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总结的过程中，我们可以结合他人的意见和建议，提升自己的思考能力。写总结时，要注意逻辑性和条理性，确保表达清楚，思路连贯。这些范文反映了不同人不同时期的总结风格和方式。
工人先锋号申报材料实用篇一
石家庄市公路管理处直属站新华养护中心负责我市g307西、石闫线、g107北三条重要出市口公路和15台大型养护清扫设备的管养任务，适逢改革开放30周年和北京奥运会，能够为省会“三年大变样”作出贡献，能够为火炬顺利传递提供畅洁绿美的交通环境，作为公路人我们无比骄傲和自豪。我们通过开展业务技能竞赛、岗位练兵、争创先进科室、先进班队等系列创建活动，增强了广大职工的主人翁意识，全体职工将“爱岗敬业，创造一流工作业绩”转化成了争创“工人先锋号”一种精神力量，圆满完成了各项工作任务。
根据上级关于公路保洁方案的指示精神，结合分级养护方案，制定了《直属站出入市口公路保洁运行方案》和《直属站机械养护设备管理实施办法》，分类测算路段的人员配置，设备运转情况，结合各出市口分布情况，按照养护级别的划分，量化工作任务，明确工作指标。通过发放《直属站出入市口公路保洁工作手册》来对养路工进行岗前培训和作业指导。明确公路养护工作的作业内容、作业标准、作业时间、作业质量、自身安全等方面要求。在掌握路段一手资料后，拟定了《直属站路段经营承包试行方案》，经班子会、中层干部会、班组长会反复讨论和酝酿，提请职代会通过，率先在g307西、g107北两条路段实施。通过几个月的实施，效果显著，达到了预期目的。
203月份，石家庄市公路管理处将307西作为我市干线公路养护示范路段，组织全市公路系统公路站长以上领导到现场进行观摩，清扫车、洗涤车和洒水车循环工作，养路工保洁到位，不留死角，两侧的慢车道和快车道一样干净整洁，绿化带经过冲洗叶片鲜亮，受到参会领导的一致好评。
年4月26-28日，我市举办了正定小商品博览会，而g107北是通往正定的必经之路。我们按照城市化道路的保洁标准，完成绿化修剪11.4万平方米，补植苗木2340棵，种植白三叶1600平米，喷洒苗木450万平米。粉刷三桩39个、路缘石6公里，粉刷桥梁110延米/座，清洗护拦96000米，撤除g107北隔离墩1326块，并在g107北设立了专职捡拾垃圾人员，确保白色垃圾在半小时内及时清理，g107北以其畅、洁、绿、美、安的行车环境迎接了中外宾客的到来。
石闫线是通往革命圣地西柏坡的一条政治线路，担负着3.7公里的公路养护和16.7公里的绿化养护，绿化面积为58215平方米，在市委、市政府提出的“三年大变样“活动中，被列为公路形象建设规划的重要组成部分，尤其是在石闫线被定为火炬传递路线后，该路段的管养工作就显得尤为重要。为了呈现最佳的路容路貌和通行环境，充分展现公路形象，我们在原来养护工作的基础上突出重点，将石闫线作为整治重点进行全方位、全天候、立体式保洁和巡逻，争取做到不留死角，制定了迎奥运公路保洁保畅运行方案和应急措施。
为了更好的完成火炬传递任务，从7月4日到7月29日，全体道班养路工把工作时间由原来的早上7点改为5点，晚上6点改为7点。由于今年的雨水多，草长的旺盛，按照绿化目标的严格要求，绿色通道必须时常保持整、美观、横平竖直。绿化工作量非常大，那就意味着每天养路工每天有12个小时的时间在路上，在酷暑炎热的天气中的，全体养路工不叫苦，不叫累，以奋发有为的精神，默默的奋战在第一线。在保洁路面时，人人都特别认真、仔细，扫了一遍又一遍，生怕自己一点疏忽而影响了整个道路的形象。道口桩、垃圾桩、百米桩、里程碑全部粉刷，在粉刷过程中，一个一个小心翼翼，像对待自己的孩子一样，粉刷路树一点点不齐，都要重新来一次。有一次养路工苏建新在一次清扫中，为了路上一个飞来的塑料袋，差一点被一辆货车撞到，其实这样有惊无险的事情在我们的养路工身上屡屡发生，但是他们并没有因此而放弃。在紧张的26天中，全体养路工克服了感冒、发烧、家里的孩子老人无人照顾等各种各样的困难，他们舍小家顾大家，顺利完成了火炬的传递任务，在火炬传递的当天，全班人员格外的激动，有的职工早上4点就到路上去待命，那一刻，看到火炬就像是自个家院子里传递，每一人的心里都感到无比骄傲和自豪。
按照《直属站机械养护设备管理实施办法》和《清扫设备驾驶员工作手册》，指导操作人员作业效果和车辆保养质量。从今年初15台大型养护设备投入运行以来，积极组织人员，合理调度车辆，无论是日常养护还是政治活动，无一例外的完成了清扫和喷洒任务。7月初特别在石闫线安排了一台清扫车，一台洗地车，两台大型水车，全天侯保洁，在迎火炬预演、传递期间，又增派了三台清扫车，二台洗地车，四台水车，负责整条石闫公路(石市—西柏坡)的保洁。整个期间出色的完成了清扫路面39480公里，清洗路面4900公里，冲洗花坛、路缘石等150万平米。为奥运圣火在我市的传递创造了一个“畅、洁、绿、美、安”的行车环境，受到了各级领导的表扬。
在我们平凡的工作中，涌现了许许许多多的感人事迹，在绿化修剪中，养路工史志蕊被马蜂蜇;水车司机张路新，忍受着奶奶去世的痛苦;洗地车司机高振勇，家里房屋雨季坍塌……这样的例子还有很多很多，可是他们为了不影响工作，没有请过一天假，保质保量的完成了保洁任务，在他们的心里只有一个朴实的目标：“那就是为了打造畅、洁、绿、美、安的通行环境，再苦再累也甘心”!
2008年即将过去，在过去的一年中，有成功也有不足，未来的工作将会更加艰巨，新华养护中心的全体职工将继续团结一致，发扬优点，改进不足，积极主动的完成上级下达的各项任务，为石家庄“三年大变样”贡献自己的一份力量，为了公路事业的腾飞而奋斗!
工人先锋号申报材料实用篇二
物业管理科有在编职工3名，委托劳务代理及承包给第三方公司员工13名。担负着整个x单位的水电暖运行维护管理、保安保洁、花木绿化、会议室服务以及机关房屋修缮小基建项目管理等工作，是主要服务管理部门，其工作质量的好坏直接影响到安全稳定及形象。
多年来，物业管理科全体人员，发扬"爱岗敬业，服务职工"的精神，大胆创新，积极进取，科室工作成绩斐然。近年来我局连续被xx市xx区委、区政府授予"社会治安安全单位"、平安法制创建"先进单位"称号，物业管理科两名负责安全同志获得社会治安综合治理"先进个人"称号，x市爱国卫生运动委员会20xx年度爱国卫生工作"先进单位"，xx市人防办(民防局)20xx、20xx年度防空警报管理工作先进单位"一等奖"，一名负责具体工作同志获防空警报管理"先进个人"称号;20xx年集中供暖改造项目被绩效考核为"优秀"。20xx年度一名同志获得"优秀共产党员"称号，在各级领导的关心和支持下，在单位全体干部职工的努力下，圆满完成了各项工作任务和目标，取得了显著成绩。
物业保洁工作好坏是一个单位最基础的形象，我局机关在中心领导的正确指导下，圆满完成保洁任务。xx公司是徐州的一家较大专业物业公司，自去年合作以来，保洁员无论是刮风下雨，还是重大活动或节假日工作量突增，每天早5点半到晚5点，她们坚守在岗位的每个位置，特别是办公楼卫生间，因多种原因，卫生间排水堵塞，保洁员不怕脏不怕累，尽力坚持自己疏通，出色完成任务。
物业管理科在抓好日常服务工作的同时，从20xx年开始先后对相关设施设备进行了更新和改造。
近十年来先后更新了我局防汛调度楼防汛电梯、楼内消防系统、办公楼雨篷、院区室外供水管网、大院场地、防汛变压器以及配电室供电主电缆;维修了办公楼防火门、大会议室、楼内公共部位及附属设施外墙，20xx年完成了局机关集中供暖改造，20xx年安装了停车场道闸;物管科始终本着高度的责任心和优质的服务，使得各项任务圆满完成，为xx局机关后勤服务中心年度目标管理做出了贡献。
物业管理科在长期工作实践中，始终坚持"以人为本"的安全理念，以严格的管理夯实了安全生产的基础，形成了严谨、仔细、实干的'工作作风和独具特色的安全文化氛围。
首先，通过安全制度规程的学习，来强化人的安全思想，提高安全意识。多年来，物业管理科始终坚持定期安全学习的习惯，同时组织局机关其他职工参加安全知识讲座，通过典型案例结合实际工作进行分析总结，取得显著效果。今年元宵节，由于隔壁小区居民燃放烟花，致使我住宅区车棚内堆放物失火，由于职工参加过消防知识讲座，懂得灭火器等消防器材使用方法，在119消防车到来之前，物业管理科带领保安队员及部分职工，及时灭火自救，保护了职工及家属生命财产安全，大大降低了事故损失程度。物业管理科特有工种人员在平时工作中严格标准化作业流程，持证上岗，文明作业现场，杜绝违章行为，相互帮助、相互提醒，真正把安全工作落实到个人，安全氛围浓厚。
其次，认真抓好文明安全生产，严格执行安全管理制度，创造一个良好的环境，有力地保障了安全生产。我局机关自20xx年集中供暖改造后，热交换机房因为存有压力容器被作为重要安全场所，除了每年例行的安全阀、压力表校验外，严格执行各项安全制度，在热交换器运行期间，要求值班人员认真详细运行记录，严格执行交接班制度，质保期满后先后3次及时发现故障，避免了因为故障造成设备损坏，没有影响职工取暖。保安工作历来是一个单位的门脸，保安队员严格按照管理制度执行，近年来先后数十次配合局机关相关部门接待上访事件，未因为安保工作不到位造成缠访升级，是xx单位安全保卫的坚强堡垒。
第三，做好有关设施设备的维护和检修工作。坚持每周二次的设备巡检制度，加强设备缺陷管理工作，积极开展对所辖设备的安全检查和整改工作，发现问题及时处理和上报，控制了多起异常及未遂事件的发生，有力保障了单位的安全生产。特别是在20xx年对我局防汛调度楼配电室巡回检查时，发现主电缆发热，立即报告给上级领导，经领导批准后及时更换了主电缆，避免了起火事故，保护了单位职工的生命财产安全。多年来，科室未发生因人为原因引起的设备损坏及人身伤亡事故，有效的控制了异常和未遂，对全xx单位的安全生产和稳定发展起到了保驾护航的作用。
在技术飞速发展和更新的时代，作为现代化办公的员工，努力掌握专业知识和业务技能是我们的根本，也是我们干好本职工作的基石。
工人先锋号申报材料实用篇三
宁波市档案局非常注重精神文明建设，始终把精神文明建设与本职工作紧密结合，相互促进，相得益彰，近年来，连续两次在宁波市民主评议机关中获公共服务类第一名;两次被市委、市政府命名为文明机关;服务窗口被命名为省级“巾帼文明岗”、宁波市“先进行政服务窗口”称号。从2016年开始，市档案局又全力投入到“工人先锋号”的创建活动中，对照“工人先锋号”的创建要求和条件，结合工作实际，对照四大块创建工作内容，力争实现具备一流管理、提供一流服务、取得一流业绩、打造一流团队的创建目标。
一、加强组织领导，明确创建职责。
市档案局充分认识到开展创建“工人先锋号”活动的重要意义，把创建活动列入局机关的重要议事日程来抓，精心制定创建方案，认真组织实施。
一是在组织上加强领导。局机关以2016年1号文的形式下发了《关于成立“工人先锋号”创建工作领导小组的通知》，成立了由副局长刘生锚任组长的创建活动领导小组，切实加强对创建工作的领导和监督，同时积极为创建工作提供帮助和支持。
二是在工作上落实责任。为保证创建活动顺利开展，局机关明确了档案管理处为责任处室，创建工作领导小组下设办公室，由档案管理处处长兼任办公室主任，明确了办公室成员的具体职责，分工到人，落实到位。
二、强化服务意识，打造窗口形象。
一直以来，市档案局坚持以服务为主线，不断优化服务的方式和内容，取得了较高的社会认可度。
一是开通了“企业查档直通车”，积极为企业排忧解难。将企业急需的馆藏信息汇编成查阅指南，免费向企业提供，还推出了企业利用者查档免费、复印免费和查档优先的“两免一优先”服务，这项活动受到了媒体的高度关注，更获得企业的赞誉，2016年，省档案局要求把这项工作经验向全省推广。
二是针对普通利用者，推出形式多样的特色服务。除了在接待利用时做好微笑服务，细致服务外，还免费提供饮用水、电话、老花镜、文具，推出函电代查、网上咨询等特色服务，优质的服务态度与水平得到了利用者的一致好评。一些利用者纷纷以锦旗、感谢信的方式表达赞美和感激之情。
三是发挥馆藏优势，提升社会共享水平。近年来我局(馆)紧紧围绕中心，服务市委市政府工作大局，开展了一系列工作，特别注重发挥档案馆馆藏优势，提升社会共享水平：1、围绕改革开放30周年新中国成立和宁波解放60周年举办了系列展览，取得了良好的社会效果。2、与小主人报签订了共建协议，通过共建，把馆藏资源通过各位小记者之手，普及到广大的青少年当中，使广大的青少年从小就能认识到档案的独特作用，在青少年中普及档案知识，更好的利用档案为学习服务，提高青少年的档案意识。3、开展校外实训基地建设。与宁波城市职业技术学院管理学院文秘系签订了合作协议，为该校师生提供直观教学服务，现已累计接待400余名学生参观学习，帮助学生更好地熟悉专业知识，了解档案工作。4、与白鹤街道黄鹂社区签订共建协议，及时向社区居民提供宣传、展览、讲座业务咨询等相关服务，使档案馆成为社区居民了解宁波历史，弘扬先进文化，接受爱国主义教育的基地。
三、围绕工作基础，争创一流业绩。
市档案局坚持创岗工作与业务建设两手并举，把创建活动与平时工作结合起来，以创建促工作，积极做好接收、保管、利用等日常工作，在平凡的工作岗位中创造不平凡的工作业绩，两年来，共接收各种门类、不同载体档案资料共18788(件)，接收已公开现行文件4760件;向社会开放档案2178卷(件);接待各类利用者4275人次，提供档案资料21326卷(件)次;馆藏档案资料全文数字化76.4万页，电子目录22万条;编纂各类档案出版物2种，共计23万字。市档案馆晋升为国家一级馆，并获得“全国档案事业发展综合评估先进单位”、全国档案系统“四五”普法先进单位等荣誉称号，档案工作为全面建设小康社会和构建和谐社会发挥了积极的作用，创建活动功不可没。
四、坚持以人为本，注重团队建设。
“工人先锋号”的创建工作是提升团队凝聚力、向心力、执行力的有效平台，宁波市档案局坚持以人为本、科学发展，关注成员需求，营造和谐氛围。
一是组织开展了丰富多彩的文体活动。局机关为成员安排了图书室、羽毛球场地、台球室等活动场所，先后举办了文艺汇演、书法摄影比赛、钓鱼比赛、棋牌比赛、登山比赛等广受欢迎的各项活动，增进了解沟通，增强团队合力。
二是注重开展公益活动。其一，情系灾区，奉献爱心，2016年以来，局机关党员干部为青海玉树、甘肃舟曲等灾区捐款累计逾7000元。其二，走访了宁波市恩美儿童福利院，给孩子们送上一份关怀，增添一份快乐。其三，开展了节能环保倡议活动，全体成员纷纷在节能环保倡议书上签名响应，争做节能先锋、环保卫士。
三是加强业务培训与理论学习。其一，有计划、经常性地开展各项学习，包括业务知识的.更新、理论水平的提高、党性修养的提升等。其二，开展了弘扬全国档案战线的时代楷模——刘义权精神的活动，全局上下展开了“我比刘义权差哪里”的岗位建功讨论交流会，有效加强了机关作风建设。其三，创建工作成员积极参加各类业务培训，钻研业务技能，2016年度共有11人通过浙江省档案系列初、中级专业技术资格考试，6人获得中级职称，5人获得初级职称。
总之，宁波市档案局从创建伊始就力争把创建工作做实、做精。以“工人先锋号”创建活动为契机，大力推进各项工作的全面进展，努力以一流的管理、一流的服务、一流的业绩、一流的团队向全社会展示了兰台人优美的形象。
工人先锋号申报材料实用篇四
吉首市分公司20xx年4月成立建设维护部以来，在州、市两级领导的正确指导下，以创建工人先锋号为契机，狠抓网络维护及管理工作。一是狠抓安全管理和基础管理工作，保障了网络的安全运行，确保重大故障零发生，二是高度重视网络优化工作，确保集团网格测试工作的顺利开展，三是充分发挥市场部门外部协调能力，努力营造和谐的外部环境，全力做好了基站维稳工作，解决了多个长期以来客户、业主反映较大的站点协调问题。
经过一年多的调整，吉首市分公司积极创新、不断进步，创建了市场发展与网络维护全面融合的全新发展模式，为网络维护打下了坚实的基础，现将我市分公司进一步保持网络持续领先优势及提升客户满意度的具体措施和相关建议汇报如下：
网络安全是维护工作的命脉，我市分公司把网络安全做为一项由公司领导主抓的维护工作，根据省、州公司相关文件要求，开展了“网络安全整治百日行动”活动，将把活动要求落实贯彻到日常维护工作中，作为一项常态化工作，旨在通过本次活动，切实提高各级管理人员、维护人员的责任意识和网络安全意识，完善基础资料管理全面了解和掌握我市分公司网络现状，开展网络安全隐患问题的查找和排除，争取在20xx年下半年实现vip基站零退服，重大故障零发生，杜绝升级客户投诉的工作目标。
1、开展基站及线路安全隐患摸排工作，一是根据基站巡检工作要求每月至少检查8-15个站点，对基站动力设备、机房环境进行检查，二是制定光缆巡视计划，要求活动期间内完成省干、本干及全业务专线光缆的巡视工作，每周至少完成50-80公里接入层光缆摸排工作，三是开展基站交流引入线路隐患排查工作，并对前期完成的坎青工作进行二次复查，以保持坎青工作效果，做到隐患早发现、早处理。
2、对安全隐患问题实行挂牌督办制度，要求各专业按周提交隐患排查，要求相关专业在2个工作日内提交解决方案，建立相关管理档案，做到问题处理有记录、有跟进、有解决，具体解决情况纳入个人及代维公司考核。
3、组建吉首市公司基站安全保障小组，由综合部牵头，人员由安保、建设维护部、各家代维公司组成，要求在基站被盗或发生安全事故后10分钟内集合完毕，15分钟内赶往现场配合公安部门抓捕犯罪份子，最大限度的对盗窃份子产生一定的威慑力，全力保障基站安全。
4、管好家门，做好基站钥匙管理工作，钥匙管理要有档案、有借用登记表，要明确基站出入管理要求，必须做到进有人问、出有人陪，在公司内部及代维公司实行专人负责制，制定相关管理细则，落实问责制，严格考核到责任人。
面对竞争日益激烈的发展趋势，为准确做到针对性建设、区域性优化，切实提高网络竞争力、保障业务营销效果，我分公司高度重视基础资料管理工作，一是高度重视资产清查，通过资产清查摸清了家底，掌握了全市网络规模及现状，二是积极收集竞争对手网络维护资料，做到知己知彼。从摸底情况看，主要竞争对手站点数为123个，今年计划新建站17个(城区12个，农村5个)，年底基站数将达到140个，其中城区105个，农村35个。按当前物理基站数计算，与我市分公司基站数相比，基站总数要少54个，其中城区基站数少2个，农村基站数少52个。
从8月三方测试情况看，我公司覆盖率为99.96%，高于电信0.89%，高于联通6.0%;接通率为99.47%，高于电信0.96%，高于联通16.92%;话音质量98.71%，低于电信1.02%，高于联通4.78%;mos均值为3.81，高于电信0.55，低于联通0.12。
从以上数据看，我分公司农村网络仍然具有一定优势，但优势在逐步降低下阶段，未来的网络规模将相差无几，那么要确保网络优势，一是从站点明细分析，做好语音效果测试，查找覆盖漏洞，针对性开展网络优化，二是做好竞争对手基站建设分析，以便市场部门提前做好业务营销和客户维稳工作，三是加强信息收集，及时更新相关数据，同时开展竞争对手室分及直放站资料的收集，了解对手动态。
全员动员、多方面、多层次收集网络问题，是全面收集网络质量问题、确保网络质量快速提升的重要手段。以吉茶高速网络问题调查工作为例，在其高速施工初期，当地网络覆盖较差，用户反应非常强烈，针对该情况，20xx年我分公司以网络调查问卷的方式对当地进行了走访，收集了大量网络覆盖问题，同年为解决该问题开通了4个基站、8套直放站。在今年7月再次组织了走访时，发放问卷178张，走访期间还成功营销新入网用户3户，新增集团客户多人，从调查结果和业务发展情况可以看出，客户感知明显得到提高，客户对我分公司服务及网络质量表示充分认可，调查活动对客户满意度的提升和网络发展起到重要的积极作用。
一是信息收集到位，
二是问题解决落实到位。
巩固网络优势必须具备一个稳定的外部环境，有了稳定的环境才能使网络更好的为市场提供有力的支撑，为此，我市分公司明确了以公司领导牵头的基站维稳工作实施方案，将维稳工作职责进一步进行明确，力争杜绝出现因为沟通协调不到位导致基站搬迁及机房到期后拒绝续签合同等一系列问题。
面对竞争对手网络规模差距逐步缩小的趋势，加快网络建设是保障网络领先优势基础，基站建设得到发展就相当于抢占了业务发展的先机，在加快网络建设的同时我们应该一定程度上制约对手的建设工作，一是要限制共建共享，凡是需要共建共享的必须多方面综合考虑相关因素，能不共享的不共享，特殊原因需要共享的要采取一换一的方式实施共享，二是针对未来网络设备的覆盖范围，建议与市政进行协调，全面铺开路灯站的建设计划，三是做好管道建设和购买工作，争取发展资源。
在当前全业务建设工作中，我市分公司走在全州前列，需求客户范围较广，集团专线的发展情况较好，wlan的客户也在逐步增长，做好全业务工作必将对客户稳定起到积极作用。但受维护人员人数限制，一定程度上影响了服务效率、解决速度，需要州公司尽快拟定全业务人员、测量及测试工具配标准，增强客户服务能力。
当前施工单位、代维公司与当地居民业主存在摩擦的情况时有发生，维护人员的服务意识仍需进一步提高，标准着装、规范服务是提高客户感知，塑造企业形象的重要举措，建议强化管理，不断提高员工服务意识，提升客户感知。
1、彩信端到端短板解决。
为认真贯彻州分公司上半年经营分析会会议要求，落实彩信端到端成功率指标短板的提升，吉首分公司根据州公司相关竞赛内容，在公司内部开展彩信端到端专项提升活动，成立了由公司领导牵头的专攻关小组，负责对彩信接收失败率高的客户进行分析和处理工作，开展失败次数top100客户专题外呼和集团经理走访活动，解决客户收发彩信问题，;核查停机客户信息，取消停机客户数据业务订购关系;加强内部通报考核，提升内部员工端到端成功率。
经过一系列的努力，我市分公司7月彩信端到端成功率达到了85.66%，截至到当前8月达到了85.8%，从中旬开始单天指标为89%左右，我市分公司有信心在全州帅先达到优秀水平。
2、vip基站退服率提升。
一是开展基站摸排，替换老化电池和隐患开关电源，
二是加强油机管理，做好油机管理工作，
三是加强外部协调，力争下半年实现vip基站零退服。
3、客户满意度提升。
从20xx年最近一期满意度调查指标情况分析，我公司网络质量整体客户满意度为77.02%，领先联通2.02%、领先电信2.02%，但较20xx年，满意度下降了3.33%，领先程度逐步缩小，其中客户满意度得分最高的为神州行，其次为全球通，满意度较低的为动感地带。
下阶段，我市分公司将按20xx年客户满意度提升计划落实相关工作，继续扩大和保持网络质量调查活动，主动积极查找网络短板，不断提升网络质量，全力保持网络质量的持续领先优势。
工人先锋号申报材料实用篇五
宁波大发化纤有限公司外贸部以创一流工作、一流团队为目标，不断在强化自身素质、提高业务技能方面下功夫，通过创建“工人先锋号”活动的开展，大家工把创建热情切实转化为工作动力，以出色的工作、优秀的业绩、高效的团队诠释了“工人先锋号”的深刻内涵。出色的完成了各项工作任务。
该部门现有员工20人，高中4人、占20％，大专及以上16人、占80％。员工平均年龄为27岁。该部门担负公司原料进口、产品出口、报关等工作。
1、加强部门教育，强化岗位培训。
该部门新员工相对较多，岗位培训是该部门长期开展的一项工作。加强岗位培训，使部门员工全面熟悉各自的岗位职责、工作流程、孰记各岗位的职务说明书；努力强化专业知识、业务技能的学习，进一步提升管理、规划、预见、协调的能力反应的敏捷性。部门领导针对部分员工存在的工作散漫行为，个别谈心帮助，要求员工自觉遵守公司规章制度，通过严格要求，培养员工乐于奉献的精神。由于部门工作量大，很多员工经常自愿加班加点，放弃休息日，不计报酬，努力工作。部门领导通过向员工宣传市场意识、让全体员工都意识到市场竞争的残酷，感受的市场的压力，从而把压力转化为对工作的动力。通过一系列活动的开展，外贸部全体员工团结一心，相互配合，出色完成了各项工作。
2、积极应对反倾销，捍卫自身权益。
20xx年，美国商务部对我国聚酯短纤反倾销立案，这是中美签订《关于纺织品和服装贸易的谅解备忘录》以来，两国在纺织品贸易问题上的第一案。中国涉案企业上百家，我公司是出口量最大的企业。中国纺织商会组织了14家企业应诉，并组织了行业集体无损害抗辩。期间大量工作都是外贸部负责。虽然应诉企业基本保住了美国市场，但仍然给我公司4.39％的不合理关税。此后每年的复查中，我公司均以详实的数据据理力争，通过几年不懈努力，今年终于获得了0关税待遇，并将从20xx年开始征收的关税全额退还给经销商。这将大大提升我公司产品在美国市场的竞争力。除此之外，其他反倾销案也不断。20xx年，我们又从容应对了土尔其、南非等国家的反倾销案，均以胜利告终。
3、减少金融危机影响，加大进口业务。
20xx年下半年开始，全球金融危机蔓延，我公司作为慈溪市进出口十强企业，受到的冲击可想而知。面对不利局面，外贸部门及时调整经营策略，出口损失进口弥补，出口销售方面，在老客户定单减少的情况下，不断开发新客户，以降低定单减少的损失，该部门积极应对金融危机，利用参加广交会等展会的机会，扩大出口和提升品牌形象。在原料进口方面，采取巩固老客户，发展新客户和新区域的方法，不断降低采购成本，增加进口量，提高原料质量。20xx年进口量11万吨，比上年增长25%。
4、严格遵守国家法律，报关通关无差错。
公司年进出口量在17万吨左右，是报关通关的大户。外贸部报关组有5人，每天往返北仑大榭等港口，冬天在寒风里吹，夏天在烈日下晒，面对大量的集装箱和报关单据，工作辛苦不说，还不能出错。报关组成员兢兢业业工作，用良好的工作成绩换取了公司领导的高度信任和海关码头的好评。20xx年，公司外贸工作因管理规范，工作出色，被宁波检验检疫局授予“诚信百佳”企业称号。
今后我们将以这次创建“工人先锋号”活动为契机，继续在深化员工素质、提高员工的综合业务技能方面下功夫。打造一支不怕吃苦、作风硬、敢打敢拼、能打胜仗队伍为目标。
工人先锋号申报材料实用篇六
中建三局三公司太原南站西广场项目现有人员共36人，其中党员9名，团员18名，全体员工平均年龄在30岁以下，这样一支年轻而富有朝气的队伍，一步一个脚印，一步一个台阶，在中建铁军的众多队伍中脱颖而出。项目成立以来，在以工期短，速度快，边设计边施工为最大特点的太原南站项目面前，全体管理人员和广大职工团结拼搏、创新管理，围绕“攻克工期难关，降低成本获效益，积极争创先进工人先锋号”这个目标，以科学的管理和过硬的素质，自我加压、迎难而上，截止目前工程已施工过半，广泛受到太原市乃至山西省业界的好评，山西省常务副省长李小鹏、太原市常务副市长任在刚等省市领导经常视察项目，除此之外中建总公司副总裁马泽平一行视察项目时也对太原南站项目高度赞扬。
一、锻造精品工程，勇做拓路先锋
太原南站西广场工程是中建三局十大重点工程，是太原市建筑业首个bt工程项目，是城市的地标性建筑，是城市未来的窗口，是太原率先发展、提升城市品位和功能的重大项目之一，也是山西省转型跨越发展的重大工程之一，它的建设将对提升太原形象、促进山西省经济增长和提高人民生活水平起到极大的促进作用。工程总投资30亿元，建成之后将成为华北地区仅次于北京南站的第二大综合交通枢纽工程。
太原南站西广场工程分为太原南站公交车场站和太原南站北侧
商业区，太原南站公交车场总建筑面积24273平方米，主体结构混凝土量约为36000方。自开工以来，就面临工期紧、任务重等各种困难，今年5月，业主再次压缩工期，主体结构工期缩短了一半，项目部成立邵贵江青年突击队，克服重重困难，保质保量的实现了提前封顶。6月25日上午11点18分，公交车场举行封顶仪式，标志着太原南站西广场公交车场主体结构提前35天胜利竣工。仪式上副指挥长刘靖伟宣读了中建太原城区基础设施投资有限公司和中建太原南站西广场工程指挥部联合发来的贺信。高铁公司总经理李同立也高度赞扬中建三局敢打硬仗的铁军风采，在公交车场主体结构施工中仅用了65天时间完成了14个仓段的相继封顶，创造了一个奇迹。太原南站北侧商业区从今年3月1日破土动工至今，在没有正式施工图的前提下，项目部克服了重重困难，仅用时3个月完成了30万土方及3万根灰土挤密桩的施工，为后续工作赢得了宝贵的时间。
就是这样一个工程，让项目成员感到无比光荣的同时也深感身上的胆子之重，项目部在工期紧、施工难度大、施工工序多、设计变更大等情况下，克服重重困难，实现了公交车场的提前封顶，创造了奇迹。火车跑的快，全凭先锋带，这样一支尖锐队伍就是始终以争创为己任，汗洒太原。在项目经理邵贵江同志的带领下，该项目部迅速有序的组建起邵贵江青年突击队，以高效高质的精力迎接施工中的各种困难和挑战；并随时做到明确分工，责任到位，确保太原南站项目明年6月底通行目标的顺利实现。
在公司的总体指导下，项目部始终将节能环保、降本增效为施工
准则严格要求每一个施工建设人员。在开工初期项目部就从承包方案制定、技术措施、工序安排、设备使用、材料管理、劳动合同制定等，各个方面进行系统运筹。为保证按时完成任务，项目部采取了“动态控制，实时调整计划”的进程控制策略，与施工队伍签订安全生产协议，进度生产协议，编制项目整体年、月、日进度计划，并根据此计划要求各工序作业队伍根据自身情况编制进度计划，项目部再按计划统一安排机械、材料供应。最大限度调动各作业队伍的生产激情。
技术创新是提高工程建设效率、降低生产成本的重要手段，为了保证项目的进度和质量，项目部技术人员积极与设计院及勘测院等专家学习探讨，大胆尝试，更多的新技术用在了施工现场，良好的效果受到业界人士的认可和赞许。
在追求成本与创新的同时，项目部对安全质量工作也无一丝的放松，坚持“安全第一，预防为主”的管理理念，施工现场安全问题实行一票否决制。项目部每天派安全专员盯住施工现场，跟班作业，抓住关键，超前预防。所有进入施工现场的工人及管理人员都参与了各级部门组织的安全教育及安全交底活动。此外，对新进场的施工人员进行全三级教育，并签名确认；实行特种作业的人员持证上岗制度，严格遵守机械操作规范。正是一系列新颖而行之有效的措施使得太原南站项目部在安全质量工作上硕果累累，得到了上级的认可和业主单位的一致好评。
二、引领项目再造氛围，争做学习先锋
没有钻研就没有进步，作为公司的先锋队伍，太原南站项目部始
终将钻研再造作为项目部发展的原动力，在项目经理的带动下，项目部人员都非常注重自身专业素质和能力的提高，除积极参与公司组织的各类培训学习外，还利用雨雪的非施工时间进行集中培训学习，真抓实训，采取培考结合方式，加大培训效果评估及后期绩效的关注，项目部先后组织施工技术知识、安全文明生产知识、各项管理知识学习达8次，受训次数达53次。项目部继承和发扬公司新老员工传帮带的良好传统，进行实践指导，使新老员工达成一致，创造更大价值。
三、注重协调发展，构建和谐团队
注重各方面协调发展，构建和谐团队始终是项目部的管理目标。以和谐促效益，以效益促和谐，这支队伍就是这样向着良性循环的轨迹发展。自成立以来，项目部坚持一手抓效益，一手抓和谐，组织员工开展丰富多彩的活动，以9名党员为先锋，18名团员为辅帅，多次观看爱国教育片，每月不定期的球类赛事纷呈不断，这使项目部的每一位员工既能在紧张的工作环境中得以放松，在放松的环境中交流感情，项目部的36名职工像拧成的一股绳，有着无穷的力量。同时项目部积极参与和谐创建工作，组建青年文明岗，青年员工在公司劳动关系和谐企业创建中发挥着不可磨灭的作用。
四、塑造行业形象，展示先锋作用
管理制度，能级管理制度和民主决策制度，努力将安全、质量和效益贯穿于创建工人先锋号活动之中。对每一单工程业务，施工队都要从安全、质量和效益上进行可行性分析，通过班子集体研究通过后，形成施工方案，决定项目经理负责人，签订安全、质量责任状，并在施工期内进行严格的监管，发现问题及时予以解决，施工验收后再进行公示，接受群众监督。正是这样的认真较劲，项目部保持了一贯的优质高效施工作风，在安全、文明施工、质量、进度等方面多次得到业主的称赞，在进度方面创造了中建三局的“太原速度”，为企业发展树立了口碑，成为中建在太原乃至山西市场的一个重要标志。
成绩属于过去，项目部认为创建工作仍任重而道远，在后段创建工作中，将会不断加强和提高自身竞争优势，一如既往地保持创建工人先锋号常建常新的形式和作用，使项目先进性更优，模范作用更强。
中建三局第三建筑工程有限公司工会
二0一二年八月十四日
工人先锋号申报材料实用篇七
多年来物业管理科一直不断的强化员工的业务技能水平。为了做好培训工作，坚持每年参加技术培训，对工作中的难点、疑点和急需要掌握、了解的问题进行集中的讨论与学习。重大重要的工作项目，采取集体讨论，集思广益，共同攻克难题，寻求最佳的解决方案，并在工作现场进行培训与学习，把爱岗敬业、争先创优作为立志成材的动力。
自20xx以来，先后有3人通过自学取得成人大学文凭并取得高级工资格。有5人取得电工进网作业许可证，2人取得特种行业操作证，1人取得特种行业管理员证，工作独挡一面。
20xx年，我局机关住宅区按照局、中心领导要求，顺利选举产生了局机关北院业主委员会，使局机关住宅区各业主提高了物业管理方面知识水平，为我局住宅区进一步物业改革奠定了基础。
一个职业化程度高的员工，必将成为一个非常优秀的员工;一个团体职业化程度高的科室，必将会成为一个受重视的科室。物业管理科这个团队今后将继续以团结务实、和谐进取的精神，脚踏实地，一步一个脚印的继续前进，物业管理科将以这次创建"工人先锋号"活动为契机，创新工作思路，促进职工队伍整体素质的提高，切实增强广大职工的责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识，充分发挥工人阶级主力军作用，推动物业服务工作取得更好的成绩。
申报材料：篇3中建三局三公司太原南站西广场项目现有人员共36人，其中党员9名，团员18名，全体员工平均年龄在30岁以下，这样一支年轻而富有朝气的队伍，一步一个脚印，一步一个台阶，在中建铁军的众多队伍中脱颖而出。项目成立以来，在以工期短，速度快，边设计边施工为最大特点的太原南站项目面前，全体管理人员和广大职工团结拼搏、创新管理，围绕"攻克工期难关，降低成本获效益，积极争创先进工人先锋号"这个目标，以科学的管理和过硬的素质，自我加压、迎难而上，截止目前工程已施工过半，广泛受到太原市乃至山西省业界的好评，山西省常务副省长李小鹏、太原市常务副市长任在刚等省市领导经常视察项目，除此之外中建总公司副总裁马泽平一行视察项目时也对太原南站项目高度赞扬。
太原南站西广场工程是中建三局十大重点工程，是太原市建筑业首个bt工程项目，是城市的地标性建筑，是城市未来的窗口，是太原率先发展、提升城市品位和功能的重大项目之一，也是山西省转型跨越发展的重大工程之一，它的建设将对提升太原形象、促进山西省经济增长和提高人民生活水平起到极大的促进作用。工程总投资30亿元，建成之后将成为华北地区仅次于北京南站的第二大综合交通枢纽工程。
太原南站西广场工程分为太原南站公交车场站和太原南站北侧商业区，太原南站公交车场总建筑面积24273平方米，主体结构混凝土量约为36000方。自开工以来，就面临工期紧、任务重等各种困难，今年5月，业主再次压缩工期，主体结构工期缩短了一半，项目部成立邵贵江青年突击队，克服重重困难，保质保量的实现了提前封顶。
6月25日上午11点18分，公交车场举行封顶仪式，标志着太原南站西广场公交车场主体结构提前35天胜利竣工。仪式上副指挥长刘靖伟宣读了中建太原城区基础设施投资有限公司和中建太原南站西广场工程指挥部联合发来的贺信。高铁公司总经理李同立也高度赞扬中建三局敢打硬仗的铁军风采，在公交车场主体结构施工中仅用了65天时间完成了14个仓段的相继封顶，创造了一个奇迹。太原南站北侧商业区从今年3月1日破土动工至今，在没有正式施工图的前提下，项目部克服了重重困难，仅用时3个月完成了30万土方及3万根灰土挤密桩的施工，为后续工作赢得了宝贵的时间。
就是这样一个工程，让项目成员感到无比光荣的同时也深感身上的胆子之重，项目部在工期紧、施工难度大、施工工序多、设计变更大等情况下，克服重重困难，实现了公交车场的提前封顶，创造了奇迹。火车跑的快，全凭先锋带，这样一支尖锐队伍就是始终以争创为己任，汗洒太原。在项目经理邵贵江同志的带领下，该项目部迅速有序的组建起邵贵江青年突击队，以高效高质的精力迎接施工中的各种困难和挑战;并随时做到明确分工，责任到位，确保太原南站项目明年6月底通行目标的顺利实现。
在公司的总体指导下，项目部始终将节能环保、降本增效为施工准则严格要求每一个施工建设人员。在开工初期项目部就从承包方案制定、技术措施、工序安排、设备使用、材料管理、劳动合同制定等，各个方面进行系统运筹。为保证按时完成任务，项目部采取了"动态控制，实时调整计划"的进程控制策略，与施工队伍签订安全生产协议，进度生产协议，编制项目整体年、月、日进度计划，并根据此计划要求各工序作业队伍根据自身情况编制进度计划，项目部再按计划统一安排机械、材料供应。最大限度调动各作业队伍的生产激情。
技术创新是提高工程建设效率、降低生产成本的重要手段，为了保证项目的进度和质量，项目部技术人员积极与设计院及勘测院等专家学习探讨，大胆尝试，更多的新技术用在了施工现场，良好的效果受到业界人士的认可和赞许。
在追求成本与创新的同时，项目部对安全质量工作也无一丝的放松，坚持"安全第一，预防为主"的.管理理念，施工现场安全问题实行一票否决制。项目部每天派安全专员盯住施工现场，跟班作业，抓住关键，超前预防。所有进入施工现场的工人及管理人员都参与了各级部门组织的安全教育及安全交底活动。此外，对新进场的施工人员进行全三级教育，并签名确认;实行特种作业的人员持证上岗制度，严格遵守机械操作规范。正是一系列新颖而行之有效的措施使得太原南站项目部在安全质量工作上硕果累累，得到了上级的认可和业主单位的一致好评。
没有钻研就没有进步，作为公司的先锋队伍，太原南站项目部始终将钻研再造作为项目部发展的原动力，在项目经理的带动下，项目部人员都非常注重自身专业素质和能力的提高，除积极参与公司组织的各类培训学习外，还利用雨雪的非施工时间进行集中培训学习，真抓实训，采取培考结合方式，加大培训效果评估及后期绩效的关注，项目部先后组织施工技术知识、安全文明生产知识、各项管理知识学习达8次，受训次数达53次。项目部继承和发扬公司新老员工传帮带的良好传统，进行实践指导，使新老员工达成一致，创造更大价值。
注重各方面协调发展，构建和谐团队始终是项目部的管理目标。以和谐促效益，以效益促和谐，这支队伍就是这样向着良性循环的轨迹发展。自成立以来，项目部坚持一手抓效益，一手抓和谐，组织员工开展丰富多彩的活动，以9名党员为先锋，18名团员为辅帅，多次观看爱国教育片，每月不定期的球类赛事纷呈不断，这使项目部的每一位员工既能在紧张的工作环境中得以放松，在放松的环境中交流感情，项目部的36名职工像拧成的一股绳，有着无穷的力量。同时项目部积极参与和谐创建工作，组建青年文明岗，青年员工在公司劳动关系和谐企业创建中发挥着不可磨灭的作用。
为最大限度地挖掘干职工潜能，充分调动工作积极性，有效地规避bt项目、市政工程和湿陷性黄土地区施工的安全、质量风险，创造企业最大效益，打响品牌，施工队坚持以制度管人，靠制度保安全，保质量，先后制定和完善了目标管理制度，质量验收制度，安全管理制度，能级管理制度和民主决策制度，努力将安全、质量和效益贯穿于创建工人先锋号活动之中。对每一单工程业务，施工队都要从安全、质量和效益上进行可行性分析，通过班子集体研究通过后，形成施工方案，决定项目经理负责人，签订安全、质量责任状，并在施工期内进行严格的监管，发现问题及时予以解决，施工验收后再进行公示，接受群众监督。正是这样的认真较劲，项目部保持了一贯的优质高效施工作风，在安全、文明施工、质量、进度等方面多次得到业主的称赞，在进度方面创造了中建三局的"太原速度"，为企业发展树立了口碑，成为中建在太原乃至山西市场的一个重要标志。
成绩属于过去，项目部认为创建工作仍任重而道远，在后段创建工作中，将会不断加强和提高自身竞争优势，一如既往地保持创建工人先锋号常建常新的形式和作用，使项目先进性更优，模范作用更强。
工人先锋号申报材料实用篇八
公交车,是城市的一道流动的风景线,也是社会的缩影,十米车厢,可以反映出一个城市的文明程度.登上t59路线公交车,你就会感受到春天般的温暖,宾至如归般的服务.t59路线自我司2006年从巴士公司接转以来,便以“真情待乘客,满意在车厢”为服务信条,用真诚和微笑迎送着八方宾客,经过多年的努力,我们赢得了安全先进线路、优秀班组、优秀班组长、“行停靠“专项整治活动的安全线路等荣誉.
一、线路概况。
t59路线为无人售票线路,隶属于株洲公交发展股份有限公司,现有车辆18台,在册员工27名,运行区间为塘湾至北汽集团,线路往返里程23.6公里.
t59路线本着服务人民,奉献社会的宗旨,不断探索服务工作的新领域,新方式,从最初的普通中型客车到混合动力空调,我们坚持服务宗旨不变,始终保持着优质的服务水平.
我们的服务宗旨:一路同行,满意相伴.
我们的服务精神:无私奉献,克己为人.
我们的服务理念:让乘客满意,让政府放心.
我们时刻铭记:乘客至上.t59路线的公交人将竭诚为广大市民提供舒适、安全、方便、快捷的优质服务,让乘客满意,让社会满意,让政府放心.
近7年来,该线路经过多次的延伸,我们担负了天元开发区、栗雨工业园的市民的出行任务,为了满足栗雨工业园乘客的出行需求,我们对沿线所有企业进行了走访,了解他们上、下班的规律,建立了良好的信息沟通,根据企业的需求,灵活调度运率,以此满足企业的需求.此外,在正常的营运时间外,多次担负了体育中心的大型活动观众的安全往返运送,获得了沿线广大居民和乘客高度赞许.2011年被评为安全生产线路,近年来,t59路涌现了一批又一批公交先进员工楷模,他们分别是肖立军、陈志忠等10名驾驶员.
在为乘客提供优质服务的同时,我们也为员工创造了自我展示的平台,使更多的先进、优秀员工有机会显露头角.
二、文明线路,我们怎么做。
(一)以制度促文明。
提倡文明,就要将不文明的行为彻底地消除,俗话说“江山易改,本性难移”,我们的陋习随处可见,但要真正地纠正一些不文明的行为,光靠嘴巴讲是没有效果的,所以,我们必须有严格完善的制度.通过制度的约束,与人性化的管理,久而久之形成了人人讲文明的好风气.因此,t59路线的司乘人员都严格遵守公司的规章制度和服务规范,此外,针对线路的实际情况,我们还制定了《打造名优线路的考核标准》、《关于规范驾驶员服务工作的补充规定》等制度,细化了每一项扣分标准,进一步完善规章制度,确保执行到位.
(二)让“车”文明起来。
1.我们有着严格的车辆保洁制度,确保做到“三不两到位”.三不即:脏车不出站,脏车不营运,脏车不过区.两到位:出车前卫生监管到位,营运中保洁工作执行到位,为此,我们每天对所有车辆进行每月二次卫生大扫除.车身清洗和地板拖抹.一次消杀毒作业；每天按配车数25%的比例检查车辆卫生；车辆每运营一趟,就要对车辆进行全面的清洁,在确认车辆卫生合格后才放行.每项工作,每个清洁区域都有相应的责任人,不留空白,如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责,车厢内的保洁和玻璃保洁工作由线路保洁人员负责,保洁员下班后由驾驶员负责,一旦发现问题,将追究相关人员的责任,而车队的线管人员也负连带责任.
2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行二次检查,发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复,及时为乘客提供准确、完整的乘车信息.
3.我们重视车容车貌,对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹,我们当天内进行修复,遇雨雪天,第一天天晴修复到位,确保车身外表的完好无缺.
4.为了保持车辆技术状况的良好,减少车辆道路抛锚的现象.我们严格落实车辆三检、每周一次例检,按计划进行车辆一保、二保作业.对于路上抛锚的车辆,我们立刻与抢修班联系对车辆进行抢修,如在2008年,株洲遭遇百年一遇的冰灾,t59路线有五台车辆困在积雪水中不能动弹,是我们的修理工冒着暴雪,徒步两个多小时到现场进行抢修,恢复了营运.
（三）让“人”文明起来。
1.外塑形象。
按照《司乘人员服务标准规范》,规范司乘人员仪容仪表,统一着装,挂服务监督卡,服务监督卡统一摆放在规定的位置,接受乘客的监督.我们狠抓服务态度,服务质量,文明礼貌对待乘客,使用服务用语,我们要求驾驶员在工作中都努力做到“五勤”,即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”,即耐心、诚心、细心、热心、虚心.杜绝“十不文明行为”即衣冠不整、车内抽烟、行驶中打手机、当班嚼槟榔、侯客时脚搭方向盘、语言粗俗、与人闲聊、占道抢红灯、有问不答、不报站或乱报站.
2.内强素质。
加强教育培训工作,提高员工素质.我们通过安全服务知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能提高培训,每月的安全生产例会,强化了司乘队伍的业务素质,提高了司乘队伍的文明服务意识.
3.学习雷锋精神,好人好事层出不穷。
我们号召员工学习雷锋拾金不昧,无私奉献的精神,在员工队伍中形成“学雷锋、做好事”的风气.2006年至今,好人好事超过200起,来电表扬50次.例:2012年9月35833驾驶员周智在营运过程中遇都一位乘客突发癫痫,情况紧急,周智向其他乘客说明情况,得到了乘客的理解和支持,将患者在最短的时间送到了医院得到了及时救治,2012年10月驾驶员李燕红拾获了一张2.5万元的到期存单,第一时间交到营运部,营运部通过各种方式找到了失主,还给失主.每年的3月5日“雷锋日”,我们的员工都踊跃参与车队组织的学习雷锋活动中来,或到车队义务劳动.
（四）文明服务的催化剂:。
班组建设。
说到t59路线的服务,不得不提到我们班组建设,t59路线分2个班组:肖立军、贺国清班组,通过班组的细化管理,做到层层管理,监督、落实到位,发现驾驶员不规范的行为,及时进行提醒和制止,班组长的上传下达,促进了管理的有效机制和员工的稳定,对线路的文明服务起到了非常好的作用,驾驶员王伟灵由于对工作的认真和性格上的固执,造成乘客不理解,班组长肖立军多次找她进行心与心的交流,教她遇到任何事情,在处理时如何做到方式得当,得到乘客理解和支持,并通过一个个事例耐心地开导,经过多次的交流和提醒,王伟灵的服务从思想上得到了彻底转变,成为了一名优秀的驾驶员,每年都有新聘驾驶员进入,班组长或来现场的组员,不厌其烦地手把手的交教做到了每位新聘驾驶员都能达标上岗.让优质服务的精神、优质服务的理念传递给每一位新聘驾驶员,使其理解并接受优质服务的精神,自觉地做好服务工作,我们的服务才有了质的飞跃.2006年至今该线路服务投诉率全司最低,仅有三起次责投诉.
三、文明线路,我们的承诺。
1.牢固树立社会主义荣辱观,开文明车,做文明人,礼貌待客,尊老爱幼,凡事都将乘客利益摆在首位,时时处处为乘客着想,在平凡的岗位上树立株洲城市亮丽的窗口形象.
2.搞好环境卫生,确保车容车貌整洁,为乘客提供良好的乘车环境.
3.准时发车,准点营运,逢站必停,服务途中规范使用语音报站器,报清站名,耐心回答乘客询问,照顾老、弱、病、残、孕妇及带小孩的乘客,积极主动地帮助需要帮助的乘客,努力给市民一个满意的服务.
4.安全行车,严格遵守交通法规,文明驾驶、礼貌行车,确保乘客乘车安全.
5.用自己的文明举止,引导乘客共建文明车厢,宣传社会功德,在乘客中提倡礼貌让座,保持车厢清洁,让公交车厢成为和谐创建的园地.
6.虚心听取乘客意见,不断改进服务,使公交车成为市民出行的首选.
“先锋号”的创建工作任重道远.59路这次创建“工人先锋号”活动,对全体员工是一次很好的鼓舞,更是一次难得的鞭策.为此,我们59路的全体员工将以此为契机,众志成城,把59路打造成真正的“工人先锋号”。
