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银行工作计划与建议篇一
摘要：中国的商业银行个人理财业务发展与国外银行存在较大的差距，分业经营体制的局限性、理财产品营销的缺陷、支撑理财产品的信息管理手段和系统落后以及理财服务人员的专业水平参差不齐，在不同程度上制约了理财业务的发展。加强与非银行类金融机构的合作，设计合理且独具特色的个人理财产品，创新理财服务营销，提高银行整体系统对理财业务的支持程度，有效利用信息技术促进个人理财业务的发展，加强理财专业人才队伍的建设等将不失为促进个人理财业务发展的有效手段。
关键词：商业银行;个人理财;问题;探讨;建议
一、引言
银行个人理财业务最初出现在瑞士，而后在美国、欧洲以及亚洲的日本、香港等经济发达国家和地区获得了迅速的推广，现已成为世界各大银行的一项主要业务。
论文简介：“从来不曾远离，从此离你更近”，这是汇丰银行的一句广告词，它也几乎折射了外资银行的共同心声。 我国加入wto后，为最终向外资银行开放全部金融业务制定了一个五年过渡期。最先开放的是面向中国居民的外汇业务，其次是面向中国企业的人民币业务，最终开放面向中国居民的人民币业务。2007年4月2日是具有标志性意义的一天，从此，在华外资银行拥有了和中资银行一样的法人地位，可以向中国居民提供人民币存、贷款业务。此前，他们只能向机构客户提供服务。这意味着他们最终得以进入梦寐以求的巨大的中国零售银行市常 现在大门终于打开了。准备大干一场的外资银行希望在最赚钱的领域??——理财市场上和中资银行一决高下。 我国商业银行靠传统的存贷业务，已难以与外资银行竞争，必须开辟新的利润来源。另一方面，随着我国资本市场的迅速发展，以及国际金融市场发展带来的利率市场化趋势，使得传统存贷业务的盈利空间进一步受到挤压，利差收入开始出现萎缩。个人理财业务作为一项高利润、高增长的业务，渐已成为各家商业银行极富竞争力和挑战力的领域之一。 个人理财业务又称为“个人金融理财业务”、“对私金融服务”和“家庭理财”等。起源于20世纪八十年代的西方商业银行，其雏形为对私银行业务(personal banking)，又称零售银行业务(retail banking)，即以个人客户为服务对象，满足个人的财务需求(包括存款、贷款、信用卡、汇款、投资、保险等)。此后，在金融创新浪潮的冲击下，发达国家的大型商业银行纷纷从以公司业务为主，转向公司业务与对私业务并重发展，个人银行业务逐渐成为商业银行实现盈利的重要渠道，全球商业银行韵个人理财业务也获得了快速发展，目前许多国际大银行在个人理财方面已推出更高级别的财富管理(wealth management)服务。 个人理财服务并不是一项全新业务，国外商业银行早已将其作为零售银行业务的重要组成部分，产品、服务、操作和管理也相对成熟。据国际理财师标准委员会(cfp board of standards)的定义，个人理财是利用客户的'各项财务资源，帮助实现其人生目标的过程。具体来说，就是基于客户的收入/支出/资产/负债/保险等财务现状数据和一定的财务假设，综合考虑客户的各种财务目标，进行客户风险偏好的测试和投资组合的调整，基于现金流、资产价值、各项财务指标的分析，帮助客户制定个性化的理财规划，推荐需要的金融产品，并出具理财报告。 传统金融学的核心内容是“有效市场假说”根据这一假说发展起来的各种金融理论，包括现代资产组合理论，资本资产定价模型，套利定价模型，期权定价模型等一起构成了现代金融理论的基矗这些理论模型也构成了个人金融理财业务投资策略的理论基矗 当金融机构为客户开展个人金融理财业务时，无疑是帮助客户尽可能地降低风险增加收益，但投资组合理论告诉我们，当投资组合含有许多种有风险资产时，个别资产的方差(风险)的作用将有所下降。通过扩大投资组合(即增加所包含的资产的种类)进行风险分散化，可以消除非系统风险(企业风险)，但不能消除系统风险。 资本资产定价模型虽然讨论的主要是单项有风险资产在资本市场上定价问题，但有很多用途，一是个人金融理财业务实际运作时，客户经理人员往往只推荐他们所熟悉的若干种投资工具(如有价证券等)，而不是去经营整个市场组合。所以资本资产定价模型中的证券市场线可以用来评估个人金融理财业务客户经理的经营业绩。一是证券市场线常用来作为确定资本成本的依据，尤其是对一些非竞争性项目(如军事或其他秘密项日)来说，是非常有用的。 依据行为金融学理论，个人客户理财经理可采用的投资策略：就是帮助客户发现对新信息的过度反应或者不足反应的理财工具。因此，行为金融学投资策略的目标就是在大多数投资者认识到自己的错误以前，帮助理财客户投资那些定价错误的工具，并在理财工具价格正确定位之后获利。个人金融理财业务的客户经理还可以采用将低估和高估的理财工具结合起来的办法，实现客户资产的增值保值。 因此，随着我国金融市场开放程度的不断提高，在这种机遇与挑战并存的背景下，深入分析个人理财业务的发展状况、存在问题及其问题根源，联系当前国内商业银行实际情况提出可操作性的发展建议，对国内商业银行加快个人理财业务发展具有重要的现实意义。 在以上背景下，本文试图从以下四个部分展开对我国商业银行个人理财业务的论述： 第一部分，先介绍国际国内对个人理财业务的定义，概念。详细介绍了个人理财业务的种类。然后介绍了传统的经济金融理论，并从中理出个人理财业务的理论基矗 第二部分，先介绍了国外商业银行个人理财业务的发展历程和特点，接着介绍了国内商业银行个人理财业务的发展历程(事件举例)，以及发展现状。要大力发展国内银行个人理财业务，有必要考察国外个人理财业务的发展情况，吸取其先进的经验和教训，以促进我国个人理财业务的快速发展。因此本部分分别选取了中外商业银行的代表性银行花旗银行和招商银行为例说明。通过比较分析得出结论：国内商业银行的个人理财业务尚处于初级阶段，即便是个人理财业务发展较好的银行，也最多刚刚跨入国外银行个人理财业务发展的第二阶段，距离国外商业银行目前所进行的财富管理还有很大差距。 第三部分，分析了我国商业银行个人理财业务现实存在的问题：产品、服务方式简单，各家银行基本上都没有建立起自己清晰的差异性战略，银行理财专业人士能力欠缺，硬件措施落后，真正意义上的个人理财业务模式尚未建立。透过问题分析本质，找到这些问题的产生原因：一方面是市场宏观环境的制约，一方面是商业银行自身存在的制约因素。 第四部分，也是本文的重点，提出了我国商业银行发展个人理财业务的几点思路，即：树立客户为中心的理念，加强宣传力度，提高营销质量，注重品牌建设，加大资源整合力度，加大客户经理人才培养机制，建立个人信用体系，加强风险管理。 总之，本人在继承和总结前人已经取得研究成果的基础上，运用研究生阶段所学的专业知识，对我国商业银行的个人理财业务进行了系统的分析，目的是深入分析我国商业银行的个人理财业务面临的问题，并提出相关的解决办法，在前人的基础上尽量能有所新意。但是鉴于本人学识和研究能力有限，文中一定有不足之处，敬请评审专家及答辩专家批评指正。本人将在今后的学习和工作中更加全面、深入的探索。
银行工作计划与建议篇二
在商业银行经营过程中，为了产品营销、业务拓展和竞争的需要，制定实施了不少营销激励措施，有时针对单个产品或某一时段出台一些临时的营销激励办法。笔者认为，有效的营销激励措施必须要有科学的营销管理思想来指导，否则，上级行的营销激励措施，在基层行一线不一定起到预期的效果，即使短期见效明显，其潜在的后果及负面影响将是不可忽视的。我觉得，一个最简单的衡量标准就是：看其是否真正体现“以客户为中心”的服务理念。一个体现“以产品为中心”的激励机制和营销管理，在一线可能会出现误导客户、诱导客户的营销案例，从而造成损害客户利益，伤害客户感情的后果，不得不引起各级领导的注意。因此建立营销指引制度形成长效激励机制已经是摆在我们面前的重要课题。
由于营销指引不到位，基层一线营销人员在营销激励的利益驱动下，推什么业务赚钱推什么，卖什么产品奖励高就卖什么。做什么对自己有利就做什么，很难做到同时兼顾客户的需求和利益。比如：为了卖出保险产品获取每万元销售奖励100元的奖励，营销人员可以把保险说成是一种储蓄种类，蒙骗上了年纪的老人们，把保险卖给他们;笔者的一个客户朋友在某行要存20万元一年的定期储蓄，被营业员几句话给搞晕了，结果就办成了五年期万能型保险，回到家，被老婆骂得狗血喷头，第二天又去那家银行退保，耽误了好几天才拿回本金，他回想后自己觉得上当的感觉，于是气愤之下离开了那个行，来到了工行身边，成了我们理财金账户客户;为了完成工银瑞信qdii基金产品的销售任务，并可以得到一定比例的奖励，个别客户经理把大额的qd基金推销给不知道qd基金是什么，甚至连投资国内基金也知之甚少的新基民。
笔者提出以下建议。
1.建立长效营销激励机制：设立营销奖励机制的目的，就是激励先进督促后进，全面提升销售业绩水平，绝对不是要重赏之下必有勇夫的效果,奖励不是越高越有效。无论到任何时候，任何竞争环境情况下，在制定营销激励机制的时候，我们都要坚持“以客户为中心”宗旨，要考虑到客户的利益，这一点十分重要。一定要考虑防止一线营销人员为了个人的利益，以牺牲客户利益为代价去卖出产品。激励机制不要陷入以卖出产品为最后目的的短期效应之怪圈。
2.建立营销指引制度。营销指引必须做到一产品一指引、一活动一指引。针对每一个设定营销激励的产品和每一次营销激励活动，各级行个金管理部门，都应该同时配套一份《营销指引》。通过《营销指引》对基层网点和营销人员进行营销指导，明确营销产品和营销活动的注意事项，以及产品适应的客户群体。同时，必须把“以客户为中心”的服务思想与理念贯穿于《营销指引》始终。
3.建立持续教育培训制度。加强营销队伍的教育引导和培训指导工作，营销人员的个人素质问题，始终是关系到整个团队的营销业绩和持续战斗力。所谓“磨刀不误砍柴工”，对广大一线客户经理们实施持续的、各种形式教育培训，是让这支队伍健康发展和持续提升战斗力的重要保证。通过教育培训，把最新的服务理念、最新的产品知识和营销技巧灌输给客户经理们，让他们的知识得以更新、素质得以提升，从而提高营销团队的整体素质和销售能力。
银行工作计划与建议篇三
金融危机爆发以来，美欧国家围绕“大而不能倒”的大银行监管问题一直争论不休，但对众多所谓“小而不必救”的中小银行缺乏足够重视，以至于新的风险正在悄悄蔓延。2009年美国中小银行倒闭数量达到140多家，创20年来的新高，给金融体系蒙上了新的阴影。
我国目前有中小银行156家，总资产规模已超过17万亿元，占银行业总资产22%以上。中小银行已成为整个金融体系的活力源泉，成为中小企业金融服务的主力军。数据显示，2008年城市商业银行的中小企业贷款占比高达71.16%，远高于大银行的45.07%;中小银行平均每个网点贷款支持的中小客户数量普遍是大银行的5倍以上。中小银行的建立与发展，通过“鲶鱼效应”激发了整个金融体系的活力，也为居民享受更多优质金融服务、拥有更多财产性收入提供了便利。
但是，我们应当看到，目前中小银行仍然是银行业中的“弱势群体”，发展中面临着诸多困难。比如，品牌认知度和市场地位较低，致使人才、客户流失严重;一些部门和单位仍对其存在偏见和歧视性存款规定;在服务中小企业过程中，发放贷款成本高、投入多、风险大，但尚未建立相应的补偿机制等。
第一，鼓励创新银行监管方式，营造公平竞争环境。我国目前以国有银行、股份制银行、城市商业银行为划分标准的监管方式，在某种意义上是“以出身定终身”，不利于银行业形成良性竞争。建议实行以资产规模和监管评级为主要标准、能上能下的动态监管方式，对风险管理较好、监管评级较高的'中小银行给予一定的政策扶持。
第二，放宽业务准入限制，鼓励金融创新发展。建议相关部门和单位，根据中小银行的资本实力和实际经营状况，逐步取消对中小银行承办住房公积金贷款、开设社会保险基金账户等业务的限制性规定。建议适当放宽中小银行从事年金托管等业务准入限制，丰富中小银行的金融产品组合，引导中小银行走差异化、特色化的发展道路。
第三，落实财政补偿规定，完善风险分担机制。国务院去年9月出台的《关于进一步促进中小企业发展的若干意见》中提出：“鼓励建立小企业贷款风险补偿基金，对金融机构发放小企业贷款按增量给予适当补助。”这项规定对改善中小企业融资状况有非常关键的作用。建议各级政府部门加快制定落实这项政策规定的具体实施细则，进一步缓解中小企业融资难问题。
第四，加大政策扶持力度，增强银行服务能力。建议财税部门尽快协调落实中小企业不良贷款呆账自主核销政策，切实降低中小企业贷款呆账核销成本;对中小银行历史形成的中小企业贷款呆账，可考虑制定宽松的核销政策。建议适当减免中小企业贷款业务的营业税，有效降低中小银行服务中小企业的成本，激发中小银行服务中小企业的积极性。
银行工作计划与建议篇四
发展中间业务是银行实现业务增长方式转型和改善收入结构的重要途径。近年来，各商业银行均加大了中间业务拓展力度，但其整体发展水平较低，必须将中间业务放到与资产业务、负债业务同等重要的地位，积极实施中间业务发展战略，提升价值创造能力。
一是加大中间业务产品的研发和创新力度。商业银行应加大中间业务产品的研发力度，产品的研发要以市场为导向，敢于突破传统商业银行中间业务的经营范围和模式，充分挖掘市场潜在需求，研究市场消费心理，分析市场发展趋势，将现代世界商业银行中先进的创新工具和我国的'实际情况相结合，设计、开发出符合中国消费特点的中间业务种类。如可利用银行所掌握经济、金融信息，银行技术，金融人才等优势，充当客户的财务顾问、大项目投资顾问、代客理财、为企业的兼并、资产重组提供项目融资等高层次服务，满足客户多方面的需求。
二是加快金融电子化建设、为中间业务的创新提供基础平台。现代电子化技术的广泛应用是中间业务发展的一个重要条件和强大的推动力量，可以说电子化程度的高低决定着中间业务的发展规模、速度和规范程度。国内商业银行中间业务起步较晚，科技含量不高，因此必须借助科技对中间业务的支撑作用，依托科技进步，推进电子化建设，提升网络运行质量和效率。此外还要在加强中间业务计算机软件的研究开发，立足于高起点和长远化目标，将中间业务的产品设计、科技开发与业务操作有机结合在一起，以金融电子化优势提升中间业务的竞争力。
三是加强经营管理，防范中间业务风险。虽然中间业务相对资产业务而言风险小，但中间业务的风险具有滞后性，其潜在风险大。对中间业务风险的防范应从两方面着手，一方面应完善表外会计核算标准，使表外业务透明化，具体可采取表外会计核算由单式记账法改为复式记账;对不同种类的中间业务收入进行成本效益分析;变动因素分析;密切关注中间业务的风险变动情况;根据会计核算的稳健性原则，对中间业务会形成或有负债的可能性进行分析并加以关注。另一方面应健全中间业务内控机制，提高风险的防范能力。商业银行应建立严密科学的岗位分工和明确的工作职责，各项业务的操作、监督及风险管理层必须分开，明确内部各层次管理人员的权限，实现对风险数量化、连续性的监控。
四是建立健全中间业务绩效管理考核体系。为推动中间业务的快速发展，必须建立一套完善有效的激励机制、奖惩措施和考核办法，成立中间业务管理决策机构，对全行中间业务进行统一组织和管理，定期不定期对中间业务的经营状况进行督导、考核、奖惩，加强各项中间业务收入的考核，对中间业务的完成情况和市场需求变化进行分析研究，及时推出能满足客户需求的中间业务品种。
银行工作计划与建议篇五
那天在上海时代广场的万裕电影院，准备跟朋友去看场电影的，但是电影场次的关系，要等不少时间，旁边浦发银行信用卡中心的销售陆先生非常热心的介绍他们的wow卡。因为有时间就在他那听了一下。他的介绍主要围绕着，wow卡是免年费的，凭此卡去徐汇的永华看电影只要十元一张票，而且是永久的，虽然一次只能买两张，但是可以重复排队。另外办卡还会送一个addias的双肩包。只需要付155元的入伙费。
当时选择去万裕看电影，是因为我用招行的msn卡可以在万裕买票打对折。但是活动的截至日期是到8月底，之后就没有对折优惠了。而且办卡也不需要很复杂的手续，只需要把身份证跟招行的msn卡给他复印一下就ok了。对于那155元的入伙费，我全当是买那个包的，因为自己正好也缺一个外出游玩用的双肩包。
在办卡当时问了一下他们当时能送的东西，他们桌子上有一大一小两个应该是储物罐，我问能两个一起拿吗?陆先生给的回答是只能送一个，是他们的规定。说他们老大就在现场，不好直接违反规定的，但是可以回去以后快递一把伞给我。并收了一张他的名片。那我想也不好过多为难人家，自己也是做销售的，明白这点。手续全部办完，差不多就进去看电影了。
过了两天，浦发信用卡的客服中心打电话给我核对资料。我很认真的回答了所有的问题，并且补充了些资料。然后强调了一下，希望把卡寄到我公司，因为寄到住处，还要自己拿单子去邮局区，有点麻烦，对方当时电话里答应了我。
第二天在公司，下班正好碰到下雨，就想起来陆先生答应我的伞，便打了陆先生的手机，一直无人接听，再打他公司电话，说是在外面见客户，让我打手机，那我想改天再打吧。
再过了两天翻到陆先生的名片，于是再打了一个电话，这次他接了电话，但是确极力的否认当时答应过我送伞的事情。我觉得这些事情没有必要争辩，既然说没答应，那就算了好了。
一个星期后，想确认一下卡是否办好了，对方8008208788的电话拨了几次都是处于忙线中，连语音提示都听不到。我想可能是线路的关系，打了下招行8008205555的电话，一切正常，跟他们客服询问了一下msn卡年费的事情，想了解已经扣了年费，能不能再用积分换回来，对方给了肯定的答复，然后就是后续操作了。
再过了两天，我觉得卡应该发下来了，但是公司里肯定还没有任何通知，那我想是不是给投住的地方了，回去翻了下信箱，果然找到了。但是已经超过取件日期4天了。每天的滞纳金是1.5元，我又得为这张卡多付6元人民币。
还是选择了电话开卡，但是同样的问题，就是电话基本占线，拨了6次以后，终于听到了语音提示，然后在等待了大概两三分钟的提示音，以及等待音之后，终于可以开卡了。跟招行卡不同的是，浦发的卡需要输入的不是身份证，而是信用卡号。虽然身份证号码比卡号还要多两位，但是跟了自己几十年的数字总比这刚认识的一串数字好记。而且觉得在用卡安全上面应该也会好一点吧。
开卡完成后，还想继续咨询些问题，于是转接了他们的人工客服。浦发的客服小姐告诉了我几点陆先生没有告诉我的事情。办卡是可以送addias的包，但是必须从发卡日期开始的一个月内刷满三次，我从发卡到现在应该也过了一个多礼拜了，虽然刷三次问题不是很大，但是为了刷卡而去刷卡，心里总有些不舒服。而且送的包必须在我刷了三次后的两到三个月才能寄出。本来的想法就是把那155的入伙费当成买这个包的钱，但是谁愿意在付完钱两三个月之后才收到自己的货物呢。。。那我想很多地方跟我想的有出入，那就注销这张卡吧，但是也是不允许的，因为那155元已经扣了，除非我还上款。
觉得受到了欺骗，所以就直接在电话里投诉了陆先生，对方的客服小姐也非常认真的跟我核对资料。因为我不知道陆先生的工号，所以让客服小姐帮我查一下，最后查出来的竟然是一个浦发南京的工作人员。我说不对，把陆先生名片上的地址报了一遍，然后对方再帮我查了一遍，报出了他的手机号码，才算正确。不知道是不是我的资料真的给送到南京去了。对方把我要投诉的信息记录下来，然后告诉我两到三个工作日会有他们的'员工跟我联系的。到今天已经是第三个工作日了，如果算上双休，应该是已经5天了。但是我没有接到过浦发银行的任何电话。
今天因为想查一下浦发其他的优惠商户信息，看到了永华的优惠，上面写的10元电影票的优惠是到07年12月31日，而且是周六下午的专场，并且有指定场次。买此优惠门票必须每周三预定此周六的电影，然后周六再去现场取票，也没有消息说能不能退，如果我周六临时有事情，走不开，那这个钱是不是能退还给我，还是未知数。
昨天在五角场的大歌星跟朋友唱歌，买单时刷卡，想用浦发的卡，但是wow的异形卡刷卡仍然显示密码错误，两张卡的密码一样的，普通卡确可以刷出来。修改密码也已经过了三天 了，浦发的系统提示是一个工作日，异形卡的新密码生效。今天上班打算打浦发的客服电话咨询一下密码的事情，但是连打了十多个800的电话，都无法接通，再试他们02138784988一样占线。以至于这个疑问无人能帮我解决。在浦发银行的网站上，也没有找到像招行一样的在线客户服务。
