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银行中层面试篇一
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江西银行个人网上银行登录
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(三)设置密码时，密码长度须大于等于6位字符，小于等于20位字符，须设置为字母与数字的组合，并注意区分字母的大小写。
七、风险提示
(三)请您在登录网上银行和进行网上支付时，要注意防范假冒我行网站的欺诈。
银行中层面试篇二
;第一章 个人理财概述
1、商业银行业务金字塔的塔尖:私人银行业务,私人银行业务的核心:个人理财
2、商业银行不得无条件向客户承诺高于同期储蓄存款利率的保证收益率
3、个人理财业务在20世纪90年代繁荣的原因：良好的经济态势、不断高涨的证券价格
4、宏观经济政策对投资理财的影响的特点：综合性、复杂性、全面性
5、宏观调控的整体方向和趋势决定了个人和家庭投资理财的战略选择
6、经济发展的5个阶段：传统经济社会、经济起飞前的准备阶段、经济起飞阶段、迈向经济成熟阶段、大量消费阶段（前3个阶段的国家为发展中国家，后2个阶段的国家为发达国家）
7、不同的人均国民收入水平，决定了消费者不同的金融产品与金融服务的消费能力
8、开展个人理财业务应考虑的消费者收入水平是：个人可任意支配收入
9、一个经济周期要经历的4阶段：复苏、繁荣、衰退、萧条
10、当一个经济体出现持续的国际顺差（逆差），将会导致本币汇率升值（贬值）。
11、对个人理财业务产生直接影响的微观因素主要是：金融市场
12、只有在物价水平不变的前提下，不同的名义利率才能够真实反映投资者投资于理财产品所获得的实际收益率水平的差异；否则，就应该将名义利率减去通货膨胀率。
13、市场利率上升会引起债券类固定收益产品价格下降，股票价格下跌，房地产市场走低。
14、个人理财业务为客户提供的专业化服务有：财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理
15、个人理财业务分为：理财顾问服务、综合理财服务｛私人银行业务、理财计划 [保证收益理财计划、非保证收益理财计划（保本浮动收益理财计划、非保本浮动收益理财计划）]｝
16、国内早期开展的外汇理财产品主要是：个人外汇结构性存款
17、衡量消费者收入水平的指标：国民收入、人均国民收入、个人收入、个人可支配收入、个人可任意支配收入
18、影响个人理财业务的微观因素有：金融市场的竞争程度、金融市场的开放程度、金融市场的价格机制
第二章 金融市场
金融资产分类：基础性金融资产（债务性资产、权益性资产）、衍生性金融资产（远期、期货、期权、互换）
1、金融市场的特点：市场商品的特殊性、市场交易价格的一致性、市场交易活动的集中性、交易主体角色的可变性
2、利率作为货币资金价格的表现形式，在市场机制的作用下，不同市场的利率水平将趋于一致
3、金融市场的7大功能：微观（集聚、财富、避险、交易）、宏观（资源配置、调节、反映）
4、金融市场的流动性和产品的多样性维系了市场的财富效应。流动性是金融市场效率和生命力的体现。
5、金融市场为市场参与者提供的2种风险补偿方式：①保险机构出售保单②金融市场提供套期保值、组合投资的条件和机会，达到风险对冲、风险转移、风险分散和风险规避的目的。
6、金融市场的参与当事人：企业、政府及政府机构、金融机构、居民个人
7、企业是金融市场运行的基础，是重要的资金供给者和需求者；在金融市场上，居民是最大的资金供给者。
8、按照交易标的物的不同，金融市场分为：货币市场、资本市场、外汇市场、衍生品市场、保险市场、 黄金市场
9、按金融商品交易的交割方式，金融市分为：现货市场(现金交易、固定方式交易、保证金交易方式）、衍生市场
10、金融衍生品市场分为：期货市场、期权市场、远期协议市场、互换市场
11、2002年10月30日上海黄金交易所开业，标志着我国黄金市场正式开始运作
12、目前现货市场中的大部分交易是：固定方式交易（成交日和结算日之间有一定的间隔）
13、衍生市场代表性的金融衍生工具有：远期、期货、期权
12、期货市场的基本特征：套期保值、价格发现、规避风险
13、从金融市场的实践看，适合于期货市场交易的金融产品，常是价格易变化、风险性较大的金融资产，如股票、外汇、黄金。但债券因价格比较稳定，常没必要进行期货交易。
14、货币市场的功能：融通短期资金、资金运营管理、宏观经济调控
15、央行调节货币供应量的3大手段：存款准备金率、再贴现率、公开市场业务
16、同业拆借市场在央行货币政策实施中发挥核心作用
17、商业票据的特点：融资成本低、融资灵活、利率敏感性强、票据信用度高、票据期限短、票据面额大
18、商业票据的一级市场发行量大，二级市场交易量小
19、商业票据的主要发行方式：间接销售。发行商业票据的目的：融通短期、季节性和临时性资金
20、银行承兑汇票的特点：安全性高、信用度高、灵活性好
21、比较典型、有代表性的同业拆借利率：伦敦银行同业拆借利率、新加坡银行同业拆借利率、香港银行同业拆借利率，其中伦敦银行同业拆借利率是浮动利率融资工具的发行依据。
22、回购交易分为：封闭式回购、开放式回购。在开放式回购中，逆回购方拥有买入证券完整的所有权和处置权
23、在期限相同的情况下，回购协议利率与货币市场利率的关系：
短期政府债券利率＜回购协议利率＜银行承兑汇票利率＜可转让定期存单利率＜同业拆借利率
24、同业拆借利息=拆借金额×拆借利率×（生息天数/365）
短期政府债券投资收益率=（面额—价格）/价格×（360/到期天数）
国库券价格=360×面额/（收益率×到期天数+360）
25、资本市场的交易对象：股票、债券、证券投资基金
26、在我国股权分置条件下，股票分为：国家股、法人股、公众股、外资股
27、债券的特征：偿还性、流动性、安全性、收益性
28、债券的收益来源：利息收益、资本利得、再投资收益
29、证券投资基金特点：规模经营、分散投资、专业化管理、服务专业化、费用低
30、证券交易遵循得原则：时间优先、价格优先
31、股票发行的定价方法：市盈率法、可比公司竞价法、市价折扣法、贴现现金流量法
32、国债发行的方式：直接发行、代销发行、承购包销发行、招标拍卖发行
33、我国3类公司可发行公司债券：股份有限公司、有限责任公司、国有独资企业或国有控股企业
34、债券的交易形式：现货交易、期货交易、回购交易
35、一般来说，债券价格与到期收益率成反比，债券市场价格与市场利率成反比
36、证券投资基金的3个基本当事人：基金投资人、基金管理人、基金托管人
37、开放式基金的赎回价，不受市场供求关系的影响，主要取决于基金单位净资产值
38、按交易场所划分，金融衍生工具分为：场内交易工具（如股指期货）、场外交易工具（如利率互换）
按基础工具的种类，金融衍生工具分为：股权衍生工具、货币衍生工具、利率衍生工具
按交易方式，金融衍生工具分为：远期、期货、期权、互换
39、金融衍生工具的特性：可复制性、杠杆特性
40、高杠杆比例的特点，放大了金融衍生工具的风险
41、金融衍生工具的4类交易主体：套期保值者（风险对冲者）、投机者、套利者、经纪人
42、套利分为：跨市套利、跨时套利、跨品种套利
43、金融衍生品市场的功能：转移风险、价格发现、提高交易效率、优化资源配置
44、金融衍生市场的主流交易方式：套期保值
45、金融衍生品市场分为：金融远期市场、金融期货市场、金融期权市场、金融互换市场
46、金融远期合约分为：远期利率协议、远期外汇合约、远期股票合约
47、金融远期合约的优点：规避价格风险。缺点：非标准化合约、柜台交易、没有履约保证
48、远期利率协议的作用：通过固定将来实际支付的利率而避免利率变动风险。买方是为了规避利率上升的风险，卖方是为了防范利率下降的风险
49、远期利率协议的优点：简便、灵活、不支付保证金，缺点：存在信用风险和流动性风险。
50、“3×6，8%”的合约表示的是：于3个月后起息的3个月期协议利率为8%的合约
51、远期利率协议中，当市场利率上升，由卖方支付结算金给买方；当市场利率下降，由买方支付结算金给卖方
52、期货持仓结算称为浮动盈余结算，期货平仓结算称为买卖盈亏结算
53、目前，最主要、最典型的金融期货交易品种：利率期货、外汇期货、股指期货
54、期货交易的制度：保证金制度、每日结算制度、持仓限额制度、大户报告制度、强行平仓制度
55、强行平仓的情形：会员结算准备金余额小于零，并未能在规定时限内补足的持仓量超出其限仓规定的因违规受到交易所强行平仓处罚的根据交易所的紧急措施应予强行平仓的
56、金融期权的4种交易策略：买进看涨期权、卖出看涨期权、买进看跌期权、卖出看跌期权
57、金融互换的类型：利率互换、货币互换
58、货币互换的作用：降低筹资成本、调整资产负债的币种结构
59、外汇包括：外国货币、外币支付凭证、外币有价证券、特别提款权、其他外币资产
60、外汇市场的作用：充当国际金融活动的枢纽调剂外汇余缺，调节外汇供应不同地区间的支付结算运用操作技术规避外汇风险
61、外汇市场交易方式：即期外汇交易、远期外汇交易、掉期交易、外汇期货交易、期权交易
第三章 理财产品
1、债券收益率的衡量方法：即期收益率、到期收益率、提前赎回收益率
2、即期收益率=年息票利息/债券市场价格
3、债券投资的风险因素：价格风险、再投资风险、违约风险、赎回风险、提前偿付风险、通货膨胀风险
4、债券价格与利率变化成反比。利率风险和再投资风险是此消彼长的关系
5、如果利率下降，债券的提前偿付就会使投资者面临再投资风险
6、将债券投资作为投资组合中重要的基础组合资产，是因为它具有以下特点：投资风险较低、收益相对固定、流动性较好
7、影响股票价格波动的因素：公司资产净值、盈利水平、派息政策、股票分割、增资减资、管理层变动
8、证券投资基金的收益主要有：证券买卖差价、红利收入、债券利息、存款利息收入
9、货币市场基金的特点：收益有限、风险较低、流动性好
10、按产品设计思路和运用工具的不同，外汇理财产品分为：个人外汇存款类、实盘操作类、浮动收益类、结构投资类、期权类
11、欧元/美元、美元/日元、英镑/美元三大货币组合的交易量占了整个市场的90%
12、结构性外汇存款的风险主要体现在收益的不确定性和机会成本两方面，即：利率风险、汇率风险、? ?流动性风险、资金机会成本
13、基础金融衍生产品：远期、期货、期权、互换
14、结构性衍生产品和传统理财产品最大的不同在于：衍生产品在产品交易中的作用
15、结构性金融衍生产品的特点：以场外交易为主、传统金融工具与衍生工具相结合、灵活性强、风险和收益范围可以预知
16、结构性金融衍生产品的种类：利率挂钩结构性产品、汇率挂钩结构性产品、信用挂钩结构性产品
17、保险产品的功能：转移风险分摊损失、补偿损失、融通资金
18、保险产品种类：社会保险、商业保险、政策保险
19、财产保险的保险标的及相关利益必须可用货币衡量，必须是有形资产和经济性利益
20、投资型保险产品的最大特点：将保险的基本保障功能和资金增值功能结合起来21、根据信托财产的初始形态，信托产品分为：资金信托、财产信托、权利信托、特定目的信托
按照信托的目的，信托产品分为：担保信托、管理信托、处理信托
22、贷款信托方式：信用贷款信托、保证贷款信托、抵押贷款信托、卖方信贷、票据贴现
23、影响黄金价格的直接因素：美元走势、通货膨胀、石油价格、国际金融市场重大事件
24、黄金的收益和股票市场的收益不相关甚至负相关
25、黄金投资方式：条块现货、金币、黄金基金、黄金存折
26、房地产的3种存在形态：土地、建筑物、房地
27、房地产的特点：固定性、有限性、差异性、保值增值性
28、房地产的投资方式：房地产购买、房地产租赁、房地产信托
29、房地产投资的特点：价值升值效应、财务杠杆效应、变现性相对较差、政策风险
30、房地产价格的构成要素：土地价格或使用费、房屋建筑成本、税金、利润
31、艺术品投资的风险：流通性差、艺术品保管难、价格波动较大
32、在基础性金融产品中，股票的风险最高
33、基金产品的风险：价格波动风险、流动性风险
34、各类基金的风险特征由高到低的排序依次为：股票型、混合型、债券型、货币市场型
35、金融衍生产品的投资风险很高，适合偏好风险、追求高收益的投资者
36、金融衍生产品的价格很大程度上取决于标的产品的价格波动。金融衍生产品的高风险很大程度上来自衍生产品的交易制度
37、造成外汇产品收益波动的最主要原因：汇率风险
38、储蓄类产品的收益来源于存款利息，债券的收益来源于利息收益和价差收益，股票的收益来源于股利和资本利得，基金的收益由利息、股息和资本利得构成
39、保险产品的投资收益包括：投资资产的利息、股息收入、价值增值
40、发行公司实行股票回购政策，将大大提高股票的流动性
41、外汇市场远期交易、套期保值机制和投机者的存在大大提高了外汇产品的流动性
42、人们购买保险的主要目的在于保险的保障功能，而不是投资功能
第四章 个人理财理论基础
1、如果协方差为零或相关系数为零，表明两种金融资产的收益之间没有相关性
2、投资组合的方差，取决于组合中各种金融资产的各自的方差以及这两种金融资产之间的协方差
3、一个由n种资产构成的投资组合，计算其方差涉及的项目有n2个，其中方差项有n项，协方差有n（n-1）项
4、在一个投资组合中，两种资产之间的协方差对整个组合收益方差的影响，大于每种金融资产自身的方差对组合收益方差的影响
5、在投资组合中，当证券的种数不断增加时，各种证券的方差最终完全消失
6、如果组合中金融资产的种数不断增加，组合收益的方差就逐步下降
7、在最充分分散条件下还保存的风险就是市场风险
8、组合投资所获得的预期收益率，是构成组合的证券的预期收益率加权平均值
9、只要相关系数小于1，组合的标准差就必然小于组合中所有证券的标准差的加权平均
10、贝它系数是度量一种金融资产对于市场组合变动的反应程度的指标
11、如果以各种金融资产的市场价值占市场组合总的市场价值的比重为权数时，所有金融资产的贝它系数的平均值等于1
12、如果所有的金融资产按照其市场价值进行加权，组合的结果就是市场组合
13、一种资产的期望收益与其风险（或贝它系数）之间应该是正相关的
14、市场的期望收益是无风险资产的收益加上市场组合因承担内在风险所需获得的补偿15、随着复利次数的增加，同一年名义利率求出的有效年利率会不断增加，但增加的速度却呈递减的趋势
16、根据财务报表反映的经济内容，财务报表分为：资产负债表、利润表、现金流量表
17、所有者权分为：实收资本（股本）、资本公积、盈余公积、未分配利润
18、按照稳定性由高到低的顺序，投入资本排在留存收益的前面
19、所有者权益是企业为抵御风险和亏损而留存的准备，也是企业利润分配的源泉
20、企业短期偿债能力指标有：流动比率、速动比率、现金比率
21、流动比率=流动资产总额÷流动负债总额
速动比率=速动资产÷流动负债=（现金+有价证券+应收帐款）÷流动比率
22、一般来说，流动比率越高，企业短期偿债能力越强。通常该比率为2比较适宜。理想速动比率为1
23、将存货从流动资产中扣除后计算的速动比率，更能反映企业的短期偿债能力
24、资产负债率越低，表明企业长期偿债能力越强，债权人的债权越有保障
25、已获利息倍数=（净利润+所得税费用+利息费用）÷利息费用
26、一般认为，已获利息倍数接近或低于2代表了较高的偿债风险
27、衡量营运能力的指标有：应收帐款周转率、存货周转率
应收帐款周转率=销售收入净额÷应收帐款平均余额
应收帐款周转天数=360÷应收帐款周转率
存货周转次数=销售成本÷存货平均余额
存货周转天数=360÷存货周转次数
28、企业的总资产是由债务资金和所有者投入资金构成的
29、衡量获利能力的指标有：销售毛利率、销售净利率、资产收益率、净资产收益率、每股收益
30、个人贷款客户的未来收入，是还贷资金的第一来源，客户现有资产的变现收入，是第二来源
31、贷款客户的当期现金流量与到期债务本息比率大于1时，贷款才是比较安全的
未来净现金流量总额与债务本息合计比率大于1时，贷款的归还才有保障
抵（质）押资产价值与贷款总额比率必须大于1，并且越高，则贷款越有保障
32、市场营销活动的目的：实现企业目标
33、市场营销理论是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营哲学
34、真正按照系列细分基础，实现个人理财业务市场的细分化
35、4ps理论中的4个基本变数：产品、价格、（销售）地点、促销方法
4cs理论中的4个基本变数：顾客、成本、沟通、便利
4rs新理论的4个营销要素：关联、反应、关系、回报
第五章 理财顾问服务
1、理财顾问服务的特点：顾问性、专业性、综合性、制度性、长期性
2、理财顾问服务包括：财务分析、财务规划、投资建议、个人投资产品推介
3、个人现金流量表可为制定个人理财规划提供的帮助：有助于发现个人消费方式上的潜在问题有助于找到解决这些问题的方法、有助于更有效地利用财务资源
4、在预测客户未来收入时，可将收入分为：常规性收入、临时性收入
5、估计客户未来支出时，需考虑两种状态下的支出：满足客户基本生活的支出、客户期望实现的支出水平
6、“基本生活”，是指在保证客户正常生活水平不变情况下，考虑了通货膨胀后的支出数额预测，而并非仅指实现基本生存状态的生活水平
7、客户的风险特征的构成：风险偏好、风险认知度、实际风险承受能力
8、理财规划的起点：现金、消费及债务管理
9、现金预算是帮助客户达到短期财务目标的需要
10、最低标准的失业保障月数是3个月，最好能维持6个月的失业保障较为妥当
11、合理的利率成本下，个人的信贷能力即贷款能力取决于：客户收入能力、客户资产价值
12、在个人理财规划中，现金、消费及债务管理的目的是：让客户有足够地资金去应付日常生活地开支建立紧急应变基金去应付突发事件减少不良资产及增加储蓄能力
13、保险规划的功能：风险转移、合理避税
14、在制定保险规划前应考虑的因素：适应性、客户经济支付能力、选择性
15、设计保险规划时的原则：转移风险、量力而行、分析客户保险需要
16、保险规划的步骤：确定保险标的、选定保险产品、确定保险金额、明确保险期限
17、可保利益应符合的3要求：必须是法律认可的利益、必须是客观存在的利益、必须是可以衡量的利益
18、衡量投保人对被保险人是否具有可保利益，要看投保人与被保险人之间是否存在合法的经济利益关系
19、购买财产保险时，一般来说，投保人会选择足额投保
20、保险规划的风险包括：未充分保险的风险、过分保险的风险、不必要保险的风险
21、对于应该自己保留的风险进行保险，是不必要的，也会增加机会成本，造成资金的浪费。
22、税法的3个基本原则：税收法定原则、社会政策原则、税收效率原则
22、税收规划的原则：合法性、目的性、规划性、综合性
23、合法性是税收规划最基本原则，目的性是税收规划最根本原则，规划性是税收规划最有特色的原则
24、税收规划与偷税漏税乃至避税行为相区别的根本所在：合法性原则
25、税收规划的基本内容分为：避税规划、节税规划、转嫁规划
26、避税规划的特点：非违法性，有规则性，前期规划性和后期的低风险性，有利于促进税法质量的提高，反避税性
节税规划的特点：合法性，有规则性，经营的调整性与后期无风险性，有利于促进税收政策的统一和调控效率的提高，倡导性
转嫁规划的特点：纯经济行为，以价格为主要手段，不影响财政收入，促进企业改善管理、改进技术
27、退休规划的最大影响因素：通货膨胀率、工资薪金收入成长率、投资报酬率
28、投资的最大特征：用确定的现值牺牲，换取可能的不确定的（有风险的）未来收益
29、高的收益率一般都是用更高的投资风险换来的
30、投资规划的步骤：确定客户的投资目标、让客户认识自己的风险承受能力、确定投资计划、实施投资计划、监控投资计划
第六章 个人理财业务销售
1、选择目标客户，明确目标市场，是从业人员开展市场营销活动的基本出发点，是开发客户的首要环节
2、发现客户的方法：缘故法、介绍法、直接法（陌生法）
3、运用缘故法寻找客户的特性：容易接近、较易成功、得失心重
直接法的特点：市场无限大、无得失心、以量取质
4、一个关系最多可以产生49个机会
5、客户从从业人员手中拿去的是他的需求，而不是银行的推销
6、客户与银行合作的心理路程：引起注意、发生兴趣、产生疑问、产生欲望、采取行动
7、客户信任的3层次：认知信任、情感信任、行为信任
8、从业人员不得在未经客户同意的情况下，将客户的任何私人信息泄露给他人，除非是依照恰当的法律程序
9、个人综合修养的最基本部分：专业水准、职业素质
10、实现约好的会面，最好提供2个以上的见面时间，由客户决定
11、客户维护的基本目的：提高客户的满意度和忠诚度，使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户，从而提高客户对银行的贡献度第七章 银行从业人员的职业道德操守
1、银行从业人员职业道德总要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
2、银行职业道德的基本规范：爱岗敬业，忠于职守；遵守法规，依法办事；廉洁奉公，不谋私利；? ?恪尽职守，专业胜任；客观公正，无私奉献
3、建立银行职业道德的途径：建立常态机制、建立责任机制、建立激励机制、加强领导机制建设
4、职工道德建设的“三不”问题：不主动、不经常和不打总体战
5、职业道德建设的“三明确一落实”：明确责任主体、明确责任职责、明确部门责任、落实责任追究
6、银行职业道德与法律法规的联系：银行从业法律是银行从业道德传播的有效手段道德是法律的评价标准和推动力量，是法律的有益补充道德和法律在某些情况下会相互转化
7、银行从业操守与法律法规的区别：产生条件不同、表现形式不同、调整范围不同、作用机制不同、内容不同
8、从业基本准则：诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争
第八章 个人理财业务相关法律法规
1、个人理财业务的客户，应当是完全民事行为能力的自然人，以及无民事行为能力人、限制民事行为能力人的法定代理人
2、委托书授权不明的，被代理人应当向第三人承担民事责任，代理人负连带责任
3、违约责任的承担形式：违约金责任、赔偿损失、强制履行、定金责任、采取补救措施
4、商业银行的“三性原则”：安全性、流动性、效益性
5、商业银行的资金只能投资国债资产，不能投资公司债券
6、商业银行业务往来遵循的原则：平等、自愿、公平、诚实信用
7、商业银行不得从事证券和信托业务
8、证券法的基本原则：公开、公平、公正自愿、有偿、诚实信用合法分业经营、分业管理保护投资者合法权益国家集中统一监管与行业自律相结合
9、内幕信息的2个构成要件：重大性、未公开性
10、内幕交易行为的3个形式：内幕人利用内幕信息买卖相关证券、泄露内幕信息、内幕人利用内幕信息建议他人买卖证券
11、个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受两个以上保险人的委托
12、客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存5年
13、期货交易所应建立的风险管理制度：保证金制度、当日无负债结算制度、涨跌停板制度、持仓限额和大户持仓报告制度、风险管理金制度
14、投资代客境外理财产品的风险有：市场风险、信用风险
15、外部营销推介，不得收取已经消费者填写的金融产品与服务的申请文件，不得接触现金及其他银行业务凭证和法律文件
16、公司破产的2个条件：不能清偿到期债务、因解散而清算，资不抵债第九章 个人理财业务监管要求
1、个人理财业务中的资金运用是定向的，而储蓄的资金运用是非定向的
2、个人理财业务的风险一般是客户承担或者是商业银行和客户共同承担的（综合理财服务）
3、商业银行不得承诺或变相承诺除保证收益以外的任何可获得收益
4、开展个人理财业务的基本原则：审慎性原则；建立风险管理和内控制度，严格实行授权管理制度原则
5、商业银行应当对个人理财业务实行全面、全程风险管理
6、商业银行对各类个人理财业务的风险管理，都应同时满足个人理财顾问服务相关风险管理的基本要求
7、除法律法规另有规定，或经客户书面同意外，商业银行不得向第三方提供客户的相关资料和服务与交易记录
8、个人理财业务要求建立的内控制度：个人理财业务的分析审核与分析制度、内部监督和独立审核制度、资产分开管理制度、业务记录制度、充分授权制度
8、人行对商业银行的部分监管权：建议检查监督权、在特定情况下的全面检查监督权
9、中国银监会对发生风险的银行业金融机构进行处置的方式：接管、重组、撤销、依法宣告破产
10、接管期限最长不得超过2年。接管的目的是：对被接管的银行业金融机构采取必要措施，以保护存款人利益，恢复银行业金融机构的正常经营能力
11、重组的目的：对被重组的银行业金融机构采取对银行业体系冲击较小的市场退出方式，以此维护市场信心和秩序，保护存款人等债权人的利益
12、对金融机构采取风险处置措施时，金融监管机构可向法院申请，中止以该金融机构为被告或被执行人的民事诉讼程序或执行程序
13、即使不存在任何问题，金融监管机构也有权通过审慎性监督管理谈话了解金融机构状况
14、保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于20小时
15、商业银行开展个人理财业务实行审批制和报告制
16、商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，或将理财计划与本行储蓄存款强制性搭配销售
17、商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由客户承担
18、商业银行不得销售不能独立测算或收益率为零或负值的理财计划
19、销售每类理财计划时，内部调查人员都应亲自或委托适当人员，以客户的身份进行调查
20、客户在办理一般产品业务时，如需银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财从业人员
21、银行开展个人理财顾问服务，应对客户实行分层管理
22、风险提示应当充分、清晰、准确，确保客户能正确理解风险提示的内容
23、保证收益理财产品起点金额：人民币5万元以上，外币5000美元（或等值外币）以上
24、未经客户书面许可，商业银行不得擅自变更客户资金的投资方向、范围或方式
25、信托的受托人可以是受益人，但不得是同一信托的唯一受益人；个人理财业务的受益人是委托银行理财的委托人本人
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在银行实习过程中，大家要虚心向师傅们学习工作经验，将所学的知识与实践结合起来。今天，我们是时候准备一下银行类的实习日记了。你是否在找正准备撰写“农业银行银行实习日记”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！
实习时间：____年4月8日-5月3日
实习单位简介：____银行，全称____银行股份有限公司，总部设在北京，是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，____银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。____银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。____银行____分行西大街支行作为____分行的重要组成部分以其优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持____经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。
实习过程：此次实习的目的在于通过在____银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理及综合柜员
实习过程主要包括以下2个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。
(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作
(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“atm机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作
在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对____银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
一、实习单位简介
的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户供给安全、快捷的全方位优质金融服务。
二、实习过程
(一)了解实习单位基本情景和机构设置、人员配备等。
(二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款、整存整娶定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的__业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。
(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
(四)总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
三、实习资料
在正式学习银行业务前，我在实习指导教师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原先有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一向无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗?之后慢慢才了解，原先银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过必须时间便会消失。
系统和__字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。
在银行实习，学习柜员间每一天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是经过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核资料同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
四、实习收获与体会
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不一样就是进入社会以后必须要有很强的职责心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的职责感，要对自我的岗位负责，要对自我办理的业务负责。如果没有完成当天应当完成的工作，那职员必须得加班;如果是不细心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导教师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好、请签字、请慢走;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最终对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自我的岗位上有所发展。
最终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务本事和交际本事。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手本事更重要。所以，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的本事与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
十分感激中信银行__支行给予我实习的机会。
能够有机会参与中信银行广州荔湾支行开业阶段的工作，体验其开业的艰辛与日渐兴隆完善，对一个即将毕业步入社会工作的大学生来说，无疑是极其难得的宝贵经验。
三个星期的大堂实习历程，虽然时间不长，但也足以让我在与客户的直接接触中获得了诸多长进。在此期间，我掌握了处理银行大堂业务的基本方法、懂得了与客户的沟通营销的基本技巧，同时对银行的大堂服务本身有了更加深刻的认识，对即将毕业的自我有了更加明确的定位。
一、洁身自爱、规范行为是所有银行从业人员所必须坚持的最基本准则。
由于银行的特殊性，银行从业人员在每一天的工作当中都会有机会接触到很多的现金以及客户的私密资料，时刻坚持自律无疑是对每个银行从业人员的基本要求。在与客户接触和办理业务的过程中，银行从业人员切忌觊觎不属于自我的财富，或以非法手段谋取利益，必须严格遵守相关的行为规范，坚持一颗全心全意为客户服务的正直之心，严格自律，确保客户的资产安全，防止客户的个人资料外泄。
二、大堂是银行的“脸面”，大堂服务人员需要更加注重形象、端正态度，并时刻关注大堂方方面面的细节。
营业大堂是与客户发生接触最频繁、最直接的场所，大堂是否整洁、大堂人员的形象是否良好、大堂服务是否到位，在很大程度上将左右客户对一家银行的评价。
作为一名大堂助理实习生，我每一天到岗的首要工作就是按照《大堂引导员工作指引》的说明，检查营业大堂的设备是否运作正常，音乐能否播放，大堂与贵宾室的饮水机是否还有水，柜台窗口前的糖果是否充足，大堂仓库的礼品存量是否充足;更换当日的新报纸，把所有桌椅、礼品摆放整齐，把大堂的细节处理好，做好大堂所有的营业准备。
虽没有中信银行的制服，我也坚持每一天穿着整齐的职业套装，佩戴统一的微笑工作胸章，保证大堂服务人员的良好外观形象，并以饱满的热情耐心接待每一位客户。迎送客户，为客户取号排队，引导客户入座等候，为客户倒水递报，为客户填写单据，为客户讲解产品业务，安抚客户情绪，每件事情我都尽我所能做到最好，力求给客户满意的服务。在遇到不能解决的问题时，我基本能经过恰当的方式转介给正式的大堂经理处理，给予客户满意的答复。
比较大型银行，我们在实力与网点的覆盖方面有所不及，要赢取客户就必须要在服务上下功夫。三个星期的实习中，我深刻地体会到要让客户满意就必须要从细节做起，做好一点一滴才能争取到客户，才能逐渐积累客户对我们的信赖与忠诚。
三、在与客户交流的过程中，可根据客户需求适时介绍、营销本行产品，强调本行的优势，以耐心、技巧和事实化解部分客户的抵触或偏见。
以本行的保管箱业务为例。不少客户对本行的保管箱业务都很感兴趣，但认为我们的租金比较周边银行偏高，在听到报价后会放弃进一步咨询的意愿。此时大堂服务人员能够向客户强调我们保管箱业务的优势——本行的保管箱容量是周边地区最大的，其他客户使用之后都觉得物有所值，进而邀请客户参观大堂内的保管箱样品，以事实纠正客户的偏见，激发客户办理业务的兴趣。
大堂服务人员需要善于从客户反映的信息中搜集总结客户对我们产品服务的良好评价，本行保管箱业务的优势就是在与多位客户交流后总结而来的。客户直接的比较体验，能够让我们更好地认识自我的优劣势。大堂服务人员要多与客户交流沟通，了解客户感受，不断改善服务质量和营销技巧。
四、作为一个即将从学校走向社会的年轻人，要始终坚持虚心学习的诚恳态度，学会举一反三，坚持低姿态，从低、从小做起，努力培养自我的工作本事。
实习的三个星期里，除了在大堂服务外，我还曾多次上街派发宣传单张、上酒楼派发报纸，去商场搜集礼品种类和价格信息，协助管理宣传单张的印制、派发工作。发传单、发报纸这样的工作虽然辛苦，但给我的收获却是良多——如何寻觅潜在客户，如何宣传我们支行，如何激起潜在客户的兴趣，都是技术甚至是艺术;更重要的是，在这些工作中我体验到了一家新银行初创的艰辛与进取。
在大堂经理的耐心指导下，我目前已能够应付大堂的日常业务工作，能够独自完成基本的客户接待，能够向客户供给基本的产品及服务介绍讲解，为客户填写常见的业务单据。实习的三周里，我对银行业务的熟悉程度有了长足提高。当然，在应对一些棘手的客户或者十分见业务的时候，我还欠缺足够的经验和业务知识去解决问题，仍有诸多需要日后学习和改善的地方。
最终，再次感激中信银行广州荔湾支行给予我这个实习机会，让我在这个假期里增长了见识锻炼了自我。
祝愿__支行的业务蒸蒸日上!
转眼已经实习一个月了，以往怀念睡觉睡到自然醒的生活。可是此刻农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每一天准时上下班，上学时候的散漫、简便的日子一去不复返。
我是在北京西路的新街口支行实习，报到的第一天，有点紧张，也有点激动，我受到了顾行长的热情接待，他与我进行了一番意味深长的谈话.从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后行长安排我对公服务的岗位。
一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏活力。从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和本事的提高不仅仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体此刻日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自我的理论素质和专业水平外，更应当加强自我的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务。
同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所期望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，并且开始有意识地培养自我的理财本事。“在大学里学的不仅仅是知识，更是一种叫做自学的本事”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学本事的人迟早要被社会所淘汰!
从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有必须距离的.。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台对公会计业务，可是，这帮忙我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序供给了极大的帮忙，使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于__银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要.从这次实习中，我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的本事与比较系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。
我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自我不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找欢乐，我欢乐实习工作着，游刃有余。
经过一个多月的实习，我熟悉了银行的信贷业务、信用卡业务，并能进行熟练的操作，此外还了解了银行的其他基本业务。实习期间我主要是跟两位客户经理做事，主要业务是个人住房贷款。这样我就熟悉了“房贷”的整个流程，并且常和客户打交道也让我受益匪浅。
银行中层面试篇四
今年以来，工行威海环翠支行以创建“双百佳”活动为契机，紧抓服务质量，组织一线员工认真学习省行“双百佳”活动的内容、要求及评选标准，鼓励员工积极投身“双百佳”活动，争当满意度最高的服务明星、业务效率最高的服务明星，提升网点服务的品质和竞争能力。
一、领导重视，及时部署。今年以来，该行以创建“双百佳”活动为契机，坚持以客户为中心，坚持在网点服务提升上作文章，时刻绷紧服务这根弦不放松。通过深入开展服务礼仪和行为规范，全面提高网点综合服务水平和核心竞争能力，本着“客户至上”的服务理念，要在“受理好、处理好、回复好、服务好”的四个环节上深下功夫，努力使全行服务见成效。
二、进一步明确制定了各岗位服务工作职责，严格服务管理奖惩制度，落实到责任人。强化客户投诉专项管理，加大对95588电话中心、市分行服务监督电话和聘请服务义务监督员等反映问题的调查处理力度，对每笔投诉均要求相关人员分析问题发生原因，组织网点全体员工及时研究并采取措施进行处理，做到件件有着落，事事有回音。
做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的.培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
银行中层面试篇五
银行管理是银行从业考试者都需要了解学习的一项基本技能，为了方便考生的考试复习，下面是小编给大家提供的银行从业《银行管理》精选试题，大家可以参考练习。
1、以下关于金融工具的分类，错误的是()。
a.按期限的长短划分，金融工具分为短期金融工具和长期金融工具
b.按融资方式划分，金融工具可分为直接融资工具和间接融资工具
d.按金融工具的职能划分，一级融资工具和二级融资工具
正确答案是：d
解析：没有d选项这种说法。
2、中央银行在金融市场上买卖有价证券的行为属于()。
a.公开市场业务
b.存款准备金
c.窗口指导
d.再贴现
正确答案是：a
解析：中央银行在金融市场上买卖有价证券的行为属于公开市场业务。
3、中央银行基准利率主要包括()。
a.再贷款率
b.再贴现率
c.再存款率
d.存款准备金率
e.超额存款准备金利率
正确答案是：a,b,d,e，
解析：中央银行基准利率主要包括再贷款率、再贴现率、存款准备金率、超额存款准备金利率。
4、一般性政策工具包括()。
a.存款准备金
b.再贷款与再贴现
c.抵押补充贷款
d.公开市场业务
e.常备借贷便利
正确答案是：a,b,d，
解析：一般性政策工具是中央银行较为常用的.传统工具，主要包括存款准备金、再贷款与再贴现和公开市场业务，被称为货币政策的“三大法宝”。
5、根据《中国人民银行法》规定，我国货币政策的目标是“保持经济增长，并以此促进物价稳定”。
a.正确
b.错误
正确答案是：b，
解析：根据《中国人民银行法》规定，我国货币政策的目标是“保持货币币值稳定，并以此促进经济增长”。
6、超额存款准备金是商业银行存放在中央银行、超出法定存款准备金的部分，主要用于支付清算、头寸调拨或作为资产运用的备用资金。()
a.正确
b.错误
正确答案是：a，
解析：超额存款准备金是商业银行存放在中央银行、超出法定存款准备金的部分，主要用于支付清算、头寸调拨或作为资产运用的备用资金。
银行中层面试篇六
;网上支付与电子银行实验报告我国电话银行与手机银行分析报告
学生姓名：谭亚南学号： 24
所在学院：经济与管理学院
专业：电子商务
指导教师：戴槟
2014年10月21日
目录
目录 (2)
第一章实验目的与内容 (3)
第二章实验过程 (3)
2.1中国工商银行电话银行 (3)
2.1.1电话银行的业务介绍 (3)
2.1.2电话银行的特色优势 (4)
2.1.3电话银行的操作流程 (4)
2.1.4电话银行的安全措施 (5)
2.2中国工商银行手机银行(wap) (5)
2.2.1手机银行的业务介绍 (5)
2.2.2手机银行的特色优势 (8)
2.2.3手机银行的操作流程 (8)
2.2.4手机银行的安全措施 (9)
2.3中国工商银行手机银行(短信) (9)
2.3.1短信银行业务介绍 (9)
2.3.2短信银行的特色优势 (10)
2.3.3短信银行的操作流程 (10)
2.3.4短信银行的安全措施 (11)
第三章实验结果 (11)
第四章实验分析 (12)
4.1电话银行 (13)
4.2手机银行 (13)
4.3开通电话、手机银行业务的银行 (14)
第五章参考文献 (15)
第一章实验目的与内容
登陆国内各家银行网站，了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。分析电话（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题？）如能给出对策就更好。
第二章实验过程
电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。
2.1中国工商银行电话银行
2.1.1电话银行的业务介绍
电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。[1]
（1）账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。
（2）转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。
（3）缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。
（4）投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。
（5）外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。
（6）信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇
还款，调整信用额度等功能。
（7）人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。
（8）异地漫游：提供异地办理开户地各类银行业务的功能。
2.1.2电话银行的特色优势
工行95588电话银行不仅业务种类丰富，功能强大，而且具有鲜明的时代特征和超群的科技优势。
（1）使用简单，操作便利：工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，客户只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。
（2）手续简便，功能强大：工行电话银行申办方便，客户只须携带本人有效证件及工行存折或银行卡到网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效。
（3）成本低廉，安全可靠：工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，让客户用得安心，用得放心。
（4）号码统一，全国漫游：工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港为21895588。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使客户无需再承担长途电话费用。
2.1.3电话银行的操作流程
中国工商银行电话银行操作流程如图2-1所示：
图2-1 中国工商银行电话银行操作流程示意图
2.1.4电话银行的安全措施
（1）为了保证客户账户及资金的安全，电话银行密码一天之内连续三次输入错误，则电话银行当日不可使用，次日可继续使用。
（2）通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电子银行业务后，客户应立即清除所输入的密码和账号等信息。
（3）工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，安全可靠。
2.2中国工商银行手机银行(wap)
2.2.1手机银行的业务介绍
个人手机银行（wap）是指我行基于wap技术，依托移动通讯网络，为个人客户提供的通过手机办理账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、理财投资等自助金融服务的电子银行业务。[2]个人手机银行（wap）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容：
（1）账户管理:提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、查询工资明细、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置、我的住房公积金、银行户口服务等功能。
（2）转账汇款:提供工行汇款、跨行汇款、跨行快汇、向e-mail、手机号汇款、定期存款、通知存款、收付款账单、本人外币转账、我的收款人维护、网上银行收款人、电话银行收款人等功能。
（3）个人贷款:提供申请质押贷款和查询未结清的贷款合同信息、借据信息、还款计划表和已还款明细等信息的功能。
（4）缴费业务:提供缴纳信息通讯、水电煤气等费用的功能，并支持您在非工作时间内进行缴费的预约指令提交，我行会在工作时间内为您办理业务。缴费成功后可将该项目存入我的缴费项目中。同时支持您在手机银行-缴费业务功能下进行委托代扣协议的签订、查询、撤销。
（5）手机股市:提供上证、深证股票信息查询功能，并且在“定制我关注的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票。您可以通过“第三方存管”功能进行银行转证券公司、证券公司转银行和相关查询交易，此外还可以链接到券商wap站点页面进行股票交易。
（6）基金业务:提供根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并将重点关注的基金设置为自选基金的功能。还可以快速便利地进行基金申购、认购、定投、赎回、撤单、余额及历史明细查询等操作。
（7）国债业务:提供储蓄国债（凭证式）和记账式国债的购买、查询功能。储蓄国债（凭证式）可以进行查询信息、购买、兑付、查询国债余额的操作。记账式国债可以进行查询国债相关信息、开立托管账户、购买、卖出、交易余额及明细查询的操作。
（8）外汇业务:提供根据基本盘、交叉盘、所用盘及自选汇率等条件，查询外汇的实时交易汇率（包括：买入价、卖出价、中间价、最高价、最低价），根据即时外汇汇率，进行外汇买卖交易或设立外汇委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托、追加委托）以及账户余额、交易明细查询的功能。
（9）贵金属:提供账户贵金属、账户贵金属双向交易、账户贵金属定投、实物贵金属、实物贵金属递延以及积存金等功能。您可查询美元和人民币账户黄金、白银、铂金、钯金的实时价格（包括：银行买入价、银行卖出价），进行即时买卖交易或设立委托交易（包
括获利委托、止损委托、双向委托）。另外您还可进行卖出开仓买入平仓的账户贵金属双向交易，并制定定投计划。
（10）工行理财:提供理财服务、理财产品功能，其中：“理财服务”提供灵通快线（超短期）理财协议和t+0理财协议的签订、查询和管理功能；“理财产品”提供理财产品的购买、赎回、撤单、查询持有情况以及查询交易明细的功能。
（11）手机预约取现:提供手机预约取现功能，您在手机银行（wap）进行预约取现后，记录预约码与我行提供的动态密码，即可至atm进行无卡取现，同时本功能提供查询预约明细与管理预约交易的功能，在“我的预约”中可对已预约未取现的交易实现撤销的动作。
（12）银期转账:通过期货公司在工行的保证金账户与期货投资者（以下简称“投资者”）银行结算账户之间的对应关系，投资者通过手机银行（wap）进行转账操作后，可以实现投资者银行结算账户与期货公司保证金账户的实时划转，期货公司根据其银行期货保证金账户的变动情况，实时调整期货投资者在期货公司的资金账户余额，为期货交易提供资金结算便利。
（13）个人结售汇:提供使用柜面注册卡通过手机银行（wap）办理指定额度内小额结售汇交易的功能，并可在线查询小额结售汇交易明细信息。
（14）工银e支付:提供通过手机银行（wap）对工银e支付功能进行注册、注销、解冻动作，并提供查询交易明细、查询操作记录功能。
（15）个人贷款:提供个人客户通过此功能查询未结清的贷款合同信息、借据信息、还款计划表和已还款明细等信息。公积金委托贷款查询不包括在此功能内。
（16）信用卡:提供查询信用卡的余额、交易明细信息的功能，并向本人工商银行信用卡归还账户透支人民币、外币透支欠款的功能，同时支持信用卡分期付款功能。
（17）工银信使:提供余额变动提醒、业务处理提醒及对账单服务等短信通知服务的定制、查询、修改和撤销功能。
（18）保险业务:提供手机保和保险明细查询功能。
（19）电子工资单:可以查询近2年的电子工资单。
（20）公益捐款:提供公益捐款功能。
（21）分行特色业务:分行为其所属业务地区客户提供的特色服务。
（22）服务与设置:提供主菜单定制、自助缴服务费、权限管理、修改登录/支付密码、电子银行注册/管理、注销手机银行（wap）、设置客户预留信息等功能。
（23）欢迎页:提供登录手机银行（wap）后的欢迎页面，展示生日和节日祝福语、安
全提示、银行留言（银行公告和营销信息）、温馨提醒等信息。其中，生日祝福语包含了您生日当日转账汇款享受优惠的信息；温馨提示包含您所有账户的如下内容：通知存款到期、定期存款到期（提前30天）、利添利理财协议到期（提前7天提醒）、临时挂失卡（提示挂失失效日期）。
（24）欢送页:提供退出手机银行（wap）登录时的欢送页面，显示您本次登录的时间长度，并展示本次登录所做的重要交易记录，具体包括：时间、操作、账号、金额/份额、手续费五项要素。[3]
2.2.2手机银行的特色优势
（1）随身使用：工行手机银行（wap）为客户提供7×24小时全天候的服务。
（2）申请简便：工行手机银行（wap）申请便捷，客户可以通过工行网站、手机网站、个人网上银行三种方式进行自助注册，也可随时到工行营业网点办理正式注册手续，简单方便。
（3）功能丰富：工行手机银行（wap）为客户提供转账汇款、缴费、手机股市、基金、外汇买卖等金融服务，使客户能够随手掌握市场动向，时时积累财富。
（4）安全可靠：工行手机银行（wap）的资金转出功能有严格限制，必须要客户本人到柜台去办理签订协议，才能转账、缴费、支付。同时，工行还采取静态密码、电子银行口令卡等多种手段确保客户资金与信息的安全。
（5）快速登录：为方便客户操作，工行推出了客户端软件，您下载安装后，点击手机菜单中的软件图标即可实现一键登录手机门户。
2.2.3手机银行的操作流程
如图2-2所示，为中国工商银行手机银行(wap)示意图：
图2-2 中国工商银行手机银行(wap)示意图
2.2.4手机银行的安全措施
（1）在申请手机银行（wap）前，先确认手机是否能够正常上网，如果不能正常上网，请咨询当地电信运营商或手机厂商，也可参见工行网站热点解答进行解决。
（2）对于黄金、外汇和小额购汇等即时交易请在十秒之内完成，如超时有可能造成交易失败。
（3）工行手机银行（wap）的资金转出功能有严格限制，必须要客户本人到柜台去办理签订协议，才能转账、缴费、支付。
（4）工行采取静态密码、电子银行口令卡等多种手段确保客户资金与信息的安全。
（5）通过手机号和银行账号绑定，进行身份认证，灵活控制对外支付。
2.3中国工商银行手机银行(短信)
2.3.1短信银行业务介绍
短信银行是工商银行推出的全新、覆盖全国的客户服务渠道，提供7×24小时服务[4]，您只需发送手机短信至95588，或通过短信银行客户端、飞聊（工行在线客服）、门户网站
短信银行服务接入短信平台，即可轻松享受短信银行为您提供的快捷、专业、优质服务。
2.3.2短信银行的特色优势
（1）服务面广、申请简便：只要手机能收发短信，即可轻松享受手机银行的各项服务。
（2）功能丰富、方便灵活：通过手机发送短信，即可使用账户查询、转账汇款、捐款、缴费、消费支付及定制/取消余额变动提醒通知等服务。
（3）安全可靠、多重保障：银行采用多种方式层层保障您的资金安全。
2.3.3短信银行的操作流程
只需要编写指定格式的短信，发送到95588，即可实现以下功能。如图2-3所示，为中国工商银行手机银行(短信)示意图：
2-3 中国工商银行手机银行(短信)示意图
2.3.4短信银行的安全措施
中国工商银行采用了高技术的加密措施，手机银行信息的传输过程全程加密，解密的密钥不在通信网络中，而保留在银行的主机中，解密的过程全部在银行主机中进行，切实保证了客户资金的安全。[5]
第三章实验结果
通过对中国工商银行电话银行和手机银行的分析，可以对上述电话银行和手机银行服
务进行整理，如表1所示：
表1 中国工商银行电话银行和手机银行
通过以上分析，可以看出：
（1）业务：电话银行、手机银行（wap）和手机银行（短信）都拥有基本的查询、转账、汇款、缴费等服务；但有各自有不同的特色：电话银行拥有人工服务、异地漫游等服务，手机银行（wap）拥有手机股市、基金业务、国债业务、、贵金属、银期转账、住房公积金业务（3g版）等服务，手机银行（短信）拥有定制/取消余额变动提醒通知的服务。
（2）安全措施：使用电话银行时，通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电子银行业务后，注意清除所输入的密码和账号等信息；而手机银行（wap）采用了取静态密码、电子银行口令卡、手机号和银行账号绑定的身份认证等安全措施；手机银行（短信）通过信息的传输过程全程加密，解密的密钥不在通信网络中，而保留在银行的主机中来保证客户资金的安全。
第四章实验分析
电话银行和手机银行实现了银行现代化经营与管理的基础，方便了用户办理银行业
务，使银行提高了服务质量，增加了客户，为银行带来更好的经济效益。但是，电话银行和手机银行在使用过程中也存在着许多风险。
4.1电话银行
目前手机银行主要存在纠纷处理困难的风险：
由于电话银行主要通过自助语音（ivr）和电话客服人员为客户提供服务，这种服务与传统柜面服务相比，由于没有书面依据（凭证），如果出现纠纷，在处理上存在一些困难。
对此可以采取加强录音管理应对纠纷处理风险的措施：
银行设立录音系统，对正在进行的电话银行交易（对话）进行同步录音，并将录音资料存放一定时间（视实际和法律规定而定），以备处理电话银行纠纷时作为依据。
4.2手机银行
目前手机银行主要存在以下风险：
首先，第三人侵权和违法犯罪行为引发的法律风险日益增多。钓鱼网站、恶意软件严重威胁手机银行业务的安全。金山网络2012年2月发布的《2011-2012中国互联网安全研究报告》显示，2011年新增钓鱼网站高达45万个左右。犯罪分子通过钓鱼网站、恶意软件窃取手机银行客户的账户信息和密码后，冒用用户账户密码及电子签名，窃取用户的资金，从而造成客户资金损失，引发法律纠纷。
其次，商业银行内控机制不完善导致的法律风险日益凸显。就技术原因而言，客户通过银行的电子签名验证后，发出了正确的交易指令，但由于手机银行交易系统故障等原因没有及时、正确执行交易指令，从而给客户造成损失，引发法律纠纷。就人为原因而言，在手机银行交易系统维护和升级过程中，由于银行内部人员的过失、素质等原因，导致系统遭到黑客攻击或未能正确完成交易，从而给客户造成损失，引发法律纠纷。
其三，用户自身的不谨慎也会引发法律风险。有些消费者欠缺自我保护意识，疏于防范，造成账户信息泄露，从而造成损失，引发法律纠纷。[6]
防范措施：
手机银行是一种新兴的金融服务产品。虽然我国尚无专门的手机银行立法对其运营进行有效规范，对交易双方的权利、义务、利益、风险与责任进行细致界定，但交易双方仍
应本着诚实信用、公平公正的原则预防和化解法律风险，努力构建和谐的手机银行市场秩序。
首先，要树立预防为主、救济为辅的理念，切实强化银行的社会责任尤其是安全保障义务，维护好广大消费者的安全保障权。商业银行自觉承担社会责任，尊重和维护手机银行客户的正当利益诉求，不仅可以赢得良好的口碑，还有利于提升企业的社会形象，进而为商业银行赢得更加广阔的市场。商业银行在推出手机银行服务时，应当确保系统的安全、稳定，而且应当不断升级手机银行交易系统，避免出现安全漏洞，给犯罪分子以可乘之机。在必要的情形下，商业银行也应当加强与移动运营商的合作，共同防范安全风险。同时，商业银行应当加强员工培训教育，提高员工处理故障、预防风险和控制风险的能力。与此同时，商业银行还应当充分利用银行网点的电子屏幕、电视、自助设备等资源，对手机银行用户进行安全风险教育，以强化消费者的风险意识、合规意识、审慎意识。
其次，在与手机用户发生纠纷时，商业银行应当遵循实事求是、多赢共享的理念，不仅仅要考虑到银行自身的利益，还应考虑金融消费者的利益，应尽最大可能找到双方的利益均衡点，实现多方共赢。保护消费者利益与维护商业银行自身利益具有内在一致性。消费者的合法权益得到了保护，银行的手机银行业务才能获得可持续发展。商业银行对自己的过错给消费者导致的损失，应当积极主动地根据《合同法》和《侵权责任法》的规定承担相应的民事责任。当然，商业银行承担民事责任以后，可以向侵权人依法行使追偿权；请求人行为构成犯罪的，商业银行应当及时向公安机关举报犯罪线索。
其三，建议立法机关进一步完善关于手机银行业务的相关法律法规，从制度上保障手机银行产品的使用安全。在相关法律法规还不尽完善的现行条件下，建议中国银监会发挥行政指导职能，推出具有针对性的、量体裁衣的个性化示范手机银行合同范本，指导手机银行业务中的各方当事人依法有序开展手机银行业务。
最后，希望手机银行的消费者在使用手机银行业务时牢固树立安全消费、理性消费的理念，注意防范交易风险、例如，消费者应当妥善保管自己的手机和密码，提高警惕，谨防欺诈，提防虚假网址和网络钓鱼。在手机银行业务使用完毕后，消费者应及时退出程序，以防他人使用或窃取账户信息。
4.3开通电话、手机银行业务的银行
开通电话银行、手机银行业务有以下银行：
中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、招商银行、中国光大银行、
中国邮政储蓄银行、平安银行、广发银行、华夏银行、兴业银行、中信银行、中国民生银行、浦发银行等地方银行，如南京银行、北京银行、天津银行等。
第五章参考文献
[1] 丁士会;中国工商银行竞争力分析;统计教育;2010.12
[2] 王明贞;浅谈手机支付的风险及其防范;科技创新导报;2010.21
[3]刘萱;浅谈3g技术背景下我国手机银行的发展策略;河北金融;2010.03
[4]李家杰;银行电话支付安全吗?;理财;2012.07
[5]樊艳波;莫让电话银行成摆设;中国城市金融;2011.02
[6]王珊 ; 我国手机银行业务的风险防范分析;中国商界（下半月）;2010.07
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20__年受市行委派我到工人路支行从事会计暨合规主管工作，上岗以来本人带领工人路支行全体会计人员，加强内控核算，进行内部风险排查，开展员工培训，做好柜面服务工作，工作中坚持核算、服务和营销的有机结合，将市行有关制度扎实落到实处，力保支行前台工作运行有序。现将在__路支行的工作汇报如下：
一、会计工作质量
1、根据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，按照检查计划和市行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库状况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印状况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。
2、提高会计核算质量。
现前台柜面共有柜员11名，3人上岗不到一年，其中柜员__6月底刚刚上岗，对公柜员__由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务。
在工作中我采取前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相看票，这样不仅仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。
在二季度核算中有8名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。
二、员工管理及培训
1、在7月末，对公会计柜员__调至滨海东路支行，柜员__由__路支行调到我行，柜员__由__柜员调岗到会计柜台。一系列的调整对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种状况，我及时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。
2、由于总体柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用市行财会部举行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《__市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等资料，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高，在20__年_季度__市行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成绩。
3、在业务培训方面，我用心组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，用心调动大家的主观能动性。
二季度学习任务较重，会计证考试，反假币考试及三季度理论知识考试，二季度我行新增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，并且经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行取得第一名的好成线。
三、反洗钱工作
1、加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽职调查、数据的上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格要求。
2、指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评定单独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及即将到期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，及时联系客户，完善后续手续。
3、向市行反洗钱工作办公室报送20__年二季度客户洗钱风险等级划分报告和非现场监管分析报告，二季度识别对公新客户57家，对私新客户3579户。
四、其他主要工作
1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则
2、按时准确报送市行各项报表
3、配合会计部进行二季度会计检查，及时上报整改报告
4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告
5、配合市行各管理部门进行检查存在的问题：
首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题;再者业务水平需要进一步的提高，会计暨合规主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识。
这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改善和完善，按照市行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。
下一步工作计划：
1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。
2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发现、早整改。
3、加强人员管理，继续加强柜员培训，结合总市行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，用心为大家创造一个良好的工作氛围。
4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。
银行中层面试篇八
随着她和我逐渐熟络，我对她的了解也慢慢加深了。她真的是一个热情活力又自信的女孩，她有着特别广泛的兴趣爱好。令我颇感意外的是，在朝九晚五的工作以外，她还保持着读报读刊的好习惯，有一次她还让我看了她的笔记本，工工整整的摘录着政治、经济、文化各领域的笔记，而且还写下自己对一些问题的观点，非常不错。在这个浮躁的社会，她还能在工作之余积极的学习，让我当时都对她肃然起敬，从外表真的看不出她是一个如此踏实的女孩。现在想来，正是她这种进取心，让她能舍弃银行舒适的工作环境，投入艰苦的研究生学习中去。
说到业务方面，点钞和计算器运用算是银行柜台人员的基本功吧。刚开始接触的时候，她掌握得并不快，应该说落后别人许多，特别是点钞。开始她表现得有点灰心，但后来她积极地请教老员工，并且坚持不懈的练习，有同事跟我说，xx为了练点钞手上磨出了水泡，她真的非常拼命。从学习前台操作，到学做一名合格的大堂经理，她惊人的成长速度让我们都看到了她的能力。果不其然，四个月后，xx在实习期满的转正考试中取得了她们这批新人中的第一名。她卓越的表现让她成为了华润银行“未来之星”的一员。“未来之星”计划是我们银行为培养后备管理人才的重要项目。听说，她在“未来之星”的培训过程中也一如既往的表现突出，拥有这样的下属让我很荣耀。
她对待客户真诚细致，虽然上岗初期学生气未脱有些稚嫩，但是在服务行业，态度决定一切，她总是热情地接待每一位客户，悉心为他们解答，踏踏实实地做好自己的岗位。在实习期担任大堂经理时，由于她一时疏忽致使一位老人的支票不能兑现，她便主动陪老人回公司更换支票，并陪同她回银行提取现金。这件事之后她几乎从未出错过，虽然这是一件小事，我相信她从中学到了作为一名银行职员的责任感，以及对待工作的严谨态度，这对她以后的发展都会有好处。
在年终会上，她出谋划策，积极地参与节目的编排以及整场晚会的策划，显示了一定的组织能力，而她的出色的表演更是引得观众的连声赞叹。xx正身体力行着我们华润的motto：“简单、坦诚、阳光”。尽管她工作时间不是很长，但她成为一名出类拔萃的“华润人”已经初见端倪，她的人品、性格、学习能力让我对她灿烂的前景深信不疑，根据我的阅人经验，不管她是就业还是继续深造，这些特质都会帮助她取得成功的。
此致
敬礼！
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