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心得体会是一种反思和总结的过程，可以帮助我们更深入地理解自己的经历。要注重语言的表达和逻辑的连贯，让读者能够容易理解和吸收。探索学习和工作生活中的感悟与思考，以下是几篇心得体会供参考。
参观物业的心得体会篇一
我们参观了蔚蓝海岸、招商・海月、半山・兰溪谷三个小区。在参观途中经过帝王大厦、穿过华桥城、到过欢乐谷、去了华强北、游走东门步行街。真是玩与参观并存。第一感受――很累，但在短暂的时间里看到了深圳的繁华、看到了深圳交通的井然有序、看到了深圳的忙碌、看到了深圳房产的各有特色。特别是在参观的小区中，有关物业管理方面的知识受益颇多。
一、蔚蓝海岸。
一入蔚蓝海岸大门就看到物业各部门办公电话及便民联系的电话立式标识牌位于大门右侧。植物都挂牌注明品名，草坪周边用竹栅栏围起，灌木丛靠路一侧都用竹栅栏围起。树木用钢管固定防止攀爬。在一楼外墙若有排污管道检修口的都用竹栅栏围起避免人为的破坏。在人流多的大堂或会所前采用两用垃圾桶，在垃圾桶圆口一半处设置一个容器熄灭纸烟放烟头，下方放垃圾。泳池出入口明确，便于管理。在一楼外墙做了防爬钩。公共区域水龙头使用带锁的，要使用时要用钥匙才能打开，避免浪费。小区还设置了宠物厕所并注明每两小时巡视检查及清理一次，每周清洁消毒一次，还在宠物厕所旁设置社区宠物管理规定。小区温馨提示很多。社区文化丰富。小区经常组织业主活动，并经常有商品展或书展之类的。丰富小区住户的生活也给他们带来便利。小区会所管理到位，有跆拳道、有教育辅导班、美容美发等并都明码表价。监控智能设施设备齐全。参观物业办公室整齐干净。墙上贴满了各部门的职责和工作流程。最值得借鉴的是小区各房的物业状态图，用红黄绿的小圆分别表示入伙、装修、入住，一看一目了然。蔚蓝海岸的卓越物业管理有限公司有自己的小区期刊。蔚蓝海岸实行的物业管理和我们卓尔物业的管理模式很相似，也是客服中心作为接收客户指令并传输到相关部门，并将各部门的反馈信息回访客户。
二、招商・海月。
招商・海月是以监控室作为信息的接收和传输信息的中枢结构。作为整个小区物业管理的核心。这比较合适智能化齐全的大社区。而且监控室有物业管理使用软件，每天的小区住户反馈的信息在电脑里都有记录，并在处理住户需求和投诉有时间限制。当相关部门在规定的时间内处理不好后将上升到上一级领导处理。管理疏漏性少。智能化办公效率还是比较不错的。监控室里配备了消防应急包。海月的配电房和消防设备房都很干净整洁，而且每个设备都有设备卡和文字指示如何使用设备。文字简单明了，而且有专人值班。在一入小区大门都注明小区的物业管理服务费、自行车、轿车停车位使用服务费用。在海月的停车场最人性化的就是电屏车有物业配置的充电箱，住户要充电先到物业交费并领取充电箱的钥匙。给住户带来很多方便。停车场的温馨提示也很值得借鉴，如1.下车请关好门窗;2、贵重物品请随身携带;3、严禁在车库修车;4、小心碰头。并在温馨提示下方注明管理中心24小时值班电话、家政、家电维修、洗车、开锁装锁、送水等的便民联系电话。在停车场上方会有换气坛。便于停车场内的空气流通也可以起到一定的采光作用。小区的宣传栏采取广告公司和物业共用。小区的社区文化宣传广告完全由广告公司承担，而要想在小区打广告的要经过广告公司的设计方可进入。这样互利共生。
三、半山・兰溪谷。
自然天成，整个规划都是顺着山谷的走势建筑，最大的特色就是保留了原有的自然溪流，这也是半山溪谷得名的原因吧，建筑都是多层，打破了传统的格局限制，错落有致又显得很随意，也是最大限度的使建筑融入自然。外墙都布置了采光窗。半山・兰溪谷实行的是酒店礼宾式的物业管理。每栋有专门的礼宾负责，挑高的大堂，且该栋大堂有礼宾的专门办公点。该栋周边环境都有电脑监控，礼宾可以随时监视。由礼宾解决住户日常的需求和投诉。在处理问题时，实行住户信息处理“首接负责制”，确保住户的求助、报修、投诉等信息能及时、合理的得到处理。住户信息处理的基本原则：
1、接待住户时要严格遵守礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等的十二字服务方针。严禁与住户争论、争吵。
3、尽可能提供帮助的原则，对住户正确的求助应尽可能提供帮助。满足住户的需求。兰溪谷的人造景观相当不错，依山而建设。山上有凉亭、有便民店。在小区可以看见孔雀。将自然风光与人造景观巧妙结合。半山・兰溪谷因流水比较多所以在蚊蝇方面做了很好的处理，在各楼栋前放置灭蚊器，这样就给业主提供了一个既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。
在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是不带帽子和扎腰带的但是都必须打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业管理人员的服务意识都很强。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解到三种不同的物业管理模式。也让自己开了眼界。要想在社会中不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
参观物业的心得体会篇二
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
参观物业的心得体会篇三
为了交流学习、借鉴其他物业先进管理服务经验，3月19日公司组织了各服务中心负责人，在公司z总的带领下，前往万科、良渚文化村白鹭郡南物业参观交流。虽然只有短短一天时间，但是收获颇丰，受益匪浅。
走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的温馨提示，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等;在洗手间，你会看到铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致。走到小区里，我们都能看到员工彬彬有礼，环境干净、整洁，园林修剪养护有序，处处都能看到管理的痕迹。万科物业服务人员的专业素质、良好的形象与规范化的管理，深深地映入眼帘。他们把服务的周到恰恰体现在每一个细节上，例如小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图，服务人员彬彬有礼的微笑服务，安防人员的精神面貌，每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净、整齐，看着很舒适，很放心。他们在用心做事，他们关注每一个细节，并把每一个细节力求做到最好，发现自己的不足及时调整和修正，在不断追求中寻求完美。值得一提还有安全防范方面，万科做到了人防、物防和技防的有机结合;充分发挥安防智能监控系统作用，加强小区出入口把关力度，利用智能化设备管理进出人员及车辆，引导行人及车辆安全文明通行。“超越希望、关注细节”是万科服务的理念，超越希望是要超越业主的期望值，关注细节是将服务体现到最细微处。走在万科物业服务的小区里所能体会到的都是上述理念的延伸。
在这个创新的时代，物业服务同行业者应该更多地去思索服务理念的创新，其实我们应该更多地去换位思考，假如我是业主，我会要求物业公司有怎样的服务理念，这才能促进理念创新。同时，物业服务是对物的服务，但服务效果的评价是由人来作决定的，因此，物业服务同行应该更注重与业主建立良性互动的关系。
参观物业的心得体会篇四
近日，我参观了一场关于物业管理的PPT展示。通过这次参观，我对物业管理的重要性以及未来的发展方向有了更加全面的了解，并获得了一些重要的心得体会。
首先，在参观物业PPT展示时，我对物业管理的重要性有了更加深刻的认识。物业管理是指对一个小区、办公区、商场等建筑物和其周边环境进行全方位管理，以提供优质的生活与工作环境。通过PPT展示，我了解到物业管理在社区建设、环境保护、安全维护等方面的重要作用。只有在良好的物业管理下，社区居民的生活才能得到良好的保障，企业的生产工作环境才能得到有效的提升。因此，物业管理对于社会的发展和进步起着重要的推动作用。
其次，通过参观物业PPT展示，我对物业管理行业的发展方向有了更为清晰的认识。在展示中，我了解到物业管理行业正在朝着数字化、智能化的方向发展。通过运用先进的信息技术和智能设备，物业管理可以更加高效地进行工作。比如通过智能设备，可以实现自动巡查、设备远程控制等功能，大大提高了工作效率。此外，还了解到物业管理行业越来越注重低碳环保。通过节能减排、垃圾分类等措施，物业管理可以为环境保护做出更大的贡献。这些发展方向不仅使物业管理行业在提升服务质量上有了更高的要求，也为行业带来了更大的发展机遇。
再次，参观物业PPT展示，我进一步认识到物业管理需要具备的核心素质和能力。在展示中，我了解到一个优秀的物业管理人员需要具备良好的沟通能力、组织协调能力以及风险管理能力。沟通能力可以帮助物业管理人员与业主和相关部门进行有效的沟通和协调，保证各项工作的顺利进行。组织协调能力可以帮助物业管理人员有效地组织各项工作，提高工作效率。风险管理能力可以帮助物业管理人员及时应对各种突发事件，保障业主的生活和财产安全。这些核心素质和能力的培养对于一个物业管理团队的成员具有重要的意义。
最后，通过这次参观，我对物业管理行业的未来发展充满了信心。作为一个有着巨大市场需求的行业，物业管理行业将会迎来更多的机遇和挑战。随着城市化进程的推进，人们对于生活环境和服务质量的要求越来越高，物业管理行业将始终处于高速发展的轨道上。同时，随着技术进步和社会发展，物业管理行业也将不断变革和创新，以适应社会的需求和变化。
通过这次参观物业PPT展示，我对物业管理的重要性、发展方向以及核心能力有了更为全面的了解。在未来，我希望能够成为一个优秀的物业管理人员，为社区居民提供更好的生活环境，为企业提供更加高效的工作环境，为推动物业管理行业的发展贡献力量。同时，我也相信物业管理行业的未来必将充满机遇和挑战，在新的起点上继续迈向更加美好的明天。
参观物业的心得体会篇五
第一段：其实，参观物业对于我们每个人来说并不陌生。无论是学校、企事业单位，还是小区住宅，都需要物业管理的支持和服务。最近我参观了一家高档小区的物业，让我对物业管理有了更深的了解，并对物业参观有了新的感悟。
第二段：参观物业的过程中，我不仅仅看到了小区的美丽环境，更看到了物业管理人员辛勤的工作。无论是小区的绿化养护、道路清洁，还是楼宇的维护保养，物业人员都积极主动地投入到工作中。他们用自己的行动诠释着“服务至上”的理念，无私地为业主提供方便和舒适的居住条件。
第三段：除了工作勤勤恳恳，物业管理人员还时刻关注着业主的需求。在小区的服务中心，我看到了一本本精心整理的业主建议簿。每一条建议都得到了认真的记录和跟进。而在平时的接待中，物业人员也总是微笑着面对业主的问题和需求，及时解决各种问题，让业主感到温暖和信任。
第四段：在物业参观中，我还了解到物业管理中的许多细节和流程。例如，物业每月都会定期召开业主大会，听取业主的意见和反馈，并向业主公布小区的财务状况和运营情况。而小区的安全管理也是物业的一大重点，他们会派出专职人员巡逻，确保小区的安全和秩序。
第五段：参观结束后，我对物业管理的重要性有了更深刻的认识。物业管理不仅仅是一个岗位，更是一项服务和责任。只有物业管理良好，业主居住才会得到保障，小区才会真正成为一个温馨、和谐的家园。而作为业主，我们也应该积极配合物业的工作，共同创造美好的居住环境。
总的来说，物业参观让我对物业管理有了更深入的了解和体会。物业人员的辛勤工作和全心全意的服务精神让我感到敬佩和感动。我相信，在所有人的共同努力下，物业管理会越来越完善，我们的生活也会越来越美好。
参观物业的心得体会篇六
物业管理在现代城市社会中扮演着重要的角色，它涉及到人们的生活和工作环境，对于社区的和谐发展起着至关重要的作用。最近，我有幸参观了一场物业PPT展示，这是一次难得的机会，让我对物业管理工作有了更深入的了解。在这次参观中，我对物业PPT的内容和展示方式有了更加透彻的认识，同时也意识到了物业管理的重要性。
第二段：内容介绍。
物业PPT展示的内容非常丰富多样，从基础设施管理到生活服务，从安全保障到环境卫生，各个方面都得以全方位地呈现。PPT中详细介绍了物业公司的组织结构和管理制度，并列举了物业公司成功实施的一些案例。最引人注目的是物业公司对居民的服务保障，他们提供了方便的生活服务，例如维修、保洁、绿化等。
第三段：展示方式。
物业PPT展示采用了直观简洁的方式，利用图片、图表和统计数据来展示物业公司的发展历程和经营状况。通过PPT的呈现，我清晰地看到了物业公司在过去几年中取得的巨大成就和影响力。同时，展示还采用了案例分析的方式，让我们深入了解如何应对各种管理难题，提高效益和服务质量。这种展示方式让我更加明了物业管理工作的重要性和复杂性。
第四段：体会收获。
从物业PPT的参观中，我深刻认识到了物业管理作为城市管理的重中之重。它既是社区居民生活的提供者，也是社区经济发展的支撑者。物业公司的专业化、规模化运作，为居民提供了高质量的服务。这次参观让我意识到物业管理的复杂性，它不仅需要专业知识和技能，还需要与居民建立良好的沟通关系，理解并满足他们的需求。我也开始思考如何在自己的生活中，更好地与物业公司合作，共同营造一个更加美好的社区生活环境。
第五段：总结。
通过参观物业PPT展示，我对物业管理工作有了更加深入的了解。物业管理作为一项重要的社会职能，不仅提供了居民便捷的生活服务，还对社区的和谐发展起到了至关重要的作用。物业PPT的展示方式清晰地展示了物业公司的工作内容和管理模式，同时也唤起了我对于物业管理的思考和理解。在未来，我将积极参与社区事务，为物业工作做出自己的贡献。
参观物业的心得体会篇七
我们心里有一些收获后，马上将其记录下来，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编为大家整理的物业参观学习心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
在xxx物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。
管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
参观物业的心得体会篇八
物业参观是学生们常常进行的活动之一，近日我校组织了一次小区物业的参观活动，我深有感触。通过这次活动，我对物业管理工作有了更深入的了解，也收获了很多心得体会。
首先，物业参观让我认识到了物业管理的重要性。在参观过程中，我们看到了小区内整洁的绿化环境和干净整齐的楼道，感受到了舒适和安全的居住环境。这都离不开物业管理人员的辛勤工作和高质量的服务。他们每天都会巡查小区，保持小区的卫生和安全，为居民提供各种便利服务，维护小区的良好形象。物业管理的重要性不容忽视，它关系到居民的生活质量和幸福感。
其次，物业参观让我认识到了物业管理工作的细致和复杂。在物业公司的大厅，我们看到了物业管理部门的工作人员忙碌的身影。他们在工作中需要处理各类问题，包括收取物业费、维修管理、保安巡逻等。他们需要根据不同的业主需求提供个性化的服务，并及时回应住户的疑问和意见。我们还参观了物业管理中心，看到了一间间会议室和办公室，这些都是物业管理工作的重要场所。他们需要与居民、业主委员会和政府相关部门保持良好的沟通，协调解决各类问题。物业管理工作的细致和复杂让我深感佩服，也让我更加理解他们的不易。
再次，物业参观让我认识到了物业人员的责任心和服务意识。在参观中，我们注意到物业人员和居民之间的互动。无论是解答居民的问题，处理业主的意见，还是帮助业主委员会组织社区活动，物业人员都展现出了高度的责任心和服务意识。他们热情周到地为我们介绍物业管理的工作流程和小区的服务设施，耐心回答我们的问题。物业人员通过与居民的互动加深了彼此之间的了解和信任，让小区的居民感受到了家的温暖和服务的贴心。
最后，物业参观让我认识到了物业行业的发展前景和学习的重要性。随着城市化的进程和人们生活水平的提高，物业行业得到了快速发展。越来越多的人选择从事物业管理工作，并逐渐形成了一个庞大的行业。物业参观使我了解到了物业行业的工作内容和要求，这对于我今后的职业规划和学习规划都有很重要的指导意义。我意识到，要在物业行业有所作为，除了具备一定的专业知识和技能外，还需要终身学习和不断提升自己的能力。
总之，物业参观让我深刻地认识到了物业管理工作的重要性、细致和复杂，以及物业人员的责任心和服务意识。同时，这次参观也让我对物业行业的发展前景有了更清晰的认识，明确了我今后的发展方向。我相信通过学习和努力，我能够在物业管理领域取得良好的成绩，并为居民提供更好的服务。
参观物业的心得体会篇九
现代物业管理作为一个新生行业。你知道物业参观。
是什么吗?接下来就是本站小编为大家整理的关于物业参观心得体会，供大家阅读!
六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。
一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。
二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。
三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。
由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。
一、深化落实公司各项。
规章制度。
和物业部各项制度。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
我从20xx*年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知。
岗位职责。
工作标准工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。
5.办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
参观物业的心得体会篇十
—黄伟20xx年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的.信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
