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为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢？下面是小编为大家收集的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行金融服务方案银行服务提升方案篇一
新年的阳光普照大地，新的一年已经来临，为增进与客户沟通互动，拉近彼此距离，顺应微金融发展，______银行伴随着新年的脚步，推出微信订阅号，搭建与客户交流平台。
我们真诚地希望通过微信这个平台、这扇窗户，让我们的客户、微友第一时间全方位了解我行产品、服务及优惠措施，享受更加便利的结算服务，更加多彩的金融生活。
“用心做好每一件事，全心服务每一个人!”这是______银行对广大客户的郑重承诺!
我们始终相信并支持每一个美好梦想，每一份小微力量。面临新的发展机遇，我们将在做好信贷支农、顺应城乡一体化经济社会发展，全力支持淮______重要中心城市建设的同时，继续秉承本土化经营理念，更加有效地发挥机制灵活、高效、快捷优势，突显科技支撑，完善普惠金融，组建商户联盟，集聚正能量，让广大客户、微友享受到一如既往的贴心服务和优惠!
我们将珍视每一位客户、微友的意见、建议及金融体验，通过我们的用心服务，伴随广大微友，共同见证彼此成长，共同分享成长过程中的每一份喜悦与感动。
2016我们共迎精彩未来!
银行金融服务方案银行服务提升方案篇二
20__年受市行委派我到工人路支行从事会计暨合规主管工作，上岗以来本人带领工人路支行全体会计人员，加强内控核算，进行内部风险排查，开展员工培训，做好柜面服务工作，工作中坚持核算、服务和营销的有机结合，将市行有关制度扎实落到实处，力保支行前台工作运行有序。现将在__路支行的工作汇报如下：
一、会计工作质量
1、根据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，按照检查计划和市行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库状况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印状况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。
2、提高会计核算质量。
现前台柜面共有柜员11名，3人上岗不到一年，其中柜员__6月底刚刚上岗，对公柜员__由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务。
在工作中我采取前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相看票，这样不仅仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。
在二季度核算中有8名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。
二、员工管理及培训
1、在7月末，对公会计柜员__调至滨海东路支行，柜员__由__路支行调到我行，柜员__由__柜员调岗到会计柜台。一系列的调整对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种状况，我及时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。
2、由于总体柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用市行财会部举行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《__市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等资料，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高，在20__年_季度__市行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成绩。
3、在业务培训方面，我用心组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，用心调动大家的主观能动性。
二季度学习任务较重，会计证考试，反假币考试及三季度理论知识考试，二季度我行新增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，并且经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行取得第一名的好成线。
三、反洗钱工作
1、加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽职调查、数据的上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格要求。
2、指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评定单独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及即将到期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，及时联系客户，完善后续手续。
3、向市行反洗钱工作办公室报送20__年二季度客户洗钱风险等级划分报告和非现场监管分析报告，二季度识别对公新客户57家，对私新客户3579户。
四、其他主要工作
1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则
2、按时准确报送市行各项报表
3、配合会计部进行二季度会计检查，及时上报整改报告
4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告
5、配合市行各管理部门进行检查存在的问题：
首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题;再者业务水平需要进一步的提高，会计暨合规主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识。
这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改善和完善，按照市行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。
下一步工作计划：
1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。
2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发现、早整改。
3、加强人员管理，继续加强柜员培训，结合总市行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，用心为大家创造一个良好的工作氛围。
4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。
银行金融服务方案银行服务提升方案篇三
一、会计工作质量
1、根据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，按照检查计划和市行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库状况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印状况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。
2、提高会计核算质量。
现前台柜面共有柜员11名，3人上岗不到一年，其中柜员__6月底刚刚上岗，对公柜员__由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务。
在工作中我采取前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相看票，这样不仅仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。
在二季度核算中有8名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。
二、员工管理及培训
1、在7月末，对公会计柜员__调至滨海东路支行，柜员__由__路支行调到我行，柜员__由__柜员调岗到会计柜台。一系列的调整对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种状况，我及时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。
2、由于总体柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用市行财会部举行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《__市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等资料，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高，在20__年_季度__市行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成绩。
3、在业务培训方面，我用心组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，用心调动大家的主观能动性。
二季度学习任务较重，会计证考试，反假币考试及三季度理论知识考试，二季度我行新增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，并且经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行取得第一名的好成线。
三、反洗钱工作
1、加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽职调查、数据的上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格要求。
2、指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评定单独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及即将到期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，及时联系客户，完善后续手续。
3、向市行反洗钱工作办公室报送20__年二季度客户洗钱风险等级划分报告和非现场监管分析报告，二季度识别对公新客户57家，对私新客户3579户。
四、其他主要工作
1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则
2、按时准确报送市行各项报表
3、配合会计部进行二季度会计检查，及时上报整改报告
4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告
5、配合市行各管理部门进行检查存在的问题：
首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题;再者业务水平需要进一步的提高，会计暨合规主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识。
这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改善和完善，按照市行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。
下一步工作计划：
1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。
2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发现、早整改。
3、加强人员管理，继续加强柜员培训，结合总市行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，用心为大家创造一个良好的工作氛围。
4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。
银行银行员工述职报告2
银行金融服务方案银行服务提升方案篇四
【导语】本站的会员“qi125198”为你整理了“银行工作格言银行工作格言”范文，希望对你有参考作用。
1、判断形势，关键是要吃透“两头”，了解左右。
2、明确目标，要区分战略性、战役性和战术性三个层次。
3、宣传工作要把点子打在围绕中心、服务大局上，要把注意力集中在阶段性目标的重点突破上。
4、宣传有三大功能：工作开始时“鸣锣开道”，工作进行中“击鼓助威”，工作结束时“奏凯庆功”。
5、检验工作成效的具体标准是“三个满意”：即自己满意、领导满意特别是主要领导满意、人民群众满意。
6、宣传思想工作如果能够适逢其时，恰如其分，就一定能作有所为，价有其值。
7、领导的责任在于出主意、用干部，营造一种环境，形成一种风气，就是人人争相向上的环境，给同志以机会，给同志以舞台。
8、什么事都有一个逐步完善的过程，改革不求一步到位，重要的是起步和开始。如果总是坐而论道，崇尚空谈，什么方案也完善不了。
9、对事业负责、对组织负责、对个人负责，正确行使自己的民主权利。
10、要琢磨事业，不要琢磨职位；琢磨自己，不要琢磨别人；琢磨今后，不要琢磨过去。
11、没有经过认真调查研究的话不讲，没有经过深思熟虑的`话不讲，没有什么错但也没有多大用的话也最好不讲。
12、全面部署工作而没有形成清晰思路的会不开，贯彻上级部署而没有准备好具体工作方案的会不开，推动工作深入开展而没有成熟经验和突出典型的会不开。
13、干扰中心的事坚决不办，劳民伤财的事坚决不办，刮风弄景的事坚决不办。
14、文章和文件都应该具有三个性质，即准确性、鲜明性、生动性。准确性涉及概念、判断、推理，是逻辑问题。除了逻辑性问题，还有辞章问题，就是指的鲜明性和生动性。
15、调查研究要忌偏。要从四个方面解决方向性问题，即领会上级精神、把握领导意图、关注社会动态、了解基层呼声。
16、调查研究要忌空。要从四个方面研究针对性问题，即思路问题、对策问题、预测问题、跟踪问题。
17、调查研究要忌平。要从四个方面把握层次性问题，即空间范围、过程阶段、时间概念、服务对象。
工作格言大全
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银行金融服务方案银行服务提升方案篇五
;洛阳银行网上银行章程
第一条 为满足客户对金融服务的创新需求，更好地向客户提供金融服务，洛阳银行开办网上银行业务并制定本章程。
第二条 洛阳银行网上银行通过因特网渠道向客户提供金融服务，通过网上银行可以办理查询、转账、支付等各种金融业务。
第三条 凡是在洛阳银行开立存款账户的单位和个人均可申办网上银行服务。
第四条 办理网上银行业务的洛阳银行分支机构及客户均应遵守国家相关法律法规和中国银监会、中国人民银行的相关规定和本章程。
第五条 个人网上银行分为大众版和专业版两种类型，企业网上银行现仅有专业版。
第六条 网上银行分为柜台签约客户和网上自助签约客户（只允许个人客户网上自助签约）。在营业网点注册的客户与自助注册的客户相比，可享受更全面的网上银行服务。限制民事行为的个人客户应由其监护人代为办理注册，并负责保管其注册卡号、数字证书及相关密码。监护人对通过以上信息完成的金融交易负责。
第七条 客户办理网上银行签约时，须与银行签订服务协议，并保证所提供的资料和填写的内容真实、准确、完整、有效。如信息发生变更，客户应及时更新，因客户信息虚假、缺失、未及时更新等造成的一切后果由客户承担。
第八条 洛阳银行网上银行业务提供两种客户身份确认方式：静态密码和数字证书（usb key证书）。静态密码是指客户自行设定的，用于判别客户身份的字符信息；数字证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行电子签名的电子文件。
洛阳银行根据网上银行业务类型的不同，提供一种或多种认证方式供客户选择，单位客户办理网上银行业务，必须使用数字证书方式。
第九条 洛阳银行网上银行以客户登录时所用的客户号(登录id)、企业操作员编号、存款账号(卡号)、静态密码和数字证书作为识别客户有效身份的标识，凡是以上述正确的客户身份标识及相应密码进行的操作均视为客户自身所为，洛阳银行以客户发出的指令作为办理网上银行业务的合法有效依据。根据客户电子交易指令生成的交易凭证或交易数据为合法、有效的记账凭证，无需客户签章。
第十条 由于银行核心业务系统账务处理日期周期切换，客户发起交易日期与银行账务处理日期会存在不一致性，银行按核心业务系统收到客户交易指令的系统日期处理。
第十一条 客户办理网上银行业务，应遵守洛阳银行有关交易规则，并根据交易提示进行正确操作，如其使用的服务功能涉及到洛阳银行其他业务规定或所签订协议的，须同时遵守。
第十二条 客户办理网上银行签约信息变更以及网上银行注销等业务时，须到洛阳银行营业网点办理手续（部分业务也可通过网上银行自助办理）。到营业网点办理网上银行信息变更或注销业务时，应填写相关申请书，个人客户提供有效身份证件、银行卡或存折，单位客户需提供单位开户证件、经办人员身份证件及相关授权书并在申请书上加盖单位公章及在网上银行签约行所开立账户的预留印鉴。
第十三条 数字证书应在有效期内使用。有效期满后，客户如需继续使用，应及时通过网上银行更新证书或到洛阳银行营业网点办理证书换发手续。数字证书在有效期内损毁、遗失，应及时到洛阳银行营业网点废止原有证书并重新申领证书。在相关手续办妥生效前的交易行为造成的损失由客户自行承担。
第十四条 洛阳银行网上银行根据提供的服务内容实行有偿或免费服务。客户使用网上银行业务，须按网上银行业务收费标准支付相关费用。收费标准如有变更，洛阳银行将提前公告，不再逐一通知客户。
第十五条 客户使用网上银行应注意防范风险，下列情况可能导致客户账户信息泄露、资金被盗、被他人进行恶意操作等风险，包括但不限于：
(一) 在网吧等公共场所使用网上银行。
(二) 网上银行登录密码、支付密码、存款账号(卡号)、证书密码或登录id等重要信息被他人猜出、偷窥，或利用木马病毒、假网站、假短信、假电话等手段获取。
(三) 采用链接方式间接访问网站登录网上银行。
(四) 数字证书介质被他人盗取或在未经允许的情况下被他人使用，且证书usb key pin码同时被窃取。
(五) 使用容易造成非法破译的密码，如使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；账户密码、登录密码、支付密码、usb key pin码设置成同一个密码；未经常更换密码。
(六) 未下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序补丁、未及时更新杀毒软件、未安装电脑防火墙等，未保护好用于办理网上银行业务的计算机等电子设备的安全。
(七) 与办理网上银行业务相关的重要资料，如身份证件、银行卡(存折)、预留银行印鉴等因遗失或保管不善，被他人冒用或盗用，可能造成被他人签约网上银行。
第十六条 如有充分证据证明完全是由于银行的原因或重大过失造成客户网上银行业务操作的失败或错误，银行应负责赔偿签约客户的经济损失，但任何情况下，银行的赔偿责任应仅限于客户的直接经济损失，银行的赔偿责任不应包括客户的任何间接损失（例如其预期收益、商业利润等）。由于客户未尽到防范风险的义务或其他非洛阳银行原因而导致的客户损失，洛阳银行不承担责任。
第十七条 因不可抗力或网络故障等第三方原因导致网上银行无法正常运行，洛阳银行不承担任何责任，客户可到就近洛阳银行营业网点咨询或办理业务。
第十八条 客户有义务采取风险防范措施，安全使用网上银行。这些措施包括但不限于：
（一）妥善保管与办理网上银行业务相关的各项重要资料，如身份证件、银行卡、存折、usb key、预留银行印鉴等，不得交给他人或非授权人员保管，不要在不信任的网站或其他场所留下卡号、存折账号、身份证号、常用电话号码等个人信息，防止被他人利用。
（二）保护好自己的银行卡密码、存折密码、网上银行登陆密码、网上银行支付密码、usb key pin码等重要信息，不要告知包括银行人员在内的任何人，不要在计算机、电话、手机或其他电子设备上记录或保留。
在任何情况下，洛阳银行都不会向客户索要银行密码的内容。当他人（包括银行人员）向客户索要银行密码时，请不要提供。
客户在使用网上银行过程中暂时离开或在完成网上银行交易后，应及时退出网上银行系统。
（三）避免使用与本人明显相关的信息（如姓名、生日、常用电话号码、身份证件号码等）或具有明显规律性的字符（如重复或连续的数字或字母）作为密码；办理网上银行业务的密码应不同于其他用途的密码（如银行卡/存折密码、其他网站会员密码、电子邮箱密码等）；网上银行登录密码、支付密码应设置为不同内容，并做到经常更换。
（四）采取有效的措施（如安装防病毒软件和网络防火墙）保护用于办理网上银行业务的计算机等电子设备的安全，防止其发生信息泄露或被他人操控。不要在网吧等多人共用的计算机上使用网上银行。
（五）直接登录网址使用洛阳银行网上银行，不要通过其他网址或链接登录。
（六）客户在使用网上银行进行付款交易时，不要开启操作系统及msn、qq等软件工具的远程协助功能，应在核对收款方、付款金额等信息无误后再确认付款；在安全退出网上银行后，应及时拔出usb key并妥善保管。
（七）客户应经常关注账户内资金变化，发现账户被他人操作、网上银行密码泄露或其他可疑情况时，应立即办理账户挂失或密码重置手续。洛阳银行在任何情况下都不会通过邮件、短信、电话等方式主动要求客户将资金转入某一指定账户。客户如有疑问，应通过洛阳银行客服电话（0379）96699或到洛阳银行营业网点进行查询。
第十九条 当发生以下情况之一时，洛阳银行有权暂停或终止对客户的网上银行服务：
(一)客户利用网上银行系统差错、故障不当得利或造成他人损失；出于其他非法目的，利用网上银行进行不正当交易。
(二)发生不法分子假借客户身份盗用网上银行的事件，或存在发生这种事件的可能。
(三)未按期缴纳网上银行服务费。
(四)客户违反本章程规定或洛阳银行其他业务规定的情况。
服务终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
第二十条 洛阳银行有权根据业务发展需要对网上银行业务功能及相关交易规则进行升级或调整，并采取网站公告、交易提示等适当方式告知客户，客户应按照升级和调整后的业务功能或交易规则使用网上银行业务。
第二十一条 客户在办理网上银行业务过程中，如遇到问题或无法获得网上银行服务时，可致电洛阳银行客服热线（0379）96699进行咨询，也可以到当地营业网点进行咨询。
第二十二条 洛阳银行不介入网银客户与第三方的商业纠纷，只在法律允许范围内对网上银行交易提供事实证明。
第二十三条 客户在办理网上银行业务过程中如发生争议，可遵照法律法规、本章程及相关服务协议的规定与洛阳银行协商解决。
第二十四条 本章程如有变更，洛阳银行将提前通过网站（）或营业网点等适当方式通告。如果客户不同意修改的内容，请停止使用网上银行服务，并到开户网点办理网上银行注销手续；如用户继续使用网上银行服务，则表示同意并接受本章程的任何修改。
第二十五条 本章程由洛阳银行负责修改和解释。
第二十六条 本章程自发布之日起执行。
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尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!我于20____年__月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为____分理处主任，主持工作至今。在担任____分理处主任以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕__分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出击、两翼齐飞”的经营策略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：
一、政治思想学习情况：
本人注重提高政治思想素养，努力提高理论水平和思想素质。学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各种政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并多次向党组织递交思想汇报。在行里组织的每周二学习时间里，认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。
二、履行职务情况：
1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展。
“麻雀虽小，但五脏俱全”从任分理处主任第一天开始，我就知道，要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知自己责任重大。在______分理处任主任期间，我克服了接手时储蓄存款负增长____万元，余额仅为______万元，公司企业存款余额为零的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短__个月时间就实现了储蓄存款净增______万元，公司企业存款净增______万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于200__年__月与____支行并账，并于200__年__月在南湖路重新开张营业，____分理处一切从零开始，没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达______万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“____________”百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克服种.种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴____”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，广大员工呈现出积极的吸储热情，通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增______万元，完成全年任务的______%;外币存款净增__万美元，完成全年任务的______%;公司存款净增______万元，完成全年任务的______%，各项余额达________余万元。
2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。
管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，按照市分行的要求，分别制定了主任、事中监督、会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。
3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象
在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。今年，我发动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户______多个，吸储存款________余万元。
银行金融服务方案银行服务提升方案篇七
;参考资料
ⅹⅹ银行网上银行推广方案
一、行业背景分析
随着生活节奏加快以及网络通讯方式的广泛应用和普及，便捷的网络虚拟银行越来越大程度地满足人们生活、工作的需求。近年来，在各个金融机构一浪高过一浪的宣传攻势下，网上银行得到了人们越来越广泛的认知、了解、体验并接受，网上银行业务的竞争也日趋激烈。但与此同时，随着信息化社会的发展，银行在提供更便捷服务的同时，网络、资金安全问题，也是大量用户在选择网上银行渠道办理业务最为明显的心理障碍之一。
另外，在产品、业务同质化严重，客户对银行业务认知程度越来越高的今天，如何取得客户的充分信任，如何在营销宣传特色化上赢得客户的真正青睐是我们目前，乃至以后在网上银行业务宣传的主要发展方向！
二、竞争品牌分析——国有银行权威在先 商业银行百花齐放
1、国有商业银行
工行、建行、农行、中行等以其国有商业银行的实力和网点分布广、客户占有率高的优势获得大家的认可，在网上银行的营销上，建行加大推广的力度，以折扣、买赠、抽奖等方式，重点宣传网银的功能。
2、股份制商业银行及地方商业银行
因实力、技术等方面原因在安全性、权威性方面无法与国有商业银行抗衡，股份制商业银行和地方商业银行在其网上银行营销上注重价格优势和其它商业上的合作优势。
招商银行——以总行的活动为主，与联盟商户的优惠促销相结合，促销方式为折扣、返现金、抽奖
长沙银行——以产品推荐为主，与购物网站合作，强调便利与安全
交通银行——以费率下调来降价促销、送赠品、推荐购买主打理财产品
浦发银行——多倍积分
三、卖点挖掘
中国最佳个人网上银行
中国最佳个人网上银行
中国最佳企业网上银行
亚洲最佳投资管理个人网上银行
亚洲最佳投资管理企业网上银行
连续第六年荣获“中国最佳个人网上银行”
技术支持实力雄厚
技术支持
实力雄厚
工商银行
工商银行网银核心卖点及优势
服务周到安全保密全天候服务
服务周到
安全保密
全天候服务
功能齐全
快捷方便
贴心放心随心省心
贴心
放心
随心
省心
舒心
核心概念：工商银行五
核心概念：工商银行五“心”网银
推广主题：
推广主题：工行五“心”网银 网聚精彩生活
四、推广思路：
强化卖点，击破防线，突出重围
1、稳定现有客户
经开通和使用的客户群体对网上银行的认可度极高，需求较为明显，因此，利用有效的促销，稳定这个群体，刺激他们的使用欲望，是拉升交易量最为直接和有效的方法。
2、锁定既有客户目标
工行拥有着巨大的客户群，他们认同工行的品牌和产品模式，可通过营业厅、手机短信等有效渠道及方式进行点对点的传播，吸引他们的兴趣。
3、特色营销吸引潜在客户
对于其它潜在客户，利用特色的营销吸引他们的关注，强化优势，逐步转化。
五、核心概念
ⅹⅹ银行五“心”网银
从之前的卖点挖掘中可知，工行网银的特色，也是此次营销的最重要的诉求点，根据核心卖点引导出的5个优势，推导出“贴心”、“放心”、“舒心”、“省心”、“随心”这五“心”的概念来定义工行网银。
贴心：深度贴合客户的需求，提供周到而齐全的服务；
放心：强大而有保障的保密系统，保障网银交易的安全，不泄露客户私密信息；
舒心：相较于传统服务，更加方便而快捷地办理个人业务；
省心：功能齐全，无须奔波，一次搞定，省时省心；
随心：24小时全天候不间断的服务，让您体验随心生活
另外，“五星”的概念，原本是对酒店的最高评价，在人们观念里成为高品质、完美、可信赖的代名词，而五“心”与五星谐音，寓意工行网银的高品质与可信赖。
六、推广主题
工行五“心”网银 网聚精彩生活
以五“心”为核心诉求点，以“精彩生活”为引诱点，既强调了工行优势，又凸显客户利益点，有效实现客户心理突破，且读起来朗朗上口，简洁易记。
备选：
五心网银 信赖工行
工行五“心”网银——e值信赖 网聚精彩
工行五“心”网银——点出精彩e时代网聚幸运等你来
七、推广策略：长线营销策略+短期亮点营销+互动营销
短期亮点营销
工行五“心”网银 网聚精彩生活
——庆元旦 迎新年 共精彩
（一）时间
2009年12月
（二）活动促销
1、庆元旦 迎新年 共享美味团圆宴
活动期间，使用工行网银缴费站办理缴费业务的客户，或使用工行网银办理转账汇款业务的客户（可享受手续费9折优惠），均可参与抽奖。与银联指定的各地市的特约商家合作，向全省提供60个名额，免费畅享价值600元的全家团圆晚宴（各地可指定合作餐饮酒店）。
2、工行五“心”网银 品味“金”质生活
活动期间，凡使用工行网银进行黄金交易的客户（设置额度上限），均可以参与 “工行五‘心’网银 品味‘金’质生活”抽奖活动。
三等奖6名，可获得特质成色为99.9的“工行纪念‘金’卡”一张；
二等奖3名，可获得成色为99.9的工行“如意金钱”（0.5盎司）；
一等奖1名，可获得成色为99.99的工行“如意金条”（20克）
3、工行五“心”网银 齐心恭贺新年
活动期间，从网银使用者中按使用量进行排名（具体方式与贵行商定），赠送排名前10位的用户，获得金虎纪念章一个。
（三）终端策略
1、终端布置
营业厅入门处摆放两个易拉宝：分别是主推产品宣传内容和活动内容；
营业厅内灯箱片：分别是主推产品宣传内容和活动内容；
营业厅宣传资料栏：摆放活动宣传折页；
营业厅内挂“庆元旦迎新年”和宣传活动内容的吊旗；
营业厅内布置“庆元旦迎新年”异形展板；
营业厅电子显示屏：主推产品内容和活动内容宣传；
营业厅柜台台牌活动内容；
营业厅礼品陈列柜摆放活动礼品；
咨询处摆放活动折页，咨询人员引导；
开户或开卡时候工作人员引导等；
自助终端柜员机的不干胶贴、海报；
移动、联通、电信、国安等营业厅内摆放活动易拉宝、宣传单；
2、终端互动——“工行五心网银 好礼连连看”
（2009年12月10日——2010年1月
充分利用营业网点人们办理业务之前排队时间段，让大家通过参与趣味游戏来进一步了解和认知工行网银及黄金交易、缴费站、b2c电子支付、转帐汇款等产品优势；
活动期间，在营业网点摆放互动dm单页，dm单正面有工行网银黄金交易、缴费站、b2c电子支付、转帐汇款四种产品的详细介绍，而背面左侧为这四种产品的产品名，右侧为分条显示的产品功能、优势等内容。
用户可以自主参与活动，将产品名与其相对应的功能特点进行连线。用户只要认真阅读正面内容即可连出正确答案；
所有连出正确答案的用户凭借dm单，在设置在营业厅门口的工作人员处领取印有“工行五‘心’网银网聚精彩生活”的精美小礼品。
长期营销策略
（一）时间
2009年12月——2010年 3月初
（二）促销策略
工行五“心”网银 网聚精彩生活
——三重好礼 十足惊喜！
1、惊喜第一波：五“心”网银 开通首用 以礼相待
活动期间，开通ⅹⅹ网银的客户，均可获得精美礼品一份，可直接在网点填表申请后领取。新春期间开通还将获得“新春四件套”（如精品小餐具套装或对联、红包、福字、门神四件套）。
首次使用网银办理业务即有机会参与每周的抽奖活动，赢取兔斯基系列精美礼品一套。
2、惊喜第二波：五“心”网银 红包礼包 包包精彩！
活动期间，凡使用网银的用户即可参与岁末抽奖活动，可获得价值99元的网上商城礼券红包（1000个），或国内城市春节探亲（旅游）的往返机票“探亲包”（城市自选，但有里程限定，具体里程与贵行商定）（10人）；
3、惊喜第三波：五“心”网银 开心寻宝 无限惊喜
通过网上银行缴费站“工行网银寻宝”栏目留下联系电话等有关信息，即有机会参加寻宝活动。每季每个电话都有一次抽奖机会。每季抽奖一次，每次设特等奖5名，奖笔记本电脑一台（价值4000元）。
（三）终端策略
1、终端互动——快乐新春猜猜看
时间
2010年2月1日至3月1日
内容
充分利用营业网点人们办理业务之前排队等候的时间段，让大家通过参与趣味游戏来进一步了解和认知工行网银。
在营业网点向用户发放互动dm单页，dm单正面有工行电子银行所有业务及所获荣誉的介绍，而背面则为工行电子银行现在业务种类及已获荣誉的选择题。
用户只要认真阅读正面内容即可勾出正确答案。所有勾选出正确答案的用户，均可在门口设置的兑奖处向工作人员领取新春精美小礼品。
2、终端布置
营业厅入门处摆放两个易拉宝：分别是品牌宣传内容和活动内容；
营业厅内灯箱片：分别是品牌宣传内容和活动内容；
营业厅宣传资料栏：摆放活动宣传折页；
营业厅内有关活动宣传的吊旗；
营业厅电子显示屏：品牌内容和活动内容宣传；
营业厅柜台台牌活动内容；
营业厅设礼品陈列柜摆放活动礼品；
咨询处摆放活动折页，咨询人员引导；
开户或开卡时候工作人员引导等；
自助终端柜员机的不干胶贴、海报；
移动、联通、电信、国安等营业厅内摆放活动易拉宝、宣传单；
春节期间，在营业厅增加庆春节的吊旗，布置喜庆灯笼，增加虎年异形展板等营造新春喜庆、欢乐的气氛。
纸媒互动营销
“工行五‘心’网银 网聚精彩生活”之知识竞赛互动活动
内容：
与省内覆盖面最广，极具影响力的《潇湘晨报》、《三湘都市报》进行合作，以有奖答题的形式向广大市民发起“ⅹⅹ银行五‘心’网银”知识竞赛互动活动。将ⅹⅹ银行网银产品属性、办理方式、特色服务等相关知识，以选择题的形式投放于纸媒上，与广大市民进行互动，增加市民对于产品的认识，开发并转化为庞大的潜在消费市场。
本活动面向全省人民，凡是答完题目的市民均可以将答题卡寄回指定地点。在所有的参与者中挑选出幸运获奖者，给予精美的奖品奖励。
奖项设定为：
幸运奖（20名）：价值30元的精美礼品一份；
三等奖（10名）：价值50元的精美礼品一份；
二等奖（5名）：价值100元的精美礼品一份；
一等奖（1名）：价值200元的精美礼品一份；
（具体奖品须与贵行进行过商定。）
短信互动营销
“工行五‘心’网银 网聚精彩生活”之有奖短信互动活动
内容：
通过手机运营商，以短信互动形式向广大用户发起“工行五‘心’网银 网聚精彩生活”的一句话感言征集活动。征集的感言可以是使用工行五“心”网银的感想、网银带给我们的真实便利、对工行网银的建议等等；
回复短信的参与者都将获得6元手机费，同时回复者能收到工行关于网银产品信息（黄金交易、缴费站、b2c电子支付、转帐汇款等）、活动信息等的短信，针对性强，从而能达到信息的有效传播；
八、费用预算（匡算）
媒体
投放方式
总价
纸质媒体
潇湘晨报
1/4版面硬广2次
20万
软文刊登（不低于10篇）
三湘都市报
1/4版面硬广2次
15万
软文刊登
电台媒体
湖南交通频道
常规硬广（分阶段宣传）
20万
活动宣传
户外广告
电梯广告
500块/4个月
65万
公交车站站牌
50块/半年
50万
短信互动
10万
终端物料
——
——
待定
礼品、奖励费用
待定
备注：实际投放时我们会针对ⅹⅹ银行网银的产品属性和品位，有效的选择与之相匹配的高端而优质的广告环境。
附：总行促销活动
“工行手机银行转账汇款五折优惠大酬宾”专项营销活动
一、活动时间
2009年9月1日 - 12月31日
二、活动对象
所有ⅹⅹ银行手机银行（wap）的新老客户
三、活动内容
手机银行（wap）转账汇款的优惠收费标准由目前的0.8%（最低1.6元，最高40元）调整为0.5%（最低1元，最高25元）；
手机银行客户还可享受09年5月15日开始的“随机而动工行手机银行，精彩生活任您自由畅享”的手机银行营销活动，享受免年费、u盾打折、基金申购费用八折优惠、购买特价手机、抽奖等相关优惠。
四、宣传策略
为了配合手机手机银行（wap）专项营销活动的开展，将展开全方位立体式的宣传，帮助客户了解手机银行，深度开发手机银行的市场，迅速扩大客户规模，在市场中占领先机。
终端宣传
营业厅内悬挂横幅：活动内容宣传
营业厅内灯箱片海报：活动内容宣传；
营业厅宣传资料栏：摆放活动宣传折页；
营业厅内悬挂有关活动宣传的吊旗；
营业厅电子显示屏：宣传标语和活动内容；
2、网络宣传
合作网站投放手机银行视频演示片及网络广告；
有条件的网点在网店大堂、网银上网机、atm机播放视频演示片。
3、传统媒介宣传
楼宇广告：宣传手机银行特色及优惠活动；
移动电视：宣传手机银行特色及优惠活动；
常规纸媒：硬广宣传+软文炒作，宣传手机银行特色及优惠活动；
4、深入宣传
充分利用十一、春节厂家等汇款高峰期，深入学校、厂矿、社区，加强对手机银行转账汇款优惠措施的宣传们积极推荐客户注册开通手机银行（wap）并借此办理转账汇款业务。
5、强化宣传
工行3g手机银行，是国内率先推出的具有缴费、基金、黄金、信用卡业务的手机银行；
3g手机银行功能丰富、简单便捷、直观可视、安全可靠；
加强对工行3g手机银行的宣传，有利于手机银行（wap）业务的营销推广，带动手机银行业务的全面增长。
“工行金融@家，引领快乐e生活”
个人网上银行优惠促销活动
一、活动时间
2009年4月1日-12月31日
二、活动对象
所有工行金融@家个人网银新老客户
三、活动内容
（一）金融@家，交易送大奖
活动期间凡使用个人网银办理业务（包括汇款、缴费、网上支付、基金买卖、黄金买卖、外汇买卖等业务）的客户均有机会获得工行赠送的精美礼品。
1.幸运交易一等奖：每月抽取一等奖20名，奖励价值500元的礼品。
2.幸运交易二等奖：每月抽取二等奖50名，奖励价值300元的礼品。
3.幸运交易三等奖：每月抽取三等奖100名，奖励价值100元的礼品。
（二）金融@家年度大奖
2009年底工行将抽取金融@家年度大奖30名，凡活动期间通过个人网银办理汇款（异地或跨行）、缴费、网上支付、基金、黄金、外汇等业务的客户均有机会参加抽奖活动，中奖客户可获得工行提供的价值4500元的奖品。
（三）金融@家，优惠大酬宾
活动期间，所有工行个人网银客户均可享受工行特别提供的u盾、口令卡、汇款手续费、基金申购费、工行信使等多种优惠。
1.汇款手续费优惠
为帮助客户节省资金汇划成本，活动期间，客户使用个人网银办理汇款业务（包括工行汇款、跨行汇款），可享受汇款手续费9折优惠（按汇款金额的0.9%收取，每笔最低1.8元，最高45元）。客户使用贵宾网银办理汇款可享受6-8折优惠。
2.基金申购费8折优惠
为帮助客户节省投资理财成本，活动期间，客户通过个人网银申购开放式基金可享受申购费率8折优惠。
3.u盾价格优惠
活动期间，个人网银客户购买u盾可享受工本费8折优惠（具体优惠以当地工行公布的价格为准）。
4.口令卡免费申请
活动期间，个人网银客户可免费申请电子银行口令卡。
5.工行信使5折优惠。活动期间，客户通过个人网银定制工行信使基金业务、财经信息、股票业务、理财产品业务、账务信息、重要提示服务，均可在原收费标准上享受5折优惠。
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1、活动优惠：所有开通和使用工行手机银行（wap）的客户，均可享受汇款手续费打折、购买特价手机等优惠。
（1）活动期间客户新开通手机银行（wap）可享受免首年服务费优惠（工行手机银行（wap）年服务费标准为60元/年，不含移动运营商收取的上网信息服务费）。
（2）活动期间凡从未开通过网上银行和手机银行（wap）的客户，同时申请开通网上银行和手机银行（wap），均可享受购买u盾八折的优惠。
（3）活动期间使用手机银行（wap）向工行异地账户汇款或向其它银行账户汇款，客户可以享受汇款手续费优惠价格（按汇款金额的0.8%收取，每笔最低0.8元，每笔最高40元）。
（4）活动期间使用手机银行（wap）购买基金的客户，可享受申购费用八折的优惠；
（5）活动期间通过手机银行（wap）方式在手机商城中购买任何一款手机，即可享受低至5折的特惠价格。
工行网上商城999元震撼底价，购物独享三重惊喜
买就送u盾
凡在工行网上商城本活动专区购买商品的客户，均可免费获赠中国ⅹⅹ银行u盾一枚。获得u盾后，您只需到中国ⅹⅹ银行网点柜台免费开通即可使用。
千元礼券大抽奖
凡在工行网上商城本活动专区购买商品，每笔订单可获得一次抽奖机会。幸运抽奖环节共设6期，每期抽出6名幸运客户，幸运客户每人可获得工行网上商城送出的礼金券1000元。
有奖征文
本次活动期间，同时开展“时尚生活新体验”有奖征文。根据征文活动规则，您可自主命题，文体不限、一经选用即给付稿酬。活动期间，我们还将对入选征文进行抽奖，抽奖共设6期。每期设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，获奖者将获得工行网上商城现金礼券500元、300元、200元奖励。
点e成金 网聚财富
记者今天从中国ⅹⅹ银行获悉，为更好地服务广大中小企业，ⅹⅹ银行将于2009年4月20日至10月31日期间开展主题为“点e成金 网聚财富”的中小企业网上银行专项服务活动。在此期间，广大中小企业客户开办和使用ⅹⅹ银行企业网银将享受到更多的优惠和更优质的服务。
据悉，ⅹⅹ银行此次活动专门针对广大中小企业客户，持续时间近7个月，活动范围覆盖全国，活动内容包括“新注册证书买一送一”、在线财务软件免费试用等一系列丰富多彩的活动。在此期间，ⅹⅹ银行还将在全国范围内组织专门的服务团队，深入市场，走进中小企业，为中小企业客户提供上门服务和咨询。
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