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随着个人素质的提升，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。报告的格式和要求是什么样的呢？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。
导游实训报告总结篇一
（一）实习时间：xx年7月——xx年1月
（二）实习地点：蓬莱旅行社
（三）实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
二、实习内容
（一）接待实习内容
众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。
当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。
在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。
（二）产品线路安排实习
作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让 游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，达到自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述，让游客心向往之。
（三）导游员职责实习
作为一个导游人员，他的责任是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。
1。担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;（5）耐心解答旅游者提出的问题;（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发 、设计新的旅游产品
2。担任地陪工作的导游人员的主要职责是;（1）认真做好旅游者在本站的接送服务;（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全
提示工作。
三、实结
虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关情况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选择上也很谨慎，经过我的总结我发现旅游者在选择旅行社时主要考虑一下几种因素：
（一）旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素，因为这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。
（（二）旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选择适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说应该尽量的减少成本为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。
（三）旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
导游实训报告总结篇二
在暑假期间，大多数的孩子们都希望暂时放下枯燥无味的学习，到外面的世界去玩一玩在、转一转。南方的人们想去看看那北国的风光；北方的人们想赏赏那江南的风景。我也不例外，为了锻炼自己，了解导游们的真实工作，我怀着满腔热血来到了河北省廊坊市。其实来到这里并不是我的初衷，首先是离家太远，其次作为女生出门那么远必定会有许多不方便。但是由于弟弟的盛情邀请再加上他帮助我找到了一家允许我在那里免费实习的旅行社，我长途跋涉来的了这里
我来的这家旅行社名叫春光旅行社，这家旅行的总体运营状况较好。拥有几家固定的大客户，每年都会有几次大型的旅游活动。公司的业绩也非常的不错。每年都会有十几万元的收入，一点都不比大城市的旅行社差。正所谓麻雀虽小五脏俱全，旅行社的管理也很专业每个部门都有专门的专业人士管理，而这些人又由上级进行统一管理。此次实践的目的主要是学习如何做好一个导游，每次活动我都可以跟队参加，这样很有利于我直观的学习。这次的机会来之不易，我也要抓紧了一切时间向经验丰富的导游讨教。这样能使我对旅游产生更深层的理解。
这次实践出去的机会并不是很多，只有一次山东之旅。但之前却能够听到一些前辈们讲自己旅游的故事，和要注意的东西。原来旅游这里是有很大学问的，还是先说这次的山东之旅。
8月16日凌晨四点我们从指定地点集合出发去山东。第一站是曲阜，从廊坊到曲阜要坐五个半小时的客车。在这五个半小时的途中，我感觉到了大家对于这么早的启程有些很不适应。多数的人在睡觉，一少部分精力旺盛的在看电视。这种状态一直保持到了我们到达曲阜，作为同样是希望自己成为一名导游的我，我感觉这个导游并不是非常的好。在沉闷的环境里她没有发挥导游应该起到的作用、没能很好的活跃游客的气氛，所以我个人并不是很欣赏她。到达了曲阜就有一个姓张的接导带我们去吃饭，并介绍了一下下午的行程安排。这个导游给我们的印象非常好，谈吐清楚、落落大方，她表现的非常自信每个人都对她产生好感。这也是我的导游的这个职业更加向往。下午我们依次参观了孔子庙、孔林、孔子的坟墓，在这途中还发生了一个小状况。一名游客把我们提前买好的票给丢了，差点无法进去参观。幸好一位大姐带了军人的伤残证，为我们化解了这尴尬的局面。参观结束我们就启程到达了泰山脚下，明天参观泰山。
第二天七点开始出发爬泰山，一部分人愿意锻炼身体爬上泰山，另一部分则愿意坐缆车到泰山上欣赏。这个时候我觉得旅行社有一些做的不周到的地方，导游跟着那些爬山的人去爬山了，而那部分坐缆车的人却没有人跟随。这样既产生了不公平，又缺少了对那些坐缆车的人的安全保障。上午十二点爬完了泰山，下午我们来到济南参观跑突泉、太明湖。山东对这些景观的保护似乎没有南方做的好，水有一些浑浊了。这一天的行程也就此结束，感觉今天这位导游有些被我忽略，她做的实在是不错，跟我们的关系非常好，大家并没有把她当成导游而是把她当做跟我们一起旅行的朋友。但可惜的是过了今天她就不再继续陪伴我们了，要换一位姓张的男导游陪我们结束这次的旅行，那个导游听说人很好长得也很帅，所以大家非常期待。
今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬莱去看蓬莱阁和月亮湾。在8点的时候传说中的那位帅哥导游终于出现了，唉。真实让我们大跌眼镜，他长得一点都帅，要相貌没有相貌；要身高没有身高，而且还非常不注意自己的个人卫生。举着一个导游用的旗子，戴着一个黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一个乞丐啊！但是人不可貌相嘛，也许他的口才非常好呢，我还是对他很期待。通过他对各个景点的讲解，我不得不小看他，他让我失望极了。说话也不清楚，土里土气的。大家都不是很喜欢他，总是说他。不过他的态度还是非常好的每次都能虚心接受我们的批评，这以至于我们对他的批评更加的肆无忌惮，甚至那他找乐、寻开心。我也开始惧怕导游这个工作了，这么遭人调侃我可受不了。就是在我的这种纠结与矛盾的心情下，我的旅游结束了。那位男导游最后表达了一下他的期望，希望下次还能接待我们，并且给我们一个崭新的面貌，我想大家可能没有这种期望。
就这样我们的旅游结束了，我的暑假实践也顺利完成了。总体来说这次的实践非常成功，虽然没有报酬，但是能够有这么好的机会在旅行社学习，还能出去以一个游客的角度观察导游、学习导游。这种就会确实不多，在实践的过程中我了解到了游客的想法、学习了导游的经验，这必将会对我未来的导游工作长生良好的化学反应。
首先，我国还处于社会主义初级阶段，人口众多、穷多富少。大部分的人并不是对旅游很感兴趣，这直接影响了与旅游相关的服务业。即使有部分人喜欢旅游，他们也希望在旅游的过程中少花钱、甚至不花钱。但是这些只有在国家达到共产主义之后才能实现，所以现在我们能做的就是加大宣传力度、保护旅游资源、提高旅游服务者的综合能力，作为我们学习旅游专业的学生也应该做到以上几点。经济基础决定上层建筑；而上层建筑又会反作用于经济基础。只有调整好两者的关系，旅游业才能更好更快的发展。
第二，对于一个家庭来说，旅游会消耗大量的财富。每个家庭都希望出去一次能少花钱、多看景。而在旅游的过程中，他们对旅游业的相关服务人员的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方，他们就会立刻提出批评、进行指责。在观赏风景的过程中，也难免会与工作人员产生矛盾与误会，这时就需要我们导游做好妥善协调的工作，保护双方的利益不受侵犯。在我们做好自己本职工作的同时，也要处处为游客们着想，不要怀着以盈利为目的的心态为游客们服务。要端正对游客们的态度，顾客是上帝的理念一点也没有错，只有游客才是整个旅游业长期稳定的保障。
最后，就从我个人的角度来看旅游业中的导游。导游在做好自己本职工作的同时，注意个人形象也是非常重要的，不能把自己一些不良的工作作风带到工作上来，这会对个人甚至旅行社产生很不好的影响。在保证自己工作不出问题的情况下，也要多与游客们进行沟通、交流，了解他们的需要会有助于工作的顺利进行。当真正的与旅客们打成一片、融合在一起的时候，经济效益会自然而然的产生。
以上便是我这次暑假实践的收获，我虽然以一个游客的角度了解到这些，但是对于我未来的导游生涯来说还是远远不够用的。导游是一个很有灵性的职业，我需要不断发挥自己的主观能动性结合自己的性格特点才能不断进步。我相信在未来我能成为一名出色的导游，通过这次的实践我充满信心。
导游实训报告总结篇三
碴岈山风景区
了解导游办事历程，控制导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技能，了解导游工作法度模范并自力带团。
转眼之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的梦想，在校学习的历程中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花开的季候支配我们外出实习。让我们离开校园踏上社会，为将来的路打下根基。我们年轻我们拥有绚丽的芳华年华，我们斗志高昂，但我们并不年少浮滑、狂风雨的洗礼考验我们的意志，走出校园，踏上社会，我们上交了一份满意的答卷……
在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工作，必须拥有优越的体力、紧急环境的处置惩罚应变才能和过人的语言表达才能！能说会道是必须。毅然抉择参加实习是因为只有实践能力查验出我是否得当这个角色，能力查验出我在学校学习的讲义知识是否都融入了我的脑子里面……带着兴奋和激动的心情我进入了导游的前期培训。
刚开始的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开始哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来便是解说了，因为是死记硬背的导游词，所以讲起来就似乎背书一样，这样当然是不可啦，根本没法子吸引游客的注意力，这样游客当然不会满意啦。要让导游词融成本身的话给游客讲出来，这样能力引起游客的兴趣让游客满意。游客才会跟着导游的方式走，能力更利于导游的解说。还有便是在带团的历程中便是要还应对突发变乱，实时处置惩罚好突发环境。还要本着“顾客便是上帝”原则无论游客怎么欠亨情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必须做到的。好了接下来便是实地培训了。
刚开始公司让我们跟着老导游上山，观老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒！她们的解说完全观不出来是背的导游词，似乎这里的景点她们不停都跟熟悉一样，完全是用她们本身的话讲的。刚开始真的'好佩服她们的，心想我什么时候能力像她们讲的那样好呢！我们跟了几回老导游，熟悉了路程路线，公司就开始查验我们是否合格，查验完后就派我们上山啦。
我第一次上山带的是散客，从我走出导游办事中心的那一刻我的心就开始砰砰砰直跳，真的好重要！见了我的客人后我讲了迎接词就带着他们上山啦。心情才慢慢开始平静下来，一路上所有景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有笑的，已经完全没有了重要的感到。我第一次带游客感觉照样蛮胜利的，客人也没有说我哪里讲的欠好，我们游客也都很善良很风趣。我感觉我真的好幸运。唉不过第二次就没有那么幸运啦，我的游客老是说我小啦没有经验啦讲的欠好啦怎么怎么的。弄的我好为难，可是我每个景点都有讲到呀为什么还说我讲的欠好呢？唉…接下来的几天带的都还不错，积累了许多经验，带的也越来越好了。公司也开始让我带观光社来的集团客了。我带的最多的一次有六十多个人。人虽多但带的照样很顺利的。
时光飞逝，转眼几个月曩昔了，我们的实习工作也即将停止。我们也要从新回到校园继承学习。在这几个月里，我学到了许多多少在学校学不到的知识，坦荡了我的视野，富厚了我的生活，进步了我的社会实践才能。我满载而归。社会上，我是一名合格的碴岈山导游员，校园里，我照样一个天真烂漫的孩子……
导游实训报告总结篇四
前言
转眼，我们也学了两年的专业知识了，我们现在也处在一个过渡时期，为了更好的结合实际，我们进行了为期两周的导游业务实习。通过观看导游业务和讲解录像，倾听资深导游带团技巧，再加上校内模拟讲解和校外实地讲解，使我们能充分掌握带团知识与技巧。我在这两周之内，也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也信心倍增。
通过组织这次实习教学，使我们进一步熟练掌握导游员带团的全过程和技巧。同时对陕西的著名人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的认识，使我们能将所学的专业理论知识与社会实践、专业实习进一步有机结合，增强我们的实际操作能力和应变处理能力，为毕业后从使导游工作以及旅游管理工作奠定良好基础。
1、讲座分析：
4月30日那天，于老师请来了资深导游员樊艳妮来给我们做讲座。于老师对她的评价师：“她天生就适合干导游这一行！”
初见樊学姐，就体会到这一点了。她的微笑和健谈足以证明于老师的话一点儿也不夸张。且不论她的微笑是否职业化了，微笑是世界通用的语言，我们能否做到时刻保持微笑呢？一开场樊学姐就为了我们一个问题：“你们知道114是干什么用的吗？”“当然是查到话号码用的啊！”同学们纷纷回答。可樊学姐神秘一笑之后就给我们罗列了一大堆114的功能：预定酒店、火车、机票，查询号吗、公交线路等等，这个对于导游很重要，在关键时刻会有很大的帮助。作为一个新时代的导游员，不仅要心细，也要充分利用周围发达的信息资源。这是樊学姐给我们这群学弟学妹打的第一针。
樊学姐在讲到导游是集讲解员、宣传员、服务员、调研员和安全员于一身时，我隐约感到了一个导游员的压力。例如作为讲解员，不仅需要导游的语言生动、活泼、幽默、正确，而且还需要导游自身要博学。只有博学了，才能够手到擒来，否则死记导游词是讲不出那个韵味的。腹有诗书气自华嘛！从这一点来看，可以说导游要是个杂家，精通表演、烹饪、书画、音乐等等。大概这就是所谓的艺多不压身，或者是艺高胆大吧。而作为一个调研员，则要争取做到第一时间知情人，同时还要全面调查和掌握游客信息。这一点，我想用《孙子兵法》中的“知己知彼，百战百胜”来概括了。再来看一下安全员。在旅游界中流传这样一句话：“没有安全就没有旅游”，可见安全在旅游中有多重要了。而导游在此中一定要负起全团的责任。如时刻提醒游客注意人身财产安全，不要在弯道上狂欢等等。
樊学姐也以她丰富的带团经验给我们重点谈了谈她自己是如何带还一个团的。有一点，我特别佩服，就是她走过的路线回来后一定会画出一幅自己的地图，这确实是一个记地点的好办法。看来，做一个好导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都需要用心，需要细心。就像名流策划总监jack·甄的一句名言：“做一个成功的创业者，要比女人更女人。”说的也就是做事要细腻，往往很多事，都是细节决定成败。这一点我要好好反思，因为我是个非常出心大意的人。
最后，樊学姐再给我们分析了导游员应该如何处理好与旅行社的关系，和与游客的关系，如何平衡个方面的利益关系等，也许这些只有在真正踏入旅游这一行业之后需要考虑的问题了。
短短的两个小时，却给我上了一堂生动的导游业务课。樊学姐谈到的很多东西我都觉得很赞成，当然也有保留意见的。就像她说的，只要你做得好，进店所得是你应得的，不必觉得这钱拿的不正当。大概是我现在还是个学生吧，对旅游行业还没真正接触吧，所以对它还保有一定的幻想，只要游客开心，自己开心，不必太在乎所得。真不知道日后自己会怎么样，导游这一行业太挑战一个人的人格和道德了，我今天能信誓旦旦地说出这样的话，不知十年后我是否还能说得出。但现在是一个积累知识的阶段，我的目标是做一个知识型导游，或者说是知识型学者。
2、模拟实训分析
很幸运也很不幸运，我们小组抽到了大雁塔文化广场休闲区。不过一阵唏嘘之后，我们很快就投入积极地准备之中了。经过小组讨论，我分到了大雁塔东苑——陕西戏曲大观园。本来从小就对地方戏曲比较感兴趣，所以被分到戏曲大观园很高心，也很感兴趣。
分配好工作之后，自然是进入准备幻灯片和导游词的撰写了。我上网查了戏曲大观园里的四组秦腔雕塑，分别是《柜中缘》、《五典坡》、《斩李广》、《三滴血》。鉴于每组的讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到6~7分钟的原因，我决定只讲《柜中缘》和《五典坡》这两个。在此之前，我还给大家介绍一下秦腔中的四大行当：生、旦、净、丑，以及秦腔的流派。导游词整体内容算是比较清晰明了了。根据导游词，我再做了幻灯片，做到图解对应，内容一致。这就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背诵和生动的演绎了。因为导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。我在一些之地讲解之后，发现自己最大的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简单。而是要真正忘了导游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员自身的东西，而不是死记硬背导游词的。要做到这一点，挑战可就大了，首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者说其中的典型代表——秦腔。为此，我上网看了看《柜中缘》和《五典坡》的视频，真的感触颇深。因为看过之后，画面感特别的强，我就完全不必当心忘词，剩下的只要注意表达就行了。
短短的一千字导游词要包含这么多心血与情感。当然如果只是为了写那不到一千个字的导游词，而上网查那么久，那就太失败，太不值了。我本人很享受查找资料的过程，我会很细很细的挖掘陕西戏曲大观园，毫不夸张地说，等这次模拟实训完了之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家了。
再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们仍然是一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。我们组的每一个成员把每个人找到的资料集合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平时大家也经常在一起讨论到时该走的线路和讲解时应该注意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这个整体做出自己的一份贡献。
五四那天，我们组上阵讲解了，由于前几天的精心准备，模拟实训应该没有问题。讲解当天，如果说不紧张，那是不可能的。不过我尽量不然我的紧张表现给大家看。也许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而慢慢平静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺利完成吧。
通过这次模拟讲解，我不仅熟悉了陕西戏曲这一方面的知识，同时也得到了一个上台讲解的机会，给后来的实地讲解打好坚实的基础。
3、实地讲解分析
所有的理论知识都是为了实践服务的。所以实地讲解这一环，在我看来，是导游业务实习过程中最重要的一个环节。这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都需要考虑。我所讲解的戏曲文化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条马路，走路还需要两分钟，我总不能在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。除此之外，实地讲解过程中还应注意当天的天气状况以及游客的游览心情。
鉴于我本人在前几天的其他小组讲解过程中好问问题，表现活跃，还问倒了好几位实地讲解的导游，因而被冠上了“导游杀手”的荣誉称号。据风声传说，我们系的大部分同学已经上网查好了问题，准备在我讲戏曲大观园的时候，对我实施狂轰滥炸，让我走不出戏曲大观园。这可真把我吓了一跳，不过我相信只要做好充足的准备，一定能冲出戏曲大观园。可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王”啊。前一天晚上，我先给自己来一次“头脑风暴”，把所有他们能想到，或者不能想到的都问了一遍，并且给每一个问题做了一个很得体又有趣的回答。就连秦腔我都学了一段，生怕他们让我现场唱一段。
该来的还是会来的，终于等到我们第二小组讲解了。一走出北广场，我们那群善良可爱的同学把憋了几天的全往我身上抛。“导游，这是什么花？”“导游，这是什么树？”“导游，给我们介绍一下这家饺子馆？”甚至还有“导游，你为什么戴了一顶渔夫帽啊？”终于该幽默的幽默，该专业的专业，一一解答了他们的问题，顺利的冲出了戏曲大观园。成功是留给有准备的人的！
除了我之外，我们组的其他成员之间的配合和过渡都做的很好，带着大家沿路欣赏亚洲第一的音乐喷泉、门牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、丝绸之路浮雕和大唐盛世浮雕、戏曲大观园、东步行街、南广场、民俗大观园，让大家领略到了盛唐文化和现代艺术的完美结合，还了解了秦风古韵的陕西淳朴的民风民俗，看到自己也能为大家带来精彩的讲解，并能与大家形成互动，而且自己多日以来的准备也没有白费，心里感到无比的欣慰。
通过这次实地讲解，我们真真正正的以一个导游员的身份，带完了我们生命中的第一个团，而且还是学生兼导游团，真的不容易啊！
为期两周的导游业务实习终于结束了，在此期间，我们不仅观看了导游业务和导游讲解录像，还听了资深导游樊艳妮的生动的讲座；我们不但进行了室内模拟讲解，而且还真真切切的到实地进行户外讲解了。可以说我们把两年所学的知识用到了这两个星期的实习中了。可以说，我是这次实习的受益者，虽然说，我已经通过了全国导游资格考试，也已经顺利的拿到导游证了，但是我从没带过团。正好这次实习是一个机会，给了我一个锻炼的机会。虽然在准备和背诵导游词的时候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，当你讲解完之后，肯定的掌声响起时，什么都可以不用计较了。同时，这次实习还让我更加深刻的认识了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必须要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能够跨出自己成功的一步。
导游实训报告总结篇五
在高校里上的是旅游学院，当然学的是导游专业了，毕业后假如没有什么大碍的话，我就是一名景点的导游了，这是我喜爱的工作，由于我就是喜爱玩，盼望能够将祖国的名山大川全部游历一遍。
不过要想毕业后找到好的工作，必需要先实习一下，不实习怎么能在将来的工作中做好。不是说不实习将来工作就肯定做不好，实习就能将工作做好，这只是一个相对概念。不过总的来说，实习好处怎么说也是比坏处大多了。
从事的是导游的工作。
20xx年1月28日——20xx年2月15日
xx旅行社
xx旅行社有限公司，是经xx省旅游局、xx市旅游局批准，经xx省工商行政管理局核准登记成立的旅游企业，目前主营国内旅游、代办订飞机票、火车票手续，代订酒店及租车业务
该公司为中国旅游协会的会员，现有辖区17个门市部，目前有国内、省内、业务、办公室、导游、质监、财务部门。自开业经营以来，始终以质量著称，基础扎实，为旅客设计支配多种质优价廉的国内省内旅游线路，国内的海南、桂林、华东;省内的沙滩线、温泉线、一天游等线路在同行中享有旅行社声誉，并发挥经营旅游大巴最专业的优势，以优待的价格、优质的服务赢得客户的青睐。立足于“顾客至上、精益求精”的宗旨，强化管理、提高服务。
当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”处处游山玩水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情;胆子大了，收获了信念和士气;在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。由于在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，许多时候会告知你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是常常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕获到不同游客的不同心态，那会成为“阅历”。当然，也由于是实践了，亲自经受过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在许多高校生常犯的一个错误!
1、旅行社出了漏洞
旅行社的方案可以说是经过许多的实践阅历而计算出来的，不能说完善，但是信任不会与方案偏离很大。偏偏千计算万计算在我出的这个团就是计算漏了要派车去把一批客人接到指定的上车地点，客人由早上6点半始终等到8点多，客人的心情也就可想而知了。
2、心理压力让人疲乏
或者说体力是当好导游的首要因素，这个往往会令人望而生畏。我不少的同学在考虑是否要考抚顺的旅行社证的问题很大部分只是集中在“能不能坐车”“身体素养怎样”等体力的问题上。体力虽然说是当导游的黄山旅行社要求，但是我觉得体力上的考验其实算不了什么，心理上的压力才是真正然人疲乏的。
3、散客团，顾名思义的“散”
一个团人数不够而出现的拼团的现象又怎么可能只是偶然呢?拼团也就拼团吧，但却没想到一个团竟然可以“散”成这个样。前几天出的就是这样，把两个团拼在国际旅行社也就罢了，竟然还往团里插进了4个自由人(只包来回车费和两天的住宿)和2个单跟车的客人。连师傅也无奈地摇了摇头：“拉了那么多年团，还是第一次有那么散的啊!”
4、车子出问题
车子在路途中出现故障，这在网上或者许多有关这方面的书上的案例都会出现，没想到这样特别的案例也会出现在我的身上，也是这个团，由于是汽车游，路途原来就长，客人坐得已经有点疲乏，原来是方案12点半左右吃午餐的，结果车子加挡的线断了，被迫中途修车。客人甚是无奈，又饿又累的，我也无奈，由于我只想平安静静地出好这次团。客人有看法是在所难免的，还好修车的时间不长，只用了20多分钟。客人对我也表示谅解。
5、客人之间、客人与司机之间、客人与地陪之间，导游中间人难做
散客通常是指去异地独立旅游者，有时也被称为异地个人旅游方案。事实上，对于散客始终没有一个非常明确的定义，简洁地理解就是与团体旅游者相对而言的。在散客团中，由于不是来自一个团队的，团里最缺的就是理解与谦让，座位排序的前后在许多时候也会成为挑起冲突的一大要素。当然这要的就是协调。这个还不算是个大问题。在团中，由于是纯玩团，没有购物点，地陪要赚钱也就要靠加点了，这个团中，加点是地陪跟师傅都可以拿到肯定回扣的，作为全陪没钱赚也没什么大不了，这原来就是旅行社支配好的。
6、司机不认得路
作为新手来说，我可以坦诚的说大多数景点的路都不知道怎么走，只有走过两三遍才会有点印象，所以带路基本上全都依靠师傅了。假如师傅不认得路，那可真是盲头苍蝇了。事实上，一般师傅还是知道该怎么走的，只有少数外地的师傅对某些详情的点不太了解而已，不太清晰详细的上车点在哪。
总的来说，导游的工作可以用“喜忧兼备”四个来形容!就像有人说过的，坐在车上摇荡的时候似乎遗忘自己是从哪来的，要到哪去。同时又似乎可以把自己看得更清晰!
不管怎么说，这次我的旅行社实习学到的东西实在是太多了，这对我将来的生活是一笔巨大的财宝，我会受用一辈子的。
什么事情只要自己去经受了，去感受了，才能学到东西，这是亘古不变的道理。以前的我总不信任自己，觉得自己不行，可是等到自己去试了，我发觉只要我努力了，我会和别人做的一样好!
天是永久无止境的高的，可是我的心志比天还要高，也是永无止境的，我自信只有打不死的心态我才会在老的是时候感觉到疲乏。只有坚韧，前面的路或许会更彷徨，不过我信任我会战胜一切困难的!
导游实训报告总结篇六
实训目的:通过实训，理论联系实际，更好的理解专业知识，达到学以致用的目的。
培训内容:通过掌握和准备背景知识以及老师在课堂上传授的相关技能，可以更好的写导游词。
期待已久的导游培训周终于开始了。刚开始的时候，所有学员都分两部分，一部分是想拿导游证的同学，一部分是不拿导游证的同学。而且我不拿导游证，所以被分到非考班。但是在培训期间，我们非考证班和考证班的学生培训内容是不一样的。我们非考证班的培训内容主要是导游词的创作。
因为游客来到一个陌生的地方，不了解当地人的审美，不懂得欣赏风景的美，很难领略到人文景观的内在魅力，更谈不上风情无限的神秘和人的感受。所以他们希望有一个熟悉当地情况的人给他们指路和介绍，游客想用的人应该是导游。
导游的工作是告诉游客他们应该具备的审美标准，介绍相关知识，告诉他们美在哪里，指导他们欣赏某个景点的美，帮助他们欣赏美，使观光活动取得成效，宣传旅游景点的独特优势。因此，导游词的质量直接影响到导游服务的质量。所以导游词的创作一定不能掉以轻心。
要写好导游词，掌握丰富的信息是非常重要的，包括现实的和历史的。只有在大量数据的基础上进行整理加工，去伪存真，再创造，写出有自己特色的导游词。
有时书本知识和实际情况有差异，所以我们经常去实地写符合实际情况的引导词，并在以后的引导讲解过程中不断修改和丰富。
一篇好文章除了要求结构严谨、层次分明、主次分明、文笔流畅之外，还必须注意以下几点:
1.一个优秀的导游词一定要内容丰富，融会各种知识，旁证引用，融会贯通。从历史到现实，从传说到民间传说，要能畅所欲言。
2、导游词的内容必须正确、有说服力，避免造假。如果导游词传达了错误的信息，游客一旦发现，就会感到受骗上当，进而可能完全否定一个国家一个地方的旅游服务。
3.注意口语化，多用口语词，当然要有通俗易懂的书面语，但要避免难写的词和音节；用短句代替长句，这样可以说得工整流畅，听起来简单易懂。但是，强调导游词的口语化并不意味着你可以胡说八道，而不是规范语言。
4.导游词要生动易懂，能引起游客的注意，激发游客的享受。
5.导游词中使用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，并与新解释的内容紧密结合。
6.导游词中适当运用隐喻、类比、夸张、象征等手法，可以把静态的变成活动的，把无生命的变成活的，把抽象的变成具体的，把死的景观变成活的画面，从而产生浓厚的兴趣，如:& ldquo有人说三峡像一幅取之不尽用之不竭的山水画卷，有人说三峡是一个多姿多彩的文化艺术长廊。我们说三峡更像是一部辉煌的交响乐。它由& lsquo瞿唐雄、吴夏秀、西陵保险公司；这三种具有不同旋律和节奏的快乐由& rdquo。在导游的演讲《畅谈长江》中，用了四个生动的比喻来表现长江三峡的这种美。
7.导游词的语言要文明、友好、有人情味，要深情、有礼貌，让游客在听完之后享受音乐，感受温暖。
8.每个景点都有一个有代表性的景观，每个景观都有反映其特色的内容。导语一定要在综合护理的情况下突出重点。
9、一定要注意提高档次，一要强调思想档次。导游的讲解是向国内外游客介绍壮丽的中国土地、勤劳的中国人民及其伟大的创造；到处宣扬中国古代文明和民族风俗；还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就，帮助外国游客更多地了解中国，帮助国内游客更好地了解祖国和人民。因此，弘扬爱国主义精神是导游义不容辞的责任。例如，陈的《四川茶馆》导游深刻地宣传了古老而灿烂的中国文化，充满了浓浓的乡愁；贺麟的《郑州黄河旅游区导游词》既介绍了历史悠久的黄河壮美传，又通过新旧社会的对比凸显了这一点。一个控制黄河的国家。的主题。第二，要注意文学品位。导游词的语言要规范，用词要流畅，结构要严谨，内容介绍要有逻辑性。这是导游演讲的基本要求。如果恰当地引用经典，在导游词的重点地方使用一两句诗词或名言，导游词的文学品味会大大提高。但如果故弄玄虚，引用经典太多，名句太多，引导词就高深莫测，结果适得其反。
导游实训报告总结篇七
1、实习单位介绍：
经过多方的考察，我来到了张家界森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社是张家界一家老字号的旅游企业。早在大庸市（现张家界市）还没有注册旅游公司时，张家界国家森林公园便设立公园接待处。随着旅游的发展，于1986年4月，张家界国家森林公园管理处便率先注册了张家界国家森林公园国际旅行社。张家界国家森林公园国际旅行社直属张家界国家森林公园管理处，是一个具备独立法人资格的全民所有制企业。
几十年以来，旅行社坚持以人为本，信誉第一的经营方针，以优质的服务得到了广大旅游者以及旅游同仁们的充分肯定。旅行社拥有一支诚实团结、高质高效、开拓创新并忠实维护客户和旅游者利益的精干队伍。依托张家界国家森林公园管理处所管辖的丰富旅游资源优势（一流的自然风光，一流的景区交通，一流的宾馆设施）长期组织国内包机、商务会议、专列旅游、主题旅游，并成功策划、组织了湖南快乐大本营新婚快乐之旅等大型活动。
经历一个多月的培训，我被分到了导游部门，正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情把学校学来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都会让我手足无措。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。
（1）导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。
（2）、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解，更要为客人解决问题。
（3）、语言清晰准确，讲解生动活泼。
（4）、具有组织协调应变能力。
（5）、注意仪容仪表，自身修养。
在这几个月的带团中，有几件事让我特别记忆犹新，通过这几件事，我不仅发现了自己的不足，更让我体会到做好一名合格的导游不是一件容易的事。先来说一下让我高兴的事吧：一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的沕沕水参观，我在车上只是常规性的自我介绍，沿途讲解，然后做活动，景区讲解和平时也没有太大的差别，没有什么新花样，吃中午饭的时候，我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就要和他们经理合作，做他们的代理，当然经理也愿意。我们开车返回太原的途中，他们的经理就叫过我去说，下一匹客人还是你带（他们是系列团），你的微笑让我们心里都特别舒服。我当时心里就乐开了花，这是客人对我的肯定。
还有一件让我特别伤心的事：那次是带散客去沕沕水，银河洞两日游，由于
他们来自不同的地方，所以意见常常不能统一。经常在一些小事上发生分歧。我作为导游，虽然尽力协调各游客间的关系，但却捉襟见肘，这家说好了，那家又不行。没有经验的我由于处理不好事情，既委屈又着急的哭了。虽然最后解决了问题，游客也没因此投诉我，但我却从中得到了教训和经验。
在这次实习中还遇到了许多问题，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊！如果你时间强调的不够，客人会不按时回来，那样就会直接影响 接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍，那些客人也一意孤行。
有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释吧，不理解就算了，有时还说出一些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气， 但是我忍了下来。因为我是导游，作为一名服务行业的从业者，我应该尽我所能给客人带来欢乐，而不是不快。
此外，我在导游讲解方面也总结了几点：首先，作为一个导游要具备最基本的讲解水平，起码能讲流利的普通话。其次，还要有丰富的文化知识，单位发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的路线。都需要导游自己准备，这就要求我们必须去阅读和查找相关资料。
多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。
“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。
通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。
经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会奠定了基础！在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，还流过泪，无论怎样，他都让我长大了，让我学会了坚强，学会了面对和奋斗，收获果实的季节我很快乐，因为我得到了自己最想要的，那就是自豪，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。
导游实训报告总结篇八
我叫xx，是xx学院导游专业的同学，今年大x，我实习的地点是在xx的一个景点实习的，叫云梦山，很漂亮的一个景点，我很喜爱我的实习单位。（介绍一下自己的实习单位）首先我想说说对导游的熟悉和我认为导游应当有的素养和带团的技巧在日常生活中，在旅游行业中，导游始终是个敏感而又热门的话题。
导游是什么？
导游是种工作，是门职业。所以有人说导游是“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”。
一张嘴要说。说什么？要说山要道水。怎么说？要洋洋洒洒，尽情发挥；要教导江山，激扬文字；要热忱洋溢，慷慨激扬；要侠骨柔情，荡气回肠……两条腿要走。怎么走？
即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不丢失败路。引领游客欣赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。
导游是“五大员”。
是宣扬员一要宣扬科学，传播学问，弘扬文化，促进精神文明的建设。
是平安员一要留意行车平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。
是卫生员一要懂一些医药常识，急救学问；要会处理旅途中突发的大事。
是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。
因此要一心一意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。
旅游六要素食——民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要支配好游客的正餐。
宿——要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。
行——要了解交通工具，会把握时间，要留意行车平安。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做嬉戏等，以解除游客旅途的寂默。
游——要知道各地的名胜古迹，山水风完；各地建设成就和风土人情等。
娱——要有参加性，消遣性，趣味性和艺术性。
购——要不误导，不卖假，不上当受骗。
有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。正由于导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。
导游有专业和业余之分假如有人问我下辈子干什么？我会特别骄傲地告知他，下一辈子我还干旅游，还当导游。为付么呢？由于我是真的喜爱，真的喜爱。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢？是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。详细表现在那里呢？
主要表现在思维方式，表达力量，办事效率，应变力量等方面的别出心裁。就是我们平常所说的要有“大将风度”。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要心中有数，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。“将在外君命有所不受”，
遇到突发大事要坚决处理，能独挡一面；由于“沧海横流，方显英雄本色”。
导游是一种形象形态的：手拿小旗子，肩背小喇叭；别着bp机，拿着大哥大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。
精神的：干洁净净，大大方方；大张旗鼓，意气风发。
作风的：
走路风风大大，说话响洪亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。
艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。因此，要以苦为乐，苦中作乐。
导游是门技术任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。
首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细”了，才能敢于“负责”。除了“仔细’’了，还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！
练到什么程度呢？要练到“滚瓜烂熟”。学问这个东西是“待到用时方恨少”。所以平常要“拳不离手曲不离口’，到用时才能镇定自若，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到这一步还只是个“娴熟工”，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。不要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门既不难，深造也是办得到的。“世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么缘由进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，阅历的增长，还要向导游工作的深度和广度进军，
如有机会还要进一步的深造。
导游更是门艺术要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。
对待生人：不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。
对待熟人：要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。千万不能紧急，那样你才能发挥的好。
要把握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。
要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。
要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，准时调整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能乱了方寸。
要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有关心。
要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。
假如说“熟”是技术，那么“巧’’就是艺术。
为什么这么说呢？
由于这不但是种工作力量的提高，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣。巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑（正）何（合）氏（适）。完善的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚。
导游是种素养从事每样工作都需要具备肯定的素养，导游工作也不例外。首先人要正派。心理素养要好，承受力量强。文化素养要好，学问面要广博丰富。身体素养要好，要经得起风吹雨打。
导游是种力量导游工作是综合力量的体现，或者说是各种力量的综合。说法不同，意思一样。就是说导游要有力量。
要有社交力量：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。
要有说话力量：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。
要有组织力量，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变力量。
导游是种风格风格即人，即人的个性。要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。还要幽默风趣，让人参与你一次旅游，多少年后还记得你。脾气性格要热闹豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。
当我们遇到问题时遇到难题时要问谁呢？首先要问自己！
为什么要问自己？
由于只有自己把自己问明白了才不会误人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要知其然，还要知其所以然。要一而再，再而三，要不厌其烦。
动身前要备课：做到心中有数。要一种方案多种预备，宁可备而不用；也不要临时抱佛脚仓促应战，以至手足无措。要强闻博记，要以变对变，还要自信。试想一个人连自己都不信任自己，那别人还会信任你吗？问同行！
过去总是说文人相轻，同行是冤家。不对了！
由于时代不同了。该将那些陈腐的观念和陋俗扔到东洋大海里去。不要闭关自守，孤陋寡闻。要相互学习，相互沟通；扬长避短，取长扑短。把握最新动态，实行拿来主义，为我所用。问.！
.是个大课堂，在这个临时家庭中三教九流，各色人等无所不有。各种思潮，各种生活方式和生活习惯，都会坚韧的表现出来。外面的世界很精彩，高楼大厦，山珍海味；奇花异草，靓女丽人；黑白黄。偷盗抢；什么都有。但外面的世界也很无奈：也有突发大事，也有天灾人祸。有时真是上天无路，入地无门。叫每天不应，叫地地不灵。
怎么办？靠自己！
开动脑筋，走出逆境，由于天无绝人之路。路就在你自己脚下。
怎样才能做到这一点呢？就是平常要多做有心人。
怎么才算有心人？就是平常要多思多想，多听多说，多走多跑，多看多问。功到自然成，皇天不负有心人。这个皇天就是你自己。从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠伴侣，关键是要靠自己。
看什么？问什么？就是要看要问宾馆、饭店、游船、车队，旅行社、管委会等资料和信息。看了问了要记住，以后会有好处的。关键时、危险时就可派上用场。
导游更是门科学正由于导游是种职业，是种形象，是门技术，是门艺术；是种素养，是种力量，是种风格；所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的看法去对待它，讨论它。
现在我们高校都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。
这一切都为我们放开了大门，供应了机遇，因此，我们要擅长抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。
一句话，要干中学，要学中干！“书山无路勤为径，学海无涯苦作舟”。
学海无涯，人生苦短。时代在前进，.在进展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。
实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中熬炼成长，在风雨中百炼成钢。
现在是竞争.，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必定。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我信任，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。
我信任，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，肯定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定。
我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的学问在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应当具备许多力量。
力量是完成某一详细活动所必备的学问、技术、本事及处世方式等因素的总和，包括完成肯定活动的详细方式以及顺当完成肯定活动所必需的心理特征。力量并不局限于学问、学历和资格。一个刚毕业的高校生可能具有良好的学问基础，但并不能等同于他已具备实际力量。力量总是与某一详细的活动联系在一起，它随着活动的转变而改变。力量包括的范围特别广泛，如对基础学问的把握力量，技术操作力量，与别人沟通交往的力量，自我管理和管理他人的力量，分析问题和解决问题的力量，团队合作力量等等。
旅行社在一个动态的市场环境中生存和进展，旅行社服务的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对服务人员的主动性、主动性、制造性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行社专业服务人员应当一专多能，他们应具备以下几方面的力量：
专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
服务人员必需依据顾客的详细需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客供应优质服务。市场需求的不断改变，要求旅游服务人员应有不断学习新学问、新技能的力量，有较强的适应性。
然而，不少顾客，特殊是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费阅历和足够学问，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、劝说人的力量，懂得清楚、简洁、明白地表达自己的思想，为顾客供应精准、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通力量挺直影响到沟通的结果。
例如，服务人员擅长观看顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，依据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺当地完成。
旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的学问和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情沟通。
旅行社往往可以通过培训，使服务人员把握肯定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新聘请的人员来说，具备某方面的技术性力量往往是进入某一行业的最至少的要求。随着高新科技飞速进展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，假如服务人员缺乏技术学问和技能，就无法为顾客供应优质的服务，技术性力量是旅游服务人员为顾客供应服务的基础。
对于大部分旅行社来说，很多人认为这一力量的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理力量不再是高层管理人员的“专利”。
导游实训报告总结篇九
20xx年03月
碴岈山风景区
了解导游服务过程，掌握导游业务。
转眼之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的梦想，在校学习的过程中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花开的季节安排我们外出实习。
在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工作，必须拥有良好的体力、紧急情况的处理应变能力和过人的语言表达能力！能说会道是必须。
刚开始的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开始哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来就是讲解了，因为是死记硬背的导游词，所以讲起来就好像背书一样，这样当然是不行啦，根本没办法吸引游客的注意力，这样游客当然不会满意啦。要让导游词融成自己的话给游客讲出来，这样才能引起游客的兴趣让游客满意。游客才会跟着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解。还有就是在带团的过程中就是要还应对突发事件，及时处理好突发情况。还要本着“顾客就是上帝”原则无论游客怎么不通情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必须做到的。
刚开始公司让我们跟着老导游上山，看老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒！她们的讲解完全看不出来是背的导游词，好像这里的景点她们一直都跟熟悉一样，完全是用她们自己的话讲的。
我第一次上山带的是散客，从我走出导游服务中心的那一刻我的心就开始砰砰砰直跳，真的好紧张！见了我的客人后我讲了欢迎词就带着他们上山啦。心情才慢慢开始平静下来，一路上所有景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有笑的，已经完全没有了紧张的感觉。我第一次带游客觉得还是蛮成功的，客人也没有说我哪里讲的不好，我们游客也都很善良很幽默。我觉得我真的好幸运。唉不过第二次就没有那么幸运啦，我的游客老是说我小啦没有经验啦讲的不好啦怎么怎么的。弄的我好尴尬，可是我每个景点都有讲到呀为什么还说我讲的不好呢？唉?接下来的几天带的都还不错，积累了很多经验，带的也越来越好了。公司也开始让我带旅行社来的团体客了。我带的最多的一次有六十多个人。
时光飞逝，转眼几个月过去了，我们的实习工作也即将结束。我们也要从新回到校园继续学习。在这几个月里，我学到了好多在学校学不到的知识，开阔了我的视野，丰富了我的生活，提高了我的社会实践能力。
导游实训报告总结篇十
实习时间:7月20xx至10月20xx。
目的:了解旅行社管理流程，掌握导游业务。
实习内容:随团学习导游技能，了解旅行社各部门的工作流程，独立出去带团。
第二，说说导游
导游服务是旅游服务的一个组成部分，它产生于旅游活动的发展过程中，并随着旅游活动的发展而发展。导游服务是一项高智能、高技能的服务，贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，我对导游服务有了更深入的了解。
(一)、首先我想谈谈对导游的理解:
导游是一种职业，一种技能，一门艺术，一门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的支柱，导游是旅行社的门面和旗帜。好的旅行社一定要有好的导游，导游是旅行社的支柱。有专业导游，也有业余导游。俗话说，& ldquo有360行，每一行的第一个数字是& rdquo，现在似乎远不止如此。& ldquo第一名& rdquo指某个专业领域最好的。什么是最好的？他是一个在导游工作的各个方面都很擅长的人。当导游的主要特点是思维方式独特、表达能力强、效率高、适应性强。同时要有职业素养和职业道德。导游是一种技能。每个工作都有自己的专长，导游工作也不例外。首先要负责任。恐惧是世界上的恐惧。说真的& rdquo字，无论什么，无论大小，只有& ldquo说真的& rdquo只有这样，我们才能敢于& ldquo负责& rdquo。& ldquo除外说真的& rdquo，而且还要& ldquo熟练程度& rdquo。to & ldquo成熟& rdquo只有一个办法，那就是多练！知识是& ldquo用的时候少讨厌& rdquo实习期间有很深的体会。平时如果& ldquo拳击不离手，音乐不离口& rdquo，利用时间慢慢来，像图表一样。仅限& ldquo成熟& rdquoto & ldquo使完美& rdquo。我知道要说好的导游和优秀的导游，还有很长的路要走。导游也是一门艺术，带着水龙头走，上车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老板，要推翻的老板更多。一般情况下，第一件事就是照顾大部分人的利益，不耽误大家的行程。掌握节奏:快，慢，快慢结合。跟风:看大势，因势利导，适时引导，不可扭曲。跟着感觉走:感觉好的时候，充分发挥；心情不好的时候及时调整。控制自己的情绪，控制自己的分寸，不要失去自己的心。多才多艺:多才多艺，说话唱歌跳舞喝酒。如果能把一些摄影、录像、字画做的更好，对导游工作会有很大的帮助。扬长避短；如果你想随机应变，发挥自己的长处，往往可以发挥自己的长处。导游是一门科学。因为导游是一种职业，一种技能，一门艺术，所以也是一种知识，一门学科。作为一门学科，我们应该以科学的态度对待它，研究它。目前我国高校基本上都有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和等级考试。当导游有很大很深的学问，不是随便学的，比如如何安排路线、住宿、处理突发事件、如何与游客沟通等。这些方面必须成为游客的眼睛。百科全书& rdquo。
(2)接下来，在导游方面，我也总结了几个要点:
首先你要明白游客想听什么，想听什么样的解释。像我们这样的新导游，总觉得最重要的是把景点资料背好，这样开口就不会停。这意味着他已经是一个合格的导游了，但是经过几次旅游，我发现完全不是这样！职业导游不仅要成为& ldquosage & rdquo，而且还是成为某个领域或者某些方面的专家。& ldquo如果工人们想做好他们的工作，他们必须首先磨利他们的工具。想成为专业导游，必须掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、交流思想、交流感情的有力工具。最重要的口头语言表达是我们工作中最常见、最常用的语言表达。人们常说，看风景比听风景好。给游客讲解就像和朋友聊天。你可以把游客当成朋友，告诉他们他们不知道的事情，以此来吸引他们的注意力。另一半是讲解技巧，这是一件很深刻很复杂的事情。其实有几个简单易操作的规则。第一是你说的每一句话都要和客人的家乡或者他熟悉的东西对比。当你告诉一个人很多他不熟悉的事情，他会越来越累，但是当你提到他家乡的事情，他熟悉的事情，他就会回心转意。另外，导游要多记各方面的段子，在讲解过程中随时随地插入一个相关的段子，会让讲解生动有趣得多。最后我们什么都掌握了，但是如果不掌握客人的生理状况，讲解可能还是失败的很惨。比如客人是坐长途火车来的，晚上没睡好，你却兴致勃勃的在那里和他们聊天。即使你说得很好，他们身体上的困倦也很可能战胜一切精彩的解释，他们的鼾声会如此打击你的信心。这时候你要知道，你失败的不是解释，而是关心别人。
3.另外，经历了很多，我发现要做好一个导游，不仅要对景点有热情，还要对游客有热情。
这种热情不仅仅指你对他们解释好的热情，还包括你作为一个人对他们所有的关心。有些导游认为我把该说的都说了，就完成了任务，这是不能接受的。你说了，客人不听。就像你没说一样，你的任务其实还没完成。做好导游，一定要有爱民精神。你想尽一切办法想的是如何让他们的旅行有价值。观察你所说的很重要。时刻注意客人的动作和表情，经常和他们聊天，这也是客人对你有信任的原因。解释清楚自然，不要怕啰嗦的麻烦。讲几遍让游客明白，抓住客人的注意力让他们感兴趣。和团队领导或者需要关心的人多沟通多关心，有利于整个团队。
第四，旅游业
实习期间也发现了一些问题。例如，旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点、缩短旅游时间、降低餐饮和住房标准来降低成本，直接导致游客旅游质量的下降。还有很多游览车不知道去哪里，也加入旅游团，对旅行者造成不信任。这种情况也出现在导游身上。所以我感觉旅游业需要很多法律法规来规范。今年5月1日，国家颁布了旅行社新规定，并开始实施。
第五，导游与团队的经验
在旅行社工作的这三个月，从学习旅游知识，听同事一起讲解，最后一个人去旅游，学到了很多东西。几个月的导游生活让我感触良多。现在，作为一名导游，我应该做到以下几点:
(一)、要有良好的心态。
良好的心态是做导游的必要条件。作为一名导游，你应该代表旅行社联系客人。在整个旅游过程中，你要按照计划合理、妥善地安排客人的吃住、旅游等各方面。在这个过程中，导游必然会接触到饭店、酒店、景点、车队等单位。在这个过程中，由于旅行社调整安排不当，不熟悉线路运营，随意接受某些条件，导游无法满足客人的要求。旅行团出发后，一旦有客人觉得旅行社提供的景点、服务、酒店不符合宣传标准或前台承诺的条件，就会不满意。如果导游发现自己无法积极调解沟通，可能会让客人的不满情绪不断积累，影响周围客人的情绪，最终成为整个旅游团的不满情绪。所以作为一个导游，你要有积极向上的良好心态，强大的心理素质，强大的心理承受能力。遇到事情要冷静下来，积极寻求解决办法。
(2)做事要有预见性。
如果你能在做任何事情时多走一步，就能非常有效地避免麻烦。作为导游，每次面对不同的客人，都要重新建立起他们对自己的信任。树立预见性，妥善安排行程，获得客人的信任和好感，对旅行过程的顺利进行起着非常重要的作用。要做好预见性，首先要做好巡演的准备工作。如果拿到旅行计划，要仔细查看行程，看是否有错漏，如果有，要及时向计划调整部门汇报。如果仔细看，发现问题，可以防患于未然。看平面图时，注意客人的信息，如年龄、国籍、宗教等。如果客人是老年人，尽量把座位调整到前排，使其舒适，谨防晕车；如果客人的食物是清真教，注意联系餐厅，客人的食物上不要有猪肉。整个行程开始前，考虑各环节是否顺畅，出发前与餐厅、酒店、景点、车队等单位确认。预测行程中哪些环节容易出现问题，首先考虑一般的解决方案。事件发生时谨防混乱。遇到没去过的景点路线，要虚心请教同事，询问景区内的相关情况和注意事项，想好防范事故的对策。
(三)、抓好首麦，并做好讲解。
导游的第一次是导游和客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，直接影响到导游在客人心中的形象和威望。如果first mai能在客人心中塑造积极的形象，说服他们，心甘情愿的跟随你，那么整个行程就顺利了。即使有问题，基于导游的善意和信任，在良性沟通下，也能迅速由大变小。要解释好，首先要明白游客想听什么，最感兴趣的是什么，如何给他们一种亲切的感觉。
(四)、不能以貌取人。
随着旅游业的经济化，旅游业不再是高消费活动，而是城市居民闲暇时的日常旅游活动。短途经济线路吸引了更多低收入人群，促进了城市旅游业的快速发展。作为一名导游，我会遇到来自四面八方的客人，包括不同阶层的客人。作为一名导游，我们不仅是导游，也是服务提供者。我们应该尽力满足客人的合理要求。这是一个导游应该做的。
当导游很辛苦，但是很辛苦很辛苦。刚开始觉得很辛苦，但是习惯了这种生活节奏，觉得还可以。当导游，无拘无束。作为一名服务员，我每天都有一些事情要做。看到那些熟悉的人，总之我的生活圈子很小，但是导游不一样。每天都看到不一样的人和无法解释的朋友，我也很自由。这也是我喜欢当导游的主要原因。可以说，当导游是我第一次真正接触社会。今年的导游工作对我影响很大，我会从各方面学到很多知识，受益匪浅。我的人际交往能力、与人沟通的能力、与人合作的能力、组织能力和应对突发事件的能力都有所提高。
(5)结束语
在领导一个小组的工作中，我失望过，犹豫过，也遭受过一些委屈的抱怨，不公平的指责，不合理的批评，但我体会到了其中的美好和喜悦，从中获得了更多的教训和启示，升华了自己的思想境界，明白了很多做人的真谛，这是我从书本上学不到的。这次实习经历对我以后的生活学习影响很大。那些风风雨雨磨练了我，对我今天的学习和生活有着很大的指导意义。
导游实训报告总结篇十一
今年暑假，我在xxxx旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等。
实习期间，旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言讲出来；第二步是跟团学习，跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。
跟了两次团之后，就开始自己独立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团计划，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，并及时与旅游车司机联系（如果是自带车，只需跟全陪联系），确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。
在接到旅游团后，开始旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解。要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定。在带团过程中要合理安排时间，并灵活处理遇到的各种问题。
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实习其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实习环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终。
1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
2. 了解旅行社的服务规程及管理要领.。
3. 了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。
4. 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：
（1）经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。
（2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。
（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。
（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。
在实习导游的过程中，我总结了很多实习经验和心得体会：
导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。
实习使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，并灵活的解决各种问题，才能成为一名让游客满意的导游。
导游实训报告总结篇十二
时间总是过得那么快。不知不觉，我踏出.半年了。这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里特别的感谢东莞康泰，感谢领导们給了我这么大的一个熬炼的平台。給了我这么多的机会。感谢同事们对我们的包涵理解。感谢大家教了我这么多东西。
6月份刚踏出校内的我们。是一个懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业。让我们了解旅游。了解.。
回想当时自己一路走过来，终于是不简单了。导游这是我始终以来的幻想。为了实现自己的幻想。我不顾一切的抛弃了许多的东西。一步步为实现自己的幻想去拼搏去奋斗。记忆由深的是。当时公司来我们学校聘请的时候。老师在班里50个同学当中选择两个同学去面试。庆幸我被选上了。然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。来到了康泰。我觉得自己更加的庆幸了。从那一刻起，我就跟自己说，我肯定要好好努力。好好表现。尽自己的努力做到。在我们还没离开学校之前。校领导，老师常常来給我们上训练课。給我们打好预防针。说.跟学校的差别有什么什么的都不同。实习怎么样怎么样的辛苦。尤其是导游这是一个很不简洁的职业。跟我们上了许多思想训练课。这样令我的压力更加的重了......
6月22日我们离开了学校。踏进了康泰的这一个新家。这将意味着这是一个新的开头。来到这里同事们都特别的热忱。让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。什么都不了解。而且导游证的成果还没有出。记得学校说过，假如考不上导游证的话。我们很快就将会被退回学校的了，是大家包涵了我，教我。并且鼓舞我。让我悄悄的在这个家庭里成长起来。
虽然我们没有接受过什么培训。当时我们很幸运。来到这里的其次天。余总就叫我们写肇庆的导游词了。由于26号有一个大party，上班的第一日，我給余总分到了深圳口岸出境部帮amy姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力的在背东西。还在预备26号肇庆两日游的大party,由于那天有一个工厂有将近700人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她!当时我真的脸上一片迷惘!什么也不懂，好可怕!不知道怎样做!这么快就叫我们上团了。我可以吗??我在迟疑。还在怀疑我自己。
上班的其次天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生特别的爱护。同时我们也学到了许多的东西。
26号就开头带团了，在这里第一次带团，第一次带成人团。而且还是一个人带一台大巴，真的好可怕!不过!经过我贴心的服务，最终还是得到了客人们的确定!当时在回来的路上。余总跟我的车回来。那一刻我真的好紧急，面对着余总，面对着客人。我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西。給了我提示，让我怎样去说欢送词。后来我把欢送词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的。让我想不到的是。他们的领队还站起来感谢我，祝愿我。当时我的心真的好甜!好感到。让我永久都记住了这一句话。只有自己真心的为客人付出了。他/她们是可以感受得到的。肇庆两日游顺当结束了!
刚开头的时候。我们真的是一个无知的小女孩。只懂得在学校，老师教的哪些理论学问。不懂得怎样去跟客人。跟师傅，跟地陪他们交接工作的。是同事们一步步教我们去接近，加上经过我们自己渐渐的摸索。很快我觉得自己渐渐开头上手了。
感谢公司和领队们对我的厚爱。給了我这么多熬炼的机会。让我得到了一个呈现自我的平台。让我的导游生活过得更加的改善。脑海里深深的记得我第一次带省外团，上海世博杭州双飞4天的团。第一次带着客人去坐飞机。心情无比的紧急，无比的兴奋。当时我很可怕。是大家給了我信念和鼓舞。当时还好有我的上司余先发送我的团。带我们到机场，帮我们办理登机牌。送我们过了安检。这样才使我的心渐渐的安静下来。感谢发哥。当时让我学到了许多的东西，等我其次次去坐飞机的时候我就不用那么的担忧可怕了。由于我知道怎么的操作了。这个团去到上海。地接，客人看到了我这么小，他们都很包涵我，在地接的身上我学会了许多许多的东西。或许身为一个导游注意详情真的很重要的。客人地陪都看得出我很年轻。没有什么阅历。但是只要你真心，专心地去为他们服务。许多东西都是可以得到他们的包涵的。这个团顺当的回来了。等到其次次出外省团的时候。就显出比以前更加的谈定了。这些都是我可以看出自己渐渐的在进步。是公司对我的培育。
导游这个职业是做到老学到老的。我知道自己还是有许多不足，不懂的地方。盼望在新的一年里公司连续可以供应更多的机会給我们学习。給我们熬炼。感谢大家连续对我们的教育。我会尽我的努力去为公司的进展贡献我的一份力气。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服务好客人，让自己的导游生活更加之精彩。祝我们公司的进展蒸蒸日上。一起共创辉煌的明天。
生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的学问，这让我们更好地结合详细事物把握学问。
导游实训报告总结篇十三
xxx
20xx年4月24日到20xx年5月8日
一、将书本上的理论知识运用到实际中去，更好的发现自己的不足，导游专业大学毕业生实地导游实习报告。
二、提高作为导游所必需的语言表达能力，在游客面前讲解时，不会因为外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的知识传授给游客。
三、培养在外带团时导游的独立工作能力、组织协调能力，随机应变能力和人际交往能力。导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此需要提高综合能力。
一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解。
二、准备蓝天学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的知识。
三、提前进行对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有特色的景点，实习报告《导游专业大学毕业生实地导游实习报告》。
一、蓝天学院的讲解，线路为：正大门到升旗台到景观大道（教学区）到临水广场、求真湖、蓝天阁到图书馆到学术报告厅到沙龙舞台到蓝海大剧场到体育馆到生活区到生态园到行政楼。
二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈列大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址。
三、滕王阁的讲解，即逐层讲解。
一、初步掌握导游讲解时所必须的语言技巧和处理突发事情的应变能力，游客在询问相关问题时能够很好的回答他们。
二、顺利完成三次户外导游培训，将平常老师上课时传授的理论知识同实际相结合。
导游实训报告总结篇十四
实习时间：20xx年12月—20xx年5月
实习目标：掌握导游业务，培养我们的协调能力与组织能力，能够真正的做到实践与理论相结合。
实习结果：通过在旅行社实习的几个月中，让我学到了很多在学校课堂上学不到的东西，提高了自己独立分析问题、解决问题的能力。在实际的操作过程中，能够独立的去完成工作。
时间不等人，的确!一眨眼就要毕业了，在龙佑实习了半年，收获很多。在实习期间，我不仅学会了怎么带团，而且学会了怎样接人待物，使我拓宽了视野，增长了见识，为以后的工作提供了宝贵的经验。
一、实习单位概况
实习单位：龙佑赤壁温泉景区是由中旅景区投资有限公司、仙桃市地平线置业有限责任公司、武汉佳境房地产开发有限公司共同投资新建的大型综合性温泉旅游度假区。景区环境优美、设施齐全;是一个集观光度假，休闲疗养，运动健身生态旅游于一体的现代化温泉度假区。景区自2006年9月26日开业以来，每天慕名而来的游客络绎不绝。先后承办了20xx年湖北省导游大赛等多次大型活动。同时拥有一支高素质的专业导游队伍。目前，中旅赤壁景区开发有限公司计划投资1.5亿，进一步扩大接待规模，提高服务设施档。
二、实习内容
(一)旅游实习接待内容
前台接待是客人对公司的第一印象，所以也非常重要。怎么样才能给客人留下美好的第一印象呢?首先我们必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次要让客人觉得我们做什么事都是站在客人的立场上，这样客人才会更信任我们，对以后的旅游活动顺利进行会有更好帮助。最后要及时向游客介绍当地的注意事项、风俗情况等。其实在接待中最主要的是跟客人多交流;从他们的实际情况出发，认真耐心的解答客人所提出的问题。尽可能的满足他们的需求。
(二)跟团学习导游技能
由于我没有导游证，所以在旅行社出去带团的机会并不怎么多。但是公司还是给了我很多机会，让我出去跟团。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事。但是当我真正做了导游以后才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流。每次也都有新的感受。导游要和各行各业的人交流如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力，讲解生动引人。对自己的旅游线路、沿途风景民俗十分熟悉。还要和景区景点、酒店餐厅、司机保持良好的关系。
(三)了解旅行社的性质，经营业务与管理模式旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。
三、实习体会
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。也发现了自己有很多得不足之处，比如在工作中缺乏自信与耐心，语言表达能力还需加强。
(一)要有强烈的责任感和广泛的基础常识
我觉得作为一名导游员应该有很强烈得责任感，如果连最基本的责任感都没有，你根本上不了团。记得第一次带团得时候，我是怀着很紧张很兴奋得心去接的团，刚开始在讲解方面都还可以，也蛮顺利的。后来却在分房卡得时候出现了问题。本来就是散拼团，客人都不认识，男士又比较多，分到最后就只剩一间房，但是还有一男一女没分到。当时这2位客人就有意见了，觉得对他们不重视。后来在没办法的情况下，找到酒店的负责人重新换了一下房间。这是带团过程中遇见的很小的事，但我觉得这也是在挑战我的责任心。
(二)具备相应的旅游专业文化常识
作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础。团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。如果一个专业的导游，连客人提的最基本的问题都回答不出的话，那么我觉得会很失败。记得有次带团去武汉，途径岳阳楼，当时有个客人就问我，他说;导游既然你是岳阳人应该对岳阳楼有一定的了解吧，那请你说说岳阳楼的前身是什么?当时我脸就红了，但是我还是很坚定的回答了他的问题，阅阅军楼就是岳阳楼的前身。虽然我是岳阳的，可岳阳楼我没去过。所以对岳阳楼不怎么熟悉。由于知道带团去武汉，会经过岳阳楼，所以在上团之前还是了解了岳阳楼一些最基本的常识。所以说，具备相应的旅游专业文化知识是我们导游员最基本的服务，这样客人才会更相信你游览也会更顺利。
(三)导游不仅要是杂家，更要是某些方面或某一领域的专家
其实像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。
专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
(四)不仅对景点要有热情，对游客也要有热情
多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。
(五)用心做事，真诚对人
其实导游在很多人眼里并不是有很好的看法，觉得我们导游只知道挣钱，为了挣钱可以不顾一切。可是我觉得很冤枉，导游也是人，也是在靠自己的劳动在挣钱。我们每天早上5点多起来，然后晚上通常是12点以后才能睡觉。连正常得休息时间都没有。第二天还要继续位客人服务。每一次带团都要提着高度的警惕，生怕出任何一点点差错。为了游客的人生财产安全，我们无时无刻的关注着游客得一举一动。有时侯因为一点点小事，游客就会对你发牢骚，指责你甚至说些难听的话。但是作为导游我们不仅不能还口，还要好言相劝，微笑着对他们赔不是。当然团队中也会有客人替我们导游想的，有位客人看见我没吃早餐，竟然还帮我带了早餐。当时我很感动，心里的委屈也就少了一半。我相信，只要我带着用心做事，真诚对人的原则去认真的对待每一位客人，他们会理解我们导游的!
实习是我们大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。实习让我认识到，做导游的学问很大、很深。不是随随便便就可以学的来的，象如何安排路线，吃住，面对突发事件如何与游客进行沟通等。这些都要求我们导游懂得。作为一名导游员，业务事一方面，而关键的是态度问题。导游的工作是难度很大，最能锻炼人和最富有挑战的工作。其实在旅行社带团实习过程中，我彷徨过，失望过，受到了一些冤枉得投诉，不公平的指责和批评。但是更多的还是体会到其中的快乐。从中得到更多的教训和启迪。懂得了许许多多做人的真谛，这些都是在学校和书本中学不到的。这次的实习经历对我以后得生活学习有着重大的影响，那些酸甜苦辣使我得到了磨练。我相信，只要我努力，我一定会成功的!
