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客服部经理岗位职责篇一
3.负责客户投诉处理工作;。
4.牵头落实服务品质提升，持续提高客户满意度;。
5.负责对接项目保修、档案管理、回访管理、社区文化活动等组织;。
6.负责项目开盘前介、案场客服管理、交付模拟验收等事项;。
7.其他常规性事项。
客服部经理岗位职责篇二
客服部经理岗位职责把“保供货”作为第一工作要务，无条件做到保质、保量、按时完成供货任务。
二、认真贯彻落实公司下达的发货规定，提高市场意识，树立“市场第一客户至上”的服务理念。
三、组织、监督发货情况，发货问题及时解决，处理结果上报公司董事长发货小组。
四、协调各部门工作，配合好发货进度，特殊情况下通知相关部门加班。
五、在促销活动高峰时，租用社会车辆及时把药品送达市场，确保市场供货。
六、负责合同的续签工作，建全各种手续由公司董事长、集团物流监管中心审批后方可生效。
七、做好与市场的沟通，主动要信息避免物流公司压货，迟发现象。八、做好月报工作，及时向相关部门汇报当月的发货情况。
这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。
路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。
曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。
月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。
忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好:于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。
于是又记起《西洲曲》里的句子:采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。
在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。
这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给s的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。
---朱自清《一封信》。
燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢?我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。
--载自《匆匆》。
这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。
--载自《桨声灯影里的秦淮河》。
客服部经理岗位职责篇三
1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。
2、制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理汇报，出席总经理召集的管理处会议，并及时将会议内容传达至下属员工。
3、负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
4、负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。
5、对物业部各岗位员工的'日常工作质量进行监督、检查。
6、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。
7、完善各项管理制度，下达于部门员工，及时组织员工进行相关业务技能的培训，解决工作难题。
8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。
9、负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
10、考核属下管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。
11、持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
12、完成物业总经理交办的其它工作
客服部经理岗位职责篇四
3，客户建议/投诉的处理，并跟踪、反馈、督办处理结果。
4，建设客户信息库，进行客户分类、分析，并开展会员营销等工作。
5，招募、管理公司客户会联盟商家。
6，交付项目售后维修的管理、实施促进，并对交付项目物业服务进行督促。
客服部经理岗位职责篇五
下级：经理助理。
1、主持本部门的早会及例会；
3、负责计划和总结部门的工作；
10、不定期抽查各样板间客户接待人员的工作标准及行为规范；
11、负责督导有关人员对业户档案和钥匙的管理工作；
12、完成上级领导交办的其它工作；
注：经理岗位可适用于经理助理，主要以协助经理工作为主。
上级：部门经理。
下级：客服领班。
客服部经理岗位职责篇六
工作监督：项目部服务值班室。
1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下，按本项目物业服务管理方案、程序，对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。
2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划，组织在岗职工服务专业培训，并对客户服务职工做出工作质量评价。
3、受理服务质量投诉，核对投诉事实，提出投诉处理意见，获得项目(副)经理批准后，按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。
4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检，并做巡检记录。
5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检，对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。
6、利用工作便利征求业户意见，及时形成改进，提高服务质量，达到客户满意，承担本项目的服务质量责任。
7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效，并随时对其做出指导培训。
8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工。
作，完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。
9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核，形成考核评定，报本项目经理。
10、完成项目(副)经理下达的其他工作。
客服部经理岗位职责篇七
3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。主要工作：
1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；辅助工作：
1．负责前台工作区域的清洁卫生；
2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；3．协调各部门人力调度；4．加强保安、防盗意识；5．加强对设备的维护。
客服部经理岗位职责篇八
企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为你详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6、负责物业管理相关费用的收缴工作。
7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作。
8、负责客服部员工的考核工作。
9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
10、
客服部经理岗位职责篇九
1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2.负责不断开发、发展新客户。
3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
客服部经理岗位职责篇十
1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。
3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的.验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。
8.上级领导交办的其他临时任务。
客服部经理岗位职责篇十一
1.保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。
2.同客户保持良好的商业关系。
3.完成每周的款待和活动计划。
4.对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5.确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6.保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。
7.记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
客服部经理岗位职责篇十二
岗位名称：客户服务总监。
所在部门：客户服务部直接上级：总经理。
直接下级：客户服务经理。
岗位编号：暂略。
职责描述：
6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准；
13.完成领导交办的其他临时事宜。
教育水平：本科及以上学历。
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。
知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。
工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。
岗位名称：客户服务经理。
所在部门：客户服务部。
直接上级：客户服务总监。
直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务。
岗位编号：暂略。
督导主管。
职责描述：
2.负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；
13.完成领导交办的其他临时事宜。
教育水平：本科及以上学历。
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。
知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。
工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。
前台服务主管。
岗位名称：前台服务主管。
所在部门：客户服务部直接上级：客户服务经理。
直接下级：前台服务专员岗位编号：暂略。
职责描述：
3.根据日常工作及顾客反馈，对工作流程进行修正和改进；
4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务；5.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行前台服务人员的绩效考核；6.协助客服经理制定预算,规划提报服务台各项贴心物资采购需求并负责物资管理；7.负责服务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护；8.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量；9.与会员服务、服务督导主管密切配合；10.完成领导交办的其他工作。
教育水平：本科及以上学历。
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。
知识技能：熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战经验,具高度情商。
工作经验：6年以上服务相关工作经验，其中3年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先。
前台服务车员。
岗位名称：前台服务专员。
所在部门：客户服务部直接上级：前台服务主管。
直接下级：无岗位编号：暂略。
职责描述：
1.确实执行服务台与总机各项日常业务；
2.服务台与总机环境整洁与婴儿车等设备用品清洁维护；3.依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改善建议；4.负责服务台和总机物资管理维护并及时通报不足品项；5.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别服务企划；6.协助前台服务主管进行例行报表制作；7.完成领导交办的其他工作。
教育水平：本科及以上学历。
专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业。
知识技能：热爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通能力、较强抗压力以及良好的表达能力。工作经验：1年以上服务相关工作经验。
会员服务主管。
岗位名称：会员服务主管。
所在部门：客户服务部直接上级：客户服务经理。
直接下级：会员服务专员岗位编号：暂略。
职责描述：
9.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行会员服务人员的绩效考核；10.与前台服务、服务督导主管密切配合；11.完成领导交办的其他工作。
教育水平：本科及以上学历专业背景：
知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划能力，有良好的文字能力和表达能力。工作经验：6年以上商场会员工作经验，其中3年以上管理岗位经验。
会员服务专员。
岗位名称：会员服务专员。
所在部门：客户服务部直接上级：会员服务主管。
直接下级：无岗位编号：暂略。
职责描述：
5.执行商场开业前开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动；6.配合会员服务主管开展会员日报、周报和月报等数据分析工作；7.完成领导交办的其他工作。
教育水平：本科及以上学历。
专业背景：市场营销，服务营销等相关专业。
知识技能：熟悉商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划能力，有良好的文字能力。工作经验：1年以上商场会员工作经验。
服务督导主管。
岗位名称：服务督导主管。
所在部门：客户服务部直接上级：客户服务经理。
直接下级：服务督导专员、护士岗位编号：暂略。
职责描述：
7.针对服务督导人员及护士进行培训并督促服务督导人员及护士贯彻执行高质量服务；8.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行服务督导人员及护士的绩效考核；9.协助客服经理制定预算,规划提报医护室及育婴室各项贴心物资采购需求并负责物资管理；10.与前台服务、会员服务主管密切配合；11.支持客服部及其他部门之业务活动；12.客服经理代理人第一顺位；13.完成领导交办的其他工作。
教育水平：本科及以上学历。
专业背景：企业管理、商务礼仪、心理、教育等相关专业。
知识技能：具有良好的协调沟通及表达能力，高度情商,对培训工作有热情且英语口语良好。
工作经验：其中3年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先。
服务督导专员。
岗位名称：服务督导专员。
所在部门：客户服务部直接上级：服务督导主管。
直接下级：无岗位编号：暂略。
职责描述：
8.支持客服部其他单位之日常业务及其他部门之特别业务；9.完成领导交办的其他工作。
教育水平：本科及以上学历。
专业背景：企业管理、商务礼仪、心理、教育等相关专业。
知识技能：具有良好的协调沟通及表达能力，高度情商,对培训工作有热情且英语口语良好。工作经验：1年以上相关工作经验。
护士。
岗位名称：护士。
所在部门：客户服务部直接上级：服务督导主管。
直接下级：无岗位编号：暂略。
职责描述：
1.确实执行医护室与育婴室各项日常业务；2.提供顾客医疗及育婴新知等咨询服务。
7.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别服务企划；8.完成领导交办的其他工作。
教育水平：大专及以上学历专业背景：医疗护理相关专业。
知识技能：具亲和力、服务意识,且须具备国家级护理专资格证书。
工作经验：1年以上相关医疗护理工作经验,有大型医疗院所工作经验者优先。
客服部经理岗位职责篇十三
3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;。
4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;。
5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;。
6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。
