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前台主管绩效评估篇一
为加强公司人事行政部工作的计划性及量化时效性，人事行政部将结合公司整体发展规划及企业发展方向，参考公司xx年相关能收集到的资料为基础，制订出人事行政部xx年工作目标及计划。
人事部xx年度主要工作计划和目标：
一、建立健全人事行政管理的各项规范及管理制度、员工手册等。
二、人力资源招聘与配置。
三、员工培训与开发。
四、建立真正以人为本的企业文化。
五、制订对外具有竞争性，对内具有公平性的薪酬结构管理。
六、完善员工福利与激励机制。
七、绩效评价体系的完善与运行。
八、人员流动与劳资关系。
九、公司日常工作及后勤的管理。
一、建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度、员工手册完成时限：xx年12月至xx年2月份起草各类管理制度，xx年2月抽出一星期时间每天下午14：00召集各部门主管研究讨论，初稿订下来后，报总经理批准。春节放假开工时正式颁布。
二、人力资源招聘与配置。
1、按人员配置及xx年流动情况。分析评估各部门工作量，判断其人员缺失数量。
2、人才储备：为中层管理人员的补充做好准备。
1)在招聘过程中用人部门需要有明晰的用人需求：
通过评估确定招聘人员数量时，人事部需跟各部门进行深层次的沟通，确定应聘人员要求具备的素质、条件和潜质。
完成时限：xx年12月至xx年1月份，这段时间内可以单独抽出一天，召集各部门主管讨论确定。
前台主管绩效评估篇二
行政主管的关键业绩绩效考核指标，从其职责概述、主要工作、关键业绩指标等角度做介绍：
职责概述：
在综合管理部经理的领导下，负责行政资产、行政事务等工作的开展，为企业各项工作的正常运营提供有效支持。
主要工作：
1、负责拟订办公、行政相关规章制度，并报上级审核审批。
2、负责起草年度、季度、月度行政后勤、治安保卫等相关工作计划。
3、对企业行政财产物资进行登记、造册并进行定期盘点。
4、负责会议的组织和准备工作。
5、组织安排办公设备、用品的购买、登记、发放与管理。
6、按照企业年度费用预算，控制各项行政费用支出。
7、负责制定文件管理规范和文件编码办法。
8、负责*的更新、保管、废弃工作。
9、负责办公设备和其他固定资产的管理工作。
10、协助进行比较重要的对外接待和*事务的组织、安排和实施。
关键业绩指标：
1、行政费用预算达成率。
2、办公用品采购及时率。
3、会议组织满意度。
4、文件管理规范程度。
【行政主管绩效考核细则】。
（一）协助办公室主任组织编制公司行政管理的各项规章制度，并监督执行。（15分）。
未能积极主动协助主任组织编制各项规章制度扣2分/次未能进行监督执行扣2分/次。
员工满意度在80%以下扣2分/次。
（二）按照公司年度费用预算，严格控制本部门各项行政费用支出。（10分）。
本部门各项行政费用超出年度预算费用扣1分/次。
（四）负责各种文字、电子资料的归档。搜集、整理公司内部信息，及时编写公司大事记。（10分）。
对各种文字、电子资料归档不及时完整扣1分/次。
前台主管绩效评估篇三
直属上级领导：散客中心副主任。直属下级部门和岗位：无。
2目标责任。
做好旅客的问询工作,提高服务质量。
3主要工作内容。
负责接受航班查询（首推南航航班，包括航班信息的查询、票价的查询以及当天机场运行的各种信息的查询）。负责接受座位再证实业务。
负责登记旅客购送票信息，填写旅客订座单。负责填写旅客订座记录本。
负责与售票员办理有关送票订座记录的交接。负责订送票中心的环境卫生。负责领导交办的其他工作。
4主要工作权限。
有权拒绝不符合规定的定座业务。
前台主管绩效评估篇四
(一)为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。
(二)本绩效考核方案适合酒店各部门。
二、考核目的。
绩效考核成绩作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终奖发放的依据。
三、考核原则。
为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。
四、考核内容与方式。
(一)考核期：以月份为期限，具体时间段为：上月21日至本月20日。
(二)根据财务部对酒店经营情况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金，后勤部门按照一定比例提取奖金。
(三)考核内容：
1、部门考核方式：综合评估的方式。
五、考核程序与方法。
(一)各绩效考评人的组成：由部门第一负责人、执行总经理、总经理组成。
(二)各考评人的职责：负责对考评对象进行评分。
(三)评分规则：
1、各部门总分为100分。
2、各考评人根据附表(一)进行综合评分，最后取平均分。
3、部门奖金计算方式：部门奖金=综合得分/100_奖金。
4、总经办于每月21日将综合评估表下发到各部门及评分人，各部门于每月24日之前完成综合评估并上交于总经办，总经办于每月25日之前完成综合评估汇总，于26日交于财务部。
(四)综合得分95分(含95分)以上，视为100分。
六、资料的整理与存档。
每月考评结束后，总经办对所有资料进行整理存档。
前台主管绩效评估篇五
现对工作做如下计划：
1.完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，保证公司的运营在既有的组织架构中运行定员、定岗、定编。
2.在现有员工岗位职责的基础上，完善各部门各岗位的工作分析，为人才招募、薪资评定及绩效考核提供科学依据。
3.完成日常人力资源招聘与配置。
4.推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;充分考虑员工福利，做好员工激励工作，培养员工主人翁的奉献精神，增强企业凝聚力。
5.在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评系统，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。
6.加强员工岗位知识、专业技能和基本素质培训，加大内部人才开发力度，完善员工内部晋升机制，考虑规划员工职业发展。
7.完善公司发展的特色企业文化和良好和谐的员工关系。
8.完善企业管理规范制度，作为公司运营决策的指导性文件。
9.做好行政后勤服务工作，为员工的工作、生活及企业的发展提供有力保障和支持。
度工作计划重点内容：
一、完善公司及部门组织架构。
1.公司组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此，行政人事部在20首先应完善公司组织架构及人员编制。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学可行的组织架构，确定和区分各职能部门的权责，使每个部门、每个岗位的职责清晰明朗，科学适用，确保公司发展持续性及运营规范化。
2.组织架构设计须全面考虑公司整体发展战略和未来一年内运营需要进行设计。同时注重可行性和实操性。因为公司组织架构既是公司运营的基础，更是业务部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司高层特批以外，行政人事部对各部门的超出组织架构外人员增编将有权予以拒绝。
二、完善职位分析。
1.职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制，详细的职位分析能给人力资源配置、招聘、考核及员工培训提供依据。
2.具体实施计划：
拟对现有职位分析，在此基础上行政人事部将于3月底完成现行职位信息调查，汇总各职位分析草案发送各部门确认，由各部门负责人提出修改意见，修改完成后汇总报行政人事总监、行政人事副总审批后备案，作为公司人力资源战略规划的基础性资料。
公司职位分析资料必须严格参照公司组织架构对架构内所有职位进行职位分析，未能从职位信息调查中获取到的职位信息分析由行政人事部会同该职位所属部门进行撰写。
计划达成后将运用到公司组织架构实际规划中，减少人力资源管理的重复性工作，同时行政人事部需注意做好部门间的协调与沟通工作。
三、人员招聘配置计划(编制年人力资源需求计划表—）。
年人才招募与配置计划，是为了保证世纪财富(海纳世纪)集团、各项目正常运行及人员合理流动的需求。考虑到公司目前发展阶段和转型升级时期，行政人事部在人力招募与配置工作中，严格执行集团副总经理最终审批20人力资源需求计划，尽可能的节约人力成本，做到人尽其才。
前台主管绩效评估篇六
提炼并学习企业文化，达到统一思想、教育员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。
企业文化具有两种约束力，一种是硬的――制度，一种是软的――文化生活。
20xx年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。
公司内部，计划每季度组织一次集体活动，提高企业凝聚力，活跃企业气氛。
具体团队建设项目拟有：
1、文体活动协调各部门组织趣味运动、卡拉ok等文体活动。
2、重要节日活动及福利发放，端午、中秋、春节、司庆……。
3、年度优秀员工评选及旅游。
4、春节联欢活动，优秀员工颁奖，春节年会聚餐，抽奖活动。
前台主管绩效评估篇七
绩效考核是按照企业设定的工作目标，采用可行*科学方法评价职工对工作的完成情况、职工在职业*守方面是否按照职责规范履行、职工在工作方面的发展情况如何等，经过评定之后把职工所处的情况及问题反馈给当事人的过程，是企业发展方向的指南针。
绩效考核的内容主要是相对于不同被考核者的情况进行评定，主要决定绩效指标的影响因素表现在业绩、能力和态度上。其中，工作业绩主要是指职工在工作中的表现、工作效率达成的效果。考核人员可以根据职工的完成任务量或者是设定的工作目标、工作质量、上下级管理以及所花的成本控制方面是否合理，并且在工作中是否通过不断努力和学习改善或者提高工作效率进行评定。工作能力是指职工在工作中所掌握的技能和潜在基础，企业管理人员可根据职工的综合能力进行判断，例如职工的实*能力、沟通能力、组织间协调能力、所掌握的*技能和文化水平、阅历等等进行考核。工作态度是指职工个人的心理素质，工作能力会也受其影响。职工的工作态度主要表现在工作中积极主动*，执行力、岗位职责、团队合作精神等等，职工在工作中要充分意识到自己的职责所在，勤于思考和创新，集体荣誉感要强等等。不过需要注意是对态度进行考核时，需要排除外界因素的干扰，仅仅对职工个人素质作出合理*评价。对职工进行综合*业绩考核，充分体现了职工为企业创造的价值大小，通过业绩考核评定，在一定程度上突出了企业的工作效率，能够直接进一步改善，完善企业管理体系。
二、企业绩效考核的方法分析。
1.分级法。其方法主要适用于考核数量比较少，对同一部门的同种岗位的职工进行考核，实施考核比较简单，不过就是缺乏考核的数据，实**不强。
2.强制选择法。这种考核方法通常对管理人员进行考核，能够减少某些心理因素产生的偏差，只是在编制考核内容以及对被考核者的规范*和范围比较严格、复杂。
度考核法。此方法主要被考核对象是中层管理者，这种方法考核起来比较全面，但是对于工作量比较大和被考核者相对众多时，在考核过程中容易引起考核对象之间产生矛盾争锋，考核工作人员在此方法上就会难以实施。
4.量表绩效考核法。主要是通过等级考核量表对考核对象进行考核，先是维度分解，其次得出分数，最后设计其等级表。此考核方法能够对考核对象进行量化，在*作上也比较简单易行，只需考核者在等级数字上直接划勾即可，无需文字说明，不过灵活*不高，针对人群相对比较广泛。
5.情景模拟法。大多数应用于对管理人员的选拔和考核，只是在设计此方法时相当复杂，所耗的时间和成本都比较高，但是其准确度很精确。
6.关键事件法。这种考核方法主要是提供考核依据，方便之后的绩效评估和反馈，需要考核者随时准备好记录的本子，由被考核者的领导对其记载相关事项，例如业绩突出或者绩效方面的事项，根据实际情况判定被考核者的行为是否合理，主要是对被考核者的相关事项进行积累，作为真凭实据，经过归纳或者总结出被考核者可信的事项，从中得出被考核者的发扬和改善之处，在反馈时让被考核者容易接受，毕竟有*据所在，有助于进一步改善。不过，其范围不够完善，一般除了工作*质简单的岗位之外的人员都适用。
7.目标管理法。适用范围较广，考核依据比较明确，但可比*弱。
总而言之，企业绩效考核是企业管理的核心竞争力，不管是在绩效内容上还是方法上都不容忽视，绩效考核人员应当尽职尽责做好企业的绩效管理工作。同时，企业在采用各种考核方法时需要从实际情况出发，根据工作目标选择适合的考核方法对被考核者进行评定。虽然还存在着弊端，但是企业需长期发展，应当按照企业追求的目标依照实际情况、结合相关的方法进行绩效考核，这样更能突出其考核效果。
前台主管绩效评估篇八
工作任务及要求的完成情况。
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分/次(分管领导对部门存在不足提出改进意见，指导其加强薄弱环节，完善工作状态)。
经济指标。
部门负责人行为准则及员工评议。
参加酒店例会、活动迟到扣1分/次，未请假未到扣2分/次，每月请假超过2次扣1分/次;不随手关灯、关门，不注意节能扣1分/次;着装不整洁规范、抽游烟、上班迟到、聊天等扣2分/次;吵架或不遵守规章制度扣3分/次;开会时接打手机或有振铃扣1分/次;不按规定时间上交报告、计划、总结等材料扣1分/次，影响到酒店工作进度的扣5分/次(质检部每月组织针对性检查)下级员工对部门负责人的评议满分为5分;与其它兄弟部门之间的协调配合情况，根据兄弟部门对本部门的评价打分，在10分内扣分(此项测评不定期举行)。注：员工综合考评评分标准为：满分5分。均分在425分以上，不扣分;均分在400—424分，扣分;均分在375—399分，扣分;均分在350—374分，扣分;均分在300—351分，扣分;均分在299分以下，扣5分。
部门培训情况。
未制定培训计划扣3分/次，未按照计划执行扣2分/次，培训中有聊天、打盹等现象扣1分/次，部门人员培训出勤率低于80%扣1分/次，抽查员工掌握知识合格率低于75%扣1分/次，经培训仍重复出现问题扣2分/次，培训内容欠缺扣1分/次，未按上级要求及时更改培训计划扣3分/次。
部门考核管理情况。
检查员工在部门的考核管理下，遵章守纪、仪容仪表、礼貌礼节、部门卫生等是否达到酒店要求。各部门对管理人员和员工的考核记录要保留齐全，在年底作为评比奖励、淘汰调整的重要依据。每有一次宾客投诉或酒店质检记录，对前台运转部门扣分，后台部门扣1分。对前台服务部门，在每月的投诉及质检记录超过规定数量的情况下扣分(规定数量：新新酒楼、客房部、前厅营销部2条/月，咖啡屋、安全部1条/月);做好上传下达和对员工的教育宣传工作，不能将酒店或部门的有关制度、规定、通知、解释等及时准确的通知全体员工的一次扣1分。有越级上访、打架、吵嘴、小团体等不团结现象，每发生一次扣1分。部门的考核制度与记录不够完善齐全的扣2分，落实和执行效果不佳扣2分。检查部门对员工绩效考核情况，未按要求进行全员考核扣10分，考核走形式未起到应有作用或不公正、公平扣5分。
前台主管绩效评估篇九
为配合公司目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部现制订度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司20的工作目标。
第一部分人力资源工作计划。
一、人员招聘。
(一)、思路分析。
1、年是公司快速发展的一年，人力发展将迅速增加，并逐步到位。
2、利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基层、中层，尤其是本行业优秀人才，作为人力资源更替、补充和培养储备。
3、实行内部培养和晋升，提拔和任用有上进心、不断学习和提升的内部员工。
(二)、目标概述。
公司目前属于发展期，2016年总体目标首先要考虑满足岗位需求，再考虑人才储备，实现梯队建设。
(三)、具体实施方案。
1、熟人推荐：包括员工推荐，在公司工作，且技术熟练程度较高，已通过努力实现个人工资目标，推荐适合公司的优秀人才共同发展，公司将给予一次性奖励。
