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每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
服务顾问接待业务流程篇一
在科室主任和护士长的领导下，作为一名一线责任护士，对自己护理工作要求更高，深知责任护士的责任重大，在自己岗位工作要求精益求精，基础扎实。
每天上班早出晚归，从不迟到，脱岗，认真听取交班，接班后仔细检查每个患者，了解主管的患者的病情，饮食，大小便，观察体温，呼吸，脉搏，病人打针，严密调节输液速度，严格执行三查七对，绝对不放过每个细节；虚心向同事学习，参加多个危重患儿的抢救，出色完成科室领导交给的任务；医学是一门永远追求进步，不断要求发展的科学，为学习最先进的知识，xx年自考护理本科毕业，同时获得护理专业的学士学位。注意融会贯通，学以致用，把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，更新技能，更新操作，改进工作方法，改进护理服务态度。在技术上精益求精，刻苦钻研业务，通过多年的临床磨练和刻苦钻研，对新生儿科的护理工作积累了丰富的经验，熟练地掌握新儿新法复苏，气管插管，早产儿喂养技术，各种呼吸机，监护仪的使用，特别是静脉穿刺方面更有“神枪手”的美誉。危重新生儿需要长期静脉输液，而且是多条静脉同时开放，所以输液困难是新生儿科的特点，患儿的血管细如毛发且皮肤粘膜特别薄，一般的静脉穿刺留置根本无法实施，不能进行静脉营养，患儿又无法胃肠喂养，为了克服这一难题，她积极为患儿行picc置管术，为超低体重新生儿的救治作出了自己的贡献。在工作中，她注意观察，善于思考，解决临床护理难题，开展危重新生儿双向转运及随访等工作，xx年9-11月，到x医科大学学习icu专业知识及技能，取得优秀成绩，为医院争光。
深知医疗护理工作马虎不得，提高认识，统一思想，尽快转变观念，配合护士长提出的互相纠错记录，很大程度避免护理差错事故发生。
每次夜班，经常自己做些有特色的小吃带到科室，在这个平淡而繁琐的工作环境中，营造出了人间最温暖的情怀。同事有困难需要人顶班，她都主动提出帮顶班。
服务顾问接待业务流程篇二
在联村联户、为民富民活动开展以来，作为人社局党支部书记，他始终将联系村经济发展和社会稳定作为“双联”活动的主要任务来抓，深入村社农户家中、田间地头，积极沟通交流，立足长远，着眼当前，理清思路，找准发展路子，制定重点项目帮扶计划和长远发展规划，积极引导农户发展富民产业，为农户脱贫致富铺下了致富路，在输血的同时他还不忘造血，积极组织全局44名干部与上坝村44户贫困户结成帮扶对子，为干部群众搭建起了“连心桥”，帮助解决发展难题和实际困难，他就是高台县人社局党支部书记王兴潮同志。
自“双联”活动开展以来，他首先组织干部职工认真学习“双联”行动精神，进一步明确目标任务，领会精神实质，把“双联”行动同全局工作紧密结合起来，摆上了重要议事日程，动员和组织全体党员干部深入上坝村开展调查研究，全面了解村上的基本情况、经济发展状况、基础设施状况、社会事业状况，梳理出制约上坝村经济发展缓慢、集体经济薄弱等突出问题，上坝村共有耕地面积2824亩，为了引导该村农民调整产业结构，发展富民产业，王书记结合本村发展实际，因地施策，制定了联系帮扶行动方案，细化了帮扶工作计划，确定了帮扶措施，建立了帮扶对象基础台账，为他们脱贫致富理清了发展思路，找准了发展路子，支持和帮助他们提高了自我发展能力和脱贫致富能力。
在具体工作中，他把干部驻村蹲点工作同局业务工作结合起来，把44名干部分成六组，分批分期驻村蹲点为联系户“把脉问诊”“传经送宝”，他要求干部白天同联系农户到田间地头开展农业生产工作，晚上与他们面对面地交流，了解联系农户家里的经济发展情况，交流对今后经济发展的意见，在一线捕捉信息、掌握资料。通过驻村蹲点，与联系农户交心谈心，使干部了解了群众的意愿和诉求，感受到了群众的疾苦，在与群众同劳动、帮助解决实际困难的过程中，也增近了与群众的感情，密切了党群关系。一年来，共召开座谈会25期，进行各类社情民意访谈38次，排查矛盾纠纷7期，调处化解2期，破解处理困难问题1个。
要想富，发展思路是关键。在开展“联村联社、为民富民”行动中，他深刻地认识到要富农民口袋，必须先富他们的脑袋，他要求干部在开展工作时，用自己讲得出、群众能听懂、政策不走样的话语，耐心细致、深入浅出地向群众宣讲党的路线方针政策、国家法律法规和县委、县政府关于加强农业农村工作推进现代农业发展的重大决策部署及县委1号文件精神和县委、县政府的发展定位和未来的发展方向，并结合单位工作实际，为他们带去了就业信息、外出务工常识，社会保险知识等，使各项政策方针深入人心、家喻户晓，切实帮助群众解疑释惑、加深了对党的政策的理解，增强了群众脱贫致富的信心，也提高了群众的致富能力和法律意识。止目前，为上坝村帮扶群众送去了肉鸡养殖、肉牛养殖、设施葡萄种植、瓦工培训等农村实用技术光盘44套，农村实用技术培训教材、农民工进城务工培训读本等各44套，全县企业用工信息、各项强农惠农富农政策、法律维权常识、社会保险基本常识等政策法规知识宣传资料500多份。
为了进一步加强村级班子建设，切实加大党建示范点的提升力度，帮助村“两委”班子提高工作创新能力、领导发展能力、凝聚群众能力、致富带头能力和维护稳定能力。去年以来，他积极与县上各部门协调沟通，硬化体育文化广场一处1000平米，协调价值20万元的体育器材10台件;大力引导发展牲畜业，建成养殖小区一个，现有奶肉牛养殖1200头，羊4000只，鸡6000只;积极向交通局争取通村道路村村通项目资金，并向招商引资企业联系协商，投入水泥70吨，硬化村社道路一条公里;同时，他及时抓住小额担保贷款培训的有利时机，协调全村有创业意愿的农户进行创业培训，并为他们提供小额贷款，扶持其自主创业。三社农户郑录通过培训贷款，投资30万元承包五社移动塔附近场地1500平方米，修建圈舍28间，养羊300只;八社农户李杰通过扶持开起了电焊铺，开展车辆和机电维修服务，踏上了创业致富之路。通过积极培育致富带头人，充分发挥了党组织在新农村建设和带领群众增收致富促进作用。至目前，已开展设施葡萄种植技术培训班2场次200多人，开展siyb创业培训班1期30人，发放小额担保贷款100万元，培养致富带头人24人。
在驻村入户开展工作中，他严格要求干部按照“三结合两防止”的工作要求，真心实意地扑下身子、沉下心，为群众办实事、解难事，不搞形式主义，不走过场。严格自律，严格要求，自备生活用品，吃住在村上，自食其力，不给群众添麻烦、增负担。要求干部的同时，他也是这样要求自己的，按照安排，他也联系上坝村四村贫困村民许国会一家，许国会家有5口人，有耕地14亩，母亲和妻子党年多病，为此他及时与许国会沟通，引导许国会立足当前，着眼长远，通过算账对比，积极调整产业结构，增加高效经济作物面积，种植制种玉米10亩，以提高土地经济收入。并建议许国会积极开展劳务经济，提供劳务信息，帮助其两个子女外出务工，增加家庭经济收入，同时帮助许国会拟定了一份脱贫计划，争取一年打基础，三年变样子，五年成为富裕户。切实在增收致富上为许国会找准了一条发展路子，谋划了一个主导产业，指导、协调和帮助许国会提高了自我发展能力和脱贫致富能力和信心。
农村是一片广阔的天空，惠农政策的宣传、为民富民目标的实现还需要我们来完成，作为一名党员领导干部，他自觉任重而道远，一刻也不放松，以联村联户为载体，以为民富民为目的，把依靠群众、服务群众贯穿始终，时刻关心着群众的疾苦，任劳任怨，真抓实干，务求实效，切实为联系户办一些看得见、摸得着的实事、好事，促进群众奔上致富路，密切党群关系、促进社会和谐而努力着。
服务顾问接待业务流程篇三
方，女，1982年10月出生，20xx年11月入党，现任拱墅区 政府接待办副主任。2019年获杭州市政务接待先进个人称号。
20xx年，在区委、区政府的正确领导下，在全办同志的支持下，方紧紧围绕区委、区政府的中心任务，认真履行职责，服务工作大局，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。
(一)加强学习，不断提高自身素质。学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
(二)认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以xxx员的标准严格要求自己，能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
(三)坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。一年来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
(一)精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对我区接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。
(二)加强协调联系，上下联动畅通接待环节。加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。
主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆;二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高;三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。
在新的一年里，我将在领导的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我区经济发展作出应有的贡献。
服务顾问接待业务流程篇四
优质服务创佳绩——记优秀员工事迹材料
本刊通讯员 高丽
杨文，翠岩餐厅服务员，常戴一副眼镜，一个文静、腼腆的女孩子，今年6月28日从山西大学历史文化学院来到我馆学习，其专业是旅游管理。五峰宾馆董事长为学子们提供了展示自己才华的大平台。在这个平台上，杨文以她高度的责任心和优质的服务践行着自己的实习诺言。
在6月28日宾馆为山大实习生举办的洗尘宴上，杨文的承诺是“融入五峰，锻炼自我”。的确，两个多月来，在翠岩餐厅的对客服务中，杨文用自己的实际行动收获了很多：7月份受到了餐厅领导的多次表扬；8月份，在一个月的时间里，收到了客人的6封表扬感谢信。
“杨文在盯台时，随叫随到，很有耐心；干起活来任劳任怨。”翠岩餐厅经理杨素红说。
8月18日早餐，翠岩餐厅雅3来了9位客人，其中有一对母子，小男孩才5岁，雅3包间是杨文负责服务的。客人落坐后，杨文看到小男孩就餐不方便，马上找来合适的椅子给小男孩换妥；就餐时，客人点了“五峰羊杂”，喝羊杂，要服务员事先把羊杂给客人分盛好。杨文动作敏捷、规范地一一帮客人盛好羊杂，热情地询问着客人的需求，简洁地给客人介绍“五峰羊杂”的一些吃法、功效。客人对杨文的服务很满意，就餐完毕时，小男孩的妈妈对杨文说：“我们住在8818房间，上午我们要出去，你中午有空来房间玩。”客人的满意，就是杨文最大的心愿。成功的服务让杨文从中感受到五峰大家庭的温暖，对在五峰实习充满了自信。
同事郝素芳说：“她很热心，经常帮助同事；敢于和同事们就一些对客服务中遇到的问题敞开讨论，她的对客服务超认真。”
“超认真”是杨文对客服务的又一特点。
“小杨文，来你这儿就餐真好，认识你真高兴。”这是8月22日浙江客人就餐完毕时对杨文的称赞。
8月22日上午，翠岩餐厅雅3来了几位浙江客人，杨文接待了他们。他们一行4人，由于游台劳累腹中空，一下车，就直奔餐厅而来，每个人都是一脸的倦意，杨文给他们送上热毛巾，客人一擦脸，顿时疲劳大消，心情舒畅。杨文随即又递上菜谱，客人点了几个菜，杨文又给他们推荐了几个五台特色菜及本地时令菜，客人很满意。其间，客人要了啤酒，有一位客人怕凉但又想喝冰啤，杨文见状，马上给客人倒了一直口杯啤酒，放在盛了冰块的咖啡壶中，一会儿功夫，他取出口杯递给了客人，客人接过来喝了一口，惊喜地说：“真好！你的办法挺好的，小姑娘真聪明。”杨文只是笑着对客人点了点头。客人对杨文认真、优质的服务赞不绝口，当即给餐厅经理写了一封表扬信，信中是这样说的：“你宾馆杨文服务真诚、周到、得体、大方，充分体现了五峰形象、素质，我们非常满意，望给予表扬、奖励！”
这就是杨文，短暂的两个月，优质、超值的对客服务赢得了客人极高的评价，8月份《五峰简讯》的光荣榜上见证了她的美誉。
服务顾问接待业务流程篇五
孟彩娥，家住眉县汤峪镇尖嘴石村二组，虽已步入年迈，但她精湛的技能，正直的人品，诚实的性格，待人如至亲的情怀，不嫌脏，不怕累的精神，啥活都能干，啥活都干得好，是对她多年来从事家政服务工作的最好诠释.她已成为宝鸡亿康家政公司事事拉不下，服务质量好，员工赞，雇主夸的服务标兵，一面德才兼备文明服务的旗帜。
孟彩娥深知打铁还需本身硬，她把学习家政理论，掌握家政服务技能，当作合格家政员的根本，她把学习叫做强身健体，在培训中她如饥似渴的听讲，马不停蹄的记笔记，课间也不失时机的与学员交流，课余自个模拟练习，并书写了大量的学习心得，她善于抓重点，勤于学习，她对人体正常血压、心跳、呼吸和室内温度、湿度及各种菜品制作的油温，婴幼儿饮食的剂量、时间间隔、温度等数据背得滚瓜烂熟。她乐于助人，帮助文化程度低的学员讲重点，手把手的模拟实操，在互帮互学中技能进一步提高，扎实的学习，为做一个合格的家政员奠定了良好的基础。
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她将中华民族的优良传统寓于管护老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管护老人，她几乎是医院重病陪护的专业户，像在家里一样像对她的亲人一样，照顾年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人当作小孩一样护着哄着，想尽千方百计让老人吃得好睡得好，不论陪护的老人是何状况，她总是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厌其烦的管户及时的更换衣裤，有些老人随意发脾气，她总是笑脸相迎，顺着她逗她了，有些老人言行连其子女都讨厌，她常说：“老小老小，别嫌弃。”她的忍耐，她的大度，她的优良品德，受到所有雇主的赞赏，一位雇主深情的说：“管父母是儿女之责，尽父母是儿女之孝，阿姨替我们做了，感谢之情难以言表”，人间的真情成为美好的定格。
她在看护婴幼中，首先建立在婴幼儿是家庭的未来、祖国的未来的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去爱护、呵护，根据婴幼儿的特点严格按照操作规程看护吃喝，定时定量洗澡，严格控制温度，衣被洗涤与其它衣物严格分开，及时更换，婴幼儿出现的不良习惯及时纠正。给幼儿教画画，教识字，时刻观察婴幼儿的身体状况，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是为视人为己的情怀，婴幼儿的家人无不赞扬。
她严格执行公司的规章制度，无论是管护老人或婴幼儿，不论陪护对象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不论白天黑夜，不管刮风下雨，只要公司安排任务，她都设法克服一切困难立即到岗，迅速进入工作状态。陪护中，严格服务规程，用心谋划用情做事，各项工作井井有条，对陪护对象体贴入微，俨然像一个老厨师，老月嫂，老护士，她在哪里工作哪里就有笑声和欢乐，她精湛的技能和热情的服务使很多患病的老人康复，很多婴幼儿长得白白胖胖。卓越的服务，赢得所有雇主的夸奖，有些雇主为了感谢另外付工资，她说公司有规定，这是我的份内事，有些雇主服务结束，私自介绍其她工资优厚的事，她说我是公司的一员，必须经过公司，一流的业绩和良好的口碑，造就了她明星服务的金字品牌。她已是64岁的老人，孩子都已成家立业，事业有成，家庭盈实，但她热爱家政事业，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，公司多次劝她回家享享清福颐养天年，但她说我还能干也能干好，她已成为劝都劝不走的明星家政员。
服务顾问接待业务流程篇六
“青春”是一个多么美妙的眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。
xxx，男，1982年出生，xx年参加工作，现任地税三分局。参加工作近6年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“五星”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。
转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿
精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅xxx，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。
提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程
xx年12月，担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。
一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。
服务顾问接待业务流程篇七
别出心裁谋超越——星级优秀服务员事迹材料
本刊通讯员 高文萱
李董事长在一次管理人员会议上说，一部餐饮的郑和明积极性非常高，别出心裁，每天憋谋着出新菜，出新花样。这是对望海餐饮厨师长郑和明最准确的表扬、评价。
他是河北省阜平人，高高的个子，魁梧的身材。他在宾馆安保、库房、锦绣餐饮工作过，今年7月份被提拔为望海餐饮厨师长，8月份又被评为宾馆星级服务员，在9月5日的员工大会上光荣地登上了大会领奖台，他叫郑和明。
他当了一名安保员，在安保岗位上兢兢业业干了一年后调到库房当了库管员，他年轻，有力气，库房的一切活都干得很出色，还利用业余时间看书、翻菜谱。由于他的勤奋好学与出色表现，6月调到锦绣餐饮工作，他热爱自己的工作，想当一名好厨师。于是，他不分昼夜地学习、实践，他来到望海餐饮厨房工作，这样一来，几个餐饮的知识融在一起，大大地丰富了他的知识面，提高了他的实际操作能力。7月份，由于他平时工作努力，被提拔为望海餐饮厨师长。
面对领导的培养与成绩的光环，郑和明清醒地认识到：要想当好厨师长，不是靠嘴上说说，随便做做，而要扑下身子，亲自干，才能带动员工干。“他是一位好领导，关心我们，什么活都干；又是一位有知识有才干的管理人，他干起工作来头头是道。”这是望海厨房菜案员高秀春的话。
是的，郑和明办公桌子上堆满了书，有《小肥羊加盟商会议资料》、《东胜海天》杂志，各种菜谱，还有自己写的笔记；他经常给厨房员工讲一些餐饮方面的知识，并与大家共同探讨，旨在提高员工的厨艺，打造创新菜品。今年8月份，望海餐厅经营额十分可观。
在他办公室的另一张长桌上，摆放着8个水杯，杯里满是凉开水，是郑和明为厨师们晾的，他知道，干厨房这一行，最易口渴，喝不上水，上火生病不说，影响了工作，得不偿失，他总是把水杯添的满满的。
郑和明说：“我从不拿职位压人，而是一碗水端平，亲自干，让人服，从0开始，要干就干出个样子来。”
服务顾问接待业务流程篇八
大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。
服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。
他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。
客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。
存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。
就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。
服务顾问接待业务流程篇九
我xx龙，重百沙坪商场针织服饰部品类销售领班，自xx年进入商场第一天起，我就提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。
服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习皮革的专业知识，还订阅了时装之苑，时尚等杂志，向厂家了解市场流行趋势，并到竞争对手那里了解市场信息，使自己力争做到五熟悉，熟悉皮料知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。我是销售女鞋的，和服装一样其变化速度和流行转换都特别快，为了尽快推出新品引导消费，在新款上柜时，样品陈列就显得尤其重要。我深知好的样品陈列不仅能突出商品特色吸引顾客眼球，更能激发他们的购买欲望。其陈列的好坏反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和所售商品的熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于商品知识丰富，业务技能过硬，得到了领导的好评，出于对我的信任，xx年春鞋新品上市时，部门让我向全体员工作了一次商品陈列展示，其间根据不同的皮料效果款式搭配，不同的陈列方法、不同的流行趋势我都一一做了详尽分析和演示，获得一致好评。事后企划部专门摄像留念，并给予高度赞扬。
我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，销售用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客提供安全，温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。一天，一对母女来到我们“哈森”柜，女儿看上去还是读书的年龄，很单纯、活泼。母亲倒是衣着普通，非常朴实，女儿一眼看中一双售价1298的高帮靴，试了一下觉得挺满意，但母亲却面露难色。我将一幕全看在眼里，尤其看到母亲犹豫的眼神，我感到一份深深的母爱。也许她觉得女儿还不到穿这种高档靴的年龄，也许她在暗叹女儿不知父母的不易，但她却没说一个不，如果此时我为了营业额，坚持说这双靴如何好，做母亲的也许会为了满足女儿而买单，但我马上拿了一双打6折的靴让女儿试穿，并笑着诚恳地对她说，“你可以试试这双，我个人觉得这双比较适合你，你还是学生吧，这款与刚才那款比，给人感觉更休闲，既不张扬却又时尚，和你衣服搭配也恰到好处。”也许是女儿受到了尊重和赞美，也许是她理解了母亲，最终她选择了这双打折的靴子，走出柜台的母女俩一起对我说，“你太好了，不像有的营业员专门给我们介绍贵的，也不管我们需不需要。”可能是我的真诚感染了顾客，当时就有好几个顾客请我帮他们挑鞋子，问我穿哪双好看，我想这便是一种信任吧！
真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知识和业务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客购物成本，售后更要学会换位思考，多替顾客作想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。鞋子是易耗品，因穿着和保养不当而到柜台扯皮的顾客很多，他们大都情绪激动，一次，一位顾客新买的鞋出现了磨脚的`情况，脚上打起了血泡，她来到柜上大吵大闹，认为鞋子有质量问题，要求退货，并说了很多难听的话，经仔细检查鞋子，发现并没有质量问题，我分析主要是顾客的脚型与鞋子的楦型不吻合引起的，我连忙给顾客解释发生这种情况的原因，告诉她“三包卡”上有关商品退换的具体要求，我又马上跑到药店买来创可贴并亲手贴在顾客患处，请她留下电话和地址，再次向她道歉，三天后当我气喘吁吁地把重新扩楦并软化好了的鞋子送到顾客手里时，顾客非常激动，她动情地对我说，其实我也知道磨脚可能是不太合脚的问题，原本也没打算要你们怎么解决，只是心里不舒服，所以就到柜台上来出出气，没想到你们真的给我解决了问题，而且还给我买创可贴，对我就像家里人一样，你们重百商场的服务太好了，你们重百商场的营业员太好了。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。
多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证销售的完成，从而提高公司的效益。专柜营业员的流动性很大，新进员工对商场的规章制度和商品知识都不是很了解，势必会影响销售，作为一名老营业员，我感到自己责任重大，我一方面教她们按春夏秋冬四个季节整理货品，尽快熟悉库存，提高拿货速度；一方面教她们如何识别皮料的优劣和特殊皮料保养方法，好让她们在售中和售后能以专业的知识去面对顾客的种种疑问，同时我还把顾客购买过程中的心理活动概括出一条规律：注意、兴趣、比较、需要、购买、售后感觉。并教她们根据购买规律提供相应的服务，从而大大地提高了她们的销售技巧，很快的让她们熟悉了工作流程。面对激烈的市场竞争，我们像一个攥紧的拳头，毫不示弱，不断做出漂亮的回击，在商场结构调整，停业三个月装修的情况下，不但完成销售额191万，并且超竞争对手25%，在沙坪坝商圈销售中名列前茅。我个人也因稳定而出色的销售业绩和良好的品行修养，被评为重庆股份有限公司xx年服务明星。
在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为重百商场明天的辉煌做出自己更大的贡献。
服务顾问接待业务流程篇十
，男，xxx正式党员，××单位××科科长。自今年7月份第二批先进性教育活动以来，他狠抓自身学习，并把学习和工作紧密结合起来，爱岗敬业，勤奋工作，追求上进，努力钻研，在先进性教育活动中取得了优异的成绩。
在保持xxx员先进性教育活动中坚持把学习贯彻于始终，做到先学一步，多学一遍，深学一点。他认真学习了同志2019年1月14日《在新时期保持xxx员先进性专题报告会上的讲话》等有关论著，着重学习了《保持xxx员先进性教育读本》中17个篇目的文章，对每篇文章都能掌握其精神实质，认真做好学习笔记，并结合自身的思想、工作实际，做到边学边思：想一想入党为了什么?如何进一步坚定共产主义理想信念;想一想现在应该做什么?如何进一步做好新时期社保工作;想一想今后应该怎么做?如何做到有所为有所不为，切实履行一名xxx员应尽的职责。在认真学习深刻思考后，撰写了5篇高质量的心得体会。他是这样想的，也是这样做的，作为一名xxx员，先进性在他的实际行动中得到了具体的体现。为了克服工学矛盾，他做到双休日将一大半的时间用在学习上，7月份由于工作繁忙，他把学习安排到晚上。为此，他忽略了很多，他儿子明年准备高考，爱人因病休息，但他常常学习到深夜。在社保处支部学习检查验收中，他的工作得到了充分肯定。
以身作则，率先垂范是xxx员先进性的具体体现，这种表率作用在身上得到了充分体现。他深知××科的工作很烦，也深知这项工作的苦和累，更深知自己肩上担子的份量，科室人员工作在窗口的第一线，他们的一举一动、一言一行，直接影响××部门乃至×部门的形象。热情、认真、耐心、细致地对待每一位顾客也就成了时时对自己和科室全体人员的告勉。他知道，要使科室的工作不拖全单位的后退，单单依靠一个人的力量是不行的，必须聚集全科室的力量。
自由职业者、个体工商户和解除劳动关系职工的养老保险缴费，涉及千家万户，抓好这近3万人的个体缴费人员的开票结算工作，是×单位的头等大事。为了做好这项工作，他除明确两名专职开票员常年在结算大厅负责开票结算外，收费旺季还增加一名同志帮助开票。每到每年的6、7月份，社会保险结算大厅里缴费窗口台前常常被围起了一道人墙，有时还排起了长队，楼上办公桌上的电话经常铃声不断。只要一上班就被困在这“圈子”里，面对着接踪而来的改制、破产企业和个体缴费人员，他一面办理着参保企业欠费查询、基数申报和业务结算，一面组织、安排好前台窗口的工作，确保缴费、结算工作有序进行。
除认真细致地组织、安排好科室工作外，还以身作则，用自己的一言一行影响科室人员，他十分注意发挥年青人好学向上的作用，也十分注意发现年青人潜在的缺点。他们科有一名年青的同志感到工作很吃力，经常出现差错，利用闲暇时间，与他交心谈心，了解其思想动态，为他个别辅导，并用不同时代的先进典型张思德、焦裕禄、牛玉儒等事迹深入浅出地向他阐述xxx员先进性的内涵，通过多次的精心辅导，这位年青同志深有感触地说：“以前，我总认为自己年纪青，出点差错是理所当然的，是×科长不厌其烦的辅导，使我在思想上有了一个新的认识，我明白了敬业、奉献是不分年龄的，作为一名年青的同志，工作更应该兢兢业业、乐于奉献。”
始终坚持理论联系实际，把保持xxx员先进性学习的落脚点放在促进本部门、本职工作上，突出一个“改”字，做到边学边改。他以提高办事效率、方便参保职工为己任，针对社会保险稽核工作任务重、企业不积极的现状，带领科室成员在深入调研的基础上，将稽核工作与缴费基数审核工作结合起来，先对上年实发工资总额情况进行核实，在此基础上核定下一年度的缴费基数，这样，既省去了先审核基数，然后再追加基数的麻烦，同时也促使企业主动配合社保机构开展社会保险稽核工作。先进团干部事迹材料开展保持xxx员先进性教育活动，深在学，重在用，要把“学”体现在
“用”上。本着“方便职工参保缴费”的宗旨，倾心致力于进一步优化业务流程的研究，他按照侯小山职工的建议，在实际调查的基础上，为社保处制定了一册“社会保险参保缴费指南”，既贴近实际，又具有可操作性，切实方便了参保企业和参保职工。
作为社会保险经办机构的工作人员，作为一员普通党员，一方面为广大参保职工做了大量的实事，办了许多好事，深受职工的拥护和爱戴;另一方面，他立足本职，创造性地开展工作，知难而进，爱岗敬业，全心全意的为参保企业和参保职工服务，充分体现了xxx人的先进性，体现了与时俱进的时代精神，体现了实践“三个代表”重要思想的决心和信心。
服务顾问接待业务流程篇十一
从参加工作以业，先后任林区党委办公室综合科科长、党委督查室副主任，招商局副局长，商务局副局长，木鱼镇党委副书记、镇长，林区党委组织部副部长，xx镇党委书记。无论是在机关还是在乡镇，她都兢兢业业的立足本职，扎扎实实的干好每一项工作。她曾先后被省委办公厅表彰为“保密工作先进个人”和“督查工作先进个人”荣誉称号，也曾被林区党委政府表彰为“项目工作先进个人”。
xx镇位于神农架东南部，镇内环境优美，资源丰富，主导产业人均财政贡献率位居全区第一，是林区的口子镇，在这样一个经济大镇担任领头雁，她付出的是心血和汗水，是热情和奉献!
xx年3月，她始任镇党委书记一职。上任伊始，她就深入村组，深入农户调查研究，全面掌握镇情，了解基层干部在想什么，百姓最关心什么，最需要什么。短短几天的时间，她就已走遍全镇的所有行政村。她说：百姓最关心的，最需要的，就是我们干部应该去做的!xx年，xx镇干部在她的正确领导下，经济和社会事业发展取得了较好的成绩。饶书记认真务实的工作作风在老百姓中广为传唱。人们无不称道：xx镇的党委政府一班人，真是想人民之所想，干人民之所需呀，真是老百姓的贴心人!
xx镇地处林区东大门，各项工作错综复杂，可饶书记在一手抓大事的同时，从来没有忘记对干部职工的关心。她经常与同志们交心谈心，了解他们的思想状况，帮助解决他们工作和生活上的困难。在干部职工的眼中饶书记永远是那样充满热情，精神焕发!她对于镇妇联工作非常重视，经常召开镇妇联工作会议，就如何做好农村妇联工作，以及如何发挥农村妇女半边天的作用开展专题研究，对工作中存在的问题，及时进行解决。
饶书记对干部职工说的最多的一句话就是：xx镇的各项工作不能只力求做得最好，而是要力求做到更好!xx年，xx镇党委政府在认真调查研究的基础上，确立了“农业稳镇，工业富镇，旅游兴镇，项目立镇”的工作目标。在饶书记的带领下，全镇一班人精诚团结，密切配合，扎实苦干，镇内各项工作在全林区名列前茅。全年财政收入超目标完成任务10%，固定资产投资超额完成，护林防火、综合治理、综合目标考核均为优秀等次。
xx镇的白羽乌鸡、神农皇药枕、踪峡牌杜仲茶等产品相继在林区乃至全省打响了品牌。她还大力扶持龙头企业，积极支持和配合龙兴旅游开发有限责任公司在xx镇的旅游开发项目。
饶书记常说：“xx镇虽然是经济重镇，但是我们必须摸索出一条符合科学发展观的发展之路，真正造福老百姓。”
xx年全镇每一点成绩的取得，无不饱含着饶书记的心血，正是因为她的科学决策和英明领导，才会有xx镇各项事业蓬勃发展的今天。
，一位优秀的乡镇党委书记，一个永远对事业高度负责，视人民利益高于一切的她，始终如一以扎扎实实的工作作风和求真务实的工作态度履行着人民赋予她的使命和职责，实现着她为人民服务的人生追求!
服务顾问接待业务流程篇十二
信访接待员先进事迹报告会发言稿
信访接待员先进事迹报告会发言稿
尊敬的各位领导，同志们：今天的汇报发言的标题是《做永不离岗的信访接待员》
我参加革命40多年，最热爱的是信访工作。1983年，我当一般工作人员已经28年了，当时武昌区委领导找我谈心，想把我的工作调动一下，到区城管办当副主任。我赶紧说：“如果都想几年上一个台阶，一般工作谁来做？”我婉言谢绝了。后来，组织上又找我谈话，安排我到区信访办当副主任，并对我说：“那是个苦差，你要作好思想准备。”我回答说：“只要是党的工作，再苦再累也要去。”1996年，担任武昌区副区长后，我分管不少工作，但我投入时间、精力最多的仍然是信访工作。我给自己订下“规矩”：每天早晨6点半至8点接待来访群众。武昌区的市民都知道，要找吴天祥，上班前区政府门前见。十年来，我一直信守着这个规距，坚持每天早上6点上班接待群众，风雨无阻，雷打不动，先后记了20多本民情日记。xx年9月20日早晨6点，当我来到区政府接待室时，中央电视台《焦点访谈》节目主持人敬一丹等候在那里，她对我说：“挺准时的嘛。”我回答：“这是应该的。接待老百姓，就要我等老百姓，不让老百姓等我。”为了方便群众和我联系，我将自己家里电话作为“爱民热线”向社会公开，并叮嘱家人，不论谁在家，群众打来的电话都得认真记录。电话号码公开后，一些群众干脆直接到我家来反映求助，我的家也基本上成了接访室，爱人和女儿成了义务接待员。一次，30多名下岗工人到我家反映情况，床上、椅子上都坐满了，连卫生间也站了3个，中午，我留他们在家里吃饭，一次就煮了18斤肉丝面。一天深夜，天下着大雨，高位截瘫的妇女黄冬萍的孩子打来电话，说她家的房子倒了，妈妈被埋在里面，我赶到现场，把黄冬萍从破砖乱瓦中救了出来，背到我家里，为她擦洗换洗。黄冬萍见人就说，要是没有吴区长的群众热线，我早就没命了。过了几天，我带头捐钱，发动干部群众献爱心，为黄冬萍盖了一间新房。搬家那天，黄冬萍特意请人写了一幅对联，“xxx最亲，人民政府最好”。前些年，起义门社区一化粪池严重阻塞，机械无法作业，得要人下去掏，我担心民工下去危险，便带头跳下去掏粪，硬是用手一点一点地将污物挖出来。事后，有人问我，“你现在是副区长了，为何还跳粪池。”我说：“粪池里有沼气，掏粪危险，我不跳谁跳。”
这些年来，我一直坚持下访群众。前年一次下访群众时，我昏倒在路边，被群众送到医院。华中师范大学的一名教授亲历了我下访群众的全过程，专门制作了一幅题为“情系千万家”的大幅油画。武汉大学、华中科技大学、华中农业大学、华中师范大学还把我下访群众、排忧解难的事当作了教育大学师生的活材料。
在节假日和休息时间，我基本上是在接待群众和走访“穷亲戚”中渡过的。前年春节，我得知下岗工人黄成风在离武汉百里之外的黄冈农村养猪，8年都没有回武昌过春节，为让她回武昌过年，我从腊月二十九到正月初三帮她养了四天猪；去年春节，我又替换在江夏区种香菇的下岗工人胡建华，为他种了四天香菇，让他回武昌城与家人团圆。今年春节放假七天，我也是在我的“穷亲戚”家中渡过的。我的父亲年老体弱，需要照顾，但他为了减轻我的压力，一个人悄悄回老家居住。由于无人照顾，不慎摔成重伤，我也没回老家看望他一眼。面对父亲的遗像，我流下了愧疚的泪水。为了群众的需要，我只能舍弃亲情，把愧疚深深地埋在心底。不管我现在分管信访工作，还是将来退休了，都要当一名编外信访员，再苦再累再难，我也要奋然前行，矢志不移，终生不悔。
永做人民群众贴心人
我当了副区长以后，很多人向我表示祝贺，祝贺声中，我感到肩头的担子更加沉重。有个居民见了我说：“吴区长，恭喜您升官发财。”
我认为这是群众在向我敲警钟，担心我职务高了，心离他们远了。党和人民把我推举到领导岗位上来，并不是让我高高在上、指手划脚，而是要我更多、更好地为人民群众办实事、办好事。我深切地知道，信访工作每天面对的对象都是有苦、有难、有怨的人。群众的事，再小也是大事。要点燃别人，自己就应该是一团火；要以情感人，就要捧出一颗温暖的心。群众有苦时首先想到我们，有难时首先找到我们，这是一种信任，更是一种责任。群众对我们充满希望，我们就不能让群众失望。作为一名xxx员，就要朝着群众走，迎着困难上，扶到急难处，帮到根本上。
多年来，我先后拿出十多万元资金资助困难群众，先后与几百名上访的困难群众结为穷亲戚，资助6名特困户的孩子上了大学，为7名上访孤寡老人养老送终，并以儿子的名义为他们立碑。有人对此不理解，问我：“你也是60岁的人了，怎么说也是副区长，怎么能当这些孤老的儿子？”我说：“不愿当人民的儿子的人，不配做xxx员！”
解放桥孤老王世荣，十多年来我一直以儿子的身份照顾他，老人病了，我就送他到医院，为他倒屎倒尿。老人临终前念着我的名字，双手摸着我的头，安详地离开人世。望着老人的遗容，我也流下了欣慰的泪水。白沙洲街的特困下岗工人胡满堂上访反映父子俩身患重病，无钱治疗。为了捐钱给他们治病，我和信访办的同志一起上街为他们募捐，我带头把准备给女儿结婚的四千元捐了出来。过往行人看到我们在凛冽寒风中为一户普通老百姓募集治疗款，非常感动，纷纷解囊相助，当场募捐了一万多元，及时为他们父子稳定了病情。他们全家流着眼泪说：“党好党亲，党是我们的再生父母啊！”武汉市蔡甸区少女王沙沙找我反映她患脑瘤，无钱治疗，我和区信访办的同志为她治病捐款2千元，并协调送她住院。她流着泪对我们说，等我病好了，我也要向您们一样，为社会献爱心，如果我的病治不好了，就把眼角膜和器官捐给社会，并写下了捐献角膜器官的遗书。居民刘长珍带着两个孩子上访，反映她丈夫死了，两个孩子无钱上学，穷得每天在街上捡菜叶吃，我看到这一家孤儿寡母穷成这个样子，就和家里人商量，每年拿出几千元资助这两个孩子读完了初中、高中，直到考上大学。
下岗工人石竹武前些年夫妇双双下岗，家里又遭到火灾，危急时刻，我走进他家，为他提供资助，鼓励他自谋职业，现在他兴办的兴达卷闸防火门厂已有几千万产值，不仅安排了四十多名下岗工人就业，每年还拿出部分资金资助上访困难户。
我在中央党校学习时，武汉市江汉区学生段君的父母到中央党校找我，反映孩子患红斑狼疮在北京治疗资金紧张，当时我手上钱也不多，就赶到北京中心血库卖了500cc血，把卖血的钱全部送给段君治病。多年来，我共为老百姓献血30余次，达7000cc。武昌亚贸广场一位青工患了白血病，接到他父母的求助后，我为他资助1000元钱，还为他做了治疗白血病的干细胞配型，成为湖北省 他家确实困难，孩子等钱上学，还是送给他300元钱。事后有人问我，“他这样骂你，你怎么还这样关心他。”我说：“我们不能单凭群众对自己的态度办事，他骂人行凶是不对的，但他家确有困难应当关心。”我对区信访部门的同志讲，信访对象形形色色，信访内容复杂多样，只要我们始终保持一颗为民办事的恒心，没有融化不了的坚冰，没有化解不了的“心结”，没有破解不了的难题。
多年来，我自己掏钱先后为12名无钱打官司的群众缴纳诉讼费，帮助他们打赢了官司；为数十名上访多年的老上访户解除了困难，使他们息诉息访；为数千名群众主持公道，维护了他们的合法权益。一位农民的孩子被一名个体医生将一般性小骨折医成了截肢，并引发了感染，我掏钱送孩子到大医院治疗，并拿出三千元帮孩子的父母到法院起诉。两位来自江西农村的家长被一位好心人带到我家，反映他们在武汉上大学的女儿一次乘坐公汽时，因司乘人员没有关车门导致女儿从车上跌落，摔成外伤性癫痫，终身残疾。本来主要责任在公汽一方，但女大学生治伤的七万元医疗费他们只出3万元。我多次上门，依法为这名女大学生讨回了公道，公汽公司承担了全部医疗费，另外还补偿了四万元生活费。
为保障农民工的合法权益，xx年以来，我组织抽调劳动、司法、信访部门的工作人员定期接待农民工上访问题，现场解决他们的诉求。使我深受感动鼓舞的是，1996年６月，我原所在的武昌区信访办成立了
服务顾问接待业务流程篇十三
薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得“山东省青年文明号”、“山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、“巾帼文明岗”等荣誉。从核心服务理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。
营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。
在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的服务。
薛城移动分公司将继续努力通过服务水平的提升，向广大移动客户提供更优质的服务，精心打造品牌服务。努力树立起薛城文明窗口的良好形象，为薛城区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的贡献。
服务顾问接待业务流程篇十四
xx从1997年任县供销社人事教育科长之日起，就与在岗职工的人事劳动与退休职工养老保险结下了不解之缘。他牢固树立全心全意为职工服务的理念，以服务职工为己任，不断改进服务质量、提升服务形象，努力为职工提供优质服务，被大家誉为职工的“贴心人”。
当时，全县供销系统离休老职工与退休职工养老金统筹底数不清，特别是一些下岗职工养老金的收缴、结算、核对等工作存在一些问题。为澄清底数、规范管理，他精心设计了10多套表，骑摩托车跑遍了各基层社，连续工作40多天建立起统一规范的新帐。随着下岗职工的增多，下岗职工养老金收缴成了一大难点，2004年底，根据上级有关精神，对全系统统筹养老金进行排查摸底。由于职工在外打工和自谋职业占到70%，给摸查工作带来很大困难，他就不辞辛苦、不怕麻烦，利用电话或亲戚关系通知找人，大干40天完成了460多人的摸查任务，建立起了新台账，补交养老金300多万元，为理顺县社系统养老金统筹奠定了基础，也为维护社会稳定做出了积极贡献。2002年，原邓油坊供销批发站离休老干部张郎头，离休后到内蒙古通辽市居住，因患小脑萎缩行走不便，他代表县社登门送去医药费和拖欠养老金7000多元，使全家人十分感动。再如，原县社机关离休老干部王文魁，听说xx调到县就业服务局后，不顾患有脑瘫病症，让老伴推着轮椅先后四次去门房找他叙述感激之情。据不完全统计，家访离休老干部20多人次。
2005年5月，xx调任县就业服务局托管中心主任。托管中心，即劳动人事代理，主要负责全县改制企业职工养老金收缴、工龄连续、出据劳动关系、党团关系、养老关系转移、退休人员手续办理等。这是党和政府惠及民生的重要窗口，直接面对广大职工群众，事关职工切实利益、关乎社会稳定大局。作为主任，他深知责任重大，将自己的责任、热情、智慧和心血无私奉献在服务民生事业上，做职工群众的“知心人”。
近年来，随着社会养老体制的逐步建立，托管中心负责全县2600多人的养老金统筹工作，其中企业失业人员1000多名、自由职业者1500多名。这两种人涉及养老金收缴、工龄连续、证明收集等，工作难度大、服务对象多。他积极落实相关政策，认真跑办各类手续，自行车就是他的代办工具，从无怨言、默默奉献。为了把工作做扎实，让职工群众满意、领导放心，他针对退休人员涉及连续工龄问题，根据固定工、学徒工、长临工三种类型，特别是固定工中的学徒工、长临工，部分档案中没有记载。这些人急着连工龄，情绪都很激动，但又拿不出真凭实据，面对这种情况，他一方面耐心做解疑释惑工作，一方面联系相关部门帮助查找原始记录。如，一名职工当年父亲被打成“右派”，按政策规定16岁随父下乡期间应该连续工龄，可档案没有记载。xx就积极帮他想办法，最后通过xxx部找到了依据，连续了工龄。原鞋厂职工李重生退休时，三年学徒工找不到有关资料，xx帮他从县xxx查到了资料。还有固定工中的长临工，办转工手续没有“长临工”的时段记载，企业破产后无据可查。如，原萤石矿就涉及到10多人，工龄不好连续、情绪不好稳定。最后，xx从原经委的职工花名表上，找到这些人的名单，给办理了连续工龄手续，他们激动地说：“你真是我们的知心人啊!”
这些年来，他想职工所想、急职工所难，办了不少事关职工切身利益的好事。可是，也有不符合条件的人总想钻空子，讲情的、造假的不时出现。他秉公办事、坚持原则，确保了工作的公正性，他亲手审核办理的退休职工手续，没有出现一例差错。
托管事业，上托政府下管百姓，担负着维护社会和谐稳定的主要服务职能。因此，做事业“有心人”显得尤为重要，xx就是一个托管事业的“有心人”。
在创先争优活动中，他积极带领托管中心转变职能、创新服务，提高服务工作能力。将银行收款的入账单由原来的手工写票改为机器打印，提高了工作效率;建立收缴台账计算机管理，保证了台账的准确性。为了提高养老保险代缴的诚信度，确保了养老保险费正常收缴，解除了缴费人员的疑虑，增强了参保人员的信心。同时，积极拓宽委托代理范围，对符合条件的人员实行“无障碍”进入，进一步做好养老保险代收代缴等项工作，充分发挥劳动人事委托代理业务的职能作用。
创新发展，重在管理。为创新和提升服务水平，他采取定岗位、定人员、定责任，分工合作的“三定一合作”工作机制，采用现代化办公手段，弘扬爱岗敬业奉献精神，较好地发挥了劳动保障服务的窗口作用。依照档案管理规定，对新增加的委托代理人事档案实施文明管理、规范管理。去年，通过精心组织共整理委托代理人事档案1980份，并录入微机，建立了档案管理数据库。2010年，全年新增失业人员委托代理574人，新增自由职业者养老保险委托代理555人，整理托管人事档案952份，开据人事代理证明28人份，登记办理养老保险转移手续16人，为企业职工连续工龄45人，办理退休人员退休手续97人。这些都做到了资料齐全、登记属实、核实无误。
xx，几十年如一日“奉献工作岗位，当好服务楷模”的事迹被广为传颂。
服务顾问接待业务流程篇十五
xx客运段列车长王聪同仁，参加工作以来，他热情诚挚的客运服务、较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和旅客的一致好评，。在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。
今年1月28日，xx客运段动车队列车长王聪在值乘d52次处理一起违章时做到了xxx打不还手、骂不还口xxx。
这天，列车长王聪在值乘d52次至xx西站时接到乘务员报告一等座有两人越席乘车，列车长王聪在接到报告后立即赶到现场并亮明身份对两名越席人员进行解释和劝阻，遭到其中一人辱骂、威胁、推搡和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。到xx西站时又被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。当乘警寻找旅客为此事证明时，周围的旅客纷纷主动证明，并称赞列车长是好样的！王聪在被殴打及谩骂的过程中，始终xxx打不还手、骂不还口xxx，他的行为维护了铁路职工的形象。
由于春运期间，工作比较紧张，还在病床上的王聪同仁带伤提前回到了岗位上。
王聪表示，作为一名党员xxx打不还手、骂不还口xxx是在工作中应具备的基本素质，作为一名列车长xxx打不还手、骂不还口xxx是当前工作环境下必须要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生矛盾那是在所难免的，作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严重损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客仍旧不服从管理，我们就应该从自身找原因，及时反省自身的所作所为，并积极改正自身的缺点和不足，做到自我反省。
王聪同仁用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，用自己的一言一行让旅客改变了以往对xxx铁老大xxx的看法，展现了铁路人的新面貌。
服务顾问接待业务流程篇十六
办事处接待员先进事迹材料
一提到xx，熟悉她的人都会首先想到她热情的笑容，正是因为她热情周到的服务，让她在xx年3月份又一次被评为宾馆“优秀服务员”。
xx，从客房服务到营销再到今天作为忻州办事处的接待员，每一个新的岗位都给予她不同的挑战，但无论哪一个岗位，她都尽职尽责，努力工作，不断让自己在工作中发展和成熟。
作为接待员的她，经常顾不上吃饭，顾不上休息地迎接每一批客人。
每天都会看到她领着一批批客人进入宾馆，安排好食宿和一切活动之后，又亲自将他们送走。
就这样，xx的周到服务让那些被她接待过的各单位客人感受到了温暖，也让这些客人通过她的服务更加依赖我们宾馆。
接待工作是繁杂的，不同的客人也许会选在同一时间到达宾馆，这时候的xx总是在忙碌地安排好这一批客人的同时青春誓约又得迅速为下一批客人作准备。
紧张的工作却总是能看到她脸上绽放的笑容。
即使在接待客人不多时，她又会不停地穿梭于总台和财务，还要和办事处作好联络、协调，她的努力给一批批下榻的领导和嘉宾们留下了良好的印象，也让她一次次收到各界对她的赞扬和感谢。
面对成绩。
她依然是满脸笑容，她说，这些只是她新的起点，她会在今后的工作中更加努力，不断完善自己的工作，接待好每一批客人。
服务顾问接待业务流程篇十七
我市高度重视，组织有关部门对我市政府信息公开保密审查工作进行了全面的自查，未发现泄密内容和不宜公开的政务信息。现将我市开展政府信息公开保密审查工作的情况报告如下：
一、建立健全保密组织和保密制度
二、积极开展政府信息公开保密审查宣传教育
一是组织有关人员参加有关部门举办的各种学习培训，增强保密能力和意识。二是深入开展保密法制宣传，充分利用市广播电视台、《连州报》等媒体以及参观保密法法制宣传展览等形式，采取多渠道加强对领导干部、重点涉密人员和保密干部的保密法制宣传意识，通过学习教育增强机关干部的保密意识，提高业务能力。三是积极开展保密知识竞赛。去年11月，我市按照清远市xxx的工作要求，积极组织全市各镇(乡)及市直副科以上单位开展新《保密法》知识竞赛，共发放500多份竞赛试题，回收500多份，有效地扩大了新《保密法》学习宣传的覆盖面和影响力。
三、认真开展政府信息公开保密审查专项检查
四、存在问题和今后工作措施
(二)以监督检查为手段，堵塞管理漏洞。为了确保保密审查管理工作各项规章制度的落实，堵塞管理漏洞，今后需对信息发布工作进行定期检查。
