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古诗词是中国传统文化的瑰宝，它可以让人们领略到古人的智慧和情感。写一篇完美的总结，要善于运用提问的方式引导读者思考。下面是一些智者们的名言警句，或许能够给我们一些新的思考方向。
客服工作日报篇一
作为客服工作人员，每天都需承担着巨大的工作量和压力，以保证客户的满意度和公司的利益。因此，编写日报是客服工作的重要环节之一。在日报中，我们不仅记录了一天的工作内容和完成情况，还可以反思自己的工作方式和思路，总结经验和教训，并不断提升自己的工作效率和质量。在本文中，我将分享我在客服工作日报中的心得体会和经验。
二.充分记录工作内容和完成进度。
在日报中，我们应该充分记录本日的工作内容和完成进度，包括接受的咨询、处理的问题，以及与客户的沟通和联络。在记录时，要注重细节，尤其是客户的需求和反应。这样，可以帮助我们更好地了解客户的需求，不断优化客户服务，提高客户满意度。此外，在记录工作进展的同时，我们还应该时刻关注工作的效率和质量，总结自己工作中的问题和不足，以便在接下来的工作中避免出现同样的问题。
三.合理安排时间，提高工作效率。
在客服工作中，时间管理非常重要。对于客户来说，他们需要及时的解决问题，因此我们需要合理安排时间，高效地处理问题。在日报中，我们可以记录自己的工作时间和效率，并进行反思总结，不断提高自己的工作效率，更好地服务客户。同时，在处理问题的时候，也要注重提升服务质量，例如对用户进行问询，记录用户反馈意见和建议，以期达到自我完善。
四.保持良好的沟通和态度。
客服服务不仅包括了解客户需求，还包括提供高质量的服务和保持良好的沟通和态度。在客户沟通中，我们应该倾听客户需求和心声，保持耐心和友善，给客户营造良好的服务体验。在日报中记录自己的言行表现，自我反思自己的表现，及时调整自己的工作态度和沟通方式，提升工作中的服务水平和效果。
五.总结思考，不断进步。
在整个日报中，我们应该注重总结思考。通过总结经验和教训，我们可以更好地发现问题，并进一步提升自己的工作能力和结构。日报不应只是简单地对问题进行简单的描述和总结，更应该主动思考并提出自己的看法和想法，或者是提出一些可行的改进方案和建议，以追求工作上的进步和提高。
结语：
在客服工作中，日报记录是一个非常重要的环节。日报的编写不仅可以实时记录工作进展和完成情况，还可以反思自己的工作方式和思路，总结经验和教训，并不断提升自己的工作效率和质量。通过认真记录和思考，我们可以提升客户服务水平、优化服务质量，更好的实现公司的目标与合作。
客服工作日报篇二
客服工作是一项需要耐心、细心和灵活应变能力的工作。作为客服人员，每天都要处理大量的客户问题和投诉，对于我们来说，日报是记录工作成果的重要方式之一。通过撰写日报心得体会，我们可以及时总结自己的工作表现，发现不足之处，并不断完善自己的工作技能。
第二段：日报的重要性。
在客服工作中，日报被视为一种考核和反馈的手段。简洁明了地记录自己一天的工作内容和与客户的互动情况，不仅能让领导了解员工的工作进展，还可以使自己对工作进行及时的反思。同时，日报也是沟通和交流的桥梁，领导和同事可以通过阅读日报，了解到客户在与我们的沟通中的反馈和问题，从而更好地协作。
第三段：撰写日报的技巧。
写日报是一项需要仔细思考和准确表达的工作。首先，我们要清晰明了地列出自己一天的工作内容，包括接听电话的数量、解决问题的效率等。其次，我们要详细记录与客户的沟通情况，包括客户的问题、投诉和建议，以及我们的回应和解决方案。最后，我们要客观地总结自己的工作表现，不吹嘘不夸大，实事求是地反映出自己的优点和不足。
除了日报的内容外，我们还可以加入一些个人心得体会，来提升日报的实用性。比如，我们可以分享一些解决问题的经验和技巧，让领导和同事们了解到自己在工作中遇到的问题以及如何解决。此外，我们也可以记录自己的成长和进步，通过日报的呈现，展示出我们在工作中积极进取和不断发展的态度。
通过撰写和总结日报心得体会，我意识到客服工作中需要不断学习和提高自己的能力。每天与不同的客户进行沟通，我们遇到的问题和情况也是各不相同的，我们需要不断学习新的知识和技能来更好地解决问题。同时，通过撰写心得体会，我们可以不断反思自己的工作表现，改正不足，提升自己的服务质量，为客户提供更好的服务体验。
总结：
客服工作日报心得体会是我们与领导和同事进行沟通和交流的重要方式之一。通过写日报，我们可以详细记录工作内容，及时总结工作表现，同时也可以分享自己的经验和成果。这样不仅可以提升自己的工作能力，还能为客户提供更好的服务。撰写日报心得体会是我们自我反思和提高的重要途径，我相信通过不断地总结和改进，我们可以不断成长和进步。
客服工作日报篇三
客服工作是一项具有重要性和挑战的工作。在这个信息快速传递和竞争激烈的时代，客服工作承担着企业与客户之间的沟通桥梁的角色。客服人员需要具备良好的沟通能力，能够耐心细致地解答客户的问题并解决客户的困扰。同时，客户的要求和期望不断提高，对客服人员的能力和服务水平提出了更高的要求，这也是客服工作的挑战之一。
工作日报是客服工作中必不可少的一环。它可以记录下当天的工作内容、问题和进展，以便于团队的交流和沟通。工作日报是一种有效的工作记载方式，可以对工作进行总结和分析，帮助客服人员思考和改进工作策略。同时，工作日报也是对客服人员工作量和工作质量的一个衡量标准，能够帮助团队和个人进行绩效评估。
在撰写工作日报时，客服人员需要注意几个关键要点。首先，要明确工作日报的目标和读者，写给谁，就要从对方的角度出发，找到对方最关心的问题和需求。其次，要简洁明了，用简洁的语言表达出当天的工作内容，重点突出自己的工作亮点和成果。此外，要注意客户的反馈和问题，及时记录，以便于团队的改进和优化。
经过一段时间的工作，我深刻体会到工作日报的重要性和价值。通过写工作日报，我可以对自己的工作进行反思和总结，发现自己的不足之处，并有针对性地进行改进。同时，工作日报也是一种自我激励的方式，看着自己一天天的努力和成果，我会更加有动力和自信地面对每一天的工作。此外，工作日报也是团队交流和沟通的重要工具，它可以帮助团队了解彼此的工作情况，促进团队合作和协调。
段五：未来的提升和展望。
在今后的工作中，我将继续努力，在工作日报上发挥更大的作用。我会更加注重工作内容的记录和分析，以便于更好地发现问题和解决问题。同时，我也希望能够在工作日报中展示出自己的专业能力和团队精神，为团队的发展和进步做出更大的贡献。我相信，通过不断的努力和学习，我能够在客服工作中不断提升自己，为客户提供更好的服务。
总结：
客服工作日报对于客服人员而言是一项重要的工作内容。它不仅记录了自己一天的工作内容和成果，同时也是团队交流和沟通的重要工具。通过写工作日报，可以帮助客服人员总结工作经验，发现问题，并提出改进方案。工作日报是客服工作中不可或缺的一环，它体现了客服人员的工作态度和水平。通过不断的努力和提升，客服人员可以在工作日报中展示自己的专业能力，为客户提供更优质的服务。
客服工作日报篇四
客服工作是一项十分细致而复杂的工作，在客服员日常工作中，优秀的规划是必不可少的，而客服工作日报则是客服规划的重要工具之一。在这篇文章中，我将详细介绍客服工作日报的相关知识，同时结合我个人的经验，探讨客服工作日报的重要性以及如何更好地应用客服工作日报进行客服规划。
客服工作日报是客服规划中的一个关键环节，通过日报能够清晰地了解客服员日常工作的进展情况，包括每日的工作成绩及不足，工作量的变化，以及客户反馈的情况等等。有了这些详细的数据支持，领导层就能更好地评估客服团队的表现，发现团队的薄弱环节，并采取措施进行改进。
第三段：如何更好地应用客服工作日报进行客服规划。
为了更好地应用客服工作日报进行客服规划，客服员需要遵循以下几点：
1.每天规划工作重点：在工作日报中，客服员应明确每天的工作重点，有针对性地处理各种客户问题。
2.及时记录工作成果：客服员在处理完每个客户问题后，应及时在工作日报上记录工作成果，便于领导层了解工作进展情况。
3.分析反馈情况：客服员应对客户反馈的情况进行分析，总结原因，并采取措施进行改进。
客服员应该利用好客服工作日报，从而提高工作效率，这需要从以下方面入手：
1.规划工作目标：客服员应通过客服工作日报的记录，及时总结自己的工作目标，并制定实际可操作的工作计划。
2.细致处理客户问题：客服员在日常工作中，需要通过更细致地处理客户问题，提高工作效率。
3.总结工作成果：客服员应及时在客服工作日报上总结工作成果，以便管理层更好地评估团队表现，另外，这也能够激励自己不断学习提高、提高素质。
第五段：客服员需要注意的细节。
对于每个客服员来说，在使用客服工作日报进行规划时，需要注意以下几点：
1.数据的真实性和准确性。
2.数据的时效性，要保证及时更新。
3.清晰明确的目标，让自己不断提高。
4.总结成果和分析效益，不断提高整个团队的素质.
总之，客服工作日报对于客服员来说极为重要，是客服员工作中的得力助手。通过日报记录工作成果，总结工作问题，分析反馈情况，有效地推动了客服员的工作效率和格局，提高了整个团队的素质和效率。
客服工作日报篇五
客服工作是现代企业中至关重要的一部分。客服代表作为公司对外的形象代言人，直接与客户进行沟通和互动，承担着解答问题、解决疑虑、提供帮助和建立良好客户关系的重任。然而，这项工作并不轻松。需要应对各种情况和诉求，充满挑战。下文将从日报的编写和心得体会两个方面进行总结和分享。
第二段：日报的重要性和编写技巧。
日报是客服工作中不可或缺的一部分。它不仅是对工作的总结和呈现，也是与领导和同事进行沟通和信息共享的重要工具。编写日报要注意以下几个要点。首先，清楚明确地记录当天的工作内容，包括接待客户的数量、解决问题的方式和结果等。其次，要写出自己的心得和体会，总结经验、找出不足，以便今后改进。最后，日报要简洁明了，避免出现冗长的文字和杂乱无章的叙述。合理组织和安排，能让读者轻松地了解到工作进展和问题解决的过程。
在长期从事客服工作的过程中，我深刻地体会到了几点。首先，耐心和细心是客服工作的关键。客户往往因为问题或困惑而联系客服部门，他们需要得到我们的关注和理解。我们应该耐心倾听，细心分析问题，并主动提供解决方案。其次，团队合作和互助也是客服工作中不可或缺的一部分。因为客服工作繁忙且复杂，有时一个人难以应付所有的需求和问题。在这种情况下，与同事之间密切合作，相互协助，能更有效地解决客户问题。最后，提升自己的专业知识和技能是客服工作的必备条件。随着科技的进步和行业的发展，客户的需求也在不断变化。我们应该不断学习和进步，保持对新技术和产品的了解，以提供更加专业和高效的服务。
编写日报需要我们总结和反思自己的工作。这种过程不仅有利于提高我们的工作效率和问题解决能力，也有助于个人的成长和提升。通过记录和总结，我们能更好地发现自己的不足和改进的空间。在与领导和同事的沟通和交流中，我们也可以更好地认识自己的优势和劣势，并得到及时的指导和反馈。通过持续的学习和改进，我们能够提升个人能力、进一步提升工作成绩，并为职业生涯的发展打下坚实的基础。
日报是客服工作中必不可少的一环，它不仅有助于总结和反思工作，也能为个人成长和提升提供重要指导。在编写日报时，我们要尽量简洁明了地呈现工作内容，体现自己的心得和体会。同时，我们也要认识到客服工作的挑战与机遇，注重团队合作和提升专业知识和技能。通过不断改进和学习，我们能够在客服工作中取得良好的表现，并不断提升自己的职业发展。
客服工作日报篇六
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高物业收费。本年度物业费累计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题;第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，通过安排专人负责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，激励员工收费积极性及提高收费水平。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够保持良好的服务形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的服务素质。
(四)圆满完成了业主入住/进驻的服务工作，为客服部总体工作奠定了基础。3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，基本做到各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了物业管理公司内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、发展商等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题。
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门大半年的工作和实践来看，客服助理业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不足。
(二)物业收费率不高。从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
三、20__年工作计划要点。
20__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在20__年基础上提高;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%以上。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到90%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20__年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服工作日报篇七
作为一名客服，每天接待大量的客户咨询电话，解决他们的问题和各种疑虑，可谓是一项重要的工作。在这个过程中，每个客服人员需要记录每一天的工作内容和体会，这便是“客服工作日报”。如何写好这份日报，让自己的工作更加高效，是每个客服人员需要努力实践的一项重要任务。
第二段：第一步——认真记录。
每个客服人员应该重视工作日报的意义。首先，我们要认真记录当天的工作情况、接待的客户、解决问题的方式、存在的问题和难点等重要内容。只要认真记录，才能清楚地知道自己在哪些环节中做得好，哪些需要继续加强，以此不断总结提高工作效率。
第三段：第二步——分类总结。
认真记录好每天的工作内容后，第二步便是分类总结。具体步骤为：将每次接待电话的情况，按客户所提问题的频次、解决难度、核心解决方案等情况分类，从而进行更加科学的总结。分类总结的意义在于为今后的工作提供正确的依据，避免因为对工作内容的模糊认识而导致工作效率下降的情况发生。
第四段：第三步——创新和改进。
准确的记录和科学的总结之后，客服人员应该根据总结出来的情况进行创新和改进。比如在解决某些客户的问题时，可以通过改变一些服务方式提高客户满意度，或者针对一些热门问题，开发专业的解决方案。不断的创新和改进，可以进一步提高客服人员的工作效率和服务质量。
第五段：结尾讨论。
写好客服工作日报必须是一个循序渐进的过程，不可能一下子就完成所有的任务。但是通过认真记录、分类总结和创新改进，客服人员可以逐渐提高自己的工作效率和工作质量，并在工作中扮演好服务顾客的角色。只有不断努力，才能做到让每一个客户都感到满意，这也就是客服人员一直秉承的服务宗旨。
客服工作日报篇八
本月里，我每天接听电话xxx个，打出电话xxx个，对于这些电话，我每天都会认真的去回复每一个客户的来电，回电亦是礼貌的。对待客户的问题，我会给出良好的答复，让客户能够感受到我们客服的诚意和对工作的认真。有时候客户会问到一些比较难的问题，我也是很认真的查询之后，给出比较规范的答复，给客户一个尽量满意的答案。客户是我们要去忠实拥护的上帝，为他们提供客服服务我们是认真负责的。
二、认真学习客服知识，提高能力。
本月里，我参加了公司举办的客服培训会，在会上认真的做笔记，跟着培训老师学习客服知识，不断的补充客服知识，不断的提高自己的客服服务能力，让自己吸收更多的客服专业知识和技能，帮助的工作更好的进行。同时，也不断的向各位前辈学习，吸收好的经验，也去寻找自己的不足，努力改正并进一步的提高自己的工作能力。在客服的岗位上把自己的学到的知识运用上去，让工作越加的方便。
三、回访老客户，保持联系。
在10月份，我做了一份老客户的电话联系表，并对表上每一位老客户进行了电话回访，跟踪老客户最新的动态，并认真的记录老客户的近期信息，及时更新他们的信息。表上也有个别的客户的联系方式进行了更换，这样一来我在回访的时候，把联系方式记录下来，更新了客户的联系方式，这方便了我下一次与客户的联系。本月对每一个老客户都保持了畅通的联系，努力的把这些老客户维系了感情，这对公司与他们的合作提供了更大的便利。
本月的工作当然也会有做的不好的方面，但是我在这个过程中，慢慢的寻找出来，然后一点点的改进。虽然还是有一些不足，但发现的不晚，我将在下个月把这些不足都改正过来吗，让客服这工作更加顺利。本月工作中的教训会成为我下个月的经验，我相信自己一定可以把自己的工作做满意，把公司的客户都服务好的。
客服工作日报篇九
王五行答：
运营日志：
李红丹答：分享点个人的经验吧，我之前也会要求团队成员每天下班前写日志，其实本意并不是监督，而是想让大家自己对每天做的事进行一个梳理和总结，同时能明确第二天自己要做的事。但是事实证明，大部分人并没有这样的主观能动性，时间久了就把这些当成了每天要应付的差事之一，最后为了写总结而总结，日志就流于形式。后来我对这件事进行了总结，既然没有没有主观能动性，那就做好执行，做好我每天安排好给你的活就好，日志的意义就不大了，更多的需要基层管理者做好周志，让主管们把活拆分给专员们。你只需要对项目进度进行追踪和把控，宏观调控，微观自主吧。模板不需要太复杂，包含以下几点就好：1.上周做了哪些事？效果怎么样？2.做的好的有没有可总结的经验？做的不好问题在哪？3.下周打算做哪些事，计划是怎样的？建议别管的太细，给下面人一点发挥的空间，否则，做的好了大家没成就感，做的不好了还会甩锅给你以上。
艾明增答：很讨厌给公司写日报周报，意义不大又浪费时间。可以鼓励运营去摸索自己的记录工作的方式，目前我看到的有心得的运营是一定有自己追踪记录工作的方法的。公司非得要弄日志就很痛苦了，用模板就更痛苦，不用模板人家还可以敷衍一下，你不让敷衍反而占用别人真正用自己的方法去复盘的时间。而且用模板意味着公司要求运营按照自己的方式去复盘，但运营自己喜欢或者自己摸索出来的方式跟公司模板往往不一致啊，岂不是既占用时间，又打乱别人的工作节奏。我觉得有用的日志是记录问题，公司只让运营记录自己工作中碰到的困难和问题就好。然后重视这些问题，真正的去落实讨论和解决，这才是对运营对公司有帮助的事情。
刘红丹答:。
刘蓝丹答：
天写日志本来就是很^v^的一件事情。对于亚马逊运营来说，每天的工作基本上都是重复重复，把昨天的日志换个日期就好了。你需要员工怎么不应付呢？每天花一到两个小时好好构思下语言？日志这种东西，对亚马逊运营岗位而言真的没啥用。对于运营人员来说，除了花点时间应付一下，感觉不到实际意义，没意义，做起来还痛苦，领导又要求必须做，不应付应付咋办？对于管理者来说，手底下跟你少算点，就5个人吧，每天要花时间看看5个员工的认真对待的日志，也得花个半个小时吧。什么，你两分钟就看完了？我tm每天一个小时写的日志你就看几秒，我xnmb啊。ok，领导层认真阅读认真看每天的日志，看完发现张三从周一到周五，工作内容都是早上打开电脑打开后台看邮件回邮件看看订单看看排名看看评分看看广告看看库存发发货有新品的话就写文案做图片啥的，连续看了两周后你已经能够全文背诵并默写，你觉得你看走了眼，当初怎么就一时糊涂招了这么个sb不上进的员工。你觉得欣慰，你还有李四王五，你一直觉得他们不错，业绩好人上进。满怀期待的打开日志一看，只觉得有点恍惚，都tm步入社会了，还流行抄作业那一套？残存着最后一口气，你打开了知无不言，问，为什么员工越来越应付了事。
马亚宣答：这个为什么要找模板呢，每个公司的模式不一样，对应的也会有所不用，我谈谈我对日志跟周志的看法：在工作中，我们经常会遇到这种，由于这样或那样的原因，总是不能按计划完成自己的工作内容。于是在晚上写周报的时候，为了体现出自己的能力会将自己没有完成的内容写成已完成，然后利用下班后的时间进行加班。但是情况往往是，即便加班也不能按计划完成工作内容，于是一次次的都不能完成自己的工作。领导也不知道问题到底出在哪里，就这样形成了恶性循环，始终不能得到升职加薪的机会。，然后将自己的所有的时间和精力放在可以改善的方面，这样就可以用就晓得时间和精力发挥出更大的价值。毕竟由于环境的原因，由于社会大背景的原因，由于行业的原因，有很多事情，我们是没有办法改变的，我们只能去适应它顺应它，如果我们一直在那些无法改变的事情上，那么我们终究不能做出任何成绩。当做了总结，我们知道自己错，在哪里，我们就一定要谨记这个教训，而不是像狗熊掰棒子一样白了这个丢了那个。我们一定要让自己明确的记住自己踩过的坑，当然这个过程是需要不断重复的，我们一定要有意识去改正，否则的话，即便我们知道哪里出现了问题，也不会获得进步。作为一名？可以说无论是自己开店，还是坐在办公室的打工者，作为一名亚马逊店铺运营当然需要知道自己每天都要干什么？首先：坐在桌前打开电脑，进入店铺后台一眼扫到右上角，这一刻可以说无论你此时有多困都会立刻清醒，全神贯注：昨天的店铺数据啊，订单数量有多少，出货产品有多少，销售金额是多少。接着：扫一眼左上角，看看有没有小红旗，左下角开始进入客服部分，看看邮件，看看是否有纠纷，看看是否有买家询问，虽然说会询问的买家少之又少，但是偶尔还是会有的，这些邮件都需要处理好。然后：处理一下发货的情况。看看有没有新增的review，看看有没有被跟卖，产品的流量情况，产品的关键词排名情况，看看自己广告投放的效果，看看竞争对手的排名，价格。最后：当然还有的运营需要参与选品，新产品的开发，上上新品这些工作，可以说一名运营要做的事情很多，当然还要在这马不停蹄的工作中不断的学习。亚马逊运营是做什么的，如果你单纯的认为以上的事情做做就好，那你就错了，为什么有的人产品销量好，有的人产品销量差呢？在做与做之前还是有很大的区别的，如何将这些事情做好，这就要看功力了。当然上面说的这些都是废话，但要想做好你需要做到：：同样是看数据，你看到只是流量，只是订单，只是消费。关注销售数据，积累自己对订单销量的敏感度，同时这些数据都是需要分析的，不分析数据看完也是茫然，作为运营一定要学会分析数据。我一直在使用amzhelper的数据选品进行数据分析，可以让数据更加的直观。将自己的产品和竞争对手数据进行对比，看看其他竞争对手的情况，对手是否有投放广告，他们的评论增长数量，他们的产品价格等等，自己广告投放数据如何，多看多分析，你才能真正找到其中的奥妙。：及时的回复邮件是必须的，及时的发现差评进行处理是必须的，进行订单的追踪是必要的，但是在这些处理的过程中，那些邮件的写作技巧，你掌握了多少，如何将一个被动的客服服务过程转化为主动，如何让一个客服的不满意转变他的态度，这其中的技巧，同样是需要学习的。（：新产品上架，如何优化产品标题描述等，让产品获得更好的排名。对于奋斗在销售第一线的运营，是完全可以有想法的，市场的现状，市场的趋势，作为一名运营如果能够参与到产品的开发上，那对自己的成长也是非常不错的，还可以培养起自己对市场的敏感度。总结一下亚马逊运营是做什么的？作为运营需要做的事情有：。每一天看似简单的工作里面有蕴含着巨大的内容，做运营不难，但做好运营还是需要多下努力的。在做周报的时候，特别是做跨境电商的周报，其实我们只要注意几个数据一定要表现出来就可以，销售额，成本，利润，投资回报比，销售额和利润增长率等，这些都需要通过数据报告体现出来，统计完这些内容，一周的运营情况就会一目了然，同时也知道下周的工作怎么安排。
钱美森答：
所以你是要求员工每天写日报+每周写周报吗？周报的内容里面不包含每天做的事情的日报吗？那这样的话日报内容和周报内容肯定有很多内容重复的，你让我天天写+周周写，我请问你想让我写什么呢？我每天做的事情就那些，哪有那么多新鲜东西可写？你还说大家越来越应付了事，问题是大家真的没有东西可写嘛！我不明白你想让你的员工每天给你反馈什么讯息，你让大家每天写日报是想看到什么呢？个人觉得真没必要写日报，周报已经足够了。之前我们有个老板每天给我们分配的工作内容都是固定的，只是每份数据需求针对的目标不同，所以每周只需要写一次针对自己产品的全面分析。即便是那样，时间久了我们依然没有什么可写的。因为短时间的调整得到的效果不一定会在短时间内显现出来，有时候做一整个月份的数据分析才会发现你做的哪些销售调整产生了什么样的结果。所以你大可让运营们把汇报的周期拉长，也许这样反而能得到更好的结果。另外说个题外话，我真的很讨厌写日报的要求，如果遇到这样的公司，我怕是一天都不会待下去。建议您也反思一下自己，员工不是趵突泉，不会一直不停的给您冒泡泡的。
钱美西答：日常店铺链接每天统计正常。但是日志真没必要写，本人之前在另一家公司连续写了一个月的日志，真的是烦死，写了日志没人看，上级领导有空的时候拎出来看看，其他时间一扫而过。不知道搞这个的原因是什么，作为写日志的人来说这个日报是真的烦。有时候每天处理的事情其实没那么多，还非要想办法凑出字数来，表明自己有在处理工作的事。但是说实在的，现在哪有人不偷偷利用点时间摸鱼放松？能集中工作的时间多久？你给人家制定目标，规定的时间能完成不久行了，周报可以，细化每天日报文字描述工作内容真没必要。
马以星答：实实在在的，。一个公司走向办公室政治，恶化办公室环境的起点。并不是说写计划没有用，它能够帮助运营思考，理清思路，但——并没有那么重要。这种情况一般多见小型公司，在务虚上走的越远，越不可能做强做大，中型公司都困难。孔子曰：。思和学（执行）要搭配进行，想太多，闷头做，都不可取。一个优秀运营边做边想才对，这个计划本意是引导你多思考，演变成每日写计划，走了极端，不可取。人和人本来就不同，人之间分阶层，分级有一定的道理。举个例子，就像前段别的帖子讨论小公司就招个人，要你发挥到90%，大公司一招几十人，只要求你80%。一二个月后，大公司做到90%人才一定比小公司多。真正合理的制度是什么？，加上零星几个浑水摸鱼的低能者。可以说这个制度是庸人用来制裁精英的。优秀的人才，自然想的多，做的好，发展快。优秀的运营，根本就是一个老板，甚至比老板还强。（老板可以不懂技术，但不能不懂管理，刘备一样能统领关羽，张飞，赵云这种绝世英豪）他们不需要你说，自己就知道怎么做，而且还能建议你做什么，怎么做。平庸的人才，是绝大多数。社会中大部分人还是不那么聪明，但也不傻。需要一定引导鼓励，偶尔还能做出点小成绩，但也仅此而已了。作为公司角度自然希望人尽其才。发挥每一个人的最大能力，做到最好(就那么多钱，多干点）。这时候，工作计划就派上用场了，帮助，引导普通人才去思考。（但怎么没人说教他怎么做？）人都是有潜力的，路铺好了，方向指对了，其中至少30%能晋升优秀人才。（而且这种优秀人才更踏实，对公司忠诚度更高）至于低能者，或者说平均水平以下者。干嘛不直接淘汰？公司作为高度商业化团体，最终目的还是赚钱。profitisthefoundation.考虑到投入产出性价比，并不划算。工作计划对这部分群体可以说是最为行之有效。牢牢拉住低能者不至于掉队，而且提升最快。快速拉升低能者达到平均水平，但依然难以出成绩。严密监控员工日常工作，每周计划不行就每日计划。但是，这很累啊！耗时耗力不讨好，你何必呢？这些个公司就是名堂多，搞东搞西的，闲得没事干。这话说到点子上了，而且作为老板很爽啊！统筹大局，运筹帷幄的快感就上来了。说回来，商业社会，不为赚钱来找快感，老哥，稳。然后一首凉凉送给你。这种现象个人认为说明跨境电商行业是新兴行业。跨境电商本根基于传统外贸，发展出一套新的模式。直接把姐夫推上世界第一首富。行业不停快速发展，变化。这里我要提点一下优秀人才，做跨境电商，一定要自己做！变化既是机遇，混乱亦是阶梯。（chaosisaladder-权力的游戏，小指头）任何社会，任何国家。推动社会进步的，永远是一小拨有担当，有见识，有魄力的精英。大众往往是低头吃食，不会抬头看天。行业发展的过程中，规则一定是精英来制定。新员工一个月做什么，半年做什么，一年做什么。都是由精英来亲身体验并制定。一个月该做到什么样，半年该做到什么样，一年又做到什么样。多少是好，多少是坏。最终都由精英来制定。大浪淘沙，跟卖，刷单，黑科技。一波波死在沙滩上，最终站下来的，必定是精英。目前大家可能都感觉到了，做亚马逊，门槛越来越高了。不做fba，不做品牌，不做差异化，不做细分类目，基本没法做了。行业正在趋于稳定，机会的窗口越来越小，白手起家的机会越来越少。大品牌anker，大疆在全球崭露头角。大资本，大公司逐渐涌现。希望有识之士们不要抱怨，坚定信念，不要把希望放在别人身上（老板），当洗牌结束，行业稳定，你无人能挡。最后亚马逊公司里的一句格言送给大家：workhard,havefun,makehistory.
钱美东答：
凡是不能打倒你的，必将让你成长。写工作计划和工作日志这算多大点事，还能打倒你？如果你连工作计划或是工作日志这点屁事都搞不定，赶紧回家挑米田共种菜去。时间太勿忙，先说这些……我就是来喷你们一脸的，等着你们回喷。
