最新信息时代的管理创新 信息时代的思考四篇(优秀)

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信息时代的管理创新信息时代的思考篇一

篇一

光阴似箭，日月如梭。随着岁月的流逝，人类已经度过一个又一个世纪。一个崭新的时代已经来临。

在这个世纪，最多的东西就数机器人了。在这里机器人数量早已超过人类数量的几倍了。这些机械的功能十分强大。

我被突如其来的报时给惊醒了，今天是周末，我打算出去玩一天。

我走出了家门，在智能手表上按下“出行”的按键，马上一艘自动小型飞船出现在我的面前。乘坐它可以在十分钟之内到达世界的任意一个角落。我在显示屏上写下“蒙古草原”。不到十秒就到了。过了一会儿，我有点饿了，于是我赶紧拿出美食机器人输入想吃的东西，几分钟后好吃的东西铺满了一地。我饱餐一顿后，拿出电脑开始选购东西起来，看了一会儿，我终于发现我想要买的东西了，于是我马上付了钱。不一会儿电脑上的取物器里就出现了我买的东西。

在以前的蒙古草原上很少看见小鸟。但是由于科技的进步生态环境越来越好，在蒙古草原上不仅能看见小鸟还能看见机器鸟。

现在的高科技越来越发达了，使我们的生活更加美好，更加方便了。而且地球的自然环境越来越好了。

篇二

“网络”这个词相信大家都不会陌生。我们无时无刻不再利用网络来获取自己想要的信息。

在课业繁重的今天，我们可以利用网络来舒缓压力;在生活乏味的今天，我们可以利用网络来增添情趣。

现在我们已经进入高中了，可以说，高中是读书阶段最难熬的时候：课业压力大，考试频繁。每次一回到家我都想扔掉那个书包，再也不管它，我去疯我的，让它静静地躺在那儿。可是过不了多久，我就会走回到它身边，我还是被它打败了。无奈的拿起了跟了我两年的书包，再很无奈的拿出那些书，翻开他们，又做了起来。生活就是如此矛盾，就像一个南方人到了北方，开始觉得北方的面条、馒头也挺好吃，可是吃久了就会厌了、腻了，尽管如此，还是不得不吃。

后来我家买了电脑，爸爸一再告诫我不要沉迷于网络。是的，我答应了。只是在我不开心的时候，打开酷我搜索着歌曲。歌曲是最放松人得心情的。打开了一首欢愉的歌，听了歌，就觉得心情好了很多。在网络里我可以找到我的另一片天地，那里只有我、只有我，我可以自由的飞翔，自由的驰骋，没有约束，没有烦恼。它可以鼓励我，使我有动力再去奋斗、拼搏。在网络上更可以帮助我的学习，在我不懂时，我可以打开电脑，那里有我想要的解题方法、技巧。

学习中到处都充满着网络，当然生活中更是缺少不了网络。

我的爸爸妈妈小时候家里穷，什么先进的东西都没有，在他们的青春时代只能背朝烈日脸朝黄土的干活，就算汗水浸湿了他们的衣衫，他们也不能停下来。如今生活水平越来越高了，得空的时候爸爸妈妈可以利用网络来找寻他们错过的青春时代的脚印：他们时而关心一下时事，跟我讨论讨论哪里哪里有为什么打仗了，哪里哪里有怎么会出交通事故啦等等;时而看一部七八十年代的电影，看得他们热泪盈眶，回忆着当年的一些事情;时而在听听音乐;时而上上网聊聊天，爸爸戏说：这又不是你们年轻人的专利。

是啊，他们没让我们吃一些苦，自己却饱受风霜。白发已悄悄地爬上了他们的双鬓，脸上的浅沟亦是慢慢清晰，我不忍。幸好有了网络，他们现在才可以过得那么充实。

网络，学习中的小帮手，生活中的填充者，它是美好的。

篇三

21世纪，是网络的世界;21世纪，是一个信息时代。

这是一个知识的时代，信息正在以前未有的速度发展，未来的时界将会是网络的世界，我们必须要跟上这个信息时代的步伐。作为21世纪前锋的我们，要能更快地适应信息化社会。网络就像一个聚宝盆，一棵要不尽用不完的“摇钱树”,谁愿意把这棵“摇钱树”的种子栽培，谁就会有收获。我们可以在里面查找学习资料，学会更多课堂外的知识，并灵活地运用课内知识，促进思维的发展，培养我们的创造力。我们可以在几秒内把电子邮件传到世界各个角落，通过网络电话，与世界各地的人交流，与异国的学生随时交流，或是运用自己的智慧在网上设计出精美的“电子卡片”…更重要的是，它还可以救人。

1995年3月，山东少女杨晓霞因手臂腐烂而赴京求救，会诊的医生一筹莫展，后来通过网络，详细描述病情，向国际社会发出求救信号。数天之内，200多条诊断信息从世界各个角落传到北京，病因是一种噬食肌肉的肉菌在作怪，这种细菌在1994年夏天已在英国导致11人死亡。医生对症下药，杨晓霞的病情得到了控制，身体逐渐康复的她以优异的成绩考取了大学。

网络作为高科技的产物，确实给我们的学习和生活带来了极大的便利。它就像一个立体的图书馆、资料库。网络，又像一座“桥梁”，将世界给地的人们联系在了一起，便同时一下子拥有了许多不同国籍，不同身份的朋友。网络，更是跨越了国界，世界各地的人们讲着不同的语言，在一张看不见又摸不着的网络上进行交流。它的神速，使古今中外任何一样通讯方式都黯然失色。

今天的社会已经离不开网络，它已经成为连接社会的重要纽带。它提供娱乐休闲的空间、充实我们的日常生活…总之，网络不仅改变着人们的学习方式，也改变着人们的工作方式，极大的丰富了人们的精神世界。它给我们的社会生活带来了巨大的冲击，兼收并蓄各种已有的大众传媒。网络是一个虚拟的人际交往平台和信息传播平台。在网上，普通人通过一篇博客，就能让自己的观点传遍全球;廉价简易的编辑工具和视频分享平台，便能使曾今叫做“观众”的人群统统升级为制作人。

现在有部分学生缺乏信心或是胆小，不敢于外界对话，网络则开辟了另一种人际交往方式，对青少年的人际关系有了良好的影响。也有部分学生不与人谈心事，一直积压在心中便会越来越觉得有压力，网络则可以清除学生的心理障碍，没有顾虑地向网友倾听心事。

总而言之，21世纪是网络的世界，21世纪是一个信息时代，让我们共同畅想网络吧!

篇四

我心中的美好家园生活在信息高速发展时代的我们，早已习惯了城市里林立的高楼，熙熙攘攘的人群，喧闹的汽车喇叭，心中的那片美好家园是什么样的呢?啊!我心中的美好家园是这样的：它远离城市，坐落在青山碧水间，门前是涓涓细流的小溪，鱼儿悠闲的在溪中摇着尾巴;一条弯弯的石子路通向小屋，小屋是用木头搭建起来的，外形类似于旧时俄罗斯的小木屋，房间里的家具也都是木制的，不带一点油漆，没有甲醛，没有异味，木头的纹理清晰可见，进门之后就会有自然清新的木香扑面而来，清新淡雅，好闻极了!门前摆着木制桌椅，旁边的树下掉着一个别致的秋千，小鸟和蝴蝶会不时的落在上面荡来荡去，而我的小猫就在秋千上懒懒的睡着，享受着阳光的温暖;屋后是一座并不很高的小山，山上长满了茵茵的小草和各种叫不上名字的小花，蝴蝶和蜜蜂在花丛中自由的飞舞。每天清晨，小鸟欢快的歌唱声替代了烦人的闹钟将我从梦中叫醒;白天我坐在树荫下的秋千上看书，听音乐;晚上天空繁星闪烁，听着蛙鸣，枕着花草的芬芳进入梦乡。这画面是多么的悠闲美丽呀!这就是我心中向往的美好家园!

信息时代的管理创新信息时代的思考篇二

摘要：阐述了网络时代用户信息需求的变化及由此产生的图书馆的新的信息服务模式的变化。

关键词：图书馆；信息需求；信息服务

2图书馆作为文献信息中心，在科学技术发展的今天，无论是用户的信息需求，还是图书馆信息服务的内容、方式、技术手段等，都将面临新的调整与变化。

一、网络环境下图书馆的信息需求特点

加强用户信息需求的研究是图书馆信息服务的基石。网络时代，图书馆用户的信息需求有了很大的变化，图书馆只有充分研究和了解用户的信息需求特点，才能积极迎合、引导、开发用户的信息需求，提供多种方式的信息服务。

（一）信息需求用户的多元化

随着信息化的发展，人们的信息意识日益增强，用户对信息的需求与使用己成为日常行为的必需，社会上每一位成员都将是信息和知识的需求者，对信息与知识的需求已成为人们自觉努力的方向和习惯，这使得用户对图书馆的信息需求呈现出多元化的特点。

图书馆信息服务的对象也有了全新的变化，从有条件限制地为本地区用户服务，转变成无条件地向全社会用户服务，因此用户群迅速庞大起来。

（二）信息需求的多样化

在网络环境下，信息概念己渗透到社会的各个领域，广泛应用于经济建设以及人们生活的各个方面。用户除了需要学术研究方面的文献外，还需要其他一些全方位的综合性信息，内容涉及众多的学科领域，而且，图书馆信息用户的多元化也加剧了信息需求的多样化。

（三）信息需求的多层次性

随着科技的发展、知识量的激增，学科的交叉渗透、综合化、整体化越来越强，用户对信息的需求也是多方面的，既有动态的，也有回溯的；既有国内的，也有社会娱乐方面的；既有科学研究、生产应用方面的，又有社会娱乐方面的。在网络环境下，这种需求更加突出，呈现出明显的多层次性。而且由于信息用户的职业、专业不同，受教育的程度不同，用户个体的知识特征和知识储备不同，也决定了他们对信息需求的层次不同。随着社会分工的不断细化，这种多元化和多层次的信息需求将越来越突出。

（四）信息需求的知识性

信息时代，人类社会生活进一步个性化、多样化，从事的工作更具专业化和创新性，人们再也不满足直接提供文献信息的初级信息提供方式，而是更需求以解决问题、形成方案为目标的、注重知识内容的针对性极强的深层次服务。这使得图书馆不再满足于为信息用户提供一般性服务，而要通过知识信息分析、综合、整序，以新的序列化的知识单元提供给用户。

（五）信息需求的经济性

在信息时代，人们获取信息的渠道是多方面的。除图书馆外，互联网、新闻媒体、其他信息机构等也是读者获取信息的主要渠道。因此读者在获取信息时，其方便程度、信息成本等成为读者的一个重要考虑因素。

（六）信息需求的系统性

过去，用户的信息需求只能在一个图书馆或一定范围内得到满足，所以用户需求的全面性与系统性是相当有限的。随着科学技术的飞跃发展，交叉学科和边缘学科的不断涌现，读者需求已由单一学科向多学科综合信息发展，希望能一次性地获取有关某一主题的目录、论文和著作的全文、照片、图像、声音等全面系统的信息。

（七）用户信息需求的精确性

信息资源的网络化在给人们创造了无限的信息能力的同时，也带来了巨大的信息污染，大量信息垃圾造成了信息缺乏。重复的低水平的网上资源占用了大量的上网时间却找不到所需要的、有价值的信息。因此，在信息爆炸的今天，用户在要求获取全面系统的信息时，不再认为信息愈多愈好，而更注重信息获取的精确性。

社会在不断向前发展，知识在不断更新，及时新颖的信息是抓住机遇，正确决策的生命；同时它又是启迪创新思维，激发创造智慧的火花。因此，用户对信息的新颖性和时效性显得越来越注重。

二、网络环境下图书馆信息服务的模式

网络环境下，随着图书馆信息资源的虚拟化，用户的信息需求发生了巨大的变化，促使图书馆信息服务也将要朝着电子化、虚拟化方向发展，图书馆将为用户提供主动的、全天候的交互式的信息服务。

（一）服务方式虚拟化

因特网的普及使越来越多的图书馆设立自己的网站，建立自己的网络信息导航系统，以求在网络上收集资源与相关网址链接形成虚拟馆藏。目前许多高校图书馆在自己的主页上设立了“网海导航”栏目，链接全国的大学、学院、在线图书馆、搜索引擎、大众媒体等，对网络信息进行收集、组织、整理和有序化的重组，建立为特定用户群所需的信息资源指南系统，为用户充分利用网络信息资源提供导航服务。图书馆从单纯的以馆藏为基础的文献服务方式，转向文献服务和信息服务相结合的方式，全球范围内的资源共享将成为现实。

（二）服务系统网络化

网络所具备的点对点、点对面的实时和双向的多媒体信息传递与分布功能，在电子信息服务系统中得到了充分的发挥。一方面，图书馆可在网上发布信息、提供信息服务，把其服务半径从本地扩展到整个网络空间，而成为网上虚拟图书馆。另一方面，读者利用电子邮件、文件传输、远程登录等网络技术向图书馆提出服务需求，并反馈自己的意见和建议，而不必考虑时间、空间的因素，由此成为图书馆的“虚拟读者”。

（三）服务模式动态化

图书馆电子信息服务系统将是一个随时间而变化的动态系统，可实现1对n、n对1和n对n的信息传递方式。它改变了传统信息服务的静态式、被动式、直接式、实物交互式的服务模式，以一种更为主动的姿态和超前意识向读者提供多维的、动态的信息服务，这包括对网络信息在内的各类信息进行系统化、逻辑化的分析和深加工，不断激活静态信息并挖掘其潜在价值，为信息主动寻找最合适的读者，以提供增值信息服务等。

（四）服务内容多元化

尽管网络上的虚拟图书馆有着信息量大、便于查阅的优点，但也不可能完全取代传统图书馆，因为如果没有传统图书馆的选择、收集、加工文献信息，虚拟图书馆中的信息资源就会匮乏。相反，如果没有虚拟图书馆提供新的信息环境，传统图书馆也不可能突破原有工作的局限，有限的馆藏和服务就难以充分满足用户的需求。因此，传统图书馆与网络图书馆之间不存在替代关系，而是互相依赖、互相促进、相辅相成的关系。因此，图书馆要继续做好传统的信息服务。

电子信息服务系统将一改传统信息服务系统中收集、处理、存贮和流通物质形态的文献信息产品的单一局面，为读者提供更为多元化、纵深化的服务，如二、三次文献的开发利用、数据库服务、系统集成服务、专题咨询、定题服务、用户能力培训等，以此满足网络环境下社会日益增长的多方位信息需求。因此，高校图书馆应根据用户的专业、研究领域和信息需求等情况，以文献跟踪服务的方式，主动、持续、系统地向用户提供满足其需要的文献信息服务，并不断调整检索策略，把经过筛选、分析后的检索结果定期、及时地传递给用户。

结语：网络，为图书馆的发展带来了巨大冲击，使用户对图书馆的信息需求产生了巨大的变化，但它带给我们更多的是工作的便利，以及信息服务的周到。网络也离不开图书馆，网络的发展拓展了图书馆事业，为图书馆发展注入了新的活力。网络，将为图书馆信息服务开创更美好的前景。

作者单位：黑龙江省双鸭山市集贤县图书馆

参考文献：

信息时代的管理创新信息时代的思考篇三

[摘要]信息时代,企业营销环境的巨大变化向企业的营销管理发出巨大的挑战,从而促使企业在营销管理上要不断的创新,本文由企业所面临的市场的特点与所能遇到的困难,从而提出在创新上的一些建议,以供参考。

[关键词]环境特点 面临问题 创新

市场营销是市场经济高度发展的产物,是一种经济活动。市场营销活动是指企业以满足顾客各种需要与欲望为目的,运用一定的方法和手段,使企业的产品和服务有效地转移到买方市场手中的各种活动。进入信息时代,信息传播的速度与广度使得企业营销环境发生了巨大变化,传统的营销理念和营销技术受到巨大挑战,企业营销管理创新成为企业成功与否的关键。

1.在线市场或“ 虚拟市场”的形成,市场营销管理网络化。

以互联网为基础的电子商务飞速发展,从底层改变了现代企业营销通路的管理思想、管理模式和管理方法。随着计算机网络的普及,通过互联网进行信息查询与服务、原材料采购、产品销售及电子支付等各种贸易活动,产生了不同于传统市场的在线市场或“ 虚拟市场”。在线市场的形成改变了人们千百年来对市场的理解和认识,有形市场在商品交换中的作用和功能被削弱,取而代之的是更加广泛、多样性和及时性的商品网络交换关系,这必然要求企业改变原有的销售渠道和促销方式。

2.消费者需求的个性化和多元化导致市场日益细分化。

3.知识经济兴起,经济全球化加快,市场国际化。

知识经济的兴起引发传统社会经济结构、增长方式及企业管理模式等产生一系列深刻变革,企业面临的资源环境发生相应变化,知识、智力、人才资源在企业生产要素中的作用会越来越突出。同时,经济全球化加快,其直接结果是促使各国的国内市场以国际化为依托,并促进国内市场国际化程度的提高。它给企业营销带来的变化是营销范围在扩大,营销全球战略联盟纵深化和全球生产体系的形成。

二、信息时代企业营销创新面临的问题

当前的信息时代,我国企业进行营销创新过程中,面临的问题很多,概括起来如下。

1.企业营销创新意识淡薄。由于多种原因企业对知识经济、信息时代的到来没有足够的思想准备,普遍存在着营销创新意识淡薄的问题。具体表现为营销观念落后,缺乏新的营销指导思想。对市场经济条件下面向市场的企业营销运作方式缺乏必要的研究,死搬硬套国外营销模式,未能结合我国市场实际在营销观念、营销模式、营销策划等深层次问题上有所突破。

3.营销手段比较落后。有些企业推出的营销手段缺乏全局整体观念,而都是针对某一地区或市场,局部性较强。营销组合中的产品的价格、促销等盲目跟随现象比较普遍,特别是许多企业仍热衷于通过单一的价格手段来争夺市场,缺乏对其他非价格竞争重要性的认识,不注意各种营销手段的组合运用。

4.营销缺乏国际竞争意识。国际国内竞争高度汇流,企业缺乏全球业务拓展能力。入世后,我国许多行业处境相当尴尬,一方面自己的产品卖不出去,或卖不起价,另一方面却用自己一流的设备、一流的工人为国际品牌加工产品,让国际知名品牌大发其财。当外资企业利用资本经营通过并购的方式进入我国市场,吞并我国企业时,我国企业面临的将是最迫切的生存挑战。

1.企业营销理念创新是前提

在信息时代,消费者掌握选择的主动权,他们可以在极短的时间,以低廉的费用,与网络空间中任何一个企业进行双向、全面的信息沟通。由于信息交流、交通运输的快捷便利,必须树立顾客第一的观念。正是由于需要重视顾客,所以在企业生产、管理、经营的每个环节,在企业内部的每一个部门都要考虑如何满足顾客的需求,只有在满足顾客需求创造顾客价值的基础上实现企业的价值。

2.企业营销制度创新是保障

由于经济一体化进程的加快,企业面临着前所未有的竞争环境的变化。企业经营的重点,已不是通过扩大企业规模来获取资金和成本上的优势,而是以更小的经营单元来适应市场微型化趋势,提高企业的反应速度。其次,从管理层面看,信息时代的到来要求企业精简管理层,扩大被管理的范围。最后,在信息化时代,信息科学技术在企业中的应用,使得企业产品及服务的设计、生产和销售方式都受到很大影响。

3.企业营销策略创新是核心

(1)产品创新。传统上认为,在信息时代,消费者在市场中处于主动地位,要求供应商提供个性化的商品,要求企业按照他们自己的意愿来设计、生产产品。由于网络使得消费者不仅可以接受信息,而且可能发出信息,形成生产者与消费者之间充分的双向信息交流。

(2)价格创新。在现在的信息化市场上。市场是开放的和透明的,消费者在价格的透明度上也提出了更高的要求。由企业提供价格解释系统,这样就使得买卖双方心明眼亮,使消费者买得明白。

(3)渠道创新。渠道创新在未来企业营销管理中日趋重要,无论在空间上还是在时间上都会对传统渠道提出严峻的挑战。现在市场可以建立在网上,使得产销距离大大缩短。这种网络化的流通方式,导致了传统渠道上的一个重要突破,在信息时代,营销渠道的创新必须与渠道的控制与管理紧密结合起来。

(4)促销创新。在未来的市场中,没有创意的促销活动将越来越失去吸引力。那些消极的、乏味的频繁促销已经越来越没有市场。在这种情况下,人们越来越注意促销的组织方式和媒体的选择。人们也更加重视互动式的交流效果,特别是希望能够在轻松、愉快的气氛中达到交流信息的目的。

参考文献:

信息时代的管理创新信息时代的思考篇四

[摘要]针对我国信息咨询市场未开化、政府未加以宏观调控以及滞后的管理方式与人员素质良莠不齐的现状，运用文献研究法、经验总结法进行研究。通过对咨询、信息咨询、信息咨询行业概念的又一次清晰界定，找到信息咨询活动的本质，并通过与国外的信息产业发展的对比找出其特点以及自身的效仿之道。同时根据以往其他产业的成功经验，创新性地引入经济学原理以及市场营销手段，针对我国国情提出适合我国信息咨询产业发展的诸多建议，以期我国的信息咨询产业能够在较短的时间内迅速崛起，同时使我国的咨询业步入一个崭新的台阶。

〔关键词〕信息咨询产业；管理创新；模式

３．school of computer science and information technology，northeast normat university，changchun 130117，china）

１ 信息咨询产业概述

１.１ 信息咨询

咨询一词，在汉语中有商量询问、谋划和征求意见的含义。最初，咨和询为两词，咨表商量，询表询问。“咨询”一词最早见于《诗经》，其中有“载驰载驱，周爱咨询”的诗句。意思是说，君谴使臣，要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。古代为统治者出谋划策的谋士、谏臣、军师和食客等都是专业从事咨询活动的人员，当然，中国古代所从事的咨询活动以及对咨询活动的理解，都具有较大的随机性、随意性，跟现代咨询活动是不可同日而语的。在英语中，与之相对应的动词consult和名词consultation，法文为consulter，来源于拉丁文consulto，意为磋商，顾问，评议，诊断，了解意见等。还有国外学者从行为学的观点出发，将咨询称作是一种“介入”和“干预”。在日本，人们称咨询为诊断。1972年英国出版的《牛津词典》将咨询人员所下的定义为：“胜任提供专业意见和服务的人”据《韦氏字典》解释，咨询是指一种磋商行为，磋商的目的在于通过对事情的商讨，有关意见的交换，以达到增长见闻，获得建议的目的。《辞海》的解释，咨询即咨诹，访问。《现代汉语词典》的解释，咨询是征求意见，多指行政当局向顾问类的人员或特设的机关征求意见。

咨询业则是个专门的行业，以咨询企业的组织形式进行业务活动，这项业务是根据业主对某项计划、工程、科技、经济等提出的问题进行必要的资料搜集，参与研究，拟定计划，帮助决策，从而在科学，经济可行的基础上进行的设计、指导、实施以及监督等工作。被视为“软件”企业。早在1912年，美国经济学家f.h.克纳特便颇具预见性的指出：“信息是一种主要的商品”，1984年获“72年度诺贝尔经济奖”的美国经济学家k.阿罗出版了《信息经济》一书，也在信息界及经济学界引起了强烈的反响。

１.２ 信息咨询业务的类型

信息咨询业务按学科属性划分可分为科技咨询、工程咨询、企业管理咨询、法律咨询等类型；按行业划分可分为机械行业、电子行业、化工行业、食品行业等行业的咨询；按用户划分可分为群体用户咨询和个人用户咨询；按业务内容可划分为决策咨询、管理咨询、工程咨询、技术咨询、专业咨询、海外咨询、文献信息咨询以及社会生活咨询。现简要介绍一下信息咨询业务的主要类型。

１.２.１ 决策咨询

决策咨询也称政策咨询，政策研究和战略咨询。主要为国际社会国家以及地方政府出谋划策，是带有全局性的、战略性的、综合性的信息咨询活动，它需要各学科的科学家就政治、经济、军事、科学技术方面的新问题，提供最优化的方案、策略和方法。

１.２.２ 管理咨询

管理咨询就是由管理咨询专家针对企业委托的问题，深入进行调查研究，运用科学的方法找出企业经营管理中存在的问题，运用定量和定性的研究方法，找出原因，提出改进的方案，并帮助指导事实，以提高企业的经营管理水平和经济效益。

１.２.３ 工程咨询

工程咨询是指工程师在工程项目建设及使用过程中，就工程建设的组织、管理、技术和经济等方面的专业问题独立地委托以提供咨询和服务。

１.２.４ 技术咨询

技术咨询就是为企业所生产的产品提供技术服务的咨询活动，如新产品的设计，生产工艺的提高，劳动生产率的提高等。在某些情况下，还包括技术引进的咨询活动，其业务相当广泛。

１.２.５ 专业咨询

专业咨询是指针对某一专业领域中存在的具体问题所进行的咨询活动，这类咨询服务涉及面狭窄，专业性较强。

１.２.６ 海外咨询

海外咨询指专门针对海外市场开展信息咨询工作，并为本国企业策划进入海外目标市场进行的专业性的咨询活动。

１.２.７ 文献信息咨询

文献信息咨询是指图书情报（信息）机构开展的一项传统的服务业务，又称为参考咨询服务。它指服务人员利用专门知识，通过使用各种工具书解答用户的疑问，同时指导用户索取文献，利用信息的一种活动。

１.２.８ 社会咨询或生活咨询

是指人民日常生活提供的各种咨询服务，即为衣、食、住、行和生、老、病、死等方面提供科学指导进行的咨询，如心理咨询、医疗咨询、旅游咨询、服饰咨询、出国咨询、求职咨询等。

信息咨询产业是现代信息产业的重要组成部分，是信息社会的一种新兴产业，它是以情报信息内容为经营对象，与以信息存贮、处理、传递等“硬件”内容为经营对象的信息技术产业相对应，是一种“软件”产业，它是信息产业的重要部门之一。

２.１ 国内信息咨询产业现状

咨询产业产生于英国，兴起于欧美，而我国的咨询产业起步于20世纪70年代末，北京、上海、沈阳在1979年相继创立了科技咨询服务部（公司），1981年中国第一家管理咨询公司成立，踏进90年代，一批外资和国内私营的“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始涌现出来，经过几年的市场考验，以“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”等为代表的一批运作服务较为专业的信息咨询公司站稳了脚跟。

但是中国的咨询业起步低，虽然有了长足的发展，但发展历程的仓促必将导致诸多不足。中国企业联合会副主任李显君曾概括出国内咨询业的几大缺点：“点”——靠不成熟的小灵感包打天下；“片”——偏信几个理念或ｃｉ（企业形象设计）就想壮大企业；“差”——咨询质量和效果差；“低”——缺乏职业道德；“浅”——缺乏专业的管理理论和咨询知识；“炒”——以策划为名炒作市场而不是制造市场；“吹”——将自己说成可治百病的大师；“玄”——以策划代替咨询，加入什么“场”“感应”“周易”等东西［２］。从国家政策法规的引导力度来看：政府大力支持，资助力度不足；从社会环境和信息环境的改善与问题来看：社会已经认可，咨询利用不足；从技术手段的强化与制约来看：潜在需求巨大，显性需求不足。中国信息咨询产业成长的内在条件不容乐观，一是信息咨询机构的主体地位尚未确立；二是信息咨询业务缺乏规范；三是信息咨询理论的匮乏。从一定程度上讲，咨询业要有大的发展，应当将重点转移到修炼内功上。

由此看来，我国信息咨询产业发展的自身条件上存在严重不足，可集中归纳为以下4点：智能性服务质量较低；咨询方案实施效率较低；现代化装备程度较低；法制化管理水平较低［３］。

２.２ 国外信息咨询产业现状

19世纪中期，西欧诸国纷纷在证券内部建立信息咨询机构；20世纪以后西方国家为了解决策科学化的矛盾，又在政权之外，建立民间或半民间的咨询机构。第二次世界大战后，企业迫于竞争的日益激烈，纷纷求助于外部咨询机构出谋划策，而逐渐成为全球的浪潮，咨询产业与市场开始形成。目前，全世界信息咨询与服务业年营业额已达数千亿元，营业额的年增长率超过10%。据统计，有95%以上的企业每年都需求助于外国顾问咨询，全世界仅技术咨询企业已有3.5～4万家，从业人员40万人左右，在世界范围的咨询业务中，技术规划、战略服务及企业咨询分别占35%、25%、以及15%［４］。从这些数据可以看出，信息咨询业已成为推动经济发展的杠杆和保持竞争优势的战略性产业。

２.３ 各国信息咨询产业比较

笔者通过专业数据库检索，阅读相关教材，总结出各国信息咨询产业的现状，现列表比较，见表１。

表１ 各国信息咨询产业各方面比较

通过表１，可以看出，国外信息咨询产业起步较早，有悠久的历史以及政府，社会的支持，而中国的信息咨询产业尚处于成长发育期，需要效仿亦需要创新。国外信息咨询业特点：第一，历史悠久，经验丰富。英国咨询业始于1800年，美国始于1913年。不少咨询公司都有300年以上的历史。组织严密，要求严格。个人参加咨询工作，必须是经咨询工程师协会按要求吸收的会员，企业入会要经咨询社批准。承担海外咨询业务，还得由海外协作事业部统一管理。如英国对申请参加咨询工程师协会的会员要求条件是：(1)是38岁以上的合格工程师，是七大学会的会员之一；(2)由协会会员4人以上推荐才能接受为顾问工程师；(3)只能进行纯咨询性质活动，不能直接或间接从事与咨询项目有关的商业或生产活动。第二，重视信誉，独立民主。咨询公司在于业主、承包商（或供应商）打交道时，极为注意维护业主的利益。社会重视，政府鼓励。咨询业被认为是一门崇高的、有学问的职业，从事咨询的人很受社会尊敬。英美日政府都尤其鼓励咨询业向海外发展。第三，专业齐全，社会协作。咨询业既有专业性，又有综合性。对于跨学科的大项目，都组织社会大协作完成。开拓海外，国际联合。随着各国海外咨询业的开展，国际咨询机构也应运而生。第四，咨询产业化、产业信息化、咨询多型化、咨询网络化、咨询结构高档化、咨询产业现代化。

在构建模式图之前，我们先给管理(manage)和创新（create）以及管理创新(management innovation)一个准确的定义，通过查阅百度百科，我们这样定义管理、创新，管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进；创新即是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。

笔者通过阅读大量信息咨询相关知识、经济学相关书籍以及市场营销相关书籍，对我国的信息咨询产业的发展充满了信心与期待，为此，笔者草拟出以下关于信息咨询产业管理与创新的模式图（图１），以供探讨。

信息咨询产业由于其具有灵活性以及尚未形成固定发展模式，如果政府不加以指导约束，信息法律法规不能很好的对其加以保护控制，则很难达到良好发展，诚信乃产业发展之基础，没有诚信，信息咨询产业即使蓬勃发展也只是一时，很难久存。现在是信息爆炸的时代，然而信息爆炸并不意味社会中的每一分子都能很好的利用信息，事实情况是现代用户的信息知识非常匮乏，导致的更根本的结果是面对大量信息的茫然，不知道自己需要什么，缺少什么，这就导致对重要信息的忽视，信息市场难以被激活。有了政府、法律、诚信的基础，有了普及信息知识的意识然而没有经济学原理的理论支持，信息市场还不会真正的成熟起来，仍然会导致市场盲目发展。而基于此，多元化战略的引入则弥补了现在信息咨询产业发展停滞不前，无法与国际接轨的缺憾。面对瞬息多变的信息时代，只有采取与之相对应的多元化战略方可改变市场乏力的现状。有了重要的理论与实践的支持，然而不能忽视的另一因素就是人员素质，人员素质是一关键因素，良好的专业技能，业务能力，以及认真的工作态度，较好的道德素质无疑将会为信息咨询产业的发展带来质的飞跃，否则将会导致产业的溃退。

３.１ “诚信”

诚信乃发展之根本。能够让咨询机构的承诺变成可置

图１ 信息咨询产业管理创新模式图

（１）产权制度。信息咨询机构应明确产权，树立其主人翁意识。

（２）要规范市场，制定较详细的信息法律、法规以扫除多年的不规范操作。通过一定的法律手段使市场诚信化。

（３）要有一个很好的信息传输体制，信息咨询机构与客户之间的交流透明化使诚信成为一种人人遵守的规范。

（４）提高自身的组织化程度，注重企业自身信誉，自觉履行各自应尽义务。

３.２ 经济学原理

３.２.１ 经济学的资源配置原理

(3)产业政策工具：政府可以通过产业政策引导和促进产业结构升级，刺激和推动知识密集型产业的发展。

通过这些工具，政府能够在宏观上把握，调节整个社会的信息资源的合理分配和利用。计划配置信息资源有其明显的优势。通过政府的计划配置，信息资源可以达到信息经济宏观制衡、信息产业内部结构协调、保护市场竞争、优化信息经济整体效益等目的。

３.２.２ 机会成本

机会成本是指人们利用一定资源获得某种利益时所牺牲的另一种利益。

信息咨询产业是一个快速发展的行业，同时由于有价值的信息具有知识性、可靠性、及时性、针对性、有效性等特点。在权衡某个信息咨询项目时，咨询机构必须做好利弊分析：首先，由于信息是一种经验商品，其价值只在使用后才被揭示(shapiro and varian，1999)。我们假定信息有一标准价值，但是由于每个人的经历、经验不同，必然会对信息价值的判断出现较大的差异。所以，信息的标准价值就不是惟一的。换句话说就是所谓的“标准”已经变得“不标准”了，这样反过来就发现标准价值的假定是有问题的。其次，由于信息的再生产主要是通过复制完成的，因此信息的费用和其价值的产生都不与这种产品的数量有关。在决策制定上，信息是其他商品的决策的一种工具或输入产品，因此信息有较强的间接效用，故直接就进行信息的实际价值的测量是不适当的(alstyne，1999)。测量信息实际价值的方法是依据对过去经济发展情形进行分析作出的，因此会造成所谓“检验悖论”(inspection paradox，van alstyne，1999)。所以，信息的价值既不可能是标准价值也不可能用实际价值来衡量。信息价值是人们对信息的一种感觉价值，是一种主观价值。基于此，在进行抉择时要尽量做出客观的选择，选出既有利于自身的发展又尽量满足客户需要的最大利益化的决策，机会成本概念的介入，在某种角度上能提醒咨询人员以更理性的思维进行思考，运用数字说话，通过比较分析，最终决定所接项目，以及在处理项目过程中的决策导向，而不是盲目的处理咨询活动。

３.２.３ 理性人考虑边际量

“边际量”是指某个经济变量在一定的影响因素下发生的变动量。个人和企业通过考虑边际量，将会做出更好的决策。而且，只有一种行动的边际利益大于边际成本，一个理性决策者才会采取这项行动。

（1）信息共享：其实施基础是信息标准化和规范化，并用法律或法令形式予以保证。借鉴国内图书馆的共建共享模式以及国内csdl-ill、nstl和calis三大馆际互借系统运作范式，可由中国咨询行业协会建立信息咨询共享系统，分享一部分信息，以减少咨询机构运作成本，并能减少咨询过程中不必要的资源浪费，信息共享不但不会损失各方利益反而在共享的大环境下更有利于咨询产业的长足发展。

（2）优惠制：对于老客户以及公益性项目给予适当优惠，以眼前少量的付出取得较大、较长远的收益。

３.２.４ 贸易能使每个人状况更好

在世界经济中日本人是美国人的竞争对手。但实际上，两国之间的贸易可以使两个国家的状况都变得更好。从某种意义上说，经济中每个家庭都与所有其他家庭竞争。尽管有这种竞争，但把你的家庭与所有其他家庭隔绝开来并不会使大家过得更好。所以面对国际咨询公司在中国的咨询业务与服务，我们应从中学习，借鉴，精华为己所用，并开展涉外业务。

３.３ 多元化战略

咨询公司面对多变的市场环境应该采取多种策略应对，不仅关注与其他机构的竞争，更应注重自身的战略调整。以应对市场，走在时代的前沿。如在信息咨询的淡季应主动出击，开发信息市场孕育程度不高的大部分市场，扩大业务范围。

３.３.１ “农村包围城市”战略

立足本土文化，吸收现代管理思想，在实践中逐步形成具有中国特色的管理体系。从历史经验看，“农村包围城市”这一战略理论和方法已经让众多中小企业从残酷竞争中脱颖而出、成就辉煌，我们也有充分的理由相信，通过缜密的思考，谨慎的实践，它必将在未来的市场活动中发挥更大的作用，被更多的有战略眼光的中小企业所采用。

对于咨询行业来讲，首先就选择进攻最难占领的中心市场，欲速则不达，成功的可能性很小。企业这时还不如首先选择较易攻占的周边市场，一方面积蓄自己的力量和营销经验，另一方面对中心市场给予一种潜移默化的影响。同时应伴随着“时空间断法”的运用。企业在包围占领周边市场同时，对中心市场进行一定的广告宣传，但不会有产品的跟进，有意造成市场空缺，让销售和宣传有一段时空间断，令广大显性和隐形咨询受众由出奇到寻觅，由寻觅到渴望，形成消费势能的递增蓄积，人为地制造供需落差，最后形成鸿沟。为一举占领中心市场提供良好的基础。同时此战略还可以填补咨询行业忙季与淡季的矛盾，大多数咨询行业11月份到次年4月为忙季，而其他季节则相对比较清闲，此时不如深入农村市场，也许眼前的利益不明显，但对于农村等不发达地方，咨询相对容易做，成本低，见效快，效用高，更容易建立口碑，而实际收益的是中国2/3的市场，其潜在价值可观。成功的案例有：华为：运用“农村包围城市”实现海外扩张；沃尔玛：“农村包围城市”战略成就零售帝国；华龙方便面、拉芳洗发水、中兴通讯等著名企业均在其列。

３.３.２ 注重广告宣传，侧重营销策略

赢在概念上，但却不是完全的炒作，并不谋杀功能诉求。信息咨询行业的概念营销应该注重“企业的外脑”这一内涵，并应脚踏实地、明显地、清晰地给一个定位。一个产业品牌要有知名度和美誉度，要有丰富的内涵，不应违背产品核心价值的树立。笔者认为应以含蓄的方式宣传信息咨询决策的作用，以免给人造成炒作，华而不实之感。如在企业高层爱玩的网络游戏中投入资金（前提是中国建立统一的行业协会，由政府、行会共同集资），注入信息咨询元素。通过潜移默化的影响，给信息咨询一个“人们的外脑”这样根深蒂固的定位。占领抽象但却意义重大的人脑市场。

３.３.３ 渠道建立：资本纽带应牢固

当一个产品在没有得到大众支持和欢迎的前提下，就贸然地把货铺到每一个渠道时，是一件非常危险的事情，动辄就形成大量的积压，同时大量的人员队伍、新增的仓库和运输车辆等也令运作成本大大提高。所以农村包围城市以及适当的营销则避免贸然挺进，在资本可以控制范围内，放长线钓大鱼。

３.３.４ 引入竞争机制

（１）国内的蚕食：对于刚刚发展起来的信息咨询产业，不回避兼并的存在，优秀的快速成长的公司可以通过兼并取得力量的壮大，发展状况不良的公司只有两条路可走：被兼并；发展壮大本身。

（2）国际竞争：国际诸多著名咨询公司早已将触角深入我国，目前在我国已经形成“三足鼎立”和“三个梯队”的发展局面。“三足”是指国际大型咨询机构在我国的分支机构、我国本土咨询机构和企业管理软件厂商的咨询队伍。“三个梯队”是指国际咨询公司、国内5年以上的咨询公司和国内成立不到3年的公司。我国咨询市场份额分配图如图２［５］所示。

图２ 中国咨询市场份额分配

针对此状况，我们应摒弃传统观念，敞开门户迎接国际著名咨询公司的渗入，努力学习其咨询业务技能与经营管理之道，并开展涉外咨询业务，更好的融入咨询行业的浪潮中。

３.３.５ 指定差异化市场营销策略

不同层次公司应针对特定细分市场进行开拓。只有更新观念，才能一改以往信息咨询市场的颓废之势，向新的方向挺进。

４ 结 论

通过以上探讨，笔者认为咨询行业的长足发展应基于以下几点：

第一，发挥政府的宏观指导，应面向政府、面向企业、面向社会，拓宽服务领域，调整经营机制，强化面向市场的社会信息服务功能，增加投入，加强对我国信息咨询业的行业管理；立足于理顺管理体制，培育市场需求，降低行业内耗，促进形成行业合力，为咨询产业的发展创造良好发展环境； 扩展涉外咨询业务，开拓国际市场，为国际经贸往来提供信息服务；改革体制，引入竞争机制。

第二，完善管理体制，健全咨询业法律法规。国家应当在政策上给以优惠，组建行业协会，建立全国信息咨询业联合会；走市场化发展道路，应以信息产业的市场营销方式进入市场。加强信息咨询服务手段现代化建设，加强战略化联盟，纵横兼并，信息咨询应按形式多样化、功能多元化的模式发展。

第三，加强我国信息咨询行业的队伍建设，积极培训合格人才，提高咨询人员素质，培养一批中国的战略理论家，这是时代的呼唤；提高信息利用知识、普及信息知识、提高咨询水平，是我国现代咨询业发展的客观要求，也是咨询行业管理的应有之义。

我们相信，在吸取了国外的精华，在加上中国特色的管理方式之后，中国的咨询业必将迎来蓬勃发展的辉煌时期。

参考文献