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随着社会不断地进步，报告使用的频率越来越高，报告具有语言陈述性的特点。报告的格式和要求是什么样的呢？下面是我给大家整理的报告范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
微信报告问题篇一
对于媒介产品来说，突出个性、进行市场细分、寻求差异化经营无疑是制胜的必由之路。但是现在公众账号面临着低水平的同质化问题。内容上，复制别人的文章后稍加修改再发布或者直接转载原文成为公众账号推送的普遍方式;形式上，单一的图文组合的推送方式为大多数公众账号所采纳。没有自己的风格，缺乏独到的见解，毫无个性可言，久而久之，用户自然会减少关注。
微信自媒体利用公众账号推送的内容大多以时间为顺序，如“往期回顾”、“历史消息”、“更多阅读”等。这几项是在微信公众账号推送中比较常见，但是其内容纷繁复杂，没有统一进行归类，更没有设置恰当的标签，当用户查找内容时，往往不知从何下手。尽管微信提供了一个强关系、强互动的平台，但制作精良的.、便于查找的内容依然是吸引用户订阅的重要因素。
微信自媒体本身仅仅是一个媒介，或者说工具，任何一个企业、团队或是个人想要利用这样的一个工具获得成功，必然不能忽视用户，因为用户才是根本。尤其是在今天被称之为“粉丝经济”的自媒体时代，更是如此。但是，大多数的微信自媒体没有明确的用户细分，不清楚自己的用户年龄、价值观、偏好、消费习惯等，自然无法有明确的定位。因此，推送的内容缺乏针对性，东拼西凑，没有自己的核心主题和观点，无法持续吸引用户关注，难以形成忠实粉丝，更不要提和粉丝的良好互动，也自然不能为用户创造价值。久而久之，用户粘性下降，微信自媒体也自然就无法继续运营。
前文分析提到目前微信自媒体营销主要就是利用微信自身功能的营销作用以及传统媒体当中的广告模式。尽管这两种方式也是有效的，但是在公众号迅速增加、新的自媒体工具不断涌现的今天，如果不能持续地优化营销工具和手段，将很难在未来激烈的竞争中站稳脚跟。
微信报告问题篇二
根据市委《关于开展党的基层组织建设年活动的实施意见》，以及市教育局《关于开展党的基层组织建设年活动的实施方案》，按学院制定的具体实施方案的要求，在学校党总支的有力领导下，经过半年的努力，完成了前一个阶段的工作的工作任务，有力地推动了学校中心工作和各项事业的发展。20xx年9月学校先后召开了党总支和支部大会，研究了学校党建工作还存在的问题，并对下一步工作提出了明确的工作要求。为认真领会和贯彻上级党组织的精神，做好我校党建工作，受党总之的委托，我将前阶段党建自查和整改阶段的工作做简单回顾并对下一步工作做出部署。
一、开展党建半年以来工作的简要回顾
按照《学院实施方案》的部署和安排，完成了准备阶段、第一自查自评阶段和整改阶段的工作。
在准备阶段工作期间，党总支召开了全面加强党建工作动员大会，对全面加强学校的党建工作进行了部署和动员;学校组织了有关职能部门和各党支部书记，先后到兄弟单位考察学习，对党群部门的领导干部进行了培训，开阔了眼界和明确了工作思路。领导小组办公室对各有关职能部门、各单位的工作任务的内容进行了细化，并深入到学校有关职能部门和教学系部调研，沟通情况，检查工作。各有关职能部门和各系部也都按照校党总支的要求，在本单位、本部门召开会议进行动员，着手收集支撑材料，开展党建的各项工作。
在自查自评工作期间，各单位、各部门对照《学院制定的考核基本标准》、配套的检查参考手册、支部评建达标工作标准等进行自查，写出了自查报告，找出了工作的空白点、薄弱环节和存在的问题，同时提出了下阶段整改的措施、建设的任务以及特色工作的培育措施。
在各单位、各部门自查的基础上，学校党建和思想政治工作领导小组的五个工作小组及其办公室通过查看有关单位自查工作记录、检查材料、听取工作汇报和召开座谈会等形式，对照《基本标准》，对各单位、各部门的自查工作进行了检查。
为丰富党建的支撑材料，使党建工作做到与时俱进，各有关职能部门、各党支部抓住去年开展保持共产党员先进性教育活动的有利时机，将先进性教育活动中形成的材料、制度按照《基本标准》的要求进行整理、归纳，并及时充实到支撑材料中，使之更加丰满，更加充实。
在整改建设工作期间， 全校各单位和有关职能部门，围绕学校的中心工作，针对自查出来的党建工作的空白点、薄弱环节和存在的突出问题，扎扎实实地推进党建和思想政治工作的整改建设。
各单位、各有关职能部门针对自查自评查找出来的突出问题和薄弱环节，认真进行了重点整改建设。他们按照《基本标准》的要求，坚持从制度入手，实现工作的制度化;从档案建设入手，实现管理规范化;从信息建设入手，实现管理科学化。各单位、各有关职能部门认真充实和完善了党建工作评建达标支撑材料，抓紧时间将已经做了工作但因各种原因没有及时整理的支撑材料，进行了补充、整理与归档;抓紧完成了按照《实施方案》要求应该在本学期或之前应该完成的工作;认真思考和推进了全面加强党建和思想政治工作的长效机制;并积极培育特色工作，努力提升党建和思想政治工作的水平。
二、开展党建存在的主要问题和薄弱环节
回顾半年来的工作，成绩是主要的，主流是好的。按照《实施方案》的要求， 20xx年6月---9月主要是做好思想发动和前期准备，进行第一次自查自评，对照《基本标准》，弄清本单位、本部门党建和思想政治工作的现状，找出突出问题和薄弱环节;针对查找出来的突出问题和薄弱环节进行重点整改。应该说，这些工作目标基本达到了。但是从实际工作的要求来看也存在一些问题。
第一，按照《基本标准》对我校的党建工作的要求，我校的党建和思想政治工作在有些方面还存在一些待解决的问题。
1.有些重要文件还需要制定。
2.有些重要工作还没有做。
3.有些重要工作指标还没有达到。
4.有些硬件条件还未达标。
第二，半年的工作中也存在一些需要改进的地方。主要是：
1.工作发展不平衡。不少党支部和职能部门能积极投入党建工作中，较好地完成了自查自评任务。但也有少数单位和职能部门对工作重要性的认识还有差距，精力投入不足。
2.对党员、干部和群众的发动还需进一步广泛和深入。
3.各支部的作用还有待于进一步发挥。
4.个别职能部门和少数党支部提交的材料水平还亟待提高，数量还亟待完备。从中也反映出党建工作制度化、规范化、科学化以及建立长效机制和创新的任务还比较繁重。
5.工作机制、领导体制有待于进一步理顺。
6.特色工作和特色材料的培育还有相当大的差距。
三、关于下一步工作思路和工作安排
针对党建工作中存在的问题和薄弱环节 ， 下一步工作的重点是进行认真整改和达标。
(一)指导思想
党建工作要紧紧围绕学校中心工作，促进学校各项教育事业的发展;要紧密结合构建和谐校园的实践来进行;要紧密扣紧保持和发展党的先进性这个主题;工作既要有一定的声势，更要注重抓好全面加强党建工作的各项措施的落实;要扎扎实实地抓好基础性工作，即制度化、规范化、信息化建设，努力建立党建工作的长效机制;要下大气力搞好工作创新，不断提升党建的水平和活力。
(二) 工作方针
加强基础，健全机制，开拓创新，注重实效。
(三) 工作目标
通过对照检查，寻找差距，加强建设，改进工作，努力探索新时期党建工作的新思路，提高我校党建的整体水平，进一步推动我校党建工作规范化、制度化和科学化，促进学校中心工作和各项事业全面进步。
(四)工作思路
1.进一步加强党建工作的组织领导
(1)加强党建工作领导小组办公室工作。 调整办公室成员，党总支各个成员，有关职能部门负责人加强党建工作领导小组办公室的力量。
办公室职责有五项：① 负责党建的日常工作，包括宣传《基本标准》，营造氛围; ② 组织协调各有关部门及校内外专家组开展工作，组织自查，推动整改措施的落实; ③ 负责整理材料，起草或组织起草、有关文件; ④ 负责联系市直工委、市教育机关党委专家组进校指导; ⑤ 受领导小组委托，协调工作督导组的工作。
(2)成立若干以完成《基本标准》一级指标任务为目标的工作协调小组。
协调组职责： 在分管(主管)校领导指导下，协调本小组内各有关单位承担的本一级指标下的党建和思想政治工作评建达标任务，完成关于本指标的评建达标工作分报告，包括主报告及若干分报告。
2.进一步加大思想发动和宣传工作力度
充分利用各种媒体、方式和力量，在全校范围内加大党建工作评建达标的动员和宣传力度，使工作的意义、要求和做法家喻户晓，人人皆知，最大限度地调动一切积极因素，全面加强我校党建工作。宣传部、各党支部等部门和单位要通过各种方式加强宣传，形成一种良好的氛围。
3.进一步分解任务，落实责任
党建工作已经进入关键阶段。因此，从现在起，需要进一步分解任务，落实责任。原对党建的任务做过分解，随着工作的推进，任务分解要再细，不仅要明确到单位，还要明确到责任人，完成时间的节点和工作任务要求。要 抓住基础，抓好特色，抓紧落实。 要紧紧扭住基础，包括思想基储组织基础和工作基础等方方面面的基础工作不放松;要精心策划、精心组织党建工作的创新，抓好特色工作的构思和建设;要扎扎实实地抓紧评建达标各项工作的落实。
党建工作的制度化、规范化、科学化等方面的基础工作由办公室主要负责;特色工作的策划、培育由学校领导小组统一规划，并将特色工作的培育任务下达给有关单位和部门。
党建工作责任制(问责制)。 各单位、各职能部门主要负责人对本单位、本部门党建工作和《基本标准》检查验收结果负总责。
4.进一步抓好特色工作的培育，推动党建工作的创新
特色工作的策划与培育，事关全局，必须提高到学校的层面统筹考虑。各基层党组织和各职能部门广泛提出特色工作的建议，然后由领导小组统筹规划，确定出特色工作项目目录，作为党总支的任务，分别由有关校领导指导，相关部门或单位负责完成。有关单位、部门负责人必须精心策划，精心组织，高质量地完成特色工作的策划和培育，努力开创我校党建和思想政治工作新局面。
微信报告问题篇三
本实践报告主要针对本期能力秀活动开展迄今为止两个多月的时间以来,可以做的一些基本又可以快速拿到ar值的项目活动的个人经验总结与分享(包括“热身阶段”的一些基本项目)，以及微商城营销模式实践中“枕之道微商城分销模式”、“诸葛理财的微信邀请模式”这两个体会比较深刻的项目在实践过程中的一些推广技巧及个人经验总结分享。
一、能力秀账号注册及“热身阶段”活动经验总结
一开始申请了能力秀账号之后，你就步入了网络营销的“热身”阶段。在这一期间，你可以完善个人资料、发心情动态、以及经常登录网络营销能力秀账号平台，当次数达到六十次以上的话，它都是有加ar值的。这些是你刚开始进入能力秀这个比赛之后所可以做的一些基本事项。而且很简单又很快就可以加到ar值哦。这些基本的任务做完之后呢，每到一段时间都会有出一些新的任务出来，类似红包大战演练、网络营销词典演练、网络营销词典词条写作等。不用担心这些项目都不懂怎么做，因为一到那个任务可以开始的时间，在你的个人主页那边会有该项目全称的一个红字提醒提示。你可以通过点击那些红字链接进去具体了解一下该项目的具体操作方法还有注意事项等。不过值得注意的就是每一个项目都有对应的起止时间。这点大家就要好好注意了哈，别等到项目任务结束之后，再来做就后悔莫及啦。教大家一个小技巧，就是可以关注一下ar姐的个人主页。有时候其他同学完成的能力秀项目中一些比较好的经验总结，ar姐搜罗之后也会把它分享出来，供大家参考。所以大家记得粉粉ar姐噢。能力秀“热身阶段”主要是让大家都熟悉这一平台的一个基本操作方法之后，就会开始步入能力秀的一个重要戏，就是在梧桐子网站还有枕之道网站中以及博客、微博、微信、qq上的一些产品推广。例如“助力家乡电子商务”这个项目，除此之外还有一个关于企业产品推广营销的一个活动。例如“枕之道微商城分销模式”、“诸葛理财的微信邀请模式” 这里主要讲的也就是这两个能力秀比赛项目，因为这两个项目对我来说的印象还是比较深刻一点的。
这两个项目分别是与青岛枕之道家居科技有限公司及北京无穷信息技术有限公司合作的。尽管能力秀项目结束后，其仍可以作为真实的网络创业或互联网金融投资项目。所以我觉得对大学生的一个创新创业及产品营销推广能力都是具有很大的帮助的。
二、微信邀请营销模式之“枕之道”活动经验总结
首先谈到“枕之道微商城分销模式”他的一个主要实践流程就是：通过微信扫描能力秀指定的二维码或网址链接加入枕之道微商城系统。了解微商城产品管理，参与营销推广及销售管理。订单处理及售后由枕之道公司负责。不过由于我们目前参与的比赛还是以能力秀ar值的多少作为我们比赛的一个主要指标。所以涉及到能力秀比赛的话，就主要考验我们的一个标准就是：根据枕之道能力秀专用二维码成功注册、邀请好友注册数量、好友邀请好友注册数量、销售佣金总额(根据下级用户及直接用户的消费额计算)。也就是说我们通过在微信里边寻找自己的好友，然后好友通过扫描我们自己注册枕之道商城之后生成的那个二维码来注册，邀请好友的数量达到二十以上的话就有加到最多的一个0.5的ar值。显然分值还是比较大的，然而无可避免的一个问题就是，微信朋友圈里边的人如果是那些不认识的，他干嘛要帮你注册呢。所以，我觉得这里的话，大家可以在分享推广二维码时，可参考用户中心的“分享素材”，附加一些有吸引力的介绍，仅简单发送一个二维码是很难获得关注的，甚至会被认为是骚扰信息。或者告诉你的朋友，注册之后可通过他的个人中心获得自己的推广二维码继续邀请朋友注册。邀请越多，获益机会越大。而你自己也可以通过在枕之道微官网“个人中心—代理中心”可查看你的推广效果。我觉得这是一个比较不错的推广方法，避免了一开始人家不信任不了解这个产品而产生的排斥感。希望这个方法可以帮助到大家。通过枕之道的推广活动，也让我逐渐地了解了这款产品，等以后赚钱有机会了，我也要买一款枕之道的枕头作为送给父母的礼物，让父母体会到我们的一片孝心。当然，细心的你还会发现我们推广青岛枕之道公司的产品除了微信营销之外，还有一个“网页写作赚积分”的项目。在这里就不具体说，主要是能力秀内部的另外一个操作项目。同样也是关于枕之道枕头推广的，ar值也比较高，总共有“1”分的ar值。如果想要提高个人写作能力及快速增加ar值的小伙伴们，可别忘记了这个项目哟。
三、微信邀请营销模式之“诸葛理财”活动经验总结
第二个我们来谈一下“诸葛理财的微信邀请模式”他的操作方法也是跟枕之道的微信推广有点相似的。其实最先开始的活动是诸葛理财的微信邀请营销，然后才到枕之道微信商城营销的。所以一开始体验了诸葛理财微信邀请营销模式的小伙伴们就会觉得枕之道的微信推广相对比之下比较简单。因为诸葛理财的推广是需要个人中心注册而且还必须填写我们自己本人的邀请码才会有加ar值的。说到这里，我想跟小伙伴说一下我的经验教训就是，你在让朋友帮你注册诸葛理财的时候，你最好事先用另外一部可以截图的手机把注册的每一步都截图下来。然后用一些软件把重点的部分好好加着重点，例如提醒好友要在“我有邀请码”那里填写上我们自己本人的一个邀请码。一般情况下，那个邀请码就是自己填在能力秀网络营销平台个人资料那里的手机号码。记得对应好，否则是没有加ar值得哟。然后那个邀请微信好友帮你注册那一块的技巧也可以参考一下上文我分享的枕之道的那个邀请好友关注的技巧。就是向你朋友介绍一下注册的作用及好处。
四、活动总结
通过参加本届的网络营销能力秀比赛，让我个人的营销实践能力得到了很大程度的提高，而且通过“枕之道微商城分销模式”、“诸葛理财的微信邀请模式”这两个项目的实施。让我切切实实的感受到了微信朋友圈的力量及微商模式正在逐渐逐渐的改变我们的生活。不过，在这一次的能力秀实践活动中，我也发现了自己存在的一些不足，就好比那个“助理家乡电子商务”里边有一个家乡产品的上架。能力秀后台给的最多的任务量就是可以上传五个产品。可是我都是上架失败。经过几次修改后重新提交，就还是显示上架失败。之后我就没耐心了。导致到现在，那两个产品还是没上架成功。我觉得我好没耐心，其实我可以问超导或者寻求其他解决问题的方法的，而不是置之不理。希望大家别学我哈，做一件事就要把他坚持做到底。
这篇关于的文章，希望给正在阅读本文的你带来帮助!
微信报告问题篇四
在这次美食的微信营销大学生用户的调查结果中，我们认识到针对南阳市大学生的美食微信营销具有很大的市场潜力与市场机遇，只要好好把握，就能在大学生群体中产生广泛影响和消费流量。微信的使用时间和频率的情况有待近一步改善，这也近一步说明了微信营销 还有很大的发展潜力。
一、调查目的：
了解南阳市大学生用户关于美食微信营销的使用情况，近一步优化南阳市餐厅的微信营销。
二、调查对象、时间及地点
南阳市在校大学生
2016年11月29日
三、调查方法
问卷调查法
四、调查内容
微信营销的用户分析——美食
为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！
1.您的性别[单选题]
a.男
b.女
2.您的年龄[单选题]
a.20岁及以下
e.40岁以上
3.您的月收入[单选题]
a.无固定收入
b.1000元及以下
e.3000元以上
f.不方便透露
4.您是否使用微信的呢？[单选题]
a.使用
b.偶尔使用
c.不使用
5.您的微信在线频率更接近于？[单选题]
a.24小时在线
b.每天上线且超过6小时
c.每天上线但低于6小时
d.需要时才使用，偶尔上线
e.几乎不在线
6.您加过餐厅或美食的微信号吗？[单选题]
a.会
b.不会
7.您加该餐厅或美食微信号的原因是？（选填）[多选题]
a.喜欢该商家
b.有即时的优惠
c.可以获得长期的优惠
d.其他
a.认真阅读，会考虑消费
b.随便看看，有兴趣再说
c.匆匆扫过，只见到标题
d.屏蔽信息，需要才查看
a.会
b.不会
c.不确定
10.您会通过微信朋友圈的餐厅/美食号推荐去消费吗？[单选题]
a.会
b.不会
c.不确定
11.您是否会把您收到的美食讯息分享给亲朋好友？[单选题]
a.会
b.不会
c.不确定
问卷链接：http://
五、数据分析：
这次调查共回收了45份问卷，下面我们就针对这些问卷做一个简单的分析。
1.
从第一题的分析结果中我们可以看出，女生，男生比例为62.2%:37.8%。其中女生在这次调查中所占的比例较高。
2.
在这次调查中，年龄主要分布在20—25岁，占68.9%；其次是20岁及以下，占比28.9%。
3.
在调查结果中，近一半的人没有固定收入；1000元及以下的用户居24.4%，近四分之一的用户收入较低；13.3%的用户不愿意透露这个问题，这说明了大学生用户的隐私意识较强；2.2%的用户收入为3000元及以上，该阶层的用户相对较少。
4.
在微信的使用情况中，84.4%的人使用微信，该比重在整体大学生的占比较高，说明微信营销具有很大的发展空间。
5.
6.
71.1%的人会添加美食或餐厅微信号，这对美食微信营销是很大的机遇，企业应抓住这种机会。
7.
在添加美食公众号的原因中绝大多数人选择的是有即时的优惠。餐厅应从这方面入手，吸引消费者和粉丝。
8.
在“看到公众号发送的消息时，您的反应是什么”中，62.8%的用户选择随便看看，有兴趣再说。餐厅针对这点，应在推送消息时，尽量吸引消费者消费。
9.
如果是陌生餐厅向用户推送消息时，半数消费者选择不会回应。因此，餐厅应先多与消费者建立熟悉度。
10.
当问及是否会通过朋友圈的推荐消费时，53.3%
的用户选择会，
31.1%的用户不确定是否会消费。由数据可知用户有超过80%的机会会选择通过朋友圈的推荐去餐厅消费。
11.
只有22.2%的用户不会将美食讯息分享给好友。用户可以成为餐厅推广的重要渠道之一。
六、建议：
本次调查我们对餐厅的微信公众号推广提出以下建议
1. 微信公众号在推送文章时，内容要能够吸引消费者。
2. 多发送一些即时的优惠信息，吸引更多的粉丝量。
3. 鼓励消费者分享公众号所推送的信息，必要时，可实行物质奖励。
一、引言
随着经济发展和人们生活节奏的加快，外卖行业应运而生，并且凭借自身运行快捷简便的特点，很快受到民众尤其是年轻人的欢迎。智能手机的普及为外卖平台的发展提供了依托。在中国 18-30 岁的人群中，有 92%以上的人拥有智能手机，只要在智能手机上下载安装外卖平台app，就可以在页面显示的商家点餐，并享受线上支付和配送服务。外卖平台一经开发，便发展地如火如荼，美国最大的外卖网站grubhub已经经营快十年，日订单量约十余万单，市值二十多亿美金。而目前行业巨头美团外卖的日订单量已经超越了300万单，远超美国同行。其他行业巨头如百度外卖，饿了么等平台发展速度同样令人咋舌。对于时间安排相对紧张的大学生和年青一代上班族来说，很多情况下没时间去餐厅就餐或者不存在自己做饭的条件，现在只要拿出手机，打开app，就可以在手机上点餐，简单快捷，选择多样化，还有其他用户的评价作参考，在线支付完成，坐等食物送到指定地点即可。可以说，外卖平台发展势头强劲并非没有道理。但是，新事物在发展初期都会出现各种问题和不足，外卖行业同样如此，仍存在许多需要改进的地方。
二、调查目的
如何更好满足取得消费者的需求？如何完善菜品展示内容？如何保证食品卫生安全问题？如何提高配送效率？如何整合行业市场等等。通过这次调查，发现了消费者在外卖平台使用中遇到的，商家在运营中出现的各种问题，并给出恰当的建议。为外卖平台如何更加健康的发展提供了更多参考。
三、调查方式与主要内容
此次城乡调查采用的是网络问卷调查和访问调查相结合的方式。网络问卷调查以浙江省的125名外卖平台用户作为样本，为保证数据来源的可靠性，包括了18岁以下、18——23岁、23岁——25岁、25——30岁以及30岁以上几个年龄段的外卖平台用户。通过其对外卖平台使用频率，用户体验，服务满意度（包括订餐和配送服务等），订餐种类、以及对外卖平台发展的意见建议等的调查，来发现现行外卖平台在受众的视角上的发展现状和不足之处。问题设计具有多样性，针对性的特点。访问调查主要针对餐厅老板，通过调查外卖平台对餐厅营业额、经营方式的影响和商家对于外卖平台发展的看法、与外卖平台合作的意向等来分析外卖行业对传统饮食服务行业的改变和冲击。此外，此次调查还通过互联网、杂志期刊等其他媒体，查阅了诸多文献资料，为外卖平台、餐厅商家和线上用户提供一个相对可靠、专业的解决问题方式。
四、调查对象概况
外卖app兴起于2015年，作为一个第三方平台，它介于消费者与店家之间，起到一个信息交互、促成双方外卖交易的作用。其交易方式可简要概括为：消费者打开app后软件获取消费者定位信息，自动提供在配送范围之内的餐厅选项，而后消费者选择自己喜好的餐厅餐品确认订单完成支付，外卖app将对应信息传达至商家处，配送员取得菜品后送达至消费者手中。
以2016年5月为例，数据显示，饿了么、美团外卖和百度外卖以37.8%、30.5%、15.0%的比例领跑移动在线订餐市场[1]。另一数据显示，在中国白领人群最常使用第三方外卖平台中，百度外卖占比超过33.1%，居第一位，美团外卖以33%位居第二，饿了么的市场份额则为28%[2]。dcci数据显示，通过包括市场份额、用户满意度、用户粘性、消费金额等多个维度的对比，中国第三方外卖平台在白领市场的三强鼎立格局已经形成，其中百度外卖、美团外卖在多个维度呈现胶着状态。而除上述三家外卖平台外，行业中还有许多诸如淘点点、大众点评、点我吧、美餐网、外卖库等一些市场份额较小的平台。
[3]。但是这四种模式在长期看来都具有一定的缺陷。如针对依靠平台使用费而言，当补贴结束，平台向商家收取的平台使用费大幅提高时，多出来的费用商家必然会转移至菜品价格或配送费用中，最终由消费者来承担。而丧失了价格优势的外卖可能会导致用户意愿降低，那么平台的价值也就不复存在，最终的结果可能是用户再次拨通商家外卖单上的电话，采用电话直接向商家点外卖或利用商家的微信公众平台直接订餐。外卖平台多年来积累的消费者和商家资源可能慢慢流失。而对于流量分发费而言，外卖单价均不高，本身就是低毛利产品，想向商家收费本身就有逻辑上的矛盾。商家多接单就意味着成本驱动，而这部分成本又因为订单的不稳定而沉没掉。对于一般餐厅而言，堂食为主，外卖是补充，盘活闲置即可。若与平台合作所带来新的高额费用，那么最后将又回回到电话订餐上。平台到后来，可能鸡肋，也可能一地鸡毛。可见，目前外卖平台的主要盈利模式还是较为单一且不可持续发展，想要取得长期健康有效的盈利模式，平台还需要进一步去探索。
另一个需要引起注意的是，2016年315晚会上曝光的“饿了么黑作坊”事件引出了外卖平台对于合作商家的食品卫生安全监管问题。数据显示，2015年上海市消保委对饿了么、百度外卖、美团外卖等平台上的100户商家调查中，仅有39家餐厅提供了营业执照、餐饮服务许可证等信息，而这39%的比例中，还存在不同程度的信息不符、伪造证件等问题。新京报记者在今年3月对三大平台的30家餐厅抽样中，发现过半数的餐厅在工商登记、餐饮服务许可证等方面存在问题[4]。可以说食品卫生及安全的有效保障已经成为外卖平台发展过程中最需要克服的问题之一。如何有效杜绝黑心作坊混入平台，让消费者吃到实惠放心的餐品，使平台可持续发展是外卖平台管理者需要去考虑的问题。而在价格优势和补贴优惠日益减少的大背景下，消费者将更加注重外卖本身及配送的服务质量，具体包括配送准时程度、餐品保存完好程度、餐品口味等。这也促成了外卖平台在疯狂补贴时代末期的转型——从价格拴住消费者到靠服务赢得口碑。
五、调查结果与分析
（一）年龄分布
已成为除食堂就餐以外的一大普遍选择。此现象极有可能由于食堂菜单种类不足、形式不够新颖、食物味道欠佳以及食堂离寝室距离较远等原因。相比而言，外卖则普遍具有价格实惠、送餐方便、食物类型丰富味道可口等特点。这也直接导致了大学生占有了主要外卖消费量。（图5.1）
图5.1 外卖平台使用年龄分布图
（二）外卖app市场份额状况
目前外卖市场上市场竞争较为激烈，外卖市场外卖app众多，打折优惠力度也大有不同。其中，以美团外卖知名度最高，销售量最大。此外，大众点评、百度外卖、口碑外卖、饿了吗、百度糯米、淘点点等外卖软件均占很大和一部分的市场份额。在此次问卷调查的分析结果中，几乎所有的消费者了解美团外卖，大部分消费者了解饿了吗、百度外卖、大众点评、百度糯米等主流外卖软件，只有不到一半的消费者了解淘点点，不到一成的消费者了解并使用其他的外卖软件。调查显示，目前外卖市场被部分主流外卖软件平分秋色，美团外卖的知名度普遍高于其他外卖软件，但是市场份额并未处于绝对优势地位，外卖软件市场竞争较为激烈。（图5.2）
图5.2 外卖平台消费者了解程度分析图
（三）消费者依赖度
此次问卷调查通过调查消费者使用频率的方式，对于消费者对外卖软件的依赖程度进行了研究。问卷调查所得数据显示，超过一半的人平均每周使用外卖软件一次到五次，一成左右的消费者每周使用超过五次，同时还有四分之一的人不使用外卖软件。分析得出，小部分的消费者已对外卖软件产生极其强烈的依赖感，但是大部分消费者每周使用外卖软件次数适度并且没有依赖感。（图5.3）
图5.3 外卖平台消费者周使用频率分析图
分析结果显示，外卖软件的火爆主要原因并非消费者所产生的依赖感，其主要原因为消费人群数量的巨大以及庞大的外卖市场需求。调查显示，大部分外卖消费者周边有数量较多的朋友同样使用外卖软件，几乎所有人周边有朋友使用此类外卖软件进行网上订餐。正是由于广大的市场与消费者数量，促成了如今外卖市场的火爆场景。（图5.4）
图5.4 消费者周边外卖平台使用情况分析图
（四）消费者反馈
据调查显示，消费者对于外卖的便捷程度，普遍持赞成观点。超过百分之九十的消费者认为外卖能够提供便捷的服务，其中接近百分之三十的消费者则人外外卖软件能够带来非常大的便捷。（图5.5）不容置疑，外卖软件对消费者能够带来极大程度的便利，外卖软件对消费者的经济生活带来了非常巨大的改变。（图5.6）
图5.5 外卖平台便捷程度调查表
图5.6 外卖平台对消费者影响分析图
虽然外卖软件具有方便快捷、味道较好、价格实惠等优点，消费者对于外卖的印象则欠佳。消费者对于外卖软件的满意程度不尽人意，超过四分之一的消费者对外卖软件持有不满意态度，而仅有百分之四的消费者对此类外卖软件十分满意。此现象的原因主要为目前外卖市场所存在的大量问题。目前外卖市场所存在的主要问题为卫生与安全问题、配送速度问题。（图5.7）
图5.7 外卖平台消费者满意程度分析图
（五）卫生缺陷
卖卫生状况满意。（图5.8）
图5.8 外卖平台卫生状况满意度调查表
六、外卖平台发展前景预测
（一）优势
价，这是一个明显的优势，商家发展外卖业务，额外投入的劳动力成本较低，存在比以前更高的盈利可能，这是商家愿意与外卖平台合作的决定性因素。
（二）不足
外卖行业作为新事物，在快速发展的过程中不可避免地会暴露出许多问题。首先最是提供服务的商家的经营许可问题。“无证经营”，已是网络外卖订餐平台的老大难问题。2015年，上海市消保委对饿了么、百度外卖、美团外卖等平台上的100户商家调查，仅有39家餐厅提供了营业执照、餐饮服务许可证等信息，而这39%的比例中，还存在不同程度的信息不符、伪造证件等问题。新京报记者曾经对饿了么、百度外卖、美团外卖等三大主流网络外卖平台上的商户资质进行调查，随机筛选30家餐馆中，只有50%的餐厅具备工商注册登记和餐饮服务许可资质，问题餐馆中有的是同一地址被注册多家餐厅，有的注册“餐饮管理”公司打擦边球，躲避监管。营业资格不能保证，与此相关的食品卫生安全问题，发票问题等就都不能保证。如何加强对线上商家的监管，保证食品安全和售后，是亟待解决的问题。另外，外卖配送环节也是消费者出现不满情绪很高的地方。商家为增加订单量提高利润，往往对订单“来者不拒”，造成的最直接影响就是订单堆积，不能及时配送，甚至出现拖延一个多小时的问题，很大程度上会浪费消费者时间。通过上述分析发现，外卖平台有其自身独特的优势，并且迎合了中国现今的市场需求，发展是必然趋势，但是并不能盲目乐观。发展中暴露出的问题必须给予重视和解决，否则将成为其可持续健康发展的桎梏。
七、对外卖平台发展的建议
近年来中国外卖平台发展势头迅猛前景可观，但仍不可避免地出现很多问题阻碍外卖平台的进一步发展。中国外卖行业发展，既要速度，也要质量。在追求平台和商家利润，获得更大的经济效益的同时，更好的满足消费者对于健康、便捷饮食的需求，营造良好的社会效益，赢得良好呢口碑，才是行业发展的最终目的。
（一）完善相关法律法规
加强法规制度建设，加快制定餐饮业管理的国家级和地方性法规，建立健全行业法规体系，让外卖行业有法可依，是促进外卖平台健康有序发展的根本措施。健全餐饮标准体系建设，尽快制定一些餐饮业国家标准是首要任务。这就需要开展餐饮创新理论研究，深入研究行业发展过程中面临的新情况、新问题，有针对性提出解决的政策措施和法律法规。
（二）加大监管力度
药监部门备案登记。但是落实情况确定不乐观。很多商家仍“打擦边球”，躲避监管。各级商务主管部门要切实负起责任，加强具体指导，让法规真正发挥作用，切莫成为一纸空文。
（三）行业巨头良性竞争
目前中国外卖市场呈现百度外卖、饿了么、美团外卖三足鼎立之势。在2015年中国第三方餐饮o2o外卖订单份额中，美团外卖以35.8%位居首位，饿了么以34.2%位列第二，百度外卖以12.6%排名第三。三家巨头目前现状是否改变或许并不重要，在价格战已经不能更有效率的抢占市场的前提下，拼的只能是食材的安全和送餐的准时率。根据企鹅智酷的调查数据，用户最关心的问题仍是食品卫生和安全，比例高达52.5%；其次是准时率，占比19.5%；饭菜是否好吃仅排第三。
（四）加大宣传贯彻力度
加大餐饮舆-论宣传，形成加快餐饮业特别是大众化餐饮发展的社会舆-论氛围。加强典型引导，推广外卖平台发展先进经验。广泛宣传行业道德和法律法规。引导民众科学饮食、健康消费。 加强餐饮外卖标准和规范的贯彻落实。认真贯彻实施餐饮业国家标准和行业标准，进行贯标达标培训和检查验收。
参考文献
[3]百度百家.外卖疯狂补贴背后的4种盈利模式
[eb/ol].[2015.06.17]http://
[4]中国网.饿了么美团等外卖平台调查：抽样30家半数有问题
[eb/ol].[ 2016.03.15.] http://
[eb/ol].[ 2016.03.15.]http://
[6]新华网.外卖平台调查：三大平台30家餐厅仅15家有资质
[eb/ol].[2016.03.15.]http://
附录1.
调查问卷
关于外卖平台使用情况的调查
1. 请问您的年龄？ [单选题] [必答题]
a.美团外卖 b.大众点评 c.百度外卖 d.口碑外卖 e.饿了么
f.百度糯米 h.淘点点 i.其他
a.0次b.1——3次 c.3——5次 d.5次以上
a.很多 b.一般 c.不太多 d.很少
5. 请问您对外卖平台的服务满意程度如何？ [单选题] [必答题]
a.非常满意 b.基本满意 c.马马虎虎谈不上满意与否 d.不满意
a.非常大的便捷 b.一定程度的便捷 c.较少的便捷 d.毫无便捷
9. 请问您认为外卖配送是否及时？ [单选题] [必答题]
a.很及时 b.一般 c.很慢 d.不一定
10. 请问您一般在外卖平台上订购何种类型的事物？（多选）
[多选题] [必答题]
a.便当快餐 b.饮料酒水 c.零食甜点 d.高级菜品
附录2.
走访问卷
餐厅老板
1、请问您家店和外卖平台有合作吗？
2、a有 b没有
3、如果没有，您是否有今后发展外卖业务的意向呢？ a有 b没有
4、请问您是对外卖平台的发展持什么态度？
a.非常支持 b.比较支持 c.中立态度 d.不支持
5、外卖平台日趋流行后您的生意状况有什么变化？
a.日趋火爆 b.有所改善 c.没有影响 d.负面影响
6、外卖平台在配送您的商品时是否有损坏现象？
a.几乎没有 b.偶尔有 c.经常有 d.总是有
7、外卖平台的配送效率如何？
a.非常高 b.较高 c.一般 d.低
8、请问您对外卖平台的发展有何建议？
answer：_______________________。
1、高端餐饮行业受阻
现在的餐饮行业越来越像是一座围城，外面的人看着红红火火，里面的人冷暖自知。随着反腐倡廉的深入开展，高端餐饮受阻，而与此同时，物价不断飙升，租金成本、劳动力成本日益增加，餐饮行业遭遇到了前所未有的挑战，新一轮的洗牌在所难免。有知名餐饮机构的黯然退场，就有新兴餐饮品牌的粉墨登场。
2015年广东高端住宿餐饮企业零售额继续下滑。广东省统计局3月17日日发布数据[1]显示，1-2月，广东实现社会消费品零售总额同比增长11.1%。全省住宿餐饮业零售额稳定增长，仅高端住宿餐饮业出现下滑。
2、餐饮市场不景气
2015年整个餐饮行业仍处于不景气状态。我国餐饮行业增速下滑和企业盈利受压交织，消费需求变革和信息技术大行其道呼应。在内外多种因素的影响与冲击下，中国餐饮行业在市场结构和商业模式上都发生了深层次的变化，整个餐饮市场在波动和震荡中逶迤前行。
3、餐饮业难招工
2015年餐饮业行业发展趋势：
1、品牌力成制胜法宝，文化餐饮将成为更具竞争性
在环境上，文化成为餐饮业装潢视觉的重要元素，“吃环境”将是餐饮业发展趋势之一。根据定位不同，体现不同文化，成为许多餐馆的竞争手段。餐饮市场的竞争，必将回归于品牌间的竞争，品牌力更强就有更广阔的市场。
2、大众化餐饮为餐饮市场的主流
在今年商务部的重点工作中，早餐工程、厨房改造工程、绿色饭店将是财政支持的重点项目，引导更多的餐饮企业加入到早餐工程、社区餐饮、商务快餐等领域，加大大众化餐饮连锁步伐。
3、连锁经营是发展趋势
连锁经营不仅可提高效率、降低成本，更能帮助餐饮业突破发展中的管理瓶颈。连锁经营具有成本优势、价格优势、品牌优势，应该是餐饮业经营模式的主要发展方向。餐饮行业整体由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化、大规模的竞争。
4、口碑营销、网络营销被广泛应用
“导吃顾问”、“美食侦察”为餐厅带来创新、改良菜品、营销餐厅。网络营销也被看重，用网络搜索自己钟意的餐厅、美食已是常见景象。企业应当及早充分认识到微博微信在餐饮行业的营销会发回的重要作用。
5、菜品定位精细化，健康养生餐饮引导餐饮新趋势
肴，精细化的创新定位渐成趋势。养生概念从原材料的健康养生发展到全面的养生体系，即菜品原辅料养生、烹饪加工数字化养身、餐饮服务养生推介，再融汇绿色装修材料、个人养生食谱打造、养生礼品等系列产业的开发，把餐饮业真正打造成绿色养生产业。
6、餐饮微利时代，信息化带动作用日趋明显
信息化的应用将覆盖企业预订、采购、点餐、人员绩效考核、财务管理及客户关系管理等各个环节，促进餐饮企业实现降低运营成本、提高管理效益率、优化服务流程。
7、中外餐饮企业竞争加剧
我们不难看出，现在餐饮市场上基本都是以国外知名品牌连锁为主，它的模式简单，可复制性强，加上其产品本土化及主题餐厅策略的推出，未来在中国的发展更有势不可挡的趋势。面对这样来势汹汹的“洋快餐入侵”，中国餐饮业将面临巨大挑战。但同时，国外餐饮企业进入中国后，对我国餐饮经营理念、服务质量、文化氛围、饮食结构、从业人员素质要求等产生深刻影响。洋餐饮让本土餐饮的视角变得更为宽广，经营创新的渠道也更为多元。洋为中用、中西合璧的趋向在餐饮行业也明确体现。
综合上述调查分析，想要在中外餐饮企业竞争加剧中脱颖而出，就需要通过连锁经营的标准化，充分发挥行政领导的优势，通过打造高质的餐饮企业品牌和高效的个人与团队管理，形成自己的流水作业方式，加上上下游资源的整合，以及企业品牌价值打造等多方面进行突破，最后形成拥有本企业核心优势的中国连锁餐饮企业。
