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无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
文明网点创建工作汇报材料 文明示范网点申报材料篇一
华强社区位于长江路以东，银湖路以西，齐落山路以南，港一路以北，辖区总面积27.23万平方米，社区共有住宅76幢，住户3071户（含华强公寓），居住总人口9144人。为持续推进社区文明创建工作，巩固文明城市创建成果，2011年1月至今，华强社区依托社区服务平台，迅速行动、全面发动、扎实推进、文明创建取得显著成效，现将有关情况汇报如下：
一、领导重视，行动迅速。
社区按照上级文件精神，迅速召开了文明创建动员大会，成立领导小组，为文明创建的顺利开展提供了保障。
二、工作细化，责任到人。
华强社区根据社区实际，将创建工作进一步细化，分片管理，责任到人，切实开展创建活动。
三、以人为本，文明创建。
我们遵循“以人为本、服务居民”的理念，以构建“和谐文明社区”为目标，做了大量创建工作。
（一）宣传有力，创建氛围浓厚
华强社区召开创建工作会议，将创建工作进一步细化，分片管理，责任到人，切实开展宣传活动：一是在小区悬挂横幅、展出展板，共挂出6条横幅、展出3快展板；二是开展市民大走访活动，将文明创建宣传到户、到人，共发放“做文明市民、创文明城市”宣传单6700份，问卷调查6000份，宣传包9000份；三是开展“三六一集中日”活动，组建文明交通劝导队；四是进行道德模范宣传，在社区开展“身边的好人”事迹宣传，并推荐社区居民尹竹英参加鸠江区“十大孝星”评选活动。
（二）整治有效，社区环境优美
依靠党员干部带动居民群众清洁环境卫生，社区集中突击整治20余次，清刷街道乱贴、乱涂的“牛皮癣”2万余条，清运社区垃圾20吨，粉刷和修补光华围墙，清理石城湖小区广场对面积存垃圾50立方，协助物业清理石城湖小区37幢、31幢等楼后约500袋生活垃圾，组织市容、建管办、派出所、物业整治了石城湖小区两处大门口流动摊贩、58幢加工门窗噪音污染问题，拆除了临时菜场旁两处违章搭建，同时7月石城湖小区菜场的建成，更使小区环境整洁、优美，旧貌大改观。同时结合中小学生暑期教育工作，组织社区儿童开展清洁家园活动。目前，社区治理工作已渐上正轨，做到小区环境治理工作机制长效化，治理活动常态化。
（三）活动有声有色，居民生活多彩多姿
一是举行重大节日庆祝活动，如组织社区居民参加鸠江区离退休人员庆祝建党90周年文艺汇演，承办“湾里街道庆祝中国共产党成立90周年专场文艺晚会”，举办企业退休人员庆祝“三〃八”健身舞展示活动等，二是开展我们的节日主题文化活动，社区在春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋及重阳节都分别开展精彩纷呈的主题文化活动，居民自愿参加，场面热烈、喜庆，深受群众喜爱。三是积极开展四进社区、文明礼仪知识讲座、全民阅读等活动，使文明健康的生活方式深入人心。四是大力开展志愿者活动，关注社区弱势群体的身体状况和生活需要，切实开展志愿服务，使社区空巢老人、未成年人等弱势群体都得到了有效的志愿服务。
华强社区居委会
2011年10月17日
华强社区4季度文明创建工作计划
4季度为进一步推进社区文明创建工作，巩固文明城市创建成果，华强社区将进一步加强社区文明创建工作力度，力争经过社区居民群众、党员干部的共同努力，使我辖区文明程度、居民整体素质，文化生活质量等在现有基础上得到显著提高，社区各项能得到进一步的完善和发挥，在经济发展、生活改善、服务优质、风气良好、环境优美、设施完善、秩序优良、社会稳定、文化繁荣等方面，均取得明显的进步。
一、加强社区环境综合整治活动
搞好社区公共卫生和环境整治工作，落实“门前三包”责任制，通过长效的整治逐步达到“无违法建设、无堆物堆料、无污水溢流”的“三无”标准和“净化、美化、绿化、亮化”的“四化”目标。
二、推进社区精神文明宣传活动
一是大力加强公民思想道德建设，提升群众道德新境界。深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，开展市民大走访活动，宣传社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，弘扬民族传统美德，倡导公民基本道德规范；广泛开展文明礼仪教育，打造平等友爱、融洽和谐、文明礼貌礼仪的人文环境；深入开展诚信教育，推进诚信建设不断深化；着力开展学习先进人物事迹活动，营造道德模范大家共尊敬、模范事迹大家同学习的良好氛围。二是开展文明小区，五好文明家庭、平安家庭等多种形式的群众性精神文明创建活动，推动社区良好社会风气的树立。三是发展壮大各类志愿服务队伍，吸收各类专业技术人员参加社区服务，为行动不便的老人、病人、残疾人等提供志愿服务。四是利用各种科普宣传设施，搞好各种形式的文化宣传活动。五是深入挖掘清明、端午、中秋、重阳、等传统节日的文化内涵，精心组织传统节日活动，把社会主义核心价值体系要求融入传统
节日活动中，引导人们认知传统、继承传统、弘扬传统，营造更加欢乐、祥和、奋进、乐观的社会氛围。
三、深化社区未成年人思想道德建设
一是弘扬文明和谐的道德风尚，引导辖区青少年从小立志热爱家乡、建设家乡，充分利用暑假、寒假开展未成年人主题实践活动，使青少年在自觉实践和自主参与社区公共事务、公益活动中增强道德意识，强化道德养成，践行道德规范。二是教育辖区青少年自觉远离网吧，弘扬网络文明，倡导健康绿色生活，自觉成为文明网民，互相监督，互相帮助，共同建设网络文明新风。
社区将继续通过坚持不懈的努力，使创建文明社区的工作做到家喻户晓，人人关心、集思广益、群策群力，形成共创文明社区的良好氛围。
华强社区居委会
2011年10月17日
文明网点创建工作汇报材料 文明示范网点申报材料篇二
2011年三一一大队文明创建工作汇报材料
2010年以来，我队在岳阳市委的正确领导下，在市委文明办的悉心指导下，深入学习践行科学发展观，认真贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神，紧紧围绕大队中心工作，深入开展文明创建活动，努力构建和谐单位。以“调结构、夯基础、增效益、惠民生”为主线，强力推进创先争优活动，努力实现地矿主业新突破、继续稳定工程业、发展多种经营。大队职工面貌焕然一新，三年来，大队圆满地完成了省核工业地质局下达的各项指标。2010年，荣获湖南省核工业地质局“综合目标管理先进单位”。2011年1-7月，大队完成产值5741万元，实现利润277万元，实现了时间过半、任务过半的经济目标。现将精神文明创建工作总结如下：
一、强化领导，落实责任，为文明创建提供组织保证 三一一大队在文明创建方面具有优良的传统，无论是在为国家找铀期间，还是在转民后发展多种经营时期；无论是在条件艰苦的平江老队部，还是在岳阳新基地，大队的文明创建工作始终没有间断过。大队的历届领导都把文明创建工作当作一项长期的系统工程来抓，并随形势的发展，不断给文明创建工作提出更新、更高的要求。
一是健全了文明创建工作的组织机构，成立了由大队党委书记皇甫悦星、大队长肖国强任组长，机关各主要科室负责人为成员的领导小组，常年负责全队的文明创建工作。
二是创建措施具体，经费有保证。大队年初制订《三一一大队文明创建计划》，明确创建目标，召开全队文明创建会议，对创建工作进行部署，制订创建方案，责任落实到人。对于大队的文明创建工作，行政也给予了高度重视，拿出足额的经费予以支持，由于认识一致，大队的文明创建工作形成了合力，工作得以扎实有效开展。
三是创建活动氛围浓厚，全员积极投身文明创建。“文明创建，人人有责”，大队发挥职工的主观能动性，把文明创建变成职工的自觉行动，以达到提高队伍素质、提升整体文明形象的目的。
二、围绕中心，服务大局，为文明创建夯实经济基础 文明创建工作与单位的经济发展紧密相关，三一一大队坚持以经济的健康快速发展，夯实文明创建的基础，加快文明创建的步伐，实现“双促双赢”。大队以科学发展观统领全局，结合实际狠抓经济建设，构建了地矿主业、路桥施工、多种经营的“三元”地勘经济格局。
㈠ 地矿主业强势突起。开源矿业公司充分发挥“龙头”带动作用，转变主业发展方式。由地质找矿、技术服务向突出找矿成果与逐步参股采矿相结合转变；由获取探矿权向申办探矿权与逐步申办采矿权、经营矿权相结合转变，发展矿权循环经济。迄今为止，大队共获多金属矿权11个。为了将矿权转化成效益，大队与平江县黄金洞公司合作完成了平江县金塘坳金矿普查部份野外工作；与省投资发展集团公司联合申报了龙山铅锌矿普查项目，并通过省国土资源厅组织的专家评审；与中核衢州铀业公司（771矿）以及岳阳公田工贸公司签订了3112矿合作协议。
为了落实省核工业地质局海外找矿督办会精神，大队成立了海外找矿领导小组。将印度尼西亚、澳大利亚等矿产资源较丰富的国家作为海外找矿目标，积极收集地质资料、洽谈合作意向，做好申报海外找矿项目的前期工作。
进一步服务地方经济社会。开拓地质技术服务、数字地质业务，进一步为岳阳矿政管理和数字地质、数字农业、数字城市提供地质技术支撑。
㈡ 工程业平稳过渡。为了稳定工程业，充分利用人才、资质，大队新组建了华源测绘公司、钻探公司，实行产业转型，转变发展方式，工程业进入“大地质”经营市场。为开拓地质灾害治理市场，充分利用地灾施工甲级资质，工程公司在四川省绵阳市、德阳市设立办事处，已累计中标合同金额2400多万元。2010年，公司依托省核工业地质局中建公司资质与上海天安基投资公司共同经营岳阳临港新区云欣路及连城路bt工程项目，合同金额4亿元，目前累计完成产值4000多万元。
㈢ 窗口建设取得突破。为了大队长远发展，为了吸引人才，大队长沙窗口建设已获长沙县规划局批准开展项目建设前期工作，通过了由长沙县人民政府组织的项目初步设计评审。
三、规范制度，强化管理，为文明创建提供制度保证 2011年是大队的制度建设年，大队通过建立健全各顶制度加强夯实基础管理，使单位的各项管理程序化、规范化、科学化。
一是落实精神文明建设责任制。大队围绕“改革、发展、稳定”工作，积极开展党建和思想政治工作，大队坚持文明创建考核评比制度（百分考核），通过与各基层支部签订精神文明建设责任书，形成了党委统一领导，党政工团齐抓共管的格局。
二是落实经济责任制。为了保证经济指标的顺利完成，每年职代会上，大队与各经营单位签订经济责任制，将各项指标分解细化，层层落实，要求各单位既要保证各项指标的完成，又要保证职工收入稳步增长，同时要确保社会保险各项费用的及时足额上缴，职工利益得到了充分保护。
三是全面落实安全生产责任制。由于大队在外施工的点多、线长、面广，安全生产管理的责任十分重大。大队坚持把安全生产放在第一位，定期召开安全生产工作会议，大队安全生产委员会定期下项目实地开展安全检查，开展安全知识教育，落实完善安全生产责任制，安全生产环境进一步巩固。2010年，岳阳市政府授于我队大队长肖国强、大队党委书记皇甫悦星为安全生产先进个人。2011年，工程公司获得湖南省“安康杯”竞赛优胜企业。四是落实党风廉政建设责任制。为了加强基层领导班子的作风建设，强化民主管理，实行队务公开，促进勤政廉政，大队纪委与各基层领导班子签订了党风廉政建设责任制，2010年8月份，我队主编的专辑“《廉政准则》学习心得”得到省核工业地质局的高度肯定；2010年9月份，我队成功举行了“创先争优、《廉政准则》知识抢答赛”，取得了良好的效果；2010年12月份，在大队党委第四次中心组学习会议上，大队聘请了岳阳市委讲师团副主任李卫兵来我队作了《坚持廉洁从政 书写清廉人生》讲座。由于大队高度重视廉政建设，廉政教育警钟常鸣，今年大队中层以上领导干部没有出现一例严重违规违纪现象。
五是落实综合治理目标责任制。三一一大队地处城乡结合部，大队十分重视综合治理工作，成立了专门的领导小组。积极参加地方文明劝导活动，安排了两名专职“五创劝导员”上街进行文明劝导，两名劝导员尽职尽责，多次得到县领导表扬。搬迁十余年来，未发生过一起职工集体上访及群体性闹事事件，没有发生重、特大案件，2010年荣获岳阳县社会治安综合治理先进单位称号。
六是狠抓稳定工作责任制。按照大队构建和谐三一一的要求，大队党委坚持稳定工作不动摇，充分依靠和发挥基层党组织在大队维稳工作中的作用，落实维稳工作责任。坚持和完善了职工代表大会制度，充分发挥工会组织在推进大队发展稳定中的积极作用；工会代表全体职工与大队行政在职代会上签订了集体合同，充分保障了职工合法权益；大队每年两次召开有老同志代表参加的综合治理座谈会，虚心听取意见并及时加以整改落实；离退办充分发挥总支委员会的作用，工作人员争做离退休职工的“组织员、宣传员、办事员、服务员”，主动帮助生病困难老职工，积极落实各项政策，关心孤寡老人，关心异地退休职工，积极开展老年人活动，得到了全队职工的充分肯定。2011年7月15日，大队召开团员大会，选举产生了新一届团委领导班子。在全队职工的共同努力下，职工队伍和谐稳定，为大队各项事业的健康发展创造了良好的环境。
四、提高素质，加强宣传，为文明创建提供思想保证 大队党委十分重视干部职工的理论学习，党委中心组始终坚持集中学习制度，政工部门制定了详细的学习计划，选派人员参加岳阳市委组织的党委中心组秘书学习与理论骨干的培训，邀请岳阳市委讲师团的领导来队授课，大队党委组织宣传队伍，精心准备宣讲资料，制作ppt课件，及时宣传了党的十七届四中、五中全会精神，2011年7月份，大队掀起学习胡总书记七一重要讲话的热潮，政工办组织全体党员、中层以上干部全文学习了七一讲话，各支部又组织党员干部学习与讨论，取得了良好的效果。
为了加强宣传工作，2010年，大队将《队内通讯》全新改版为《湘核三一一》，内容丰富多彩，版面图文并茂，湘核系统其它单位纷纷效仿。2011年，大队网站也面貌一新。通过大力宣传党的方针政策，为改革发展鼓劲，提高职工群众的文明意识。通过队刊、队网这些宣传平台，扩大了三一一大队与外界的沟通与交流，受到了上级领导的好评。
五、加强队伍建设，推进创先争优活动，增强文明创建活力 一是加强领导班子建设。党委在抓队伍建设的同时，狠抓思想建设和作风建设。完善了党委中心组学习制度，深入学习贯彻科学发展观，推进创先争优活动，树立正确的政绩观，不断提高自身修养和思想水平。在日常工作中，班子成员能够坚持民主集中制原则，坚持“三重一大”事项集体讨论制度，班子成员讲团结，顾大局，相互配合，共同谋事，做到了“交心、通气、常联系”。
二是推进创先争优活动。以“团结务实筑堡垒，和谐稳定促发展，创先争优建强队”为主题，大力实施争创“五好”先进基层党组织，按照跨越发展，打造经济强队，争创省级文明标兵单位为目标，按照市委统一部署，扎实开展了“创先争优”活动。在创先争优活动中，涌现出了一批先进集体与先进个人，尤其是开源公司经理姚胜军同志在被评为省核工业地质局劳模、省直单位模范职工的基础上，2010年12月6日，被省政府授予“湖南省劳动模范”称号，2010年，我队被评为岳阳楼区计划生育管理先进单位，2011年4月19日，在株洲召开的湖南省国防工业工会女职工会议上，我队职工医院院长张群芳被评为2010年“芙蓉百岗明星”，2011年7月，我队开源公司党支部书记黄志飚被评为岳阳市优秀共产党员，工程公司党支部书记姜建民、机关二支部书记肖明被评为省核工业地质局优秀党务工作者，另外三名党员被评为省核工业地质局优秀共产党员。2010年7月，我队瑶湾里项目部被岳阳市团委授予“青年文明号”，12月，被岳阳市总工会授予市级工人先锋号荣誉称号。2010年5月，瑶湾里项目部再次被湖南省总工会授予省级工人先锋号称号，7月10日，市总工会党组书记，副主席谭志兰代表省总工会来到三一一大队，亲自授牌。2010年10月20日下午，岳阳市委常委、军分区司令员陈吉辉在市委组织部人才科陈胜科长等人的陪同下莅临我队，对我队创先争优工作进行点评，他们认为我队创先争优活动一是思想统一，组织领导到位；二是措施得力，宣传工作到位；三是形式多样，活动落实到位；四是成绩显著，机制保障到位。为了进一步推进创先争优活动，在2011年职代会与庆建党90周年暨创先争优表彰大会上，大队还表彰了13位先进生产工作者、5个文明班组、2个文明科室、3个文明家庭、9位优秀共产党员、2位优秀党务工作者、2个优秀党支部。
六、以活动为载体，文明创建内容精彩纷呈
2010年以来，大队坚持以正面的舆论宣传为导向，以丰富多彩的文体活动为载体，促进文明创建与时俱进，不断深入。
2010年5月，我队在岳阳南湖宾馆承办了“开源杯”湖南省核工业地质局第二届职工围棋大赛，这场精彩难忘的体育文化盛会极大地推动了我队文化建设，充分展示了311人精神风貌，岳阳电视台在岳阳新闻频道黄金时间段播出了现场开幕式，《湖南日报》、《岳阳晚报》、《潇湘晨报》、《三湘都市报》、中国体育网等10余家媒体相继报道了大赛盛况，提高了我队的知名度与影响力。2010年6月28日，在队领导班子所有成员的带领下，我队60多人参加了岳阳县的“创建省级文明县城‘告别陋习，倡导文明’”万人签名游行活动。2010年7月8～10日，311大队组织在职党员32人奔赴庐山开展参观学习活动，追忆历史，缅怀先烈。2010年9月28日，大队组织62名职工参加了局在湖南大剧院举办的“唱响湘核地质之歌”大合唱，获得好评。2011年，为了进一步调动广大干部职工的主观能动性，激发大家的主人翁精神，发挥各自的聪明才智，营造人人为单位发展献计献策的良好氛围，大队在全队范围内开展“我为大队科学发展献一计”活动。至今共收到合理化建议67条，已采纳22条。大队党委集思广益，在创先争优活动中利用群众智慧，推动大队各项事业和谐发展。2011年4月21日，我队举办了通讯员培训班。局宣传处、办公室有关人员应邀来队授课，通过这次培训，我队通讯队伍写作能力提升，投稿热情提高。2011年4月26日，大队举行了“名师带高徒” 拜师仪式。以拜师学艺、师徒结对为载体，侧重于地矿主业生产一线岗位，深入挖掘高技能职工的丰富经验，掀起青年职工的学习热潮，为大队科学发展打造一支技能过硬的职工队伍。2011年5月28日，为丰富大队青年职工业余文化生活，培养青年职工团结协作、攻坚克难、挑战自我的精神，大队青工部组织开展了“熔炼团队、超越自我”青年素质拓展训练活动。2011年6月14日，我队党委举办了一场“学党史、知党情”知识抢答赛。2011年6月10日，岳阳县遭百年不遇特大山洪灾害，为了帮助灾区群众渡过难关，6月16日，大队青工部与工会联合举行抗洪救灾捐款活动，全体干部职工和家属纷纷慷慨解囊。短短半个小时就捐献人民币30500元，通过民政局送到了灾区人民手中，岳阳县县委书记彭国甫、县长黎四清亲自写来感谢信。2011年6月15日，在岳阳市安全生产委员会主办的第二届“平安岳阳”安全生产知识演讲比赛中，我队荣获“优秀组织奖”。2011年6月22日，我队自编自演的《阿哥找矿凯旋归》在湖南大剧院参加省核工业地质局“湘核人永远跟党走”庆建党90周年文艺汇演以独特创意深受观众喜爱。2011年7月，大队组织全体党员奔赴张家界开展了党员红色之旅活动。为普及消防知识，2011年8月12日，大队特邀省消防协会陈指导员来队举办消防知识讲座。
七、以人为本，关注民生，为文明建设提供稳定的环境 在全力以赴抓好经济工作的同时，大队始终坚持以人为本，为职工办实事好事、聚民心、暖民意。积极落实“低保”政策，开展“送温暖”、“扶贫帮困”等活动，充分体现了对弱势群体和困难职工的关怀。
2010年以来，大队所开展的“民生工程”在全队深获职工群众好评：成立了大队困难帮扶中心，就困难职工子女上学、对困难职工家属就医、对职工遗孀等进行力所能及的帮助。2010年3月，大队拆资20多万元改建了食堂，为单身职工提供了一个良好的就餐环境；为了稳定青年职工队伍，大队对新进大学生每天补贴生活费10元，2010年5月，投资11万元大范围对职工住房屋面补漏；2010年12月，对职工住宅楼道进行了刷新；为了美化大队临街环境，大队投资10万元修建了加油站至武广项目部沿街人行道挡土墙；新一届领导班子关注职工身体健康，定时组织职工进行体检，2011年4月1日至5月10日，大队女职工委员会、离退休办公室组织全队女职工及其家属共113人在岳阳市妇幼保健医院院进行了妇科疾病普查；2011年，大队引进华润天燃气并制定了每户补贴500元的优惠政策，让职工得到实实在在的实惠；2011年5月，在大队大门口路段安装减速带，确保大队职工家属出行安全；2011年5月开始，大队长、党委书记带领有关人员看望退休异地安置老同志，送去组织关怀。2011年6月在省财政厅经建处的支持下，大队向省财政厅、环保厅申报了《三一一基地环境综合治理工程项目》以求解决基地工业、生活排污问题。
民生工程的实施，让职工感受到组织大家庭的温暖，拉近了大队与职工群众的距离。
八、后段时间工作计划和具体措施
㈠ 以提高职工文明素质、改善单位环境面貌为重点，深入开展文明创建活动
⑴ 把“创先争优”活动融入到文明创建工作之中，以党支部创建带动所在单位创建，以党员争优秀带动职工争先进，以创先争优活动调动全队职工工作积极性和创造性，促进我队文明创建工作更加深入、有序、稳步地向前推进。
⑵ 进一步落实“三一一文明公约”，确保大队院内舒适生活环境。大力倡导社会公德，让文明公约家喻户晓，形成良好的氛围；倡导人人爱护环境、个个讲究卫生的文明新风，让每个人都成为社会公德的维护者，也让每个人都成为社会公德的受益者。
⑶ 进一步推进制度年建设，加强大队基础管理。
㈡ 以落实工作措施、完善长效机制为着力点，扎实推进我队精神文明建设
充分发挥党、共青团、工会等组织的优势，通过开展各种形式的竞技比赛、文艺演出、征文、文化知识竞赛等活动，通过丰富多彩的文体活动，使广大职工愉悦身心、陶冶情操，不断提高全队职工文明素质，以此来推进全队各项工作稳步、持续、和谐发展。
㈢ 以惠民生为落脚点，推进民生工程，保持队伍和谐稳定 坚持以惠民生为大队一切工作的出发点与落脚点，关心老年职工的生活，为职工办好事。一是创造条件，解决基地部份遗留问题；二是整合医疗，机关院内物业资源。改善医疗设施，提高物业服务质量，提高物业利用率；三是在院内绿化休闲区设置休闲凳椅，进一步改善院内生活环境。四是继续发挥困难帮扶中心的作用，关心困难职工、职工遗孀的生活。
在大队十二五规划中，省级文明标兵单位的创建，既是目标，更是动力，三一一大队的干部职工一定会在岳阳市委的领导下，持之以恒做好这项系统工程和长效工程，为大队发展添活力，为构建和谐三一一而努力。
文明网点创建工作汇报材料 文明示范网点申报材料篇三
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西门河头社区文明创建工作汇报材料
西门河头社区位于瑞安市老城区西首，占地面积14万平方米，总户数1807户，居民4973人,暂住人口960人，2010年社区换届成立了社区党委，下设三个党支部，现有党员158人，在职党员35人。先后获得全国妇联基层组织、省级文明示范社区、省级文明社区、省级科普示范社区、省级绿色社区、省级“平安家庭”示范社区、温州市先进基层党校、温州市学习型社区，多年被评为温州市、瑞安市先进党组织和党建示范点等77项荣誉称号。社区按照市委、市政府、市文明办和街道党工委的总体部署，以党建工作为核心，以社区党校为宣传阵地，以服务居民为重点，深入开展以创建省级示范文明城市为主要内容，以文明社区创建为主导，开展有益健康向上的活动取得了较好的成效，现将活动开展情况总结如下：
一、多措并举，切实加强社区党组织自身建设
（一）健全社区组织管理运行机制。明确社区党组织的工作重心和社区居委会的功能定位，健全社区议事协商机制和民主决策程序，规范社区党务、居务公开，形成以社区党组织为核心、居委会为依托、工青妇组织为助手、各方面相互配合的社区工作体系。并按照条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建的原则，以网格化管理为重点，定期与环保局、药监局、市委党史研究室共建单位召开联席会议，组织协调社会各方力量共同参与社区建设。
（二）加强社区党员干部队伍建设。以选优配强社区领导班子和提高党员干部队伍素质为目标，这次换届，社区干部平均年龄43.5岁，大专以上4名、高中以上4名,总计8名，加大对社区党员干部的教育、培训和管理力度。健全“三会一课”制度，充分发挥社区党校、市民学校和现代远程教育网络的作用，采取党性教育、业务技能培训、参观学习等形式，深化学习型党组织建设。每月15-16日组织党员开展党员活动日，积极搭建党员学习活动的有效平台。加强党员发展工作，强化入党积极分子队伍建设，今年转正党员3名，培养入党分子1名。
腹有诗书气自华
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二、创新载体，充分发挥社区“爱心银行”作用
（一）加快社区服务中心建设。积极拓展社区服务中心功能，建立健全工作机制，为广大党员群众提供党务咨询、组织关系转接、教育培训、关爱帮扶等方面的服务。健全社区党内激励关怀帮扶机制，慰问机制、结对帮扶、走访谈心制度，充分发挥社区“爱心银行”的作用，“爱心银行”会从2005年成立以来，筹集善款总计20多元，扶贫支出总计10多元，为灾区献爱心，慰问困难、生病党员群众1000多人次。
（二）开展“党员示范岗”活动。整合党员队伍资源，壮大区域化党建工作力量，通过设置“宣传教育岗、扶贫帮困岗、治安调解岗、参政议事岗、美化环境岗、治安巡逻岗”等六大岗：一是“宣传教育岗”，由20多名党员组成，成员以老党员、老学者为主。平日，依托街道社区内革命烈士陵园、玉海楼、大学生社会实践基地等教育阵地将老同志组织起来，通过他们对党的内容的了解，通俗易懂的向社区居民宣传党的路线方针、党的优良传统等，加强群众的教育。二是“扶贫帮困岗”，由32名党员组成，成员以有朝气或具有一定经济基础的党员为主，通过建立“扶贫帮困岗”，将捐到的善款通过“西门河头社区党员基金会”发放，帮助社区的部分困难居民、慰问老党员和特困群众，而且每位支部委员结对帮扶一名困难群众解决生活经济的困难，这种良好的互帮互助的风气一直保留至今，也带动了社区居民互助的积极性，如党员陈涤同志（已故）为弱势群体献爱心，从2003年-2010年每年向社区委员基金会捐赠2000元，捐西门河头老人活动室1万元，作为装修的经费，同样的例子不胜枚举，他们无偿奉献的精神是社区居民学习的榜样，虽然他走了，他的精神在我们社区里传承下来。三是“纠纷调解岗”，岗位由22名党员组成，成员以高威信、有群众基础的党员为主，每逢居民之间发生矛盾和纠纷，就由这些党员出面化解，同时还主动上门排摸纠纷，至今为止总计调解纠纷50多起。岗位成员与吸毒人员结对帮教，帮助社区吸毒人员远离毒品，获得的成绩得到了社会各界的肯定，因此在温州市青少年帮教工作交流会上分享帮教经验。四是“参整议事岗”。岗位由
腹有诗书气自华
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20名党员组成，成员以熟悉城市管理业务的党员为主，职责在于就社区的建设、管理和服务等向社区党组织提出意见或建议，并监督日常工作的落实，社区党委不定期的召开党员座谈会，共商社区事宜。如建设“社区扶贫帮困基金会”就由党员建议的，落实实施后取得了非常大的成效。五是“美化环境岗”，岗位由23名党员组成，日常参与到“爱我社区、美化环境”的工作当中，在成员的调动下，辖区居民自觉地加入辖区大扫除之中，特别是台风侵袭之后，遍地狼藉、阴沟阻塞，在社区干部何小娟指导员的指导下，党员们自觉成立了“清扫游击队”，扫大街、掏阴沟，为社区的环境卫生做努力，帮助居民恢复生产生活卫生。六是“治安巡逻岗”，岗位由年轻党员组成，负责小区的治安巡逻工作。党员志愿服务岗位的建设，取得了令人瞩目的成绩，省市电台多次对该项工作做了相关的报道，也得到了上级领导和人民群众的肯定，发挥在职党员的“四个一”作用，让他们挂一职、连一户、献一策、办一事，分别编入“六个岗”，鼓励在职在居党员积极参与社区建设、服务居民群众，树形象起作用。
（三）推行“党员政治生日”制度。党员政治生日就是入党纪念日，每逢党员的政治生日，党支部都会发一条短信，寄一封贺卡，送一个党员徽章。去年，柯步彩老党员入党纪念60周年，他向社区党员基金会捐款1万元，作为纪念自己入党纪念日的一件有意义的事情，同时，党员政治日做到“五个必访”，即党员政治生日必访，党员生病必访，党员生活困难必访，党员家中有重大事情必访，党员来信来访必访，尊重关怀每位党员，营造党内外互帮互助的和谐氛围。
（四）围绕文明建设共建。围绕“文明建设，共建美好家园”，创建省级示范文明城市，我们老书记陈鸿铭等同志起带头模范作用，积极参加文明城市管理，协助社区文明建设活动的有序开展，为文明建设起到重要的作用。
三、以人为本，积极搭建服务居民的有效平台
（一）积极搭建社区生活服务平台。以改善和保障民生为重点，不断健全社会救助、社会福利、社会保障机制，协调各种社会资源，加快社区卫生服务站和便民服务站建设，逐步完善方便居民阅读、健身和文体活动的场所（社区科普
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活动室、社区老人活动中心、残疾人康复室等），大力开展便民利民服务。通过建立“慈善爱心超市”为41低保户每月补助物资50元，每年600元，随着物价的上涨，每户额外补贴70多元；党员结对帮扶等形式，关爱弱势群体，为群众排忧解难，帮助社区8名下岗人员再就业。社区工作人员得知居民董某下岗，生活非常困难，于是联系有关单位及时解决他的就业问题，根据他的个人情况，妥善安排一份具有稳定收入的保安工作。
（二）积极搭建维护稳定服务平台。健全完善社区治安综合治理组织机构，设立社区警务室，积极发动党员干部和群众志愿者组成义务巡逻队和治安联防队，参与开展辖区内的矛盾纠纷排查调处、流动人口管理、安全生产、出租房消防安全等工作。社区党员积极出面调解矛盾纠纷，及时发现和消除不稳定因素，确保辖区和谐稳定。
（三）积极搭建社区文化服务平台。把创建文化庭院活动作为社区党建工作和精神文明建设的重要载体，因地制宜创办了计生、书画、廉政、文体、科普、文物、生态等七个特色文化庭院，一是计划生育庭院，计生庭院的开设是为了向居民宣传计划生育知识，“5.29”计生宣传活动、“12.4”法制宣传日法律知识赛，在此不定期的举办形式各样的活动，如组织广大党员群众向“瑞安市首届道德模范”学习，努力寻找和学习自己身边的道德模范。组织未成年人开展“做一个有道德的人”主题实践活动；二是文化生活庭院，社区竹木街115号是举世闻名的画家施美生大师的画室，生活庭院设在此处，施美生先生擅于山水国画，我们经常在这里组织一些青少年向施美生先生学习，在九九重阳节组织书画爱好者现场作画，开展社会道德文明的新风尚，以此为背景展开各种形式的活动，陶冶社区居民的生活情操；三是廉政庭院，2006年市纪委、市文明办在我社区开展廉政文化进社区试点工作，制作宣传牌50多个。召开社区廉政文化现场会、动员会，组织广大居民开展学习廉政文化知识，发动居民开展廉政警句，助廉金点子活动荣获市纪委、市妇联组织奖。王杨美获个人鼓励奖，通过廉政庭院宣传活动，使广大党员群众廉洁自律参与倡廉。四是文体庭院，是世界羽毛球锦标赛冠
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军夏煊泽旧居，把它作为青少年学生社会实践活动场地，引导青少年以世界冠军为榜样，努力拼搏，奋发向上，成为国家人才；五是创新科技庭院，以西门街43号作为科技庭院，这里住着市实验学校校长曹迪，墙上挂着科学家的画像，庭院内摆着仪器、试管、天平秤，各种化学药物等，利用假期组织学生去做科技实验，从小培养学生爱科学、学科学、懂科学、用科学；六是文物庭院，蔡宅是瑞安市文物保护单位，作为社区文物庭院利用资源共享、文明共建的原则，通过各种途径筹集资金，修建文物庭院，增强广大居民对国家文物的保护意识，同时开展十七届四中全会精神，庆“五一书画展览”等活动；七是生态庭院，西门街25号院子作为生态庭院，庭院内有假山岩、水池养鱼、绿化、美化、净化，以生态庭院为载体宣传各项环保知识和组织活动，“同时灌输环保意识的教育，提高广大居民对环境卫生环保、生态保护的意识。通过开展 “弘扬孝敬文化、推进道德建设”活动、25户家庭评出“孝德之星”、“孝义之士”、“和谐之家”，陈涤、施美生被评为瑞安市“十佳孝义之士”荣誉称号，同年施美生先生被评为瑞安市首届道德模范荣誉称号。开展书画展览、专题文艺演出等丰富多彩的庭院文化活动，深化社会公德和家庭美德教育，倡导互助、互爱、互济的新型邻里关系，丰富居民的文化生活。
近年来，社区党委在全体党员干部的共同努力下，在社区居民的积极参与和配合下，党群齐心，社区的各项工作搞得有声有色，精彩纷呈。但仍存在不少缺陷，许多做法有待完善、探索和解决。今后，我们将以示范创建和文明社区建设为载体，结合社区实际、服务群众，充分发挥社区优势，不断提高社区工作科学化水平和服务管理能力，努力打造环境优美、管理有序、服务完善、文明祥和的温馨和谐家园。
2011年5月24日出师表
两汉：诸葛亮
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先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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文明网点创建工作汇报材料 文明示范网点申报材料篇四
蕲春中波转播台
2009-2010年度文明创建工作汇报
蕲春中波转播台，成立于一九八五年，地处蕲春县漕河城区西南郊，现有干部职工30人，拥有三部10kw、一部25kw、一部50kw中波发射机，担负着中央人民广播电台，湖北人民广播电台，楚天广播电台等共五套节目在鄂东南地区的转播任务，有效覆盖人口达一千多万，是我省骨干中波转播电台之一。多年来，在省广电局和无线台管理中心的正确领导和具体指导下，以确保安全优质播出为载体，围绕巩固、提高、延伸、辐射的文明创建方针，通过基础设施建设塑造文明，机制改革展示文明，管理完善传递文明，队伍建设体现文明，使我台文明创建工作取得一定成绩，为我省广播事业的发展做出了一些贡献。连续三届受黄冈市表彰为“黄冈市文明单位”。我们的主要做法是：
一、上下联动抓创建，形成创建合力
一个领导班子就是一面“旗帜”，引导一种方向，带动一个单位文明创建工作的深入开展。
一抓班子，建立文明创建机制。一是成立了由台长任组长的创建领导小组，保证创建工作有组织、有领导地进行，结合我台实际，制定了一套完整的创建规划和实施方案，保证创建工作的顺利进行，做到有章可依，循序渐进；二是制度建设完善，在公开、公正、公平的基础上，有一套奖罚分明、措施得当的建设制 1
度来保障。
二抓学习，提高班子成员政治业务素质。坚持党支部理论学习制度，全员学习的观念深入人心，学习氛围浓厚。导学、考学、评学、促学等制度健全，学习工作化、工作学习化的要求得到落实。一方面有计划、有步骤、有系统地抓中心学习。另一方面有针对性地抓集中学习。适时举办干部培训活动，选派干部外出考察和参加党校学习，努力提高领导班子和干部队伍理论水平和执政水平，提高分析问题和解决问题的能力，提高准确把握和大力推进我台事业发展的能力。
三抓队伍，提高全员整体素质。我台坚持以人为本，以班子建设为基础，以综合协调、目标管理和保障考评等三项机制为保障，以队伍建设和环境建设为依托，从提高自身的工作能力和意志品质出发，加强对干部职工的目标任务教育和克难奋进、谋事创业精神教育，进一步完善中层干部竞争上岗机制，不断增强创造力、凝聚力、战斗力和执行力。以确保精神文明建设工作和文明单位创建工作顺利开展。
二、围绕中心抓创建，深化创建内涵
以开展学习贯彻科学发展观活动为契机，有机结合安全播出中心工作，全面梳理了整体工作，不断加深了对文明创建工作的认识，找到了深化创建的着力点。
——完善安全播出管理机制。安全播出是我台事业的生命线，是各项工作的重中之重。将安全优质播出工作放在高于一切的位置，做到逢会必讲，逢事必让，无论是人员调剂还是经费安排，所有的工作都必须服从和服务于这个中心。我台以落实工作目标责任制为主线，全面提升安全播出工作质效。一是完善制度，做到以制度管人管事。紧紧围绕安全优质播出这个主题，我台制定完善了技术部、机房的值班管理制度、岗位职责、值班员交接班制度、检修制度、安全制度等，做到相关人员人手一册，开会讲制度，会下学制度，时时绷紧标准化管理这根弦。二是明确职责，做到责任落实。持之以恒地抓好值班制度、交接班制度、检修制度、安全制度的贯彻执行。三是细化考核，做到便于操作。2009年，在全体干部职工的共同努力下，我台圆满完成了各重要、敏感期间的播出任务，创造了历史最好水平，两年五套设备共播出约73083小时，台内停播率为每百小时4.9秒，台外停播率为每百小时11分钟38秒。
——加强设备维护责任意识。维护是安全播出的保障，抓维护就是抓我台的根本。多年来，我们紧紧围绕“不间断、高质量、既经济、又安全”的维护方针展开维护工作，确保设备“满时间、满功率、满调制”运行。在设备维护上，我们做到：一“严”，严明责任。全台五套设备维护工作，实行包机责任制，将任务、责任分解到人头，做到人人身上有指标，层层签订责任制，做到了维护有计划，工作有安排，保证了重点。二 “勤”，勤抓维护。在设备维护中，我们坚持 “勤查、勤修、勤抄、勤报”，以求准确无误地掌握发射机运行情况。三 “精”，精心检修。在每一个检修维护环节上，我们不放过任何一个节点，对故障部位认真检查，认真处理，对部分关键部件进行更换，保证了设备运行后的急诊急治。四 “细”，细管档案。我台狠抓了档案、器材的管理，设立专门的管理员，建立了一套完整的技术档案。
五 “重”，重视配套设施更新、改造。2009年，针对我台接地地井铜皮锈蚀情况严重，高频接地电阻增大，中央台、湖北台节目出现相互串扰现象。台领导非常重视，及时向上汇报，得到了上级有关部门大力支持。于2009年12月初，我台购置接地紫铜板、紫铜带、降阻剂等相关材料，设计施工方案，严格按照操作规范进行施工，重建了三个高频接地地井，消除了节目相互串扰的现象，提高了播出质量。
多年来，我台设备在大家共同的精心呵护下，实现了各部发射机三大指标均在部颁甲级水平以上，保障了安全优质播出工作顺利开展，并荣获“2008年度全省广播电视技术维护管理先进集体二等奖”和“2009年度全省广播电视技术维护管理先进集体一等奖”称号。
——加大业务培训工作力度。我台始终如一将学习作为提升值检人员素质的重要手段来抓。首先是完善学习制度，强化学习纪律。台内每周一上午，由技术部主任组织技术维护人员学习发射机基本原理和故障检修；每周二上午由机房主任组织全体机务
员学习工作中应知应会的知识及常见问题；并组织台技术骨干，传授开机、关机过程中注意问题及处置方法，学习发射机结构原理，学习分析处理设备故障方法。其次是加大投入，在经费上重点倾斜。分期分批送技术骨干到设备厂家学习及参加管理中心组织的技术维护人员培训活动，参加学习的同志回台后传授所学知识，大家共同交流、探讨，达到了“一人培训，多人受益”的目的。
三、依托载体抓创建，丰富创建内容
——综治工作确保了平稳运行。通过从大处着眼，小处着手，抓住综治工作的每一个环节不放松。在综合治理工作上，以创建平安单位为重心，以排查隐患为突破口，以消除隐患为抓手，把突击性的专项整治与经常性的制度结合起来，进一步完善各项管理制度，建立长效管理机制，健全管理队伍，落实工作目标责任制，建立“群防群治”网络，在重要设施部位安装视频监控设备，完善“技防”工作，建立《安全台帐》。多年来，通过强化门卫管理，完善消防系统，各部门的协同努力，坚持不懈严防死守，我台综治工作一直保持着良好的发展态势，2008年至2009年连续两年被黄冈市综治委表彰为“黄冈市平安单位”。
——环境建设实现了新的跨越。近两年，我们着力改善了干部职工生活、办公条件，完成了职工旧住宅楼的维修改造；建立起了党员活动室、书报阅览室、小型舞池、职工活动室等活动场所；建成了绿化带、池塘等绿化设施。今年，台里投资几万元购
置了室外健身器材，为干部职工创造了一个更好的健身场所。如今我台环境优美，设施完备，干部职工工作安心，生活舒心，呈现出一派和谐、安详的大好局面。
——文化活动彰显了寓教于乐。形成健康向上、文明和谐的氛围，不断丰富创建内容，提升创建层次，提高创建的整体水平，推动文明创建协调发展。在现有设施基础上，我们精选活动形式，充分利用娱乐室、篮球场、舞池等现有的文化活动设施，组织开展丰富多彩、健康有益的文化、体育、娱乐等活动；利用宣传栏、板报宣传社会主义精神文明，倡导科学文明健康的生活方式；利用上级管理部门组织技术竞赛和娱乐比赛等活动机会，积极选派组织人员参加并取得了优异的成绩；利用节假日与所在社区及周边相邻的单位，互联开展娱乐活动，促进社会和谐发展。
两年来，我们虽然在文明创建工作中进行了一些探索，取得了一些成绩，但由于文明创建工作是一个与时俱进，不断创新的过程。新时期的文明创建工作，需要我们不断增强工作责任感和使命感，在今后工作中，我们将继续发扬成绩，扎实工作，以单位创一流环境、行业创一流品牌，为建设和谐社会再添新绩。
湖北省广电局蕲春中波转播台
二〇一〇年十月二十一日
文明网点创建工作汇报材料 文明示范网点申报材料篇五
创建标杆网点汇报材料
【篇1：标杆网点打造心得体会】
标杆网点打造心得体会
一，团队的力量是无穷的。一个团队的形成是要经过磨练的，这个过程中，折射出来的就是牺牲和配合。一个团队中，必然有人在默默地牺牲，但这份付出全体队员都看在眼中，记在心里。个体的成功不是团队的成功，只有全体顺利通过才是真正的胜利，所以我们必须集思广益，用最有效率、最恰当的方式，让最后一位同事也通过测评，为了这个目标，每个人都付出了自己的努力。最后一晚总结大会上，陈迪老师宣布**支行顺利通过时，在那一刻，大家终于品尝到了胜利的喜悦。同时我们也深刻意识到，我们的成功自始至终都是我们所有队员共同努力的结果。我们是一个整体，只有相互信赖、互相支持，做好自己应该做好的每一步，才能将我们的集体打造成一个富有战斗力、执行力的团队。
二，有付出才会有收获。也许有人会说付出不一定会有收获，但我认为，如果没有真的付出就不会有新收获，就如同舍得一样，没有舍哪来的得呢？
记得开晨会的前一天，我们**支行所有员工拖着疲惫的身体开车赶回**进行晨会演练，一直排练到12点，期间大家都挺直腰板，积 极配合，从没有人抱怨，大家相互支持，相互信任。我参加其中一个主题活动环节，为了能把这个环节搞好，突出亮点，我在网上搜索相关文章，再结合自身特点，等把材料整理好已经是凌晨，而当晨会顺利通过验收时的喜悦传来时，全身的疲惫就已经跑到九霄云外去了，仿佛有了还能再战500年的感觉。是啊！人需要进步，需要目标，需要不断地总结和反思，更重要的是要付出实实在在的努力。
当然，短期的培训已经结束了，但优质文明服务却从未停止过，作为一名客户经理，我在认真学习和应用了陈迪老师教授的客户经理服务流程之后，有以下感触：一: “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。更多的时候，要多换位思考，多站在客户的角度想问题，想客户所想，急客户所急。二：要主动出击，做好营销工作。作为一名客户经理，贷款以及其他产品的营销非常重要，所以要主动出击，而不能被动、机械地应付客户，在工作之余要多深入群众，多拜访客户，了解不同客户的需求与生产经营状况。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求，在办理业务过程中“见缝插针”，推销其他产品，全方位满足客户各种需求。
市场是千变万化的，客户的需求也千差万别，我们在按照总行制定的流程做服务的同时，也要靠每一位员工去创造，只要我们农商行每一位员工把服务“深入人心”，不断开拓进取，一定能实现打造百年老店的宏伟目标。**
【篇2：银行标杆网点培训心得——标杆网点建设 贵在总结运用与坚持】
标杆网点建设 贵在总结运用与坚持
翻开标杆网点规范服务导入员工手册，第一句看到的是“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，我首先联想到《笑傲江湖》里的令狐冲从华山派元老风清扬那里习得独孤九剑，剑法平淡无奇，大巧不工，总共也就几种招式却总能独步江湖，无往不利。经过往后的一段时间的培训学习和业务实践，更印证和加深了我的感觉。
首先，标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。工作数年，大多时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一日机械式的重复中逐渐消弭掉，甚至有一种纯粹为了工作而工作的感觉，缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。经过几天的培训，一个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内涵和工作内容，有了全新的领会。其次，标杆网点规范服务培训为服务提供了基础保障和方向指引。学习培训中，我力争学以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有学。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力，良好的精神风貌和仪
表仪容，让自己站立更从容了、双手递接更得体了、服务流程也更精致了。
再次，标杆网点规范服务培训让顾客关系互动进入更加良性循环。营业厅的环境与气氛是顾客对营业厅的第一印象，服务环境、服务氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服务信息。整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目，热情微笑的优质服务能让顾客放松身心。人与人是相互影响的，正如古文所说“投我以木瓜，报之以琼瑶”，我们的真诚有礼换来顾客的体谅理解，顾客的体谅理解让我们更加从容自如，一个宽松的业务往来环境就在此基础上构筑起来，良好的服务窗口形象和企业整体形象也在顾客的心中逐渐清晰起来。
通过标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，真诚服务得到客户群体的充分肯定。我们在掌握了“武功秘诀”的同时，要坚持做到“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，继续秉持以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，不断地提高顾客的满意度和美誉度，这样，才能在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。
【篇3：创标杆网点建设培训总结】
创标杆网点建设培训总结
建德农村信用合作联社于今年8月正式启动标准化网点建设改造项目。为了有序推进标杆网点建设，市联社成立了由理事长任组长、班子成员为副组长、各部室负责人为成员的标杆网点建设领导小组；同时成立了由监事长任组长、有关部室人员为成员的标杆网点服务督导项目组，为开展标杆网点建设项目提供了强有力的组织保障。8月6日晚上，联社在七楼召开了标杆网点服务督导项目启动大会，动员大会上，理事长就打造标杆网点作了动员讲话，他就标准化服务建设的意义、标杆网点建设的实施方案和具体要求作了全面的部署。同时 标杆网点创建单位代表李功林和翁礼平上台表态发言。就此标杆网点建设项目正式拉开了序幕
在标杆网点建设项目启动前，市联社项目组成员会同温州亚美信企业顾问公司的专家团队进行了前期调研工作，他们通过对目标网点现场目测、网点管理者及各岗位员工、高层管理人员访谈、客户满意度现场调查及竞争对手网点调查等进行分析，从硬件环境、排队时间、快捷流程和人员服务等方面找出薄弱环节。在此基础上，设制了项目改造方案，制定了规范服务流程，将“标杆网点的现场管理理念、管理方法，网点全天候、全流程现场管理内容、各岗位员工基本服务规范，以及网点现场功能区域的科学布局与客户关怀系统”等优质服务理念及工作方法，以现场体验培训辅导的方式全面导入到日常服务管理当中来。一是组织全员培训。8月6至8日，市联社连续举办了三期标杆网点服务督导培训会，旨在建立规范的服务流程，打造一体化、高标准的营业厅独特服务模式，整合各岗位服务规范，塑造企业优秀的营业厅服务文化。通过培训，不断地提高员工的服务营销技能，激发员工的服务潜能。二是体验式培训。在联社营业部试点中，专家组对症下药，结合实际制定了营业网点现场培训辅导计划表、培训辅导目标、主要工作方式和现场服务共性问题解决方案。按问题发生频率与覆盖面，分成共性与个性短板，共性短板通过班前、班后会，情境演练和集中培训等方式将提升内容导入；针对现场服务过程中个别员工存在的个性问题，辅导老师通过现场观察提示、一对一交流与演练，帮助员工克服问题，改善团队短板；通过日常工作中沟通、交流、辅导以及课程培训，帮助员工调整心态，形成积极的工作态度，树立正确的工作观念；导入优质服的培训和务理念及工作方法，改善服务品牌形象，打造与营业网点硬件设施相匹配的软性服务。经过5天的培训和督导，通过员工的共同努力，营业部从员工形象、员工心态、服务技巧、业务分流、现场管理、客户满意度等方面都有明显提升，服务面貌焕然一新。三是组成内训师。这四位内训师是由人事监察部的成员和两个试点单位的主办会计组成，她们积极参加每场培训，亲历营业部五天的体验式培训，积极参与每天的晨会、迎宾、团队活动和服务“六要素”的训练，由于动员发放到位，加上内训师的辛勤工作，员工和内训师配合默契，因此标杆网点建设进展顺利，效果体现得非常明显，特别是客户对我们的好评。标杆网点项目建设完成后，关键在坚持，探索标杆网点建设长效机制是联社营业部必须要思考的重要课题。接下来我们等待亚美信公司由他们作为“神秘人”对项目建设的标杆网点暗访，同时，由内训师拟定检查提纲和表格、时时刻刻督促员工的服务“六要素”.深刻理解“十要素”的重要性。二是加大考核力度。为建立标准化、规范化的服务体系，经过多次讨论和酝酿，制定建设考核办法，确定统一的考核标准，以量化形式进行考核，以此决定奖罚标准；办法明确了组织与职责、考评内容、考评奖罚办法和临柜人员日常考核办法等；并制定了标杆网点建设检测表，分服务流程规范、职业形象规范、营业环境规范、物品摆放规范、晨会和迎宾规范和等五块内容。以明查暗访后检查结果为准决定奖罚，与员工的绩效工资挂钩。通过考核和检查，督促员工坚持标准化服务，以此推进营业部打造标杆网点工作长效机制建设。
