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人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
万科房地产策划案篇一
基于市郊的不断延伸，社区的日益瓦解，长春万科上东区主张塑造一种更具有生活氛围，更紧凑的低密社区。它具备适宜的步行距离，容许路边停车，有配套的公共用地、就业、商业和服务等多种综合功能设施，着重以人与环境为本，可居性强，具独立性的城市中的“小镇”我们称之为“新城市主义”社区，它体现了我们的设计主旨和理念。
运用一条醒目的树木成荫的入口大道来制造场所感，以特色铺地形态来衔接小区各组团，使之融为一个整体，并用铺地增强整个小区的导向性，为行人提供舒适的氛围。景观的设计为项目新城市主义的主导理念提供了便利，使小区的街道更人性化，更突出整体的统一性和结合。
以港湾式入口设计，人为的使车辆在进入主入口时减速转弯行使，引导人们进入小区的范围，随之而入目的便是林荫大道。规则种植的树木隔绝两旁商场的喧闹，同时在夏日撑出一片浓荫。
在冬日画出一条银妆之路。人行步行道上暖色的铺装与花坛相融相嵌，另成就一番诗情画意。再进入，便是小区真正的入口处。用对称的水景，从视觉上连接一期小取的
商业广场的设计主要为了密切结合和呼应建筑空间的形态，结合会所处的片墙与小区入口的跌落水景，在设计时在2组团一1组团相对角处放置一对景墙，形成空间，丰富了人流的交通流线，使局部的空间广场富于了更多变化，增加了行走的趣味性；而商场部分则考虑到此组团硬质铺装较多，因此结合此处建筑形态，设计一个露天的草坪广场，在跌水和花坛的围合下，就像嵌在其中的一个明珠。
整个小区的景观设计风格与建筑的语言相统一，现代而简洁。在设计时，充分利用了地势，在方寸间含入公共隐私性与公共道路两大空间，1组团和3组团具有共同性与独特性。共同性在于其共有车道及回旋空间，利用地下车库的地势区别，在高起处设计充分利用高差变化，用水墙瀑布来形成一道主要景观，而水墙设计时主要考虑到挡水时可作为景观墙，形成另一种景致。
其分别处在于各自在中心区域形成代表组团特色的景观元素，如挖掘长春的树木品种，在中心区种植长春本地所有，但不常见的开花树木。各组团都将有其代表性的乔木，既点缀小区景观也增进居民对长春植物品种的了解。同时，配合北方人的生活习惯，考虑设置更私有化的庭院，在每户住宅的入口区部分，都设有小型的交流空间，促进邻里聊天，增加了解之用。
二期设计在总体上仍然延续了一期的设计风格，自然的语言运用较多，亦有特色的植栽种植于各宅与公共的广场中。枯山水的运用较多，且以放置可供人休憩的石条来作为一大特色，设计于中。总体而言，在景观设计和取材上，将沿用建筑的材质，如红砖、混凝土砖等，设计以暖色为主，除粘土砖外，混凝土砖，板岩等多种土地色的物质均将为小区带来亲和感，因长春冬季严寒，设计中将考虑将金属栏杆的涂料用为宝石绿色，使人能在冬天也能联想到绿色的季节。
在树种的选择上考虑以当地本土化树种为主，运用数种基调树，强调小区整体性与统一性在小区入口处及组团中心内种植特色树中，使同意中又富于变化，并使行走其中的居民具一定识别性。常绿树种主要以黑松、云杉等为主，搭配少量开花植物，为单调的绿色景观增添一抹亮色。在落页树在选择是除考虑树冠树形外，树干的颜色变化亦成为选择的标准之一。由于长春地理条件等因素，动机仅少量针叶树保持原貌，阔叶树均已落叶，显得较为萧条，所以基于此我们强调了其落叶树树干的可观性，在选择上有所考虑。如白桦树树干通直，在灰绿色基调上，缀有点点白色，搭配自然雪景，亦具别样风情。在总体配置上仍以乔、灌、草的形式为主，以适应植物生长习性，体现层次性与群落美。
深圳万科房地产项目策划流程 深圳万科房地产项目策划流程
深圳万科房地产项目策划流程[分享]（zt）深圳万科----地产项目全程策划流程
1，前言-----本次市调的背景、动机、运用手段、目的等；
2，市场分析------（1）当前市场分析（开发总量、竣工总量、积压总量）
（2）区域市场分析（销售价格、成交情况）3，近期房地产的有关政策、法规、金融形势 4，竞争个案项目调查与分析 5，消费者分析：
（1）购买者地域分布；
（2）购买者动机
（3）功能偏好（外观、面积、地点、格局、建材、公共设施、价格、付款方式）
（4）购买时机、季节性
（5）购买反应（价格、规划、地点等）
（6）购买频度 6，结论
2，地块本身的优劣势
3，地块周围景观（前后左右，远近景，人文景观，综述）4，环境污染及社会治安状况（水、空气、噪音、土地、社会治安）5，地块周围的交通条件（环邻的公共交通条件、地块的直入交通）
6，公共配套设施（菜市场、商店、购物中心、公共汽车站、学校、医院、文体娱乐场所、银行、邮局、酒店）
7，地块地理条件的强弱势分析（swot坐标图、综合分析）
1，投资环境分析（1）当前经济环境（银行利息、金融政策、开（2）房地产的政策法规
（3）目标城市的房地产供求现状及走势（价格、成本、效益）现实土地价值分析判断（以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照）
2，土地建筑功能选择（见下图表）
3，现实土地价值分析判断（以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照）4，土地延展价值分析判断（十种因素）5，成本敏感性分析（1）容积率（2）资金投入（3）边际成本利润
6，投入产出分析（1）成本与售价模拟表
（2）股东回报率
7，同类项目成败的市场因素分析 四，营销策划
1 项目特性分析（优劣势判断，在同类物业中的地位排序）2 建筑规模与风格
3 建筑布局和结构（实用率、绿地面积、配套设施、厅房布局、层高、采光通风、管道布线等）4 装修和设备（是豪华还是朴素、是进口还是国产、保安、消防、通讯）5 功能配置（游泳池、网球场、俱乐部、健身房、学校、菜场、酒家、剧院等）6 物业管理（是自己管理还是委托他人管理、收费水平、管理内容等）7 发展商背景（实力、以往业绩、信誉、员工素质）8 结论和建议（哪些需突出、哪些需弥补、哪些需调整）
· 行业特征„„ 公司（实力、规模、经营管理、模式、承受租金、面积、行业）
家庭（收入消费水平、付款方式、按揭方式）
1 现场包装（营销中心、示范单位、围板等）2 印刷品（销售文件、售楼书等）3媒介投放
1，小区的规划布局和空间组织 2，小区容积率的敏感性分析
3，小区道路系统布局（人流、车流）
4，小区公共配套布局安排（学校、会所、购物等）5，小区建筑风格的形式及运用示意 6，小区建筑外立面色彩的确定及示意 7，小区户型比例的搭配关系
8，小区经典户型的功能判断及其面积划分 9，小区环境绿化概念原则
10，小区环艺小品主题风格确定及示意
万科地产项目营销策划内容提示
在对同类竞争楼盘进行调研走访的前提下，进行项目的特性分析，从而确定“万科地产”的品牌定位。项目特性分析即是将自身的优点和且缺点都一清二楚地挖掘出来，目的是确立本项目在所处地段和同类物业中的地位。彻底清楚本项目的真实面目后，在推广时就会知道哪些该突出，哪些需要规避，以最佳姿态展现在目标客户面前。
“万科地产”项目特性分析包括以下内容： 1? 建筑规模与风格；
2? 建筑布局和结构（实用率、绿地面积、配套设施、厅房布局、层高、采光通风、管道布线等）； 3? 装修和设备（是豪华还是朴素、是进口还是国产、保安、消防、通讯）； 4? 功能配置（游泳池、网球场、俱乐部、健身房、学校、菜场、酒家、剧院等）； 5? 物业管理（收费水平、管理内容等）；
6? 发展商背景（实力、以往业绩、信誉、员工素质）； 7? 结论和建议（哪些需突出、哪些需弥补、哪些需调整）。
“物以类聚，人以群分”。针对“万科地产”各项目的土地环境价值，分析和判断主力客户群是今后项目营销推广的前提，通过研究购买者的职业、收入家庭结构、教育背景等方面情况，可对“万科地产”主力客户群的特征进行判断和描述；围绕主力客户群的定位，今后本项目的形象宣传、价格定位和推广手法都必须针对这群人，取得它们的认同，避免功能、信息的相互干扰。
万科地产以往的客户资源是我们最好的财富。建议认真疏理万科地产客户档案资料，从中找出主力客户群的客户信息，以便明确制定今后营销推广策略。
1． 理论价格（达到销售目标）
2 ．实际价格（在预期内顺利达到销售目标的成交价格）3． 租金价格（最能反映商品房实际售价的价格）4． 价格策略 入市时机
入市时机并非指时间概念上的时机，而是指根据自身情况和市场状况来决定什么时候进入市场，是卖楼花还是卖现楼，是建到正负零还是等到封顶再卖，是抢到竞争对手前开卖还是等人家卖完了再说，所谓时机成不成熟即此之谓。
1．广告的阶段性划分（准备期、导入期、推广期、成熟期、巩固期）2．阶段性的广告主题 3．阶段性的广告创意表现 4．广告效果监控
1． 媒介组合 2．软性新闻主题 3．投放频率 4．费用估算
1． 现场包装（vi设计、营销中心、示范单位、围板等）2． 印刷品（销售文件、售楼书等）3． 阶段性广告促销费用
销售实务与人员培训
万科房地产策划案篇二
万科社区活动方案
【篇1：万科物业大型社区文化活动策划】
北京万科物业服务有限公司
第七届“万科社区happy 家庭节”策划
? 丰富万科社区业主文化生活
? 增强客户的居住体验，引导健康文明居住氛围 ? 增进邻里关爱 ? 巩固和扩大万科社区文化品牌的影响力
? 配团将统一举办2009年第七届“万科社区happy家庭节”。
四季花城、东第、紫台家园、假日风景、金阳
? 借建国60周年的大好契机，以“幸福的家园”为主题，通过绘画、摄影、征文、书法等比赛形式，在社区内开展爱国活动，献上对祖国的美好祝福，同时向业主们传达“美好家园需要我们共同创造”的心声，使业主们在爱国的思想熏陶下首先爱护我们的社区，共同创建幸福的家园。? 以提高生活质量，增加业主幸福指数为主的幸福讲座。? 以增加童真童趣，提高家庭幸福度为主的家庭总动员。
? 以重温历史，增强爱国情感为主的观看露天电影活动。? 以感受自然，体验劳动乐趣为主的金秋采摘活动。
? 以享受时尚运动，培养高雅情趣为主的高尔夫体验活动。? 以促进邻里沟通，节约增值为主的社区跳蚤市场。? 以体味传统节日，促进邻里友爱为主的中秋冷餐会。备注：
（1）祖国60周年庆典临近，各地公安机关加大对集会的控制，所有超过35人的活动需向当地派出所申请。
（2）北京地区受h1n1流感的影响，各区县均下发《进一步加强群体性活动控制的紧急通知》，并明确参加人数超过2 0人以上的均为群体性活动。（3）鉴于以上内容，本届活动在活动形式上将有所限制。
（1）社会层面：公司与《中国物业管理杂志》沟通，报道第七届“万科社区happy 家庭节”活动，以扩大本次活动的社会影响力。（2）客户层面：
? 每项活动结束后，将整体活动情况（文字+图片）制作展板，在园区内进行
宣传。
? 在《家住万科》的主题活动中，专版刊登。2、活动要求：
活动一（9月19日）：
活动内容：开幕式：百米画卷迎国庆 具体要求：
（1）组织业主在六十米画卷上作画，表达对祖国祝福的同时抒发了自己的情怀，传达出业主对社区幸福生活的感知。
（2）现场布置要有背板、主场地、音响、麦克风。主题背景音乐（我和我的祖国、今天是你的生日、歌唱祖国、我爱你，中国），烘托现场氛围。
活动二（9月19日——10月11日）
活动内容：借国庆六十周年契机，在北京万科社区内开展系列绘画、摄影、书法、征文比赛。
具体要求：各项目借用国庆60年之际，动员业主积极参与系列活动，引导业主感知社区幸福生活、共建和谐园区的活动中来。
活动三（9月26日）：根据各项目特点制定不同的活动类型方案 活动内容：
（1）四季、假日观看露天电影（爱国以及追溯幸福时光题材影片）
（2）根据客户对外出采摘的喜爱与需求，结合各项目地理位置及现有资源，城花、星园、青青、西山、东第、金阳组织业主前往平谷、有机农场等地方“金秋采摘”，在组织业主外出采摘同时，加入“幸福就在身边”的元素。
（3）紫台组织一场美食diy活动，可以让业主在现场亲手体验烤面包、制作小面点等diy美食互动活动。
活动四(9月30日——10月3日)：根据各项目特点制定不同的活动类型方案 活动五：闭幕式（10月8日——10月11日）根据各项目特点制定不同的活动类型方案 七、效果评估
? 活动后3日内提报单项活动总结，10月14日前，提报整体活动总结。
北京万科物业服务有限公司 2009年8月28日
【篇2：万科地产社区活动方案(1)】
万科地产社区活动方案
小手拼出大世界
——北京万科社区乐高体验季
目 录
第一部分活动基本情况………….6 第一部分 活动基本情况
通过让幼儿在富有挑战性的搭建主题活动中动手操做，在解决问题的过程中，激发孩子们对周围世界的好奇心和探究欲望，激发孩子的想象力和创造力，帮助孩子获得重要的科学概念和科学概念之间的联系，同时促进孩子语言表达能力、合作交往能力、手眼协调能力、自然观察能力、空间感知能力、逻辑思维能力的综合发展，让孩子学会动手，学会动脑，学会做人。
通过活动，我们希望达到培育孩子以下七项能力: ? 发现问题与解决问题能力： 1、能定义问题，确定问题的性质，找到解决问题的关键。2、处理问题时能分工明确,做流程规划,按步骤进行操作.3、能对未知事物大胆假设，小心求证，指出结论矛盾不相符处。? 信息搜集与运用能力：
? 语与文字表达能力：
小手拼出大世界，创建和谐社区、美好家园 四、比赛日期 2011年4月30日—5月31日 五、比赛地点
北京万科企业有限公司 七、协办单位
西觅亚教育科技有限公司 八、参与人员 3---12岁，万科社区业主家庭
第二部分 组织形式及活动内容
活动根据功能及孩子年龄，主要分为四大区域，共6个小区域； 1、心跳医生互动区 2、创意实践拼插区
【篇3：万科社区主题活动策划方案】
2003万科社区主题活动策划方案
丰富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服务内容，通过与业主共同建设具有万科特色的社区文化，可以充分体现万科物业“全心全意全为您”的服务理念，增强业主对居住区的依恋感，坚定业主对万科品牌的忠诚，为公司创造良好的社会效应。基于上述考虑，集团物业管理部拟在今年统一组织策划一次集团各地物业管理项目同时进行的主题社区活动，尝试建立万科社区独有的特色文化，并形成品牌效应。如果此次活动效果良好，还可考虑将此活动作为传统项目保留下来，定期举办，形成鲜明的万科社区特色主题。
前期经过多次与各地物业公司专业人员沟通，并收集各方意见，最终确定举办——“万科社区happy家庭节”。具体活动策划方案如下： 一、主题活动名称： “万科社区happy家庭节”
“happy family festival of vanke community”
万科社区文化建设的主题是“健康、文化与生活”，它包括：健康的身心、健康的本次活动持续时间为两周，分“万科社区happy家庭节开幕式”、期间主题活动、“万科社区happy家庭节闭幕式”三部分。其中“万科社区happy家庭节开幕式”安排在9月7日（星期天），可同时举办家庭趣味竞技比赛，通过活动氛围的营造和渲染，热烈拉开“happy家庭节”序幕；期间，各地公司结合各项目的特点，以至少每两天一项活动的频度组织各类社区活动，包括中秋游园活动、业主才艺表演、音乐欣赏会、露天剧院、花卉展、竞技活动、家庭卫生与健康讲座、有奖征文活动等，让业主持续沉浸在节日气氛中； 20日，各地通过一个特定的主题活动将此次“happy家庭节”拉上帷幕。部分推荐节目如下：
整个活动主题框架的确定、信息的传递以及必要的协助。
集人，由业主担任。
集团物业管理部 2003/08/20
万科房地产策划案篇三
万科活动策划
篇1：万科苏州项目20xx年全年暖场类活动
万科苏州项目20xx年全年暖场类活动竞标案
第一部分 前言
就目前房地产市场情况来看，针对不同项目的定位、调性、客户人群，结合节日性营销运用不同主题的小型活动的推广方式深受欢迎。既周期长又主题性强、既小巧玲珑又简单大方，最重要的是低成本，却高回报。在地产竞争中，为苏南万科苏州项目能够独占鳌头，大大的促进销售，特此，整理出一系列符合项目理念、主题风格多样的活动方案，以解客户之忧，充分备战！
第二部分 活动方案
活动一：
活动背景： 浪漫的西方情人节，带上自己所爱之人来到万科，亲手体验巧克力diy之旅，一起动手共建爱的幸福回忆，情定万科。
活动主题：“真爱之旅，温馨之家”情定万科活动
活动时间：20xx年02月14日13：00—16：00
活动形式：浓情巧克力制作教学+来宾巧克力diy+样板房参观
活动二：
活动背景： 3月12日植树节，为提倡环保概念，共建绿色地球，邀请客户参与亲手制作环保手提袋活动，营造万科绿色家园的生态主题。
活动主题：“ 营造绿色家园，有我环保主张“植树节环保袋diy活动 活动时间：20xx年03月12日13：00—16：00
活动形式：环保袋制作教学+来宾巧克力环保手提袋diy+样板房参观.活动报价：
活动三：
活动背景： 4月5日清明节之际，正是春天新茶上市之际，为来宾及客户现场讲解茶道养生知识，表演地道的茶道精髓，体验清香扑鼻的茶文化。
活动主题：“品味万科，唇齿留香“ 茶艺养生互动活动
活动时间：20xx年04月05日13：00—16：00
活动形式：茶道文化讲座+茶道表演+糕点品尝+样板房参观
活动四：
活动背景： 世界上最伟大最无私的爱就是母爱，感谢母亲让我们在这个世界上诞生，感谢她们无私的奉献，在母亲节之际，邀请最伟大的母亲前往万科感受万科的温情，同
时给母亲和孩子一个倾诉互动的平台。
活动主题：“优雅女性，感恩母亲“ 母亲节主题活动
活动时间：20xx年04月05日13：00—16：00
活动形式：“寄给最爱的你”明信片寄语+瑜伽表演及现场教学+
女性客户瑜
伽跟学+样板房参观
活动五：
活动背景： 儿童节给小朋友营造一片欢乐的海洋，一家人来到万科参与妙趣横生的亲子活动，同时结合端午节传统节日风俗，现场品尝新鲜可口的粽子，共度温馨假期。
活动主题：“欢度六一，棕情飘香“ 6月儿童节、中秋节主题活动
活动时间：20xx年06月01日13：00—16：00
活动形式：滑稽小丑气球表演+魔幻气球派发+亲子传统香囊diy+粽子品尝
活动六：
活动背景： 盛夏之际，让爸爸带着小朋友来到万科体验愉快的垂钓之旅，同时现场提供冰饮供来宾享用，共度清凉一夏。
活动主题：“捕鱼达人”亲子捕鱼主题活动
活动时间：20xx年07月 13：00—16：00
活动形式：亲子垂钓+夏日冰饮品尝+样板房参观
篇2：万科物业大型社区文化活动策划
北京万科物业服务有限公司
第七届“万科社区happy 家庭节”策划
丰富万科社区业主文化生活
增强客户的居住体验，引导健康文明居住氛围 增进邻里关爱
巩固和扩大万科社区文化品牌的影响力
配团将统一举办20xx年第七届“万科社区happy家庭节”。
四季花城、东第、紫台家园、假日风景、金阳
借建国60周年的大好契机，以“幸福的家园”为主题，通过绘画、摄影、征文、书法等比赛形式，在社区内开展爱国活动，献上对祖国的美好祝福，同时向业主们传达“美好家园需要我们
共同创造”的心声，使业主们在爱国的思想熏陶下首先爱护我们的社区，共同创建幸福的家园。以提高生活质量，增加业主幸福指数为主的幸福讲座。以增加童真童趣，提高家庭幸福度为主的家庭总动员。
以重温历史，增强爱国情感为主的观看露天电影活动。以感受自然，体验劳动乐趣为主的金秋采摘活动。
以享受时尚运动，培养高雅情趣为主的高尔夫体验活动。以促进邻里沟通，节约增值为主的社区跳蚤市场。以体味传统节日，促进邻里友爱为主的中秋冷餐会。备注：
（1）祖国60周年庆典临近，各地公安机关加大对集会的控制，所有超过35人的活动需向当地派出所申请。
（2）北京地区受h1n1流感的影响，各区县均下发《进一步加强群体性活动控制的紧急通知》，并明确参加人数超过2 0人以上的均为群体性活动。（3）鉴于以上内容，本届活动在活动形式上将有所限制。
（1）各园区客服前台、会所前台、园区公共信息栏张贴宣传通知。（2）各园区开幕式主会场制作宣传背板，并持续摆放到闭幕式结束。（3）重点客户电话邀约，前台人员对客户宣贯。后期宣传：
（1）社会层面：公司与《中国物业管理杂志》沟通，报道第七届“万科社区happy 家庭节”活动，以扩大本次活动的社会影响力。（2）客户层面：
每项活动结束后，将整体活动情况（文字+图片）制作展板，在园区内进行
宣传。
在《家住万科》的主题活动中，专版刊登。
活动一（9月19日）：
活动内容：开幕式：百米画卷迎国庆 具体要求：
（1）组织业主在六十米画卷上作画，表达对祖国祝福的同时抒发了自己的情怀，传达出业主对社区幸福生活的感知。
（2）现场布置要有背板、主场地、音响、麦克风。主题背景音乐（我和我的祖国、今天是你的生日、歌唱祖国、我爱你，中国），烘托现场氛围。
活动二（9月19日——10月11日）
活动内容：借国庆六十周年契机，在北京万科社区内开展系列绘画、摄影、书法、征文比赛。
具体要求：各项目借用国庆60年之际，动员业主积极参与系列活动，引导业主感知社区幸福生活、共建和谐园区的活动中来。
活动三（9月26日）：根据各项目特点制定不同的活动
类型方案 活动内容：
（1）四季、假日观看露天电影（爱国以及追溯幸福时光题材影片）
（2）根据客户对外出采摘的喜爱与需求，结合各项目地理位置及现有资源，城花、星园、青青、西山、东第、金阳组织业主前往平谷、有机农场等地方“金秋采摘”，在组织业主外出采摘同时，加入“幸福就在身边”的元素。
（3）紫台组织一场美食diy活动，可以让业主在现场亲手体验烤面包、制作小面点等diy美食互动活动。
活动四：根据各项目特点制定不同的活动类型方案
活动五：闭幕式（10月8日——10月11日）根据各项目特点制定不同的活动类型方案
活动后3日内提报单项活动总结，10月14日前，提报整体活动总结。
北京万科物业服务有限公司
20xx年8月28日
篇3：万科大型业主活动方案
万科大型业主活动方案
从策划到执行细则
本章从营销活动工作的实际操作角度出发，针对各种类
别的营销活动工作的各个操作步骤进行分解说明，并配合案例对如何策划和执行营销活动进行深入阐述。
第一章大型业主活动操作指南
执行要点:务求以合适的活动形式、适当的活动规模、合理的活动成本达成突出的活动传播效果，取得营销活动价值最大化，有效地宣传“让建筑赞美生命”的人文主题和企业追求。
第一节 准备期
以业主为目标受众，以建设社区文化、提升业主满意度为目的； 力争最大程度地回馈业主，实现不同层次业主的不同心理需求（可参照马斯洛心理结构来制定）；
不应与促销挂钩，以免引起业主反感，是活动目的及意义适得其反；
规模虽大，但应遵循活动价值最大化原则，同时兼顾企业品牌、社区文化、业主满意度及新闻传播这4方面的价值集合，寻求活动性价比即最佳平衡点；
活动成本应根据我方在区域内的业主体量和品牌号召力明确限度
——大区域公司的业主活动投入上限为100万/次/车（以当地城市项目拥有10万业主计）。
提升业主对万科品牌的满意度和认可；
打造具有人文氛围的社区文化；
实现万科对客户的承诺，为业主的居住价值增值；
以活动效果传播万科品牌内涵和理念。
细节到位是关键。执行过程中药随时留意细节处理会否带来业主的不快，以免影响活动效果，降低业主满意度；
应变能力很重要。大型业主活动银环节复杂、参与人数众多、容易出现意外，一旦发生意外，工作人员的应变和危机处理必须快捷、高效；
成本控制要注意。要认真检查物料清单、各岗位工作人员、每个活动环节等，尽可能建行搜啊不必要的开支；特便是要把握品质、使用周期和费用之间的关系；
切记为做活动而举办活动；
对于客户需求的调研；
对于活动结束之后的总结；
周密的组织策划和强大有效的执行力。
拥有周密的组织策划和强大的执行力。
善于发现客户需求，巧妙解读客户需求，灵活解决客户
需求。慎重选择业务外包；善于对市场资源进行整合。
类型特点：常用的活动手段，是一种典型的单向传播活动形式。适应范围：适合在一些特变的节日或纪念日进行，以丰富业主的娱乐活动为目的。
管理重点：一是舞台演出的表演，保证节目具有亮点，适合业主的口味；二是现场观众进场和离场秩序，要做多次演练。费用预算：30万元至100万元不等。
类型特点：最受业主欢迎，业主参与程度较深。万科组织社区文化节、业主大联欢、业主运动会等等都非常成功。
适应范围：在夏秋季天气较好的情况下进行，此类活动的目的是丰富业主的业余生活，活跃社区文化，增进邻里了解。
管理重点：了解业主对活动意见和看法，提高业主的满意度，为他们提供一个交流平台。
费用支出：30万元左右。
类型特点：组织业主集中前往某郊外地点或旅游景区的活动，如组织业主采摘时令水果的活动和组织业主自驾游等。
适应范围：参与活动的业主需要有一定的时间和费用准备。管理重点：万科尽量以组织者和协调者的形式出现，尽量寻找合作伙伴（如旅行社）来负责活动的管理和执行工作。新颖的旅游目的地和旅游形式是吸引业主参与的关键，多与旅行社沟通，了解最新的旅游形式。
费用预算：万科承担部分费用，大部分费用业主自理，预算在10万元以内。
● 适应范围：新业主答谢、入伙业主志庆、教育超市等社区配套成立之类的重要事件；
● 管理重点：活动形式要有针对性，以诚意回馈新业主，解决业主当前最关注的问题、纠葛；
● 费用预算：根据情况确定，一般可以控制在10万至20万之间。
大型业主活动，往往是企业和项目为了更有效地扩大品牌影响力和号召力，全面提升品牌形象，明确企业和项目定位，从而进一步促成销售而采取的重要活动形式。在房地产企业的假日活动营销中属于大型活动，更是执行层面最复
杂、要求最高、风险和传播效果最大的活动形式。从目前万科所组织的优秀案例看，越是在万科品牌需要重
点突出、重塑辉煌的时候，万科所精心设计的大型业主活动，越能在关键时候起到巨大的促进作用。但举办这样的活动，同时也如同挥舞双刃剑，对万科的策划、合作方的选择、整体活动的预算，以及活动的执行力度和细节落实等，提出了更大的挑战。
根据不同的需求，在特定的社会热点新闻话题流行时期，万科可以举行庆典晚会、观展型聚会、大型公益性业主活动、社区运动会（小至一盘一地，大至整座城市、甚至整个区域），还有主题式大型业主评选活动等形式。
组织庆典晚会：万科需要挑选优秀、成熟、专业性和创新性俱强的活动供应商、专业活动执行公司。
观展型聚会：观展主题要新颖性、唯一性，携手拥有国内外特殊展览资源的供应商。
大型公益性活动：需要保证新闻传播的有效性，同拥有广泛社会资源（政府、名优企业、国内外知名杌构或组织等）的供应商合作。
社区运动会：可多采取趣味式、轻松式的比赛设计，活动供应商、执行公司应以长期合作的成熟公司为优选。
主题式大型业主评选活动：基本不考虑活动执行公司的介入，只是在海报、展板等方面需要相关供应商的支持。新闻媒体、门户网站、各大论坛以及万科策划人员的统筹能力。
万科房地产策划案篇四
2003万科社区主题活动策划方案
丰富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服务内容，通过与业主共同建设具有万科特色的社区文化，可以充分体现万科物业“全心全意全为您”的服务理念，增强业主对居住区的依恋感，坚定业主对万科品牌的忠诚，为公司创造良好的社会效应。基于上述考虑，集团物业管理部拟在今年统一组织策划一次集团各地物业管理项目同时进行的主题社区活动，尝试建立万科社区独有的特色文化，并形成品牌效应。如果此次活动效果良好，还可考虑将此活动作为传统项目保留下来，定期举办，形成鲜明的万科社区特色主题。前期经过多次与各地物业公司专业人员沟通，并收集各方意见，最终确定举办——“万科社区happy家庭节”。具体活动策划方案如下：
“happy family festival of vanke community”
万科社区文化建设的主题是“健康、文化与生活”，它包括：健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明，以及万科所倡导的现代生活方式和居住理念。而家是什么？家是遭遇风雨时温暖的避风港，是夜幕降临时召唤回家的灯，是需要帮助时周围关切的眼神„„ 我们围绕“家”这个中心，将所有理念汇集在一起，体现出“家”这个小小居所的深刻含义，体现出自由舒展的单身之家、幸福浪漫的小家、其乐融融的大家的温馨感觉，更展现出大家园温馨舒适，邻里关爱的和谐氛围，同时通过社区活动激发广大业主对生活的热爱，展现出万科社区特有的文化特色，通过活动的引导，加强业主对社区物业管理工作的理解和支持，更进一步争取潜在客户。
本次活动持续时间为两周，分“万科社区happy家庭节开幕式”、期间主题活动、“万科社区happy家庭节闭幕式”三部分。其中“万科社区happy家庭节开幕式”安排在9月7日（星期天），可同时举办家庭趣味竞技比赛，通过活动氛围的营造和渲染，热烈拉开“happy家庭节”序幕；期间，各地公司结合各项目的特点，以至少每两天一项活动的频度组织各类社区活动，包括中秋游园活动、业主才艺表演、音乐欣赏会、露天剧院、花卉展、竞技活动、家庭卫生与健康讲座、有奖征文活动等，让业主持续沉浸在节日气氛中； 20日，各地通过一个特定的主题活动将此次“happy家庭节”拉上帷幕。
部分推荐节目如下：
整个活动主题框架的确定、信息的传递以及必要的协助。
集人，由业主担任。
集团物业管理部
2003/08/20
万科房地产策划案篇五
万科地产活动方案
【篇1：万科地产社区活动方案(1)】
万科地产社区活动方案
小手拼出大世界
——北京万科社区乐高体验季
目 录
第一部分活动基本情况………….6 第一部分 活动基本情况
通过让幼儿在富有挑战性的搭建主题活动中动手操做，在解决问题的过程中，激发孩子们对周围世界的好奇心和探究欲望，激发孩子的想象力和创造力，帮助孩子获得重要的科学概念和科学概念之间的联系，同时促进孩子语言表达能力、合作交往能力、手眼协调能力、自然观察能力、空间感知能力、逻辑思维能力的综合发展，让孩子学会动手，学会动脑，学会做人。
通过活动，我们希望达到培育孩子以下七项能力: ? 发现问题与解决问题能力：
? 语与文字表达能力：
小手拼出大世界，创建和谐社区、美好家园 四、比赛日期 2011年4月30日—5月31日 五、比赛地点
北京万科企业有限公司 七、协办单位
西觅亚教育科技有限公司 八、参与人员 3---12岁，万科社区业主家庭
第二部分 组织形式及活动内容
活动根据功能及孩子年龄，主要分为四大区域，共6个小区域； 1、心跳医生互动区 2、创意实践拼插区 3、体验区（a、3--5体验区、b、5--12体验区、c、家长互动区）4、咨询区及教具展示区
【篇2：万科地产真情答谢系列活动执行方案】
浓情十二月——万科地产真情答谢系列活动执行方案 ? ? ? ?
目的：答谢关心、支持万科的客户，让客户分享万科地产一年的成果，感受来自万科的回馈，体现万科地产的人文关怀情感
活动期：11月底—12月整月（可延至1月份年前）
受众范畴：全体业主、会员（重点关注：忠诚客户；幅射：普通市民消费者）活动内容：
【活动时间】：2004年12月底至2005年1月初 【活动形式】： 1、东西涌徒步穿越 2、桔钓沙海岸线穿越活动
【活动主题】 海岸穿越、体验阳光浴！日程：
说明：
【活动形式】：垂钓活动
【具体安排】：
路线：上午9：00各社区出发——11：30广州四季花城——用中餐——15：30返回——18：00抵达深圳 日程：
【具体安排】：
时间：每周六、日上午10：00——12：00，下午14：00——16：00 路线：万科社区——红树林公园——红树林观鸟屋 内容： 1、红树林公园自由活动；
说明：
参考以前组织业主的观鸟活动经验，观鸟最佳时间为退潮后；且由于单纯设置观鸟活动会比较单一，且业主全部集中到门口等候也容易引起业主意见，故先安排部分业主前往红树林公园游玩，再按批次集中乘车前往观鸟屋。（红树林公园至观鸟屋不到十分钟车程）； 2、观鸟效果要依据天气、海潮情况及一些人为无法确定的因素而定，且观鸟屋离观鸟处有
一段距离，因此建议设置一个固定望远镜，供业主使用；同时邀请相关专家进行现场讲解，容知识性和趣味性于一体；
体以实际情况为准。
针对高层次家庭客户：中央歌剧院新年音乐会（1月3日，约1190座、深圳会堂）针对高层次家庭客户：贺岁喜剧《阳台》（陈佩斯）（1月初，约1190座、深圳会堂）
由万客会与物业公司共同出具赠票分配方案、万客会负责戏院现场包装宣传品设计制作、
由物业公司负责了解各小区的需求，制订活动经费使用方案 ? 宣传：
公共媒体：
? 电台答谢广告及答谢月相关信息预告宣传 ? 活动后续晶报1.5个版软文 ? 其他媒体软文报导 二、内部传播
? 印制直邮小册子、社区海报、社区公告栏 ? 万科内、外网的网络宣传
由万客会负责设计、制作相关宣传品，物业公司协助张贴、投递；由万客会负责网上宣传 ?
整体预算： 一、【篇3：《万科地产社区运动会策划活动方案》】
各部门统一归属活动总监进行管理 晚会开始前必须进行2次以
上的彩排加强各部门之间的磨合 av部门含影像部分操作必须有两套
输出系统（主机、应急设备）av操作人员必须关闭手机，必须使用
耳麦对讲机联系 执行人员在晚会执行期间严禁接听、拨打私人电话
执行期间客户尽量避免临时更改流程，如有更改需书面告知 现场出
现问题必须与各部门负责人联系严禁擅自处理 所有演出人员必须在指定区域休息，8月29日上午10：30到达现场准备化装彩排 仪式
开始后，所有演出人员必须在指定地点等候，由现场流程把控工作人
员负责催场人员管理 安检处礼仪 引领礼仪 接待礼仪 晚会礼仪
外围隔离保安 区域隔离保安 舞台隔离保安 外围应急小组 内场应
急小组 执行总监 职能体系 执行总监 处理内场突发事件 对接主办
方及甲方人员，管理协调各个区域负责人、监控整个活动现场流程。
外围应急小组 内场应急小组 处理外围突发事件 处理内场突发事件
区域包括：签到区、隔离柱或隔离带区域。解决一切突发事件。（包
括断电、地震、下雨）区域包括：嘉宾区、媒体区、领导区、领导
休息区、舞台区、后台区、音控区、解决一切突发事件（包括话筒失
声、催场、）后台区保安 区域隔离保安 舞台隔离保安 隔离围观人
群 隔离嘉宾、领导区域 隔离后台、休息区域 站姿挺拔、禁止一切 人员跨越隔离柱或隔离带，配置警棍、步话机、劝解无效者一律强行
制止其行为。（提前培训）禁止嘉宾区人员进入领导区域。（提前
培训）禁止一切闲杂人员进入后台，包括演员休息区域。（提前培
训）引领礼仪 接待礼仪 仪式礼仪 笑容可掬 引领领导登台、下台 一切物品传递 站姿端庄、面带微笑、普通话标准、肢体语言简单易
懂、对各区人员熟悉、管理保洁人员。（提前培训）手势标准、邀请
领导时在通道等候领导，到达指定处手势邀请领导上台。（或提示“注
意台阶”，提前培训）仪式需要物品的管理及上台时间，领导下台
配合引领礼仪，身高1.75左右。面貌清秀为主。（提前培训）职
能解析 时间推进 布展 联排 彩排 入场 开始 山水公关 万科、演
员、山水公关 所有嘉宾及演职人员 万科、安保公司 山水公关、安保公司 8月27日 8月28日 8月29日 18：30 20：00 费用
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作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些
条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。查看全
部? 健康生活 快乐运动 成都万科第二届大型社区运动会开幕
式策划方案 by 吴爽 活动口号：健康生活 快乐运动 活动时间：2009年8月29
日 活动地点：成都大学体育馆 参与人数：4000人（预估）活动目的： 以大型开幕式的方式配合企业公关行为的公益性传播，维持企
业公众形象 配合 “明星”效应聚焦媒体及公众关注度，扩大企业品 牌影响力 展示万科九大社区各自的特色，体现万科对自身业主的关爱，为企业塑造良好形象 深刻传播受众万科品牌内涵，提升品牌形象，为后期项目营销做辅助性铺垫 活动概述 仪式构成 三大篇章――展现万科社区倡导的健康和谐的生活 动感荧光鼓配合 开场百人旗舞 开场倒计时 庄严肃穆升旗仪式 万科领导宣布开幕 冷焰火配合 飞天鼠喷洒 呈现运动会logo 开篇――万科气质 百人太极舞+沙画演绎 极限单车轮滑表演 大型啦啦操表演 明星现场演绎 中篇――运动生活 入场式 奥运宝贝旗手引领 九大社区亮相特色表演 万科社运会会旗入场升旗 万科领导讲话 运动员、裁判员代表讲话 火炬传递点燃激情 尾篇――社区特色 方案亮点 灯光舞美 震撼全场 活动现场舞台极具现代感、灯光配合变化多彩，为到场的所有人呈现一场视听的豪门盛宴 绚烂烟火 缤纷闪耀 方案亮点 全场各式灿烂烟火，配合开幕式流程适时喷洒。平静的夜空中挂满漫天的流萤，渲染出现场宏大壮观的景象 绚烂烟火 缤纷闪耀 方案亮点 银尾呼啸而过的夜空，灿烂的烟火，满场的欢呼，开幕仪式将在满场绚烂烟火的照耀下圆满成功 现场演绎 动静结合 方案亮点 场面宏大的百人旗舞，配合鼓点的动感节奏，为现场营造开场的气氛，将吸引全场观众的注意力，拉开万科社区运动会开幕仪式的序幕。方案亮点 现场演绎 动静结合 动感激情的极限单车和轮滑表演，配合荧光特效，结合场内大型的拉拉操表演，带给现场光与影的魔幻演出。展现万科社区生活中激情的一面。方案亮点 现场演绎 动静结合 邀请万科社区太极爱好者表演舒缓的太极舞，配合现场优雅沙画表
演，展现万科社区生活中舒适恬静的一面 方案亮点 明星助阵 星光灿烂 明星推荐一：黄征 推荐曲目《a name=baidusnap0/a奔跑/b》 明星推荐二：汪正正 推荐曲目《超越梦想》 明星适时献声，现场演绎激情澎湃的歌曲，持续带动开幕式现场气氛 明星推荐三：杨培安 推荐曲目《我相信》 方案亮点 社区展示 各露锋芒 万科九大社区运动员在旗手的引领下入场，九大社区，九个方阵，九种不同色彩，每个社区运动员有充分的时间展示各自社区的特色。方案亮点 火炬传递 点燃激情 万科九大社区运动员代表现场传递火炬，预示着万科“建筑无限生活”的人居精神在九大社区内得到传承，最终点燃场地内的巨大火炬。点燃火炬，点燃本次万科社区运动会的激情，象征万科所提倡的健康运动精神将更加辉煌。现场传递的火炬为正版奥运火炬 仪式内容 仪式内容 内容构成 欢迎视频 来宾进场时间，视频播放内容为欢迎视频画面。元素由以下构成： 欢迎画面
[welcome] 暖场乐队表演 暖场音乐 视频配合播放万科社区的运动生活场景 内容构成 开场节目 仪式内容 开场节目为规模宏大，节奏强烈的大型旗舞，立刻营造出现场气氛，吸引观众注意 全场暗灯之后，节奏动感强烈的荧光鼓点响起，鼓声阵阵扣人心弦 阵阵鼓声中，场地中央渐渐亮起，百人旗舞随着鼓点的节奏舞动，气势恢宏 舞蹈结束，全场再次变暗 内容构成 开场倒计时 仪式内容 暗场之后，现场舞台大屏幕亮起，显示倒计时画面：“10、9、8、7、6、5、4、3、2、1” 画外音配合倒计时，带动全场观众一起倒数 倒计时结束后，舞台区冷焰火点燃，银尾喷向天空，大屏幕配合动态视频之后打出万
科社运会的标志，全场灯光骤然亮起，整个体育场明如白昼，带给全场观众强烈的视觉冲击 画外音响起：大家好，欢迎大家来到第二届万科社区运动会的现场（介绍万科理念，社运会相关资料??）内容构成 领导宣布开幕 仪式内容 画外音邀请万科领导xx上台，宣布成都万科第二届社区运动会开幕 万科领导接着要求全场肃静，举行国旗升旗仪式。气势壮阔的音乐渐强，由万科保安人员组成的国旗班护送国旗缓缓进场，国旗随着国歌响起渐渐升空 礼毕，全场响起热烈的掌声 内容构成 太极舞+沙画 仪式内容 画外音串词：国旗飘荡，激情飞扬，相信在场的每个人都是心情澎湃，一腔热血。下面我们将进入本次开幕式的第二个篇章：运动生活 舒缓悠扬音乐渐强，万科老年太极舞表演队进入场地中央，随着音乐舞动阴柔唯美的太极 舞台上沙画表演家随着音乐，挥洒沙粒，构筑一幅幅万科的成长图画，画出一道道万科社区的美丽风景 舞台区灯光暗下，追光至沙画家，大屏幕同步转播沙画表演 内容构成 极限单车轮滑+啦啦操 仪式内容 随着太极舞和沙画的舒缓伴乐渐弱，动感强烈的音乐渐起，全场灯光逐渐变暗 极限单车表演者和轮滑表演者在黑暗中骤然出现，表演者所带荧光装备在黑暗中变幻莫测，光影变换中带给观众强烈的视觉冲击 在极限单车和轮滑表演者环绕体育场一周后，场地中央区域灯光渐渐亮起，百人动感啦啦操表演将带观众体验运动的激情与活力 内容构成 明星现场演绎 仪式内容 场地中央灯光在啦啦操之后变暗 现场动感音乐再次响起，舞台区绚烂灯光亮起，明星一边演唱一边来到舞台中央 明星现场发挥，演绎激情澎湃的歌曲，将现场气氛推向
万科房地产策划案篇六
万科物业活动方案
2020年4月19日
万科物业活动方案
【篇1：万科社区主题活动策划方案】
万科社区主题活动策划方案
丰富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服务内容，经过与业主共同建设具有万科特色的社区文化，能够充分体现万科物业“全心全意全为您”的服务理念，增强业主对居住区的依恋感，坚定业主对万科品牌的忠诚，为公司创造良好的社会效应。基于上述考虑，集团物业管理部拟在今年统一组织策划一次集团各地物业管理项目同时进行的主题社区活动，尝试建立万科社区独有的特色文化，并形成品牌效应。如果此次活动效果良好，还可考虑将此活动作为传统项目保留下来，定期举办，形成鲜明的万科社区特色主题。
前期经过多次与各地物业公司专业人员沟通，并收集各方意见，最终确定举办——“万科社区happy家庭节”。具体活动策划方案如下： 一、主题活动名称： “万科社区happy家庭节”
“happy family festival of vanke community”
万科社区文化建设的主题是“健康、文化与生活”，它包括：健康的身心、健康的2020年4月19日
生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明，以及万科所倡导的现代生活方式和居住理念。而家是什么？家是遭遇风雨时温暖的避风港，是夜幕降临时召唤回家的灯，是需要帮助时周围关切的眼神?? 我们围绕“家”这个中心，将所有理念汇集在一起，体现出“家”这个小小居所的深刻含义，体现出自由舒展的单身之家、幸福浪漫的小家、其乐融融的大家的温馨感觉，更展现出大家园温馨舒适，邻里关爱的和谐氛围，同时经过社区活动激发广大业主对生活的热爱，展现出万科社区特有的文化特色，经过活动的引导，加强业主对社区物业管理工作的理解和支持，更进一步争取潜在客户。四、活动安排：
本次活动持续时间为两周，分“万科社区happy家庭节开幕式”、期间主题活动、“万科社区happy家庭节闭幕式”三部分。其中“万科社区happy家庭节开幕式”安排在9月7日（星期天），可同时举办家庭趣味竞技比赛，经过活动氛围的营造和渲染，热烈拉开“happy家庭节”序幕；期间，各地公司结合各项目的特点，以至少每两天一项活动的频度组织各类社区活动，包括中秋游园活动、业主才艺表演、音乐欣赏会、露天剧院、花卉展、竞技活动、家庭卫生与健康讲座、有奖征文活动等，让业主持续沉浸在节日气氛中； 20日，各地经过一个特定的主题活动将此次“happy家庭节”拉上帷幕。
部分推荐节目如下：
2020年4月19日
整个活动主题框架的确定、信息的传递以及必要的协助。
集人，由业主担任。
2020年4月19日
集团物业管理部 /08/20
【篇2：万科物业管理服务方案】
物业项目服务方案策划
姓名：
2020年4月19日
学号：
专业
金隅万科城物业管理服务方案
基本信息
楼盘介绍
金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等，345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求，经过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。项目一期建筑主要以高层住宅为主，结
2020年4月19日
合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。
周边配套设施
中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。
楼层状况
一期共有7栋住宅楼，共计1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。1.4项目特点 ◇建筑特点：
2020年4月19日
主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。住宅产品分为大户型（约140平米）和小户型（约90平米）2大类； ◇ 高层次的客户群体：
“本案”客户群体的层次较高导致了客户对于服务需求的复杂化和高标准化。
◇ 涵盖面广的服务需求：
“本案”作为大型高档商社区，具有占地面积广、建筑面积大，居住客户众多等特点。不同的生活习惯于，文化背景，对服务的需求和满意度都有差别，需要物业公司提供涵盖面广的物业管理服务。◇ 不断延展的服务需求面，持续提升的服务水准要求：
“本案”属于三期滚动式开发，随着项目的后续开发，其客户群体也将不断扩大，对物业服务的需求面会不断加宽，需求最也会不断增加。
基础服务内容
1）制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
2）建立健全管理规章制度，完善服务质量标准，物业管理档案资料齐全；
2020年4月19日
3）结合项目的实际情况和客户的需求，制定有关客户服务的规定和作业指导书，减少中间环节，提高服务效率；
4）设立24小时值班制度，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人员值班，处理急迫性报修；
投诉并进行分析、传递、跟踪及验证；
7）公开服务标准、收费依据及标准，与业主签订物业服务合同等手续；
8）物业管理费的收缴工作；
9）在公司与客户间建立完善的信息沟通渠道； 10）根据客户需要，开展便民服务项目；
11）每年进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和 提高；
12）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。1.2物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护：
1）参加住宅区物业接管验收工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作；
2020年4月19日
2）制定和完善各项维修管理制度；
3）具体负责对公共设施维修、住房家庭维修管理等工作的安排、实施和检查，并监督控制工作质量与进度；
4）负责监督检查小区公共设施、机电设备、水暖设备、消防设备等设备的月检、季检、年检以及其它重要设备、设施的维修养护，确保小区公共设施及各类设备善良好，运行正常；
5）组织各类专业技术人员的业务培训，培训结果的考核以及工作业绩的考核，不断提高专业人员业务素质；
6）每天巡视小区住宅、公共场所、机房等重要部位，发现问题及时处理，并作好相关的质量记录；
7）负责小区已交接工程的保修管理工作，及时与保修单位或发展商联系、协调，确保住户房屋质量问题在短期内得到圆满解决，发展商提供之工程保修款使用后，需保修单位和住户确认，以便与发展商结算费用；
8）负责处理业主、住户维修申请，核定收费项目和标准，及时安排维修人员为业主、住房提供服务,确保维修质量；
9）负责制定组织实施房屋及公用设施大、中修的计划，改建、扩建项目的施工、现场监督管理，办理竣工验收工作；
2020年4月19日
10）负责监督机电设备、消防设施、安防设施的检查工作，参与重大项目维修施工，控制维修质量；
11）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
1）部署安全保卫工作，督导检查本组的工作落实情况，发现安全问题，及时向部门经理汇报；
2）负责组织安全班长及安全员的在职培训和业务军事技能的训练，提高本部门员工的综合素质，每周定时召开工作例会。制定月度工作计划；
3）负责监督、检查小区内安全、消防设施的使用情况，每月组织一次消防知识培训，每年组织两次消防实战演习和综合演练，不断提高安全员的防火意识和灭火作战技能； 4）负责小区内交通秩序的维护和管理；
5）负责小区安全员巡逻路线及岗位设置的制定，并根据实际需要调整改变巡逻路线及方案并报部门经理审批，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力；
2020年4月19日
6）配合有关部门处理园区内各类违法违章行为、突发事件，调解客户间的纠纷，配合政府等执法部门作好小区内的治安消防管理工作。1.4物业管理区域清洁卫生、绿化养护：
1）制定保洁、绿化工作制度，不断完善作业细则及作业指导书； 2）根据实际工作中的需要，及时、合理的调配供方人员；
3）每日对小区保洁、绿化养护、垃圾清运工作进行巡查，并将巡查结果记录在相关表格中，发现问题，及时予以纠正；
4）负责审核年度消杀计划，按消杀计划落实园区各项消杀工作，消反程杀结束后对消杀进行评估；
5）负责根据年度养护计划，监督、管理供方工作进展情况； 6）根据与供方签订的《合同》对供方服务质量、人员进行管理； 7）根据供方人员的具体工作情况，对人员的工作进行考核，包括工作完成情况、工作质量、bi方面等相关内容，开据违约处罚单； 8）监督供方培训情况，按公司要求对供方人员进行培训； 9）监督供方库房的管理，检查卫生现状，发现问题及时处理； 10）根据工作的需要，安排相关人员对其它部门的工作予以支持； 11）每月、每季负责对供方工作及人员情况进行评估，填写《供方评
2020年4月19日
【篇3：万科物业某小区一期安全管理方案】
万科四季花城安全管理方案
一期的占地面积13.309万m2，建筑面积79800 m2，一期共624户（牡丹苑132户、百合218户、荷花苑90户、玉兰苑142户、紫竹轩42户）、住宅苑共5个，楼道单元55 个（牡丹苑12个、百合苑17个、荷花苑7个、玉兰苑12个、紫竹轩7个）。
户型：以多层住宅为主（一梯两户，个别为一梯三户），紫竹轩为情景洋房、牡丹苑部分为内情景。4.
2020年4月19日
沙村、后海村与浔峰山脉相连，四季花城外延广州3公里路将金沙洲路
与黄岐浔峰洲路紧紧相连，处于广州金沙洲片区与南海黄岐片区交接处。项目本身贯彻了集团在城郊结合部开发大盘和实施造镇计划的理念，引
进和吸收了欧式多层、小高层和联排别墅建筑风格，同时在住区规划有
开放式商业街布局。随着项目开发的完成与带动，周边及商业街内已是
人流、商业云集。
项目全部开发结束后，住区的房屋租售市场非常活跃，交易频繁，房屋
客户群体的变化，导致客户进出不带门卡、尾随人员进出苑门、安全意
2020年4月19日
识淡薄、居家报警使用率低等现象也开始逐渐增多，使得防范盗窃成为
安全管理特别突出的难点和重点问题。
车到四季花城区域予以巡逻，小区暂未设立有警务室，区内的安全管理
与开放住区的安全需求存在显著的矛盾。
1）地理位置特殊，背后靠山，容易受自然灾害的影响，随着小区的成熟人流量的增加，将直接威胁着小区山林公园的火灾隐患；茂密的树林为不法分子提供了天然的藏身场所，况且已交付使用的区域与未
开发区域之间未能完全隔离，为安全防范工作带来了很大的难度； 2）住宅与建筑功能多元化，由于小区建筑为特色欧式多层、小高层
2020年4月19日
和联排别墅建筑的风格，对外开放的范围太大，小区外立面易攀爬的辅助物、凸窗太多，各单苑封闭的围墙太矮，基本未超过1.5米的高 度；内设的商业街并对外开放，人流频繁，为本小区安全防范难点，促使对安全的需
住大量的三无人员，平时没有固定的工作，给我们的管理带来很大的安全隐患，同时花城作为该区唯一的大型生活社区，安全管理必然会
受到较大的外部压力。从广州、南海公安部门反映出的信息表明，由
于该项目的地理位置特殊，属南海与广州的交接处，广、佛两地警方
对该区域投入的警力相对缺凡，致使该项目周边治安情况很差，各类
案件发生频繁。周边的低租金出租房屋、临时窝棚、种植养殖场都成为临时居住人口安身之处，各种无业、无固定居所的人员、临时进出
人员都可能对小区安全构成威胁。
4）作为一个高尚社区，业主的涵养、品味也较高，同时对安全的期
望值也比较高，常规的安全管理模式可能满足不了顾客对万科的期
望。
5）该项目作为一个滚动开发的小区，后期销售将围绕一期为中心，16
2020年4月19日
向周边扩展，所有参观客户必须经过一期，再加上外来人员必然给一
期的安全防范带来很大的难度。
6）花城的水景几大湖泊且面积大，周边的防护措施太简陋，起不到
很好的保护作用，硬件不足又给我们的软件管理带来了难点。
结上所述，在对该项目进行安全防范的过程中，需要确保以下几项原则：
a.分级服务、突出重点——即针对各区域的功能不同，在防范上采取不同的方
式，如商业区拟采用半开放式、居住区拟采用全封闭式、突出洋房的安全管理。
b.灵活多变、动静结合，以静制动——在防范措施上针对不同时期、不同部位，采用不同的安全防范方法；在岗位设置上，实行静态管理与动态管理相结合的原则。如对自然灾害的防范上，夏季重点为防台风防大雨，冬季主要做好周边的山林防火。在岗位设置上，实行固定岗与流动岗结合，着装与便装相结合（便衣巡逻体现以静制动的原则）。
c.注意沟通、保持高度警惕——即在工作上与顾客进行充分沟通，及时分析顾
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客的需求，与顾客保持融洽的关系，引导小区业主参与小区的安全管理，以便促进后续工作的更好开展。但在生活中要与顾客保持距离。
根据以上原则，对四季花城的安全管理工作有如下设想：
第一部分：团队建设和组织架构设想
全骨干的选拔是经过公开竞聘上岗，充分考察安全骨干的综合素质，再
经过为期一周的脱产升职培训和深圳成熟小区的交流学习，方可安排上
岗，并在上岗实习期间进行引导，逐步提高安全骨干的综合素质和带班
技巧；由于花城安全员新人较多，我们采用以老带新，充分体现传帮带的作用，调动老同事带新同事的积极性，形成花城安全部的互帮、互助、互学的高效团队氛围；经过强化训练、培训等方法，全面提高安全员的2020年4月19日
综合素养。
教，因此，作为安全主管应该从以下几个方面着手，营造良好的团队氛
围：
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