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电子商务员考试知识点辅导书电子商务员考试题库篇一
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关于做好2015年国家职业资格全国统一鉴定工作的通知（人社部函[2015]23号）
各盛自治区、直辖市人力资源社会保障厅（局）：
为做好2015年国家职业资格全国统一鉴定（以下简称“全国统一鉴定”）工作，加强规范管理，保证鉴定质量，现就有关事项通知如下：
一、全国统一鉴定的职业范围
2015年我部继续组织开展企业人力资源管理师、物流师、心理咨询师、电子商务师、理财规划师、项目管理师、企业信息管理师、企业培训师、秘书、网络编辑员（二级）、营销师、职业指导人员12个职业的全国统一鉴定。需组织开展企业人力资源管理师、物流师、项目管理师、企业信息管理师、企业培训师5个职业国家职业资格一级全国统一鉴定的地区，须先向我部提出申请，经我部组织专家审核同意后方可开展。
二、2015年“统考日”安排
（一）2015年在全国范围内继续试行国家职业资格统一鉴定日（以下简称“统考日”）制度。“统考日”具体日期是3月16、17、18日，5月18、19、20日，7月20、21、22日，9月21、22、23日，11月16、17、18日。
（二）我部组织的全国统一鉴定日期是5月19、20日和11月17、18日（具体职业等级和安排详见附件1、2）。
（三）各地要按照我部统一部署和《国家职业资格全国统一鉴定工作规程（试行）》要求，在规定日期组织实施全国统一鉴定工作。未经我部批准，不得擅自组织开展已列为全国统一鉴定职业的鉴定工作。各地选择其他职业组织本地区统一鉴定工作，应集中安排在3月、7月、9月的“统考日”及5月18日、11月16日进行，并于2015年3月9日前填写《国家职业资格统一鉴定日工作安排表》（附件3），报我部职业技能鉴定中心，以便向社会公布。如确需增加统一鉴定日期的，应报我部备案。
三、加强全国统一鉴定规范管理，确保鉴定质量
（一）各地要认真贯彻落实《国务院办公厅关于清理规范各类职业资格相关活动的通知》（国办发[2007]73号）精神，按本通知要求认真组织实施全国统一鉴定工作，要加强各环节的'规范管理，确保鉴定质量，提高鉴定的公信力。
（二）加强全国统一鉴定资料安全管理。各地要严格执行国家保密法律法规，完善保密制度，切实加强对全国统一鉴定考试资料的安全管理，将考试资料保管、传递、分发等各环节的保密责任落实到人，杜绝泄密事件发生。一旦发现泄密行为，要严肃查处并追究当事人法律责任。
（三）严格全国统一鉴定考点管理和考务管理。各地要按照职业技能鉴定有关规定和考培分离原则，进一步加强对全国统一鉴定考点的集中管理。要将坚持标准、严格考评、规范操作的要求贯穿于全国统一鉴定的始终，并通过加强考务管理、严肃考场纪律、实施现场督导和远程视频监控等措施，强化对鉴定各个环节的规范管理，杜绝舞弊行为。要制订突发事件应急预案，确保全国统一鉴定工作顺利实施。
（四）加强证书核发管理。各地要按照《关于职业资格证书改版及核发管理工作有关问题的通知》（人社厅发[2009]137号）的要求，严格按规定进行全国统一鉴定职业资格证书的申领、验英发放与管理。
（五）为做好全国统一鉴定工作，我部专门设立了监督举报电话和考试当日值班电话，分别为：（010）84661234、（010）84661130。各地也要设立监督举报电话和值班电话，秉公处理群众举报的问题，及时解决考生咨询和现场发现的问题。
附件：
1、2015年国家职业资格全国统一鉴定时间安排
2、2015年国家职业资格全国统一鉴定考核方案
3、国家职业资格统一鉴定日工作安排表
人力资源和社会保障部
二〇一二年一月二十九日
电子商务员考试知识点辅导书电子商务员考试题库篇二
电子商务员是我国劳动保障部颁发的"电子商务"专业资格，属于国家职业资格四级。接下来小编为大家精心整理了2017最新电子商务员考试复习重点，更多相关内容请关注应届毕业生考试网!
1.按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类
(1)完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。
(2)不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。
(1)企业对消费者(也称商家对个人客户或商业机构对消费者即b to c)的电子商务商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前，internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。
(2)企业对企业(也称为商家对商家或商业机构对商业机构即b to b)的电子商务 商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构(或企业、公司)使用internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络(value added network，van)上运行的电子数据交换(edi)，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。
(3)企业对政府机构的电子商务 在企业-政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。
(4)消费者对政府机构的电子商务 政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。
(5)消费者对消费者的电子商务
3.按开展电子交易的信息网络范围，可分为三类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。
(1)本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用internet、intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：一，参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统;二，银行金融机构电子信息系统;三，保险公司信息系统;四，商品检验信息系统;五，税务管理信息系统;六，货物运输信息系统;七，本地区edi中心系统(实际上，本地区edi中心系统联结各个信息系统的中心)。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。
(2)远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。
(3)全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务(贸易)协议，使全球电子商务得到顺利发展。
针对集团企业进行电子交易管理的完整电子商务平台解决方案。网上电子商务系统，是以服务于集团企业的业务过程优化再造为目标，全面提升信息系统的技术内涵，实现“以产品为中心向以客户服务为中心”的战略转移，达到对外充分适应、快速反应，对内高效沟通、快速决策。
作为经营战略的重要部分，很多大型企业已经开始借助互联网的力量，建立部署自己的网络交易平台。基于internet的交易管理和销售平台，将给企业带来了无限商机，同时对企业的管理和经营提出了更高的要求。信息是影响企业管理和经营决策的命脉，实现了对信息的有效控制，就可以建立更加合理的客户关系，建立完善的供应体系、分销体系，使企业对物流和资金流的运转具有更高质量的控制，对市场的预测更加科学准确，从而提高企业的市场竞争能力。实现集团企业信息流、物流与金流“三流合一”将是大型企业信息化发展的目标。
对于以网络交易为主的企业来说，通过internet平台拓展、整合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。使企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。从而增进了公司与下级经销商及客户间的联系，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。
实现多点信息互动
建立在企业内部网络的基础上，充分利用了internet的覆盖能力，连接了企业的各个分支机构，建立基于全国范围的企业内部信息交互、和资源共享的网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。
建立完整的交易体系
从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节，进行有效的管理，帮助企业控制销售业务的业务过程，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。
以完整的仓储、物流管理作为支撑
灵活、简单、易管理的仓储和物流系统，是企业分销体系管理的基本要求，合理的仓储管理能够帮助企业有效地组织货源，调节产品的进货与销售之间的时间差，保证市场的需求，降低库总量，减少了资金的占用。
加强客户关系的`管理
通过业务过程，收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品的生存周期内的，完整的全过程服务。
网上销售b2b
现代市场营销观念是以营销者更好地满足目标顾客的需要和欲望为出发点的。但是，在技术和成本限制的“双刃剑”下，营销者只能将目标顾客作为一个群体去看待，提供的只能是类似的产品和服务，无法实现针对目标顾客个人的营销及服务。网络技术的飞速发展，使得有关数据库处理的硬件和软件成本大幅下降，这就为企业(甚至较小的营销者)采用网络营销，搜集、编辑、整理和分析其目标顾客的数据资料，进而能够以目标化的互动传输方式为客户提供个性化的产品和服务创造条件。这不仅有利于满足单个顾客的物质需要，而且更能使顾客感到个人价值的实现和心理上的愉悦。
长诚科技根据自己多年的电子商务应用实践和internet/intranet应用开发经验，结合国际先进技术和国内企业的特点，开发了一套功能齐全的网上销售b2b电子商务解决方案。 该系统以其简易而功能强大的接口让使用者透过网络轻松的建立并管理自设的网络商店。企业可通过它建立自己独有的网上交易平台，为消费者提供安全、便捷的购物方式，为商家提供交易处理和丰富的管理统计功能，并且该系统支持多种商家接入方式和支付手段。并且具有用户界面友好、使用简洁、维护方便、稳定可靠、易于扩展等特点。
b2b电子商务则是企业谋生存、求发展的必由之路。通过一个由internet支撑的网上平台，将提供企业提高效率、速度、改革并创造新价值的新的驱动途径。b2b电子商务是一个以信息交换为技术基础、以价值链的理论系统为理论基础的一个在供应商、生产商、销售商、用户、银行等之间建立起价值链转移、多方共赢的生态圈的综合电子商务平台。
网上销售b2b电子商务系统有以下功能模块：互动型营销网络业务平台、统一的用户认证系统、营销业务管理、网上业务流程、商品目录管理、实时信息交互、信用销售与风险控制、事务警示处理系统、市场信息管理、决策支持管理以及通用的销售管理、订单管理、退/换货处理、库存管理、信息中心、与分销商兼容和财税管理等。
网上销售b2c
网上销售b2c系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管理功能。企业可以利用本系统迅速建起具有网上销售、网上支付、运费计算和订单跟踪等先进功能的电子商务销售系统;同时可利用网上销售b2c的后台管理系统维护和运作网上商务。为企业提供操作简便、灵活维护的网上产品销售工具。
网上销售b2c系统是企业的零距离网上直销，实现基于web的产品定制与导购功能。网上销售b2c系统的功能模块包括面向客户的前台模块，如商品查询、购物管理、订单跟踪、售后服务、电子支付等，以及后台管理模块，如管理员账户管理、订单管理、用户管理、产品管理、折扣管理、定制管理等。电子商务平台不仅拥有强大的电子商务功能，而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化发展的巨大潜力。
网上集市
网上集市将买卖双方联系在一起从而大大提高市场效率，并最大限度地消除由于信息的不透明甚至不可获得而产生的不合理采购流程。特别是对于相对分散的行业，电子集市为买卖双方所带来的方便和经济效益更为明显。这方面最好的例子莫过于波音飞机公司的part系统，这一以中介服务功能为主的电子集市将波音公司在全球的客户(航空公司)和该公司300家主要的零部件供应商联系在一起，一旦客户需要某一维修部件，part系统能自动将这一需求通知该部件的供应商，从而使客户很快获得报价和库存信息，并通过该系统订货和查询订单信息。
长诚科技认为：一个富有活力和广阔发展空间的电子商务解决方案，不应该是一个简单的功能叠加，而必须是一个集成了信息平台+服务平台+交易平台的全功能的场所，而且，这个方案还应该是开放与通用、立体与智能的网状商业贸易平台，能够使企业的内部资源管理系统与外部商业环境实现无缝的连接，使企业对内、外部资源进行整合的把握，我们称之为电子化网上集市。
为满足企业利用internent实现对供应商、分销商及合作伙伴之间的在线交易、信息交流等各类电子商务需求。该电子化交易市场作为紧密连结着分散的买卖双方的枢纽，允许买卖双方实时协作，并不受时间地域行业的限制，在技术与标准的支撑下，它能够协助企业以最快的速度迎接外来的变化并迅速捕捉商机，所以是诸多电子商务模型中最为开放和活跃的，也必将成为未来成本、速度竞争的商业模式中最根本的环节和最主要的、最普遍的交易方式。
构建完整的业务和交易体系
除了展现在客户端浏览器“可见”的业务以外，根据业务需要为客户提出了完整的前后台业务系统技术解决方案，包括对企业间交易、产品采购、销售管理、库存管理、业务过程监控等各方面。
实现业务过程可跟踪
销售人员和管理人员在整个业务过程中可以实时监控各种业务运转情况和事件，系统提供多种查询跟踪功能，帮助企业避免问题的发生。例如：订单是否需要加快执行，供应商是否有交货问题。物料在收货时是否有特别注意的事项，协议是否已近到期日，是否需要重新谈判等。
面向用户的企业信息门户
系统提供了企业内部信息采集和管理系统，提供了简单、实用、功能比较齐全的信息发布平台，供企业及相关信息的采编和发布使用。通过信息发布平台，用户可以构建多种多样的专题信息组。
电子商务员考试知识点辅导书电子商务员考试题库篇三
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关于做好2015年国家职业资格全国统一鉴定工作的通知（人社部函[2015]23号）
各盛自治区、直辖市人力资源社会保障厅（局）：
为做好2015年国家职业资格全国统一鉴定（以下简称“全国统一鉴定”）工作，加强规范管理，保证鉴定质量，现就有关事项通知如下：
一、全国统一鉴定的职业范围
2015年我部继续组织开展企业人力资源管理师、物流师、心理咨询师、电子商务师、理财规划师、项目管理师、企业信息管理师、企业培训师、秘书、网络编辑员（二级）、营销师、职业指导人员12个职业的全国统一鉴定。需组织开展企业人力资源管理师、物流师、项目管理师、企业信息管理师、企业培训师5个职业国家职业资格一级全国统一鉴定的地区，须先向我部提出申请，经我部组织专家审核同意后方可开展。
二、2015年“统考日”安排
（一）2015年在全国范围内继续试行国家职业资格统一鉴定日（以下简称“统考日”）制度。“统考日”具体日期是3月16、17、18日，5月18、19、20日，7月20、21、22日，9月21、22、23日，11月16、17、18日。
（二）我部组织的`全国统一鉴定日期是5月19、20日和11月17、18日（具体职业等级和安排详见附件1、2）。
（三）各地要按照我部统一部署和《国家职业资格全国统一鉴定工作规程（试行）》要求，在规定日期组织实施全国统一鉴定工作。未经我部批准，不得擅自组织开展已列为全国统一鉴定职业的鉴定工作。各地选择其他职业组织本地区统一鉴定工作，应集中安排在3月、7月、9月的“统考日”及5月18日、11月16日进行，并于2015年3月9日前填写《国家职业资格统一鉴定日工作安排表》（附件3），报我部职业技能鉴定中心，以便向社会公布。如确需增加统一鉴定日期的，应报我部备案。
三、加强全国统一鉴定规范管理，确保鉴定质量
（一）各地要认真贯彻落实《国务院办公厅关于清理规范各类职业资格相关活动的通知》（国办发[2007]73号）精神，按本通知要求认真组织实施全国统一鉴定工作，要加强各环节的规范管理，确保鉴定质量，提高鉴定的公信力。
（二）加强全国统一鉴定资料安全管理。各地要严格执行国家保密法律法规，完善保密制度，切实加强对全国统一鉴定考试资料的安全管理，将考试资料保管、传递、分发等各环节的保密责任落实到人，杜绝泄密事件发生。一旦发现泄密行为，要严肃查处并追究当事人法律责任。
（三）严格全国统一鉴定考点管理和考务管理。各地要按照职业技能鉴定有关规定和考培分离原则，进一步加强对全国统一鉴定考点的集中管理。要将坚持标准、严格考评、规范操作的要求贯穿于全国统一鉴定的始终，并通过加强考务管理、严肃考场纪律、实施现场督导和远程视频监控等措施，强化对鉴定各个环节的规范管理，杜绝舞弊行为。要制订突发事件应急预案，确保全国统一鉴定工作顺利实施。
（四）加强证书核发管理。各地要按照《关于职业资格证书改版及核发管理工作有关问题的通知》（人社厅发[2009]137号）的要求，严格按规定进行全国统一鉴定职业资格证书的申领、验英发放与管理。
（五）为做好全国统一鉴定工作，我部专门设立了监督举报电话和考试当日值班电话，分别为：（010）84661234、（010）84661130。各地也要设立监督举报电话和值班电话，秉公处理群众举报的问题，及时解决考生咨询和现场发现的问题。
附件：
1、2015年国家职业资格全国统一鉴定时间安排
2、2015年国家职业资格全国统一鉴定考核方案
3、国家职业资格统一鉴定日工作安排表
人力资源和社会保障部
二〇一二年一月二十九日
电子商务员考试知识点辅导书电子商务员考试题库篇四
电子商务师职业可分为：电子商务员( 国家职业资格四级)、 助理电子商务师(国家职业资格三级)、电子商务师(国家职业资格二级)和高级电子商务师(国家职业资格一级)四个等级。接下来小编为大家编辑整理了2017年电子商务员考试精选试题及解析，想了解更多相关内容请关注应届毕业生考试网!
1. 惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对18万个单元格的excel电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。
现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。
案例问题：
(1)什么是销售链管理?目的是什么?
(2)销售链管理应用整合重要性是什么?
答：(1)销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。
目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。
(2)重要性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员(如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁)协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。
ash公司可提供多种互联网结算方式。cybercash公司通过他自己的cybercoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的cybercoin放在cybercash钱包里。商家可用cybercoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款;软件分销商可通过收取大量的cybercoin来销售软件。
案例问题：
(1)什么是电子结算?
答：(1)广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。
(2)信用卡结算;电子现金结算;电子支票结算;电子钱包结算;借记卡结算;电子代币结算。cybercash公司提供的'服务属于电子现金结算。
3.a.多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。
b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。
案例问题：
(1)以上两种营销方式分别是什么?
(2)b中的营销方法有哪几种?各包括什么战略?
答：(1)内向营销战略和外向营销战略
c.互联网之外的外向营销：联机服务;电子媒体的有形分销：在bbs上的营销。
4.80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。
进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。
案例问题：
(1)在线零售相对邮购的优势有哪些?
(2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训?
答：(1)在线零售相对邮购具有的优势包括：
a.结算的优势;
b.成本的优势;
c.交互性的优势;
d.实时的优势;
d.受众范围的优势;
f.展示的优势;
g.信息比较的优势;
h.管理的优势。
e.只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。
卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达国际公司的产品。mondex卡是1990年推出的，于1996年在香港试验，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有约400家商户支持这个系统。
但是大多数mondex卡持卡人的购物额都在100美元以下(超过65%)，购物超过l000美元用mondex卡付款的人很少。
案例问题：
(1) 什么是智能卡?
(2)试分析mondex卡在实验中没有取得巨大成功的原因。
答：(1)智能卡就是嵌人了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息。
(2)mondex卡需要一个特殊设备，接受mondex卡的商家必须在结账台上安装专用的刷卡器。互联网用户可用mondex卡在网上转账，但必须在pc机上连一个刷卡器。而且，由于mondex卡以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡失窃而不会在卡上存放大笔资金。同时，mondex卡也没有信用卡延期结算的优点，mondex卡要求立即支付现金。这些要求都造成了mondex卡没有取得巨大的成功。
电子商务员考试知识点辅导书电子商务员考试题库篇五
电子商务师职业可分为：电子商务员(国家职业资格四级)、助理电子商务师(国家职业资格三级)、电子商务师(国家职业资格二级)和高级电子商务师(国家职业资格一级)四个等级。接下来小编为大家精心整理了2017年电子商务员考试备考知识点，想了解更多相关内容请关注应届毕业生考试网!
电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。由于电子商务条件下的各方是通过网络进行信息沟通和业务合作的，因此需要一些传统商务活动中没有或者参与程度不深的一些角色，如用于网上身份认证的认证中心、完成商品配送的物流中心和提供电子商务相关服务的电子商务服务商等。即使是传统商务中的角色，在电子商务系统中其功能和定位上也发生了巨大的变化，如银行的网上支付服务的提供等。
电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。
(1) 采购者：这里的采购者，可以是企业，也可以是个人，只要通过电子商务系统购买商品(包括有形、无形商品和服务)，就是电子商务系统中的采购者。
(2) 供应者：与采购者类似，这里的供应者，可以是企业，也可以是个人，只要通过电子商务系统出售商品(包括有形、无形商品和服务)，就是电子商务系统中的供应者。
(3) 支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。
(4) 认证中心：认证中心(ca)是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。
(5) 物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。
(6) 电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的it厂商。
宏观物流可以从以下几个角度进行分类：
从物品的角度分，可以分为自然资源物流、能源物流、原料物流、材料物流、机电产品物流、日用工业品物流、日用农产品物流、医药产品物流、文化产品物流、废旧物品物流、垃圾物流和其他物流(包括特殊产品物流、军用物资物流)等十二大类。每一大类还可再分为若干种类，最后细分到每一种具体物品物流。
从物流活动所属产业的角度分，可以分为第一产业物流(农业物流)、第二产业物流(工业物流和建筑业物流)、第三产业物流(商业物流、服务业物流及军事物流等)等，也可以根据各产业中的具体业态对物流活动作进一步的划分。
隶属于不同产业的物流活动，在流体、载体、流量、流向与流程上有各自的特点，相互之间差异很大，对物流服务的需求也各不相同。
从物流活动地域范围的角度分，可以分为国际物流(不同国家之间的物流)和国内物流，国内物流又可以分为区域物流和城乡物流，前者又可以细分为行政区域物流和经济区域物流;后者又可以细分为城镇物流和乡村物流。
微观物流可以从以下几个角度进行分类：
从物流作业执行者的角度分，可以分为企业自营物流和第三方物流(也有人分为第一方物流、第二方物流和第三方物流)。第三方物流是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。随着社会经济的发展和社会分工的不断深化，第三方物流得到了巨大发展，日益成为了重要的物流模式。
从物流活动发生主体的角度分，可以分为工业企业物流、商业企业物流(包括批发企业物流、零售企业物流等)、非盈利组织物流(包括医院、社会团体、学校、军事等单位物流)及废品回收企业物流等。
从物流活动在企业中的地位角度分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。
供应链管理(scm)运用网际网络的整体解决方案，目的在于把产品从供应商及时有效的运送给制造商与最终客户，将物流配送、库存管理、订单处理等资讯进行整合，通过网络运输，其功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本以及提高服务品质。
包括三个要素：1.供应链的结构;2.供应链的业务流程;3.供应链管理的组成要素。
第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内，提供企业所需的全部或部分物流服务。第三方物流提供者是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司，他们并不在供应链中占有一席之地，仅是第三方，但通过提供一整套物流活动来服务于供应链。
supply chain,供应链是通过前馈的物流和反馈的信息流把包括原材料供应商、产品制造商、分销商和客户等部分连接起来的系统，供应链是可以被从地理概念上理解的分布式的一些公司，在这些公司里原材料、中间产品或者最终产品可以被获得、加工、储存、销售和运输，他们通过产品的流动被连接起来。
2、 南桥芯片ich4南桥芯片主要负责外部设备的数据处理与传输。比ich4早的有ich1、ich2、ich3，但它不支持usb2.0。而ich4支持usb2.0。区分它们也很简单：南桥芯片上有82801ab82801bb82801cb82801db分别对应ich1ich2ich3ich4。南桥芯片坏后的现象也多为不亮，某些外围设备不能用，比如ide口、fdd口等不能用，也可能是南桥坏了。因为南北桥芯片比较贵，焊接又比较特殊，取下它们需要专门的bga仪，所以一般的维修点无法修复南北桥。
3、 bios芯片fwh它是把一些直接的硬件信息固化在一个只读存储器内。是软件和硬件之间这重要接口。系统启动时首先从它这里调用一些硬件信息，它的性能直接影响着系统软件与硬件的兼容性。例如一些早期的主板不支持大于二十g的硬盘等问题，都可以通过升级bios来解决。我们日常便用时遇到的一些与新设备不兼容的问题也可以通过升级来解决。如果你的主板突然不亮了，而cpu风扇仍在转动，那么你首先应该考虑bios芯片是否损坏。
4、 系统时钟发生器clk在主板的中间位置有个晶振元件，它会产生一系列高频脉冲波，这些原始的脉冲波再输入到时钟发生器芯片内，经过整形与分频，然后分配给计算机需要的各种频率。 5、 超级输入输出接口芯片i/o 它一般位于主板的左下方或左上方，主要芯片有winbond 与ite，它负责把键盘、鼠标、串口进来的串行数据转化为并行数据。同时也对并口与软驱口的数据进行处理。在我们的维修现场，诸如键盘与鼠标口坏，打印口坏等一些外设不能用，多为i/o芯片坏，有时甚至造成不亮的现象。
6、 声卡芯片因为现在的主板多数都集成了声卡，而且集成的多为ac’97声卡芯片。当然，也有cmi的8738声卡芯片等。如果你的集成声卡没有声音，这儿坏了的可能性最大。
1、cpu插座目前所有的主板都采用了socket系列零拔力插座。早期的p3采用的socket370插座，现在的p4多采用socket478 插座，早期的p4也有采用socket423插座的，intel 的服务器cpu如：至强(xeon)则采用了socket603插座。intel对cpu封装格式的不断变化让我们这些fan 们给他送了不少钱啊!不过近日听说intel下一代cpu的封装格式还是采用socket478的格式，这对于不断追求性能的diyer们来说可是一个好消息啊。
2、内存总线插座现在市场上我们能见到的内存有sdram、ddrsdram、rambus三种。sdram内存由于ddr内存的价格下调已经逐渐淡出市场，它采用168线插座，中间与左边有两个防反插断口;ddrsdram由于非常高的性价比已经成为市场的主流。它采用184线插座，在中间只有一个防反插断口;rambus内存虽然性能好，但是价格一直高踞不下，加上intel已经放弃了对它的支持，所以它的前途至今还只是一个悬念!它的插座采用184线rimm插座，是在中间有两个防反插断口。有些客户多次反映在845主板上有时内存认不全的.现象，这是因为iintel 845系列主板只能支持4个bank (一个bank可以理解为内存条的一面)，在845系列主板上一般设有三个内存插槽，而第二个插槽与第三个插槽共享二个bank。所以，如果你在第二个与第三个插槽插的内存条为双面的256m，那么就只能认到一个256m。
3、agp图形总线插座它位于cpu插座的左边，呈棕色。它的频率为64mhz。从速度上分为agp2x，现在的多为agp4x,也有一些主板已经支持agp8x。由于不同的速度所需要的电压不同，所以一些主板不亮主要是用户把老的agp2x显卡插在的新的agp2x主板上，从而把agp插座烧坏!令人欣慰的是一些新的主板已经在主板上集成了电压自动调节装置，它可以自动识别显卡的电压。
4、pci总线插座它呈现为白色，在agp插座的旁边，因主板不同，多少不等。它的频率为32mhz。多插网卡，声卡等其它一些外设。
5、ide设备接口它一般位于主板的下面。有四十针八十线。两个ide口并在一起，有时一个呈绿色，表示它为ide1。因为系统首先检测ide1，所以ide1应该接系统引导硬盘。现在的主板多已支持ata100，有得支持ata133，但更高端的主板已经支持串行ata，它是在并行传输速率无法进一步提高的情况下出现的一种新的、具有更高传输速度的技术，也将是下一代的主流技术。一口气说了这么多，我已经口干舌燥了，大家再看看自己的主板，是不是感觉它比以前熟悉了多了?哈哈!我们也到说再见的时候了，即然今天说主板，那么我就再说一个关于主板的消息吧，我们技服中心近日接受了一批维修的板子，我们的工程师维修起来特别困难，后来经知情人士指点，才发现这批主板的pcb板边缘都有一个针眼大小的缺口。不仔细看根本分辨不出来。大家可不要小看这个小口中，它是联想对报废主板打的专门的印记!我们居然修复了好多片，我都不得不偑服我们的技术水平了!这可不是自夸的哟!所以，大家买二手主板时可一定要小心啊!
电子商务员考试知识点辅导书电子商务员考试题库篇六
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关于做好2015年国家职业资格全国统一鉴定工作的通知（人社部函[2015]23号）
各盛自治区、直辖市人力资源社会保障厅（局）：
为做好2015年国家职业资格全国统一鉴定（以下简称“全国统一鉴定”）工作，加强规范管理，保证鉴定质量，现就有关事项通知如下：
一、全国统一鉴定的职业范围
2015年我部继续组织开展企业人力资源管理师、物流师、心理咨询师、电子商务师、理财规划师、项目管理师、企业信息管理师、企业培训师、秘书、网络编辑员（二级）、营销师、职业指导人员12个职业的全国统一鉴定。需组织开展企业人力资源管理师、物流师、项目管理师、企业信息管理师、企业培训师5个职业国家职业资格一级全国统一鉴定的地区，须先向我部提出申请，经我部组织专家审核同意后方可开展。
二、2015年“统考日”安排
（一）2015年在全国范围内继续试行国家职业资格统一鉴定日（以下简称“统考日”）制度。“统考日”具体日期是3月16、17、18日，5月18、19、20日，7月20、21、22日，9月21、22、23日，11月16、17、18日。
（二）我部组织的全国统一鉴定日期是5月19、20日和11月17、18日（具体职业等级和安排详见附件1、2）。
（三）各地要按照我部统一部署和《国家职业资格全国统一鉴定工作规程（试行）》要求，在规定日期组织实施全国统一鉴定工作。未经我部批准，不得擅自组织开展已列为全国统一鉴定职业的鉴定工作。各地选择其他职业组织本地区统一鉴定工作，应集中安排在3月、7月、9月的.“统考日”及5月18日、11月16日进行，并于2015年3月9日前填写《国家职业资格统一鉴定日工作安排表》（附件3），报我部职业技能鉴定中心，以便向社会公布。如确需增加统一鉴定日期的，应报我部备案。
三、加强全国统一鉴定规范管理，确保鉴定质量
（一）各地要认真贯彻落实《国务院办公厅关于清理规范各类职业资格相关活动的通知》（国办发[2007]73号）精神，按本通知要求认真组织实施全国统一鉴定工作，要加强各环节的规范管理，确保鉴定质量，提高鉴定的公信力。
（二）加强全国统一鉴定资料安全管理。各地要严格执行国家保密法律法规，完善保密制度，切实加强对全国统一鉴定考试资料的安全管理，将考试资料保管、传递、分发等各环节的保密责任落实到人，杜绝泄密事件发生。一旦发现泄密行为，要严肃查处并追究当事人法律责任。
（三）严格全国统一鉴定考点管理和考务管理。各地要按照职业技能鉴定有关规定和考培分离原则，进一步加强对全国统一鉴定考点的集中管理。要将坚持标准、严格考评、规范操作的要求贯穿于全国统一鉴定的始终，并通过加强考务管理、严肃考场纪律、实施现场督导和远程视频监控等措施，强化对鉴定各个环节的规范管理，杜绝舞弊行为。要制订突发事件应急预案，确保全国统一鉴定工作顺利实施。
（四）加强证书核发管理。各地要按照《关于职业资格证书改版及核发管理工作有关问题的通知》（人社厅发[2009]137号）的要求，严格按规定进行全国统一鉴定职业资格证书的申领、验英发放与管理。
（五）为做好全国统一鉴定工作，我部专门设立了监督举报电话和考试当日值班电话，分别为：（010）84661234、（010）84661130。各地也要设立监督举报电话和值班电话，秉公处理群众举报的问题，及时解决考生咨询和现场发现的问题。
附件：
1、2015年国家职业资格全国统一鉴定时间安排
2、2015年国家职业资格全国统一鉴定考核方案
3、国家职业资格统一鉴定日工作安排表
人力资源和社会保障部
二〇一二年一月二十九日
电子商务员考试知识点辅导书电子商务员考试题库篇七
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。接下来小编为大家编辑整理了电子商务员考试精华考点辅导，想了解更多相关内容请关注应届毕业生考试网!
数据库系统的三级模式结构
数据库系统的三级模式结构，即由外模式、模式和内模式三级组成。数据按外模式的描述提供给用户，按内模式的描述存储在磁盘中，而模式提供了连接这两级的相对稳定的中间观点，并使得两级中任何一级的改变都不受另一级的牵制。
1.模式
模式(schema)也称逻辑模式或概念模式，是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述，是所有用户的公共数据视图。它仅仅涉及到型的描述，不涉及到具体的值。模式的一个具体赋值称为模式的一个实例(instance)。同一个模式可以有很多实例。模式是相对稳定的，而实例是相对变动的，这是因数据库的数据在不断更新。模式反映的是数据的结构及其联系，而实例反映的是数据库某一时刻的状态。
模式实际上是数据库数据在逻辑上的视图，既不涉及存储结构，也与应用程序及访问技术等细节无关。一个数据库只有一个模式。数据库模式以某一种数据模型为基础，统一考虑了所有用户的需求，并将这些需求有机地结合成一个逻辑整体。
当定义模式时，要定义数据的逻辑结构，如记录由哪些字段组成，字段的名字、类型、取值范围等，还要定义数据间的联系，与数据有关的完整性、安全性等。描述模式的数据语言称为模式ddl(schema data definition language)。
2.外模式
外模式(external schema)也称子模式或用户模式，是用户与数据库系统的接口，是用户用到的那部分数据的描述。外模式通常是模式的`子集，由若干个外部记录型组成。由于每个用户均需使用一个外模式，而用户对数据的需求往往不同，因此多个用户可以有多个不同的外模式。每个外模式可为多个用户使用，而同一个用户也可以使用不同的外模式，但每一个应用程序只能使用一个外模式。
外模式是保证数据库安全的一个有力措施，因为每个用户只能看见和访问所对应的外模式中的数据，数据库中的其余数据则是不可见的。dbms提供外模式描述语言(外模式ddl)来严格定义外模式。
3.内模式
内模式(internal schema)也称存储模式，是数据库在物理存储方面的描述，它定义所有的内部记录型、索引和文件的组织方式，以及数据控制方面的细节。内部记录并不涉及到物理设备的约束。比内模式更接近物理存储和访问的那些软件机制是操作系统的文件系统。例如，从磁盘读数据或写数据到磁盘上的操作等。
dbms提供内模式描述语言(内模式ddl)来严格定义内模式。
4.外模式/模式的映象
数据库系统在三级模式之间建立了两层映象，即外模式/模式的映象和模式/内模式的映象。
模式描述的是数据的全局逻辑结构，外模式描述的是数据的局部逻辑结构。同一个模式可以有多个外模式。对于每一个外模式，数据库系统都有一个外模式/模式映象。
当模式改变时，例如增加记录型或增加字段，则只相应修改外模式/模式映象，可以使外模式保持不变。应用程序是依据外模式编写的，故应用程序不必修改，从而保证了数据与应用程序的逻辑独立性，简称数据的逻辑独立性或简称逻辑独立性。
5.模式/内模式映象
数据库中只有一个模式，也只有一个内模式，因此模式/内模式映象是唯一的，它定义了数据库全局逻辑结构与存储结构之间的对应关系。如果数据库的内模式要修改，则由数据库管理员对模式/内模式映象作相应改变，可以使模式保持不变，从而应用程序也不必改变。这样，即保证了数据与程序的物理独立性，称数据的物理独立性或简称物理独立性。
6.用户及用户界面
用户是使用数据库应用程序或联机终端的用户。编写应用程序的语言通常为cobol、c++、java一类的高级语言，在数据库中常称它们为主语言(host language)。dbms还提供数据操作语言dml(data manipulation language)，供用户或程序员使用。dml可自成系统，在终端上直接对数据库进行操作，这种dml称为交互型dml。它也可嵌入在主语言中使用，称其为嵌入型dml，此时主语言是经过扩充并能处理dml语句的语言。
用户界面是用户与数据库系统间的一条分界线，在界线下面，用户是不可知的。用户界面定义在外部级上，用户对于外模式是可知的。
1、多媒体的概念
文本、声音、图形、图像和动画等是信息的载体，它们的两个或多于两个的组合称为多媒体。
多媒体计算机技术，就是指运用计算机综合处理多媒体信息(文本、声音、图形、图像等)的技术，包括将多种信息建立逻辑连接，进而集成一个具有交互性的系统等。
多媒体系统是指利用计算机技术和数字通信技术来处理和控制多媒体信息的系统。
多媒体计算机技术的应用始于20世纪80年代。
2、促进多媒体技术发展的关键技术
cd-rom解决了多媒体信息的存储问题;
高速计算机网络可以传送多媒体信息;
高速为处理技术为多媒体提供了硬件环境;
各种多媒体压缩算法，是多媒体的产生成为可能。
3、多媒体的关键特性
(1) 集成性
(2) 实时性
(3) 交互性
(4) 高质量
4、多媒体技术的形成和发展
多媒体技术应用的关键问题是对图像进行压缩编码和解压。国际标准化组织(1so)和国际电报电话咨询委员会ccitt联合成立了静态图像联合专家组 jpeg(joint photographic experts group)，一直致力于建立适用于彩色和单色、多灰度连续色调、静态图像的数字图像压缩国际标准，1991年委员会提出了iso/iec 10916g标准，即“多灰度静止图像的数字压缩编码”标准。
1992年，运动图像专家组(moving picture expert group，又称mpeg)提出了mpeg-1(用于数字存储多媒体运动图像，其速率为1.5mbps的压缩编码)作为iso cdiii72号标准，用于实现全屏幕压缩编码及解码。它由三个部分组成，包括mpeg视频、mpeg音频和mpeg系统。
1994年下半年开始，mpeg和jpeg技术及有关产品的推广，cd-rom、v-cd及播放器、播放卡的推广，多媒体计算机在市场上受到了广泛的重视。
5、多媒体数据的特点
1)数据量巨大
一幅640x480分辨率、256种颜色的彩色照片，存储量要0.3mb;cd质量双声道的声音，存储量要每秒1.4mb。
2)数据类型多
多媒体数据包括图形、图像、声音、文本和动画等多种形式，即使同属于图像一类，也还有黑白、彩色、高分辨率和低分辨率之分。
3)数据类型间差距大
不同媒体的存储量差别大;
声音和动态影像视频的时基媒体与建立在空间数据基础上的信息组织方法有很大的不同。
4)多媒体数据的输入和输出复杂
多媒体数据的输入方式分为两种：多通道异步输入方式和多通道同步方式。
6、汉字的输入编码方式
(1)数字编码
(2)拼音码
(3)字型编码
7、音频
音频指的是大约在20hz—20khz的频率范围，是属于听觉类媒体，主要分为波形声音、语音和音乐。
人声是由声带振动，经空气媒质传递的一种声能(机械能)。
8、波形声音
所谓波形声音，实际上包含了所有的声音形式。
9、声音三要素
声音具有音调、音强、音色三要素。音调与频率有关，音强与幅度有关，音色由混入基音的泛音所决定。
10、数字音频
数字音频是用一系列的数字来表示音频信号。
音频信号是模拟信号，计算机通过采样、量化和编码，使它转化为数字音频。
其处理过程：
1)选择采样频率，进行采样。
2)选择分辨率，进行量化。
3)形成声音文件
11、位图图像
位图图像是指在空间和亮度上已经离散化的图像。
12、图像压缩
如果采用无损压缩，压缩比不会太高。采用有损压缩，则可能对图像的质量有影响，通常采用一种折衷的方案。
13、位图的产生方法
① 用画图程序获得。
② 从荧光屏上直接抓取程序，然后把它加到画图程序或应用程序中。
③ 用扫描仪或数字化的视频图像抓取设备从照片、艺术作品或电视图像抓取。
④ 购买现成的图像库。
14、矢量图形
矢量图形是一种抽象化的图像，是把图像按某个标准进行分析而产生的结果。
矢量图形是用一个指令集合来描述的。
