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通过总结自己的心得体会，可以更加清晰地认识到自己的成长和进步。写心得体会时，可以结合自身的经历和感受，给予一定的个人化色彩。小编为大家精选的心得体会范文，内容丰富有趣，希望对大家的写作有所启发。
医院客服心得体会报告篇一
在骨科的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。
转眼间实习一个多月了，时光飞逝，回首这一个多月的实习生活，我学到很多感触很多。回想起实习的第一天刚进入病房，总有一种茫然的.感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念，庆幸的是我们有老师为我们介绍病房结构，介绍各班工作，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院各科护理工作和环境。
我实习的第一个科室，它是由骨科、脊柱科与烧伤整形科组成的。刚得知将会来到这个科室的时候，我的心情是紧张而又期待的，入科第一天，护士长带我们了解了医院的环境与布局，我们的科室是在住院部的八楼，进入科室，培训了一个星期，使我深深得感受到自己的茫然与无知，虽然培训的只是基本操作，可是我们却做得乱七八糟，虽然学校里面有学，可是不大一样，时代一直在进步，知识一直在更新，我们向我们的总带教老师黄老师学习得更加完善。更加规范，更加严格遵守三查八对。遵守无菌观念及无菌操作，老师还特别强调了要人文关怀，多于患者多多沟通，多了解她的病情及其它信息，使患者信任并且积极配合你的工作，也可以使护患关系得到些改善。
骨科，占了总人数的一大半，大多是骨折，老年人最常见的事股骨颈骨折，皮肤牵引是老年人中做的比较多的，目的只要是关节制动，缓解疼痛，纠正嵌插骨骨折或者其它比较稳定性的骨折，也可防止它不会损伤到神经与血管等，也可作手术，手术的患者手术前要进食禁饮12h，术后去枕平卧，遵医嘱给予心电监护吸氧及药物治疗，术后护理和病人的随时观察尿管，引流管是偶通畅，心理与饮食护理也很重要。对于卧床病人，我们也必须随时为患者翻身，防止压疮的发生，观察四感觉运动及肢末梢血运，脊柱科，最多见的，大概指的就是腰椎键盘突出，肩周炎，这些疾病非常常见，大多都是慢性的，长期性的。
现在写护理文书都是在电脑上书写，体温单，画起来看起来都简单明了，老师们也是在电脑上查对医嘱，然后打印接着遵医嘱执行，一些常用药也能说出其作用与用法。
我在科室里面跟了三个老师，黄老师，朱老师以及刘老师，她们都是各个方面都非常优秀的老师，扎实的基础知识以及熟练的技术操作，更是积累的丰富的临床经验，原本茫然与无知的我，经过老师们的教导，现在满载而归，感谢所有的带教老师对我们的辛勤教导，让我们在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会，临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练，尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。
我现在学到的理解到的知识还很少，我会继续努力去学习，去积累，利用这有限的时间，学到更多的东西，我会努力成为一名优秀的医务人员。
文档为doc格式
医院客服心得体会报告篇二
在总院领导的关心、支持以及同志们的协助下，自己圆满完成了各项工作目标和领导交办的临时任务，为医院的发展做出了一定的贡献。
下面，我向大家简单汇报一下年自己履行职责的情况，敬请审议：
一、加强政治理论的学习，提高思想道德素质
作为一名中层干部，要想作好本职工作，首先必须在思想上高度的一致。我始终认为，学习是提高理性思维层次、增强把握全局能力的途径，也是一项只有开工没有竣工的系统性、基础性和经常性工程，同时，树立崇高的理想，可以培养坚强的意志和高尚的品格，可以帮助一个人抵挡一切诱惑，排除一切干扰，战胜一切困难。
为此我认真学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，努力钻研党的文件精神并在实际工作中不断加以实践。党的十x大，是我们党在新世纪召开的第一次全国代表大会，也是在我国进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段召开的一次十分重要的代表大会。
大会高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，对新世纪新阶段全面推进我国的改革开放和社会主义现代化建设、全面推进党的建设新的伟大工程做出战略部署。
因此，党的十x大对我们今后的工作具有深刻的指导意义，这就要求我必须不断加以学深学透。同时，在实际工作中加以运用，在设备工作中进一步解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，为我院医疗事业的发展做出更大的贡献。
在工作中，我坚决贯彻执行医院党总支和总院领导班子的各项指示、规定。时刻不放松对政治思想的学习，始终使自己的思想跟得上时代的发展，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁和艰苦奋斗的工作作风。
二、提高组织和领导能力
自己是今年元月份遵照总院领导的安排由药剂科调任到设备科工作的，俗话讲：“隔行如隔山”，由一个熟悉的工作环境到一个不熟悉的工作环境，自己深感压力巨大，设备科虽然不是医院的一线科室，但其工作的好坏却直接或间接影响到各临床和医技科室工作的开展，为使自己能尽快融入其间，打开局面，自己一方面恪尽职守，认真履行自己的职责，积极协调各部门的关系，另一方面认真学习相关知识充实自己，向同事请教，向同行学习，研究、实践设备管理书籍中的理论、做法，逐渐熟悉和掌握了设备的管理工作方法，打开了设备工作的局面，提高了自己工作的组织和领导能力，使设备科的工作步入了良性循环可持续发展的轨道。
三、推进工作的全面进步
(1)建立健全了科室各项工作制度;
(2)完善了设备的档案;
(3)摸清了设备的底数，建立了设备台帐;
在工作上，我努力支持其他各部门的工作，为其他同志的工作创造良好的氛围和环境。互相尊重，互相配合。同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同志的缺点和错误及时地指出，并督促改正;对自己在工作上的失误也能主动承担责任，并努力纠正。
医院客服心得体会报告篇三
以下是一篇关于医院报告学习的心得体会。
自从我在大学本科阶段开始接触医院报告，我就对其深深着迷。这份工作不仅需要专业知识，还需要对细节的关注和严谨的态度。在实习期间，我有幸参与了一些医院报告的制作过程，这次经历让我有了更深入的理解和体验。
在实习期间，我有机会参与了医院报告的制作。我了解到，一份好的医院报告不仅需要详细的数据分析，还需要精准的表达和严密的逻辑。我学习的过程中遇到了许多挑战，但每一次的困难都让我更深刻地理解了医院报告制作的复杂性。
我之所以选择学习医院报告，是因为我深感其重要性。在医疗领域，医院报告是医生和研究人员获取病人信息的关键途径。只有准确、详尽的医院报告，才能帮助医生做出正确的诊断，提供有效的治疗方案。因此，我希望能通过学习医院报告，为医疗领域的发展贡献自己的一份力量。
在实习期间，我不仅学到了很多关于医院报告的知识，还培养了一些良好的工作习惯。比如，我学会了如何高效地收集和整理数据，如何使用数据分析工具进行分析，如何准确地表达报告内容等。这些技能和习惯对我未来的职业生涯将非常有价值。
回顾我的实习经历，我深深感谢那些帮助我学习和成长的人。他们的耐心和指导让我在困难中找到了解决问题的方法，也让我更加坚定了学习医院报告的决心。我期待在未来的日子里，继续深化学习，提高自己的专业能力，为医疗领域的发展贡献自己的力量。
最后，我想对那些愿意花时间阅读这篇文章的人表示感谢。我希望我的分享能激发你们对医院报告学习的兴趣，也希望我能从你们的反馈中获得更多的指导，共同进步。
医院客服心得体会报告篇四
医院报告是医疗机构对患者的疾病情况、治疗方案和疗效等信息进行记录和汇报的重要手段，是医患沟通的桥梁。医院报告的准确性和完整性对于患者的诊治和康复至关重要。在我就医的过程中，我深刻体会到医院报告的重要性。以下是我的心得体会。
第二段：医院报告的准确性和完整性
医院报告的准确性是关键，不准确的报告会导致误诊和不恰当的治疗方案。在我就医的过程中，我的医生对我的病情进行了详细的询问和体检，精心制定出了治疗方案，并通过医院报告记录了每一次治疗的效果和疗程。这些记录为我的康复提供了有力的支持，并大大提高了治疗的准确性。
第三段：医院报告的时间性和可追溯性
医院报告的时间性和可追溯性是衡量其价值的重要指标。准确记录患者的病情、治疗方案和疗效等信息，可以在之后的诊治中起到重要作用。在我就医的过程中，我的医生通过医院报告记录了每一次治疗的效果和疗程，这些记录可以让我在治疗进程中清晰地了解自己的病情和治疗进展，避免了重复检查和治疗，并可以在之后的诊治中提供参考和借鉴。
第四段：医院报告的信息共享
医院报告的信息共享对于预约检查和转诊等方面也非常重要。通过医院报告，医生和患者可以快速地分享病历、诊断结果和治疗方案等重要信息，从而加快了治疗进程。在我就医的过程中，我的医生在制定治疗方案时考虑到我的历史病情和基本信息，并在医院报告中详细记录了这些信息，这让我在预约检查和转诊时非常方便。
第五段：结论
医院报告是指导临床治疗和提高患者医疗服务质量的重要保障，其准确性和完整性对于患者的诊治和康复具有不可替代的作用。在我的就医过程中，我深刻地理解了医院报告的价值，并希望更多的患者和医生都能意识到其重要性，为患者的治疗提供更全面、准确和追溯的信息保障。
医院客服心得体会报告篇五
近日，我在医院完成了一份个人身体检查报告，这份报告不仅让我更加了解了自身身体的状态，还使我深刻认识到了健康的重要性。通过这次经历，我深深感受到了报告带来的启示和体会。以下将分五部分进行阐述：
一、报告的必要性
医院报告给我们带来的启示是我们需要时刻关注身体健康。随着生活水平的不断提高，人们的注意力更加集中于物质财富和享受上，忽视了健康管理的重要性。而身体检查报告则可以提供科学的检查结果和针对性的偏方，帮助我们及时发现问题并解决问题，保持身体健康。在这个信息时代，每个人都要有做自己健康管理的意识，及时关注身体变化，及时检查身体健康。
二、检查结果的分析
医院报告所包含的内容通常是身体各项指标的详细数据和检查结果分析。我们需要了解每个条目的含义，然后在检查结果和标准数值之间进行比对，来科学的解读检查结果。对于高于或低于正常值的数据，必须及时向对应的专家寻求帮助。不要等到身体出现病症，才进行检查和治疗。及时处理身体问题，可以有效避免身体疾病的发生。
三、健康的建议
医院报告不仅含有检查结果，还会提供相应的健康建议和关注事项。通过报告中的建议，我们可以了解自己需要注意的身体部位和需要改进的生活习惯。在日常生活中，我们应该遵循这些建议，并根据自身情况进行相应的调整。健康的饮食结构、合适的运动量、良好的休息和心理健康等方面都是我们需要关注的方面，通过调整生活习惯，提高身体素质，预防各种疾病的发生。
四、心态的调整
健康的身体需要一个良好的心态。在得到医院报告的结果时，我们需要有正确的态度，不要过度焦虑或忽视问题。即使意外发现一些疾病问题，在积极寻求医生的帮助的同时，我们需要保持平静乐观的心态，认真对待身体健康，进行积极的防治。
五、健康的管理
完善的健康管理，可以帮助我们预防疾病，无论是日常保健还是生病期间的护理，都需要我们有根本性的改变。在医院报告中发现的问题，要尽快地采取相应措施，定期回顾和监测，在健康的方向上不断调整自己的生活方式和健康理念，以达到身体健康的效果。
综上所述，医院报告在维护身体健康、预防疾病方面具有重要的作用。我们可以通过每年的体检来了解自己的身体状况，及时发现问题和疾病，以便及时治疗。同时，我们需要关注自己的身体、调整自己的生活细节和健康习惯，不断做出正确的行动和决策，时刻保持身体和精神的健康状态。我们必须始终保持积极的态度，快乐地生活，迎接未来的每一天。
医院客服心得体会报告篇六
在实习期间虽然很苦，很累，但是我从中学到了许多东西。
记得刚进入医院实习的时候，什么都不懂，对医院的工作一无所知，幸好我的带教老师脾气非常好，而且忒额耐心，也有丰富的经验，可以让我比较快的适应医院的护理工作。
时间过的很快，记得刚上大学的时候觉得护士这个职业特别神圣，第一次穿上护士服的那一刻，就决定要做一个合格的护士，现在终于实现了这个梦想。
以前觉得护士也没什么，后来进入病房才发现，护士的工作特别的繁琐复杂，什么都得干。而且得特别勤快才行，敢做是，做主要的是要有非常好的.服务态度，耐心为病人讲解病情，帮助病人，因为这次实习，我们才能更全面深刻的了解病人，也了解护理工作的重要性。
以前也学过南丁格尔，还有一些国内比较有名的护士，感觉她们也没什么乐不起的地方，现在才发现自己错了，原来护士也是相当重要的，谁都离不开护士，因此，我为我自己选择了护士这个职业而感到高兴自豪。
第一天来到医院实习，在老师的带领下。我们进入了病房实习，渐渐的了解了许多疾病，我积极努力的把握每次的锻炼机会，学会了各种各样的基础护理操作。
临床的实习，是对一个护士的狐狸技能操作的考验，虽然只有一个月的时间，但对我感受非常大，因此我十分的努力，已有不懂得地方就请教带教老师，老师也飞航耐心的教我，积极主动去练习，非常感谢医院为我们提供这么好的锻炼机会。也感谢病人与我们的配合，为我以后真正踏入护理工作奠定了坚实的基础。
我们马上要告别护士实习工作，告别学生时代了，在实习阶段，我们收获了好多，收获了知识，技能，友情。虽然付出了很多，但一切都是值得的，很累，却很高兴，虽然熬夜值班，但一切的一切都说明我们很高兴。
经过几个月的实习，我也有了很多的体会，实习刚开始时，很多东西都不了解，虽然在学校各项操作都锻炼过，手机版但真正在医院用在病人身上时，仍觉得忐忑不安，底气不足。怕自己会出错，怕自己一针下去扎不进血管。
总而言之，时光匆匆，马上要结束我们的实习生活了，心中充满了不舍与留恋，虽然已有了相当好的技能和经验，但是还有不足之处仍需改进，总之，我一定会做一个合格的护士的。
医院实习心得体会报告篇4
医院客服心得体会报告篇七
时间在忙碌的工作中过的真快，我作为一名护士来到__医院已经工作了将进一年了，在这一年中，我重新的认识了护士这份工作，在这之前我只是在实习的时候在护士的岗位上待过，现在我才知道什么才是一个正式护士的职责所在，这一段时间的护理工作下来，我也是对这份工作有了属于自己的一些心得。
一、患者至上，拿出自己最大的耐心
每个人在生病的时候，都会存在焦躁不安的情绪，这一点十分的可以理解，作为护士我也是深受其扰。我所负责的区域是基本上都是尿毒症住院患者，这里的患者大多数都是靠着插管排尿，患者可能会毫无征兆的说你弄疼他了，也有可能有事没事按传呼铃，甚至还有自己拔针不想住院的。这类的患者非常的常见，作为护士就要明白一点，在我们的眼里，没有男女老少、没有难缠的患者或者是十分配合的患者，我们不能这样去区分，我们只能依照患者的病情给予不同等级的护理，给所有患者一视同仁的感觉，这才是我们应该要做到的，对于患者的不配合，只能花时间去开导，对家属也是多进行思想工作，积极乐观的情绪是对病情的治愈最大的帮助，作为护士耐心是必须要拥有的东西。
二、积极向上，拿出自己最稳的心态
对于一个护士，不要安于现状，一个护士成长空间是你想象不到的大。不要觉得自己目前可以做好分内的护理工作，就心满意足了，患者的病情是吗，没有办法去预料的，万一出现了自己解决不了的情况，难道等到那个时候才来后悔自己没有好好的学习应急应对手段吗?作为护士就要一直保持积极向上的心态，对于医院的一切学习机会都不要错过，尽可能的增加自己在护理方面的专业技术能力，百利而无一害的事情，这就看你有没有这样的想法去做了，经验的确是要靠自己在工作当中实践去获得，但是能力的增长和学习却是可以在前辈的讲解当中获得，这样的机会要是都不会抓住，那么也不要问自己为什么干了那么多年了还是一个小护士。
三、恪尽职守，拿出自己最好的状态
在工作期间，是万万不能有丝毫的松懈的，可能在你偷懒的那一时刻，正有患者在跟死神抢命呢。我们作为护士就是他们最大的助力，保证他们能以最好的身体状态去跟病魔争斗，对于传呼铃，只要一响要保证自己能最快的速度赶到需要帮助的患者身边，防止一切意外情况的发生，在岗期间就要时刻铭记自己的职责，这样才是一个称职的护士。
医院客服心得体会报告篇八
医院报告是医生工作中必不可少的一部分，它记录了病人的病历、诊断和治疗情况，为医疗工作提供了重要的依据。然而，就我的经验来说，读懂一份医院报告并不是一件容易的事情。在此，我将分享一下我读报告的心得体会。
第二段：分析报告的核心信息
医院报告中的核心信息可以分为四类：病历、诊断、治疗和预后。其中，病历包括病人的个人信息、既往病史、家族史和主诉等；诊断包括病人的疾病名称和具体诊断；治疗包括医生的治疗方案和用药情况；预后包括病人的康复情况和未来治疗方案。
第三段：解读报告中的专业术语
医院报告中充斥着大量的专业术语，这是常人难以理解的。但是，读懂这些术语是理解报告的关键。我通过查阅相关医学书籍和资料，逐步掌握了这些术语的含义。比如，常见的专业术语有：神经病理学、肾脏生理学、心电图指标等。
第四段：分析医生的思考过程
在报告中，医生会详细记录病人的情况，并提供相应的诊断和治疗方案。这些内容的提供，反映了医生对病人情况的综合判断和决策。同时，通过分析医生的思考过程，我们可以了解医疗工作的特点和难点，进而更好地理解报告内容。
第五段：总结
读懂医院报告对于理解疾病的发生和治疗过程非常重要。作为病人或家属，我们应该认真阅读医院报告，并尽可能了解和掌握其中的核心信息和专业术语；作为医生，我们应该在病历和报告中清晰准确地记录必要的信息，以提高医疗工作的质量和效率。
医院客服心得体会报告篇九
为了不让自己虚度时光，为了锻炼自己，也为了能够应对未来的工作，在这次暑假期间，我去了我们县人民医院。
在学校了老师经常告诫我们，我们的知识永远的留在脑子里不去运用，这是可耻的浪费，这是对自己多年学习的否定，想要学的好用的好去实践去实习，才是正途，我遵从老师的指导，也为了我自己心中的抱负来到了医院实习。
来到医院的第一天被医院的忙碌吓到了，排队的人如同长龙，站在那里医生护士忙的脚不粘地，我来到医院报到后，很快的被分配了工作。由于我是没有经验的学生，第一天医院并没有给我安排多么难的工作，只是让我做一些简单的卫生打扫，消毒之类的事情，说实话一开始被安排这些工作，内心老大不愿意的，我好歹也是一个有知识大学生，最终我还是接受了，经过几天的打扫，也让我原本躁动的心开始平静下来，没有了一开始的紧张和忐忑，我学的是护理专业，这天护士长找到我，开始让我接触病人，让我观察病人的情况，有什么变化及时向护士长和医生汇报，每天记录病人的病情变化，有时还和病人聊天，是我一周的生活，看着那一位位躺在病床上的病人，那充满希望的眼神，还有对生命的渴望，深深的触动了我，受到了病痛的折磨，没有让他们失去对生的希望，每次当亲朋好友来访时，总是一副风轻云淡的样子，我是能理解的，不想家里人担心。我是一名护士，我学习护士的职责就是帮助病人消除病痛，让病人能够战胜疾病，从而拥有健康的生命。让我感到了我肩上的担子是多们的重，我们担负着病人的希望，肩负着他们家人的期盼，为此我会尽量的让病人开心，减少他们的忧愁，让他们挂上笑容。
随着实习的时间越久，我开始为病人做一些简单的治疗，比如打针，说实话我从没有为谁打过针，除了在学校对可怜的小白鼠下过辣手之外就没有在练习过了，一想到那次为小老鼠打针我就有些害怕，有些不知所措。我们在学校里学习了很多护理的相关知识，对于各种各样的知识我可以信手拈来，但是到了真正用到的是有却发现并没有想象中的，那么容易，我第一次施针时，我按照在学校教过的知识，想把病人的血管找出来，可惜病人太胖，血管根本就找不到，我甚至还扎错了好几次，扎得病人脸色都变了，反而还安慰我，没事，我内心的充满了歉意，不停的向他道歉。一次的失败让我内心失落，也让我知道了实习的目的，并不是所有的知识在运用过程中都是那么好用，那么容易的，因为现实情况复杂，需要灵活运用，针对不同情况运用的方法也不同，纸上得来的东西往往都是一些浅显易懂的，只有通过不断的去运用他掌握它，才能把这些知识变成自己的，也正是那次的失败让我从新调整了心态，不断的想前辈们学习，向他们取经，我从开始的笨手笨脚慢慢的也熟练起来，能够独自应对各种场合。
经过这次暑假实习，不但让我在医院收获到了友谊，更让我的专业知识得到了充分地发挥，把知识运用到了工作中，让我受益匪浅。
医院实习心得体会报告篇2
医院客服心得体会报告篇十
回首过去的一年，非常感谢医院党政领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往，使我懂得了很多。领导和同事对我的支持与关爱，令我感受到人间的温情，在此我向院党政领导以及全体同事表示最衷心的感谢!正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，在工作上，围绕总务科的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成了各项工作任务。
一年来我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极树立热爱国家热爱医院，医院就是我的衣食父母，拥护领导的管理思想，坚信在医院新的领导班子正确指导下，医院一定会走出一条有自己特色的宽广道路，为加快医院的发展认真做好本职工作。
我能重视加强理论和业务知识的学习，不断提高自身综合素质。在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。增强自己执行制度的自觉性和坚定性;一是认真学习医院下发的各种文件和规章制度，做好每一次院务会记录，并把这些精神及时传达到每位员工;二是认真学习工作业务知识，重点学习各工种维修技术、管理知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在理论技术、管理知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力。
一年来，我始终坚持努力工作，按时完成工作任务。严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记医院各项规章制度，全心全意为医院创造经济效益和社会效益宗旨，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作：认真收集科里工作要求及信息，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向主管领导汇报，让主管领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时、按质、按量完成任务。在日常工作中，认真听取员工反映的问题，提出的要求和建议。同时，对员工要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好员工的思想工作，让员工相信我们在为员工所想。
一年来，我能认真领会医院有关会议文件精神，深思熟虑，根据总务科具体情况，制定维修工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把医院精神与实际工作结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，以身作则，化解矛盾，把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每周主持召开一次科早会，传递医院的会议精神，听取各组工作情况汇报，研究当周工作安排计划，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。
严格执行各项规章制度，坚决纠正一些不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行院里的各项规章制度，树立医院就是我们衣食父母，爱院如家、爱岗敬业的良好风尚。
本人牢固树立正确的权力观、利益观，树立为员工服务的思想，把科室满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为院里办实事、办好事。
总的来说，一年来，本人在团队管理方面考虑的较多，工作范围广、任务重、由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行医院的各项制度，较好地发挥了生产管理和组织协调能力，充分调动了广大员工的工作积极性，工作积极主动，不畏脏累，尽职尽责，较好地完成了医院安排的各项工作任务。我也认识到自己的不足之处，文化知识水平还比较低，随着医院的发展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于领导和员工的监督之下，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高理论素质和各种工作技能，做一名合格的带头人，为全面建设医院，发展医院的目标作出自己的贡献。
医生述职报告2
医院客服心得体会报告篇十一
医院药房是医院中一个关键的部门，它负责药品的采购、储存和配发等工作，对医院的正常运转起着重要的作用。近日，我有幸参观了某医院的药房，并撰写了一份报告，这次参观使我对医院药房的工作有了更深入的了解，同时也对自己有了一些新的认识和体会。
首先，药房的规范管理让我印象深刻。在药房参观中，我看到药品的储存环境整洁、明亮，各种药品分类有序排列，每个储物柜上都标有药品的名称和有效期限，让人一目了然。在处理过期药品时，药房人员进行了严格的清理，并按规定对其进行了处理，避免了过期药品对患者的不良影响。这种规范的管理让我深感医院药房的责任心和专业性。
其次，医院药房的工作量之大让我感到震惊。在我参观时，药房里人头攒动，来来往往的医生、护士、患者络绎不绝。药房人员每天都要面对大量的药品配发、出库、入库等工作，而且要确保药品数量、品种的准确性，以及药房内科室的用药需求。这需要药房人员具备高度的工作责任感和应变能力，并能够承受较大的工作压力。在参观过程中，我注意到药房人员的密切配合和高效率的工作，这让我敬佩和钦佩。
另外，药房工作对于医院治疗效果的影响不可忽视。药房是医院与患者之间的纽带，它负责将医生开具的药品精确地配发给患者。一方面，药房人员要根据医嘱对药品进行准确的拣选和配发，确保患者用药的安全性和有效性；另一方面，药房还要做好患者用药的指导和解答，特别是一些特殊药品的使用方法或注意事项。药房工作不仅关系到患者的用药效果，也关系到医院的治疗效果和口碑。因此，药房人员必须具备专业的药品知识和良好的沟通能力，以保证患者的用药安全。
此外，我还了解到医院药房在医疗质量管理中发挥着重要的作用。医院药房除了负责日常药品的配发和管理外，还要进行药物治疗监测、药品不良反应的上报等工作。医院药房要时刻关注药品的安全性和有效性，及时上报药品的安全问题或异常情况，确保患者的用药安全。此外，药房也要参与医院的临床药学服务，为医生提供药品的相关知识和咨询，以提高临床用药和治疗效果。
通过参观医院药房，我对医院药房的工作有了更加全面的认识和了解。在药房人员的辛勤努力下，医院能够保证正常的药品供应和患者用药的安全性。医院药房的规范管理、工作负荷和对医疗质量的关注让我深感医院药房工作的重要性和专业性。作为一名医学生，我将更加重视药学知识的学习，为将来成为一名优秀的医生做好充分准备，为患者提供更安全、更有效的医疗服务。同时，我也想通过自己的努力和专业知识的提升，为医院药房工作做出贡献，为患者的用药安全保驾护航。
医院客服心得体会报告篇十二
第一段：引言（100字）
医院药房是医疗机构中起到重要作用的部门之一，它承担着药品供应、药品管理、药品配送等重要职责。近日，我有幸参观了某医院的药房，并完成了一份相关的报告。通过这次参观，我对医院药房的工作有了更深入的了解，同时也感受到了医药服务行业的重要性，下面我将详细叙述这次参观的经历，并总结出一些心得体会。
第二段：医院药房供应与管理（300字）
医院药房的供应和管理是其最重要的职责之一。在参观过程中，我了解到医院药房通过严格的采购程序，确保药品的质量和安全。药房内设有对药品进行储存和分类的区域，不同药品按照其特性、保质期进行存放。在药房的管理中，除了要合理安排药品的存储和配送工作，还要保证药品的准确发放和记录。为了提高工作效率，一些医院药房采用了现代化的药物管理系统，可以实现药品信息的自动化管理和快速查询。
第三段：医院药房的药品配送工作（300字）
医院药房的药品配送工作是医疗机构中至关重要的一环。在参观过程中，我看到医院药房工作人员井然有序地进行着药品配送。他们根据医生的开药处方和患者的需求，精确地准备药品并进行配送。配送过程中，他们还要严格按照药品的质量要求进行包装和运输，确保药品的安全性和有效性。同时，医药行业的信息化也对医院药房的工作带来了很大的便利，通过电子传输药品信息，可以更加及时地满足患者的需求。
第四段：医院药房的职工素质与服务态度（300字）
医院药房作为医疗机构中最直接接触患者的部门之一，工作人员的素质和服务态度非常重要。在参观中，我发现医院药房的工作人员专业素养高，工作细致认真。他们对药品的了解非常深入，能够为患者提供专业的用药指导和建议。在接待患者过程中，药房工作人员表现得亲切友好，耐心细致，尊重患者的需求和隐私。他们能够根据患者的病情和需求，提供个性化的服务，让患者感受到温暖和关怀。
第五段：总结与展望（200字）
通过此次参观和报告的完成，我深刻体会到医院药房在医疗服务中的重要性。医院药房是医院和患者之间的桥梁，它不仅提供了药品的供应和管理，还为患者提供了专业的用药指导和服务。在未来，我希望医院药房能够继续加强药品供应和管理的规范化和信息化，提高工作效率和防错能力。同时，也希望医院药房能够进一步加强员工培训和素质提升，提高服务品质，满足患者的需求和期望。
（合计1200字）
医院客服心得体会报告篇十三
院领导的正确领导下，于年2月担任医院行政办主任。一年来。各兄弟科室的支持下，认真履行职责，恪尽职守，带领全科人员扎扎实实地开展工作。现对工作情况总结汇报如下：
自觉遵守医院的各项规章制度，立场坚定，始终和党委保持高度一致。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气，作风扎实，办事公道正派。工作中，时刻以医院利益为重，顾全大局，保证政令畅通。
熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参谋助手。能够摆正位置，配合领导做好工作，在坚持“到位不越位，分工不分家”的原则下，坚持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。在工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对管理等环节均制定了相应的制度规定，既为医院精打细算节约支出，又为科室提供满意优质的服务。
院办作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中，我们摆正位置，甘为人梯，从而赢得了兄弟科室对我们工作的支持与合作，创造了宽松、和谐的工作环境。一年来，我们办公室较好地完成了各项工作任务。
一是抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，积极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开展。
二是完成了医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。
三是做好医院的接待服务工作。
四是在领导的支持帮助下，已经着手开始了医院内部管理办法的撰写与修订工作，目前大部分的文字录入工作已基本完成。
五是与相关科室同志密切合作，共同做好医院宣传工作。在宣传材料的写作、医院广告的制作、电视广告的发布等方面，努力发挥自己的能量，圆满地完成了各项宣传任务。
六是充分发挥服务职能，努力做好领导的参谋助手。做上令下达，下情上报工作，积极收集整理有关信息，进行调查分析，为领导决策提高参考，协助领导处理好日常事务。
有创新精神和一定的组织协调能力，工作中敢闯敢试，对办公室日常管理工作积累了一定的实践经验。
遵守医院有关反对商业贿赂方面的纪律规定，廉洁自律，加强自身医德医风修养，坚决抵制行业不正之风。在所参与的经济活动中，牢筑道德底线，坚持秉公办事。
对职工实行人性化管理，经常与科室成员交换意见，认真听取对工作的建议和意见，不断改进自身工作。科室成员关系融洽，相互配合，支持，团结协作，圆满完成了各项工作任务。
（一）在处理重大问题时，不够大胆果断。
（二）工作方法简单，对科室人员生活关心不够。
（三）办公室内部管理制度不够健全。部分规章制度流于形式，缺乏检查落实。
以上问题或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我将注意发挥好五个作用：
一是在科学的决策中进一步发挥参谋助手作用；积极学习医院管理的新方法和新理论，为领导决策提供信息。
二是在掌握全院工作动态方面，进一步发挥好综合反映作用；积极常入临床和医技科室，掌握第一手资料，为临床医技术科室提供一流的服务。
三是在提高工作效率方面，进一步发挥好协调作用；在做好检查监督的基础上，为临床医技科室服好务，做好保障工作，保障一线工作顺利进行。
四是在树立医院形象上，发挥好窗口示范作用。对于办公室这样的窗口单位，尤其要做好营销工作，做好医院的宣传牌。为医院的形象建设增砖添瓦。
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医院客服心得体会报告篇十四
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20__年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
二、工作标准化
处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。
三、服务规范化
服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
20__年悄然离开，我的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
医院客服心得体会报告篇十五
在各位领导和同事的帮助下，已经几本掌握了各项本职工作，初到医院，我作为客服部门的一员，主要负责的工作有：
1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。
2.负责医院总机的管理工作。
3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。
4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。
5.负责受理和调查处理客户投诉工作。
6.负责关爱卡的销售和管理工作。
7.负责网上回贴和网上在线咨询工作
8.完成总经理和院领导交办的其他工作
在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了在与客户接触的实际工作情况，为我日后的工作，打下了坚实的基础。
由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。
在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为医院的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。
时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。
转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了医院员工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。
医院客服心得体会报告篇十六
怀着激动与自豪的，我很荣幸地成为***医院队伍中的一员，当然最难的不是工作的繁重，而是无形的精神压力，超负荷的精神压力。由于全医院甚至全社会都关注着患者的病情动态，对我们的工作既是鼓励，更增加了心理压力。我们必须以十二分的精神来工作，以100分的满意来上交这份生命的答卷。对于一名规范化护士来说，上岗之前有很多情况需要去熟悉、去适应，所幸医院给我们这些新的成员提供一次宝贵的'机会。开始我参加了护理部组织进行的为期一周的规范化岗前培训。虽然培训时间很短，但是从中学到的知识却是终生受益的。
通过此次培训学习，我对医院文化、发展历史及托管民生医院的概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。同时我还认真学习了医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离与职业防护，护理核心制度及护理程序等相关知识，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。
常言道：三分治疗，七分护理。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量，同时给患者增加战胜疾病的信心。
常言道：没有规矩，不成方圆。规章制度与规程，规范我们的行为，促进人员的管理。《护士与法》使我们增强了观念，强化法律意识，为依法执业找到理论依据。
通过护士长对护理的核心制度、护理程序的讲解，我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高我们的责任心，做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。
医院客服心得体会报告篇十七
随着社会经济的发展和人们对健康保健的需求增加，民营医院作为重要的医疗机构，逐渐崭露头角。而作为民营医院的窗口和纽带，客服人员承担着积极参与医疗服务、提供良好就诊体验的重要角色。在与民营医院客服工作中的接触和实践中，我深深感受到了客服工作的重要性和乐趣，也积累了一些心得体会。
第二段：倾听与沟通
作为一名客服人员，倾听和沟通是必备的基本能力。病患面对疾病和就医，往往伴随着情绪的波动，而我们的任务就是在倾听中理解他们的需求，有效地沟通并提供帮助。在与患者交流时，我学会了耐心地倾听，不打断患者的发言；在真诚的表达中，用更平实的语言解释医学术语，让患者易于理解。在与患者的交流中建立了信任和亲近感，进而提高医院的服务质量和患者的满意度。
第三段：灵活处理问题
在客服工作中，难免会面临各种问题和矛盾。有些患者可能会因为种种原因对医院或医生不满意，甚至提出投诉。这时候，我们需要灵活应对，通过积极主动的态度排除疑虑和误解。首先，要保持耐心，尊重和倾听患者的投诉，并认真记录；接着，寻找解决问题的方法，积极与相关部门沟通，为患者提供合理和满意的解决方案；最后，加强沟通，及时向患者反馈解决结果，以此增强医院的公信力和口碑。
第四段：团队协作
在医院客服工作中，团队合作是至关重要的。只有与其他客服人员密切配合，相互支持和学习，才能更好地完成各项任务和提高工作效率。我发现与团队的紧密协作不仅能学到更多的技能和经验，还能减轻个人的工作压力和负担。除了团队内部的合作，与其他部门的沟通和协作也同样重要。与医生和护士的互动和交流，让我更全面地了解相关医疗知识，从而更好地为患者提供服务。
第五段：细致热情
在所有的服务行业中，细致和热情是客服人员必备的素质。尽管医院每天面对的患者众多，但我们要时刻保持对每一位患者的关注和关怀。在患者到来的第一时间，我们用温暖的笑容迎接他们，并主动询问他们的需求；在整个就诊流程中，我们耐心引导患者，提供需要的信息；每次患者离开时，我们真诚表达对他们的关心和祝福。这种细致入微的服务态度不仅能让患者感受到温暖和关怀，也能提升医院的形象和声誉。
总结段：
通过与民营医院客服工作的接触与实践，我深刻理解到作为一名客服人员需要倾听与沟通的能力，灵活处理问题的技能，团队合作的精神和细致热情的态度。这些经验不仅对我的个人成长有着重要的促进作用，也对民营医院的发展和提升服务质量有着积极的影响。只有不断的积累经验和提高自己，才能更好地为患者服务，让他们获得更好的就医体验。
医院客服心得体会报告篇十八
作为一名医院客服员工，我十分期待这次员工大会，希望通过此次会议，能够学到更多关于客服工作的经验和技巧，提升自己的服务水平。为了更好地准备，我提前了解了大会的议程和主题，查阅了相关资料，并制定了个人学习目标。在会前，我还跟同事们进行了交流，分享了自己的期待和想法，相信这次大会将为我们的工作带来新的启示。
第二段：大会亮点
本次大会的亮点之一是专业导师的授课。导师通过自己的专业知识和丰富的经验，深入浅出地解读了客服工作的核心理念和服务技巧，尤其是在面对紧急情况和疑难问题时的处理方法，给了我们非常有价值的启示。另外，大会还邀请了医院内部的优秀员工进行分享，他们以真实的案例向我们展示了优质服务的实践经验，这些都对我们提供了很好的借鉴和学习的机会。
第三段：收获与体会
在这次大会中，我学到了很多知识和技巧，最重要的是学会了如何与患者进行有效的沟通。在客服工作中，患者的需求和感受至关重要，我们需要通过细致入微的倾听和耐心解答，让每一位患者都感受到温暖和关怀。此外，我还了解到了各部门之间的合作和协调对于提供完善的服务至关重要，我们应该主动与其他部门建立联系和沟通，形成一个更加高效的工作团队。
第四段：挑战与改进
在会议的交流环节中，大家总结了工作中的挑战和不足。有些同事提到了患者对于信息的获取不够方便，有些同事谈到了在高压环境下提供优质服务的困难。通过集思广益，我们一起讨论了这些问题，并提出了一些改进的方案。例如，我们可以开发一个更加方便患者查询的网上平台，或者增加流程规范化的培训，以提高服务质量。
第五段：展望未来
大会的最后，我们进行了总结和展望。通过这次会议，我们不仅学到了更多的知识和技巧，更懂得了自我提升的重要性。作为医院的客服员工，我们要不断改进和成长，提供更好的服务。我相信，只要我们保持学习的态度，不断地提高自己的能力，我们一定能为患者提供更优质的医疗服务，在客服工作中发挥更大的作用。
总结：
通过这次会议，我深刻认识到了医院客服工作的重要性和挑战性。客服员工是患者和医院之间的纽带，承担着沟通、交流和协调的角色。通过学习和交流，我不仅增长了知识，还提升了工作的热情和自信心。我相信，只有不断地学习和提高，我们才能为患者提供更好的医疗服务，实现医院客服工作的使命和价值。
医院客服心得体会报告篇十九
一元复始，万象更新。在这年末岁初的时候，我怀着十分愉悦的心情，认真地总结个人一年来的工作，通过回顾，归纳为以下几个方面。
一、努力学习，如饥似渴钻研业务知识
知识使人进步，了解__市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如了解市场，掌握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。
一是从书本上学，读原著，全面领会精神实质。二是向业务内行学习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流的方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习，认真学习，共同讨论，探索真缔。四是通过网络系统学习，随时掌握我们行业的各种信息。
二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作
纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，家离单位较远，天天乘车，多有不便，必须提前出发，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重大事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满点。工作中，团结同志，尊重领导，服从工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理，我的主要工作就是天天服务客户，了解市场，满腔热忱地干好每一天。
三、积极主动，热情周到地为客户服务
客户是上帝，是我们的衣食父母。作为一名客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。
通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握大势，理解我们，搞好销售。为了进一步加强合作，密切联系，互相信任，成为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为朋友关系，共同想方设法加大销售，完成任务。经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足，一是学无止境，自己的知识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学习，提高自己;二是工作苦累时，偶尔也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成绩。
医院客服心得体会报告篇二十
客服培训心得体会(精选多篇)
前言：
业务学习：
诉抱怨处理技巧等方面知识的学习，从知识体系来说是比较系统和全面的。
在培训的上课过程中，许多老师是比较有亲和力的，记得有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相对比较复杂的，特别是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来老师就让我们自己去慢慢体会，通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游部分，因为国内漫游是基础，只有基础牢固了，国际漫游知识才会更加熟练。在上新业务课程的时候，对与这方面的知识是必须亲身体验才会有比较好的感知，因此上课中老师就让我们一边用自己的手机进行操作一边听她讲解，遇到手机无法操作的就用电脑进行模拟演示，两者结合使听课的效果事半功倍。
跟班培训：
班培训的过程中，我学习了很多，也收获了很多，同时也发现我们客户服务的一些问题并提出一些建议。
在体验的五项中，我把其分为两大类，一类是体验移动公司自己，包括各种硬件和软件设施，另外一类是体验客户，包括客户的心理、客户的需求以及体验如何与客户进行交流。
在跟班的过程中，我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先，我的感觉就是话务员与客户交流的态度非常好，无论是遇到什么样的客户，比如有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户，她们都能耐心得为每一个客户服务，真正体现了“沟通从心开始”的移动公司的服务理念。其次，我发现她们的操作非常熟练，无论是12580还是10086，无论客户咨询的是什么问题，她们都能在第一时间进行操作，节省用户的时间，真正体现对每一个客户负责的尽业精神。再次，给我的感觉是她们对工作非常的严谨，对于客户的问题，如果她们自己有疑问，总会叫用户等待一下，经过核实后再给用户解答或者就是稍后给拥护直接回电，这也体现了移动员工办事一丝不苟的态度。我可以从她们的办事态度中理解移动是如何成为卓越品质的创造者。
户的课程中我们都知道移动运营12580的主要竞争对手是电信的114和互联网，我们完全可以通过模仿114的做法来提升自己，正所谓知己知彼，百战不殆。同时根据我的判断，12580可能是因为避免整个系统感染病毒才封了外网，而只开了百度知道等几个网页，那我觉的为了提升12580的信息完善我们可以再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑，两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。
省挂机时间。同时我发现在查用户具体资费情况的时候，系统通常会很慢接近死机，这种情况我建议采用一个备用系统，一旦出现v3.0系统不能运行时，直接切换到备用系统，而不必让用户等待。另外在我跟班的过程中我也听了很多比较特殊的例子，在这里我举一个其中的一个案例说明问题，一次接到一个莆田神州行用户的电话，他在山上受伤了，但由于正好手机单停，拨110，工作人员大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在这种情况下，他拨了10086，而按照我们公司的规定给他的回复是很抱歉无法为你临时开机，只有全球通的用户才用这个权利，我当时就是很有疑问，为什么以“沟通从心开始”作为服务理念的中国移动不能考虑到这一点，多一点人性化呢。我建议在办事方面遵循规章制度的情况下，可以多留一人性化的余地，毕竟体现以人为本嘛。
在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知
操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜；我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。
致谢：
感谢省客服中心的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训；他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。
