回访专员岗位职责内容(七篇)

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回访专员岗位职责内容篇一

1.工作职责：

（1）受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；（2）负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受，记录客户对

公司维修质量和服务质量的评价，详细记录客户反映的问题和提出的建议。

（3）负责将顾客的反馈信息及时传递相关部门，并每月统计顾客满意度情况。（4）通过电话监督销售和售后流程的执行状况。

（5）定期填写工作报表，将回访中发现的问题向总经理、客户关爱经理及相关部

门总监反馈，以便及时改进。

2.工作内容及行为规范

（1）销售以出库单为依据，维修以结算单为依据，客户必须在三天之内回访。经

客户关爱经理或行政部抽查，未按要求回访客户，每次罚款20元，超过三次以上，当月工资下降20%。

（2）在恰当的时间（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）对客户进行电话回访，避免影响客户的正常生活和工作。

（3）用户投诉和抱怨必须第一时间反映给客户关爱经理和相关部门，并跟踪处理

动态及客户回馈问题处理后满意度。若有延迟反映客户抱怨信息，造成客户投诉到厂家或转为重大抱怨，则每次罚款100元。

（4）正确使用crm系统进行客户信息管理及登记、分析，并每周，每旬，每月将

回访信息做统计表交总经理，客户关爱经理及相关部门责任人。周报表在第二周的周一上报，旬报表在下一旬的第二个工作日上报，月报表在下月的第五个工作日以前上报，逾时未报，每次罚款20元。

（5）每天晨会后及时录入前一天的会员资料，并确保信息录入的准确性。若遇延迟录入或输入错误会员信息，每次罚款10元。

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回访专员岗位职责内容篇二

岗位说明书系列

编号：fs-zd-04017

回访专员岗位职责

responsibilities of visiting commiioner

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

回访专员北京积木时代信息咨询有限公司北京积木时代信息咨询有限公司，积木时代，积木时代职责描述:

1、对每日成交客户进行电话回访;

2、根据回访情况更新回访话术;

3、总结、统计回访数据并定期上报;

4、对接营业部合同并定期交接;

5、配合特殊事项的电话回访;

6、配合部门其他工作。

任职要求:

1、学历专业不限，工作经验不限;

2、声音甜美，有亲和力;思维缜密，逻辑性强;

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回访专员岗位职责内容篇三

售后回访专员岗位职责：

一、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。 1.受理客户离站三天内满意度回访中出现的抱怨，集团下发的抱怨，dn网站产生的抱怨。收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处理单》，转交至销售总监或零售经理。

2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有效。

二、负责售后进站客户的回访和流失客户的回访，收集客户的服务感受；

1.在客户离站后三天内对进行100%满意度回访，收集客户的真实感受。将客户的真实感受如实登记在cse系统。

2.针对半年没有进站的客户，月初在cse系统进行统一安排回访，收集客户未进站的真实原因，并将回访结果如实登记在cse系统。 三、每周周报、每月月报的总结、上报。

四、发祝福短信：每逢节假日为客户发关爱祝福短信。

五、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。 六、完成上级领导交代的其他任务。

回访专员岗位职责内容篇四

清苑区人民医院

回访中心岗位职责

1、按规定时间、项目、程序、方法对出院患者进行回访。

2、对回访情况进行登记、记录、录音。

3、了解患者在住院期间对服务态度、服务质量、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度。

4、回访前充分做好准备，了解患者基本情况。回访患者时态度和蔼、语言亲切、热情耐心。

5、解答患者咨询的一般性问题。整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见、建议，向院领导及有关科室汇报或反馈。

6、严禁违规使用回访信息系统，做好系统的日常维护。 7、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不断提高服务水平。

8、努力完成科主任及上级领导交办的其他工作。

清苑区人民医院 回访中心工作制度

1、遵守医院及科室的各项规章制度，不迟到、不早退，回访期间不做与工作无关的事情。

2、心系患者，团结协作，遵守职业道德和医德医风规范。

3、着装整洁、言谈得体，保持医院和科室的良好形象。 4、按照《回访中心工作流程》的要求开展回访工作。5、做好电话回访工作并做好回访记录。出院患者按时回访率100%，回访成功率≥70%，对失访的患者进行分析，找出原因，提高回访率。

6、回访中态度谦和、语言文明，不得与患者发生冲突。 7、负责患者回访的工作人员要严格执行保密制度，不得向无关人员透露患者信息、回访意见及建议。

8、每周将回访工作中遇到的问题进行分析找出原因，不断提高业务水平。

9、每月将回访工作中的各项统计结果进行归纳总结并以文字形式报主管领导。

清苑区人民医院

回访中心工作人员行为规范

1、文明礼貌为患者服务。从事回访工作的人员实施回访、随访，应充分体现对患者的关怀，尊重患者作出的评价。拨打、接听回访、随访和投诉电话，应首先问好，报出单位和回访员编号。

2、诚恳倾听患者意见。与患者交流时，应语气诚恳、吐字清晰、语速适中、言简意赅、表达明确，禁讲服务忌语。接听电话应随时应答，以示聆听，不得先于对方挂断。当遇到患者发泄不满时，应耐心倾听记录，体谅安抚对方情绪，避免矛盾激化。

3、对于患者咨询的疑难问题，不能准确解答的，不得随意敷衍，并告知患者应答复时间。经有关部门或科室释疑后，第一时间给予答复。

4、详细、准确、迅速记录患者提出的问题和意见、建议，不得漏登和修改。

5、保守患者医疗秘密，保护患者个人隐私，严禁向他人泄漏患者病情、身份、住址、电话等个人信息。

回访专员岗位职责内容篇五

回访岗位职责

【篇1：电话回访岗位职责】

电话服务岗位职责

一、岗位本职

主要负责接听客户和分支行来电，受理相关业务咨询、服务请求、诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。针对存量、新增企业网银客户的电话回访，包括询问使用情况、客户体验调查、征求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的使用情况、收集客户建议，对客户反馈的问题进行针对性服务与解决，并形成工作文档提交统计质检岗。

二、考核指标

电话回访完成率100%

电话维护完成率100%

三、任职条件

1．大专及以上学历；

2．有相关客服工作经验者优先；

3．基本掌握电子银行业务基础知识；

4．具有较强的工作责任心，工作积极主动；

5．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 6．具有较强的钻研能力；

7．具有一定的计算机基本知识和基本操作技能，会使用办公应用软件（如：word、excel、ppt等）；

8．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。

四、主要工作

1．负责接听所有内外部业务电话；

2．负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访，了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息，建立完善客户档案。3．负责受理业务咨询并解决客户的问题。

4．负责收集客户意见或建议，建立有效知识库和意见库。5．负责针对客户需求，判断分类维护类型。6．负责建立完善客户关系管理体系。

7．负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善，并提供相关业务培训。五、直接上级

中心主管

六、例行工作

（一）年度例行工作

1．制定年度相关工作规划

完成标准：提交中心主管审核通过

完成时限：12月

需要时间：15天

2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明

完成标准：提交中心主管审核通过

完成时限：12月

需要时间：30天

3．撰写年度及个人工作总结

完成标准：提交中心主管审核通过

完成时限：12月

需要时间：15天

（二）季度例行工作

1．制定个人季度工作计划

完成标准：提交中心主管审核通过

完成时限：3、6、9、12月

需要时间：5天

2．电话回访完成率

完成标准：提交中心主管审核通过

完成时限：3、6、9、12月

需要时间：5天

3．对电话维护情况进行统计

完成标准：提交中心主管审核通过

完成时限：3、6、9、12月

需要时间：5天（三）周例行工作

1．完成既定的工作计划

完成标准：完成周计划任务

完成时限：每周五

需要时间：1小时 2．参加周例会 完成标准：对个人工作情况进行总结

完成时限：每周五

需要时间：1小时

3．对维护成功的客户在本周内进行回访并收集客户意见 完成标准：对个人工作情况进行总结

完成时限：每周五

需要时间：1小时

（五）日例行工作

1．根据统计质检员每日分配的话务数据进行电话回访，按照规范性话术进行回访

完成标准：按计划完成标准执行

需要时间：10分钟

2．回访过程中，若客户使用不正常，则可视客户相关情况优先使用电话维护或qq远程指导操作的方式解决问题。

完成标准：按计划完成标准执行

需要时间：10分钟

3．针对维护中所遇问题进行整理、汇总，建立有效知识库，对客户所提有效意见或建议，及时给予解释、答复。

完成标准：按计划完成标准执行

需要时间：10分钟

4．接听客户、各支行客户经理来电，收集其提出的意见或建议，有效的解决问题，并和客户或客户经理建立良好的业务关系。

完成标准：按计划完成标准执行

需要时间：10分钟

5．通过查询系统查询用户是否登录或动户；针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户。

完成标准：按计划完成标准执行

需要时间：30分钟

6．日终对当日拨打电话进行分类汇总，写明客户现使用网银情况。

完成标准：按计划完成标准执行

需要时间：10分钟

7．完成领导交办的其他工作。

完成标准：按计划完成标准执行

需要时间：根据实际工作情况确定

【篇2：回访专员岗位说明书】

【篇3：回访员岗位职责】

清苑县中医医院

回访员岗位职责

1、负责对本医疗机构接受诊疗服务并已出院的患者进行回访。

2、了解患者在住院期间对服务态度、服务质量、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度。

3、回访患者时态度和蔼、语言亲切、热情耐心。

4、回访员负责回访信息的统计、总结，患者意见建议以及工作量统计等。

5、认真做好回访记录，整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见、建议，向院领导及有关科室汇报或反馈。

6、严禁违规使用回访信息系统，做好系统的日常维护。

回访专员岗位职责内容篇六

岗位说明书系列

编号：fs-zd-04017

回访客服专员岗位职责

responsibilities of service specialist

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

销售客服内勤专员(数据统计+客户回访)万华普曼万华普曼生物工程有限公司，w.h.p.m，万华普曼，万华普曼生物，万华普曼岗位职责:

1、主要工作:与业务人员对接，沟通回款预算及销售预算情况并统计。

2、协助业务人员进行日常销售任务的办理;

3、定期与客户进行有效沟通，了解我公司产品在客户的库存状况;

4、定期电话回访沟通客户出货事宜;

5、完成领导交办的其他任务。

岗位要求:

1.高中以上学历，一年以上销售支持或客服经验者优先考虑;

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编号：fs-zd-04017

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回访专员岗位职责内容篇七

销售回访员岗位职责

一、负责新车成交客户的回访和战败客户的回访，收集客户的服务感受

1.销售客户成交后一周内，在面访时与客户预约的时间段内，对客户进行100%满意度回访调研，监督销售顾问对成交客户的跟踪，了解车辆的使用情况，行驶里程。回访完毕，将客户的真实服务感受和打分情况如实登记在销售满意度内部管控系统中。

2.在客户战败三天后,对客户进行100%回访，监督销售顾问是否对潜在客户真实跟踪，了解客户真正战败的原因，将回访结果如实登记在战败客户回访表中。

二、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。

1.受理成交客户一周内满意度回访调研中出现的抱怨，集团下发的抱怨，dn网站产生的抱怨。收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处理单》，转交至销售总监或零售经理。

2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有效。 三、每周周报、每月月报的总结、上报。

四、首保提醒：根据《用户回访跟踪表》推算的客户车辆首保日期，在首保日期前一周内进行电话首保提醒。

五、发送客户生日祝福短信：从销售满意度内部管控系统中提取当天生日的客户，对其发送生日祝福短信。

六、成交客户发送关爱短信：根据销售顾问提供的当天成交客户的信息，在客户提车走后半个小时内发送关爱短信。

七、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。 八、完成上级领导交代的其他任务。