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4S店售后经理岗位职责篇一
1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。
3、制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的.工作目标。
4、实现上级领导所制定的业绩目标。
5、领导开展24小时援助服务。
6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。
7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。
8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。
9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
10、完成领导交办的其他工作任务。
4S店售后经理岗位职责篇二
组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。asc必须将组织构成图张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验适当调整或变更。
（一）站长工作职责。
1、设定asc的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等）。
2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持asc的良性运作。
3、参与csi改进计划的审核并监督执行情况。
4、负责asc的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等。
6、保持asc和sgm有良好的沟通。
7、贯彻并执行sgm的相关规定、流程及制度。
8、签收sgm的相关文档及邮件，并进行有效执行。
9、审核发往sgm的相关文档及邮件。
10、积极配合sgm处理客户投诉。
11、负责客户满意度（csi）的提升工作，并保证csi工作的有效展开。
12、与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通。
13、对asc的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况。
14、遵守并执行fmc及配件现场销售人员的要求和委托事项。
15、在必要时向sgm报告。
16、执行sgm布置或委托进行的各项特殊工作或活动。
二、计算机管理专员（dms专员）。
1、保证asc计算机系统正常运作。
2、负责asc计算机系统的日常维护、升级及权限管理。
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3、负责dms数据的维护及更新。
4、与sgm保持良好的沟通。
5、严格执行本手册有关dms系统操作规范。
6、及时反馈dms系统在使用中的问题并提出改进建议。
1、组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务。
2、提出csi改进建议且制定csi的改进计划并有效执行。
3、定期对下属人员进行绩效评估。
4、日常的质量问题及客户投诉处理。
5、严格执行bpd中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行。
8、定期对asc的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议。
9、保持asc和sgm有良好的沟通。
10、及时反馈fmc所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性。
11、贯彻并执行sgm的相关规定、流程及制度。
12、签收sgm的相关文档及邮件，并进行有效执行。
13、审核发往sgm的相关文档及邮件。
14、遵守并执行fmc的要求和委托事项。
15、asc市场活动的策划及推广实施。
16、有效配合站长的工作。
四、服务顾问工作职责。
1、确保客户接待环节有序开展。
2、协调前台、车间、配件等部门的相关工作。
3、确保别克售后服务流程的完整执行。
4、日常的客户投诉处理。
5、与客户保持良好的沟通。
6、对服务流程改进提出建议。
7、定期对下属人员进行绩效考评。
8、提出csi改进建议并严格执行改进要求。
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五、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员）。
1、严格执行本手册有关服务流程的相关规定。
2、基盘客户的日常维系。
3、严格执行sgm索赔相关政策。
4、严格执行sgm配件相关政策。
5、及时收集及汇总相关的质量信息。
7、协调前台与车间的工作，使其正常运作。
8、日常的客户投诉处理。
9、收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈。
10、不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得sgm的专业认证。
1、合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行。
2、严格按照车间5s管理的要求对车间进行有效管理。
3、确保车间的安全生产并开展环保活动。
4、维修进度的管理。
5、一次修复率的管理及控制。
6、生产设备及工具的监管及维护。
7、生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议。
8、对车间的工作流程进行持续改善。
9、对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展计划。
10、对车间人员进行出勤管理。
七、维修技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师）。
1、彻底维修故障车辆，确保维修质量。
2、在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管。
3、定期进行技术培训（sgm统一培训、内训）。
4、新车型技术培训（sgm统一培训、内训）。
5、不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得sgm的技术认证。
6、维修工位的5s维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）。
7、做好维修质量检验。
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八、技术总监工作职责。
1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”
2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持。
4、参与技术类内训教材的编写及制定。
5、可兼职技术类培训师的工作。
6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组。
7、sgm维修通讯及技术简报的维护及保管。
8、参加sgm召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议。
九、客户休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人员）。
1、必须第一时间在客户休息区迎接客户。
2、必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料。
3、及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁。
4、配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁。
5、每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志。
6、掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可向客户说明或示范。
7、保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现故障或损坏应及时上报。
8、随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通。
十、质检专员工作职责（总检、试车员）。
1、对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量。
2、对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格按照试车流程进行监管）。
3、竣工检查后的信息记录汇总，并及时和相关技师沟通并上报车间。
4、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”十。
一、设备管理专员。
1、确保车间设备及工具正常使用。
2、制定工具、设备管理制度。
3、收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、维修保养服务商等）。
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4、监督和实施设备的日常维修保养，并制定设备、工具的检修计划。
5、定期盘点设备、工具的数量，并做好登记。
6、负责故障设备的检修，并做好登记；
7、负责办理相关设备、工具的常规资质审验十。
二、索赔专员工作职责。
1、严格按照sgm的售后索赔政策指导其工作。
2、熟练掌握索赔的相关知识。
4、对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则。
5、按照sgm索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务。
6、协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性。
7、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。
8、索赔件的日常管理。
9、索赔件仓库的日常管理十。
三、质量信息反馈员工作职责。
1、随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息。
2、质量信息的分类汇总、并及时上报给asc的相关人员（站长、服务经理、技术总监等）。
3、对新车型的质量问题进行持续跟踪，并及时将相关质量信息反馈给fmc。
4、对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报fmc及tac。
5、及时了解索赔相关信息，并分类汇总十。
1、制定内部培训计划并及时更新。
2、确保内部培训计划的贯彻实施，并监督内部培训和sgm培训的效果。
3、参与内部培训教材的制定、审核。
4、掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告。
6、与培训相关的文档、资料的归类及保管。
域名抢注十。
五、非技术培训师（可兼职）工作职责。
1、熟练掌握本手册服务流程。
2、更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材。
3、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻。
4、内训纪律监管。
5、内训记录的归档及保存。
6、参与人员的技能评估及考核。
十六、技术培训协调员（可兼职）工作职责。
1、了解并掌握tac发布的维修通讯及技术简报。
2、及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员。
3、sgm技术培训事宜沟通。
4、与asc部门经理协调，了解培训需求。
5、管理技术类员工的个人培训发展计划。
6、管理技术类员工的培训参训情况。
7、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻。
8、内训纪律监管。
9、内训记录的归档及保存。
10、参与人员的技能评估及考核十。
1、彻底执行本手册有关配件运作的规定。
2、监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作。
3、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展。
4、审核发往sgm的相关文档及邮件。
5、签收并保存sgm的相关文档及邮件，并进行有效执行。
6、对配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生。
7、负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划。
8、负责配件部门人员的绩效评估及考核。
9、了解本地区配件市场的动向。
10、作为asc配件部门牵头人，经常与sgm配件部门进行业务沟通。
11、确保及dms相关系统的账户畅通。
域名抢注十。
八、配件计划专员工作职责。
1、彻底执行本手册有关配件运作的规定。
2、了解本asc的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况。
3、建立配件库存的预警机制。
5、审核发往sgm的相关文档及邮件十。
九、配件销售专员工作职责。
1、彻底执行本手册有关配件运作的规定。
2、了解本asc的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况。
3、定期（每周）制定配件销售目标及计划。
4、定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施。
5、asc配件促销计划制定，并推动实施。
6、审核发往sgm的相关文档及邮件二。
十、配件收发员工作职责。
1、生产配件的日常收发。
2、负责配件的仓储收发管理及库存盘点。
3、及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员。
4、配件损耗情况统计并上报配件经理二十。
1、配件仓库5s的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护。
2、参与库存盘点工作。
3、负责配件仓库的安全运作。
4、负责油品及危险品的放置。
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4S店售后经理岗位职责篇三
3、负责建立售后服务档案;。
4、负责处理消费者的投诉和质量纠纷;。
5、负责售后维修人员的管理、培训和考核奖惩;。
6、根据每月实际目标达成情况进行、分析，并制定与落实改善计划;。
7、完成上级领导安排的其它工作任务。
4S店售后经理岗位职责篇四
1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。
2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。
3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。
4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。
5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。
7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。
8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。
9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。
12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。14、做好广本厂方的对应与联系工作。
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1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。2、负责本部门的人员培训和管理工作。
3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。
5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。
7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。
8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。
9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。
11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。12、负责质保制度的贯彻落实。
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一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一。
1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。
2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。
3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、服务工作：
（一）车辆维修前：
1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。
2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。
5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可。（二）、车辆维修中：
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。
4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。（三）、车辆维修后：
1、当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。
2、上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。
3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。
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1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。
2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。
3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。
4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。
6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。
7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。
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一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。
二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。
三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。
四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。
六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。
七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。
八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.
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质检员职责。
1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。
3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。
4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。
5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。
6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。
7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。
8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。
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9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。
10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。
11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。
维修工职责。
1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。
2、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。3、维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。
5、维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。
6、在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。
7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。8、维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。
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10、工作时必须保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。
11、按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。
12、注意作业安全，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。
保修员职责。
1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。
3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。
4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。
6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。
8、对于不属于保修或超出保修许可。
9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。
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1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的维修完成情况，服从并协助维修主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作细节，下派工单要求修理范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。3、关心师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。
5、督促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各项维修工作。
6、出现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的各项工作。
7、根据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作业施工。生产盈缺，调济有序。
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1、遵守公司的各项规章制度。
2、工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。
3、工具管理人员要认真负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数据准确，项目清楚，增减及时，传递方便。5、维修工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。
6、维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发现按盗窃论处。
8、维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。
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放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。
司机职责。
1、爱护车辆、精心保养。每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。
2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则。集中精力开车，安全谨慎行车。不开英雄车、不开带病车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。
3、定员定车。非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。严禁将车交给无证人员使用。4、服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告公司领导。如外单位或人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。
5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。货物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。6、车辆需维护、修理或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进行。其所耗费用据实核报。
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好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。
8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。
9、车队长（班长）应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆，每天定人清洗车辆。
考试。
教学。
资料施工组织设计方案。
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4S店售后经理岗位职责篇五
3、负责建立售后服务档案;。
4、负责处理消费者的投诉和质量纠纷;。
5、负责售后维修人员的管理、培训和考核奖惩;。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划;。
7、完成上级领导安排的其它工作任务。
4S店售后经理岗位职责篇六
3、客户开发与管理。
4、标准、流程的'实施与控制。
5、管理并协调售后服务各部门工作。
6、负责本部门与其他部门的协调工作。
7、维护和拓展对外业务合作关系。
8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任。
4S店售后经理岗位职责篇七
5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;。
7、为服务工程师提供支持和培训。
1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验。
2、有b照或以上驾照为佳。
4S店售后经理岗位职责篇八
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.
五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.六、定期对本部门的工作进行审核及改进.
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标.八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十二、负责质量管理体系中的相关工作.
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行。
2、了解市场动态，制定和更新服务策略3、客户开发与管理。
8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任。
4S店售后经理岗位职责篇九
尊敬的领导，各位同事大家好：
我叫xx，于xx年6月入职x店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了xx年。回顾xx年的工作，感觉既有收获更有不足之处，xx年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。
一：学习进步，作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。
二：工作效率：我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。
三：团队合作，作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。
xx年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。我相信我能做到!大家也能做到!
谢谢大家!
4S店售后经理岗位职责篇十
1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作，配合工地签定《工程竣工合同》工地清洁收尾工作，制定安装部门管理制度。
2、根据工程项目要求安装完成交工时间和工程量合理配备安装人员组织进行安装。
3、安装前收集工程方联系人资料，行业路线、作息时间、工地进入条件，与对方沟通进场安装埋单，了解对方工地现场情况，并进行现场考察，当对方工地符合安装要求时，组织安装人员做好进场施工准备。
4、负责监督工程安装进度，随时进行工程现场巡查，解决安装过程中出现的问题及时汇报安装进度，对不能影响安装进度的因素进行调整，保证工程安装按期完成。
5、负责安装工人的管理，安装工与客户接触，代表着公司的形象，工作中不得出现有损公司形象的言行，督导安装工人在现场进行文明施工，不是安装工序的需要，没有取得客户允许下不得损害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。
6、负责对安全工程质量进行监督检查，安装完成后进行清理场地，对门边线接角、门扇是否开启灵活、门锁功能、油漆刮花、安装钉眼修补等项目进行检查。
7、负责工程验收，工程安装完毕后并自查合格后，及时联系工地有关负责人员对工程进行验收，验收合格后签订竣工合同，配合财务完成收款，验收不合格时，及时反馈存在问题并及时处理。
8、负责收集安装过程中产品生产加工问题，及时反馈给生产部门，以便及时改善。
4S店售后经理岗位职责篇十一
ahformat部门名称。
车间。
经理组织内部工作关系。
(请注明直属下级岗位的员工数量)组织结构图及上下级汇报关系。
总经理。
售后。
业务主管/经理。
技术。
经理。
配件。
经理。
总经理/副总经理销售经理。
-奔驰所有标准，确保劳动及环境保护法律法规被严格执行。
沟通本质。
市场及客户关系经理/业务中心经理。
业务主管/经理、车间经理、配件经理、技术经理。
二手车销售主管/经理*。
指导监督车间及仓库的运营，管理仓库周转率，分析产品趋势，控制车间目标，确保。
培训和发展活动。
根据二手车部门的要求，为二手车折价和修理流程提供支持，并支持保修工作和道路。
支援工作。
协调预算、信贷控制和现金管理协调汽车保险的更新沟通员工相关事宜沟通本质。
财务经理信贷保险经理人力资源经理外部关系客户。
北京梅赛德斯大学本科学历，工程学专业优先具备良好的中英文口语及写作能力。
-领导力及人员管理能力明确市场划分，开发售后服务市场计划。
-进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估向总经理提供定价策略建议人力资源。
3.
4.
5.
6.
-确保在部门间职责和项目方面，向二手车部门提供良好的沟通和支持。
关键绩效指标。
1.客户满意指标，ffv,sfu,神秘拜访。
任职者姓名:。
签字:。
日期:
上级主管姓名:。
签字:。
日期:
人力资源经理姓名:。
签字:。
日期:
*只适用于经销商有二手车业务的情况。
page2of2。
june2012。
v.2.0。
4S店售后经理岗位职责篇十二
1.完成公司和厂家下达的年度售后维修服务任务、利润目标。
2.负责维修接待、车间生产、配件、精品、索赔、信息回访等4s店售后工作的管理。
3.负责维修业务开拓，维护现有客户，开发新客户，适时开展售后服务方面的市场营销活动，不断提高维修保有量。
4.负责对客户投诉的接待及处理、反馈。
5.定期组织安全检查，严格执行安全管理制度和各项设备的技术规范，确保安全生产。
4S店售后经理岗位职责篇十三
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的工程项目责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、工作流程、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户设备安装调试培训工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、制订《工程项目验收单》及《技术员安装调试维修反馈表》等各类工作记录表格，并负责审核、存档，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将工程进展信息反馈至公司，了解用户需求及工程安装进度。
7、认真负责的处理客户的设备问题，及时、迅速、准确、高效的处理各类客户诉求。
8、合理安排好工程项目的人员调配及效绩考核工作。
9、负责外出人员生活费用的办理及行程单的审核工作。
10、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
4S店售后经理岗位职责篇十四
1、全程管理软件交付实施过程(安装、升级和用户培训)，帮助客户解决交付过程中遇到的各类问题，提高交付能力。
2、分析不同客户的情况特点，设计可行的产品实施方案，按时保质保量完成实施。
3、根据客户反馈提出建议，推动产品迭代优化。
4、负责客户售后咨询服务，跟踪客户，了解产品使用状况，及时反馈信息。
5、维护客户关系，配合销售发掘老客户的关联销售线索。
