一键复制
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
售后客服岗位职责内容篇一
售后服务工作内容
1 第一年免费维保期：
该免费维保期由我公司具有电梯维保资格证的电梯维保专业人员，对客户电梯除了由客户原因造成损坏需收取合理费用之外，实行三包维保。
电梯定期维护保养：
按国家特种设备相关法规规定，在用电梯必须由具有相应维修保养资质的单位的具有维保资格证的专业人员，对每一部电梯每月不少于 2 次的定期维护保养。定期维护保养是为了保证在用电梯能够经常定期得到维护保养，使电梯始终处于良好安全状态，定期检查可及时发现电梯故障或事故隐患，以便能及时消除，避免出现故障或事故。定期维护保养是保证电梯能够正常安全运行的必要措施。
维护保养分类：
例行保养（例保）：无论电梯是否故障，每月对在用每台电梯进行不少于 2 次的例行检查维护。
故障应对：电梯属于较为复杂的机电一体设备，动作部件安全保护环节较多，使用当中，由于各方面原因，如：停电、异物卡住、门被撞坏、进水漏电保护等，电梯有时会出现保护及故障，此时需要维修工及时赶到现场应急处理，并根据故障原因，采取相应的应对措施，进行防范和修复。
修 理： 对性能下降的零部件，为确保安全，在其有可能引起故障或失效之前，对其进行必要的修理和更换。
维护保养分包形式：
全包保养（全保）：是指除特定内容，非本电梯公司产品配套部分，人为、不可抗力的自然灾害外，全部由远大电梯有限公司负责（包括油料、易损件、部件自然损坏等）。
标准保养（半保）：由远大电梯有限公司负责清洁、检查、加油、调整等工作 ( 含指定的易损件、油料，不含零件更换。
特 别 保 养： 指根据客户使用中的特殊要求进行的检测、保养或修理。
电梯操作使用管理人员的培训：
电梯属于特种设备类别的运输设备，由于其特殊性，具有一定的危险性，一旦操作使用不当，会造成设备损坏，甚至人员伤亡，所以，电梯的操作使用管理人员，必须经过一定的安全使用培训，掌握电梯使用的一些基本要领和安全知识，以及一些必要的应急处理方法措施，以避免因不正确操作使用而造成电梯故障甚至事故。
协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度
1 电梯使用相关人员培训考核制度。
2 电梯操作、使用人员守则。
3 电梯使用安全操作规程。
4 电梯使用常规检查制度。
5 电梯技术档案管理制度
6 电梯定期报检制度。
电梯小修
由于电梯使用年久，或用户使用不当造成零部件损坏的，需要采取更换零部件材料的方式进行维修，我公司会为用户及时、保质并以优惠价格解决。
1 电梯升级改造
2 有些老旧电梯需要改善其性能，或增加一部分新的使用功能。
3 有些电梯用户需要加层、加门等；
4 电梯由双速改为变频调速；或提速。
5 电梯轿厢装潢增加或改变。
电梯使用增加 ic 卡智能控制。等。
以上电梯升级改造，我公司会根据客户的不同要求，提供多种
方案供客户选择。通过我们的努力，会让客户得到最大的满足。
电梯远程监控服务
我公司本着“用户至上，质量第一，质优价廉，服务终身”的方针，竭诚为用户服务。让客户买的放心，用的满意，用的安全，是我们的服务宗旨。
售后服务项目
1 第一年免费维修保养（三包维修保养期一年）。
2 免费维修保养期过后，以最优惠价格为用户提供电梯维修保养服务业务。包括可按客户选择的非繁忙时间提供服务、 24 小时全天维修保养服务。
3 以优惠价格为用户提供电梯运行维修零配件、材料。
4 为用户的电梯使用人员进行电梯操作使用培训。
5 协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度。
6 提供代办电梯每年一次的由政府部门强制实行的年审，可代办电梯年审“一条龙”服务。 7 提供在用电梯的改造升级服务。
8 可提供远程监控服务。
售后服务组织机构和服务网络
我公司的电梯产品无论销售到哪里，都会在当地建立相应的`售后服务网点，以确保用户能够及时得到相应的电梯售后服务。
电梯交付客户使用的同时，电梯售后服务部门（远大电梯各地分公司或维修工程部）就已与其建立相应的服务联系。
售后服务的宗旨 ：
我公司本着“用户至上，质量第一，质优价廉，服务终身”的方针，竭诚为用户服务。让客户买的放心，用的满意，用的安全，是我们的服务宗旨。
售后服务项目
1 第一年免费维修保养（三包维修保养期一年）。
2 免费维修保养期过后，以最优惠价格为用户提供电梯维修保养服务业务。包括可按客户选择的非繁忙时间提供服务、 24 小时全天维修保养服务。
3 以优惠价格为用户提供电梯运行维修零配件、材料。
4 为用户的电梯使用人员进行电梯操作使用培训。
5 协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度。
6 提供代办电梯每年一次的由政府部门强制实行的年审，可代办电梯年审“一条龙”服务。 7 提供在用电梯的改造升级服务。
8 可提供远程监控服务。
售后服务组织机构和服务网络
1 我公司的电梯产品无论销售到哪里，都会在当地建立相应的售后服务网点，以确保用户能够及时得到相应的电梯售后服务。
2 电梯交付客户使用的同时，电梯售后服务部门（远大电梯各地分公司或维修工程部）就已与其建立相应的服务联系。
? 售后服务承诺
我公司为用户提供的产品售后服务：
1 产品符合 gb7588 － 2003 《电梯制造与安装安全规范》。
2 电梯安装、维修、改造按 gb10060 《电梯安装验收规范》。
3 所提供的一切电梯零部件为正厂优质合格产品。
4 维修人员在接到客户电梯故障通知后半小时赶到现场处理。
? 售后服务保障措施
1 我公司经过 iso9000:2000 国际质量管理体系认证并运行多年，体系完善、运行稳定。 2 10000 多平方米的生产车间和仓库， 1000 台的年加工生产能力，充足的电梯备品备件材料库存，为电梯售后服务提供了充足的资源。
3 众多的有十多年电梯设计制造安装维修经验的工程师、技术人员，为电梯售后服务提供了可靠的技术保障。
3 完善的维修工艺技术，良好的工艺装备。
4 完善的售后服务管理规章制度，确保我们的承诺，都能够得以实现。
电梯售后服务组织机构及服务网络
售后服务工作内容
1 第一年免费维保期：
该免费维保期由我公司具有电梯维保资格证的电梯维保专业人员，对客户电梯除了由客户原因造成损坏需收取合理费用之外，实行三包维保。
电梯定期维护保养：
按国家特种设备相关法规规定，在用电梯必须由具有相应维修保养资质的单位的具有维保资格证的专业人员，对每一部电梯每月不少于 2 次的定期维护保养。定期维护保养是为了保证在用电梯能够经常定期得到维护保养，使电梯始终处于良好安全状态，定期检查可及时发现电梯故障或事故隐患，以便能及时消除，避免出现故障或事故。定期维护保养是保证电梯能够正常安全运行的必要措施。
维护保养分类：
例行保养（例保）：无论电梯是否故障，每月对在用每台电梯进行不少于 2 次的例行检查维护。
故障应对：电梯属于较为复杂的机电一体设备，动作部件安全保护环节较多，使用当中，由于各方面原因，如：停电、异物卡住、门被撞坏、进水漏电保护等，电梯有时会出现保护及故障，此时需要维修工及时赶到现场应急处理，并根据故障原因，采取相应的应对措施，进行防范和修复。
修 理： 对性能下降的零部件，为确保安全，在其有可能引起故障或失效之前，对其进行必要的修理和更换。
维护保养分包形式：
全包保养（全保）：是指除特定内容，非本电梯公司产品配套部分，人为、不可抗力的自然灾害外，全部由远大电梯有限公司负责（包括油料、易损件、部件自然损坏等）。
标准保养（半保）：由远大电梯有限公司负责清洁、检查、加油、调整等工作 ( 含指定的易损件、油料，不含零件更换。
特 别 保 养： 指根据客户使用中的特殊要求进行的检测、保养或修理。
电梯操作使用管理人员的培训：
电梯属于特种设备类别的运输设备，由于其特殊性，具有一定的危险性，一旦操作使用不当，会造成设备损坏，甚至人员伤亡，所以，电梯的操作使用管理人员，必须经过一定的安全使用培训，掌握电梯使用的一些基本要领和安全知识，以及一些必要的应急处理方法措施，以避免因不正确操作使用而造成电梯故障甚至事故。
协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度
售后客服岗位职责内容篇二
1、服务老客户，协助办理续交保费，信息变更等相关手续
2、养老金，红利金，教育金的领取提醒
3、理赔协助
4、服务带动销售，进行新单开发。
1、专科及以上学历，经济金融类、市场营销等相关专业毕业；
4、亲和力佳，有进取心，具有较强的陌拜能力，能够独立开拓市场，有较丰富的人脉资源。
售后客服岗位职责内容篇三
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
（2）负责进行有效的客户管理和沟通；
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
（5）负责发展维护良好的客户关系；
（6）负责组织公司产品的售后服务工作；
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
3.推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。
5.买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
6. 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。
8.查阅交接-班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。
9.回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中，
10.向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
客服工作主要的职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
网上购物，由于卖家与买家不能面对面交流，而且买家无法实地验货，仅凭几张照片往往不能放心。所以这时客服的作用就显得异常重要。客服主要负责商品的售前，售中以及售后的所有服务。客服是买家了解商品和店铺的一个最直接途径，客服的质量往往决定了商品是否能售出，店铺是否能够给买家留下一个好的印象，这些都需要依靠客服。所以对于淘宝商城工作人员来讲，了解如何去成为一名合格的客服是相当必要的。这是从商品销售的整个过程来讲解如何去当一名客服。
一、 售前
这个阶段是客服最重要的表现阶段，你的表现决定了买家是否决定购买你的商品，所以最基本的要有一个好的态度。由于并非面对面交流，通过阿里旺旺进行文字交流也是需要一些语言技巧的。比如现在很流行的淘宝体就是这种语言技巧的一种体现，要随时保持谦恭的态度，语言缓和，幽默有生气，不能干巴巴的，要展示出自己足够的热情。例如经常使用的“亲”就可以很好的拉近与顾客的距离，让交谈不再枯燥。
另外就是要做到及时回复，有问必答。淘宝客服一定要对自己销售的商品有全面的了解，并可以随时提供相关的图片及文字资料。回复要及时，不能买家问一个问题你好久才回复，这样很可能流失客源。客服旺旺会对商品的诸多细节提出疑问，这时你就要耐心的为他解答，切忌急躁不耐烦，当客户需要一些图片展示时一定要按要求发送。
对于顾客提出的砍价要求，如果店主不愿减价，客服可以以价格已经是最低，利润有限不接受议价等为由拒绝，这样对方也会理解你，千万不能回答得过于冷冰冰。
二、 售中
这一阶段比较简单，如果不是快递公司过慢，一般客户是没有任何问题反馈的。有时买家对快递时间进行询问，客服需要根据订单号进行查询，把具体的快递信息发送给顾客。
三、 售后
售后服务也是比较重要的一项，如果买家对收到的商品不满意或者觉得有什么问题，客服一定要先稳住买家，让他不要着急，可以把商品问题以图片等形式发给自己，然后慢慢协商讨论解决办法。如果商品出了问题，一定要及时向顾客赔礼道歉，并主动承担换货费用。 做好以上几点就可以成为一名合格的客服了，与人交往需要掌握很多技巧，大家需要在实践中积累经验。
记住：淘宝宝贝展示位置的排名靠前规则：
1. 成交量 2. 收藏 3. 信誉 4. 浏览量 5. 好评率 6. 宝贝下架时间。。。。。。
以上这6点，需要大家认真对待，努力实现。
成交量，对于客服主要是以上提到的服务及注意事项，另外就是推广及活动。
收藏，每次售出宝贝，一定要让客户收藏宝贝及店铺。当然要有技巧，不要太生硬。
信誉及好评率，取决于客服的个人魅力，如果你接待的好，客户会很喜欢你，而且也会理解你。信誉及好评自然错不了。这也需要客服的口才技巧。
宝贝下架时间，设置不同批次的宝贝上架时间，这样会有不同的下架时间。因为下架宝贝排名会自然靠前。
主要是客户会有很多不同类型的'问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
1、谦
2.诚
指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。
3.速
指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。
4.亲
指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。
