热门如何做好信访工作心得体会（模板18篇）

“心得体会是在个人经历或感悟的基础上对某一事物、事件进行思考、总结的一种文字表达方式。通过写心得体会，我们可以加深对事物的理解，发现其中的价值和意义。”、“心得体会是对自己在学习、工作或生活中的感悟和领悟的总结，是一种宝贵的经验积累。”、“在面对困惑、疑惑和挑战时，写下心得体会可以帮助我们理清思绪，找到解决问题的方向。”、“心得体会是学习和工作过程中一种重要的思考方式，通过总结和反思，可以不断提升自己的能力和水平。”、“通过写心得体会，我们可以将碎片化的知识和经验整合起来，形成系统性的思考和认识。”、“心得体会不仅是对自己的思考总结，更是对他人的经验分享，可以为他人提供借鉴和启发。”、“写心得体会可以让我们更好地发现和发掘自己的潜力，提升自我认知和自我管理的能力。”、“通过书写心得体会，我们可以记录下自己的成长轨迹，留下宝贵的思想财富。”、“心得体会的写作既是一种反思过程，也是一种思考深度的展示。”、“写心得体会可以帮助我们更好地理解自己的价值观和人生观，促使我们成为更好的自己。”写心得体会可以采用自由书写的方式，展现自己的真实感受和思考过程。接下来，小编将为大家分享一些关于心得体会的优秀范文，希望能够对大家有所帮助。

如何做好信访工作心得体会篇一

在具体工作中，社区两委首先抓了组织建设工作，按照居(村)民委员会组织法，社区各职能组织机构健全，各项规章制度规范上墙。

同时，不断加大对居(村)民委员会组织法等法律法规的学习和宣传力度，使社区的各项工作更加规范，依法行政，依法办事，不断提高社区群团干部的综合素质。

与此同时，社区两委还十分重视信访宣传工作，利用各种会议组织学习和宣传了信访条例，使本辖区广大干部群众对信访条例及程序等有了进一步的了解。

在8组居民签订房屋拆迁安置过程中，社区两委高度重视，以卿书记、陈主任挂帅，在第一时间组织1组、8组组长及代表进行政策上的宣传安置，在安置过程中，辖区内发生了个别居民进京非正常上访、重复上访等上访和影响较大的信访问题，全年我社区共接待和受理过信访代理事项4起。

到目前(12月14日)为止，还未收到过和接待过其他信访事项。

在城乡环境综合治理工作方面，认真配合街办信访部门的工作，对辖区内重点院校、路段、市场、车站、商家店铺进行环境整治宣传，组织工作人员进行文明劝导、宣传、发放标语、信访条例等资料共计200余份，并采取了流动和定点宣传，让群众树立只有依法有序上访才能真正维护自身权益的思想。

今后，我们将进一步把社区信访接待调处工作提到一个新的高度，纳入社区两委日常工作议程。

确保人员、场地、经费的落实，加大宣传信访条例，不断提高代理员的整治思想素质、业务能力和工作水平、依法代理各类信访事项、把各种矛盾尽量化解在基层，为维护社会稳定和促进辖区经济建设充分发挥信访接待调处的作用。

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如何做好信访工作心得体会篇二

口康汉林

目前，我国正处在改革发展的关键时期，由于经济体制的变革、社会结构的变动、利益格局的调整、思想观念的变化，社会矛盾不断增加，特别是教育、医疗、就业、收入分配、环境保护等方面的热点、难点、焦点问题增多，信访总体形势较为严峻。信访的主要特点为：一是信访总量持续上升，越级上访增势迅猛。来信来访总量的增幅呈现出上级多、基层少的“倒金字塔”型分布特点。二是信访反映问题集中，上访呈现出反复性、组织化等新特点，跨地区、跨部门的串联聚集上访越来越多。三是信访方式有时比较激烈，围堵党政机关、拦截公务车辆等过激行为时有发生。

近年来，兴国县政府办公室始终把信访工作列为工作的重中之重，通过夯实基础、完善机制、提升方法，有效化解了矛盾纠纷，使全县信访工作保持平稳态势。，通过认真接访、深入化解，我县群众赴市上访批次和人次同比分别下降20%和31.3%，赴京、赴省上访批次同比分别下降33.3%和5%，一大批疑难重访问题得到了有效化解。

一、理念是基础，构建和谐信访要始终做到“两个坚持”

信访工作是密切联系群众的“连心桥”，是完善政策措施的“调节器”，是化解社会矛盾的“减压阀”。政府办公室作为服务领导、服务基层、服务群众的窗口，做好信访工作既是维护政府形象的需要，也是促进政府工作提速提质提效的关键。我办始终坚持依靠群众和以“三个推定”为理念，不断强化责任意识，大大夯实了信访工作基础。

一是坚持依靠群众。在思想上牢固树立群众观点，尊重群众，依靠群众，相信群众，包括相信上访群众。把群众通过正常渠道的信访看成是对党和政府的信任与期望，带着深厚感情做信访工作，善待每一位上访群众，重视每一个信访问题。把“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一颗诚心接谈、一声吉言相送”作为办公室信访接待的准则。

二是坚持“三个推定。”即对群众信访的问题首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要热情接待、认真办理；对引发群众信访的原因首先作干部“有过推定”，即要从干部为人民服务的理念、工作方法和对群众的态度等方面找原因；对处理群众信访问题首先做“有解推定”，坚信办法比困难多，群众反映的合情合理合法的问题，只要方法得当、措施有力，绝大多数能够解决在基层。

近年来，我县上访群众对办公室接访满意度不断上升，县内没有发生一起因信访接待而引发的升级恶化事件。

二、机制是保障，构建和谐信访要不断加强“三个完善”

邓小平同志曾经指出：“制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。”信访工作任务艰巨而繁重，办公室必须坚持不懈、持之以恒地抓下去，构建信访工作的长效机制，推进信访工作的制度化、规范化和法制化。

1．不断完善信访综合协调机制。一是以信访联席会议制度为抓手，充分发挥各单位各部门的主导作用，加强组织协调，整合社会管理资源，形成做好信访工作的强大合力。二是综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、协调、疏导、听证等办法，动员和组织社会各方面力量，及时妥善地处理信访问题和化解各种矛盾纠纷。三是健全完善相关的协调机制。充分发挥办公室综合协调作用，协调好地方之间、部门之间以及地方与部门之间的关系，处理好跨地区部门之间的信访问题，形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制。

2．不断完善信访排查化解机制。一是建立矛盾纠纷排查网络。建立矛盾纠纷排查网络，完善台账管理，构建“横到边、竖到底、层层有人负责”的组织网络，确保问题能够发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。二是完善定期排查制度。把办公室信访排查、部门信访排查和全县信访排查结合起来，把经常性和集中性排查结合起来，坚持每月开展―次矛盾纠纷大排查、大调处活动，努力做到排查工作无死角、无缝隙，及时掌握可能影响社会稳定的动态、信息和苗头。三是落实矛盾纠纷化解责任制。对排查出来的矛盾纠纷，认真梳理，严格落实责任，明确责任单位和责任人，限期妥善解决，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。

3．不断完善信访督查工作机制。一是建立健全信访督查工作机制。把信访督查列入政府督查台账，实行“销号管理”，实现信访案件“增量”不断减少，信访案件“存量”逐渐化解。对办理信访事项不认真、不得力的单位，及时向有关单位提出改进建议；对推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的，及时予以通报。二是建立健全领导信访批示跟踪制度。强化督办、汇总工作。对重要信访批示件，除电话催办外，还通过采取下达催办单、实地督办等形式，进一步加大督办力度。坚持按期汇总办理结果，确保每一份批示件都落到实处。

三、方法是关键，构建和谐信访要力求坚持“四有原则”

办公室工作人员面对面接访，接访能力很大程度上影响着接访的效果。为此，我办坚持“四有原则”，因人因案施策，形成了一套较为科学的接访方法。

一是“有理”原则。就是先不要提法律是如何规定、如何界定的，先跟信访人从人之常情、人之伦理角度分析问题。这种谈话有一个成功的`关键点，就是要始终站在信访人角度分析，始终从维护信访人声誉等方面谈起。

二是“有据”原则。就是在跟信访人谈话过程中，每一句话都尽可能做到有明确的法律依据作支撑。这样既有说服力又可起到自我保护的作用，而不至于让信访人抓住话柄。在这个基础上，拿出法律规定给信访人展示，用类似的语言和行动赢得信访人的信任，为下一步谈话奠定基础。

三是“有节”原则。在跟信访人谈话过程中，充分把握信访人的情绪变化，充分利用语言技巧撩拨、打压、控制信访人的情绪，让他们的情绪跟着你的感觉走。这样既能充分了解信访人信访的真正目的和动机，又能起到稳控的效果。

四是“有情”原则。就是带着感情去工作，学会换位思考。上访群众中绝大多数都是弱势群体，无理取闹者相对来讲比较少。因此，要从体谅上访者的难处出发，真心实意地为其解决困难，用工作的热心抚慰群众的情绪。

通过在接谈中坚持“四有原则”，基本实现了“以三寸之舌”化解矛盾纠纷。比如，我县张继海、廖国彬等80余名原乡镇农机站人员，以及张举伟等100余名参加过钢铁大会战人员因要求解决养老问题，多次集体上访，我办通过全面摆依据、详细谈政策，较好地与信访代表沟通，上访人对调处结果表示满意。

（作者单位：江西省兴国县人民政府办公室）

如何做好信访工作心得体会篇三

为进一步加强信访工作，建立起科学、合理、有效的法院信访工作机制，切实保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据济南市中院济中发[]133、134号文件精神，结合我院的实际，制定本实施意见（试行）。

l、调整信访工作领导小组。由院长担任组长，分管信访和执行工作的副院长和纪检组长任副组长，负责信访工作的统筹领导和重大信访事项的协调处理。立案庭庭长和各业务庭分管业务的副职为小组成员，并作为该单位信访工作负责人，主要职责为陪同院长接访，负责协调和处理涉及本局、庭、室、队的信访案件。

2、立案庭是信访工作职能部门，其主要职责是：

（l）负责日常来信来访及院长接访日的组织、登记和接待工作；

（2）负责上级法院、党委、人大及本院院长交办案件的转办、催办和督办工作。

（3）申诉案件的立案审查工作；

（4）上访老户的接待、处理工作；

（5）定期通报信访情况，及时报告重大信访动态；

（6）院长交办的涉及信访的其他事项。

3、各部门各负其责，按照职责分工做好信访工作，不得推拖不办或推卸责任，因工作不认真、不负责、不及时或方法不当造成恶劣影响的，严格追究相关部门及直接责任人的责任。

（1）当事人因非诉讼事项来访、进行法律咨询及要求起诉、申诉立案的答复解释工作由立案庭负责。

（3）涉案当事人因执行方面问题来信来访的，其解释说服工作由执行局负责；

（6）当事人就司法赔偿问题来信来访的，由赔偿办公室负责处理；

（7）当事人来信来访涉及干警违法违纪等问题的，由纪检监察部门负责接待处理。

（8）各部门应按照分工在院长接访日陪同分管院长接访，涉及本单位案件当事人发生重大赴省进京上访及集体上访事件的，到场协助立案庭处理有关问题。

4、立案庭对信访案件实行立案转办及督办制度。催办及督办案件由立案庭向相关责任部门转办或督办，并纳入审判流程管理，该部门应在两个月内将处理情况及结果反馈给立案庭。

（1）来信来访先由立案庭接待，输入微机登记后签发转办单，按照职责分工转交相关部门处理。

（2）上级法院、党委、人大等部门和本院领导交办、查办和督办的信访案件及有矛盾激化危险的重大信访案件，由立案庭报分管院长签发督办、催办函，交有关局、庭、室、队限期处理，并在规定期限内报处理结果。

（3）凡半年内到本院信访三次、到上级法院信访两次或进京上访一次的为上访老户。立案庭应建立上访老户档案，各相关业务庭与立案庭都应指定专人负责做服判息诉工作。

5、立案庭对信访情况及信访案件处结情况实行定期通报制度。

（l）信访接待室对每月的来信来访情况进行汇总统计，并将结果及重点信访案件有关情况向全院通报。通报内容包括：来信来访数字，到省、进京上访数字，重点信访案件的申诉人、反映情况、案件承办人、领导批示意见和处理结果。

（2）、定期将信访考核的情况向全院各业务局、庭、室、队进行通报。

6、对信访工作实行定期考核制度，并纳入年度岗位目标责任制百分考核，与各业务庭室（局、队）年终评先选优和奖惩挂钩。

（l）政工科负责对本院各单位的信访工作情况进行考核及奖惩。

（2）立案庭信访接待室负责提供有关信访数据。

（3）考核具体标准为：以业务庭上年度同期来信来访数与结案数之比为基数，当年来信来访数与结案数之比较上年同期每上升一个百分点减10分，每下降一个百分点加10分。

（4）因工作不认真、不负责任引发当事人到省上访的，每起扣10分，进京上访的每起扣20分，引发集体到省上访的每起扣20分，引发集体进京上访的每起扣30分。

（5）对交办、转办及督办的信访案件，承办局、业务庭、室、队应指定专人负责处理，对不能在规定期限内处理并报告处理结果的，每起扣10分。

7、各局、业务庭、室、队应把涉案信访考核情况考核到人，与个人年终业绩考核挂钩。

8、各局、庭、室、队亦应制订相应的制度，比照该实施意见实行。

9、本规定自下发之日起试行。

如何做好信访工作心得体会篇四

公安信访工作是一项十分重要的任务，它关系着国家维稳，人民安居乐业，对维护社会稳定、促进人民幸福、推动法治建设发挥着重要的作用。做好公安信访工作，既是国家责任，也是公安机关自我完善、提高服务效能的需要。近年来，公安机关在信访工作方面也不断深化改革，积极转变工作方式，将“受理一件，办理一件”转变为“防范一事，预防一事，解决一事”。在这个过程中，我也有着一些心得体会。

第二部分：加强法律意识，做好初访服务

在公安信访工作中，初访服务是非常重要的。我认为，作为公安机关工作人员，必须加强法律意识，对信访者进行法律法规的普及宣传，有耐心、有方法地解答信访者的疑问，引导信访者合法维权，避免无谓的纷争。此外，我们还要注重细节，对每一位来访对象都要做到认真接待、及时回访、深入调查，让信访者感受到公安机关的关心和尽职尽责。

第三部分：强化责任意识，规范办理流程

办理流程的规范化，能够提高信访工作效率，让信访者感受到公安机关的专业性和公正性。在具体操作中，我们要认真履行职责，完善工作流程，加强信息沟通和资源整合，确保信访处置工作科学、规范、高效。具体操作上，我常常把九个环节梳理出来，包括接访、正案立案、实地核查、调查取证、综合研判、程序决定、执法处理、反馈回访、档案管理等，治理信访工作相关的所有环节。

第四部分：注重综合研判，加强考核评价

针对信访事件，我们要注重综合研判，充分收集各方面情况，进行科学评估，制订具有针对性和可操作性的工作方案，确保信访接待红线、信访处置底线。在完成具体指标的前提下，我们也要加强考核评价。通过对整个信访工作的考核评价，来发现不足，指导今后工作的不断进步。我们同样扮演着“品牌大使”的角色，公安信访工作的成效将直接影响公众对公安机关的信心。

第五部分：结语

在人民内部矛盾增多的今天，公安信访工作是党和政府依法治国、维护社会和谐稳定的有力保证。那么，我们在开展信访工作过程中，就应注重细节，从培养信访处置人员的法律意识、加强办事流程规范、坚持综合研判考核评价三个方面入手。引导广大信访人合法维权，维持社会稳定、促进公安工作的健康发展。

如何做好信访工作心得体会篇五

一、兄弟城区信访工作的先进经验

1、沈阳市铁西区“建立联动工作机制，拓展信访渠道”

的经验：

一是强化对信访工作的组织领导。区信访工作领导小组定期听取工作情况汇报，完善领导包案和区长接待日制度。

二是强化信访工作责任制落实。各单位、各部门建立党政一把手负总责，一级抓一级，一级对一级负责的运行机制。

三是强化依法信访工作。律师到信访办为上访群众提供法律咨询服务，对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。

四是强化信访网络建设。构建“大信访”格局，区有关部门副职兼信访办副主任，联合办公接待上访群众。

五是强化信访部门管理工作。区信访办及时通报信访情况，对集体访、越级访等突发事件及时上报市、区有关领导。

2、青岛市四方区“强化服务职能，做好社区信访工作”的经验：

一是实现“四个转变”，增强服务意识。

变“坐门等访”为“公开接访”。实行了区级领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。

变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。

变“弹性指标”为“硬性考核”。严格实行目标管理责任制、定期考核制、责任追究制。

变“孤军作战”为“整体联动”。加强了各部门之间的协调，形成了齐抓共管的工作格局。

二是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。

抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。建立了社区事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向社区延伸。

抓好排查调处工作。构建了街道、社区、楼院三级信访排查工作网络体系。

抓好畅通信访渠道工作。建立了街道、社区信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访信箱”。

抓好依法信访工作。街道建立了法律服务热线，各社区建立了工作站。

三是坚持“四个结合”，积极构建社区工作新平台。

坚持信访工作与社区党建结合，夯实群众思想基矗

坚持信访工作与社区服务结合，消除信访不稳定因素。

坚持信访工作与社区宣传教育结合，引导群众依法维权。

坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。

二、我区信访工作的基本情况

今年1至10月份，区信访办共接待群众来访539批（次）、2534人（次），同比分别上升了7%和28%。其中：集体访93批（次）、1967人（次），同比分别下降了11%和上升了34%;群体访65批(次)、186人(次)，同比分别上升了59%和48%;个人访381人(次)，同比上升了6%。热线电话143个，同比下降了35%;来信84件,同比下降了13%。

1、群众信访的主要特点

人数增幅较大。来区集体访的批次虽有下降，但集体访群体访的人数同比明显增加。

重复上访增多。有的上访群众初访时没有完全反映出自己的要求或就相同的问题不断上访。

情绪比较对立。上访群众要求解决问题的心情迫切，部分上访群众情绪激烈。

上访方式改变。部分上访群众认为亲自访和集体访才能解决问题，更多地采取亲自访或有组织的集体访。

2、群众信访的热点问题

企业拖欠问题较多。停产和半停产企业拖欠职工工资、福利待遇等问题较为突出，引发职工不断上访。

企业改制矛盾突出。部分企业在改制工作中，没有严格执行有关政策和程序，导致职工不满。

住房和动迁问题较集中。随着老城区的动迁改造，群众因住房挡光、补偿问题上访增多。

3、群众信访的主要原因

群众维权意识增强。改革不断深入、社会利益调整和职工权益受到损害，经济发展水平和群众需求得不到满足的矛盾比较突出。

群众对政策理解不全面。部分群众法制观念淡薄，盲目提出过高和不合理要求，有不达目的不罢休的想法。

有的干部工作作风不扎实。工作不到位，政策不落实，工作方法简单，不能做好思想疏导和化解矛盾工作。

三、我区信访工作的主要做法

在区委、区政府的领导下，我区信访工作认真落实“三个代表”重要思想和执政为民根本要求，坚持从群众满意的`事情做起，从群众不满意的事情改起，认真倾听群众呼声，妥善处理涉及群众利益的问题，积极解决群众的要求和困难。

1、加强领导，把信访工作纳入了重要议事日程

区级领导亲自抓信访工作。徐书记、金区长多次在重要信访件上批示，多次接待上访群众。区委、区人大、区政府、区政协有关领导主动履行职责，分工负责。区委常委会、书记办公会、区长办公会先后多次听取信访工作汇报，研究重要信访问题，部署信访工作任务。今年，区级领导接访28批次、接待上访群众近200人次。

街道、部门领导认真抓好落实。各街道、各部门共同参与、齐抓共管信访工作，把信访隐患较好地解决在本级。强化了社区信访稳定工作，将信访稳定纳入社区党建、社区服务、社区文化、社区稳定的“四位一体”社区建设中。

财政投入力度较大。区设立信访专项资金，形成制度，每年列入财政预算，专款专用。今年区信访专项资金200万元，涉及疑难信访案件的资金予以追加。今年区财政出资500多万元，解决了一批信访问题。

2、健全制度，完善了信访工作机制

信访工作职责明确。完善了领导接待日制度，信访接访、办信、办案和信息预测预报制度，力求工作的制度化和规范化。明确了区信访办和各单位、各部门的工作职责。规范了信访工作程序，提出了具体要求。

领导包案责任落实。实行了区级领导和街道、部门领导包案责任制。成立了由区分管领导为组长的解决突出信访问题专项治理领导小组和督查小组，抓好重点案件的处理工作。

预报预测及时准确。坚持社区居委会和辖区单位每周排查一次，街道和部门每半月排查一次，区信访办每月排查一次。分析动态，制定对策，就地化解。

3、落实责任，加强信访组织机构建设

加强信访信息化建设。设立了西岗局域网“信访稳定”专栏，通报信访热点、难点问题，进行典型案例和倾向性问题分析。区信访办在网上每周公布一次信访情况。

加强信访队伍建设。各单位、各部门普遍配齐配强了信访干部，各级领导在工作和生活上对信访干部给予了支持。区信访办印发了《信访工作文件制度汇编》，对信访干部进行了业务培训。

改善信访部门工作条件。区信访办的办公条件得到了改善，进行了装修改造，办公房屋面积由100平方米增加到350平方米，增设了区级领导接访室和上访群众候访室，安装了监控系统，配备了车辆。

工作存在的主要问题：一是对信访问题的督办力度不大，交办较多，在具体处理上指导不够。二是深入基层调查研究较少，回访工作不够到位。

四、进一步做好信访工作的思路和措施

我们要认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，努力构建社会主义和谐社会，正确处理人民内部矛盾，健全工作机制，完善工作责任制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，积极依法合理处理群众反映的问题，全面完成市委、市政府及区委、区政府确定的各项信访工作任务。

1、落实信访工作责任。市委、市政府去年出台了《关于依法做好人民群众来信来访工作的意见》、《关于信访工作责任追究暂行规定》，我区去年年底制定了《信访工作责任追究暂行规定》今年又出台了《关于加强信访工作的意见》。我们要完善信访工作目标考核和责任追究制度，进一步明确信访工作责任，坚持归口办理，分级负责，谁主管谁负责和属事、属人、属地原则解决信访问题，属事单位解决具体问题，属人单位做好思想工作，属地单位做好监控工作。认真落实初信初访首办责任制，街道和部门只办不转，提高一次性化解率，把问题解决在基层。加大责任追究的力度，对由于信访问题造成一定影响或不良后果的单位、部门的主要领导、分管领导和其他信访工作责任人追究责任，实施信访工作一票否决。

2、坚持信访工作制度。如：领导接待日制度、接访制度、办信制度、办案制度、包案制度、信息预测预报制度等。街道和部门领导每周接访，切实解决群众的信访问题。对重大上访事件，街道、部门有关领导必须尽快赶到现场，亲自接待处理。街道、部门领导对重点案件包案，要解决一案，息访一案。区信访办要加大对信访案件的督办力度。对区领导包案、到区以上集体访和到省以上个人访案件、区级领导接待处理的案件、以及其他重要信访案件，都立案进行处理，进行检查、督办，及时通报解决落实情况。

3、做好超前化解工作。完善区、街道或部门、社区居委会、辖区企事业单位四级信访网络，定期和不定期进行社会矛盾排查，抓好预测预报工作，不断挖掘影响社会稳定的深层次问题，及时就地解决问题，控制形成上访行为。做耐心细致思想工作，促进上访老户转化。加强宣传教育工作，尤其要加大市委、市政府出台的信访工作相关政策等方面内容的宣传力度，街道、社区居委会和辖区相关企事业单位，利用各种形式进行宣传，使群众及时掌握党和政府方针政策。

4、提高依法处理水平。在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高依法处理信访问题水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。区有关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。

5、加强信访队伍建设。信访干部要努力学习党的路线、方针、政策和信访业务知识，做到政治坚定、作风正派、廉洁奉公、业务过硬，不断提高政策水平和工作能力，提高处理突发事件和疑难问题的能力。信访办要认真行使接待受理、指导协调、检查督办、责任追究等职权，加强调查研究，坚持依法信访，创造性地开展工作，把信访办建设成为群众满意、领导满意的部门。

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如何做好信访工作心得体会篇六

公安信访工作是维护社会稳定、保护人民权益的重要工作之一。作为一名公安工作者，我深刻认识到做好信访工作的重要性，也深刻体会到信访工作的复杂性和难度。在实践中，我不断总结经验，不断提高自身综合素质，逐渐领会了一些做好公安信访工作的心得与体会。

二、提高理论素质是做好信访工作的基础

做好信访工作要有足够的理论素质作为基础。这包括对法律法规、政策文件等的熟悉掌握，对差别诉求、群体事件等的深刻理解和分析能力。只有在做好理论储备的基础上，才能更好地处理各类信访问题。我在工作中始终保持对法律法规的学习和理解，加强自身对各种情况的判断和决策能力，从而更好地应对工作中出现的各种问题。

三、正确处理信访冲突需要高超的沟通技巧

在处理公安信访工作中，要处理好人民群众之间出现的冲突。这需要具备高超的沟通技巧和较强的决策能力，让各方公正而得到满足。同时，还要考虑如何以更好的方式管理民情，促进当地和社会的和谐稳定。在沟通中，要善于倾听民声，正视问题，找到合适的解决方案，以达到双方满意的效果。我在工作中不断学习良好的沟通技巧，并通过灵活的工作方式和科学的管理模式，积极推进信访工作，使问题得到最佳解决。

四、注重细节才能切实成效地维护群众权益

维护人民群众的合法权益是公安信访工作的最高使命。这意味着我们每一名工作人员都要高度敏感，注重每一个细节，塑造良好的形象，提高工作效率。在工作中，我们需要加强宣传教育，通过多种形式宣传政策法规，让群众了解相关政策和自身的权益，以免出现不必要的纠纷和矛盾。同时，还需要认真对待每一个信访人士，用心倾听，精心解决问题，多做群众信任和支持的工作。

五、学习创新是提高信访工作质量的有效途径

在公安信访工作中，学习创新是提高工作质量的有效途径之一。我们需要从工作中吸取经验、成果和教训，不断总结经验，寻找解决各种问题的新思路和新方法。要通过新技术与手段，为信访工作注入新的活力，提升工作效率。我在工作中注重创新，不断摸索新的工作模式和技术手段，例如结合线上线下手段，加强数据整合和资源共享等方式，共同推进公安信访工作。

六、结语

在实践过程中，我认为做好公安信访工作的关键是理论素质、沟通技巧和注重细节。同时，学习创新也是提高工作质量的有效途径之一。我将继续以优异的状态投入到工作中，不断提高自身综合素质，为打造和谐社会贡献微小力量。相信通过我们不断的努力，信访工作一定能够做得更好，更加有力地维护人民群众的合法权益和社会稳定。

如何做好信访工作心得体会篇七

近年来，随着纳税人法律意识的普遍增强，纳税人来信来访呈上升趋势，涉税信访工作的重要性也越来越突出。根据北京市地税局、**区委区政府关于信访工作的要求，为了加强信访工作，我局采取了多项措施，尽力化解、减少纳税人与税务机关之间误解、矛盾。

（一）健全组织机构

在局办公室设置了信访工作岗位，指定专人负责日常信访工作，在14个税务所设立了14个信访调处组，健全了基层信访组织，从机构、人员等方面为信访工作提供保障。

（二）建立责任制度

由党政一把手与每个调处组签定了信访工作责任书，初步形成了党政一把手亲自抓，分管领导协助抓，科所领导共同抓的局面。

（三）找准税收、信访结合点

通过优质的纳税服务，满足纳税人的合理需求；通过纳税人的信访,发现纳税人对税收的关注点，发现纳税服务的薄弱点。

（四）坚持量化考核

对各单位信访工作开展情况、办理群众来信和接待群众来访情况确定量化标准进行考核，将信访工作列入全局目标管理考核范畴，进一步提高信访工作制度化、规范化、科学化水平。

二、信访工作薄弱环节

（一）对兼职信访干部培训少

目前，我局还没有建立信访培训制度，信访干部有关信访知识比较贫乏，理论与实践没有更好的灵活运用，致使解决问题的经验不足、方法少，不能充分发挥调处组的职能。

（二）信访工作管理制度不健全

现有的信访工作管理制度不健全，办法不完善，对兼职信访干部和调处组成员缺少约束机制，对信访工作缺乏必要的指导与监督机制，致使信访工作做起来没有统一的标准，随意性较强，难以深入。

（三）信访信息来源渠道少

目前我局涉税信访信息来源单一，主要靠纳税人的来信来访，忽略了其他来源渠道，且信息量小，阻碍了涉税问题的及时解决。

（四）对信访工作缺乏主动性

目前，有的科、室、所信访工作缺乏主动性，靠接到的信访件来发现问题，被动坐等矛盾发生再去处理解决，没有从主观上去发现、搜集信访信息，把一些问题及时消灭在萌芽状态。

（五）总结、交流的少[找文章到大秘书-/-一站在手，写作无忧！]

对于处理得当，处理方法、过程、结果都值得肯定的'信访案件，我局还没有一个相互沟通、推广借鉴的良好渠道，缺少经验交流，导致各单位的信访工作水平难以提高。

三、改进建议

做好信访工作，税务机关必须牢固树立“人民的利益高于一切”思想，强化服务意识、法律意识、民主意识、廉洁意识，自觉从讲政治、保稳定、促发展的高度来做好涉税信访工作，把纳税人的“小事”当做“大事”来办，主动、热情、及时地接待和处理，积极地去发现问题、解决矛盾。

（一）加强信访知识、税收业务、公务礼仪的培训

涉税信访有与其他信访相同之处，也有其自身特点，是一项专业性很强的工作。很多信访案件往往是由于纳税人对政策不理解引发的，解决这类问题，就要求信访干部要具有较高的综合素质，不仅要掌握丰富的信访知识，具备良好的思想道德素质和解决信访问题的能力和方式、方法，还要熟悉各项税收业务，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加强对兼职信访干部和调处组成员信访知识和税收业务的教育、培训，定期举办专题讲座，增加信访知识，丰富解决问题的经验；同时强化税收业务学习，完善税收专业知识结构，提高他们的综合素质，使其真正做到解决信访问题有理、有据、有方法、有水平。

（二）建立健全信访工作管理制度

我局原有的信访工作制度是按照原来的机构设置安排分办事项的，已经不能适应当前形势需要，因此建立健全涉税信访工作管理制度是当务之急。为适应工作需求，信访工作管理制度必须明确信访机构与人员职责，重新确定分办原则，规定统一的工作标准，强化立卷归档程序，做到共同参与，相互配合，上下统一，协调一致。尤其是要加强对调处组的规范化管理，要求其建立基层信访接待日、信访登记簿；逐级处理，尽量在基层化解矛盾，处理不了的移交案件时要同时提交书面处理意见；对优秀信访调处案例，将处理过程、方式，利用《**地税信息》进行经验交流，不断提高信访工作的质量和效率。

（三）拓宽信访渠道，加强信息的收集整理，变被动为主动

随着纳税人信访向多元化的演变，决定了信访工作必须与时俱进、开拓创新。第一个渠道是向纳税人征集意见和建议。各税务所是全局的基层信访组织，通过定期召开纳税人座谈会、发放问卷等方式征询纳税人的意见和建议。基层单位要对意见和建议进行排查、整理、汇总、传递，为解决各类矛盾纠纷提供超前性的信息。第二个渠道是聘任内部廉政监察员，监督税务人员的行政行为，收集纳税人的意见和建议。第三个渠道是借助电子政务工程，充分利用**地税局的网页，及时、广泛地征集纳税人的批评、意见和建议。同时注意收集政府其他职能部门的反馈意见，协调配合处理矛盾纠纷。只有这样，才能使信访工作变被动为主动，正常有序的开展。

（四）积极发挥调处组的职能作用

调处组作为我局的基层信访组织，应该注意发挥信息、调处、参谋、宣传、监督五大职能作用。调处组信访专办人员要注意认真分析、预测纳税人信访动态，掌握纳税人关心的税收热点、难点问题，发现隐患，提供信息，及时上报，为领导提供意见、建议。对纳税人反映的问题要坚持一管到底，不能以任何理由推脱，真心为纳税人办实事。积极开展调查研究，加强税法知识普及工作，防止纳税人产生误解。对本单位领导是否依照法律、法规政策行使职权，也要进行监督。

（五）加强调研，总结规律，客观公正解决信访问题

针对容易引发信访问题的逾期办理税务登记处罚、逾期申报处罚、税务行政审批事项等热点问题，加大工作力度，宣传有关税收政策规定，提高纳税人主动办理税务登记、接受处理的自觉性。

对已经形成矛盾的问题，处理时要做到客观公正。不能因为这个纳税人来信访了，我们就对他的问题给予解决，其他纳税人没有对存在的问题来信访，我们就不解决。工作中要善于总结规律，综合分析，纳税人常来上访的事情，如果是政策本身有问题，就要及时地向上级反映，采取办法解决，以有效地减少问题的发生，减少信访件。

如何做好信访工作心得体会篇八

各学院（系、所）、机关各部门、各直属单位、后勤（集团）公司、产业集团、出版社：

为了认真贯彻落实胡锦涛等中央领导人近期对信访工作的重要批示和教育部办公厅《关于做好当前及今后一个时期教育系统信访工作的紧急通知》精神，切实做好新形势下的信访工作，确保学校改革、发展和稳定工作大局，现就进一步做好学校信访工作提出如下贯彻意见。

一、从讲政治的高度充分认识信访工作的重要性

学校信访工作关系到科教兴国战略的实施和现代化建设的进程，关系到党的全心全意依靠广大教职工办学的指导思想在学校的贯彻落实，关系到学校改革、发展和稳定工作大局，关系到学校科教体制改革的顺利进行，涉及职工切身利益和工作积极性的保护。

未来的5到是我校改革、发展的关键时期，决定着学校的前途和命运，面临的任务重、困难大、矛盾多，信访工作必然会遇到更多的问题。充分发挥信访工作在协调关系，理顺情绪，化解矛盾，争取人心，凝聚力量等方面的优势和特殊作用，采取有效措施，做好信访工作，把广大教职工中蕴藏的力量和积极性引导到学校的中心工作上，这对于维护学校稳定，顺利完成“十五”计划提出的各项目标任务具有十分重要的意义。因此，各级党组织和行政部门都要充分认识高校信访工作的重要性和特殊性，以“三个代表”重要思想为指导，坚持“群众利益无小事”，认真学习，深刻领会胡锦涛等中央领导人对信访工作的一系列重要批示精神，牢固树立大局意识、政治意识和责任意识，从维护学校稳定的大局出发，把信访工作作为当前和今后的一项重要的政治任务，切实抓紧抓好。

二、按照“三个代表”的要求，高度重视信访工作

扎扎实实做好信访工作是全面贯彻党的十六大精神，努力实践“三个代表”重要思想的必然要求。校党委和校行政将信访工作列入学校工作的重要议事日程，定期研究信访工作，听取信访工作的汇报，指导信访工作的开展，及时研究解决信访工作中遇到的困难与问题。

各基层党委（总支、直属支部）和行政部门都要高度重视信访工作，要结合本单位的工作实际，认真研究信访工作的特点和规律，深入细致地做好信仿工作。特别要高度重视并切实做好集体上访及重点人，重点问题的处理工作。对职工集体上访反映的问题，必须认真对待，果断处理。

三、要完善信访工作领导责任制，切实加强对信访工作的领导

信访工作政策性强，要求高，具有特殊性。学校将确定一名领导分管信仿工作。各基层单位信访工作要由一名党政领导同志具体负责。按照“分级负责，归口办理”和“谁主管谁负责”的原则，抓实抓牢，哪个单位或部门出了问题，哪个单位的'领导要承担责任。

要本着对人民群众高度负责的态度，妥善处理上访职工的问题。对群众反映的政策已经明确的问题，要按照政策坚决贯彻落实，不可朝令夕改；职工要求合理，但没有明确政策规定的，要认真研究，抓紧制定政策措施，不能久拖不决；职工对现有政策不理解的，要耐心地做好思想疏导工作，不能使矛盾激化；对个别寻衅闹事的，要坚决依法依规处理，决不姑息纵容。

四、认真做好矛盾排查和调节处理工作

各单位要及时了解掌握群众信访活动动态，针对可能发生的突发事件、越级上访，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善应急工作预案，一旦发生突发事件或集体上访，要采取果断措施，及时调节处理，力争把矛盾消灭在萌芽状态，把问题处理在最基层单位。对职工集体上访反映的问题，必须认真对待，果断处理。对到上级部门集体上访及缠访人员，经上级有关部门做工作后仍滞留不归的，各单位要积极予以配合，及时派人到上级部门做上访人员的工作，并采取措施，将集体上访人员及缠访人员接回，稳定在学校和基层单位。

五、加强信仿信息沟通，严格执行重大信访信息报告制度

各单位、各部门发生的重大信访问题和重要信访动态，要及时上报学校党委办公室和校长办公室，坚决杜绝迟报、漏报或不报的现象。

六、要加大对重要信访问题的督办力度，及时正确处理好信访问题

各单位、各部门要认真覆行职责，积极主动地做好本部门，本单位信访督查督办工作。特别是针对一些职工反映的重大信访问题和集体上访积案，更要高度重视，限期解决，决不能推诿扯皮，敷衍塞责，甚至把矛盾上交。要进一步严格责任追究制度，对贯彻上级精神行动迟缓，措施不力的，以及因贻误时机或处置不当造成职工大规模集体上访的，要严肃追究有关领导的责任。

如何做好信访工作心得体会篇九

当前，我国正处在改革攻坚和发展的关键时期，作为国家改革的重点---社会主义新农村，也处于不断深化改革和产业结构调整步伐的加快中，农村逐步向小城镇转化而带来的利益格局发生了新的变化，许多深层次矛盾和问题不断暴露出来，群众思想相对活跃，从而带来的信访事件有多种不稳定的苗头。

作为分管信访工作的乡镇纪委书记，如何适应日趋复杂的形势，维护群众利益和社会的稳定，已成为当前工作的一项重要任务，笔者根据多年的工作经验，认为要做好当前信访工作必须做好以下几项工作：

一、强化领导，构建三级控访机制及组建两个接待中心

当前，群众信访形式发生了新的变化，信访突发事件增多，传统的信访工作模式受到挑战，信访工作的难度进一步加大，为此，必须建立三级信访防控机制及组建两个接待中心，才能保证信访问题得到妥善处理。一是成立信访工作领导小组。按照“一把手负总责，分管领导具体负责”和“信访接待，归口办理”的原则成立了以镇长为组长，纪委书记、派出所所长及各口分管镇长为副组长的信访工作领导小组，在我镇形成对信访“镇长亲自管，分管镇长具体管，纪检书记监督管”的工作氛围，使信访工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化，监督管理制度化。二是建立镇级信访理事会。成立信访办公室，配备专职干部，联合信访办、监察室、审计办、计生办、土地办、城建办、民政办等10个部门组成成员单位，对到镇上访重大问题采用听证会的方式共同研究处理，对处理过程进行阳光操作，对处理结果按差额投票形式达成处理意见，确保采取措施科学合理。例如在x年3月11日，处理**村要求解决其在x年工资待遇问题，镇信访理事会召集财政、民政、政府办等相关部门，成立听证小组，在**镇矛盾调解中心对提出的要求进行公开信访听证，并当场作出处理意见，补偿吉文荣200元工资，使其心服口服。三是建立村级信访理事会。

3月3日，在全力维护“两会”稳定的形势下，镇纪委牵头组织信访工作人员、各村支部书记及相关部门召开了我镇首次信访工作联席会议，当场通过选举成立了由刘顶村支部书记任会长、酒店村支部书记任副会长、狮树村支部书记任执行理事、其余各人任成员的锦屏镇村级信访理事会，并明确信访理事会会长、副会长及执行理事的职责。理事会成立以来、三村便成功化解了8起矛盾纠纷，形成了“大事小事不出村，事大事小不到镇”的村级信访工作氛围，为我镇村级信访理事会的进一步发展，迈出了成功的第一步。四是由纪委牵头成立了“人民群众来访接待中心”，实行首问负责制，做到“来有迎声，问有答声，出门有送声”。五是由司法所成立“**镇矛盾调解中心”，做到“来人有登记、登记有结果”。通过三级信访防控机制及两个调解中心的建立，在我镇形成了“一级抓一级，一级对一级负责”信访调解大格局，切实将信访工作摆在突出位置来，营造了全方位开展信访工作的良好氛围。

二、服务群众，实行信访处理关口前移。

基层乡镇的信访工作要提高效率上水平，必须注重从源头上抓信访工作，把信访关口前移作为着力点，以信访排查为主要措施，努力提前消除稳定隐患。一是全员发动，普遍排查。组织机关干部划分9个小组，坐镇各村，逐户走访，察民情、访民愿、找问题。然后，形成问题汇总，经过梳理，确定了干部作风、政策贯彻、人地矛盾、土地纠纷、历史遗留5个方面，20余个问题，根据这些问题，党委政府及信访理事会逐条逐项地采取了应对措施，进行了稳妥处理，为信访工作创造了良好的工作基础。如反映被村干部殴打一案，经镇信访理事会详细调查了解，采取果断措施，使势态得以迅速平息了结。二是集中力量，重点清查。对势态恶化迅速，苗头明显的问题和事件，进行专项清查。例如，在x年3月13日，在对**村百余名群众到区集访一案处理过程中，镇党委政府接到信息后，高度重视，随即抽调相关部门成立工作组，就群众上访一事进行调查核实。揭露了个别不法分子唆使不明真象群众打着“群众要生存，招标要公开”口号围攻政府的事实真象。对此我镇采取积极措施，狠抓落实，通过宣传《国家信访条例》、《国家矿产资源法》让不明真象群众退出信访，同时对组织煽动群众信访的不法分子进行严厉打击，从源头上消除了本案不良现象的产生。三是不失时机，个别抽查。在普遍排查的基础上，镇信访领导小组，还采取了定期与不定期地抽查的方式，深入基层个别走访、检查村“两委”的信访工作，实行动态管理，随时掌握和了解信访的工作情况，确保及时堵塞漏洞、消除隐患。

三、多措并举，切实解决信访问题

我镇党委政府在信访工作中，坚持把维护广大群众的切身利益和社会稳定作为根本任务，将信访问题分为多种类别，有针对性地采取切实措施，使合理信访问题得到有效解决。

第一、通过诉讼渠道解决信访问题。

第二、通过行政手段解决信访问题。

第三、通过调解手段解决信访问题。

我镇采取上述手段处理信访问题的同时，并认真做到“三个到位”、“两个突出”。“三到位”：一是时限要求到位。群众性上访反映的问题，承办人要在一周之内反馈调查处理结果，如反映的问题是复杂，一时难以解决的，须在一月内与上访群众取得联系，并告之处理情况。二是制度制定到位。我们在原有信访工作各项规章制度的基础上，进一步的完善并严格执行，通过加强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。严格信访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理；“两个突出”：一是在处理解决群众来信来访的工作中突出一个“情”字，带着爱民的感情做好群众上访的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。在李圩村彭庄自来水改造一事中，由于涉及到历史遗留问题很多，工作繁琐、难度大，但镇党委政府坚持从维护稳定的大局出发，主要领导辗转周折，积极与上级建设部门协调资金3万余元，帮助彭庄近90户农户完成自来水改造工程，赢得了理想的解决方案，达到群众满意。二是在化解调处各类矛盾中突出一个“稳”字，处理群体上访问题时，如果方法稍有不慎，便会造成负面影响。因此，我们通过耐心、细致的工作，针对不同情况，扩宽与群众沟通的渠道，应对上访问题，稳稳当当地解决实际困难。

四、积极预防，提高处置群体矛盾工作能力

及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性的信息，才能掌握信访工作的主动权。为此，我们积极抓好村级信访理事会建设工作，切实加强信访工作的信息网络建设，确保信息畅通、反应迅速、内容准确。一是构建信息网络。每村设有1名以上兼职信息员，实行定期汇报、随时报告的管理方法。今年，前5个月，经信息员上报信息有50余条，其中，有4条紧急信息，为镇里采取处置措施赢得了第一时间。二是强化对信息员的管理培训。采取集中培训、以会代训的方式，从搞好日常信息收集、预警性信息分析、政策法规学习等方面的培训，切实提高信息员应对突发事件的快速反应能力，做到早发现、早报告、早控制。三是转变工作作风，变以往的“群众上访”为“领导干部下访”，抢抓工作主动，化解各种不稳定因素。近日，**村村干部卞某，承包狮树村七组土地12亩，合同到期后，私改合同，在当地群众造成不良影响，镇纪委监察室及民政干部及时“下访”，查清问题原委后，责令卞某立即退出承包地，并对卞某的做法进行了严肃的批评教育，及时解决了问题，维护了局面的稳定。

集体信访事件一般涉及人员多，影响大，处理不当容易导致矛盾激化并带来一系列连锁反映，要本着“积极、慎重、稳妥”的态度，坚持“可散不可聚、可解不可结、可疏不可堵、可导不可激”的原则，防止和处置信访事件，关键是提高控制能力。信访工作是一条极其敏感的导火索，在具体处理中要分别对待、警慎为之，他要求信访干部高素质、善言论，懂政策且与人民群众有水乳交融的感情。今后的工作中，我们将紧紧围绕区委中心工作，在市委、市政府及区委、区政府的正确领导下，克服缺点、扎实工作，把“稳定与发展”作为我镇永不放松的目标，常抓不懈。

如何做好信访工作心得体会篇十

作为国家公共安全的维护者，公安机关承担着非常重要的职责。其中，公安信访工作是维护社会稳定、提高民生幸福的重要手段之一。公安信访工作包括接待、审核、答复来访的群众信访、处理上级转拨的督办、挂账和责任追究等工作。而在公安信访工作中存在着很多难点，如案情复杂、手续繁琐、质疑声浪大等。因此，做好公安信访工作迫在眉睫。

第二段：规划公安信访工作目标，明确工作重点

公安信访工作需要具备系统、全面的规划，才能做到有序、高效。首先，要明确公安信访工作的目标，即解决来访群众的诉求，化解矛盾，维护公安机关形象。其次，要明确公安机关在信访工作中的职责和权利，如必须履行接访义务、审核信息真实性、答复诉求的时限等等。最后，要重点关注解决来访群众关切的问题，并加大对情况复杂、需协调解决的问题的研究和办理力度。

第三段：做好公安信访工作需要注重沟通和情绪控制

在实际工作中，来访群众的情绪波动大，处理信访问题需要具备深厚的沟通和情绪控制能力。公安机关要创造积极的接待环境，对来访群众要耐心、细致地倾听，理性、准确地分析问题。同时，要展现出对来访群众诉求的关注和理解，让他们深刻感受到公安机关的做法是公正、客观、负责的。

第四段：强化协调配合，提高信访工作效率

有些信访问题需要多个部门协同配合才能妥善解决。这就要求公安机关在信访工作中加强协调配合的工作。要建立起信息共享机制，及时将情况汇总，与相关部门进行有效对接、信息分享、协同处理。通过协调各方面的力量，提高信访工作的效率，尽快解决来访群众的诉求，实现公安机关的职能。

第五段：总结，强调公安信访工作的重要性

总之，公安信访工作是实现国家公共安全目标的重要保障。在实际工作中，要明确目标，规划好工作，准确把握每一个细节，注重与来访群众沟通，增强协调配合能力，才能提高效率，努力解决来访者的问题，切实保护公民合法权益，维护社会的和谐稳定。公安机关要认真贯彻执行政策法规，通过不断提高自身的业务素质和工作水平，进一步优化公安信访工作流程，提高信访工作的质量和效益。

如何做好信访工作心得体会篇十一

从马克思主义群众观出发，始终把为人民群众谋取最大利益作为信访工作的唯一目的和根本宗旨。马克思主义群众观的核心，就是全心全意为民谋利益，这是我们一切行动的出发点和归宿。上为党和政府分忧，下为百姓排忧解难，是信访部门最根本的职责。因此说作为各级信访部门的每个成员，都要把贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，为人民群众谋取最大利益作为其唯一的目的和根本宗旨。牢固确立对党负责和向人民群众负责相一致的观点，切实关心人民的利益，时刻把人民群众的冷暖放在心上，设身处地的为人民群众解决每一个热点、难点问题。

以唯物主义认识论为准则，正确理解和把握当前的信访问题，使信访工作切实起到“调节器”的作用，唯物辩证法认为，矛盾无时不在，无处不有，事物内部矛盾是推动事物发展的源泉。当前，在我国改革开放不断深入，经济建设快速发展的形势下，经济利益已经成为人民内部矛盾的中心问题。与此同时，人民内部矛盾也变得更加复杂，多样和广泛。首先，我们应当坚持唯物辩证法的科学认识方法，运用对立统一规律，以普遍联系和发展的眼光，对具体问题进行分析，并根据这种分析找到解决矛盾和化解信访问题的恰当方法，以推动事物的发展。

其次，唯物辩证法告诉我们，历史是螺旋式前进的，应该看到，目前我国还处于社会主义初级阶段，在改革发展过程中，存在一些这样或那样的矛盾和问题，是难以避免的，应该说也是正常的，关键是我们如何去对待，如何去采取有效措施，给予妥善解决。

针对群众上访多，处理难度大的实际情况，我们要坚持从马克思主义认识论出发，做到正确理解和准确把握。面对较为复杂的信访形势和艰巨的工作任务，要充分发挥主观能动性，认真研究新时期信访工作的特点和规律，以最好的思路和最高的热情，最大的干劲投入到信访工作之中，使信访部门真正发挥加强党同人民群众联系、化解信访矛盾、稳定社会的“调节器”的作用。

从宏观和微观的结合上入手，积极寻求和建立解决问题的机制和方法，努力把群众信访问题解决在基层。随着社会主义变革和发展，现实社会的人民内部矛盾出现了广泛性、群众性、复杂性和物质利益性等时代特征。而这些特征促使群众信访从内容到形式上都发生了变化，为解决信访问题加大了难度。作为信访部门，应该把正确处理当前信访问题看作是一项社会主义系统工程，从客观和微观的`结合上寻求和建立解决问题的机制和方法。

要创新工作思路，积极构筑和谐社会信访格局。信访工作是一项社会性工作，涉及各级、各部门、各行业，只有大家都来关心信访，重视信访，扎扎实实解决群众信访问题，才能把社会的信访稳定工作做好。

大力宣传信访法规，实行以法治访。国务院《信访条例》和大连市信访工作的要求，是我们做好信访工作的法规武器和行动指南。根据当前部分上访群众法律意识不够强，上访行为不规范的实际情况，要充分利用各种媒体，采取灵活多样的形式和方法，进一步加大宣传力度，确保《信访条例》的精神和内容家喻户晓，人人皆知。

加大信访问题处理力度，努力为民排忧解难。一是对群众初信初访，要及时调查处理。二是对群众反映的疑难信访问题和比较敏感的矛盾要多讲道理，宣传政策法规，晓之以理，动之以情，做好耐心细致的思想工作。三是对一些较大规模的集体上访，越级上访，面对来访群众的过激行为，处理时要做到积极而稳妥，心平气和，耐心疏导，坚持实事求是，认真搞好调查研究，准确把握原则。既讲政策，又讲实际，面对矛盾不推诿、不扯皮、不逃避，积极应对，妥善处置，防止问题由小变大，由易变难，出现复杂化，给工作带来被动。四是经常深入基层，调查研究。努力探索做好信访工作的新思路，新方法，不断开创信访工作的新局面。

如何做好信访工作心得体会篇十二

谈话是人与人沟通交流的一种形式，无论是在工作还是生活中，我们都会经历各种谈话。谈话的质量和效果不仅关系到双方的沟通效率，也影响着双方的关系以及工作的成效。因此，学会如何做好谈话是每个人都应该具备的重要能力。接下来，我将分享一些我在谈话中的心得体会。

首先，明确谈话目的。在进行谈话之前，首先要明确谈话的目的，明确自己希望通过这次谈话达到什么样的结果。目的的明确有助于我们在谈话中更加精准地表达自己的意思，也能够让对方更好地理解我们的立场和需求。同时，明确谈话目的也有助于我们在谈话中更好地控制情绪，避免因为情绪的干扰而偏离目标。

其次，倾听对方。一次成功的谈话，必然是建立在有效的倾听基础上的。倾听并不仅仅是听完对方说话，更重要的是要理解对方的意思和想法。在谈话中，我们应该尽量保持专注，避免分心，不要在听对方说话的同时，自己已经在构思回应的内容了。当对方在谈话中有疑问或者问题的时候，我们应该积极回应，给予合适的反馈。通过倾听，我们能够更好地把握对方的需求和情绪，更有可能达成共识和有效的沟通。

第三，善用语言和非语言表达。语言和非语言表达是谈话的两大重要方式。在语言表达中，我们应该注意语速、语调和用词的选择。过快的语速和刺耳的语调容易使对方产生厌烦和抵触的情绪，而过慢的语速和模棱两可的措辞则容易导致对方误解。用词的选择要尽量客观和准确，避免带有个人情绪和偏见的言辞。此外，在非语言表达中，我们要注意自己的姿态和表情。面带微笑、正常的肢体动作和直视对方视线都能够起到亲和力和信任感的作用。

第四，注意语气和态度。语气和态度直接关系到双方之间的互动效果。一个友好和礼貌的态度能够使谈话更加顺利和愉悦。在谈话中，避免使用咄咄逼人的口吻或者傲慢的态度来表达自己的观点，这样容易引起对方的反感和抵触。与此同时，我们也要尊重对方的意见和观点，不因为差异而轻视或者批评对方。在表达意见的同时，尽量使用客观和合理的论据来支持自己的观点，以获得对方的理解和认同。

最后，持久的耐心和坚持。谈话往往需要时间和耐心，有时一个谈话可能无法在短时间内得到圆满的结果。所以，我们要保持耐心，并且持久地坚持下去。无论是在工作中的沟通谈判，还是在家庭中的亲子交流，我们都应该耐心倾听和沟通，并且不断调整自己的表达方式，以达到双方的共识和满意。

总之，谈话是交流和沟通的重要方式，做好谈话是每个人都应该具备的一项能力。通过明确谈话目的、倾听对方、善用语言和非语言表达、注意语气和态度以及持久的耐心和坚持，我们能够更好地进行谈话，并且取得更好的沟通效果。希望这些心得体会能够帮助到大家，提升自己的谈话能力，更好地与他人进行交流和沟通。

如何做好信访工作心得体会篇十三

论如何做好当前信访工作-----白兰远

自上世纪90年代以来不断增多的大规模群体信访和矛盾激烈的个体信访，引发了持续上升的信访洪峰，成了影响社会稳定的重要因素，以成都市为例，1998年信访总数28000件次，2001年信访总数84000件次，2003年信访数321619  件次，2004年1—4月达129754件次，较去年同期上升94 %，高增长的信访量可谓居高不下，愈演愈烈，各级政府机关在处理信访工作中，要花大量的人力和物力，特别是最基层的街道办、乡镇政府，在面对大量的群体信访和矛盾激烈的个体信访，上有领导指令化解的压力，下有群众极端不满的怨气，信访部门在解决信访事项的过程中处于两难的境地。

信访是人们在经济生活中的现实矛盾反映。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与其它组织之间的民事纠纷、刑事纠纷、行政纠纷呈显著上升趋势。在处理和解决这种人民内部矛盾过程中，往往通过人民调解、行政执法以及诉讼等程序能够使大多数的问题得以圆满解决，产生纠纷的双方当事人对有关职能部门的处理结果也能够欣然接受，起到了既能维护法律权威，又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的。然而，一些或因对政府职能部门执法不满、执法不公，或因自身处于社会劣势地位而遭受不公平待遇或经济损失的群众，按自己的主观意愿到任何一级机关解决问题，上访人往往认为单单依靠本单位、本部门不能解决问题，只有通过制造更大的声势、聚集更多的人数、采取更过激的行为、使用更严厉的措词、到达更高一级的党政单位信访才能达到其目的。街乡解决不了去区市里解决，区市里解决不了去省里解决，省里再解决不了就进京上访。更为恶劣的是部份上访人采取阻拦党政主要领导车辆、关闭行政机关大门、在国家以及党政要害机关静坐，更有甚者还冲击国家有关党政部门、砸毁公共财物，严重影响了党政机关的形象，扰乱了党政机关的正常的工作环境和工作秩序。当然，发生上述行为后，当事人均受到不同程度的治安处罚。

造成当前信访特别是集体访、重复访逐年增多的主要原因有：一是客观上的原因。由于当前我们正处在社会转型时期，利益关系的不断调整，导致了社会结构、经济结构和利益结构的深刻变化，一些积累多年的深层次矛盾和问题逐渐显现，解决这些矛盾和问题是需要一定过程的，而群众要求解决问题的心情迫切，这两者之间的矛盾，是造成群众信访和集体访、重复访增多的重要原因之一。二是主观上的原因。少数国家公务人员不依法行政，甚至违法乱纪，侵害群众的利益，有的对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍塞责，以致“小事拖大，大事拖炸”，引发大规模群众上访；还有一些部门在实施改革措施过程中，程序不规范、不公开，工作方法简单，操之过急，引起群众不满，进而引发群众集体重复上访。

如何做好信访工作心得体会篇十四

做好信访工作再就是要进一步树牢责任意识，切实抓好责任制落实。信访工作本身就是领导干部的工作。要以落实领导干部信访工作责任制为重点，从三个方面扎实推进信访工作各项制度的落实。一是要认真落实信访工作领导小组会议制度，定期分析形势，讨论解决重大疑难信访问题。坚持和完善部门联系会议制度，建立齐抓共管、联手处理信访问题的协作机制。二是要坚持落实领导干部阅批群众来信和值班接待群众来访制度。对信访量较大，领导干部本人不能及时处理的，要将部分信件交给同级信访部门专人办理，同时要抓好督办，定期过问处理情况。三是要认真落实领导包案和责任追究制度。负责信访包案的领导要认真落实责任，定领导、定措施、定时间、定责任，包案件调查、包问题处理、包人员稳定。对因敷衍、拖延、玩忽职守或徇私舞弊而贻误工作，造成群众越级上访或重复上访的，要严格追究相关责任。

行政处理信访事件，也有极难解决的，那么建立司法信访制度，把信访纳入法制轨道也是做好信访工作的又一良好途经。党的“十五大”提出要依法治国，建立法制国家。其根本要求是人们在日常生活中的行为规范都要纳入法制轨道，用法律的规定来调整和约束人们的行动。目前发生的无序上访事件，给社会治安形势也带来隐患。因此，首先要求加快信访方面的立法工作，制定和出台《信访法》。在程序上规定信访人员应按照一定的级别归口逐级处理，信访人员不得以自己的意愿任意选择信访机关。在对待信访问题的具体处理过程中都做到有法可依，使其纳入法制轨道，彻底解决信访的混乱局面和无政府状态。

如何做好信访工作心得体会篇十五

谈话是人们交流思想、沟通感情的一种重要方式。不论是在工作中还是生活中，我们经常需要与他人进行谈话，而如何做好谈话需要一定的技巧和方法。在我与他人谈话的过程中，逐渐总结出了一些心得体会，我愿意和大家分享。

第一段：倾听是成功谈话的基础

成功的谈话不是单向的信息传递，而是一个相互交流和理解的过程。其中最重要的一点就是倾听。当我们与他人谈话时，我们应该花更多的时间去倾听，而不是只顾着表达自己的观点。这样才能更好地理解对方的想法和感受，从而能够给予更有效的回应。倾听不仅是尊重他人的表现，更可以获得更多的信息和观点，帮助我们更好地认识问题，解决问题。

第二段：注重非语言沟通和情绪管理

谈话不仅仅是言语的表达，更包括非语言的沟通，如肢体语言、眼神交流等。在与他人谈话时，我们需要注重自己的非语言表达，例如姿势端正、面带微笑等，以及对方的非语言信号，如眼神的变化、面部表情等。这样可以更好地理解对方的情绪和态度，有助于建立良好的谈话氛围。同时，我们还需要做好自己的情绪管理，保持冷静和理性，避免情绪化的言语。

第三段：清晰表达观点和意图

在谈话中，清晰地表达观点和意图是非常重要的。我们应该通过简明扼要的语言，准确地表达自己的观点，避免冗长和含糊不清。同时，我们还需要关注自己的语气和表达方式，避免过于武断或咄咄逼人，以免造成对方的不快。只有通过明确的表达，才能帮助对方更好地理解自己的意思，并达成共识。

第四段：提问是有效沟通的关键

在谈话中，提问是非常重要的技巧。通过提问，可以更好地引导谈话的方向，激发对方的思考，帮助解决问题。在提问时，我们应该注意提问的方式和角度，以避免给对方造成压力或误解。开放性的问题可以帮助对方更好地思考和表达自己的观点，而封闭性的问题则可以用来确认和澄清某些事实。通过适当的提问，我们可以更深入地了解对方，建立更有效的沟通。

第五段：尊重对方意见，包容不同观点

在谈话中，尊重对方的意见是非常重要的。每个人都有自己的观点和想法，我们应该积极倾听并尊重他人的意见，即使我们并不完全同意。尊重他人的观点不仅能够建立良好的关系，更能够促进思维的碰撞和问题的解决。在与他人谈话时，我们还应该保持开放的心态，包容不同观点，从中吸取有益的启发和经验，以提升自己的思考和见识。

综上所述，做好谈话需要倾听、注重非语言沟通和情绪管理、清晰表达观点和意图、善于提问以及尊重对方意见。通过不断地实践和总结，我们可以不断提高自己的谈话技巧，使谈话更加高效和富有成效。而在谈话中建立良好的关系和沟通，不仅将受益于个人的成长，更能够为工作和生活带来更多的机会和成就。

如何做好信访工作心得体会篇十六

我们的课改又坚持了近一个月，我感到自己和孩子们都有了一定的适应。但是我总觉得自己的课上的不是那么得心应手。经过反思，我发现，我的问题主要参在于：第一，有时候还会忘记时间，讲得过多，而忽视了孩子们的自主。第二，现在的课堂我感到太没有艺术性。有的时候忽视了导入的环节。使课堂精练的只剩下讨论，讲解，讨论，再展示;课本——导学案——课本——导学案。我感觉课堂的丰富性下降了，趣味性变低了。我一时间感到很苦恼。

待到听了袁学超老师的课后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老师做示范课，都会让我震惊，这次他大胆的将课堂教给学生，自己完全退居了讲台之后，让我又一次感叹他的魅力，自愧不如。

他的学生有数个小组逐一上台充当老师，孩子们的表达之清楚思路之清晰让我惊讶，他们不像初三的孩子，感觉成熟干练。就如老师一样是那么的有范儿，这让我觉得冰冻三尺非一日之寒。我觉得若想让我们的孩子彻底得到锻炼，必须长期的进行这样的培养。袁老师一直很注重对于孩子的学习，习惯的培养，他的学生才会这么棒。我感觉我的掌控能力还不够。所以，我还不敢完全的让学生去代替老师。但今后我也会勇敢的尝试一些这样的新方法，就如袁老师所说，把课堂还给学生才是课改的基础。而且，袁老师也向我们介绍了他教学的一些“秘籍”——他几乎从不改作业，但是成绩却一直名列前茅。他告诉我们：一定要从以下方面对孩子的习惯常抓不懈。

1做题要求：单选完形一定要填入答案，这样能够让学生对文章有个整体的概念;2阅读要在原文中画出来，找到依据，标上题号;3看资料上的讲解：做题不能忽视旁边知识点的讲解，要圈圈点点，总结出重点，将自己的理解写在旁边;4订错要订具体原因，不能少于20个词;5对组长的培训，组长要有责任心，认真检查订错作业等，对不负责的组长也要进行“株连”;6鼓励大家多问问题，配以奖惩措施，但要注意杜绝为了恶意加分而提问;7不放弃任何一个孩子，尤其是薄弱生;8鼓励尖子生自己找合适的作业做(即放作业);9培养好课代表，并且学期末要进行评价。

所以我感到我的课改问题还是非常多的。这学期，我想，要想让我自己的课有质的飞跃，就一定得多听课，学习;其次，我也打算进一步提高自己的口语，这样，既是对自己的提高，也能使孩子们得到锻炼。还有，我一直都很郁闷的是在听课我总不能一针见血的发现问题，所以我也想再听课时的评课方面有大的提高。我会多看书，多向老师们学习，所以我还有很多很多需要提高的地方。

通过进行课改，我找到了自己很多的薄弱环节。虽然现在我欠缺的还有很多，但我相信：只要我能坚持努力下去，我会早日完善我的缺陷与差距，将课改进行的有起色。

总之，现在，我懂得了：课改和课堂艺术性是相辅相成的，是不矛盾的。很多课改的科学我还没有参透。但是我会进一步努力加油，将课改进行到底的!!

如何做好信访工作心得体会篇十七

信访工作是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，信访工作的性质包括三个方面：一是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。这是因为信访活动的发起者是广大人民群众，他们反映情况，提出要求，都具有自发性和群众性。而看待、处理这些问题，就必须以党和国家的政策、法律为准绳。这就使信访工作具有强烈的政治性。从现象上看，信访工作体现了信访者与受理者之间的关系；从实质上看，它体现了人民群众与国家和社会组织管理者之间的关系，从一个方面体现了社会的政治制度。因此，信访工作是一项群众性很强的政治工作。二是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。在我们社会主义国家里，人民是国家的主人，他们可以依照法律，通过各种途径和形式，保护自己的合法权益，行使民主权利，参与国家的管理。在现阶段，人民群众表达意愿，参政议政，实施民主监督、公开监督，信访形式已成为人民代表大会制度之外的一件最常用的形式，而信访工作的任务恰恰是要尽可能恰当地解决群众的实际问题，满足群众正当要求，反映群众的真实意愿，为人民群众参政议政，实施民主监督提供方便和条件。同时，还要严格按照《宪法》的规定，保障群众来信来访的民主权利的顺利行使，坚决反对和制止任何阻挠、压制群众正当行使信访权利的错误行为。对打击报复信访者的单位和个人要依照党纪、政纪和法律予以制裁。三是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。社会主义时期，党和国家的一切决策必须以广大人民群众的利益和愿望为前提。群众来信来访正是各级领导机关和负责人了解民意的重要渠道，是领导者与群众进行交往的一个不可缺少的环节。从某种意义上讲，信访工作就是领导与群众之间的一种联系，是受理者与信访者之间的一种对话。这种联系、沟通与对话，有比较直接、比较广泛、比较迅速、比较真实的特点。

信访工作是一项很繁杂、很具体的工作，没有老本可吃，什么时候重视了，什么时候工作就有成效；什么时候松懈了，整个工作就会前功尽弃，毁于一旦。因此，要高度重视信访工作，按照“只能加强， 不能削弱”的要求，努力做好信访工作，营造一个稳定的发展环境。

如何做好信访工作心得体会篇十八

做好生意，首先要选择适合自己的行业和市场。在选择行业时，要考虑自身的经验、兴趣和优势，在这个领域才能发挥自己的长处。同时，要对市场进行充分的了解和分析，包括市场规模、竞争对手、潜在客户等因素。只有在选择了适合自己的行业和市场后，才能为接下来的经营打下良好的基础。

第二段：制定明确的经营策略

做好生意需要有明确的经营策略。首先要确定市场定位和目标客户群体，清楚自己的核心竞争力是什么。其次，要明确经营目标和战略，制定具体的销售计划、营销策略和服务方案。同时，要合理规划资源的利用，包括资金、人力和物资等，确保能够有效地完成经营目标。最后，要建立健全的管理制度和流程，提高运营效率和管理水平，为经营成功奠定基础。

第三段：注重品质和诚信

做好生意，品质和诚信至关重要。无论是产品还是服务，都要追求至高的品质。只有提供优质的产品和服务，才能获得消费者的认可和信任。同时，要在经营过程中保持诚信，遵守承诺，坚守商业道德。诚信是企业长远发展的基石，只有赢得了客户的信任，才能获得长期稳定的客户群体。

第四段：与顾客建立良好的关系

与顾客建立良好的关系是做好生意的关键。要注重顾客体验，提供个性化的服务和定制化的产品，满足顾客不同的需求和期望。同时，积极倾听顾客的反馈和建议，及时处理问题和投诉，建立顾客满意度调查和回访机制。与顾客建立良好的关系，不仅可以增加顾客的忠诚度和回购率，还能通过顾客口碑带来更多的新客户。

第五段：持续学习和创新

做好生意需要持续学习和创新。要关注市场的变化和竞争对手的动态，及时调整经营策略和市场定位。同时，要进行行业研究和市场调研，掌握新的技术和趋势，寻找创新的方式和方法。只有保持学习的态度并不断创新，才能在激烈的竞争中保持竞争力，不断提高自身的业务水平。

总结：做好生意需要选择适合的行业和市场，制定明确的经营策略，注重品质和诚信，与顾客建立良好的关系，持续学习和创新。只有在这些方面做到全面考虑和把握，才能在商业竞争中取得成功。