基层能力提升培训总结 基层管理者培训方案

当面临一个复杂的问题时，我们需要制定一个详细的方案来分析问题的根源，并提出解决方案。优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。

基层能力提升培训总结 基层管理者培训方案篇一

总结全市基层应急管理规范化建设工作，交流经验，查找不足，安排部署下一阶段工作，确保2017年全面完成所有乡镇（街道）、村（社区）应急管理规范化建设任务。

时间：20xx年9月x日；

地点：xx区xx镇xx村。

市政府应急办领导；各区县政府分管领导、应急办负责人；消防、武警、民政、商贸企业等相关单位负责人，共80余人。

2．xx村介绍应急管理规范化建设工作经验；

3．市政府应急办领导讲话，总结成绩，分析不足，部署下一步工作。

1．文宣组：负责领导讲话稿、图片收集、宣传报道；

2．联络组：负责确定现场参观路线，与xx区沟通联系工作；

3．后勤组：负责乘车分组、会场布置、食宿安排等。

基层能力提升培训总结 基层管理者培训方案篇二

为了更好地为公司当前及未来新一轮的持续发展培养、提供合适的'优秀人才队伍，公司将进一步加大培训的管理力度，将培训与激励、绩效考核挂钩，搭建起公司学习技术型团队的构架，根据对公司员工培训现状及需求分析，拟对公司员工培训进行初步规划。

理论联系实际：培训需与员工需求，岗位要求紧密联系。

系统+循环性：提高员工某方面能力的培训要具有系统性，对于特别重要的能力会采用循环培训的方式。

1、层次多样：高层、中层、基层、新人;

2、类型多样：岗前、技术、管理类;

形式多样：讲课、座谈、学习小组、拓展。

2、提高员工工作效率要求下，学习新技能，提升解决问题的能力;

3、加快新任主管心理及思维的转变，增进主管的管理创新能力;

4、培训时间计划于每周四下午4:30-5:30,各层次、类型、形式间隔式进行，每年11月份为“公司文化”学习月。

1、公司人事行政部每年于一月、七月上旬，向各部门发放《培训需求表》，并负责及时收集，汇总各部门的培训需求。

2、各部门根据本部门员工的不同情况及公司中长期发展需求等综合信息考虑，填报《培训需求表》交至人事行政部。

3、培训费用：包括拓展训练费用、邀请外部培训讲师的费用、内部培训讲师的年终个人贡献奖金等。

4、培训计划的编写与审核.

每年一月、七月中旬由人事行政部召开培训工作会议，各部门主管参加，总结上半年度培训工作，对半年及全面培训效果的有效性进行评价，同时指出经验教训，以利于改进，审议下半年度培训计划。

人事行政部于一月、七月下旬根据培训信息征集情况和培训审议结果，结合半年度工作计划、将综合审议的半年度计划表，与各个部门主管再次确认。

1、全面预算管理;

各个部门要秉着成本意识，树立节约的思想观念做好培训计划。

2、有效提升团队的执行力，增强团队的凝聚力;

有效提升公司内部不同层面的人员的执行能力，加快公司的运作效率，增强团队的凝聚力，保持公司经久不衰的斗志。

为公司培养优秀的中高层管理者队伍，提升公司的人才竞争力。

1、一级培训(中层以上人员)

培训对象：各部门组长、主管及经理;

2、二级培训(基层人员) (培训项目、方式、时间待定，需做问卷调查)

培训对象 培训项目 培训方式 培训时间

3、三级培训(新人岗前培训)

培训对象：公司新近员工

入职第二天后培训项目：岗位专业基础知识讲解;各部门培训项目;

为保证公司员工培训工作的有效开展，人事行政部将积极搭建与营造完善的培训软硬环境，将从培训的前期、中期、后期开展全方位的、全程性的引导与跟踪服务等管理工作。

1、培训前期的管理工作

2、培训实施阶段的管理工作

人事行政部为主导，其它各职能部门为辅，统筹做好培训的准备工作(包括培训场地、培训设施、培训资料、培训讲师);合理安排好各项培训进程，有效组织实施培训;根据实施结果，通过培训现场的评估，调整或修正培训计划。

3、培训后期的管理工作

培训效果评估是为了检验培训方案实施的有效性，分析开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程中的差距，并发现新的培训需求，加以改进和完善新的培训计划。

培训结束后一周内填写本次培训的总结报告，由相应负责人签字填写实际成效情况;一个月内由人事行政部调查本月培训效果，人事行政部需把每次培训的情况整理备案，以便后期的逐步跟踪。

基层能力提升培训总结 基层管理者培训方案篇三

持续两天的基层管理人员培训学习中，我主要学到打造核心团队，如何选出团队执行者与及常见的团队执行不利的原因分析，团队执行力心得体会。

一、领导者需要修己安人修自己的品德，修自己的格局，修自己的能力，同时修自己的形象。

再一个明确公司的愿景及战略规划，身先士卒做到快乐奋斗。

二、感受最深的几点是

1、企业咒语：是，保证完成任务

2、执行步骤中：明确目标期限、明确检查流程、奖罚分明与及承诺。

3、制度建设中：领导与制度、朝夕制度。

4、管理模式中：团队沟通、团队激励。

三、这几点对我的总体启发和目前工作的帮助

与其说是咒语不如说是激发活力的口号，是，保证完成任务，它充分体现团队勇于接受工作任务，只对实现目标增加措施，不能降低目标草草了事的管理工作作风。

总结下来，目前我们团队的执行力一方面仍需要加强部门员工技术能力，另一方面增加员工间的沟通，同时更应该提高部门领导对下属的.关心，增加他们的归宿感。

基层能力提升培训总结 基层管理者培训方案篇四

蓄水池"的作用；使防损员能够独立操作防损工作流程、胜任意外事件状态下的'岗位职责、最大限度地做好超市安全防损工作及与其它相关部门的协调配合。

2、培训内容

讲授课题

共计课时

讲授课题

共计课时

商品储存流程：

2课时

防损充当的角色：

2课时

配送中心的营运过程：

单据流转过程与责任人管理、配送中心的作业管理

与采购部、营运部、团购、财务部、电脑部的协调。

2课时

产生损耗的原因及处理方法、

防损部工作操作流程及特点

与监控目标选定、偷窃引起的损耗及种种表现、

如何聚焦观察内盗、外盗现象、其现象识别及处理

2课时

如何防水、防火、防鼠、防霉、收货、商品分类、商品安全线等制度。

2课时

营运环节的损耗管理：

组织学员对不同案例进行实地模拟演示

2课时

基层能力提升培训总结 基层管理者培训方案篇五

基层员工培训方案分为专业化、全面化和两个阶段，第一阶段将对基层员工进行专业化培训，使其对本岗位的技能更为精深;第二阶段在第一阶段成熟后进行，主要培训基层员工全面化，让基层员工在楼面的各个岗位进行学习。其余如安保部、洗碗部和收银部等岗位员工将不进入基层员工培训方案，具体培训时间和培训内容的精细程度、强度将根据餐厅的工作情况决定，并且本方案不进行第三阶段职业化用心工作训练。

第一阶段：专业化培训

专业化培训是针对迎宾员、服务员、地哩员的培训，目的在于使在这三个岗位上工作的员工对本职岗位工作了解得更为全面、对各种主要服务技能掌握得更加精细。

一、迎宾员;

迎宾员的培训内容主要是迎宾礼仪的训练，它分为：姿势、动作、笑容、沟通和应变这5个模块，目的在于使迎宾员的言谈举止优雅规范，而迎宾员培训的其它内容和具体精细程度必需对餐厅情况更为了解以后再行安排。

1、姿势训练;主要训练内容有站姿、走姿、坐姿、蹲姿等内容;

2、动作训练：主要训练内容有注目礼、引手礼、撑伞礼、提物礼等内容;

3、笑容训练;主要训练内容有如何笑、微笑、欢笑等内容;

4、沟通技巧训练;主要训练内容有称呼、说话、赞扬、婉转等内容;

5、应变能力训练;主要训练内容有突发事件的处理经验。

二、服务员;

服务员的培训内容主要是服务技能的训练，它分为：礼貌、姿势、点菜、上菜、托盘、打饭、斟酒、巡台、收台、复台、应急处理等主要内容，目的在于使服务员的服务技能更深入、更全面，而服务员培训的其它内容和具体精细程度必需对餐厅情况更为了解以后再行安排。

1、礼貌训练;主要训练内容有迎声送声、称呼语、敬语等内容;

2、姿势训练;主要训练内容有站姿、走姿、坐姿、蹲姿等内容;

3、点菜训练;主要训练内容有点菜技巧和推销方法等内容;

6、打饭训练;主要训练内容有装饭、拿饭、摆饭等内容;

7、斟酒训练;主要训练内容有斟酒方法、程度、推销等内容;

10、复台训练;主要训练内容有铺台布、摆餐具、对桌椅、整理物品等;

11、应急处理;主要是在进行礼貌用语、点菜、上菜、托盘、打饭、斟酒、巡台、收台、复台等服务过程中出现问题时的一些基本处理方法，主要是分享自己的一些经验，在临事时大家根据情况自由发挥。

三、地哩员;

地哩员的培训内容主要是传菜技能的训练，它分为：礼貌用语、姿势、力度、速度、稳度和应急情况处理等主要内容，目的'在于使地哩员的传菜技能更稳定、更牢固;而地哩员培训的其它内容和具体精细程度必需对餐厅情况更为了解以后再行安排。

1、礼貌用语;主要训练内容有迎声送声、称呼语、敬语等内容;

5、稳定训练;主要结合力度和速度进行训练，让地哩员稳健有力，快速安全。

6、应急处理;主要是在礼貌用语、姿势、力度、速度、稳度出现突发情况时的一些基本处理方法，主要是分享自己的一些经验，在临事时大家根据情况自由发挥。

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基层能力提升培训总结 基层管理者培训方案篇六

一、学无止境。只有用与时俱进的理论武装头脑，才能在工作中立于主动的地位。

这期培训班安排了上海的专家教授讲解《突发事件的防范与处置》、《当前国际形势与对外战略》、《走进你的心里—演讲沟通技巧》、《坚持为民务实清廉，做好新时期党的群众工作》、《提高执行力》、《建设上海西部新兴科技商贸区，推进普陀转型发展》、《社会管理创新》、《管理干部的沟通艺术》、《压力管理与心理调适》、《加强社会主义核心价值体系建设》、《苏州河现场教学》、《新闻发布会》等课程。这些课程内容精广相济，极具理论性和系统性，同时具有很强的适用性与指作用。

通过理论学习，使我更深刻的明白了理论知识是科学地分析问题和解决问题的基础，没有充实的理论功底，认识问题往往会很肤浅，或者有偏差，还会作出错误的决策，这是一个基层领导干部最致命的，错误的决策不仅会影响工作的推进，同时会影响党群、干群关系。今后必须自觉地加强学习，用科学理论武装头脑，使自己成为理论功底坚实，工作能力较强的干部。

二、学有所思、学有所悟、学有所得。只有用正确的思想指导我们的行动，才能赢得群众的支持和组织的肯定。

（一）学有所思。此次培训内容，以前在其它的培训班也大多培训过，但不同的老师有不同的观点和看法，在不同的环境和不同的时间有不同的解读，虽然课题相同，但内容迥异，专家教授的解答让人耳目一新。关于贵州贫困的说法，大家比较认同的观点是“思想上的落后”，这次我就专门带着这个问题考察（观察）了上海的方方面面，从大学教授到一般市井人员，从高级工程师到一般食堂工人，你总可以在不经意的对比中感觉到这种“思想上落后”所带来的差距。

（二）学有所悟。上海市委党校教授赵勇讲授的《提高执行力》一课，让我深受启发，基层工作整天都在繁忙、繁杂、繁琐中度过，要提高执行力，首先要决策科学能执行，其次要监督有力敢执行，再次要激励员工善执行；上海国资委党校教授顾美华《管理人员的沟通艺术》一课，让我体会到了作为一名基层管理人员的职责与责任。管理者该做什么，怎么做，做的过程中有问题怎么沟通?特别是他沟通七法即：感同身受法、扬汤止沸法、转移话题法、平衡心态法、动之以情法、心病心医法、具体肯定法让我很受用；普陀区委党校副教授张卫红的《培育和践行社会主义核心价值观》，让我深刻的认识了意识形态的工作是何等的重要，特别是在当今市场经济条件下，多元价值观差异共存，先进文化、落后文化、腐朽文化同时并存，主流意识和非主流意识相互碰撞、相互交织，这种条件下，作为衡量一个国家软实力的核心价值观如何带领其国民走向强国之列，确实是摆在我们执政党面前的一个非常紧迫的问题。如何构筑我们中华民族共同的精神家园，构建我们共同的理想体系，使之成为民族复兴的精神动力?那就是如何推动社会主义核心价值观体系建设的新课题。一要注重宣传、维护的推广核心价值体系，要通过倡导来积极培育核心价值观，要通过内化价值观念，外化行为自觉，让整个中华民族进入核心价值观的路径设置，产生路径依赖，树立牢固的核心价值观。二是特别注重教育的引导作用，既要有传统的“理论教育”模式，更要有针对自媒体和全媒体时代的现代“自我教育”模式，让核心价值观入心入脑。三是国家要建立完备的制度体系，从方方面面强化价值取向，不断强化核心价值观这一路径的既定方向。四是注重教育与实践活动日常化、具体化，把物质文明和精神文明相结合，渗透到日常生活的重大事件和平常小事中。总之，就是让人人都深切感受到“你所站立的地方，正是你的中国”。

（三）学有所得。上海市委学校副教授柳恒超《压力与心理调适》一课，让我学会了如何在纷繁复杂的基层工作中，在得与失、进与退的人生旅程中调适自己的心理，始终以积极健康的心态和心情投入工作，以平静的心态对待得失与进退，积极为自己寻找活着的意义，停止欲望让自己真正感觉到幸福。

上海之行虽然很短暂，但在上海学习期间还是有很多点滴的收获，我想，把所思、所学、所悟提炼总结，用来指导具体的工作，就没有辜负组织的这次良苦用心。

基层能力提升培训总结 基层管理者培训方案篇七

为强化“干部教育培训工作重心下移、服务基层科学发展”的导向，进一步推进我县大规模培训干部工作，根据自治区党委组织部《关于开展“送培训下基层促发展”活动的通知》（桂组通字„2011‟59号）和崇左市委组织部《关于印发关于开展“送培训下基层促发展”活动实施方案的通知》精神，结合我县实际，制定“送培训下基层促发展”活动实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照中央关于建设马克思主义学习型政党和大规模培训干部、大幅度提高干部素质的要求，以干部教育培训服务科学发展为主题，以提高基层干部服务科学发展、促进社会和谐的能力素质为重点，有针对性地开展基层干部科学发展主题培训活动，着力推进基层干部教育培训内容和方式创新，探索积累统筹推进大规模培训干部工作的经验，不断增强干部教育培训的统筹性、针对性、实效性，努力培养守信念、重品行、有本领的高素质基层干部队伍，为推动我县城乡统筹发展，加快“首府后花园”建设，实现“富民强县”新跨越目标提供思想、能力和知识保证。

二、基本原则

（一）按需培训、服务发展。围绕推进基层科学发展

和满足基层干部提高能力素质的需求。认真谋划、部署和落实“送培训”活动，使推动基层大规模培训的过程，成为服务、保障和促进基层经济社会科学发展的过程。

（二）整合资源、拓宽渠道。整合利用机关和专业部门的人才资源作为兼职师资，采取专题培训、专家辅导、远程教育、现场教学等多种形式，不断丰富“送培训下基层”的方式和途径。

（三）学用结合、分类培训。坚持“急用先学、缺什么补什么”的原则，区别不同层次的培训需求，分级分类组织培训，切实帮助农村党员群众提高素质、掌握技能，提高工作水平和发展能力。

（四）统筹兼顾、全面推进。坚持县、乡、村三级联动，与开展创先争优活动结合起来，与提高组织工作满意度结合起来，与机关作风建设结合起来，与推进县域经济发展与社会主义新农村建设结合起来，拓宽教育培训的内容与形式，不断扩大“送培训下基层促发展”活动的成果。

三、培训对象范围

按照“市送乡镇、县送村屯”的要求，县“送培训下基层”的培训对象范围为农村（社区）“两委”干部、农村经济组织负责人、农村骨干党员。

四、培训主要内容

点的促进社会和谐能力的培训，以党史党风党纪为重点的党性教育。根据县委、县政府加快建设“首府后花园”的要求，结合基层实际，近期内要重点抓好产业结构调整与发展方式转变、新型工业化与城镇化、农民增收与农村产业发展、文化创新与文化产业发展、基层党务管理创新、加强基层社会管理及其创新、做好新形势下农村群众工作等方面知识的培训。

五、培训方式方法

鼓励创新载体、拓宽培训渠道。主要采取请进来、送下去的方法，组织优秀师资开展集中专题培训，采取流动课堂、现场教学、远程教育和在线学习等多种方式，综合运用课堂讲授、案例分析、现场观摩、情景模拟等多种培训方法，使农村党员群众能够听得懂、学得会、用得着。

一要充分发挥党校作用。充分发挥县、乡党校的作用，把培训送到基层，加强对农村党员群众开展培训。在进行课堂教学，集中培训的基础上，要充分利用多媒体和现代远程教育网络开展教学，通过播放电影、电视、录像等进行知识传授和技术指导，使农村党员群众开拓视野、活跃思维、增强能力。

二要整合现有培训资源。充分发挥县、乡、村三级师资和各职能部门的培训基地、教学场地设备的作用，除外请师资外，组织专职教师和领导干部及技术人员、土专家、致富能手等担当教员，集中培训、现场指导、以身说教，紧贴基层实际开展培训。

三要坚持理论性和实用性相结合。着眼于加强社会管理创新、改进党员干部作凤，开设群众工作、党的纪律、党性修养、社区民主管理制度等方面的授课内容；着眼于增强干部群众的法制意识，开设计划生育等政策法规课程；着眼于推动全县“三农”工作，开设加快“首府后花园”建设课程。依托县工业项目、产业基地、人才小高地，建立更多的农村党员群众培训示范基地，把讲堂搬到基地、果园菜地、田间地头，面对面传授知识。手把手传授技术。

四要实行“县、乡、村”三级联动。每年年初由下往上上报培训需求。县直各单位要根据村屯的实际需求，制定切实可行的培训计划，确保培训能够满足基层需求，取得实效。

六、培训时间安排

开展“送培训下基层促发展”活动是干部教育培训工作重心下移的一项重要举措，必须长期坚持，实现形成常态化，并不断创新。

2011年我县“送培训下基层促发展”活动具体步骤如 下：

6月30日前，调查摸底培训对象对培训的需求，列出培训课程。启动“送培训下基层促发展”活动。

7月中旬见到初步成效，并做好活动情况小结上报。7月至11月，要结合重大节日，深入开展“送培训下基层促发展”活动，巩固扩大活动成效。

12月，要做好活动情况的总结上报工作。

今后，每年县直各单位要根据农村党员群众的需求，不断调整培训内容，扎实有序开展“送培训下基层促发展”活动。主要分三个阶段开展：第一阶段为调研阶段（1月至5月）。县直各单位根据全区、全市、全县“送培训下基层促发展”活动安排，认真征求农村党员群众需求，确定送培训课程内容。第二阶段为组织实施阶段（6月至11月）。县直各单位根据基层实际需求扎实有序开展“送培训下基层促发展”活动。第三阶段为总结汇报阶段（12月）。县直各单位要认真总结“送培训下基层促发展”活动的典型做法和取得的成效，形成书面材料上报县委组织部干部教育审核股。

七、工作要求

（一）精心组织，迅速行动。开展“送培训下基层促发展”活动，是我县推进干部教育培训改革创新的重要举措，是整合干部教育培训资源、增强干部教育培训统筹性、针对性和实效性的有效途径。县直各单位要把此项活动作为一项重要的工作任务，加强领导，精心组织，迅速行动起来，根据本单位实际，制定科学合理、切实可行的活动方案，把开展这项活动与当前各项工作结合起来，与开展创先争优活动、深化结对共建活动、庆祝“七一”活动等结合起来；确保活动扎实有效开展，并于6月下旬启动实施2011年“送培训下基层促发展”活动。

（二）联系实际，全面推进。县直各单位要主动与挂

点联系村屯对接，了解挂点村屯的培训需求，尽快确定“送培训”的专题，并组织有关专家名师到基层单位开展培训。同时，通过广播、电视、网络等媒体开展形式多样的宣传工作，及时报道活动开展的经验和先进典型，在全县营造“送培训下基层促发展”活动的良好氛围，推进活动深入实施。

（三）加强督查，增强实效。县委组织部负责宏观指导和督促检查，宣传、教育、科技、人力资源和社会保障、文化、卫生、工信等部门按照职责分工，加强分类培训和指导。县直各单位要围绕促进县域经济科学发展和基层党的建设，主动“送培训”到挂点联系村屯，帮助挂点单位加强基层干部群众教育培训工作，积极开展结对帮扶培训。对挂点属同一乡镇、村的，相关单位要加强沟通协调。整合资源，联合开展，增强培训活动针对性、实用性。

基层能力提升培训总结 基层管理者培训方案篇八

公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产 经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素 质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

基层能力提升培训总结 基层管理者培训方案篇九

队基层员工的培训对于企业的发展由很大的作用。那基层员工的培训课程有哪些呢？下面是爱汇小编给大家整理的基层员工培训课程，供大家阅读!

工作才是培训的真正开始-集体培训只不过是助跑

培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点，而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识，基本体验，以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行得，所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作，是一种辅助手段。

新员工培训实际上是从分配到工作岗位哪一天起，所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。 所以，工作才是培训的真正开始。

明确指导责任人-可以同时培训两个人

新员工满怀希望进入公司，所以管理者要让其得到成长，不能培养一个不合格的人。所以要建立一个机制，明确一位指导新员工的责任人，让他对培养新员工负起责来。一般而言，新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。

新员工责任人需要完成三项任务。

一是给新员工演示工作，让其试着做，并对其表现进行评价，反复过程，手把手教会。

二是要仔细观察新员工的行为并发现问题，通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一，所以不要一口吃个胖子，坚持“一次改正一个问题”的原则，逐次改善提升。

三是要打开新员工的心扉，倾听他所有的烦恼，并相应给出建设性意见。

保证对新进员工的培训与维持工作标准的训练

当有新进员工加入团队时，这个员工可能对公司一无所知，不管怎样，都应该给予员工全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握公司工作标准之后，才能够独立上岗。

每个月绩效考核和神秘顾客调查对工作标准做一个全面客观的评估。这样就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。

向苹果公司学习主导销售与同理心技巧

在苹果公司的员工“天才培训手册”的第39页上用极为浅显的方式记载着“天才”在销售过程中的职责，并对其应有的技能、行为以及价值观进行了详述。苹果将销售行为总结进5个关键词：接触(approach)、了解情况(probe)、展示(present)、倾听(listen)以及完成销售(end)。

直观地说，“天才”的职责是通过沟通让顾客打开心扉，说出内心的需求，从而把适合顾客的产品和服务推介出去，对此再继续倾听顾客的反馈，直到顾客决定购买。手册上清晰写着：“我们引导每次交流”，“我们强化与顾客的情感连结”，“我们帮助顾客探索对产品的需求”，“我们丰富顾客的生活”，“我们凭着自己的主观能动性确保一切进展顺利”。

同理心一词在这本培训手册中无数次地出现，它的重要性早就被无数的销售人员知晓，并且被应用在几乎所有与人接触的岗位上。苹果就这点对“天才”的鼓励是“把自己当做顾客，让他们向前走一英里”。当然，一英里的尽头是他们的pos机。手册上用黑体加粗写着：“同理心是让顾客感到你能体会他们内心的感受”。

苹果要求自己的员工在遭遇顾客的不满时不要去直接地表示道歉，培训手册里给出了标准答案：“你的遭遇真是太不幸了”，“你现在心里不好过我很明白，对此我也很不好受”。

当然，这些小伎俩也可以被应用到哄女朋友身上。当你的女朋友因为某事和你闹不愉快时，不要说“我错了”，这样只会让事情更糟。你应该学学秘籍里教的：“我知道你很难过，我也很难过”。

面对顾客的不满，书里甚至给出了标准的应答模式，归纳为“3f”：感觉(feel)，以前也觉得(felt)和后来我发现(found)。

互联网思维，给培训带来了无限的想象空间

一场培训是不是能用一半的费用，一半的时间，得到的效果却不减?对此有四个做法：第一个是有用，第二个是少花钱，第三个是少花时间，第四个是心甘情愿。

京东在调研后发现了四大痛点。第一个痛点是学历低，大部分人都是高中学历，流失率高;第二是没有空调，他们的工作环境、学习环境较差;第三个是没有时间，工作压力大;第四个是没有茶歇，基层员工看到总部培训中有茶歇，有服装，而自己啥都没有。结合痛点接着就尝试了开放大学的模式，让他们变成大专和本科学历，有机会鲤鱼跳龙门;进行硬件设施改善，现在在每个仓库配一个教室，改善学习环境;开发微信产品，让他们在手机上随时能进行碎片化的学习;统一标配，总部和一线员工同样标准，每天课程配备人均8元的茶歇。

“少花钱”也能做培训

培训一定要大投入吗?少花钱，并不等于质量不好，最关键在于你相不相信内部的资源比外部资源更有价值。京东曾在618店庆大促销时做过一个知识分享活动。

活动为时1小时，第一步：员工间交换题目，形成联盟。共有35个题目，随机发给大家;与其他人交换主题，寻找自己擅长的主题;找到能够相互支撑的朋友，形成7-8人的联盟。

第二步，活动开始安静的创作，也叫迪斯尼转盘。版主在问题旁写上自己的名字，认真填写第一帖;将自己的问题卡，传递给左边的同事;阅读前面同事的回复，写上自己认为更有价值的信息;不断传递，补充进去最有价值的信息。

第三步：叫能量集市。所有人起立，拿着自己的主题，选择一张白板纸，将自己的问题和已经收集到的回复张贴到白板纸上;分享自己的成功经验和处理方法，而每人回帖不少于8个;版主最后选出3个最佳回帖，贴上红点，任务就算完成了。

活动结束后，还有一项工作，是编辑把贴红点的答案往前放，其他参考答案往后放，这就形成了解决关键问题的小册子了。这对于对618了解不多的员工，是一个非常好的项目式培训。

所以说，少花钱背后最关键的逻辑叫推手，在于你能不能推动公司内部专家帮你干活。我的梦想就是让这些专家们白天给公司干活，晚上给京东大学干活。而且，他们是心甘情愿帮你干。

培训终极目的是绩效

最后，谈一下为什么个体和组织都能心甘情愿的投入培训。通过建立一种学习生态系统，让学员自动自发地学习，以知识习得为方法，而目的是为了提升能力。京东在培训产品上设计了“京东年级”这样的能力等级项目，用一种显性且易操控的方式，鉴别员工的成长与价值。京东年级能体现出员工的`学习任务、知识贡献等。同时，用各个年龄层都喜欢的语言表达和宣传形式，引爆员工的热情。

现在的智能终端设备越来越多，会推动培训越来越快地从学习领域到绩效领域。培训能不能帮到绩效，有没有像顾问一样去帮助它，你能不能做到用智能的系统去做推送，使人更轻松的工作，将决定人力资源工作的价值。

一般地说,企业培训包含有三个层面:高层、中层、基层。大多数企业只重视高层的培训,少部分企业开始重视中层的培训了,极少有企业重视基层员工的培训,仅仅是把基层员工看成是劳动力,不愿意在基层员工的素质和技能上投入"太多".企业愿意花几万元请老师给十来个高层上一天的课，化几千元请老师给二三十个中层上一天的课，却只愿意化几百元请老师给几百个基层员工讲课――培训对于企业的价值，不在于受众是哪个阶层的人，而在于培训给企业解决了什么问题?那种认为高层培训价格应该比基层培训价格高的观念原本也是错误的。

其实，员工是要直接站在客户面前的，对基层员工的培训也许比对经理的培训更重要。到东京迪斯尼去游玩，你见到最多的恐怕是扫地的清洁工，而不是迪斯尼的经理们。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育投注在他们的身上。

企业有一种“组织末稍神经麻痹症”，越到执行最关键的基层，员工越是对工作拖拖拉拉，习惯了不痛不痒、马马虎虎、得过且过、敷衍了事、呆头呆脑、不会变通。这就是公司基层执行力败落的表征。这样的基层员工，在每个企业中都大量存在。

同时，几乎每一个企业中还活跃着这样一些人，他们高谈阔论、牢骚满腹、左右逢源、搬弄是非。恰恰是这种人，常常对公司决策的执行大打折扣，或是因为他们的既得利益受损，或是不愿接受挑战。这样的人，不但自己执行力欠缺，还影响他人的执行力不能正常发挥。

忽略了对全体员工的教育和引导，不能在企业中形成良好的工作氛围，致使企业的核心价值观得不到彻底贯彻和落实，将严重制约企业的发展。企业全员激励演讲，帮企业解决这个问题。

当企业意识到来自高层的决策将决定企业的成败时，企业高层开始注重自身的学习;当企业意识到执行能力将决定企业的兴衰时，企业纷纷寻求中层执行力的提高;接下来，企业将意识到什么呢?――基层员工才是决策力和执行力的落脚点!高层的决策力和中层的执行力最终必须落实到每位员工的具体行为!这是一种趋势!谁最先掌握了趋势，谁就能胜券在握!

第一：行业先容(包括行业主旨，从业理念，精神，经营管理理念与工作导向，行业文化，价值观和人生观，社会发展新趋势，理性就业选择，社会道德与个人修养的要求。)

第二：同一熟悉，同一思想，同一目标。

第三：为什么要具有竞聘上岗和参与行业.市场竞争的能力。

第四;专业素质，技术能力，个人素养的培训与修炼。(培训，锻炼，总结，构成，成长，独立，独当一面)

第五：细节的认知与执行。

第六：目标，目标!前进，前进!

第七：客户，酒店实体，老板，管理者与自己的关系，和处理方式。

第八：平台，工作，成绩，成长之间的关系。

第九：何谓工作，何谓社会价值观与人生观，大局观?

第十：导向式行为结果的产生与作用。

十一：团队，成功依托团队和集体的气力 家[]]队是无与伦比的荣耀)

十二：团队的作用是怎样构成的?团队作用的结果分析。

十三：市场的发展需求趋势与近期结果。(如何捉住市场契机和消费群体)

十四：让员工的工作，付出与个人价值观，人生观与企业价值观趋于一致，并与市场和个人利益紧密相干。

十五：敬业与发展进步的关系。

十六：态度(态度决定高度)。基层员工所应具有的心态，基层管理者所应具有的心态，中层管理着所应具有的心态，，所有员工的工作态度与本身发展和酒店发展的关系。

十七：高取势，低取利。短时间目标与长时间目标的制定和二者之间的关系;应如何用最有效地方式往实现目标现实化。

十八：不变与创新。

仅供参考，视势而定。管理如流水，刀斩不断，延绵不尽，以柔克刚，管理如山岳，稳健坚固，不宜撼动，管理如雷霆，胜在快速，抢占先机，管理如放鹞子，张弛有度，顺势而为，管理如少女，既青春又奔放，活力无穷。

基层能力提升培训总结 基层管理者培训方案篇十

培训是企业有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。企业人力资源培训，则是指企业根据自身生产经营和发展的需要，为提高企业员工的素质和岗位所需要的知识、技能及政治理论、规章制度、法律法规常识等而进行的各种形式的教育与训练活动，从而使企业员工的工作态度、工作行为、价值观念等有所改变，使他们在现在或将来工作岗位上的工作表现达到组织的要求，并发挥最大的潜力以提高工作绩效。伴随着生产经营活动的变化和发展，人们的知识水平和能力的局限性总要受到实际工作的挑战，随着知识更新速度的加快，在很多情况下，人们往往难以有效地扮演好各自的职业角色。为保证自己的企业在激烈的市场竞争中，始终保持人力资源的优势，提高经营管理效益，就必须对本企业员工进行培训。

员工培训需求分析

在企业培训的过程中，培训需求分析是设计培训项目、建立评估模型的基础。培训研究表明，企业组织一般可以从三个方面进行需求分析：组织、工作任务和个人。

从组织角度进行培训需求分析，通常可以了解实现企业目标需要的技能、企业人力资源的供需情况、竞争对手等情况。

从工作任务的角度入手，需要确定哪些是重要任务，哪些是属于在培训过程中必须加以强调的知识、技能和行为方式。

工作分析时，调查者必须了解做好一项工作所需要的知识、技能和能力。知识一般可分为两大类：陈述性知识和程序性知识。陈述性知识是关于事实的信息：程序性知识指有关技能和解决问题过程方面的知识。技能则指正确自如地做好工作的能力，实际是一种心理能力，在企业实践过程中，主要与工作绩效标准有关。能力是指做好工作所必需的认知能力。能力的形成是以知识为基础的。

在需求分析过程中，分析人员如果已经了解到做好工作所需的知识、技能和能力，了解到工作中包含哪些主要任务，那么就可以将两者结合起来进行考察，寻求二者之间的内在联系并据此进行培训项目的设计。在实际情况中，找寻任务要求和履行任务所需要的知识、技能、能力的对应关系显得特别有意义。

如果从个人角度来进行需求评估的话，分析人员应该关注以下两个问题：企业中谁需要培训?他们需要什么样的培训?企业中的绩效评估实践及反馈机制能够帮助分析人员了解企业中的哪些员工需要接受培训，需要什么样的培训。另外还可以从研究员工的学习动机的角度来了解培训需求。调查培训需求时可以采用的方法很多，如观察法、调查问卷法、面谈法、阅读技术手册和记录、访问专门项目专家等。由于面临的竞争越来越激烈，不少公司借鉴竞争对手的培训模式来制定适合自己工作发展的培训类型。

企业员工培训改进策略

(一)追踪训练后的行动计划

对训练时学员所承诺的行动计划，于事后追踪其执行成效，并给予协助及回馈。

(二)追踪配合单位改善行动

对训练时学员提出改善建议及要求相关单位配合的行动计划，加以追踪并掌握状况，将有助于管理改善。

(三)抽样访查直属主管

以抽样方式访查主管的看法与积极性建议，有助于提升训练质量。

(四)对高阶主管的建言

根据参与训练学员的态度及意见，对上级单位做出改善建言。

(五)研讨资料的整理

对研讨资料进行有效整理，并扩大流传范围，或作为自我学习教材，将便于训练效果延伸。

企业员工培训效果评价的流程优化设计

(一)整理学员出勤情况(成绩资料建档)

统计出席人员及原因，分析参加者的成绩并通知其主管，对完成课程的学员建立资料档。

(二)分析课程评估表

对讲师及学员的评估意见加以分析，一方面给予讲师回馈建议，另一方面作为课程设计的改进参考。

(三)撰写课程实施报告

对于课程的规划、执行方面所发生的状况，进行整合性的分析与检讨，提出综合报告。

(四)训练后访查学员

在训练结束后二周内，抽样访查参加学员，追踪其对参加训练的印象及可应用程度。

(五)应用跟踪

在训练后一周内，整理出课程精华摘要，通知各学员的直属主管，以利于主管对学员受训后的应用跟踪。

(六)召开课程检讨会议

针对课程规划、执行及追踪相关人员的意见统计做全盘检讨，以利于行动展开及往后改善。

企业员工培训方案评价设计设计影响因素

培训的成效评估和反馈是不容忽视的。培训的成效评估一方面是对学习效果的检验，另一方面是对培训工作的总结。选择什么样的设计取决于几种因素。在大多数情况下，决定恰当设计的因素之一是，能不能得到评价人力资源开发培训结果的合适的数据。因素之二是对工作环境的现实考虑。评价设计越复杂，实施评价的成本就越高(有效性就越大)。另外，还要考虑对照组的获得、随机抽样的难易程度、消除学习之外的其它因素的影响等。如果设计不够理想，那么人力资源开发的专业人士在做出选择时要掌握好如何平衡的问题。