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不断总结经验教训，才能避免同样的错误反复发生。写作需要注意语言表达的准确性和逻辑性，避免产生歧义。希望大家可以从这些范文中学到一些写好总结的技巧和方法，提升自己的写作水平。
电话客服社会实践心得篇一
首先这份工作给我的第一收获是我变得细心了。
没工作之前我是一个丢三落四的马大哈，自从开始这份工作后，我意识到了在做房产客服这份工作中，注重细节是一个非常重要的习惯。尽管领导一直强调要做好细节，但对于初出茅庐的我，还是经常会因为自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不细致，这也给后面的工作带来很多的不便，并产生很多不必要的重复性工作，严重地影响了工作效率。之后我知道了“好记性不如烂笔头”，所以我开始学着好好地利用便利贴，把自己的每天要做的重要的事情写在便利贴上，并贴在醒目位置，渐渐地，我不会再忘东忘西了，工作也越来越有条理性了。当然我会在今后的工作中一直保持着这样的好习惯，争取能更好地完成公司的任务，努力让自己和公司一起成长进步!
第二收获是人际交往方面的受益。
与人沟通交流一直都是我的弱项，刚入社会的我没什么经验与阅历，所以如何和客户沟通也成了我头疼的问题。刚开始我总是盲目地跟着客户的思路走，没有自己的立场。例如，我接到一个新的单子，更多的是等着客户提出问题与意见，而不是表达自己的观点和想法，这使我的工作十分的被动。当然随着工作时间的延长以及经验的增长，慢慢地我敢于对客户表达自己的想法了，这也有助于我业务的顺利进行。20__年，我希望能让自己的沟通能力有进一步的提高，更好地与客户沟通并解决问题。
第三收获是处理事情以及调节心态的能力。
20__年，对于房产是波澜起伏的一年，频繁波动的购房政策更是让刚工作的我措手不及。例如x月份突如其来的以家庭为单位进行购买房屋的政策、x月份的限购政策，使我不知所措了。幸好有公司平台的支撑以及一群一起工作的伙伴的支持，才让我学会了如何面对问题、解决问题，这也让切身地体会到了出现问题时该具备的思路和心态。对于一个客服专员来说，我的感受是这份工作就像是一个不会吃辣的人又必须去学吃辣的过程，整个过程感受就是难受，而且说最多的词是：好辣。但如果有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻拭泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。同时我也明白了客服就是买卖沟通的桥梁，也是为别人服务并解决问题的工作，所以学会调整自己的心态很重要，对自己的情绪、脾气进行管理、控制和调节，只有这样才能更加从容地对待工作中未知的事情与问题。
20__年的结束，对于我来说并不是结束，而是一个新起点的开始。因为在未来的工作中还会出现更严峻的考验与挑战，不过我会以更积极的心态去面对。在新的一年里，我会多多阅读关于自身工作的相关书籍，学习更多的专业知识，这样才能有更多的信心得到别人的肯定;也会努力走出去，多结交认识相关的专业人士，拓宽自己的人脉，开阔自己的视野，为今后的工作打下更牢固的基础。虽然我没有什么人生阅历，但是我会更加认真学习，多多积累人生经验，带着更好的憧憬和目标向更清晰的人生脉络奔去。
电话客服社会实践心得篇二
户口所在：清远国籍：中国
婚姻状况：未婚民族：汉族
诚信徽章：未申请身高：159cm
人才测评：未测评体重：
人才类型：普通求职
应聘职位：客服专员/助理/网络客服/投诉专员
工作年限：0职称：
求职类型：兼职可到职日期：两个星期
月薪要求：1000--1500希望工作地区：广东省,,
工作经历
广东省星星集团起止年月：-02～至今
公司性质：私营企业所属行业：房地产开发
担任职位：人力资源助理
工作描述：负责董事长的文件签名接收,董事长的日常工作和会议安排时间落实，人事部招聘，新员工的入职办理。
离职原因：
奈瑞儿起止年月：-02～至今
公司性质：股份制企业所属行业：医疗/护理/保健/卫生
担任职位：运营专员
离职原因：因要就读夜校
毕业院校：连州市卫生学校
最高学历：大专获得学位:中医保健康复毕业日期：-02
专业一：中医保健康复专业二：工商企业管理
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号
语言能力
外语：其他一般粤语水平：精通
其它外语能力：
国语水平：精通
工作能力及其他专长
行政工作有丰富的`经验，今年转型在人力资源工作，这是一个需要更多责任心和细心去完成的工作。(目前正在进修工商管理大专学历)；较擅于进行社交活动，团队的凝聚力较强.学习能力较灵敏.本人反应能力较强，工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。
电话客服社会实践心得篇三
户口所在：清远国籍：中国
婚姻状况：未婚民族：汉族
诚信徽章：未申请身高：158cm
人才测评：未测评体重：49kg
人才类型：在校学生
工作年限：0职称：无职称
求职类型：兼职可到职日期：随时
月薪要求：1500--希望工作地区：广州,天河区,海珠区
工作经历
公司性质：其它所属行业：批发/零售
担任职位：店员
离职原因：寒假来临、店铺搬迁
志愿者经历
担任职位：亚运项目后勤服务区餐厅工作人员
工作描述：虽然在这期间工作挺辛苦的，但是我们乐在其中。有付出就会有收获，服从上级命令，处理好同事之间的关系，会让工作变得轻松快乐。
教育背景
毕业院校：广东农工商职业技术学院
最高学历：大专获得学位:毕业日期：-06
专业一：商务英语专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号
语言能力
外语：英语良好粤语水平：良好
其它外语能力：
国语水平：优秀
工作能力及其他专长
详细个人自传
本人性格比较活泼、善于与人沟通、吃苦耐劳、做事勤快、适应能力强、服从上级命令、团队意识强、也可独立；我已获取cet--4证书、全国计算机一级证书、全国外贸跟单员证书。
电话客服社会实践心得篇四
姓名：余小姐
性别：女
民族：汉族
出生年月：1991年8月11日
婚姻状况：未婚
户籍：广东湛江现所在地：广东湛江
毕业学校：广东新里程旅游学校
学历：中专
专业名称：计算机应用
毕业年份：
工作年限：四年以上
职位性质：全职
职位类别：销售/业务/客服/售后
工作地区：湛江
工作经历
所在公司：广州天龙娱乐用品有限公司
时间范围：209月-8月
公司性质：私营企业
所属行业：其他
担任职位：售后文员
离职原因：接触不同行业，提升自我
所在公司：广州宏康健康管理有限公司
时间范围：208月-10月
公司性质：民营企业
所属行业：其他
担任职位：网络销售
离职原因：回湛江发展，定居在湛江
自我评价：本人性格开朗，待人真诚，对工作有上进心，有很强的适应能力和团结精神，并能很好地同事相处并协同工作。在4年工作中，以谨慎的工作作风，认真积极的工作态度，细心完成本职工作。本人工作踏实，刻苦耐劳，如有幸被录用我将会竭尽全力为贵单位创造效益，以尽情体现自身能力和价值。
电话客服社会实践心得篇五
大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了.但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用.此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究.而在校学习的'过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识.所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识.4.总结分析及个人感想这次的实习工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面.网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等.除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价.而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好.知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系.
当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合.但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习.现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的过程中，我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作.现在事实证明，这一些的想法都是错的当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，决定权不在你手上.所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策.
电话客服社会实践心得篇六
大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了.但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用.此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究.而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识.所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识.4.总结分析及个人感想这次的实习工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面.网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等.除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价.而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好.知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系.
当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合.但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习.现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的过程中，我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作.现在事实证明，这一些的想法都是错的.当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，决定权不在你手上.所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策.
在这短短的一个月的实习中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的.
电话客服社会实践心得篇七
户口所在：韶关国籍：中国
婚姻状况：未婚民族：汉族
培训认证：未参加身高：160cm
诚信徽章：未申请体重：46kg
人才测评：未测评
我的特长：
求职意向
人才类型：普通求职
应聘职位：财务/审计/税务：，房地产：，其它类：
工作年限：0职称：无职称
求职类型：实习可到职日期：一个月
月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州,深圳,珠海
工作经历
公司性质：民营企业所属行业：服务业
担任职位：网络客服
工作描述：负责公司产品的网络客服工作。
离职原因：
公司性质：私营企业所属行业：其他行业
担任职位：包装员
工作描述：我的工作岗位是包装员，简单而平凡的工作，不过需要一个人耐心和细致才能做好，通过自己的'努力和好学，我很好地胜任了这个工作，从中体会到了工作中耐心细致的重要以及如何融入一个团队，发挥自己和集体的作用。
离职原因：返校继续学习
教育背景
毕业院校：广东财经职业学院
专业一：电子商务专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编
电话客服社会实践心得篇八
在个人简历上有所选择的彰显自我，扬长避短是很重要，但是在扬长避短上也需要讲究一定的度量。
个人信息
性别：男
学历：大专政治面貌：0
婚姻状况：未婚籍贯：江西南昌
身高：175公分体重：68公斤
专业：工作经验：1年
期望工作地点：新乡市
求职意向
行业/职位：影视/摄影/编辑/印刷/发行摄影学徒期望月薪：面议工作性质：全职
行业/职位：美术/创意/广告设计学员.助手期望月薪：面议工作性质：全职
语言能力
语种：汉语能力：良好
工作经历
公司名称：胜利集团
公司规模：保密
所在部门：网络部
工作分类：计算机/it行业主管
职位月薪：保密
工作描述：
公司名称：新航集团134厂
公司规模：保密
所在部门：21车间
工作分类：工厂/生产/制造加工类工人
职位月薪：保密
工作描述：
公司名称：新乡市秦庄超限站
公司规模：保密
所在部门：高管处
工作分类：行政/后勤后勤
职位月薪：保密
工作描述：
自我评价
思维活跃.有着吃苦耐劳学无止境的心.爱好广泛.待人热诚.
拓展阅读：怎样利用个人简历来获得面试机会
求职是一个过程，在这个过程中任何一个环节都会影响到最终的结果，对于求职者来说了就是希望能够顺利的获得一份工作，最好是自己心仪的工作。而在求职的环节中，首先需要注意的一个部分就是个人简历。在求职中个人简历起到的是敲门砖的作用，想要成功的获得一份工作，也就要先将个人简历写好。
其一，要先树立好求职的目标
在众多的求职者中，有一部分是有求职目标，一部分则是没有求职目标，其中有求职目标的成功率要高的多。以个人简历来获得面试机会，在写简历的时候，也需要先树立好求职的目标才能有针对的写好。
其二，要能在个人简历上体现自身的价值
求职的成功与否，以及个人简历通过与否很大程度上受招聘方决定，当招聘方认可你的个人简历时候，即能顺利的通过。而另一部分就在个人简历上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是说愿意出资来招聘的企业必然需要人才，当发现对企业公司有价值的人才时候，自然是没有理由拒绝的。因此，通过个人简历来活得面试机会，个人简历的内容更是关键，在个人简历上尽量避免出现一些误区，将自己的优势以及价值展现出来。
最后，个人简历写好之后，还有一个关键点，就是能将个人简历投递好，讲究简历的投递技巧，让面试人更容易接受。
电话客服社会实践心得篇九
通过这次网络客服的培训，我更了解了社会，知道工作该如何的去做，我也是对于我未来的职业有了更好的规划，明确了自己的工作方向，对于这次的实习，我也是有一些心得体会的。
在做工作之前，我虽然也是在学校的假期里面参加过一些实践，但是很多都是对于所做的事情没有太多的要求的，也是不需要我完成什么目标，可以说，工作经验方面其实也算没有的，这次的实习工作，我们每天都是有目标要求，而且没有完成目标也是需要去加班的，和在学校的学习完全是不同的，做网络客服的开始一周，我们也是在同事的带领下，学习怎么做，有什么流程，该如何的和客户去沟通，完成销售的目标，模拟的时候，我还是做的不错的，但是真的和客户去沟通的时候，却发现很多方面，我还是不够熟练，开始工作的阶段，虽然目标也是比较的低，但是也是磕磕绊绊的，让我感觉到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我们公司，网络客服的工作是比较基础的，并不是什么特别艰难的工作，这个基础的'岗位我开始做不好，也是打击到我了，开始我还以为我一个大学生，这么简单的工作肯定是能做好的，但是结果并不如意，虽然受到了打击，但是我也是没有失去信心，我不相信自己做不好，也是认真的去做，去和客户联系，渐渐的我的销售目标也是达成了，能在规定的时间下班，慢慢的即使目标增加了，但是我也是能完成，也是给予了我信心，让我知道，工作之中，努力，认真，而且愿意去做，做好了，还是有好的结果的，当然也是和有效的工作方法是分不开的，对于不懂的方面，我也是多去问同事，尽量的掌握工作的方法，积累了经验，就能做的更好了。
工作之中，效率也是非常重要的，不单单是做好一件事情，而且也是要时间的要求，不然的话，在这个竞争激烈的行业里也是很难去生存的，做网络客服的日子里，我也是懂得了更多，对于工作，不再像之前那样只是有想象，而更多的是踏实的去做，让自己的经验更多，方法更加的有效，基础的做好了，那么以后也是能有更好的晋升机会到来，我也是有准备的，对于今后的工作，我也是要继续的去做好，做的更优秀。
电话客服社会实践心得篇十
简历编号：
更新日期：
无照片
姓名：
大学生个人简历网
国籍：
中国
目前所在地：
广州
民族：
汉族
户口所在地：
湛江
身材：
153cm?40kg
婚姻状况：
未婚
年龄：
24
诚信徽章：
人才测评：
求职意向及工作经历
人才类型：
普通求职?
应聘职位：
网站维护工程师、销售、客服专员/助理/网络客服/投诉专员：
工作年限：
3
职称：
无职称
求职类型：
全职
可到职日期：
随时
月薪要求：
面议
希望工作地区：
广州
个人工作经历：
公司名称：
公司性质：
外商独资所属行业：贸易/进出口
担任职务：
网站维护
工作描述：
公司网站的更新及维护；服务器的`维护；
离职原因：
公司名称：
公司性质：
私营企业所属行业：计算机/互联网/通信/电子
担任职务：
网站编辑
工作描述：
负责网站整体的设计与制作全过程.
对网站的修改与维护.
代客户购买域名与空间，空间的维护.
离职原因：
志愿者经历：
/信息来源于大学生个人简历网(http://）请注明)
教育背景
毕业院校：
中国计算机函授学院
最高学历：
大专
毕业日期：
所学专业一：
计算机信息技术
所学专业二：
受教育培训经历：
起始年月
终止年月
学校（机构）
专业
获得证书
证书编号
中国计算机函授学校
计算机信息技术
上岗资格证
语言能力
外语：
英语一般
国语水平：
良好
粤语水平：
良好
工作能力及其他专长
专业技能：熟悉photoshop、dreamweaver、flash等软件的操作与技巧、网络安全与维护。熟悉asp编程，可独立完成整站制作。
详细个人自传
本人拥有积极向上的心态工作认真负责，对人热情恳诚、适应能力强，有较强的团队协作精神，相信在今后的工作中，一定能够很快适应工作环境，发挥自己的理论知识和实践操作等其他特长，接受一切工作考验为企业的发展贡献自己的力量。
电话客服社会实践心得篇十一
作为电话客服人员，我明白自己的职责是为客户提供专业的服务，解决他们的问题和疑虑。而且，电话客服需要保持冷静和耐心，无论客户有多么困扰和不满意。
在我的工作经历中，我学到了很多关于有效沟通的重要性。面对客户调皮捣乱或者心情不佳，耐心和同理心是必不可少的。有时，仅仅倾听和认可客户的疑虑，就能缓解他们的不满情绪。在任何情况下，解决问题是我们的主要目标。我意识到通过提供高质量和高效的服务，可以增强客户对我们公司的信任。
二、
另外，电话客服工作也要求我们具备专业技能。我们需要熟悉公司的产品和服务，以便能够准确地回答客户的问题和提供相关信息。对于我个人而言，我坚持不断学习和培训，以保持自己的专业知识和技能的更新。
与此同时，电话客服工作也要求我们拥有良好的解决问题的能力。一些复杂的问题可能需要我们独立解决，而不仅仅是简单地转接到其他部门。这就需要我们善于分析和解决问题，同时也要有足够的沟通技巧和耐心与他人合作，以便更好地帮助客户解决问题。
三、
然而，我也明白电话客服工作中的挑战和压力。有时客户可能会非常不礼貌或者情绪激动。在这种情况下，我们不能动怒或者和客户争吵，而是要保持冷静和专业。我通过意识到自己处于一个服务角色，努力从客户的角度去理解和解释，以免加剧冲突和不满。
另外，电话客服工作通常需要我们在繁忙和忙碌的环境中工作，处理大量的电话和要求。这就要求我们具备良好的时间管理和组织能力，以更好地处理和回答每个客户的问题。我通过改进自己的工作方法，例如合理安排休息时间和设置优先级，以提高自己的工作效率。
四、
然而，电话客服工作也有一些令人满足的方面。当我们能够帮助客户解决问题和达到他们的期望时，那种成就感是无可比拟的。我常常收到客户的感谢信和正面评价，这让我感到自己的工作受到了认可。作为一个电话客服人员，这些肯定和鼓励对我来说非常重要，也让我对自己的工作充满了动力。
此外，通过与客户的沟通和互动，我也得到了许多宝贵的人生经验。我变得更加懂得倾听和理解他人，也学会了更好地处理冲突和处理压力。这些都是我在电话客服工作中获得的宝贵经验，也让我在生活中更好地与他人相处。
五、
总的来说，电话客服工作是一项富有挑战性和奖励性的工作。它要求我们具备专业知识和技能，同时也需要我们具备良好的沟通、解决问题和管理能力。在这个过程中，我们可能会遇到很多困难和挑战，但同时也会收获成就感和宝贵的经验。
作为一名电话客服人员，我一直努力提供最好的服务并不断学习和进步。我相信通过不断地学习和成长，我能够更好地满足客户的需求，并为公司的发展做出重要贡献。对我来说，电话客服工作不仅仅是一份工作，更是一种责任和使命，我将继续尽我所能为客户提供优质的服务。
电话客服社会实践心得篇十二
一、实习目的、要求：
二、实习主要内容：
1、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务!
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结：
20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听xx热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。
当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
电话客服社会实践心得篇十三
在刚刚过去的xx年暑假，我有幸进入到xx移动公司的淄川分公司进行社会实践，从二月十三号开始到二月二十四日结束，为期十一天，获得的收获很多。
众所周知，移动公司是国内最知名的大型企业之一，是我国移动通讯业的龙头老大，而我所学的是学院通信专业的邻居——计算机专业，自然也能在此处得以施展所学，锻炼能力。
我所从事的任务主要有三项：宣传、暗访、回访。
宣传就是发小广告，移动每月都会有很多新的优惠活动和业务，需要以最快的手段进行宣传，仅仅靠电视广告显然不能满足需求，借助传单是一种经济方便的方法。我们选择的地点是淄川区汽车站，这儿人流量很大，能在最短的时间内让最多的人了解信息，我们十人在此处作了一周，虽然天气寒冷，但我们都咬着牙坚持了下来，我们相信我们的努力终有回报。
暗访相对来说是一项比较刺激的任务，由于移动的代理商较多，难以一一管理，这就导致有些商家“顺便”也代理了其他电信运营商的产品，这是公司不允许的，我们要做的就是扮演普通购卡的顾客，探出他们的底细，这项工作是喜欢谍战的我最热衷的，短短的两天，我与搭档查出了近十家违规店铺，可谓“劳苦功高”。
至于回访，它是最清闲的工作，我需要做的就是坐在桌前用电话挨个跟客户联系，询问他们关于新业务的使用感受及意见，这也算是移动公司服务客户的人性化一面。起初干起来并不太累，可干了一天发现真是不轻松，口干舌燥不说，腰和腿也麻了起来，竟然有点怀念那几天的户外工作了。
以前的自己只知道纸上谈兵，眼高手低，当自己真的踏上了工作岗位，才知道工作有多么的'艰辛，更何况，自己所从事的公司里面相对较为轻松和简单的工作，倘若自己从事了其他繁重又复杂的工作，还真的难以适应，可见，处在象牙塔里的我，离踏入个社会，还有很长的一段路要走。我必须利用有限的时间，一步一个脚印，努力学习，并提高自己的能力，这样才能使自己在这个社会上立足。
电话客服社会实践心得篇十四
工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的”
而伴随我走过这段成长的路却是搜狐客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。
搜狐客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。我们在征服，征服一道又一道的难关;我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸;我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，网络中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，时代在飞跑，“学-无-止-境”从这里开始铭入心底。
