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当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
公司员工入职培训心得体会员工入职培训心得体会篇一
虽然参加了很多次这样的培训，但是从来没有有这么系统的课程。担任第六组的小组长，带领团队全程都认真参与老师的传授中。这几天真的是受益良多。对于刚刚大学毕业的我来说，能够成为中国铁塔股份有限公司的一员我感到非常荣幸！这次培训很系统化的让我们新入职的小伙伴们了解公司文化、规章制度、职业素质要求，树立良好的的职业心态，增强进取心、责任感和集体凝聚力。如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有一个热词来概括“两学一做”。学知识学做人，付之于行动。
第一、中国铁塔的核心价值观。中国铁塔的企业核心价值观是“开拓创新、务实高效、利益客户和成就员工”。在铁塔公司实习半年多以来，深刻了解和体会到这句话的含义。他代表了开拓者，就是创新者进步的动力，才能打开企业的局面；知道了务实高效是科学管理的本质所在；知道了应该视客户为公司的衣食父母，也知道了在为企业奉献时，也是自我价值的实现。
第二、专业知识的重要性。大学毕业之后，书本上的理论知识现在要实践与工作生活，乃至生产之上。或者说我们大学学习的内容和我们现在的工作可能完全不相关。但是这一切都不中要，我要做的就是重头做起，重头学习，从点滴积累经验。可能现在老师讲解的很多内容我们都不是很懂，只有真正面临的时候，从头到尾真正的做一次，或者做几次，才能知道我们做的是什么事，怎么做的，有什么困难，和实际有什么区别，从中得到了什么，这才是我们真正学到手了。只有理论，没有是实践，那就是空谈。
第三、沟通技巧、性格转变。王若文老师的课程《沟通如鱼得水》，收获良多，从我们铁塔资产管理性企业来说，工作在很多层面上就是一个沟通工作，需要和三家运营商，设计单位，监理单位，代理维护人员，公司内部部门等等进行沟通，工作安排。需要从多角度分析问题，去解决问题。研究发现工作的失误80%来自于沟通不好，从老师的课程学到了沟通的重要性和沟通的各种技巧。现场给我们进行了性格自我定位，对不同类型的性格在职场都做出了指导性的意见和团队建设中性格各异的人的重要性。
第四、身份的转变。从青涩的大学社，这面对社会这潭浑浊的池塘中，很容易迷失方向。那么身份的转变和定位很重要，这次的培训也让我们慢慢的开始转型，从学生成长为职员，成为管理者，成为铁塔人。在这中间，转变的根本在于我们的心灵上，只有在心灵上得到转变，随之而为的我们行动和理念才能转变。
第五、工作技巧。最开始在铁塔待的那些日子，给我的一个感觉就是，一切都那么乱，事情很杂，想做事却不知道从哪里下手。随着日积月累和时间管理课程后，我发现，原来，都是可以简化的。当我们把事情理顺，制定相应的计划表以后，不仅效率可以大大提高，而且心情也会变得很愉快。做一个善于管理时间的人，才能更高效的去完成工作。
这些天的培训，很有意义，能有这样的培训机会，说实话，很荣幸，真心感谢公司。我们也即将迈入人生的下一步，作为铁塔人，我愿意用汗水去浇灌铁塔，我愿意用心血浇筑塔基，一步一步和铁塔共同进退！
公司员工入职培训心得体会员工入职培训心得体会篇二
一、培训目的：
二、培训具体内容：
2、介绍公司组织架构、各部门职责以及部门间的业务联系、沟通方式；
4、入职办理须知，相关手续办理流程；
三、考核方式：
培训采用笔试、课堂提问的考核方式，考查新员工。
四、培训总结：
此次培训是结合公司各项规章制度对新员工进行培训，通过对新员工的入职培训，使新员工在交流过程中能够了解到公司的概况、公司架构、公司的企业文化；熟悉公司各项管理制度、各部门职责以及部门间的沟通方式；使公司的各项工作更加完善并稳步向前发展。对新员工提出期望，希望新员工能在各自岗位上通过理论与实践相结合的方式，更进一步提高岗位技能，为企业的建设发展创造辉煌。
公司员工入职培训心得体会员工入职培训心得体会篇三
为期两天的新员工入职培训结束了，首先感谢某某公司领导为我提供了这个机会和平台，让我这名某某的新员工充分感受到了公司对于员工的关怀与重视。培训开始前，董事长、总经理某某先生为新员工送来的职前谆谆寄语更是瞬间拉近了我与公司之间的距离，让我为能在这个充满活力与美好愿景的舞台贡献自己的一份力量感到兴奋与自豪。
在本次培训负责人公司总经理助理某某及行政人事部、技术发展部、商务部、生产安全部、财务部各部门主管领导耐心细致的讲解下使我对公司的公司基本概况、公司基本管理制度、公司企业文化、公司员工日常行为规范、职业礼仪、高新技术在我公司各类产品中的应用及取得的成果、质量管理、职业健康、环境管理体系在我公司的建立、维护和应用、hse（安全）体系在公司生产经营过程中的重要作用、财务报销基本程序及管理制度等方面有了深刻的认知与理解。在第二天的室外拓展训练中更让我感受到了某某公司员工高昂的斗志和高度一致的团队精神，也加深了我对公司每一位员工的印象，让我感受到了这个集体的温暖与力量。
1、要热爱我们的队伍，热爱我们共同奋斗的事业；
2、要不遗余力发挥自己的岗位作用和岗位优势；
3、严于律己宽以待人，不断挖掘自身的工作潜能与创造力；
4、勇于接受挑战，敢于承担责任，不断磨砺自己的战胜困难的毅力与能力，实现自己与公司的共赢。
总之，此次新员工入职培训让我受益匪浅，不仅使我的个人素质得到了提升，而且加强了自我认知，开阔了个人眼界，更重要的是给予了我积极投身到工作中的坚定信心，我相信在公司领导的正确领导与呵护下，各位前辈的帮助和指导下，再加上我个人的努力奋斗，定能不辱使命为某某公司辉煌的明天添砖加瓦。
公司员工入职培训心得体会员工入职培训心得体会篇四
x月1日至5日公司对新入职的职工进行了系统的培训。培训的主要内容有公司概况介绍及企业忠诚度教育、公司政治思想建设和企业文化建设、公司新业务招揽、工程承包项目管理、工程合同管理、公司经营及安全生产教育、公司财务管理工作简介、公司人力资源管理工作简介、公司出国人员管理工作简介、公司公文管理工作简介。
此次培训的主讲人有公司总经理――陆总、党委书纪――王书纪、副总经理――王总及各部门负责人。公司领导在百忙中抽出时间来给我们作了细致的讲解，把他们在公司多年沉淀的精髓及心得传授给我们，可以看得出公司领导对我们新员工的重视和关爱，我们没有理由不为公司努力地工作。
通过对公司财务管理工作方面介绍的学习使我对中水电财务发展、中水电财务制度等方面有了一定的了解。
很高兴来到中国水利电力对外公司，也很高兴公司给了这样一个学习培训的机会，通过公司组织的这次培训，我对公司有了更深入的了解、更深的认识，这次培训为今后我能更快、更好的溶入到公司，更好地做好各项业务工作奠定了基础。
公司员工入职培训心得体会员工入职培训心得体会篇五
刚走出大学校门，我就很荣幸地成为南京岩土工程公司中的一员，怀着自己美好的希望和从零开始的心态，开始了自己人生的新征程，公司新员工入职培训总结。人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了长大公路工程有限公司这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了维持四天的新员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有体会。
一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。
二是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。三是从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。以上是我在这次培训中得到的一点体会，在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司外，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理;和我一起奋进，去感受成功后的自豪;让我们齐心协力，为中建五局三公司更辉煌的明天而奋斗。
为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地从7月14日开始对我们进行了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系以及档案管理等诸多方面的系统学习。经过七天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等，工作总结《公司新员工入职培训总结》。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。
首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。
开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。
在同一天，张书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并快乐着”的感觉，让我感到无比的满足。
第二，培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。
我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案知识，可以说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的知识，真是受益不少，学到了很多新的知识。
经过几次专业知识的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。
第三，学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识
用了一天的时间，我们系统学习了安全方面的知识与公司管理体系方面的知识。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比较陌生的知识。我认为其目的就是为了一、保证安全生产;二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益最大化。在这基础上有很多理论的知识与制度，这还需要我们在平时的工作中就注意，比如安全，在任何一个细小的环节中我们都要注意安全的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有特别是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能注意到更多问题，并写入制度，是安全管理更加规范。
公司是本行业第一批获得管理体系三标合一的公司，并有符合公司实际情况的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式，也就是 pdca循环：从play(计划)到do(实施)到check(分析检查)到action(持续改进)。不管是qhsems、ems、ohsms，这一循环始终贯穿其中。仔细看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个经验积累的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我相信，这个简单而明确的循环会伴随我一生，成为我不断进步的标尺。
第四，学习了公司档案与人事方面的知识
最后一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进行过2个月的实习，对这一方面比较熟悉。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速及时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地掌握理论知识。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有专门的阅览室，是专业技术人员能及时了解新规范掌握行业新动态。
人事方面，李主任主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应该是我们很关心的一个话题。李主任介绍得很详细，分别介绍了各部门的工资情况，我也觉得越透明越公平，越公开越不敏感。我比较关心职称的问题，档案系列的职称是要上社会去考的，我想从现在开始就应该抓住专业知识不放松，争取能早日更上一层楼。
最后，培训中领导对我们提出的要求。
这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅要转研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解了解勘察、测量等方面的知识，这样有利于我了解档案内容，提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，毕竟已经经过了2个月的实习，感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司创造利益。
到现在为止我已经在公司工作了3个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素质。在公司走“新、特、精”强企之路之际，我作为公司的一员，也要有这样的理念，发展自身的“新、特、精”，为适应公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化。
相信自己能行，证明自己真行!
公司员工入职培训心得体会员工入职培训心得体会篇六
二、 入职培训共分为 3天 , 其具体培训表如下:
时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法
第三天下午
第一天上午10：00——11：00的培训内容
一、 培训的纪律要求：
1. 不可迟到、早退，不得请事假(特殊情况除外)，擅自缺席，视为自动离职。
3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
二、 培训所需要的态度和培训的意义
1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2. 培训的意义：
① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。
② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。
③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
④ 可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率;提高营业收入增加自己的提成，奖金)。
⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。
⑥ 增强工作能力，有利于未
企业文化
我们的使命：
我们的成功-法则：
◆顾客的101%满意
我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到101%满意的“娱乐好心情”体验。
◆股东的信任
只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。
◆员工的诚实和责任心
诚实是为人之本，是一切道德的基础;学习成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。
◆合作伙伴(供应商)的全力支持
合作伙伴(供应商)为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。
◆员工的诚实和责任心
○相互信任
无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。
○认同鼓励
我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。
○辅导支持
我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。
○务实创新
“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功!
○积极主动
我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无情发生。
○力争而合
通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。
○追求卓越
没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。
我们的服务格言：
永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”(工作机会)留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。
成功是因为态度：
经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等;13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力;7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。
能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。
能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。
成功是因为态度!让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。
营运部员工的发展机会：
一级员工
新员工 副店长 店长 分区经理 营运副经理 营运经理
收银员
第一天下午14：00——17：50培训内容 一、 服务究竟是什么?
服务的英文是“service”，除了字面意义，还有没有其他意义呢?
“s”表示微笑待客;
“e”就是精通业务上的工作;
“r”就是对顾客的态度亲切友善;
“v”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”;
“t”就是要邀请每一位顾客下次再度光临;
“c”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境;
“e”则是要用眼神表达对顾客的关心。
二、服务意识具体体现在哪些方面?
(1) 安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等
(2) 卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等
(4) 高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四
(5) 舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。
服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。
还表现在以下五方面：
1. 仪容仪表;
2. 言谈;
⑴、 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：
①、 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。
②、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。
③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。
④、 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。
⑵、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。
⑶、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。
3. 举止;
个人风度的表现：
⑴、 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等;
⑵、 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每 一个人。
⑷、 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事;
⑸、 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。
工作中容易引起误解的举止：
⑴、 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等
⑵、 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等
⑶、 背对着客人
⑷、 和宾客交谈手势过大
⑸、 说话声音过大或过小
⑹、 不时的看表。
4. 礼仪
◆ 礼仪的含义：
礼仪就是礼节、外貌外加仪式。
礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，
二是指教养、规矩和礼节，
三是指仪式、典礼、习俗等。
礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：
第一， 礼仪是一种行为模式或行为规范。
第二， 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。
第三， 礼仪的意义在于实现人际关系的和-谐。
从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法;
从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧;
从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。
◆ 礼仪的原则：
第一， 遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。
第二， 自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
第三， 做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。
第四， 宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。
第五， 平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
第六， 真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。
第七， 从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。
第八， 适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
◆ 礼仪的作用及意义：
讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。
“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。
礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。
讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。
5. 称呼
二、 宾客至上的服务意识：
1. 来者是客。(无论买与不买)
2. 客人如是“上帝”，我们是“天使”。(定位)
3. 客人永远都是对的。(让的学问)
三、 微笑
◆微笑应具备的心态：
1. 平等的人格心态;
2. 吸收心态;
3. 理解与尊重的心态;
4. 爱心;
5. 宽容。
◆ 对微笑的认识：
微笑和目光：
⑴、 微笑的含义：
①、 见到宾客很高兴
②、 宾客是受欢迎的
③、 祝愿宾客有愉快的一天
④、 我可以帮助你
⑵、 保持自然地和宾客目光接触。目光表明：
①、 我在仔细听你说
②、 我没有想其他的事情
③、 我对你说的感兴趣
④、 我愿意随时效劳
1. 拥有笑脸和哭脸所拥有的机会不一样。(画图讲解)
3. 日本新大谷饭店的名言：“微笑是打动人心弦最美丽的语言。”
◆微笑的重要性：
一家五星级酒店的招聘，最后一关总经理面试，秘诀是什么?应聘者五秒内没有微笑，他(她)将被淘汰。
◆九种微笑方式：
对年长宾客：发出尊敬的微笑。
对年轻的宾客：发出热情、稳重的微笑。
对女同志：发出贴心、关心的微笑。
对农民宾客：发出朴实、诚心的微笑。
对工人宾客：发出诚挚的微笑。
对儿童：要有欢快、爱护的`微笑。
对知识分子：发出文雅、大方、自然的微笑。
对无理取闹的宾客：发出自信、自重的微笑。
对年轻的伴侣:发出祝愿的微笑。
◆微笑的内涵：
1.自信的象征;
2.礼仪修养的展现;
3.和睦相处的反映;
4.心理健康的标志。
◆微笑的魅力：
1.微笑征服了顾客;
2.微笑引起共鸣;
3.伸手不打笑面人。
◆微笑的魔力：
笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。
◆微笑的“七个一样”：
1.上司在场与不在场一个样;
2.陌生的客户与熟悉的客户一个样;
3.穿着好与差一个样;
4.生意大小一个样;
5.玩与不玩一个样;
6.输与赢一个样
7.主观心境好坏一个样。
◆ 每天在工作中必须进行的自我检查：
a、你的背是否笔直，姿势是否端正?
b、 你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神?
c、你脸上的表情是否友善和平易近人?
d、你同宾客讲话时，是否有目光接触?
四、 服从是员工的第一美德：
◆服从上级：
游戏服务业是一个有纪律.团队精神的组织，本娱乐城的员工应自觉服从上级的安排和调配。
◆服从客人：
游戏行业又是一个以顾客为中心的服务性企业，因而也要求服务人员尽量满足客人的正当合理的要求,同时可增加客人对服务的满意程度。宾客需求的满足是企业取得良好的社会和经济效益的基础和保证。遵循“宾客至上“的服务原则，培植忠诚的消费者。
◆面对服从要有知错、认错、改错的勇气、决心。
1. 能在工作中正确认识，感觉到自己的错误。(知错)
2. 接受意见、批评、处罚，承担起自己的责任。(认错)
3. 从内心认可，有深刻的体会，改正不再犯。(改错)
◆服从所需要的态度：
1. 服从面前没有面子。“死要面子，活受罪“。
2. 服从要直截了当。(答应、承认、不要模凌两可)
3. 先接受，再沟通。
4. 马上按指令办事。(没有任何借口，这是西点军人的标准语句.)
◆影响服从的六点：
1. 本位主义。(看不到大局，只顾自己。)
2. 官僚主义。(不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。)
3. 缺少训练。(缺乏自觉服从意识的训练，听令做事。)
4. 目中无人，讨价还价。
5. 不知烧香拜佛。(不寻求团队的帮助)
6. 没大没小(无管理伦常)应深知恭敬不如从命。
◆服从需要树立适应该企业的工作价值观。
只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时，你才会觉得成功。
◆价值观发展三个阶段：
1. 偏爱。你对某些事情有所偏爱。
2. 接受。你开始以这种价值观评判周围的事物。
3. 奉行。采取实际行动，为价值献身。
◆服从是对认识水平、管理伦常、尊重的一种态度。
○认识水平
1. 你做出的每一个决定和你采取的每一个行动都出于你现有的认识水平。
2. 由于理解总是受到自我意识的影响，如果你的认识是错误的，你的理解也是错误的，尽管确认自己是正确的。
3. 所有好坏、对错，公平、不公平等等评价完全是没有根据的;因为每个人必不可避免去地去做他们必须做的事;无论对与错，这是他们现有认识水平所决定的。
例：在战争中的杀人如美伊战争;如中国古代英雄杀人。
4. 道德在不同地点，不同时间标准不同。——托马斯.穆尔
例：在荷兰、匈牙利、同性恋是合法的可以结婚。中国的澳门赌场合法，中国二、三十年代的穿作与现在的对比。
5. 记住一点：任何事都没有好坏、对错之分;而只有明智与不明智之分。适者生存——达尔文。
1. 珠海银都酒店副总经理余启俊在讲管理课，讲到“凡不为我所用者，请你们离开。”是他想揽权吗?不是，他讲到了一个非常重要的职业素质。
为父母大人不讲道理，不辨是非。长大后，才明白，我虽然道理上是对的，但长辈更在乎我的礼貌、尊重等品德。怀有尊重、尊敬之心，能帮你更好的学会服从。
2. 爱与被爱的秘密是永远不去评价。
◆拒绝服从的前提：
1. 违反国家、地方法律、法规的事;
2. 有辱自己人格的事
思考怎样面对以后工作中上级安排的任务及要求，做到服从。
*讨论：
1. 责任由谁承担;
2. 对谁应服从;
3. 对和错的角度不一样，看法也不一样;
4. 这是一种接受和尊重的态度。
*在服从的过程中员工有申诉的权利。
*要求做到“先服从，后申诉。”
◆申诉的要求：
1. 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。
2. 上级有重大出卖和危害企业的行为。
3. 上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为。
*凡服从意识不强的员工将被现代企业所淘汰。
第二天上午9：00——11：50培训内容
一、 团队精神：
◆信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。
◆团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。
企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。
每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给客人及同事提供帮助。
合作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。
“有很强的沟通能力，并善于与他人合作。”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量指标，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。
团队中“先做人，后做事”的观念：做人是指团队协作，营造一个良好的工作环境，不是指人情、面子。
团队中“做人就不要做事，做事就不要做人”的观念：这句话的“做人”指人情、面子。
团队中的每一位员工一定要了解“做人”的重要性(这里的“做人”是指营造一个良好的工作环境)。
李嘉诚讲：“未学经商先学做人”。做人：就是在处事之时，应该怎样和人相处。
○团队中的做人：在上司面前要展现自信：和平行的同时相处要表现谦逊;对后进的同仁，不吝提携照顾。
○团队精神中注意培养宽容：
故事1：小小的尘埃在反射着、散射着阳光，使阳光变得柔和、舒适。尘埃还有滤光作用，它滤去太阳的的红、橙、黄等强颜色的光，留下来是较弱的蓝光，天空变蓝。我们还要计较它污染空气吗?存在就是合理，天空容纳尘埃，原来是美丽的智慧，而不仅仅是因为有博大胸襟。人生没有一劳永逸的选择，但这个世界上也没有一无适处的东西。所以，我们面对选择时，可以多一点从容，面对万象时，多一点宽容。
○宽容：1.不责人小过;2.不念人旧恶;3.不揭人隐私。
○团队精神中注意培养爱心：
故事2：天堂和地狱
○团队精神的要求：
1. 当同事需要帮助时，一定要帮忙。
2. 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。
3. 工作中要有使用精神。(不分职位、岗位、工作内容)
4. 工作中要虚心，乐意接受意见。
5. 工作中善于听取上级意见和建设性批评。
6. 工作中避免与同事争吵。
7. 熟练做好本职工作，使别人很难指责你。
8. 多为同事着想，不要伤别人感情。
9. 避免搞派系。(再大大不过公司，早晚被淘汰)
○怎样提升自己的团队合作意识?
1. 善于交流。
2. 平等友善。
3. 积极乐观。
4. 创造能力。
5. 接受批评。
○团队精神的故事：
1.“100-1=0或者负数”的团队公式。
(开-增-值-税-发-票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机一个小小的故障，导致机毁人亡)。
注：从个人来讲，一个细节，没做好，客人不会满意。从一个团队来讲，一个环节没做好，客人不会满意，乃至投诉。
2.大雁的故事：
当守护雁第一次发现狼来时，大家相信，但没有狼来;第二次说狼来时，大家怀疑，但狼仍没有来;但第三次雁发现狼来的时候，但没有说，雁群被狼捉住。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢——忠诚的人被误解，被误解的人伤透了心，不再坚持。
3. 盲人提灯的故事：
在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走
注：照亮被人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。
中国的传统美德有“五伦”：君臣、父子、夫妻、亲人、朋友。往往我们忘了“第六伦”：路人、他人、陌生人。为什么我们要用这样的态度(不热情、不尊重、不礼貌、漠不关心、不负责任)来对待路人、他人、陌生人?这难道不值得我们深思吗?请记住：当你对别人好的时候，就是对你自己最好的时候。
4. 日本幼儿园招生考试“抬桌子、倒水”的故事：
注：从小的团队素质教育对日本人的民族的团队精神有很大的帮助。
5. 和尚庙荒废原因的故事：
和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的原因。
注：缺乏团队精神的集体将导致企业的失败。
6. 洪水中蚁球的故事：
98年的大洪水中蚂蚁为了求生抱成一团，漂浮于水面上，最终得以生存。
注：团队精神会帮助企业获得成功。
7. 一群野牛与狮子的故事：
野牛群叫到：“快来加入我们的团队吧!”，独自逃跑的一只：“我自己逃命重要，为什么要加入你们?”被狮子捉住，野牛感叹到：“这么多只牛，为什么就追我?真乃命也!”狮子笑：我真希望每只野牛都这样想。
注：缺乏团体合作意识的员工将被市场淘汰。
二、忠诚乃做人之本：
在一项对世界著名企业家调查中，当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。
忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，如果所有的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也自然会失业。
只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥团队力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，他才能取得事业的成功。
如果你能忠诚地对待工作，就能赢得老板的信赖，从而给你以晋升的机会，并委以重任，在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的能力，争取到成功的砝码。
员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增强老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德最为关键的是忠诚。那种既忠诚又有很强工作能力的员工是每个老板都心意的得力助手。
既忠诚又有能力的员工，这种人不管到那里都是老板喜欢的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他的能力无人能及，老板也不会委以重任的。
忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行为上。
◆ 忠诚首先需要我们懂得感恩
饮水思源，惜福感恩，一颗感恩的心是幸福的基础。
对父母心存感恩：因为他们给予了你生命和爱的领悟。
对师长心存感恩：因为他们给予了你知识和生命的智慧。
对朋友心存感恩：因为他们给予你友情和一生的信任。
对爱人心存感恩：因为他(她)创造了你生命中的奇迹。
同时我们还要：
感激伤害你的人：因为他磨练了你的心智。
感激绊倒你的人：因为他强劲了你的双眼。
感激欺骗你的人：因为他增加了你的智慧。
感激遗弃你的人：因为他教会了你的独立。
感激蔑视你的人：因为他觉醒了你的自尊。
感激失败：它使我们明白生命原来有很多的曲折。
感激成功：它使我们体会了生命的精彩与辉煌。
不要埋怨你拥有的不够多，其实，人生最大的拥有就是感恩——一个懂得感恩的人是最富足的。
◆ 忠诚同时也需要我们理解老板
老板是水：他必须像水一样可以无限变形，无限适应。
老板是泥土：他必须为企业提供养分，否则企业将不在存在。
老板是空气：他必须具有无处不在，无所不至的能力，否则企业将缺乏市场的机会。
老板是钢铁：他是支持企业大厦铁骨铜梁。
老板是机器：永远不知累，因为他不敢累。
反正，没有一点像人!
老板是背篼：付出多，收获少，费力不讨好是家常便饭。
老板是舵手：随时让企业保持航向。
老板是车夫：不管累不累，愿不愿意，都得把车拉向目的地。
◆ 忠诚要求我们学会保守秘密
1. 人都愿与可靠、安全，不泄露秘密的人交往。
2. 成熟的一种解释，知道而不说。
如果你渴望成功，那就要保持忠诚的美德，让它成为你工作的一个准则，并在此基础上逐步培养正确的道德观，发展真正的好品格，这样，老板总有一天会给你理想的回报。
第二天下午14：00——17：50培训内容
一、 敬业精神
敬业者必备的五项素质“5c”
1.信心 2.能力 3.沟通 4.创造 5.合作
敬业者所需的四大特质
1. 率先主动。
2. 从不偷懒，非常勤奋。
3. 提前上班，推后下班。
4. 提升自己，不断学习。
对敬业、乐业、勤业的认识
敬业、尊重自己的工作。
1. 容易受人尊重。工作业绩并不突出，别人也难挑你的毛病。
2. 容易得到提拔。敬业者可以减轻老板的工作压力。
乐业。热爱自己的事业。
1. 把工作当作事业来看。(拥有把老板当作合作伙伴的事业心态。)
2. 爱迪生之所以有这么大的成功在于他的一个心态观念：我一辈子从来没有工作过，我只是在玩而已。
3. 米卢说：“要踢快乐的足球。‘心态’，不是将玩当工作，而是将工作当玩的心态。
大家请记住：用感恩的心做人(多付出)，用爱心做事(才懂得细心)。
1. 态度是敬业的灵魂。
2. 责任是敬业的本质。
3. 自动自发是敬业的真谛。
4. 纪律是敬业的基石。
5. 专注是敬业的核心。
6. 跳槽是敬业的大敌。
◆拥有一份工作，就要懂得感恩。
◆喜爱公司赋予自己的工作，全心全意，不留余力地为公司增加效益。
◆永不抱怨工作。
不敬业者的态度：
1. 不求有功，但求无过。(中国人最多的态度“混”。)
2. 三心二意，敷衍了事。(无精品意识)
3. 名哲保身，怕负责任。(做大事要有气魄，做管理要敢于承担责任。你的下属才会忠心，听命于你。)
4. 一味的抱怨，不思解决。(不要成为制造问题者，要善于解决问题。要为成功找方法，不为失败找理由。)
工作中我们应知道阻碍成功的两大因素：
1.“立竿见影”的心态(举例说明)
“立竿见影”的心态，在与我们想有大成就，做大事，随时明显的看见自己的进步，但一开始就要做大事，做大成就，却忘了每个人的成功都源于一件件小成功的组合成的，每个人大量的日子，很显然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。
◆ 海不择细流，方能成其大;山不拒细壤，方能就其高。想成功就要踏踏实实的做。
◆ 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。简单的招式练到极至就是绝招。
◆ 一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影;甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。
2.“方向选择”(新龟兔赛跑的故事)。
◆事业成功的三大要素：
1. 坚定的信念(爱迪生的故事)
2. 源源不断行动力(一个成功的保险销售员不提前作判断)。
3. 忍受、承受力(失败离成功仅一纸之隔;坚持就是胜利;丘吉尔决不放弃的故事)。
◆工作中的“5s”五常法。
1. 整理 清理要与不要的东西。(包括头脑中的思绪)
2. 整顿 理顺、归类、使紊乱的变为整齐。(物品、资料)
3. 清扫 打扫一个干净的工作环境。0
4. 清洁 保持一个良好的工作环境。
5. 素养 平日的修养。最重要的一个因素。职业素养：在特定环境(公司)所需要的特定价值观和行为模式。
◆ 世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，素养来自于生活中点滴的积累。
二、新员工为机遇做好准备的六方面：
1. 身体健康。
2. 会克制自己。
3. 人际关系良好。
4. 严守纪律。
5. 主动寻找问题。
6. 善于解决问题。
三、新员工创造机遇，显示才华的七方面：
1. 不为客观事情而影响心情。
2. 适度的自信。
3. 表达能力强。
4. 懂得打圆场。
5. 永不言败。
6. 懂得信赖他人。
7. 为他人着想。
四、 员工行为规范总则
纪律行为规范
1. 营业场所一律禁止吸烟、酗酒。
2. 工作时注意节约用电、用水，易耗品的使用;使用水、电后随手关上。
3. 工作时间不得擅自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可;如上级未在，需要跟周围同事打招呼。
4. 工作中对上级要尊重，对上级的指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完成上司临时安排的任务。
5. 员工不可谈论有损公司形象的事，员工之间要真诚，团结配合默契，切记不可在客人面前流露出意见和矛盾，要有控制力。
6. 按上司所安排的时间用餐，非上班时间，不得无故在营业场所逗留。
7. 不偷窃公司的物品、钱财;不破坏公司的用具和设施。
8. 工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。
9. 收银台要有管理人员或收银员，保证随时接待客人。
10. 各店铺未到下班时间，不得提前清理收拾菜品，打扫卫生。
礼仪行为规范
1. 员工工作时间与客人交流时，必须使用普通话;必须与客人礼貌交流，多使用敬语，决不可熟不拘礼。
2. 工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好;在操作时，应点头微笑示意;工作中随时面带微笑。
3. 工作期间不得在营业场所内与人争辩、争吵、打闹，更不可酗酒。
4. 工作中要做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。
5. 服务工作中提倡“五声”。
○宾客来时有欢迎声。(欢迎光临，请问需要玩什么机器?)
○遇到顾客欠安时有问候声。
○得到帮助时有致谢声。
○麻烦客人有致歉声。(对不起，让你久等了。)
○客人离店时有道别声。(请慢走，欢迎下次光临!)
6. 服务中杜绝“四语”：
○不尊重的藐视语。
○缺乏耐心的烦躁语。
○自以为是的否定语“不”。
○刁难他人的斗气语。
7. 工作中做到“五勤”：眼勤;手勤;脚勤;耳勤;脑勤。
8. 上班前要调整自己的心态，工作中随时露出微笑。(甜美的微笑要发自内心，微笑是自信的象征。)
9. 进办公室前，应用食指第二关节轻敲三下房门，如没有声音回答，停几秒再敲几下，以示关照，离开时，请随手带上房门。
10. 在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。
11. 当面为客人服务时，不可做不文明的动作。
12. 宾客未离开时，不可擅自离开岗位，或提前清理物品，打扫卫生。
13. 对待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可评头论足。
14. 不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。
15. 不随地吐痰，不乱仍垃圾，店内垃圾须当日处理。
16. 在营业场所，拾得任何物品，均应及时交给上级领导处理。
17. 不可不理会客人的询问;不得在态度上对客人傲气;不得对客人过分随意。
18. 上班前不得吃有异味的食品。
仪容、仪表、仪态的规范
1. 店面员工在工作期间穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工号牌，女员工上班前须化淡妆。
2. 面部保持干净，不留长指甲(以两手摊开，掌心向上，从上看不到指甲为好)。头发梳理整齐(长发盘起或扎上，前发不可挡眼，遮面，并带好工作帽)，耳部保持清洁，口腔无异味，鼻毛不可外露，不可喷过浓的香水。
3. 工作时手上不可戴饰物，(如手表、戒指、手链等)，不可涂抹指甲油，随时保持手部清洁。
4. 行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，神情自然。
5. 行走时，(包括上下班途中)切记不可摇头、晃肩扭臀，与多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大声叫喊。
6. 站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。采用双手相握，右手在左手上，叠放与腹前的日式站姿;站立时，脚跟紧靠，脚尖分开，呈“v”字型。
7. 站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。
8. 入座时，要端庄、大方、文雅、得体。上体正直、头部端正、双目平视、两肩齐平、下颚微收、双手自然搭放。双脚可斜放、也可双脚交叉，双膝并拢。
9. 女子入座时，应将裙子后片拢一下，以免裙底“走-光”。
10. 如座不可双脚过度叉开;不可高架“二郎腿”;不可腿脚抖动摇晃;不可双脚长长前伸、或脚尖指向他人。
卫生标准规范
(1) 环境卫生要求
1. 地面卫生：天天清扫，保持清洁，达到无尘，无杂物，光亮。
2. 墙壁及天花板卫生：要每周定期除尘，防止蛛网和灰尘积累，对空调的进出风口要经常擦拭，定期卸下网罩清洗。
3. 门窗玻璃卫生：要定期擦拭，门把、大门、窗户玻璃、广告招牌，店内各种灯具、灯泡也要定期擦拭。
4. 装饰品卫生：对店内各式营运执照、宣传画，文件通知等，要根据物品的质地、特性搞好卫生工作。
5. 设备卫生：要有专人负责，保证机器。无扬尘，机台摆放整齐，保持店面清爽整洁;室内不允许存放杂物，拖帕，抹布等用品要定点放置。
6. 主管应随时检查保持店面外部墙面，玻璃，音响，广告牌，宣传画和三米内地面的清洁卫生。
(2) 个人卫生要求
1. 五勤：
“勤洗澡”：最好每天洗澡，保持身体无异味。
“勤理发”：女员工上班前应按要求梳理整齐，过长应盘上或扎上，前发不能挡眼遮面，保证头发清洁，无头屑。
“勤刷牙”：早晚要刷牙，餐后要漱口。
“勤刮胡须”：保证面容清洁、干净。
“勤剪指甲”：每星期服务员要剪一至两次指甲。勤洗手，员工不许涂指甲油，保证手部清爽干净。
2. 五必洗：
吃东西前要洗手;
上过洗手间要洗手;
外出归来要洗手;
上班前要洗手;
手脏后要洗手。
*注意手的卫生，如不用手揉眼睛、掏耳朵、抠鼻孔、搔头等。
3. 七不：
在顾客面前不掏耳、不剔牙、不抓头发、不打哈欠、不抠鼻、不吃零食、不嚼口香糖。
4. 两个注意：
在客人面前咳嗽，打喷嚏须转身，并用手帕掩住口鼻。
服务前注意不食韭菜，大蒜和大葱等有强烈气味的食品。
5.员工在操作中，要注意：
工作中要戴口罩，遮住口鼻，禁止裸手接触食品。
发现产品，调料有质量问题，应立即调换、撤下。
前台员工为客人取食，一定要用食品夹。
行为注意事项
1. 各店主管负责店铺音乐的播放、音量控制，注意音乐结束后的重启，店内空调，灯光，设备的使用及开关。
2. 夏季空调在室温26摄氏度以上使用，空调温度控制在20摄氏度。
3. 管理人员注意随时保持店内地面、操作台面的整洁;操作的过程中，注意尽量不要将食物残渣溅在地面，如掉地上应及时清理。
4. 员工在操作时，要注意调料的搭配比例、用量，配制时的规格，要求标准。
5. 在服务中，前台收银员或主管要及时满足顾客的购买需求。
6. 收银员在服务过程中，要及时询问顾客的感受(请问这个重量合适吗?请问还需要点别的吗?这是我们的新菜品，需要购买吗?……)。
工作态度要求
1. 礼貌
无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客户服务时，还要做到：迎客要有问候声，说话要有称呼声，离别要有道别声，称赞要有答谢声，工作失误要有道歉声。
2. 微笑
微笑要自然、得体、要发自内心，使顾客感到宾至如归、温馨又和-谐，轻松愉快。
3. 效率
做任何事都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推委、不拖拉。接待顾客要善始善终，交接工作要清楚。
4. 责任
对各项工作要有责任心，要有对顾客、对公司高度责任的责任精神。
5. 诚实
诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品。
6. 细致
工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。
7. 服从上司
公司员工都有强烈的服从意识，必须明确自己的直接上司并切记服从上司的工作安排和督导，按时完成任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇刁难或不满可按程序向总经理投诉。
8. 合作精神
公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为其他岗位或部门创造条件，保证顾客在店期间对我们的服务满意。
服务“十要”
1. 要经常说“您好、再见”;
2. 要记住别人的名字;
3. 要学会倾听;
4. 要清楚去表达;
5. 衣着要整洁、干净得体(适合自己的工作岗位);
6. 要准时上班，举止要符合职业规范;
7. 要充满自信;
8. 要经常称赞别人;
9. 要善于寻求乐趣;
10. 要立即行动，不可找借口。
1. 服从;
2. 自信心;
3. 尊重;
4. 诚实;
5. 敬业;
6. 知错、认错、改错;
7. 精品意识;
8. 创新意识;
9. 团队精神;
10. 素质、修养锻炼;
11. 工作能力锻炼;
12. 思维能力锻炼。
员工招聘管理规定
为招聘工作科学化，民-主化，使招聘流程系统化、规范化、以吸引更多优秀人才为公司服务，特制定本规定。
一、 人员招聘的一般原则：
1、 公开招聘。
2、 公平竞争。
3、 择优录用。
4、 因职设人。
二、 人员录用的一般条件：
1、 身体健康。
2、 德才兼备。
3、 积极向上。
4、 勤奋敬业。
5、 符合招聘职位的各项条件，具体岗位所需条件由各部门另行制定。
三、 不能录用的情况：
1、 剥夺政治权利尚未恢复者。
2、 被判刑或被通缉者。
3、 吸食毒品者。
4、 拖欠公-款、有记录在案者。
5、 品行恶劣、道德败坏者。
6、 伪造证件或杜撰本人背景资料者。
7、 体检不合格者。
8、 精神和心理不健康者。
9、 参加非法组织者。
四、 招聘方式
1、 人才市场招聘。
2、 新闻媒介招聘，
3、 人才(劳务)中介结构服务。
4、 高等院校、中等专业学校、职业高中推荐。
5、 “猎头”公司服务。
6、 同仁或相关人士推荐。
7、 网上招聘。
五、 招聘程序及管理事项
1、 填写《人力需求申请表》
2、 审核《人力需求申请表》
人力资源部依据企业业务发展需要及以下人力资源运用政策来审核各部门的人力需求，如需求申请不符合以下政策时，人力资源部有权拒绝受理。
符合企业及本部门长远发展规划、经营战略目标
符合目前和近期业务需要
做好劳务成本的投入与产出评估
有助于提高工作效率和促进业务开展，避免人浮于事。
3、 核准《人力需求申请表》
经人力资源部审核签署意见后，应马上呈报总经理核准招聘或做出不准招聘的决策。
4、 组织招聘
人力资源部根据各部门的人力需求作出统一招聘计划，呈报总经理审批后筹备并实施招聘计划。
应聘者到行政文秘处领取应聘表,填写完毕后行政文秘应通知人力资源部对应聘者进行面试，对面试合格的员工由人力资源部门签字后,交到财务缴纳相关费用,然后人力资源部凭财务收据安排其岗前培训,其相关费用在培训完上岗7天后予以退还,对于需要住宿的员工由人力资源部门交到行政部门安排其食宿,店长以上(含店长)和后勤人员交审批。
人力资源部将适合企业相关职位的人员资料输入电脑，建立人力资源信息储备库。
5、 人员挑选
应聘者按预约时间到达本公司进行复试时，人力资源部应按职位的不同协助用人部门选取不同的测试方法从以下几个方面对应聘人员进行考核：基本素质、个性心理、专业知识、工作经验、工作技能。
六、 本规定自颁布之日起实施;
七、 本制度解释权归人力资源部; 为使公司员工入职管理科学化、规范化，明确员工入职后相关程序，特制定本规定。
一、 入职条件
经公司公开招聘考试合格后被录用的人员有以下情况:
1、身份证和暂住证。
1、 高学历证、学位证。
2、 技术职称或技工上岗证。
3、 其他必备证件。
人力资源部专人将行进员工引领介绍给用人部门。
二、 入职培训
新进应接受入职位、教育，主要课题如下：
企业发展简史与未来目标;
1、 企业文化;
2、 企业政策与人事行政管理制度;
3、 生产、交通、消防等安全知识;
4、 员工守则、行为规范;
5、 专业知识、技能训练。
入职培训完毕，应该接受统一考试，成绩记入个人档案，作为考试、晋升、加薪的重要依据。
三、 试用期
试用期定为1到3个月,根据公司实际情况及员工的个人能力与绩效表现，可适当缩短试用期，提前转正。
经考核评估合格的试用员工，生产(营运)一线由公司签发升级汇报表,后勤员工由人力资源部发出《员工转正通知书》，呈报总经理核准后对薪资待遇做相应调整,并签发《职务确认书》后执行。
四、档案管理
人力资源部负责新进人员的档案登记和管理。
新进人员若资料部门证件不齐，应在限期内补回。
员工个人资料如与入职时填写的有所变更的，需在变更一个月内以书面形式呈报人力资源部。
通讯地址或紧急联系电话;
婚姻或家庭关系;
学历变更
四、 其他
五、 本规定解释权、修改权归人力资源部。
六、 本规定自颁布之日起实施。
《转 正》
新员工入职试用期限为1-3个月,新员工转正由本人提出转正申请.后勤管理人员(除营运生产一线员工)在试用期自我评价认为工作优秀,可胜任本职工作,达到企业要求者,工作满一个月后可提出转正申请.申请者到人力资源部门领取《员工转正申请表》和职务确认书，并附上详细的工作总结，填写后交回部门主管审核。
部门主管仔细审核并签署意见后，应在3个工作日内交回人力资源部。
员工享有正式员工待遇的计薪日期从升级之日起的下一个月的1日起计.
本制度自颁布之日起执行
《xx公司绩效考核制度》
一、绩效考评目的
(1) 作为晋升、解雇和调整岗位依据。着重在能力和能力发挥、工作表现上进行考核。
(2) 作为确定工资、奖励依据。着重在绩效考核上。
(3) 作为潜能开发和教育培训依据。着重在工作能力和能力适应程度考核上。
(4) 作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。
(5) 考核结果供生产、人事行政、营运、财务等部门制定工作计划和决策时参考。
二、绩效考评原则
(1) 对企业的高、中、低层员工均应进行考核,不同级别员工考核要求和重点不同。
(2) 程序上一般自下而上逐级考核。
(3) 制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评主办个人好恶。
(4) 考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、紧张感。
(5)提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之心服口服、诚心接受，并允许其申诉或解释。
(6) 大部分考核活动应属于日常工作中，不要过于繁复地冲击正常工作秩序，更反对无实效的走过场、搞形式主义。
三、绩效考评周期
(1) 分为定期考核(月度、季度、年度)、不定期考核。
(2) 基层和骨干层考核可周期短、频繁些、 营运生产人员必须进行月度考核;中高层考核周期可长些，进行季度考核。
四、绩效考核的方法
2、其中部门副经理(生产副厂长)以下人员实行月度考核,部门副经理(包括)以上进行季度考核。
4、各部门经理应在7日前将本部门绩效考评完成,并在8日形成绩效分对本部门员工公布,9日对本部门需要咨询的员工由其直接考核人负责沟通,10日下午6点前交人事部备案、存档和核算工资;人事部门负责人在25日前对所需要绩效面谈的人员进行沟通。
6、季度考核与每年1、4、7、10月2日开始,3日前总经理向各部门下达所需要提供数据的指令,各部门在5日前应将所需数据报总经理作为考核依据;总经理考核后对所需要面谈的人员做绩效果面谈,12日前将绩效分交人事部核算工资和存档备案。
6、由于特殊原因,不能进行绩效考核的管理者,其本人必须在2日前以书面委托的方式委托其考核人,委托书必须由人事部门审核后报总经理审批后生效。
7、人事部门对整个考核过程有监督的权利,对考核中未按照以上考核要求进行考核的部门,视情节上报总经理审批后罚款直接考核人50-300元/次,部门负责人100-500元/次的人事处罚。
8、各部门考核应以事实为依据,公司规定的指标为标准,对于客观原因造成的考核结果错误的部门应在每月发放工资前为员工核实,否则罚款10元/次，并承担由此造成的损失，对于故意徇私的主观因素造成的考核结果错误，对其考核者视情节除以罚款100-1000元/次、降级、乃至辞退，各部门考核成绩有错误时，各考核负责人需提交书面申请，并经过部门经理签字后交到人力资源部进行修改，修改截止时间为发放工资前。
9、10月份考核内容和流程按新绩效制度实行，考核时间和所需要的数据相关部门提供时间可参照前考核方式执行。
公司年度总目标在被逐级分解到各部门，各部门根据自己的年度目标进一步分解到各季度、各月，公司人力资源部将会同公司其他两个部门每月对各部门的月度目标完成情况进行考核，各部门员工每月或季度共100分，(每项绩效分值=绩效工资/100分)分配到各项目标中，以便部门完成目标情况进行考核，如目标无法完成，将扣去相应的考核分数,若目标增加,则增加相应分数。
五、淘汰机制
所有后勤人员半年中有3次排名在前3名的员工将获得公司特殊奖励100元,每月排名在后3名的员工将与人力资源部相关人员进行绩效面谈，对于半年中有3个月月度考核或1年中2个季度考核排名都未达标的人员公司将根据情况进行岗位调整和辞退。
本制度共4页,解释权归重庆分公司人力资源部。
本制度自颁布之日起开始执行。
一、公司规定休假的有薪假种类有：法定节假日、公司规定公休假期
休假:指公司规定的带薪假期
请假:指公司规定的事假和病假
(一)法定节假日：
1、法定节假日
元旦(1月1日)、春节(农历正月初一、初二、初三)、国际劳动节(5月1日、2日、3日)、国庆节(10月1日、2日、3日)。
2、正常休假:
二、请假
请假分为病假和事假两种。
病假年累计不得超过30天，住院者以15天为限,15天以上按待岗处理。但患重大疾病需要长期疗养，员工由部门经理审核后交人力资源部审批,后勤管理人员和部门主管以上由总经理特别批准的不在此限(工伤除外);事假原则上一年不得超过10天(外地员工的路途时间不计在内)，1个月内不得超过3天。临时发生意外等不可抗拒因素经核实者除外。员工请假必须提前一天(关键岗位须提前一周)填写“请假单”向批准人申请，经批准后到人力资源部备案后方可离开公司,未办理请假手续，不得先行离岗，否则以旷工论处,未备案者造成的工资误差由其请假人承担,确有急事来不及提前请假者，可电话请假或委托他人请假并经批准后，但事后须补办请假手续。员工请假后，直接上级应提前安排他人暂代其工作。请假单一式三份，一份交人力资源部备案，一份交行政部核算考勤,一份所在部门负责人处存查。
员工请假期满如未按时到岗者,需提前到部门主管处办理续假，除确因不可抗拒事件外，否则均以旷工论处。
请病假必须出具县(区)级以上或公司指定医院的证明,无医院证明者按旷工论处，特殊原因由其部门经理根据实际情况审批后生效，如发现员工请假有虚假情况时，则对所请假期按旷工论处,并除以每天100元的罚款。住院或经总经理特别批准病假期满
公司员工入职培训心得体会员工入职培训心得体会篇七
20天的入职培训之后是20天的跟岗培训，尽管是不一样的培训内容，但一样的是我都有所收获。这段培训的日子是我从学生到成人的过渡期，也是我人生中的转折点，在培训的磨练下，我逐渐成长着，不论是业务操作上还是人际交往上，我的处事作风都得到了很大的提高。
第一天来到中山支行的时候，周围的一切对我来说既陌生又新鲜。李行长给我简单介绍了中山支行的概况后，还跟我闲谈了一下有关个人发展道路的问题。换了工作服，在段姐的指导下，我初步了解了大堂经理的职责，接着便披上绶带拿着公务本，似模似样地站在叫号机旁，但当顾客问到有关业务知识的时候，我就只有向pb或者高柜柜员询问了，询问的过程是个很好的学习机会，我从中了解到了血多业务上的知识。一个下午很快地就过去了，段姐将我叫到一边，好似抱歉地告诉我，最近因为球赛需要我多站几天大堂后才能开始学习业务操作。其实，我喜欢站大堂，因为我喜欢看着客户微笑的感觉，喜欢看着他们满意的笑容，更加喜欢听到他们说：“所有银行就你们建行的服务最好。”每当这个时候，我的心里乐开了花，感到无比骄傲和自豪。当然，要成为一个优秀的大堂经理，我的业务技能还有待进一步提高。几天过后，我被安排进入到高柜区学习业务操作技能，尽管我拿着笔和本子在一旁快速的记录，但对于一些比较复杂的业务，我的反应还是慢了半拍，好在师傅也考虑到了这一点，总会在业务办理完后给我补充说明。
接下来的十几天里面，我不断转换着大堂经理和对私柜员的角色，各种业务技能在大家的帮助下有了与众不同的变化。我渐渐意识到大堂经理的重要性，并在每次的工作中不断完善自己。在我看来，一、作为一个大堂经理，是整间银行的排头兵、领头羊。他是最先接触客户，也是最了解客户需求的人。当客户跨进建行的第一步开始，如果遇到一个热情而又充满活力的大堂经理，他的满意度便会增加；二、大堂经理通过简单的询问了解到客户需求后及时将客户引导至最便捷的服务区域也同样会起到使客户满意的效果。三、在大堂，除了通过最初的询问了解客户需求以外，还要善于发现客户需求，主动为客户寻求便捷服务途径，例如，当看到等候区的客户手中拿着龙卡时，主动将客户引导至自助服务区；当看到老人拿着存折进来时，大部分情况下，他们是来取工资的，这个时候，可以先带老人到终端自助服务器上补登下存折，一来可以避免客户无谓的等待，二来也可以缓解等待区的等待客户量，三是可以加快柜台办理业务的效率；有的客户手拿存折和钱时，也可以将客户引导至自助区域，结束后再带他自己补登，当他看到效果完全一样时，他以后也不会再浪费时间在柜台办理业务了，这样便可达到分流的效果，减轻柜台的压力；四、银行作为服务性行业，面对的是形形色色的人，我喜欢田行长说的那句话：“我们要尽量满足客户的需求，但是，也不能丧失我们的尊严。”是的，确实有的客户会无理取闹，在这种时候，大堂经理的作用就极其重要了，首先我们要安抚顾客的情绪，站在客户的角度，为客户着想，如果事情还得不到解决，就把客户请到休息室或者是人少的地方跟客户进行沟通，尽量满足客户的需求。其实，人心都是肉长的，只要我们为客户着想，动之以情晓之以理，他便也会理解我们，跟我们合作；五、银行除了服务之外，还有一项重要的工作——营销，营销是一项极具技巧的工作，这项技能我还学习得不够深入，接下来简单说下我目前学习到的东西。
（6）当客户有意零存整取时，主动推荐基金定投业务等。
高柜业务操作方面，我总结了如下几点：
一，对于复杂业务，要认真做笔记，将步骤写得简单明了，方便翻阅；
三，不懂就问，这是最主要的，千万不能不懂装懂，或是将就过关；
四，仔细认真，细心操作。避免出现业务差错。
对于中山支行的硬件条件我有如下看法：
一，《普通柜员岗》教材上指出，自助银行区的设置通常为客户进入网点首先接触并必经之处。由于中山支行的地理位置比较特殊，位于拐角处，尽管自助区设置得也很明显，但仍然有很多客户会进入大堂寻找自助区域。再加上大厅与自助区之间相隔开来，也带来了一定的弊端，例如，很多客户对自助服务没有安全感，如果能让自助区与大堂连为一体会让很多客户在别人的带动下选择自助服务；另外，当大堂经理将客户引导至自助区时不容易看到大堂的状况，不便于及时为客户服务。
二，《普通柜员岗》指出，应该在客户等候区社视频、背景音乐等减少客户等待办理业务的心里时间。中山支行的配备设置完全符合总行要求，但是，如果能融入有声音的视频就更能增加客户等待时的耐心。此时，例如识别假币的视频等会使顾客感到更温馨，与此同时，在一侧配备叫号屏幕便可避免客户错过自己的选号。
三，中山支行在专医院附近，很多人来代病人办理业务，但由于许多业务需要客户自己亲自办理，这使得有的病人不得不坐着轮椅过来，如果能在进入建行大门的侧面有一条坡道提供给伤残人士，一来可以提高社会影响力，二来也方便客户。
四，中山支行的电子银行演示交易区设置得十分到位，在进入建行最显眼的位置，既方便客户也促进了消费需求。
以上是我20天的跟岗学习中的一些感悟，在认识上可能还有些肤浅和片面，但我会在将来的工作中更加努力，争取更大的进步，为客户服务，做一名优秀的建行员工。
公司员工入职培训心得体会员工入职培训心得体会篇八
公司安排我本月3号培训，我首先感谢公司给予的这次难得的机会，虽然只有短短的一天时刻，但是我觉得在这一天我得到了一个充分的学习，学到了很多在工作和生活中遇到的问题。下方我就谈谈这次培训的一些体会。
1、凡是负职责，关于凡是负职责这也是我们在工作中具备的一个很重要的条件，首先作为基层员工的我们，就要负起基层的责任，这也有利于我们的成长和自生潜质的一个提升，这样老板才会放心。
2、凡事顾客之上，顾客，我想不不管在什么行业或者领域都会有的一个主角，为他们服务是我们的目标，服务好才是一个好的结果，我们要把服务做成款待，这样我想我们的客户不满意也不行。
3、凡事高标准要求，这个是对我们自身的一些要求，什么是高标准，老师举了这样一个例子“普通人将就，成功者讲究。”也可以这样去说，就是严格要求自己，从小事做起，每日必问，这天我那里做的很好，这天我那里还能够做的更好。这样慢慢我们就能养成高标准要求自己了。
4、凡事要主动用心，俗话说：“看法决定活法”在工作中，只要是自己的事，我们就要主动去把他完成，然后让领导检查确认，不好让领导去催你，这样领导会对我们做事在时刻上来说是很放心的。如里连这一点都做不到，何谈优秀啊，在工作中主关键是主动还是被动，如果是被动做成了也是牺牲，如果是主动做不成也是幸福的。因此但是是在什么时候，我们做事都要用心主动去对待，这样我想我们会工作的很简单，很快乐的。
5、凡事团队第一，团队在一个企业中是扮演着很重要的主角的，首先我们要在这个团队中能发挥作用，务必要学会沟通，学会团结，只有所有人团结起来，才能把事做好，要取长补短，我想别人身上的不足就是我坐在的价值，团队核心成员要明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等，透过这些分析，最后获得在团队成员之间构成共同的信念和一致的对团队目标的看法，以建立起团队运行的游戏规则，透过分析团队所处环境来评估团队的综合潜质，找出团队目前的综合潜质对要到达的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的潜质。要这样去想我们才能真正的融入团队合作，才能发挥团队作用。
1、有事业心，把工作当作事业对待，踏踏实实，荣辱与共，才会共同提高，共铸辉煌。把工作当作工作来做，上一天班，拿一天工资，只会一世平庸，碌碌无为。
2、有付出心，没有付出，就没有收获。先付出，后收获。付出越多，收获越大。
3、有学习心，学习决定成长，学习的速度决定了成长的速度。此刻的学习，会很快有回报，俗话说活到老学到老。
4、有长远心，切短期的利益要服从于长期利益凡事看长远，不计划眼前的利益得失。
5、有感恩的心，对我来说这个个性重要，人只要学会感恩，你的人生将会很精彩，感恩父母，他们给了我生命、感恩老师，他们教会了我做人的道理和知识、感恩自己的对手，他们让我们有了竞争力，去拼搏去奋斗、感恩老板，是他给了我们养家糊口，实现人生价值的工作。太多太多的感恩，是用语言表达不完的，总之一名话，我们要怀着一颗感恩的心去应对所有的一切，去做所有的事。在培训过程当中，我所遇到的每一位参训者都流露出用心、乐观、向上的心态，我认为，持续这种心态对每个人的工作、生活都是至关重要的。
最后，要建立一支高绩效团队，不仅仅仅是团队领导的事，而是团队里每一个人的事，充分调动团队每一个人用心参与团队建设和未来的发展，大胆创新、不断进取，团队成员才会为了团队目标共同奋斗、共同发奋，才能营造一支和谐、高效的团队。
公司员工入职培训心得体会员工入职培训心得体会篇九
首先，非常感谢余老师和范老师在百忙之中能够抽出一天时间组织大家进行培训，昨天的一整天培训下来，让我感受到了一个团队的力量，一个家的温暖，人在一起叫聚会，心在一起才是团队。
1.问题定位（选题要符合教学目标的一致性和针对性）
2.原因分析（从学科：从知识类型、考纲考点和教材中的位置地位进行阐述；学生方面：学生的学习风格、认知特点和所具备的先行知识、问题入手）
3.精准突破（知识点—解决方法）
4.巩固练习（和问题定位题型一致，难度相仿，帮助学生实现举一反三）
5.总结优化（知识点和解题技巧的总结）
6.效果验证（检测学生的掌握情况）
7.强化提升（出门测，布置第一天，第二天作业）
8.复习检查（第7天、第15天、第28天作业布置。帮助学生实现连贯性学习）
一份完整的优秀讲义是对学生的负责，对工作的态度，在以后的教学过程中，我会不断的向优秀学习，不断地完善自己的讲义，不断提高自己的教学水平，为每一位孩子负责。
范老师的不耐其烦的再次讲解，让我们对3s教学流程和稽核标准有了更加清晰的认识，作为星火一对一老师，上好每堂课是最最基本的要求，而服务也是十分重要的，这些正是督促我们不断提高业务能力，不断达到标准的指引。范老师每次的讲解都很细心，耐心，让我看到了作为一个领导的平易近人，看到了星火人的精神。目前我还存在问题，服务还不够专业，在日后的工作中我会不断向标准看齐，不断提升自己！
关于在自己岗位上如何做好成就客户
星火的价值观中首要的就是成就客户，作为一对一老师，我们的一切工作核心就是教育好每一个孩子，服务好每一个孩子，关于一对一教师如何做好成就客户，我觉得首先得是一位合格的老师，专业强，教学能力强，能够上好每一堂课，教好每一个学生，能够得到孩子和家长的认可；其次做好自己的本质工作，该做的反馈，回访，和孩子及家长的友好沟通，一切以提高孩子成绩及学习习惯的培养为核心，充分了解客户的需求并满足其需要，让每一位客户满意就是我们的追求。
很荣幸能够加入星火这个大家庭，在这里我会更加努力，既然选择了这条路，就应该任劳任怨，孜孜不倦，一如既往的做好自己的本质工作，同时也要不断提高自己专业水平和综合素质。在今后的工作中我会竭尽全力多学习，多请教，不辜负领导对我的认可与信任！
公司员工入职培训心得体会员工入职培训心得体会篇十
在人力资源部全体同事的精心策划和严密组织之下圆满结束了，这次集团人力资源部为我们新员工安排的一系列培训课程内容涵盖丰富、多彩，贴近新员工实际需求，各位讲师授课生动有趣、通俗易懂。虽然仅有短短的两天集中培训时间，但是，却让我受益匪浅、感受颇多。
培训期间，我感触最大的就是深刻了解公司的企业使命“xx建筑理想生活”“理想生活到xx”的企业愿景，以及以“诚信责任创新共赢”为企业的核心价值观等等，这让我们新入职的员工感到了xx是有责任心的企业，是一个有灿烂梦想和远大理想的企业，同时对公司的辉煌明天也充满了信心和希望。
通过本次培训，我更加深了对xx的了解和认识，也感受到了xx人的热心用心和细心的作风和态度，同时也感受到了集团xx总裁、xx副总裁等集团领导对入职新员工的重视、鼓励和期望。通过这次培训，更加坚定了我的选择，更加有信心快速融入到这个团队，更快的融入到工作中，为xx的发展贡献自己的一点微薄之力。
规章制度是一个公司发展的基石，企业文化是一个公司发展的动力，我将以此次新员工入职培训为契机，认真、全面、系统的学习公司各项规章制度并认真遵守、执行;在熟悉规章制度的基础上，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企业文化。积极向领导和同事请教、学习，了解公司各在建项目进度情况，收集各项目设计各阶段设计成果，认真学习，在熟悉图纸的基础上，快速融入角色和团队。
品质源于细节，细节成就完美。通过参观远大理想城项目，就能感受到集团对项目开发品质的追求，精益求精。正因为源于对细节的把控才使得远大理想城项目在郑州乃至全省地产界声名显赫。从规划到工程，从工程到销售、从销售到竣工交房，以及后期的物业服务等等，点点滴滴的细节，决定了项目的开发成功。通过参观学习，积累和延续公司优秀的项目开发经验，将细节融入到自己的本职工作中，从点滴做起，从小事做起，关注和重视细节问题，踏踏实实、勤勤恳恳，将工作做扎实。
翻开“xx人”专刊，其中有这样一句话“xx建筑是因，理想生活是果;xx建筑是物质载体，理想生活是精神追求;建筑不是xx的，但其承载的精神追求是xx的”，可以感受到xx人是在为社会和客户创造更大价值，让城市更加美丽，让客户生活更为理想，引导客户理想的生活方式。
作为xx一员，我也将这句话印在我的脑海里，作为我的座右铭，牢记自己的责任和使命，配合王总和部门同事做好总工办的本职工作，不断学习和专研业务，更好的服务好集团其他职能部门和项目公司，提高工作效率、效能和效果，提升执行能力，做好事前、事中和事后控制，向规划化和精细化管理要成果。
总而言之，我认为公司这次新员工入职培训对我个人收获是特别大的。它不仅加强了我对公司的认识和了解，更重要的是，给了我们快速融入公司的信心和决心。非常荣幸能够加入到xx这样一个优秀团队，我定当全力以赴，多向优秀同事学习，竭尽全力，为xx的发展贡献自己的全部力量!
