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构建医患关系培训简报 医患关系宣教篇一
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。
(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
二、如何构建和谐医患关系
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费
时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
构建医患关系培训简报 医患关系宣教篇二
c.书面
)所致： a.不当的医患沟通
c.医疗护理服务的满意度
a.感觉
c.表情严肃谨慎
a.沟通不成功
c.以人为本
a.业务素质
a.素质
构建医患关系培训简报 医患关系宣教篇三
急诊科医德医风学习记录
时间：
地点： 主持人： 参加人员：
高尚医德医风重在建设
马克思主义的人才观告诉我们,人才培养必须对峙两个标准,即业务标准和政治标准。因而,医疗卫生战线宽大职工的思想素质和业务素质必须加快增强。提高两个素质离不开教育和学习,主要是抓好以下几个方面:
不断组织全院职工学习xxx、xxxxxx有关纠正行业不正之风的指示决议,使大家了解在新形势下我们卫生行业怎样进入市场、赢得市场,不断培养全体职工的责任感、事业心,从而做到爱岗敬业,一切以患者为中心,一切从患者要求出发,真正做到医德崇高、廉洁行医、勤政为民。
如开展继续教育、病案讨论、选派人员到国内外进修学习等。
从医之人不可缺医德医风！今天的医务人员真应该好好学学这些至理名言，以救死扶伤的医风为己任，做好本职工作，少点承诺，多点行动；以维护圣洁的医德为天职，视患者为衣食父母，关心他们的痛苦与不幸。只有这样现有局面才能得到改善，也为构建和谐医患关系的目标打好了基础。
何为医德？顾名思义就是医护人员应有的职业道德。我国历代著名医学家都非常重视医德。《诸氏遗书》指出：“夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明理达不可任也，非廉洁淳良不可信也。”何为医风？医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气。唐代的孙思邈曾在《千金方》中说：“若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲至想。”
近年来，回扣、红包、乱收费、乱用药、乱检查等群众关注的热点问题愈演愈烈，众多医院竟然争相承诺不收红包、不收回扣、不开大处方、不乱收费。这些本来就是医务人员必须履行的基本职责和应当具备的职业道德，而不是答应不答应、承诺不承诺的问题。况且依法行医，执行物价政策，医疗活动中不准收受“红包”和“回扣”，早已是法规和纪律的规定。都是他们的份内事，不是承诺的“承诺”。同时，医患纠纷呈逐年上升趋势，重大恶性医患纠纷事件也时有发生。医德医风沉沦，医患关系处于紧张状态，极大的增加了社会不和谐因素.
构建医患关系培训简报 医患关系宣教篇四
我院开展医德查房工作
本刊讯 为进一步加强我院医德医风建设工作，健全医务人员医德工作机制，真实客观的掌握和了解科室医德医风状况和患者评价意见。我院纪检监察室于2011年1月对临床科室开展医德查房工作。
医德查房工作组由医院纪委书记汪华彪带队于1月5日和1月14日分别对重症监护室和特诊病房进行了检查。纪委副书记、纪检办公室主任延并芳、副主任王飞参加了查房，大家听取了科室负责人关于科室医德医风建设、患者满意度、医疗收费等各个方面情况的汇报。
汪书记在检查工作时强调：医德医风建设工作依然是今年我院重点工作之一，医德查房工作是今年开展的一项全新的工作，也是长期的系统的工作，其将与正在运行的医德医风考评工作有机结合，逐步开展，逐步深入，逐步完善。目的在于督促医护人员自觉的履行医疗服务事业中个人应尽的义务，把廉洁行医深入到每个人的意识中去，同时也为了能够听取临床科室对于医德医风建设情况的意见和建议，进一步了解各个临床科室内部工作的重点和难点，增加与患者和临床科室之间的交流。
工作人员对每一个科室均建立了医德查房工作记录，详细记录了查房时间、参加人员、所查科室、查房形式、问卷发放数量、患者及职工的意见和建议等等内容。并对科室医德医风工作相关文件和制度的贯彻落实情况进行了详尽的检查工作，同时听取了医护职工对党风廉政建设和行业作风建设的意见及建议，并对病区住院患者随机发放了20份医德医风查房患者满意度调查表。
通过初步的查房工作，临床科室医务人员对于此项工作表示赞同并能积极配合。医德医风查房患者满意度调查表显示，患者对于医院各方面满意度总体比较高，对于医护人员的工作均比较满意。被调查患者也非常赞成医院开展医德医风查房这项工作。
医德查房工作作为加强医德医风建设工作的一种新途径、新方法，与职工医德医风考核、出院患者随访工作是环环相扣、相辅相成的，这项工作增进了与临床各科室之间的交流，促进了医患关系和谐发展，是目前一项行之有效的一项措施。（朱永乐）
医院第三季度医德医风查房和病人问卷调查的意见反馈
第三季度，医院纪委查房小组深入内科、外科、妇产科病房和急诊科共查房6次、436人次。针对服务态度、收费情况、用药情况、诊疗环境、食堂饮食、是否有收受“红包”现象等各个方面问题，与患者进行了面对面的交流，认真听取了患者和家属的意见、建议，并做了记录。发放问卷调查表50多份。
在查房过程中，广大患者对医院内科、外科和妇产科的医护人员热情服务、精心治疗和良好的医德医风给予了赞扬，对急诊科医生的服务态度和护士的穿刺技术以及巡回工作提出表扬。对住院部个别护士的责任心和穿刺技术提出了意见。查房结束后，有关部门对收集到的意见和建议进行了梳理，并及时反馈给相关科室，要求限期整改。同时，院纪委查房小组分别在院周会上进行了通报。 对急诊科护士陈艳艳捡到900元钱交还失主，提出表扬。
对内科护士裴娟拾到手表一块，上交党办（目前还无人认领），提出表扬。
医院行政查房显效果 获好评
为进一步加强医德医风建设，促进医院全面发展，医院从2009年开始开展了有针对性地整改措施。从服务态度、服务质量、医疗护理制度执行情况等方面进行检查，取得了显著效果。
“您好！请问，您对这里的医生和护士的服务满意吗？您对窗口单位工作人员的服务有什么意见？您对医院还有哪些建议？……”
医院每月都有三次这样的医德医风查房：行政副院长和相关职能部门负责人组成的医德医风查房组，采用明察暗访的形式，不向被查科室的工作人员打招呼，深入临床一线、门诊和社区服务站，仔细询问每位住院病人或门诊病人在整个就医过程中，对医院各个环节的医疗服务和管理方面的看法，并认真记录病人的表扬和意见。
每次查房后，查房小组根据病人的反映，严格按照《违反医德医风行为的处罚规定》和《医德医风考评细则》等相关规章制度执行，对于病人表扬的给予表彰和奖励；对于病人不满意和批评的，无论是谁，不留情面，不搞下不为例。达到了弘扬正气、表彰先进、鞭策后进和持续改进服务的目的。
这样的医德医风查房形式，过去从未有过，而这样的处置方式，则起到了实实在在的震撼效果。如今，病人的表扬越来越多了，批评越来越少了，也越来越多地得到了病人和社会的认可和好评。
