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人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
买单流程话术顾客买单话术篇一
一、回访的维修保养客户：
“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！
二、回访的需预约保养客户：
“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！
三、回访的流失客户：
“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！
四、例如公司新活动、通知等需客户时：
五、接听客户来电：
1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！
3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进ssi满意度的最好时机！
1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
2、首先对您购买我们东风日产品牌汽车表示由衷的感谢，您在这一路上驾驶新车是否适应？有什么操作不明白的地方吗？我们定下来明天早上去为您新车上牌照的问题~~~~等问题可以再复述一遍。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一月内，1000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们的接待服务是否非常满意？
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？ 谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
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买单流程话术顾客买单话术篇二
一、理财经理
第三步、主动开口，适时促成。
二、储蓄营业员
第五步、理财产品首推荐，储蓄业务手要快。
我行有新理财产品推出，如有需要请与理财经理联系。”第六步、理财产品首推保险，保险不成，基金、理财做铺垫。
第六步、柜台业务结束，理财产品不忘再描述。
三、支局长
第七步、以服务为切入点，挖掘理财需求。
第八步、以道歉为切入点，抛出理财产品。
第九步、以高端客户为切入点，“惠销”理财产品。
第十步、理财产品靠开口，客户增量靠维护。行内理财客户心中要有数，分层要清楚，维护要定期，恶劣天气要提醒，遇有节日要问候，产品到期要提醒。
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买单流程话术顾客买单话术篇三
1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？
2、我是xx-x有限公司*，我姓*，请问你现在说话方便吗？
3、我们在智联招聘网站、前程无忧看到一份您的求职简历，请问是您自己投到我们公司的吗？（请问您还在求职当中吗？）
（因为智联网站有一个自动投递简历的功能，所以有的应聘者并不知道自己的简历被投到我们公司，所以一定要做简单的沟通。）
5、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐609路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。
6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗？
7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。
整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。
招聘方和求职者往往因为信息的不对等，导致双方沟通的不顺畅，如果从预约面试开始就没有解决这个问题，那么会带来一系列的问题，最终导购招聘的失效。
1、一般都用您字而不用你字，表示尊重。虽然电话中有时候听起来的区别不大，但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别，况且很多的求职者比我们的年龄要大，用您字并不降低你的身份。不要以为只有招聘方在意细节，一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。
2、告知对方公司的全称，并告知你的姓或者职位。不要使用公司的简称，这样会让求职者认为你自己对公司的认可程度不高。你不知道你打这个电话的时候，对方在做什么事情，对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话，所以多问一句是否方便接听电话，表示对对方的尊重。
3、很多求职者会通过多种渠道发送简历，同时会应聘很多家公司，我们给求职者一个简单的提示，提示一下简历发送的时间、渠道、和应聘职位，表示我们的细心、认可、尊重和理解。毕竟不论谁找工作不可能只投一家公司，寻找工作的压力之下，记不清楚自己曾经投递过的简历，就个人而言表示理解。
4、电话预约面试的人，都是通过我们简历筛选的，那我们不妨在预约的时候，大方的表示我们的认可和尊重，让求职者感到我们的重视，而不是高高在上的。同时传递给求职者一个信息，面试是一个双方沟通的过程，而不是招聘方单方面的考核，求职者有权利了解他有可能要服务的公司的真实情况。招聘的失效很大比例是由于双方信息的不对等造成。
5、在自己能力所及的情况下，详细告知对方面试的地址和乘车路线，很多时候求职者对当地的交通并不是很熟悉，作为我们不妨多给求职者提供一些交通路线参考，同时传达给求职者，如果有临时的突发事件不能准时赴约的.时候，我们表示可以理解，而不是责备，但是前提是提前和我们说明情况，以方便我们另做安排。“如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我”，一般来说我都会加上这么一句话，目的在于向求职者传达一个信息，我们的工作氛围是很好的，团队是和-谐的，这样其实是间接的向求职者展现公司的企业文化等理念性的东西，这样其实对求职者会产生一种吸引力，一种了解公司的欲望。
6、给求职者一个发问的机会，我们想的再周全，总是有难免疏漏的地方，所以多问一句不为过，同时表示尊重。
8、之前我接到过面试通知中，最夸张的一次是通知我10点面试，然后说了一句：“请准时参加，我们过时不候”，让我大跌眼镜。在整个沟通的过程中，没有刻意的强调时间，但是有三次在看似不经意间提起时间上的安排，作为一个有心的求职者，在这样的提示之后，相信对时间上的掌控应该不是太大的问题。
9、最后想说一点，对于未能准时参加面试的人员，在事后建议进行一次电话沟通，了解一下没来参加面试的真实原因。
买单流程话术顾客买单话术篇四
任何销售都非常重视沟通技能，沟通技能的提高不仅仅对于销售行为有着明显的促进作用，甚至对周围的人际关系的改善都起着明显的作用。在销售的核心技能中，沟通技能被看成是一个非常重要的技能。下面是一段汽车销售的精彩对话，学学人家是怎么与客户沟通的。
( 试驾完后)
销售顾问：王先生，您看这次试驾您还满意吗?
客 户：可以!
销售顾问：那您看您对产品还满意吗?
客 户：不错!君越的配置和舒适性都不错!
的尝试签约法)
客 户：我看比较喜欢蓝色，因为我夫人可能也要开，蓝色比较中性!
加上典型的尝试签约法)
客 户：现金!你们到底能优惠多少? (有点生气了!)
级销售顾问的特征之一：临危不惧)
客 户：这样，你还是给我说你们可以优惠多少吧!
销售顾问：其实这么好的车，配置和各方面都这么好的车，已经没有什么优惠了。
客 户：那怎么可能呢?现在买车怎么不可能优惠呢，另外一家别克都优惠8 千了。
也给您优惠8 千吧 (钻石级销售顾问的特征之二：自信!)
客 户：不行!
售顾问特征之三：脸皮厚!)
客 户：是没有，我觉得你的介绍我比较满意!
千，你不觉得我已经亏了吗? (钻石级销售顾问特征之四：示弱!)
客 户：那...... 这样你再优惠2 千，我一定买!
销售顾问：如果是这样的话，就比较麻烦了。
客 户：为什么? 销售顾问：因为...... 哎呀!我不好说!
客 户：怎么不好说!
销售顾问：因为经理规定了，如果超过8 千的优惠必须问客户三个问题 (葵花宝典：三问成交法)
客 户：什么问题?
销售顾问：王先生您今天带钱了吗?
客 户：带了，卡
销售顾问：王先生您今天就买吗?
客 户：嗯，如果再优惠20xx，可以的。
客 户：不用了，她有得车开就行了!
销售顾问：那好，我们签掉这份合同。
客 户：为什么?
销售顾问：我好拿进去帮您申请呀!
客 户：那好，签吧。
微笑着“说服”客户，而客户还乖乖地投降) (进去转转，出来后)……
销售顾问：王先生，恭喜您，您终于如愿以偿了!(您终于可以驾着您心爱的车回家了!)
客 户：是吗?
销售顾问：我们去办手续吧!
客 户：好! .......
( 销售完成!!!! )
(还有种情况，出来后还是不签)
客 户：那.... 我要考虑一下。
销售顾问：啊?王先生您不是说您今天就决定买了吗?
客 户：不是不是，我还要和我老婆商量一下?
销售顾问：啊?您不是一个人可以决定吗?
客 户：啊!?
销售顾问：您看我冒着挨骂的风险，好不容易帮您申请到这个价格，你太不为我们这些小员工考虑了!
客 户：不是不是..... 小伙子你别误会。
销售顾问：不是误会，我也是真心实意的帮您成全这个价格，您看您就没有诚意了!
客 户：那..... 好好，我买了，小伙子这还不行吗?
销售顾问：行，但您一定要真心诚意的，您看我一直帮您忙前忙后，这种服务您到别家根本没有。
客 户：是的，是的，你们服务我很满意!
销售顾问：那行，等会我们签合同吧!
客 户：好好好! ...........
(如果顾客真是一定坚持不签合同，百般找借口的话，那就这样说：)
客 户：为什么你要道歉呀?
对不起，是我的责任，但您能说说为什么吗?谢谢了!
客 户：不是，你的介绍我很满意，你的服务我也很满意。
销售顾问：那我就不理解了，为什么呢?
客 户：嗯。嗯..... 主要是价格，我觉得价格还能不能少呀?(他很小声说)
心吗?
客 户：你们工资高得很，我知道。
我已经帮您申请优惠到2 千的价格了，您还要降，我们卖车也太难了。
客 户：真的吗?那好，看在你这么有诚意，服务又好，我买! ……
(如果这个客户很强硬，还是不买，就这样说)
销售顾问：行，王先生，这可是最后一次申请了，最多500 元。
客 户：好吧，谢谢你咯，小伙子。
销售顾问：但有个条件必须得答应我，否则我真的帮不了您这个忙。
客 户：什么条件?
销售顾问：保险和装潢必须在我们公司做，行吗?这个条件不苛刻吧!
客 户：行!
销售顾问：那您等着，我尽量试试。 (出来后)
销售顾问：王先生，我还是要恭喜您，虽然我的工资扣惨了。唉!
客 户：把你们经理叫来，我给他说，不能扣你的工资。
意我谢谢了!
客 户：好，签吧!
销售顾问：王先生，那谢谢了，但您可以再答应我一个条件好吗?
客 户：什么条件?
否则我真的拿不到钱了，帮我一个忙好吧?
客 户：这个行!
销售顾问：那太感谢了，我们签合同吧!
客 户：好!
那些问题用到了背景问题，哪些用到难点问题，哪些用到暗示问题和需求- 效益问题。这就是销售功底的作用。
共7页，当前第1页1234567买单流程话术顾客买单话术篇五
一、开场
您好！感谢参加成都置信集团的招聘，请坐。这（几）位是我们的面试官。今天将由我们与您进行一个简单的沟通。首先请您作个一分钟的自我介绍。
二、主要问题及参考要求
1、以往工作中您的职责是什么？
——如果描述不清，可得出即使应聘者有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。
2、请讲一下您以往的工作经历。
——考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述是否条理化。
3、您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么？您的长处是什么？
——从应聘者的回答中，可了解他是注重个人成功还是注重团队协作。
4、您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升？
——“提升”一词比较委婉，一方面考察其态度是否坦诚，另一方面，也为日后的职员培训增强针对性。
5、对于新的工作岗位您有什么设想？如何开展工作？
——这涉及到应聘者的职业生涯设计，更有关其工作的稳定性。
6、您离职的原因是什么？
——这涉及应聘者和组织的融合性。
7、您对薪金待遇、工作环境、团队发展有什么要求？
——这涉及应聘者和组织的切身利益。
8、专业问题（由面试官自行准备并结合应聘者实际情况提问，原则上不超过三个）
三、结束
好的，看您还有没有疑问？那就再一次感谢。面试结果我们会在下周三（2月22日）以前与您电话联系，如果没有接到我们的复试通知说明你的资料进入了置信的人才库，很抱歉我们不能一一通知，请您原谅，希望以后能合作。我们今天的沟通就到这里，希望您继续关注成都置信。
四、应聘者提问
1、面试的流程
今天是我们的.初试，如果您通过了将在下周末参加我们的复试。复试完毕以后，经过集团招聘组的复议，我们预计在3个工作日后发放录用通知。
2、工作的地点
我们会根据你应聘的职位所属的项目公司来安排你的工作地点，本次置信集团的招聘会除了少数岗位在巴中外，其他均在大成都范围之内，比如成都市区以及周边区市县。
3、试用期限
所有的招聘岗位都将根据项目公司的制度，设置相应的试用期。一般情况下为试用三个月，表现优异者将会有提前转正的机会。
4、发展途径
置信集团提供梯队培养机制，职员可以晋升为中层再发展成为高层。同时我们也会为您提供相应的梯队培训，专业培训以及管理技能培训等课程。
5、薪酬待遇
置信为员工提供完善的薪酬福利待遇、培训发展及广阔的晋升空间。您可以参照招聘广告中的薪酬范围，如果您被录用，我们将根据对您面试的综合评价来给您设定薪资等级。
