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无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
客服工作改善建议篇一
首先，要找准自身的工作定位，时刻保持头脑上的清醒。
从走出校门到走向社会，每个人都会经历一段心理上的适应期和角色转换的磨合期。就大学生村官而言，如何适应从校园到农村生活的过渡，实现由学生到干部身份的转变，这是要面对和解决的首要问题。思想是行动的先导。要解决好这一问题，首先必须有一个明晰的认识和端正的态度，正确处理好理想与现实之间的关系，明确自己所肩负的职责。当前，农村正处于一个改革、发展的攻坚阶段，广大农村的发展潜力被逐步挖掘，孕育了大量的发展机遇，在这个时机，选派大学生到农村任职，目的是让他们在农村一线发挥聪明才智，锻炼提高自己的能力，并通过示范带动作用，进一步激发农村干部的整体活力和工作热情，深化改革，推进农村各项事业稳步发展。对此，大学生村官要有一种荣誉感和使命感。同时，身处农村这个大环境，许多事物还要靠自己去摸索、去分析、去解决和处理，因此要多看看别人怎么做，不要感染坏的习气，做到去粗取精，明确自己到农村究竟要去干什么，怎样才能干出一番成就，把自己的远大抱负与到农村一线的实践紧密结合在一起，摈除思想上自我定位过高、工作怕吃苦、依赖心理强等问题，不断地矫正自我，锤炼自我，在思想上自觉地把自己定位于一名基层工作者，做到身处基层更要心系基层，真正融入到农村这个大熔炉之中。
第二，要做到知不足而后学，处处留心皆学问。
人常说，选择了学习，也就是选择了进步。学习的过程不仅是一个单纯的知识积累的过程，更是自我境界、素养及对外界事物认识提高的一个过程。如果说，多年的学校生活已使大学生村官奠定了厚实的知识基础，那么农村这个广阔天地就是让他们学会如何为人处事、掌握工作方法的第一课堂。工作中，要切实克服急功近利的浮躁情绪、高高在上的骄傲情绪、不愿吃苦的悲观情绪，放下架子甘当小学生，时刻保持谦虚谨慎、不骄不躁的学风，向基层干部学习，向农民群众学习，在一点一滴的实践中去认真感悟、细心体会，把学习作为积累知识、增长才干、提高水平的重要手段，当成加强修养、陶冶情躁，提高思想境界的重要途径。要紧扣当前农村改革发展的实际，认真学习党在农村的政策法规、农村改革的发展历史，以及所在乡情及村风民俗，掌握好第一手资料，以正确的理论指导工作的开展。同时，还应当学习科技、法律、文化等方面的知识，以不断增长见识，拓宽思路，有效地将经济、科技、文化等方面的知识，做到勤学善思，勤思多行，把所学的知识与工作实践紧密地结合起来，在与群众接触的过程中，去发现问题、总结得失，不断培养理论联系实际、调查研究的习惯，使自己成为知识全面、见多识广的“全才”。
第三，要树立良好的心态和作风面貌。
由于特殊的身份和较高的学识素养，大学生村官到村上工作以后，往往被别人高看一眼，成为基层干部群众关注的焦点。对此，大学生村官一定要有一个正确的认识，把群众的“高看一眼”化作工作上“更高一筹”的动力，以实际行动充分展示出当代大学生活力充沛、朝气蓬勃、昂扬向上的精神风貌。
一是个人心态要放正。
大学生村官到农村工作，“劳其筋骨，苦其心志”也是题中应有之义，要通过农村一线的实践锻炼，去经受风雨，增长见识，最终在思想上得到磨练，精神上得到升华，成为一名经验丰富、素质过硬的优秀公务员。工作中，要做到“一日三省吾身”，守得住清苦，耐得住寂寞，不为名利所惑，不为浮华所动，切实克服高人一等的优越感，时刻保持谦虚务实的态度，不断完善自我，提高自我，增强对“三农”工作的理解和认识，贴近与群众之间的感情与交流。
二是工作态度要端正。
大学生村官到农村工作，需要学的东西还很多。要想对农村工作有一个全面、深入的了解，掌握其内在规律和有效的工作方法，并不是一朝一夕所能达到的，这要靠平时一点一滴的学习和积累。常言道，“千里之行，始于足下”。成就任何一项事业，干好任何一项工作，都要靠一步一个脚印，脚踏实地去做的。因此，要克服心理上的急躁情绪和得过且过的敷衍态度，做到干一行爱一行，立足于基层，扎根于基层，踏踏实实干好组织分配的每一项工作，而不能拈轻怕重或就高就不就低。同时，要发挥自身思路清、眼界宽、善于创新的优势，把所学的特长更好地应用到工作之中，为群众搞好服务，不断增强独立思考、分析和解决问题的能力。
三是为人处事要公正。
在学生在基层工作，与他们交往的人很多，其中既有上级领导，也有村上干部及基层群众。因此，要注重处理好各方面之间的关系，尊重当地的风俗习惯，自觉融入到群众之中，锻炼提高自己的社交能力和协调能力，处处以大局为重，以事业为重，以群众的根本利益为重，做到对上对下一个样，一碗水端平，尊敬领导，团结同志，做老实人、说老实话、办老实事，给自己营造一个严谨细致的工作氛围、团结和谐的生活氛围、奋发有为的创新氛围和平等宽松的竞争氛围。
“大学生村官”创业贷款财政贴息资金由市财政预算安排，财政专户管理，用于“大学生村官”创办、领办致富项目的贷款贴息。
贴息资金的申请方法：“大学生村官”创办企业和农民专业经济合作组织，贷款时先向所在县区财政部门提出贴息资金申请，经审核、汇总后，向市财政局申请办理创业贷款财政贴息资金。“大学生村官”在申请创业贷款财政贴息资金时，须提供申请人签名的身份证复印件;营业执照副本原件及复印件;创业贷款合同原件及复印件;偿还创业贷款利息清单原件及复印件;组织部门审核出具的自主创业审核意见等相关证明。
贴息标准：贴息比例按中国人民银行规定的人民币同期基准贷款利率予以确定;贷款贴息最高不超过1万元，贴息期限原则上为一年;已取得财政资金支持的项目不再作为贴息对象。
贴息资金的审核和拨付：市财政局对贴息项目、贷款合同、贷款金额、利息偿还等进行核对汇总，由“大学生村官”管理办公室审核提出意见，并在媒体上公示后，报“大学生村官”创业贷款财政贴息管理领导小组研究批准，原则上每半年研究一次。经批准后，贴息资金直接拨入创业贷款申请人银行账户。
客服工作改善建议篇二
;宏源证券客户服务工作的看法及建议
一、对目前宏源证券客户服务的看法
1.宏源证券的客户服务内容
目前，宏源证券的客户服务内容基本上同其他券商的客户服务没有什么差别，同质化比较严重，但是，服务的内容还是非常全面。总结起来主要包括：为客户提供通道服务；指导客户办理相关业务（基本户、融资融券、ib、债券质押式报价等业务）的开户手续服务；根据客户遇到的问题，进行实时沟通，为客户提供疑难解答和基本的业务咨询服务；对存量客户进行沟通回访，培养存量客户依赖感，防止存量客户流失的服务；根据客户的不同风险偏好，为客户提供投资建议以及配置相应的投资产品等服务；收集客户的相关信息，对客户进行细分分类服务，对细分客户进行有针对的投资咨询服务；为客户提供投资咨询报告、资产配置方案的服务等。
2.对目前宏源证券客户服务的看法
根据上面我了解的公司的客户服务状况，可以看出，宏源证券的客户服务的内容同其他券商比较同质化程度非常高，没有真正建立起宏源证券自己的独特的客户服务优势，并且客户服务也存在一些问题和困惑，具体总结如下。
（1）服务手段需要不断创新，普通的服务我们还没有做到流程简单化、服务标准化、客户问题反应及时化和微笑服务等。
（2）客户对公司的投资顾问的认可度不高，对投资顾问的信任
度不强，投资顾问推行服务较困难。
（3）投资顾问的水平参差不齐，公司有针对行的投资顾问素质培训、专业培训和产品培训有待加强。
（4）投资顾问的支撑平台有待完善，公司研究服务、咨询服务和投资顾问没有有效结合，公司产品和服务没有形成系统。
（5）对客户细分做了一定的工作，但是签约提佣难道大，客户细分后缺乏有针对性的金融服务方案。
（6）客户服务在网站上的位置不突出，并且很多服务（在线服务、服务中心和客户服务等，还有公司的产品）相互独立自成板块，比较混乱。
二、证券经纪业务的整体趋势
目前，我国券商经纪业务的竞争越来越激烈，金融产品信息高度透明化，证券咨询服务同质化，金融产品与服务的价格不断下降，市场趋于饱和，分销渠道堵塞，利润下滑。券商纷纷针对挽留存量客户和挖掘新客户等目标制定提高客户服务的策略。在制定服务策略之前，我们首先要了解证券经纪业务的发展整体趋势。
1．券商的高利润时代已结束，未来将面临市场化转型和更加激烈的专业化竞争。经纪业务的竞争模式由价格竞争向服务竞争过渡，随着买方市场的形成和客户需求趋于个性化、复杂化，各主要券商纷纷建立起健全的客户服务体系和客户管理机制，从而为主要客户提供系统完善的服务，专业的营销和服务成为核心竞争要素。
2．券商营业部将面临转型，其职能将由交易通道向金融超市。
目前，营业部作为交易通道的价值越来越低，而客户对交易的安全性、便捷性及服务的个性化、专业化要求却不断增加。这就要求营业部由传统的通道提供者转变为客户资源开发和服务中心，为投资者提供个性化和专业化的综合服务。同时，营业部的主要形态也将转变为由中心营业部、证券服务部、技术服务站、网上交易服务站等服务网点组成的虚实结合、层次多样、布局合理的立体营销网络组织。
3．券商的长期竞争将是专业的证券经纪人的竞争，以证券经纪人制度为核心的营销组织模式将日益成熟。市场竞争的日趋激烈要求券商在经纪业务中必须注重客户资源开发和维护，这就使得证券经纪人的地位日趋重要，证券经纪人在券商今后的经纪业务中将会逐步承担现有证券营业网点的职能。
4．专业的分级客户关系管理将成为未来客户服务的重要手段。专业的分级客户关系管理就是在理解不同客户、不同需求的情况下为客户提供个性化的服务，通过对客户资源进行分级分类的维护和管理，让客户满意并留住客户。
5．管理模式由粗放型向集约型转变。券商将实施以客户为中心的业务流程重组，并通过流程重整、技术革新实现低成本。业务流程重组将有效延伸经纪业务价值链，证券经纪商的投行、研究、理财等各业务部门与经纪部门之间的联系得到有机整合，产品和服务创新能力不断加强，经纪业务也将由单纯的通道服务向为投资者提供更丰富的投资产品、理财产品以及咨询产品的综合性服务转变。
6.经纪业务的集中交易模式将逐步取代分散交易模式，其外延将
进一步拓展。推行集中交易模式将使其由交易、清算、托管、营销于一体的功能定位向营销、客户服务的服务中心转变，大大降低证券经纪业务的运营和管理成本，有效控制风险。另外，经纪业务的外延也逐步扩大，券商除了通过整合自身资源以外，还尽可能地与银行、保险、基金、电信等存在潜在投资者客户群体的企业建立战略联盟，尝试不同产品的交叉销售，不断拓展经纪业务的服务边界。
三、宏源证券证券经纪业务客户服务的发展建议
根据上面提到的我们客户服务存在的问题，结合证券经纪业务的发展趋势，我们提出了证券公司经纪业务客户服务发展的建议如下。
1．丰富服务手段，完善服务体系，建立标准化服务流程。通过短信、电话、网络、实时通讯、柜台、投资策略报告会等形式丰富服务手段（可以开展以增加客户荣誉、金融专业会议和具有行业标准的会议）。另外，总部统一规划完善以下服务（通过制作课件，统一宣讲的形式执行），并形成公司的统一标准（我们可以参照银行的服务模式，标准确立后，各个服务部分一定要有专业人员负责）：交易性服务；基本信息服务；大众化的咨询服务；专业咨询服务；高技术含量的投资组合设计，投资策略分析乃至包揽服务。
2．全面推行证券经纪人制度，经纪人制度在稳定客户、降低交易成本、提供专业化服务等方面具有明显优势。公司可以制定合理的分配政策（比如在资产达到一定数额，学习了公司规定的课程，经过了公司专业的投资顾问老师一定时间的实习指导，合格者可以转型）大力推动公司员工加入证券经纪人的队伍，同时吸引社会上的知名人
士成为券商的证券经纪人。当然，在推行证券经纪人制度之前，我们应该确立公司的投资顾问的战略定位，是定位在高端客户或中低端客户，还是所有不同层级的客户（由于营业部会逐步转型，所以要根据不同的战略定位制定新的不同的投资顾问策略，以得到相应的市场份额）。另外，要通过多渠道开展投资顾问培训和再教育，提高其专业技能。
3．不断进行公司的产品创新，我们在创新产品时要以客户需求为导向，客户的需求主要有：通畅、快捷的交易；及时解答疑难问题；及时得到重要的基础信息；增值咨询；财富管理和适合身价的关怀服务等。另外，我们进行产品创新的目的是实现更多的收入，所以，我们首先要对通道服务、及时的反馈客户问题及重要基础信息的通告等环节进行优化，在此基础上，适当推出个别增值收费的咨询产品（比如：开发高频交易系统；程序化交易系统；智能风险套利模型系统；象征身份的证件；同第三方共同建立的服务系统；其他服务等），由客户自由选择（服务的方式也要尊重客户的意见）。同时，我们也必须进行营销观念的创新，树立品牌营销意识、创造产品差异、形成业务特色并且积极进行营销模式创新等等。
4．要实现差异化的增值服务，首先就要对客户进行等级分类。我们可以按照贡献度、潜在贡献度（资产规模）、地域、熟悉度和开户时间对客户进行分级，同时按客户投资偏好及风险承受程度进行分类（如保守类、稳健类、积极类等）。所有级别的客户享受同等的基础服务：及时行情及交易通道、免费的基础资讯产品、免费的基础信
息咨询服务（客服中心）。不同级别的客户享受不同的关怀服务：如客户的生日祝贺短信，客户业务办理绿色通道、异地接送等。另外，高端客户还可以享受其他财富管理服务，如参与阳光私募产品、陪同公司调研人员实地考察调研企业、pe/vc投资机会、艺术品投资、优先购置公司的理财产品等等。同时，我们要按照一定的分配原则（中小客户的区域原则，中高端客户的集中原则）把客户逐步分配给投资顾问，由投资顾问主动联系、拜访客户，根据客户级别的不同建立不同方式的联系渠道并保持联络通畅，收集客户需求、提供相应的资讯和咨询服务。另外，要建立研究所与投资顾问、营业部与总部以及咨询人员和专业团队的实时沟通讨论机制，建立不同层级的咨询网络，保证对信息的快速、及时反应。
5．在提升投资顾问服务专业化和逐步完善产品创新体系的同时，不断深化拓展营销渠道。首先，整合公司内部资源，完善研发、资产管理、固定收益、投行业务、债券发行等关联部门对客户服务支持体系和产品开发及销售体系。其次，逐渐构筑外部业务合作战略合作伙伴，谋求银行（服务互通、实现存折炒股、捆绑服务等）、保险、券商、基金、电信等业务产品的互用，实现客户资源共享。
6．公司应根据所处市场环境，调整网点分布，大力推进虚拟营业部建设，对营业网点进行结构优化和人才调整，提高综合素质。同时，打造一套基于研究所和投资顾问团队的研究支持平台、产品开发平台、业务管理支持平台、客户关系管理平台，使得经纪人个人技能与团队效应最大化。在营业部所在地区形成网上经纪辐射网，在挖掘
传统经纪潜力的同时，利用网上交易铸造品牌、开拓业务，建立和完善包括客户管理、理财、营销、咨询、电脑在内的高质量的服务体系。实施全员全业务营销，与银行和信誉好的机构合作，进行联合营销。与开放式基金合作，与国外的金融机构等等。
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一是加强财务监督及制度约束。应根据财政法律、法规和规范性文件，结合工作实际，努力提高财务管理工作规范化、科学化水平，并对财务制度的执行情况进行全过程监督管理，维护财务制度的严肃性。
二是细化资产管理。应由基层工商机关的办公室、信息中心、财务科等联合实施统一管理，对各单位、机构的购置、报废、转让、变卖固定资产情况坚持定期清查、定期盘点和准确核算，及时进行固定资产的账务处理。对固定资产购置、调配、移交、报废等工作，应由监察机构监督进行，由各单位、机构申报，办公室核实，根据处置权限逐级上报审批，不得擅自处置。应严格按规章办事，防止固定资产受损，防止个别单位、机构及个别干部长期不合理地占用公物甚至化公为私。当使用公物过程中发生被盗、丢失、毁损等问题时，应严肃追究有关责任人的赔偿责任。当单位或者机构负责人及工作人员出现工作调动等情况时，监察室、办公室应监督交接单位、机构和个人使用的公共财物，确保国有资产不流失。
三是夯实会计工作基矗应严格按照财政法律、法规的要求建立会计账册，进行会计核算，规范支出项目，规范核算程序，规范支出标准，规范单据、账表管理。应规范办理经费核销手续。对无领导签字和经手人签字的支出原始凭证，应予退回，要求经办人员更正、补充;对不真实、不合法的原始凭证，不予受理;对没有取得收款人正式发票的凭证，不得列支。
四是明确经费支出标准。其中包括:实行费用限额管理，全面核定各单位、机构年度费用限额标准。对突破限额者扣减相关单位、机构的预算额或以违纪论处。有特殊原因需要增加预算的，严格履行审批手续。应实行费用审批管理，其中包括:推行车辆加油、维修支出审批和定点维修制度，对大额支出报局长办公会审批，对各单位、机构的电话费、水电费、车辆费、招待费等经费支出情况按季度进行通报，加强民-主管理和监督。
财务工作的重心调整为核算成本利润和对经营过程实施财务控制。为此，我们需要从思想上把财务工作从单纯记账提升到管理高度，财务岗位的内容职责也做出改变。
核查应收应付款项、账龄及尚未收回的款项的原因，登记造册;与仓储部门核对库存商品的价值;对工程物资、在建工程、无形资产、投资等资产，检查以往的财务账，看当时的财务处理是否合理恰当，合同、手续等是否齐全。建立档案。以后对在建工程、工程物资等配合工程部门开展工作，加强对这部分资产的管理;税务方面，按照最低税负纳税，特别要跟税务局搞好关系，加强与专管员的联系和沟通;账务处理要合理，科目使用上力求符合实际的业务，账面上符合会计要求;两个会计主体账务分开，人员分开，业务分开，两者之间的往来账要有完整的手续。
支出的控制实行四级责任管理:经办人、部门经理、财务审核、领导审批。报销类以财务部门审核为主，生产经营过程中的物料消耗和费用以部门控制为主，大额支出和工程、投资类以财务核算、领导审批为主要控制措施。事前控制作为重点，事后评估与个人的业绩评估相结合，有效控制支出。
财务部门的岗位相应调整职能，以完成不同的工作内容和监督管理职责为原则。财务所需岗位有:制作凭证及提供报表;应收应付款统计;收入成本工资奖金核算;库存商品记录、盘点;资金筹划、安排、调度，防范财务风险;支出审核、核算、控制;开具发票及办理税务事宜;管理固定资产、无形资产、在建工程、工程物资、物料等;办理现金和银行的出纳等。每个岗位除了完成账务登记以外，应当为对应部门提供服务，对相应的人、财、物、事加以管理。
财务部门要制定财务工作制度，包括财务工作的目的和目标，本部门的职能，各岗位的内容、职责，组成人员，对各部门的适用性，工作的程序，工作质量，票据、现金、档案的管理规范，执行公司制度的措施，奖励与惩处等。
财务工作的重点是对公司的整体工作流程中的资金流和实物流实施财务管理，加强与各部门联系，提供服务。
