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礼仪和职业道德的关系篇一
【摘要】随着“国考热”持续升温，当代大学生对“金饭碗”的趋之若鹜，公务员素质的提高成为一个重要的话题。公务员充当的是为人民服务、为人民办事、为社会进步出谋划策的角色，但官民矛盾的逐渐激化，让我们不得不思考，公务员的职业道德应该如何提高，公务员的行为应当如何规范。我想通过自己身边的一些所见所闻，浅谈我对公务员礼仪与职业道德的关系。
【关键词】公务员礼仪；职业道德；监督；自身修养
公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。它的英文是civilservant，意思是“文职服务员”，亦或是“文职仆人”。既是仆人，理应是为人民服务的人，然而，就现在的中国的行政文化，这个词的解释一再被曲解。公务员，为国家工作的人员，即使我国的民主化进程不断加快，但仍不能完全摆脱封建时期的官僚主义作风。我觉得礼仪是一种行为，而职业道德是一种态度，两者应是相辅相成的，公务员的职业道德一方面是对人民，另一方面是对本职工作，对人民，应该是平易近人，为其服务的态度，对本职工作应该是尽职尽责，不贪污，不违法，不谄上媚下。在对待人民的过程中的礼仪行为，无需毕恭毕敬，但有礼貌是最基本的，对待自己的本职工作，礼仪就应表现在不迟到早退，离开工作岗位及时请假等。可能这些并不全面，但我会在这几个方面的基础上，来举例分析。
最近我们正在准备《公共部门绩效管理与评估》课程的考试，老师让我们去公共部门借鉴一些案例来分析。在这个过程中，深深体会到什么是“门难进、脸难看、事难办”，虽如是说，但连门都进不去，就更不用说事难办了。就像一位同学说的：进都不给进的政府，还算政府吗？有的同学甚至跑遍了学校周围的公共部门，也没有要到想要的资料。也有的同学打电话给某公共部门，还没开始说话，对方就来了一句：你知道这里是哪里吗？有的同学进入公共部门了，临走的时候，那里的领导把门卫训斥了一顿，说为什么让那些学生进来。也许在那些人看来，我们就是没见过世面的大学生，确实，我们是。但我们还有一个身份，那就是公民。公民有知情权，那为何我们连门也进不去呢？全心全意为人民服务是公务员职业道德的根本准则，为人民都做不到，又如何为党为国家。
再一个例子就是老师上课提到的。我们从教科书里认识的警察都是“迷路了找警察叔叔”，“捡到钱了交给警察叔叔”，诸如此类，总认为警察就应该是和蔼可亲的。老师提到的那个例子中，那位年轻的女警察从头至尾都没有微笑过，问话态度恶劣，好像丢钱包的是她，抢钱包的是报案的人。微笑一下，不但可以拉近警民之间的关系，也可以使报案的人情绪缓和，何乐而不为。
以上案例中我们看到公务员礼仪与职业道德在为人民方面的体现，冷漠、行为无礼、语言粗俗等，使公众对公务员的整体形象评价逐渐降低，也使得政府的公信力下降。
我们经常会在网上看到一些富人排行榜，然而有一种“富人”排行榜是“中国十大亿元贪官排行榜”，其中“首富”贪污近40亿，公务员虽不是圣人，但总应该洁身自好，服务国家，而不是假公济私、中饱私囊。看过一篇文章，写公务员怎样拒绝收礼，所谓有需才有求，即有送才有收，可见，官场中贿赂之风方兴未艾。在文章中，作者列举了事后退还、案例示人、当场拒绝、上交组织、委婉相拒这五种方法，然而这五种方法的前提是被送礼的公务员具备了良好的职业道德操守。
公务员礼仪在工作中还有一个表现方面就是着装，公务员的形象代表了政府的形象，国家公务员的服饰和举止，绝不再是个人的事情，而是关系到政府形象的问题。国家公务员的服饰打扮它直接反映一个人本身的文化素质和职业道德修养，但是现在有一些地方的公务员穿着不严肃、不正式，在办公室穿一些不太符合工作场所的衣服，如大红大绿的服装，女性公务员上班时化浓妆，穿吊带、露背装等性感的衣服，有损公务员在人民群众中的形象。四月份我去浦口行政服务大厅领取会计证的时候，帮我办理领取手续的就是一位浓妆艳抹的公务员，一开始的态度很差，后来忽然缓和了，我还觉得有些奇怪，结果还没有办理完成，她就让我给她的这次服务评价。
国家公务员的服装是指上班时所穿的服装，下班后他们可以尽情地穿他们喜欢的服装，体现他们的个性。但是有些公务人员下班后也穿着工作装去走亲访友，这样会造成不便和误解，最为明显的就是警察、检察官之类的公务员。同样，有些公务员在工作时间不穿工作服，这也是不严肃的行为。这样在执行公务的时候，人民群众不容易接受和理解。
总的来说，公务员的着装恰当与否在某种程度上直接影响公务员的形象、办事效率等。因此，公务员在着装方面应当加大重视程度，强调公务员服装统一化，让公务员形象深入人心，让人民群众满意。
二、促进公务员礼仪与职业道德关系的途径
一方面，提高公务员的职业道德修养，应当实现公务员职业道德的法律化、制度化。道德规范主要靠“自律”来实现，提高公务员的自身修养很重要，但现在的公务员队伍里，很多都是刚走上岗位不久的年轻人，自律方面相对较弱。使公务员的职业道德法律化，可以增强对公务员的道德约束，使他们的行为更加符合社会的要求，更加合理化。同时，我国应当借鉴国外的公务员制度，实行高薪养廉，减少贪污腐败现象。另一方面，在公务员职业道德素养提高的前提下，加强对公务员礼仪的培训，实行严格的绩效考核制度，而不是形式上群众的满意度，从而规范公务员在工作过程中的行为，改善公务员在人民群众中的形象，同时可以提高政府的公信力。
公务员礼仪与公务员职业道德相辅相成，如果公务员的职业道德素养提高了，那么在礼仪方面表现出来的行为也会更加规范，合乎礼仪。现在人们想尽一切办法要到政府机关工作，认为公务员就是一个“金饭碗”，事实也是如此，公务员在各方面享受的待遇相对于其他工作是很优越的，每天上班的时间短，工资高，福利好，每天过着“一杯咖啡，一张报纸”的日子，每个人抱着这样的心态参加公务员考试，特别是刚毕业的大学生，没有工作经验，进入政府机关后，职业道德素养不高，很容易在公共场合表现出不符合公务员礼仪的行为，当职业道德素养提高了，礼仪方面也会更加规范。
三、总结
公务员在政治生活中的表现，是由其职业道德决定的，职业道德又作用于其在礼仪方面的表现，公务员的行为不再是其个人行为，而关乎到国家在群众心中的形象，关乎到整个国家人民的素质，关乎到国家形象在国际上的建立，所以提高公务员的职业道德修养，加强其在礼仪方面的培训至关重要，只有这两方面改善了，群众才不会觉得“门难进、脸难看、事难办”，才会重新树立对政府的信心，积极参与政治生活。
参考文献：
礼仪和职业道德的关系篇二
2011级行政管理1班 黄艳
【摘要】公务员，这个充满些许神秘令许多人向往的职业，常常代表着我们国家政府的形象。在公务员执行公务时，如何通过自身的职业魅力和风度礼仪更好的进行相互间或者是对民间的交流来协调我们的职业道德和树立良好的政府形象，以此来打造更为和谐的社会是当今政府及其职能人员关心的问题。
【关键词】公务员 礼仪 职业道德 国际公务员
不论是公务员亦或是其他职业，他们的礼仪和职业道德都离不开言行举止这四个字。人们的谈吐和行为往往很大程度上体现了他们对这份职业的态度和看法。同时也代表了该岗位的行业所留给群众的印象。就如办公礼仪来说办公室是公务人员的工作场所，他体现的除了人员自身的个人职业魅力和礼仪风度更体现了职业操守的遵守程度。所以不论是公务员对内层级交流所体现的个人修养还是对外交流所展现在公众面前所代表的官方形象这两个方面，还是更深远的国内和国外的公务员职业制度，现代公务员的礼仪和其职业道德的相应关系都值得我们去深究，以此来更好的培养和展现公务员来适应现代大国的发展水平和多样面貌。
一、公务员礼仪
（一）精神面貌及仪容仪态
首先不论是对内或是对外，公务员的精神面貌及仪容仪态可以说是首要关键的部分。在日常生活中的公职人员外放也好，张扬也罢，随和也可都是在日常生活中，是我们退去办公服装以及身份的一个真实的自己。只是一旦以公务人员的身份出现在群众面前时，那就必须以一个合格的符合公务人员的要求形象来精致体面的展示来赢得公众的尊重了。
从个人出发来分析，一人如果有良好的礼仪并且能够长期的坚持下去，那么一定是发自内心的，而不可能是为了一些目的装出来的。拥有良好礼仪的人那么他的素养一定不会差到哪里去。一个有素养的人他的道德耻辱感也不会没有，相反的，有修养懂礼貌的个人更能够督促自己保持一定的社会道德，懂的遵守社会道德的人又会不断勉励自己注重个人的礼仪是否符合规范。延伸到公务员来讲，通常，一个好的仪容仪表由精神容貌和着装构成。我们都知道，现代公务员的精神面貌讲究八个字：正气、温和、镇定、从容。服装讲究庄重、朴素、端庄、大方。仪态要张弛有度、得体大方。可以看出都讲求一个大方。
公务人员的精气神、仪容仪表和自我形象都是靠自己的积累学习慢慢培养建立起来的。所谓的相由心生，哪怕公职人员做得到了服装得体，那却仅仅只是个包装，是个开始，只是为你建立良好精气神的辅助手段，得体的仪容仪态辅之以精致大方的服装，才能在一定程度上反映出你的工作态度。进一步的良好的内部和外部仪容仪表建设能够时刻提醒自己遵守并保持职业道德，反作用于工作态度，对待同事和处理事务的态度，帮助建立相互之间的信任感，才有助于团队协作。
（二）人际沟通礼仪
公务员在办公，进行人际交流或者对外交流时。通常办公室就是首要产所，公务人员在办公室与同事之间交流协作，处理日常公务，与外界群众进行交流都是通过办公室这个平台，通过对办公室环境保持卫生文明高效庄重；公文礼仪的规范准确保密。收发邮件和电话遵循礼仪。这些个人行为的行政水准在当今的法治国家仍然占据主导地位。个人的修养对社会对政府的评价起着至关重要的示范作用。要求公务员有着更高的社会道德和个人品质，包括不夸夸其谈，个人意识不过分强烈，守时等等都体现着公务人员对自身职业的重视程度，体现自身的职业道德水品和职业价值观。
交流本就是人生的一门大学问。从真诚的态度出发，到规范和美化自己的语言。才能逐渐做到对待外部群众乃至涉外礼仪中做到适当有分寸。我们的公务人员在处理日常工作时，很多时候需要对外交流，包括与群众沟通，了解群众需求，与媒体交流，提供政府透明化信息；与外国机构等沟通体现大国风范。这些工作最初都是建立在交流上并贯穿始终。人际交流在公务员礼仪中通常体现为从赞美的沟通意识开始，表情的专注，仔细的倾听，适度的谦恭一直到语言方面客气语，口头语以及最重要的话题的引出和深入，信息传达的到位和表达和珍视自己的每一个承诺。这就是在树立公务员所代表的政府形象在人们心目中树立品牌。这方面的礼仪其实和我们的职业道德还是存在这潜在联系的。和办公其实也有一定相似性。发自内心的自觉遵守在这些礼仪，往往会潜移默化的改变或者改善我们内心对职业看法。逐渐的形成一套属于我们自身的职业道德规范来时刻提醒和促进我们的不断改进不断进步。
而公务员的职业道德我们知道官方的解释是：“指公务员在进行一系列公共活动时所必须遵循的行政理论规章和道德行为规范。它与一般意义上的道德相比，具有极大的行政约束和一定的法律效力的色彩”。所以他和一般道德上还是存在强制约束的区别的。所以公务员的职业道德也能够从意识上给以一定的压迫力，督促公务员注重自身礼仪。
从《政务礼仪》书上我们知道，中国自古以来就是礼仪之邦，不断朝着更加官方化、官员化、制度化规范化的方向发展。礼仪在中国官方或是民间是具有一定的强制性的行为规范，而不像西方那样仅仅作为人际交往和人际沟通的润滑剂。如今中国所运行和适用的这一套政务礼仪便是在中国传统礼仪和国际礼仪相互交流下形成的，具有特定的适用范围。
我们通过各种媒体渠道可以了解到当今欧美国家，公务员的职业道德体系通常都是依靠立法或者建立专门的监督机构来保证其顺利运行的。一旦公职人员出现纰漏或者职业操守的错误或缺失立马就会有一套完备的法典对他们进行惩罚。尽管体现出他们细节处也法制化的特色。但就中国的国情来说，这个拥有上下五千年历史的礼仪之邦。公务员的职业道德规范可以通过规范优雅的中国化礼仪辅之以适当的职业道德法规来进行。这样不仅能够保证中国公务员的办公文化的底线同时也带有自身的特色和人性化的文化。
中国在不断完备公职人员礼仪的同时更要考虑到这些礼仪是否合乎人情，合乎社会道德。他帮助的是公职人员之间的办公水平和效率，带来的是政府在公众心目中的形象工程。这些得体适当的礼仪应当能够师公职人员牢记职业道德标准，更能使这些职业道德标准在他们心中扎根，促使他们建设打造一个更完美的公职人员的礼仪形象和政府形象。
参考文献：
[1]杨金波：《政务礼仪》，中华工商联合出版社，2013年。
礼仪和职业道德的关系篇三
【关键词】公务员礼仪；公务员职业道德；关系；形象；规范
公务员礼仪是公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范，它的宗旨是要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。
公务员职业道德，是指公务员在行使公共权力，从事公务活动过程中，通过内化的信念和善恶标准，理性调节个人与个人、个人与社会之间各种关系的行为规范。公务员职业道德由内到外可以分为四个层面，即公务员职业价值取向、公务员职业精神、公务员职业道德修养和公务员职业行为规范。
公务员礼仪与公务员职业道德在一定程度上有相似点，但是它们存在着很多的不同点。
人是社会动物，不能离群索居，必须形成团体生活，而公务员是这个群体生活中特殊的一群，起着桥梁的作用，其处事进退更应有适当的节度，做到得体。公务员的礼仪规则应该遵守以下几点：自律、引领、宽容、平等、从容、真诚、适度。公务员礼仪的基本原则：尊重自己，尊重他人，尊重社会。尊重自己，要尊重自身，尊重自己所从事的职业，尊重自己所在的单位；尊重他人，尊重上级，是一种天职，尊重同事，是一种本分，尊重下级，是一种美德，尊重客户，是一种常识，尊重对手，是一种风度，尊重所有人，之一种修养；尊重社会，首先要讲究公德，其次要维护秩序，再次要保护环境，最后要爱国守法。
公务员礼仪的特征有规范性，系统性，严肃性。古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。公务员礼仪能够塑造政府机关的良好形象，协调与公众的关系，强化对公务员的教育作用。礼仪自古就有，只是随着社会的发展进步而逐步完善，使之与当代的社会生活更加吻合，礼仪反映一个国家和民族的文明程度。公务礼仪是公务员必备的行为规范，随着世界的进一步融合，它将成为增强一个地区或国家软实力的重要手段——调和社会关系、化解矛盾，提高工作效率，提升政府形象。因此，政府机关应重视规范公务礼仪，强化推行公务礼仪。
公务员礼仪是公务员个人素质的外在体现，它包含了公务员的着装礼仪，公务员会客礼仪，公务员会务礼仪，公务员宴请礼仪，公务员握手礼仪，公务员名片礼仪，民族宗教礼仪，公务员面试礼仪，公务员乘车座次礼仪等等很多方面。
公务员要注意自己的形象礼仪。礼仪在社会教育中的作用，通过公务员去推动礼仪形象，势必使全民文明水平提高，形象更完美。往往外界投资者注重的就是这些“细节”和整体因素。公务员在形象礼仪自我修炼和完美的过程中应该做到让人行注目礼的。在现代文明社会，好的形象礼仪不仅是社会生活的要求也是公务员文明的体现，更是国家、政府形象的标杆。
公务员在着装方面的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。所要遵循的原则为：符合身份，区分场合，遵守成规。公务员的着装要与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”，切忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。公务员要切记的是在正式场合是不能穿休闲服装的。公务员除了工作外的服装，在私人场合也是要注意自己的服装的，不要因为是私人空间就随意穿着。毕竟一旦从事某种职业后，这种职业的气质特性会无时无刻的附加于身上的。所以公务员即使在私人场合也是需要注重自己的着装的。公务员在公务场合的着装要庄重保守，一般可以穿西装，套裙和制服；在社交场合的着装可以时尚个性，如礼服，时装，民族服装；在休闲场合，要舒适自然，如运动装，牛仔装，沙滩装，便装。男士穿着西装要遵循三色原则、三一定律、和三大禁忌。
公务员的形象礼仪还包括仪容和仪态方面的礼仪。仪容方面要时刻做到面部不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味；头部健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐；手部清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现；妆容端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。仪态方面要做到手势应当规范、尽量少用、不可滥用；坐姿应当“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走；站姿，站要端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫；行姿要安静、稳定、合礼。
在与人握手时，要注意握手次序，女士先伸手，男士才可握手，领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手；握手切记不能用左手，与异性握手不可用双手；握手时要拇指向上，与握手人虎口相对，并且要把握时间和力度，力度太大会无礼，力度太小又太虚无，时间太久太暧昧，时间太短很敷衍。
名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。名片不能随便涂改，名片不提供私宅电话，名片上不印两个以上头衔。一般名片控制在三种颜色以内，底色为本白或浅灰。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。接受名片时应起身，面带微笑注视对方，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。公务员在接打电话时，要注意电话用语，建立声音形象。拨电话前，要确定简介合理的内容，要注意时间长度的把握；接电话时，要了解来话需求，合理应答。特别要注意，非公务性电话要尽量少打，时间要短，最好不要超过5分钟。
总之，公务员礼仪就是希望公务员在公务活动中使用，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。
职业道德是指从事一定职业的人们在职业生活中所应遵循的道德规范，以及与之相对应的道德观念、道德情操和品质。职业道德是人们在职业生活中逐步形成的，职业道德直接、集中的反映着一定社会公民的道德要求和道德水平。职业道德是社会主义道德体系中主导性的道德，在社会各行各业的职业道德中，公务员职业道德是其中最重要的、最具导向作用的职业道德。公务员担负着管理社会公共事务的重要职责，对社会的发展具有至关重要的作用。公务员的职业道德不仅关系到他们能否正当地行使公共权力、高效地履行国家公务、建立廉洁奉公的公务员队伍，而且还关系到整个社会的道德建设以及国家的兴衰成败。
公务员职业道德是公务员职业行为的重要检验准则之一，是公务员在其职业生活中所特有的、以一定善恶观念作为评价标准的，用来调节公务员与他人、社会、自然之间关系的一系列心理意识原则规范和行为活动的总和，也是公务员用以肯定、发展和完善自身人格价值，提高自己精神境界的一种重要精神力量。
公务员职业道德是伴随行政管理实践而产生的。人类社会发展到有了国家，一部分人在国家各级政府部门中任职，行使国家行政权力，执行国家公务，从而产生了公职人员的政务活动。这种职业及职业活动具有鲜明的政治性、重大的责任性和拥有相当大的权力强制性。政府行政人员的职业及其职业活动的特殊性，决定了公务员职业道德有其显著的特征。
公务员职业道德具有强烈的政治性。公务员是为国家机器的运转而服务的，他们服务于一定的阶段，带有鲜明的阶级利益倾向性，忠诚效力于统治阶级是最大的德。公务员职业道德在本质上反映和体现了统治阶级的意志，在内容上包括许多维护国家政治要求的规范，如忠于国家等。这也是公务员文化不因阶级和时代的局限而不断而传递的原因。公务员的职业道德水平高低直接影响人民对于国家政治的信心。
公务员职业道德高度的权威性表现在公务员职业道德是以权力运用的规范为核心的。要从统治阶级立场出发，从道德角度回答公务员的权力来源、公务员的用权宗旨、公务员用权的规范及制约机制等等。
公务员职业道德还有相当的强制性。由于公务员职业是关系到公共利益和社会发展进而关乎国家前途和政权命运的职业，到一个部门、一个单位、一个国家的发展方向、前途和命运的职业，公务员在社会中担负的责任极其重大，社会公众对公务员的职业素养页赋予了极高的期望值，同时，公务员的职业道德也来源于国家和政府有关行政活动的法律、政策、规章、制度，而这些都具有法律的效力和行政的效力。由于公务员道德和法一致性的存在，许多国家和政府既将公务员道德以法的形式规定了下来，又将道德的规范纳入到了法律的条文之中，形成了公务员道德法制化的倾向。
公务员职业道德具有广泛的示范性。公务员要身体力行，以自己的榜样和模范行动，来影响广大的社会公众。
公务员的职业道德是以文明和礼貌为基础的，而礼仪则是以尊重和形态为基础的。公务员礼仪与公务员职业道德是相辅相成的，两者缺一不可，所以作为一名公务员，既要懂礼仪，又要遵守职业道德。
参考文献：
[1]梁玉萍，任文硕：《公务员职业道德学习读本》，国家人力资源和社会保障部中国人事科学研究院公务员管理研究室，新华出版社，2011年。[2] 易茗，肖剑求：《公务员礼仪手册》，中央文献出版社。[3]晏一丹：《公务员礼仪培训》。[4]《浅谈公务员礼仪的普及与规范》。[5]《公务员形象与公务礼仪》。
