培训则是提高员工素质、促进企业发展的重要手段。在我担任人力资源部副主任一职期间，我深刻认识到了人员培训工作的重要性，并对此有了一些体会和心得。在这篇文章中，我将就人才培训的目标、方法、成果和不足之处进行总结和反思。

首先，在培训工作中，我们要明确培训的目标。培训的目标应当具体明确，以期望能够达到明确的要求和指标。例如，当企业引进新的业务模式或技术时，我们应当根据具体需求制定培训目标，确保员工能够适应新的工作环境，并具备所需的专业知识和技能。另外，培训的目标也要与企业战略和发展目标相一致，努力培养出对企业发展有积极影响的人才。

其次，培训方法的选择也非常重要。培训方法应当因人而异，根据不同岗位和个体的特点来选择适合的培训形式和方式。例如，针对销售人员，我们可以选择模拟销售场景进行角色扮演，帮助他们更好地理解销售技巧和客户需求。对于高层管理人员，我们可以组织专题讲座和领导力培训，提高他们的管理水平和决策能力。同时，利用现代技术手段，如在线培训和远程教育，可以大大提高培训效果和覆盖面。

培训结果的评估和总结也是不可忽视的一环。仅仅进行培训并不能证明培训工作的有效性，我们还需要通过搜集数据和评估结果，来对培训成果进行客观评估。例如，可以通过问卷调查、考试成绩和员工反馈等方式来评估培训效果。同时，要及时总结培训工作中的优点和不足，为今后的培训工作提供经验和借鉴。

然而，在实际培训工作中，我们也面临一些问题和挑战。其中最主要的问题之一是培训需求的不确定性。由于业务环境的变化和岗位需求的多样性，往往难以准确把握员工的培训需求。因此，我们需要与各部门和员工进行充分沟通，了解实际情况，才能制定有效的培训计划。此外，培训成本也是一个制约因素，特别是对于中小企业而言，投入大量资金进行培训可能会对企业财务造成一定的压力。因此，我们需要在平衡培训成本和效益之间寻找最佳的解决方案。

总的来说，人员培训工作是一个复杂而又重要的过程。明确培训目标、选择适当的培训方法、评估和总结培训成果，都是保证培训工作效果的关键步骤。同时，我们也要正视和解决培训工作中的问题和挑战，不断改进和优化培训工作的方式和方法，为企业的发展提供有力的人力支持。只有不断提升员工素质，才能推动企业持续成长，实现更大的发展目标。

银行工作人员培训心得体会篇七

人员培训是企业发展的重要保障，培训工作的有效与否直接关系到企业的竞争力和员工的发展。在我从事人力资源管理工作的多年中，我积累了许多关于人员培训的经验和心得。下面我将围绕着这个主题，结合自己的实践经验，结合五个方面进行阐述。

首先，人员培训的目标要明确。在设计培训方案之前，我们必须了解企业的发展战略和员工的具体需求。我们需要明确培训的目的是为了提高员工的业务水平，还是为了增强员工的沟通能力等等。只有明确了培训的目标，我们才能有针对性地制定培训计划，以实现最佳效果。

其次，必须设计符合实际需要的培训内容。培训内容的设计要根据员工的实际需要来确定，既要注重基础知识的培训，又要关注实际操作技能的培养。在实施过程中，我们要根据不同岗位的特点来设计具体的培训课程，让每一位员工都能够有针对性地进行培训，而不是进行一刀切的通用培训。

第三，人员培训需要多种方式相结合。培训的方式有很多种，包括书面材料的阅读、培训讲座的听讲、案例分析的讨论等等。在实施培训方案时，我们要选择适合的培训方式，结合员工的实际情况和学习习惯，使培训内容更容易被员工接受和消化并转化为工作实际能力。

第四，评估培训效果是不可或缺的一环。培训之后，我们必须及时进行培训效果的评估，以便了解培训是否达到了预期的目标，并对培训内容和方式进行改进。评估的方式可以采用问卷调查、考试成绩、工作实际能力的变化等多种方法，以全面了解培训的效果是否符合预期。

最后，人员培训需要持续不断地进行。培训工作不只是一次性的活动，而是一个不断迭代的过程。在员工的日常工作中，我们要不断地提供新的培训内容和机会，以推动员工的个人发展，并与公司发展保持同步。只有保持持续的学习和进步，才能跟上时代的步伐，适应企业不断变化的需求。

总之，人员培训是企业发展的关键所在。只有将人员培训工作做好，才能够提升员工的能力和素质，从而为企业的创新和竞争力提供坚实的支持。通过明确培训目标、设计符合实际需要的内容、采用多种培训方式、评估培训效果和持续推进培训工作，我们可以不断提高培训工作的效果，为员工和企业的共同发展做出更大的贡献。

银行工作人员培训心得体会篇八

人员培训是企业管理中不可或缺的一环，其重要性不言而喻。通过培训，可以提高员工的专业水平和技能，促使员工与企业的发展保持同步。而企业的发展离不开员工的进步和成长，因此，人员培训工作的重要性不容忽视。在过去的一段时间里，我作为一名人事主管，主要负责公司员工的培训工作。在这个过程中，我收获颇多，也遇到了不少问题。通过总结和反思，我对人员培训工作有了更深的体会和心得，现在我愿意分享给大家。

第二段：明确人员培训工作的核心任务和方法

人员培训的核心任务是提高员工的能力水平。因此，我们在进行培训计划时，首先要明确培训的目标和内容，确保培训与实际工作的紧密结合。其次，我们要灵活运用不同的培训方法，以适应不同员工的需求。比如，可以通过讲座、研讨会、案例分析等方式进行知识传授和学习讨论；可以通过岗位轮岗、实践操作等方式提升员工的实践能力；还可以通过外部专家授课、参观学习等方式开阔员工的眼界。总之，人员培训方法多样，我们要因地制宜，选择适合的方式进行培训，提高培训效果。

第三段：加强培训管理，提高培训质量

在人员培训中，培训管理的严谨性和规范性非常重要。首先，我们要制定详细的培训计划，明确培训的时间、地点、内容和目标，确保培训过程的有序进行。其次，培训过程中要注意培训资料的准备，确保培训的内容全面、准确。第三，我们还要及时收集、整理员工的培训反馈意见，及时改进培训方案和方法，提高培训质量。最后，要与相关部门密切配合，共同推动培训工作的顺利进行。只有加强培训管理，才能提高培训质量，实现人员培训的最终目标。

第四段：建立激励机制，营造良好的学习氛围

人员培训的效果与员工的自身积极性和主动性密切相关。因此，我们要建立激励机制，鼓励员工参与培训。比如，可以设立培训成果评奖，给予培训优秀员工奖励和表彰；可以开展知识竞赛、技能展示等活动，激发员工的学习热情和积极性；还可以提供学习资料和学习机会，为员工学习提供便利条件。同时，我们还要营造良好的学习氛围，给予员工学习的时间和空间，使员工在培训中感受到成长和进步的快乐，增强参与培训的主动性。

第五段：总结人员培训工作的收获和展望未来

通过一段时间的人员培训工作，我深刻认识到了人员培训对企业发展的重要性，也明确了人员培训工作的核心任务和方法。加强培训管理，提高培训质量，建立激励机制，营造良好的学习氛围，这些都是我在培训工作中的体会和心得。未来，我将继续努力，在人员培训工作中不断学习、实践，不断提高自己的培训能力和管理水平，为企业的持续发展和员工的个人成长做出更大的贡献。

通过以上五个段落，我们从人员培训工作的重要性和目的开始，逐步展开对人员培训工作的核心任务、方法、管理以及激励机制的讨论，最后以总结和展望未来作为结束。这样的连贯五段式文章能够清晰地表达出人员培训工作的体会和心得，使读者可以更好地理解和领会。

银行工作人员培训心得体会篇九

2、充满爱心和责任心

3、品德高尚

4、吸取经验

5、灵活运用

这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。

银行工作人员培训心得体会篇十

从20xx年xx月进入到中国农业银行那一刻我就明白我不再是只为自己的财产安全负责，我还承担着每一位中国农业银行客户财产安全的职责。所以我清楚的知道如果要保护好客户的财产安全，自己就必须有扎实专业知识，这样才能更加有效切实的帮助到客户，为他们的财产安全多一份保障。

在这培训期间，很感谢农行投入了大量的人力、财力，由专业的专家、组长、优秀员工，给我们进行拓展训练和业务指导，通过这次培训我深入学习了银行的基本情况和很多银行的知识。也明白了在自己的岗位上要爱岗敬业，积极学习配合各项任务和工作，忠实的履行了自己的职责，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合实习期间谈谈自己的心得。

作为一名中国农业银行的客服工作人员，应该始终坚持以顾客服务为中心，努力践行单位“95599，真情服务到永久”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中认真对待每一位客户，用最真情的服务来对待每一位客户，坚决服从组织的安排，全身心的投入工作中。

实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等基础知识以及银行相关的法律法规和中心的规章制度，同时也上线服务我们的客户，当我有问题的时候，我会十分虚心的向开始请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

做为客服代表，我应该通过以下几个方面提高自己的整体素质锻炼自己：

一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高解决业务的速度。

人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的积累。我非常专注于将所学知识与实际接听中结合运用。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听领导的教导；学师兄师姐接听时的常用话术；解答业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向专家班主任请教，快速为客户客户解决问题，做到准确熟练；解答完业务后马上记住相关知识，有没有更好解决方法，这样就会做好更快，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专升本的学习，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了更好的保证。

银行工作人员培训心得体会篇十一

因为在学校的专业课中接触到了金融知识，也因为考了金融双学位的原因，带着课本与实践相结合的想法和未来在银行工作的愿景，开始了在xx银行的实习生活。

实习的第一天，我怀着一颗干净的心走进了银行。然而，我因为我的穿着受到了老师的严厉批评。作为银行职员，要求你穿统一的服装，即上身白衬衫，西装，黑裤子，黑皮鞋。男士需要系腰带，女士皮鞋要求前露脚趾，后露脚跟。总之，保持灵动整洁的外形是很有必要的。作为实习生，虽然没有一模一样的衣服，但也需要穿与行业颜色相近的衣服，以维护银行的整体形象。经过熏陶，我换上西装，下午回到银行，外表看起来像个小工作。

纵观我的实习生活，我的实习可以分为两部分，即担任临时客服经理和学习业务。

我以为客服经理只是一个引导的角色，其实不是。它所涵盖的工作可以涉及到业务部门的方方面面，即需要了解所有的业务情况，包括公、私业务的一般存取款，贷款的办理和偿还，财务管理的部分指导等。，而且要有处理大局和解决突发事件的头脑，以及良好的沟通能力。

一个下午的时间，学习了xx银行的客服经理指引和大厅服务规范，接触了各种表格的填写，帮助还贷，网银的开通和使用，查询机的使用等。每天按时上班，一天一站就是6个多小时。

xx银行作为一家小型商业银行，在填表上不同于中、农、工、建、交、农信社。和其他小银行有一定的优惠政策，比如xx银行，xx银行等。，就是因为他们之间使用的是银联清算系统，所以xx银行在宁波银行卡上存取款是不需要支付手续费的，这个费用是银行为客户支付的。另外，同城转账如果是转到五大国有银行，需要填写同城存取款单；如果是异地转账，需要填写异地转账账单；和民生跨行转账不需要填表。其他如借记卡业务、密码挂失解锁等需要填写相关表格。而指导客户填表，帮他们拿到数字，也成了我工作的一部分。

网上银行的开通和使用对于以前没有接触过的我来说有点难。需要教客户如何操作，需要相关演示。回答客户的u宝和浏览器证书的区别，申请网银时对单笔和累计限额的限制等问题。

另外，由于理财经理在我实习的一周内请假，我也承担了介绍理财业务的重任。虽然看起来有些粗糙，很多事情需要老师的帮助，但是渐渐的，我越来越熟练的处理了。比如可以选择一天或七天办理“钱生钱”业务，适合需要使用大额存款的活期存款，但使用时间不确定的客户。底线要求是：柜台办理需要5万元以上，网银办理需要5.2万元以上。同时，目前的理财业务是：客户的钱集中起来后，主要投资于国库券、票据，降低一定的风险。另外，我还知道“订阅”和“订阅”等等的区别，这涉及到方方面面的知识。

实习期间也发生了一些突发情况，比如7月23日的一次停电，差点造成银行的备用电源不足。在这种情况下，为了省电尽量关闭电脑，对业务处理速度影响很大，同时导致取号机使用困难。在这种情况下，如何稳定客户等待时不厌烦的情绪，合理解释，保持一定的等待顺序，就成了我遇到的问题。不过以我之前的学生工作经验，这件事我处理的很好，也让银行其他人比较满意。

总之，在xx银行实习的半个月里，我保持着规律的通勤生活，不断的理解工作的意义，思考着自己以后想去银行工作的想法。同时也让我明白，在实习期间，一定要保持开放的心态和提问的勇气，积极争取自己想学的东西，这样才能有更多的收获。

银行工作人员培训心得体会篇十二

第一段：介绍技经工作人员培训的背景和目的（200字）

技经工作人员培训是为了提升企业内部的技术和经营管理水平，使员工能够更好地适应竞争激烈的市场环境。在我所就职的企业，我们经常组织技经工作人员培训，以帮助员工不断学习和成长。最近参加的一次培训，让我受益匪浅，我将从个人成长、团队协作、创新思维、领导力和人际关系等方面进行总结和分享。

第二段：个人成长（200字）

在培训中，我学到了很多有关技经领域的新知识和技能。通过专业讲师的分享和实践案例的分析，我对业务流程和市场趋势有了更深入的了解。此外，培训还提供了机会让我和其他参与者进行交流和互动，我从他们的经验中学到了很多实用的工作技巧和谈判技巧。通过这次培训，我的个人能力得到了提升，我相信这将在未来的工作中带来更多的机会和挑战。

第三段：团队协作（200字）

团队协作是企业内部高效运转的关键。在培训中，我们进行了很多团队活动，通过合作完成各种任务，培养了团队合作意识和沟通能力。我学到了如何更好地与团队成员进行协作，如何有效地解决团队合作中的冲突。这些经验对我今后在团队中的表现和领导力发展都具有重要意义。我相信只有通过良好的团队协作，我们才能更好地完成工作任务，实现个人和企业的发展目标。

第四段：创新思维（200字）

技经工作人员在日常工作中需要有创新思维，与时俱进。在培训中，我学到了如何培养创新思维能力，如何从不同的角度思考问题，以及如何寻找创新的解决方案。通过实践和案例分析，我明白了创新是企业发展的重要驱动力。我相信只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中保持竞争优势。

第五段：领导力与人际关系（200字）

作为技经工作人员，领导力是必不可少的能力。在培训过程中，我学到了如何成为一个有效的领导者，如何带领团队并激励团队成员。我了解到领导力是与团队共同成长的过程，需要建立良好的人际关系，尊重员工并听取他们的意见。通过培训中的角色扮演和团队讨论，我提高了自己的领导力水平，学会了更好地与团队成员合作和沟通。

总结：（100字）

参加技经工作人员培训让我受益匪浅。我学到了很多在实际工作中非常重要的知识和技能，提升了个人能力和职业素养。我也意识到团队协作、创新思维、领导力和人际关系等方面的重要性。我相信通过不断学习和实践，我将在技经领域取得更大的成就，并对企业发展做出更大的贡献。

银行工作人员培训心得体会篇十三

第一段：

我参加了一期为期两周的技经工作人员培训，通过这段时间的学习和实践，我对技经工作的重要性有了更深入的理解。在培训中，我学到了很多知识和技能，也充分认识到了技经工作的挑战和责任。在接下来的几段中，我将分享我的心得和体会。

第二段：

首先，技经工作的核心是技术和经营的结合。技经工作人员需要具备良好的技术知识和经营能力，才能更好地发挥自己的作用。在培训中，我学会了如何进行市场调研和分析，了解行业发展趋势和竞争对手。同时，我也学到了如何管理项目和团队，合理分配资源和制定策略。这些技能对于技经工作人员来说至关重要，能够帮助我们更好地推动企业发展。

第三段：

其次，技经工作的成功离不开团队协作。在培训中，我们分组完成了几个真实的项目案例，这让我深刻体会到了团队协作的重要性。每个人都有自己的专长和优势，通过合理分工和相互配合，我们取得了很好的成果。在日常工作中，我会更加注重与团队的沟通和协作，及时分享信息和资源，共同攻克难题。

第四段：

再次，技经工作人员需要与时俱进，不断学习和更新知识。技术和市场都在不断变化，我们必须保持敏锐的洞察力和学习能力。在培训中，我们学习了许多新的技术和工具，这些都是实际工作中不可或缺的。我将积极参加各种技术交流会和行业论坛，不断提升自己的专业能力和见识，保持与市场的同步。

第五段：

最后，作为技经工作人员，我们要始终保持热情和耐心。技经工作并不总是一帆风顺，经常会遇到各种挑战和困难。但是，只要我们保持热情和耐心，坚持不懈，就一定能够取得成功。在培训中，我认识到了自己的不足之处，同时也找到了提升自己的方法和途径。我将积极面对困难，不断突破自我，成为一名优秀的技经工作人员。

在这段培训中，我学到了很多东西，不仅是知识和技能，更是关于职业发展和人生态度的思考。我相信，只要我不断学习和努力，技经工作一定会给我带来更多的机遇和成就。我将始终保持热爱和热情，为技经事业贡献自己的力量。

银行工作人员培训心得体会篇十四

社区居民的文化素质也今非昔比，这就是要求我们不断拓宽知识面，更新知识补充技能。你知道社区工作人员培训心得体会是什么吗?接下来就是本站小编为大家整理的关于社区工作人员培训心得体会，供大家阅读!

20xx年8月份我有幸地参加了在浙江大学举办的贵阳市民政局科级干部社会工作专题研修班学习，在培训中，各位老师带来的专业课程，老师们用幽默诙谐的语言讲述了她在生活、工作中接触的实例，她用心理学的知识和方法解决问题的技巧让我们得到很多启发。通过培训学习，知道社会工作者面对不同的人群要用不同的策略，需要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在服务对象的角度换位思考。因此在今后工作中，我们要耐心倾听服务对象诉说，让服务对象把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和服务对象诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，提升服务工作水平。

这次培训，内容十分丰富，包含了在社会工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，要熟练掌握与相关工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社会工作行政等社会工作方法。

作为养老机构的工作人员，自己细小的一句话、一个举动就能感染老人的心，这需要我们在工作中不断的细致完善、不断的学习，努力提高服务工作的本领和水平。在日常工作中熟练运用各种方法为老人排忧解难，为服务对象多办实事，就才是一名合格的社工，这也是我个人理解的本次培训的意义所在!

按照贵阳市民政局的统一安排，我于8月20日—26日参加了市民政局组织的浙江大学—贵阳市民政局科级干部社会工作专题研修班，这次培训让我受益匪浅，对社会工作岗位开发和专业人才使用，转型期的中国社会与社会问题、民生问题与和谐社会建设，当前社会工作政策法规解读以及社会工作中的危机管理等有更深一步的了解，对下步我区开展社会工作有了初步的构想。

通过陈学军教授、王曙光教授、朱晓明教授、熊卫平教授给我们带来的精彩讲课，使我从对社会工作的初浅了解到对社会工作专业岗位开发和人才使用、社会工作专业岗位开发使用主要问题、中西方社会问题比较、我国社会工作特点社工能做什么、市场化配置、激励机制以及今天的国际背景等社会工作发展的现状以及我们机构的组织架构、规章制度等等，有了深层次的了解，为今后开展工作提供了一定的依据和指导。这次培训为我们构建了一个相互认识、沟通的平台，我们在融洽的气氛里学习、游戏，为我们日后开展工作有巨大的帮助。

社会管理，说到底是对人的管理和服务涉及广大人民群众切身利益，必须始终坚持以人为本、执政为民，切实贯彻党的全心全意为人民服务的根本宗旨，不断实现好、维护好、发展好广大人民根本利益。社工虽是一项帮助人的职业，但是社工不是万能的，该做的要做，不该做的坚决不能做。社工作为一种职业，很多人都不了解，即使有困难，人们也没有树立起“有困难找社工的意识”，我们应从个人、环境等角度出发，做好本职工作，提供实质性的服务，让用人单位体会到社工是能够真正帮助到他们的，让用人单位进一步认可、接受社工。社工的服务对象是来自不同领域的弱势群体，要真心诚意的为他们提供服务，社工自身也要有较强的心理素质，面对各种批判、评价要认真反思。

社工在工作中也会有困惑，社区网络弱，社工之间、社工和其他专业之间、与妇联和其他部门欠合作。社工需要向三方交代，包括民政部门、服务对象、社工机构(管理部门)，如果沟通不足，协调工作困难大。但同时有来自不同方面的支持，有来自机构的人文关怀，来自督导的悉心指导，来自服务对象的理解以及用人单位的支持，这是社工的优势，也是一笔不可多得的财富，应当好好利用这笔财富。

王曙光教授的曙光格言我很喜欢：如果你看到明天，你才能拥有今天;如果你看到今天，那你拥有的只是昨天。对照曙光格言，我的理解是我今后的工作要用长远的眼光去思考问题，面对前所未有的困难，前所未有的决策，前所未有的发展，前所未有的机遇，必须增强忧患意识、戒骄戒躁，必须增强创新意识，坚持真理，修正错误，始终保持奋发有为的精神状态，必须增强使命意识，求真务实，艰苦奋斗，始终保持共产党人的政治本色。要有坚持和自信。为此，我还购买了王曙光教授推荐的《新加坡赖以生存的硬道理》及熊卫平教授的《危机意识》两本书认真学习。

前途是光明的，道路是曲折的，在今后的工作中，我要好好努力，尽自己的所能，借鉴其它试点社区经验，结合实际，不断摸索、勇于创新。社工是助人自助的职业，我坚信在不久的将来，有困难找社工，人人需要社工的意识一定会深入人心，人们的生活因有社工的帮助而更加美好，社会因有社工而更加和和谐。

20xx年8月13日至15日，开发区社会发展局组织为期三天的社工培训。我们社区共有5名社工作为第一批参训人员参加了本次培训。作为我本人也有一些小小心得，供大家参考。

在培训中，从一开始的动员大会，到各位老师带来的专业课程;从社区社会工作理论与方法到“智慧社区”综合管理平台……每一堂课都十分精彩，让我记忆最深的是杭州师范大学王淑玲老师给我们带来的社区工作与心理咨询课程，王老师用幽默诙谐的语言讲述了她在生活、工作中接触的实例，她用心理学的知识和方法解决问题的技巧让我们得到很多启发。通过她的讲座，我们知道了社区居民的理解能力和表达能力因为经历、年龄、学识等因素而大相径庭，面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。因此在今后工作中，我们不能因为自己手上有事就草草打发来访居民，要耐心倾听居民诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。

这次培训，内容十分丰富，包含了在社区工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务居民的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，要熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法，连兵法36计都可以应用到社区工作中去。

社区不仅仅是政府的一个窗口，更是一个联系的纽带，细小的一句话、一个举动就能感染居民的心，这需要我们在工作中不断的细致完善、不断的学习，努力提高服务居民、服务群众的本领和水平。在日常工作中熟练运用各种方法为居民排忧解难，为居民多办实事，真正做到“民有所呼、我有所应;民有所求、我有所为”，才是一名合格的社工。这也是我个人理解的本次培训的意义所在!

银行工作人员培训心得体会篇十五

民兵工作人员是社会主义社区治理中不可或缺的重要力量，他们在维护社区安全、服务居民、协助社区领导开展各项工作方面发挥着至关重要的作用。为了提高民兵工作人员的综合素质和工作能力，我参加了近期举办的一次培训班，并从中受益匪浅。在培训中，我学到了很多知识和技能，增强了自身的服务意识和能力，与大家一起分享一下我的心得体会。

第二段：培训内容

这次培训的内容涵盖了社区安全知识、法律法规、急救知识、危机处理、沟通技巧等方面。其中，我特别受益于社区安全知识和沟通技巧的学习。通过安全知识的学习，我了解到了社区的安全风险，学会了防范和预防各类安全事故的方法和技巧。而沟通技巧的学习使我更好地理解了与居民的交流与交往的重要性，学会了如何倾听他人的需求和诉求，并妥善解决问题。这些知识和技能的学习使我更加信心满满地投身到民兵工作中去。

第三段：培训互动

在培训过程中，我们不仅仅是被灌输知识，还有很多的互动和交流机会，这为我学习和成长提供了宝贵的机会。培训中，我们进行了案例分析和角色扮演，在实践中加深了对理论知识的理解，并提高了解决问题的能力。培训还组织了小组活动和讨论，让我们彼此之间共同学习，共同进步。这些互动和交流，使我们不仅仅是受到了知识的启发，更是增强了团队合作能力，促进了思想和经验的碰撞与交流。

第四段：培训收获

通过这次培训，我不仅学到了很多实用的知识和技能，更重要的是，我深刻体会到了作为一名民兵工作人员责任的重大性和艰巨性。在培训中，我们被告知要时刻以人民的利益为出发点，为社区的发展、居民的安全和幸福尽心尽力。作为一名民兵工作人员，我们需要充分理解自己的岗位职责，时刻保持警惕，积极主动地发现和解决问题，为社区的和谐稳定起到积极的作用。同时，我也更加明白了作为一名民兵工作人员需要具备的能力和素质，如责任心、团队合作能力、应急处理能力等。

第五段：展望未来

通过这次培训，我对于自身的发展方向有了更清晰的认识和更明确的目标。我意识到成为一名优秀的民兵工作人员需要不断提升自己的能力和素质，不断充实自己的知识和技能。我计划继续深入学习社区治理相关知识，不断提高自己的专业水平。同时，我还会积极参与社区活动，提高自己的沟通交流能力和服务意识，为社区的和谐发展贡献自己的力量。相信通过自己的努力和不断学习，我一定能够成为一名更出色的民兵工作人员，并为社区的繁荣做出积极贡献。

总结：

通过这次培训，我不仅学到了丰富的知识和技能，更对作为一名民兵工作人员有了更深入的理解。我将把所学所得转化为实际行动，努力履行好自己的岗位职责，为社区的安全和居民的幸福贡献自己的力量。期待未来，我将继续努力学习，不断提高自己，成为更好的自己！

银行工作人员培训心得体会篇十六

转眼间，我进入xx行工作已经两年零两个月了，不经历风雨，怎么见彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。

回顾已过去的2014年，我用3个词来进行总结:珍惜、进步、成长。

一、珍惜

态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所从事的这份职业:

在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的价值。

二、进步

通过对以往缺点的改正，不断完善自身。

我从小就有点小马虎，做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。

两年的柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款300元，我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，还好及时发现错误，通知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。

金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟。

工作应以稳为本，在此基础上不断提高业务速度。

三、成长

逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。

在20xx年x月末正式接手xx分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作，对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的挑战。

当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。

那段时间加班到11点是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传票所累。

我知道会计的工作远不止传票而已，但如果能及时有

效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。

20xx年8月，我有幸从分理处脱颖而出，进入支行公司业务部上挂学习，这对我来说是一次相当难得的机会。

一年来的种种经历都是巨大的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷，岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与掌握，通过之前两年在网点的表现，我证明了自己能胜任记账这个岗位。

进入支行公司部3个月以来，我接触到了全新的信贷业务，从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到客户经理的角色转变。

通过这三个月的工作和学习，我对公司信贷业务的操作流程有了整体上的一个了解，掌握了相关一些营销技巧。

在进步的同时，随着对目前工作的不断理解和总结，我认识到自己还有许多不足:

1、业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出业务仍未精通。

现在从事了全新的公司信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度，其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精通，因此我已经做好长期努力的准备。

保持一贯踏实的作风，克服性格上内向的缺点，努力成长为一名优秀的现代商业银行客户经理。

2、20xx年，在争做最大的零售支行的目标指引下，更多的中间业务需要大力推广开，如手机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银行客户经理具备足够的业务知识与技能，我需要加强专业知识的储备积累和进一步提高营销技巧。

今天的xx行欣欣向荣，作为xx行的一员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提高各方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克服不足，把工作推上新的台阶。

xxxx年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行。

时光飞逝，来xx支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。

在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事的岗位很平凡——柜员。

也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。

卓越始于平凡，完美源于认真。

我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。

作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。

柜台服务是展示xxxx系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天满含热情，用心服务，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。

日复一日，年复一年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到xxxx银行员工的真诚，感受到在xxxx银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪!

与同事之间和睦相处，互相学习;四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实做出业绩。

点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的.收获。

有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。

在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。

平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。

青春时期是人生最美好宝贵,最让人留恋的时光，因为踌躇满志，精力充沛、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望!

但在我看来，青春的宝贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，xxxx银行正是在这样的青春交替中，不断地向前发展。

在她黑白分明的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的足迹。

富兰克林曾说过过:“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。

今天我正是为了推动我的事业而来，这是源于我对人生价值的不断追求，对金融事业的那一份永不熄灭的热情。

因为我知道作为一名正在不断成长中的青年，只有把个人理想与金融事业的发展有机高效的结合起来，才能充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性，在开创xxxx银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。

作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。

男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。

简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。

作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。

在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即:担任临时客服经理及学习对公业务。

客服经理工作

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。

它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。

以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。

每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。

它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即:由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。

此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。

至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。

而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。

需教客户如何操作，并需要进行相关演示。

要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。

虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。

如:办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。

其底线要求为:在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。

同时，目前的理财业务为:将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低一定的风险。

另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。

在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。

在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。

在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。

但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。

总之，在民生银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。

同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。

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