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总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。相信许多人会觉得总结很难写？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
巡逻队员年度工作总结篇一
1、社区巡逻队员必须服从社区党支部、居委会的工作安排，积极支持配合包院干部，协助管理流动人口各项工作，通讯工具必须24个小时保持畅通，出现拒接电话，无故不接电话，将进行通报批评，按责任书有关内容进行处罚，如换号码，必须及时上报社区领导，进行备案。
2、按照居委会的要求，按时、保质的上报各类工作信息。
3、配合包院干部一起入户走访，掌握所包巷道居民的基本情况，精神状态，职业场所等，如包户干部病假、事假等原因，巷道长必须全盘负责所包院落（合同签字、包院内办理各种手续、证明、进行入户走访）。
4、巡逻队员必须保证所包巷道内，无“三无”人员、蒙面女、徐大胡子人员，不安全人员。
5、在社区范围内开展（24小时）昼夜巡逻，预防盗窃、流氓、斗殴等各类影响公共安全行为的发生，盘查社区内各类可疑人员，对一般违法人员按有关规定进行处理。
6、开展社区巡逻，发现各类火灾、路障等不安全隐患，督促整改并进行安全宣传。
7、完成社区领导交办的其他工作。
瓷厂社区党支部瓷厂社区居委会
瓷厂社区巡逻队员签字（手印）：
年月日
巡逻队员年度工作总结篇二
^v^警察个人工作总结
警察个人工作总结
警察年度工作总结
^v^警察转正工作总结
警察年终工作总结
人民警察个人年终工作总结
^v^警察民主评议党员个人总结
警察月工作总结范文
篇一在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我多了一份责任感和使命感。晚上有警的时候，不知道怎么判断这个警该不该出 碰到用户打电话来 不知道怎么......
年度工作总结开头：（三号仿宋体）一、顾大局，尽职责，全心全意投入工作工作两年来，我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着110日益深入人心......
接警员工作总结范文时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。那么一般工作总结是怎么写的......
巡逻队员年度工作总结篇三
110 接警员工作总结
110 接警员工作总结 选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通 的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。
“远亲不如近邻，近邻不如 110。”———作为不分昼夜，24 小时专人值班的“巾帼文明岗”、“青年文明号”，110 指挥调度大队 的 5 名民警和 24 名女接警员担负着全市的 110、119、122 警情 的报警、求助、举报、投诉、治安监控、内部安防监控以及各类 重大警情的处置和信息的上传下达，负责全局警力的指挥调度等 工作。
“危难之时显身手!”———接警员用她们柔嫩的双手和清晰 的语音 24 小时不停歇传递着市民急迫的期待，转达着应急联动 的问候。她们用年轻的肩膀支撑着政府与群众之间沟通的桥梁， 向广大群众作出了“有警必接”的庄严承诺，她们默默的坚守换来 的是领导的放心满意，群众的啧啧称赞。
5 月 20 日中午 11 时 45 分，市应急联动指挥中心接到婺城 区蒋堂镇立新村村民报警，称村里有人要自杀。指挥中心迅速指 令蒋堂派出所民警前往处置。民警到达后，发现是村民江某与妻 子汪某由于生活琐事引发争吵，汪某一气之下抓起墙角的农药瓶 准备自杀。民警多次劝说，但汪某不听。无奈之下，民警请来了
其家人起劝说。终于，在大家的劝解下，汪某放下了农药瓶。
“像这样的警情，我们一年中会遇到很多。”接警员邓旻恺说，
“每次接到这种警情，我们都会耐心、尽力劝说对方，让对方放弃 轻生的念头。”
据统计，今年以来，指挥中心共接到关于自杀的警情 90 余 条，经过接警员和民警的配合，全部成功解救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作台上，拿起话筒，接警员总 是那句甜美的话:“您好，这里是金华市公安局 110 报警服务台。” 这支平均年龄只有 23 岁的年轻队伍，终日与烦琐相伴，昼夜无 休的电话铃声成了她们生活的伴奏。她们说:“选择了这一工作岗 位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整 自己，学会享受工作的快乐。”
没有动人心魄的危险情景，没有惊天动地的浴血奋战，在看 似平凡简单的接处警工作中，金华 110 用朴实的语言传递着“执 政为民”的讯息，用温暖奏响了金华和谐的音符。
110 接警员工作总结 每一天，大约有一千多个电话打进周口市公安局指挥中心的 110 报警服务台，人们通过 110 这根无形的“输入神经”，将警情 传至公安局的“神经中枢”——指挥中心，在这里，警情得到快速 分类：是需要救助、重大事故、治安案件，还是发生了犯罪行为， 并得出先期处置的决定，再经由“输出神经”——普通电话或 350
兆群呼系统，传至公安一线民警，进行尽快处置。
在接警台上，一共有 12 名民警，分为四班，每班三个人，
每时每刻，都在和这座城市各个角落的安宁发生着千丝万缕的联 系。在此起彼伏的电话铃声里，忙碌着、奉献着，也体味着那个 岗位特有的种种滋味。
一、熬夜的病痛 在市公安局 110 接警员的这十二个人中，最大的三十二岁， 最小的二十五岁，做的时间最长的有五位，已经在这个岗位上工 作了十年，其余同志也工作了六七年。
由于 110 是一天二十四小时值班，无论是婚前还是婚后孕 期，她们都没有停止过夜班。这种“黑白颠倒”的生活打乱了她们 的生物钟，导致机体节律紊乱，使得很多民警失眠、心脏出问题， 免疫力下降。
也由于经常上夜班的缘故，这些接警员和同龄人相比总是显 得年长一些。不规律的睡眠，平均每周两个夜班的熬夜，影响着 内分泌的代谢，使得她们的皮肤都很干燥，年纪轻轻地就出现皱 纹、皮肤暗淡、黑眼圈。
在这些接警员中，大概有一半在日常生活中都存在失眠症状， 有两位心脏出现了问题，大多数的同志都存在神经衰弱症状。
每次上了夜班以后，同事们的脸色都很难看，暗淡，气色极 差。也由于大脑得不到休息，思维混乱，反应迟钝。
一次，与一位同事们谈论，上了夜班后常感到想呕吐，那位
同事说，大家都有同感，不知道的人还以为咱们是集体怀孕了呢。
其他同事都笑了，这笑声中有无奈也有难言的辛酸。
二、骚扰电话的烦 在 110 报警服务台，有三分之一的电话是骚扰电话。
凡在 110 报警服务台工作的同志，没有一位没在接警电话里 被人骂过。
虽然恶意骚扰 110 报警服务台将受到应有的惩罚，但受到严 惩的必竟是少数。
在报警的高峰时段，骚扰电话影响了那些真正遇到急事的报 警人。当这些真正报警的人好不容易打进电话，满腔的急和怒就 都发在了接警员身上。还有就是，在案件高发时段，一线的民警 忙不过来时，警人一时等不来警察，心急如焚，就再打 110，将 一腔怒火全发在接警员身上。再不解气，就打电话投诉。
110 接警员充当的角色千变万化——有时是“出气筒”，有时 是“咨询员”，有时还是“被骚扰对象”。只因为，身份的无比特殊— —110 接警员。
110，百姓的“保护神”。危难之时，人们首先想到的是 110， 在市民眼里，110 似乎无所不能。然而，110 接警员遇到麻烦时 又向谁求助呢? 三、每天不停讲话的苦 110 报警服务台的接警员都是“一个萝卜一个坑”，一工作就
脱不开身。
没有双休日，也没有节假日，不分白天黑夜，一年 365 天，
每天 24 小时都有人值班。到了该吃饭的时间，大家总是把饭菜 从食堂里打上来，带到接警台上，边吃边接电话，等接完几个电 话，饭菜也凉了。
同事们在一块儿开玩笑时总是笑称，我们有共同的通病，比 如都失眠比如都神经衰弱，再比如上厕所都一溜小跑。
还有就是每天接电话时不停地讲不停地喊，下班时大家都感 到嗓子疼，连和自己的家人都懒得讲话。
110 接警员工作总结 时间过得好快!转眼间为期四周的接警员集中培训生活即将 结束了!回想自己年幼时对警察叔叔的崇拜，到当初报考时对这 份工作的懵懂，在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐 步了解后，这份工作对我来说又多了一份责任感和使命感。
通过学习使我了解到，110 接处警工作是公安面向社会大众 服务的一个窗口，我们这些接警员接处警的好坏直接影响着普通 百姓对市委、市政府和市公安系统的评价。怎能样做到让群众满 意、让百姓放心是我们现阶段每一个接警员应思考的问题。
现就培训期的学习、生活情况做以下：
一、学习方面 这次沈阳市公安局面向社会一共招考了 200 位接警员。作为 其中的一员，我感到自己十分的荣幸，同时也感到了一股无形的
巡逻队员年度工作总结篇四
时间过得好快!转眼间为期四周的接警员集中培训生活即将结束了!回想自己年幼时对警察叔叔的崇拜，到当初报考时对这份工作的懵懂，在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我来说又多了一份责任感和使命感。
通过学习使我了解到，110接处警工作是公安面向社会大众服务的一个窗口，我们这些接警员接处警的好坏直接影响着普通百姓对市委、市政府和市公安系统的评价。怎能样做到让群众满意、让百姓放心是我们现阶段每一个接警员应思考的问题。
现就培训期的学习、生活情况做以下：
一、学习方面
我很长时间没接触英语了，在平时就连最基本的单词我都不好意思读出来!为了解决这一难题，我就请队里英语最好的刘伟一个单词一个单词的教我读!虽然考试下来成绩不是很理想，可是这毕竟是我的一大进步。周末回家的时候，我特意去商店购买了快易通，希望在平时的时候把英语补上来。
我微机录入平时一分钟只能打70几个字，听说最近市局要求我们这批接警员最好1分钟能打80个字，我就每天晚上用一个小时的时间练习…….
我也许不是最聪明的一个，可是我会是最努力的一个!相信自己通过努力，可以顺利的完成培训期间的各种学业，也希望自己在今后的工作中可以把现在学到的知识学以致用。
二、生活方面
在培训期间，我很荣幸地被两位教官和学员们推选为三中队队长。作为队长，我很好的完成了教官布置的各项任务，遇到事情及时与教官联系，成为学员与教官沟通的一位桥梁。通过这次培训不但进一步增强了我的组织协调能力，使我更懂得关心、爱护别人也让我变得更加自信了!除了教官交给我的任务外，我还作了以下几项工作：
1、在最初的军训中，我们中队因为对军歌的不了解，所以在第一次拉歌的时候输给了四中队。我和几位学员商议后，利用午休的时间整理出了6首简单易学的军歌，在晚上休息前通过传抄的方法，用全体队员人手一份。有了大家的努力，在后来的拉歌比赛中，我们中队获得了武警教官的一致表扬。
2、内务整理最初是我们这些从未过过独立生活的人心里最大的一块大石。而且内务的好坏直接影响着个人的培训成绩。有的学员因此晚上不盖被睡觉，伤风感冒的人天天都有。为了尽快让学员们走出误区，我主动在军训后联系了武警王百胜教官，和教官一起利用中午休息的时间走遍了队里的每一间寝室，手把手的教给学员方法，指导学员存在的不足。学员们也十分配合我的这项举动，虚心地向教官请教。从那天以后，我们中队的内务整理一直是四个中队中最好的。我所在的 320室的内务也一直是大家夸赞学习的典范。
3、因为自己在队里是属于年龄大的同志了，所以关心、爱护其他学员是我日常生活中的一项重要事情。没事的时候我会挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便于了解学员的情况;二呢也是为了及时发现问题及时和教官沟通联系，便于教官掌握我们学员的情况。下雨了，我会挨门挨屋地走一遍叮嘱大家：“注意关好门窗”、“睡觉时盖好被子”、“小心感冒”…… 有时学员遇到困难，我自己无法解决就发动附近的学员给予其帮助。尽力地去关心爱护别人，想使队里的每个人都感到温暖!也希望通过自己的努力可以看到更多人真诚的笑容。
4、在培训的这段时间里我的身体不是很好。在主动和教官联系后，教官安排了学员王祎楠为我们中队的体委兼领队，同时安排了学员田丹负责我们队的文艺活动。她们负责的工作在很大程度上减轻了我的工作压力，也弥补了我的不足。在此我要感谢矫丹教官和杜文英教官的关心和爱护，同时也要感谢三中队的全体学员对我工作的理解和帮助，是你们给了我展示自我的机会。
巡逻队员年度工作总结篇五
每一天，大约有一千多个电话打进周口市公安局指挥中心的110报警服务台，人们通过110这根无形的“输入神经”，将警情传至公安局的“神经中枢”——指挥中心，在这里，警情得到快速分类：是需要救助、重大事故、治安案件，还是发生了犯罪行为，并得出先期处置的决定，再经由“输出神经”——普通电话或350兆群呼系统，传至公安一线民警，进行尽快处置。
在接警台上，一共有12名民警，分为四班，每班三个人，每时每刻，都在和这座城市各个角落的安宁发生着千丝万缕的联系。在此起彼伏的电话铃声里，忙碌着、奉献着，也体味着那个岗位特有的种.种滋味。
一、熬夜的病痛
在市公安局110接警员的这十二个人中，最大的三十二岁，最小的二十五岁，做的时间最长的有五位，已经在这个岗位上工作了十年，其余同志也工作了六七年。
由于110是一天二十四小时值班，无论是婚前还是婚后孕期，她们都没有停止过夜班。这种“黑白颠倒”的生活打乱了她们的生物钟，导致机体节律紊乱，使得很多民警失眠、心脏出问题，免疫力下降。
也由于经常上夜班的缘故，这些接警员和同龄人相比总是显得年长一些。不规律的睡眠，平均每周两个夜班的熬夜，影响着内分泌的代谢，使得她们的皮肤都很干燥，年纪轻轻地就出现皱纹、皮肤暗淡、黑眼圈。
在这些接警员中，大概有一半在日常生活中都存在失眠症状，有两位心脏出现了问题，大多数的同志都存在神经衰弱症状。
每次上了夜班以后，同事们的脸色都很难看，暗淡，气色极差。也由于大脑得不到休息，思维混乱，反应迟钝。
一次，与一位同事们谈论，上了夜班后常感到想呕吐，那位同事说，大家都有同感，不知道的人还以为咱们是集体怀孕了呢。其他同事都笑了，这笑声中有无奈也有难言的辛酸。
二、骚扰电话的烦
在110报警服务台，有三分之一的电话是骚扰电话。
凡在110报警服务台工作的同志，没有一位没在接警电话里被人骂过。
虽然恶意骚扰110报警服务台将受到应有的惩罚，但受到严惩的必竟是少数。
在报警的高峰时段，骚扰电话影响了那些真正遇到急事的报警人。当这些真正报警的人好不容易打进电话，满腔的急和怒就都发在了接警员身上。还有就是，在案件高发时段，一线的民警忙不过来时，警人一时等不来警察，心急如焚，就再打110，将一腔怒火全发在接警员身上。再不解气，就打电话投诉。
110接警员充当的角色千变万化——有时是“出气筒”，有时是“咨询员”，有时还是“被骚扰对象”……只因为，身份的无比特殊——110接警员。
110，百姓的“保护神”。危难之时，人们首先想到的是110，在市民眼里，110似乎无所不能。然而，110接警员遇到麻烦时又向谁求助呢?
三、每天不停讲话的苦
110报警服务台的接警员都是“一个萝卜一个坑”，一工作就脱不开身。
没有双休日，也没有节假日，不分白天黑夜，一年365天，每天24小时都有人值班。到了该吃饭的时间，大家总是把饭菜从食堂里打上来，带到接警台上，边吃边接电话，等接完几个电话，饭菜也凉了。
同事们在一块儿开玩笑时总是笑称，我们有共同的通病，比如都失眠比如都神经衰弱，再比如上厕所都一溜小跑。
还有就是每天接电话时不停地讲不停地喊，下班时大家都感到嗓子疼，连和自己的家人都懒得讲话。
巡逻队员年度工作总结篇六
110 接处警个人工作总结
篇一：接处警心得体会 今天在所领导安排下，我向各位领导和同事谈谈我这几 年到派出所来值班个人心得。我向大家汇报题目是：揪心的 110。谈这个心得，不是我做得好谈这个心得，而是把我个 人的工作体会向大家倾诉一下，集思广益把派出所值班工作 做好。
派出所值班是公安机关一线一项重要工作，随着 110 接 处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖 110， 对 110 的期望值越来越高，由此对派出所值班接处警工作的 要求也越来越高。上级对 110 接处警要求严格，要求接处警 做到：“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”,要 求派出所民警打击犯罪、服务人民并重。
作为公安机关最基层的派出所工作，值班民警又是直接 面对公安工作的一线，苦与累只有装在心里，报警人是不会 理解的，有时还会说怪话。特别是有时还要挨骂、挨打。这 要求我们值班民警在工作中学习同事的经验和教训，与故意 刁难的人斗智斗勇。再一个就是要准确定位，摆正位置。首 先是找准工作在人生中的定位。人的社会价值不仅仅通过工 作体现，不必被工作中的不顺弄得情绪不好，更不能让家人、 同事或朋友成为你宣泄的对象。二是找准工作中个人与群众
关系的定位。要从思想深处确立群众的主人地位，摆正自己 的是服务位置，真正从内心接纳群众，培养对群众感情，对 群众事情感同身受，从而使群众与自己形成良性互动。在到 公安机关工作这几年，感受最深的是 20xx 年罗祝香的打架 纠纷和去年 10 月 8 日我值班到西湖一村茶楼出警被王健挨 打一事。我挨打后，约十来天时间，我是想不通的，憋得一
肚子气。为了缓减压力，我找陈所长、教导员、张娟张 主任谈心倾诉。为什么要找领导倾诉，我是这样想的。一是 这是工作上的事。二是不想把工作上的委屈带到家里，让家 里人为我工作上的事操心、担心。不知对不对，也许有时找 家人倾诉效果更好些。再后来我为什么不叫上朋友亲戚来与 他们理论，事情闹大了，领导也许会怪罪于我不相信组织， 还好十来天的时间我走出这件事的阴影，这是身体上的累。
再一个就是精神上的累，罗祝香的打架纠纷让给我印象深刻 是，一级一级开会调度这个案子，压力大，我当时就是一心 想把案子搞完结，让这烦心的事情早点结束，结束精神的累 赘。
在值班接处警中，我是要向大家学习的。
我觉得派出所值班：
一是值班要有快乐的心态。我们值班是 24 小时，这一 天从接班开始就有责任，有责任就有担心。所以我们值班这 天就要安定下心，遇事冷静，服务快乐。值班这天，我一到
值班室，莫名其妙担心起来，心里老是在想今天电话莫响、， 搞得心情烦躁。值班这天接警多，辛苦之余，为减压减负， 或看书、或玩游戏分散注意力，放松缓解精神压力。但上级 规定上班时间不准玩游戏，所领导也多次强调不能在值班室 电脑上玩游戏。放松心情只有看书和与同事聊天开玩笑了。
二是忍辱负重处好警。电话一响，忙得够呛。我们值班 的就怕电话响，电话一响就有得忙了。特别是打架警。打架
警情开始一般是双方争吵，争吵过后逐步发生打架，打 输了一方就报警。若双方在打架中没有明显高低时，我们民 警接警后，双方都会说自己有理，若我们说句公道话，一方 感觉对自己不利，马上就会与我们民警吵。矛盾就转向我们 民警，开始找民警做得不到的地方。我觉得我们值班的也不 要怕说公道话。公道自在人心。我感觉打架纠纷，双方争来 争去，各说各有理，就是派出所没理。最后就找派出所的茬。
二是案件警。失主财物被盗后，心情肯定是不舒服。有 些失主理解我们民警辛苦不会说什么。若遇到不理解的，牢 骚、怪话找我们值班民警发涉。我们也只能忍心吞气听着。
与其理论也只能落个再找气受。我就接到一个在娱乐场所工 作的人因放在宿舍的笔记本电脑被盗，我出警受理后，过了 几天，不知他怎么知道我的电话，就打电话给讲他的笔记本 电脑找到没有，我就讲我们还在帮你查，没找到。他又讲你 们查到什么程度了，我就给他讲我们把勘查的现场有价值的
在盘查，我就问他有没什么新的线索提供。他就开始讲怪话。
过了几个月后，他在晚上 3 点钟报警说宿舍进贼了，我到现 场经过勘查后，发现他是报假警，我想骂他一顿或把他叫到 所里来调查来折腾他，又想到以后我值班时，晚上 2、3 点 又打 110 叫我出警折腾我，工作性质不同，忍这口气算了。
三是求助警。求助警中一是老人迷路，我接过多次的老 人走失警，走失老人大都是有老年痴呆症，说不清自己的名
字，家人姓名、住址、电话等，好不容易找到老人家后， 有些家人还感谢你，有些子女不孝的还故意刁难；二是流浪 无助警。救助站工作人员一般不到现场，只有我们 110 接警 就要到现场，还有时间要求，我也曾在出警现场听到一些坏 心眼的人讲：“有事打 110，民警走是咯滚。”我不知道这 是在群众中是好印象还是差印象。
四是接一些喝醉酒的酒癫子和精神病人闹事的。在常胜 中路的建设银行的家属楼，有一个叫董一夫的吸毒人员，脑 袋吸毒时吸坏了，有一次喝醉了酒，就拿了一把锤子和一把 菜刀，跑到楼上锤邻居的门，邻居吓得报警说门快锤开了， 不得了会杀死人，快来，110 派我们出警，我带一根甩棍到 现场，走到楼上时看到董一夫时，他看到我们来就讲，不要 再上来，并挥锤子和刀。没办法我也不敢靠近，当时是陈所 带班，我就打电话给陈所报告，陈所就要我请求市局 110 支 援，市局巡特警来后，带了盾牌和叉子，这样才不伤到自己
和精神病人，才把他制服。
三是耐心细致做好值班遗留工作。辛苦一天后，若这天
值班警少，我们录警信息和案卷也少，没有后遗症。警多、 纠纷多还得忙几天。
几点建议：
一是要深怀一颗爱心。作为派出所值班员，在接处警工 作中，应自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给 群众之所需，帮群众之所求，变受理为服务。深刻领悟 “执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权 为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理 群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人 民群众心连心，又要与人民群众心换心。充分了解报警群众 最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决 群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。
二是要掌握一定的心理常识。作为派出所值班员，如果 不了解报警人的心理，仅按照工作规定或规则办事，不注重 方法，接处警工作质量就很难保证。懂得一些基本的心理学 知识，在出警现场可以稳定报警人情绪的方法，是做好接处 警工作的重要保障。
三是注意方式、讲究技巧。一是要避免现场无语言。对 当场发生的违法行为，处置民警应尽可能地予以阻止，现场 民警应在言语、气势等方面控制现场、稳定现场局面。民警
巡逻队员年度工作总结篇七
选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。
“远亲不如近邻，近邻不如110。”———作为不分昼夜，24小时专人值班的“巾帼文明岗”、“青年文明号”，110指挥调度大队的5名民警和 24名女接警员担负着全市的110、119、122警情的报警、求助、举报、投诉、治安监控、内部安防监控以及各类重大警情的处置和信息的上传下达，负责全局警力的指挥调度等工作。
“危难之时显身手!”———接警员用她们柔嫩的双手和清晰的语音24小时不停歇传递着市民急迫的期待，转达着应急联动的问候。她们用年轻的肩膀支撑着政府与群众之间沟通的桥梁，向广大群众作出了“有警必接”的庄严承诺，她们默默的坚守换来的是领导的放心满意，群众的啧啧称赞。
5月20日中午11时45分，市应急联动指挥中心接到婺城区蒋堂镇立新村村民报警，称村里有人要自杀。指挥中心迅速指令蒋堂派出所民警前往处置。民警到达后，发现是村民江某与妻子汪某由于生活琐事引发争吵，汪某一气之下抓起墙角的农药瓶准备自杀。民警多次劝说，但汪某不听。无奈之下，民警请来了其家人起劝说。终于，在大家的劝解下，汪某放下了农药瓶。
“像这样的警情，我们一年中会遇到很多。”接警员邓旻恺说，“每次接到这种警情，我们都会耐心、尽力劝说对方，让对方放弃轻生的念头。”
据统计，今年以来，指挥中心共接到关于自杀的警情90余条，经过接警员和民警的配合，全部成功解救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作台上，拿起话筒，接警员总是那句甜美的话：“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”这支平均年龄只有 23岁的年轻队伍，终日与烦琐相伴，昼夜无休的电话铃声成了她们生活的伴奏。她们说：“选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。”
没有动人心魄的危险情景，没有惊天动地的浴血奋战，在看似平凡简单的接处警工作中，金华110用朴实的语言传递着“执政为民”的讯息，用温暖奏响了金华和谐的音符。
巡逻队员年度工作总结篇八
一、顾大局，尽职责，全心全意投入工作
工作两年来，我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对我们接警台工作的要求也越来越高。如果接处警工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。因此，结合市局开展的“???法治理念教育”、“解放思想大讨论”等活动，深刻领会贯彻上级领导意图，认真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求，将小小接警台当成公安机关亲民、爱民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准，今年以来，我共值班??次，受理报警求助电话??起，安排有效警情??起，未受到一次有效投诉，较好的维护了公安机关的良好形象。
二、顺民意，献真情，真心实意服务群众
作为110接警员，在接处警工作中，要深怀一颗爱民之心。我自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、 1求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情;既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心;所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么?从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。举例：---
三、勤学习，善总结，诚心正意提高素质
经过近两年的工作实践，我深知做一名合格的接警员必 须要有过硬的政治素质、良好的心理素质、缜密的判断能力、丰富的业务知识，才能在工作中更好地驾驭局面，处理警情，因此，我平时认真的参加科里组织的业务学习，虚心向领导和同事请教。比如，向来值班的各单位领导学习处变不惊，驾驭事件的心态，向?班长、?班长、?班长、?班长学习熟练调度复杂警情的方法，向?姐、?姐和其他同事学习答复群众问题的技巧，向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。通过细心地观察、学习，我较好的掌握了接警员应具备的“耳、手、口、脑”四项基本功，熟悉接处警流程，熟练指挥科各种设备的操作。
2四、查问题，找不足，以整改促进步
回顾一年来的工作，有成绩，也有不足。通过认真的总结剖析，认为存在以下几点：一是有时工作态度不严谨，如对报警人的耐心说服能力有待提高;二是对业务知识掌握的还不够全面，如对辖区地理位置划分了解的不清楚，有时候会派错出警单位，造成不必要的麻烦;三是组织纪律性稍差，未能认真遵守规章制度，有迟到、笔记记录不全等现象发生。
以上是我个人的年度工作总结，有不足的地方，请领导和领导给予批评指正。
巡逻队员年度工作总结篇九
选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学 会调整自己，学会享受工作的快乐。
“远亲不如近邻，近邻不如 110。”———作为不分昼夜，24 小时专人值班 的“巾帼文明岗”、“青年文明号”，110 指挥调度大队的 5 名民警和 24 名女 接警员担负着全市的 110、119、122 警情的报警、求助、举报、投诉、治安监控、 内部安防监控以及各类重大警情的处置和信息的上传下达，负责全局警力的指挥 调度等工作。
“危难之时显身手!”———接警员用她们柔嫩的双手和清晰的语音 24 小时 不停歇传递着市民急迫的期待，转达着应急联动的问候。她们用年轻的肩膀支撑 着政府与群众之间沟通的桥梁，向广大群众作出了“有警必接”的庄严承诺，她 们默默的坚守换来的是领导的放心满意，群众的啧啧称赞。
5 月 20 日中午 11 时 45 分，市应急联动指挥中心接到婺城区蒋堂镇立新村 村民报警，称村里有人要自杀。指挥中心迅速指令蒋堂派出所民警前往处置。民 警到达后，发现是村民江某与妻子汪某由于生活琐事引发争吵，汪某一气之下抓 起墙角的农药瓶准备自杀。民警多次劝说，但汪某不听。无奈之下，民警请来了 其家人起劝说。终于，在大家的劝解下，汪某放下了农药瓶。
“像这样的警情，我们一年中会遇到很多。”接警员邓旻恺说，“每次接到 这种警情，我们都会耐心、尽力劝说对方，让对方放弃轻生的念头。”
据统计，今年以来，指挥中心共接到关于自杀的警情 90 余条，经过接警员 和民警的配合，全部成功解救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作台上，拿起话筒，接警员总是那句甜美的话: “您好，这里是金华市公安局 110 报警服务台……”这支平均年龄只有 23 岁的 年轻队伍，终日与烦琐相伴，昼夜无休的电话铃声成了她们生活的伴奏。她们说: “选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会 调整自己，学会享受工作的快乐。”
没有动人心魄的危险情景，没有惊天动地的浴血奋战，在看似平凡简单的接 处警工作中，金华 110 用朴实的语言传递着“执政为民”的讯息，用温暖奏响了 金华和谐的音符。
每一天，大约有一千多个电话打进周口市公安局指挥中心的 110 报警服务 台，人们通过 110 这根无形的“输入神经”，将警情传至公安局的“神经中枢” ——指挥中心，在这里，警情得到快速分类：是需要救助、重大事故、治安案件， 还是发生了犯罪行为，并得出先期处置的决定，再经由“输出神经”——普通电 话或 350 兆群呼系统，传至公安一线民警，进行尽快处置。
在接警台上，一共有 12 名民警，分为四班，每班三个人，每时每刻，都在 和这座城市各个角落的安宁发生着千丝万缕的联系。在此起彼伏的电话铃声里， 忙碌着、奉献着，也体味着那个岗位特有的种种滋味。
一、熬夜的病痛
在市公安局 110 接警员的这十二个人中，最大的三十二岁，最小的二十五岁， 做的时间最长的有五位，已经在这个岗位上工作了十年，其余同志也工作了六七 年。
由于 110 是一天二十四小时值班，无论是婚前还是婚后孕期，她们都没有停 止过夜班。这种“黑白颠倒”的生活打乱了她们的生物钟，导致机体节律紊乱， 使得很多民警失眠、心脏出问题，免疫力下降。
也由于经常上夜班的缘故，这些接警员和同龄人相比总是显得年长一些。不 规律的睡眠，平均每周两个夜班的熬夜，影响着内分泌的代谢，使得她们的皮肤 都很干燥，年纪轻轻地就出现皱纹、皮肤暗淡、黑眼圈。
在这些接警员中，大概有一半在日常生活中都存在失眠症状，有两位心脏出 现了问题，大多数的同志都存在神经衰弱症状。
每次上了夜班以后，同事们的脸色都很难看，暗淡，气色极差。也由于大脑 得不到休息，思维混乱，反应迟钝。
一次，与一位同事们谈论，上了夜班后常感到想呕吐，那位同事说，大家都 有同感，不知道的人还以为咱们是集体怀孕了呢。其他同事都笑了，这笑声中有 无奈也有难言的辛酸。
二、骚扰电话的烦
在 110 报警服务台，有三分之一的电话是骚扰电话。
凡在 110 报警服务台工作的同志，没有一位没在接警电话里被人骂过。
虽然恶意骚扰 110 报警服务台将受到应有的惩罚，但受到严惩的必竟是少 数。
在报警的高峰时段，骚扰电话影响了那些真正遇到急事的报警人。当这些真 正报警的人好不容易打进电话，满腔的急和怒就都发在了接警员身上。还有就是， 在案件高发时段，一线的民警忙不过来时，警人一时等不来警察，心急如焚，就 再打 110，将一腔怒火全发在接警员身上。再不解气，就打电话投诉。
110 接警员充当的角色千变万化——有时是“出气筒”，有时是“咨询员”， 有时还是“被骚扰对象”……只因为，身份的无比特殊——110 接警员。
110，百姓的“保护神”。危难之时，人们首先想到的是 110，在市民眼里， 110 似乎无所不能。然而，110 接警员遇到麻烦时又向谁求助呢?
三、每天不停讲话的苦
110 报警服务台的接警员都是“一个萝卜一个坑”，一工作就脱不开身。
没有双休日，也没有节假日，不分白天黑夜，一年 365 天，每天 24 小时都 有人值班。到了该吃饭的时间，大家总是把饭菜从食堂里打上来，带到接警台上， 边吃边接电话，等接完几个电话，饭菜也凉了。
同事们在一块儿开玩笑时总是笑称，我们有共同的通病，比如都失眠比如都 神经衰弱，再比如上厕所都一溜小跑。
还有就是每天接电话时不停地讲不停地喊，下班时大家都感到嗓子疼，连和 自己的家人都懒得讲话。
时间过得好快!转眼间为期四周的接警员集中培训生活即将结束了!回想自 己年幼时对警察叔叔的崇拜，到当初报考时对这份工作的懵懂，在经过这段时间 的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我来说又多了一份责任感 和使命感。
通过学习使我了解到，110 接处警工作是公安面向社会大众服务的一个窗 口，我们这些接警员接处警的好坏直接影响着普通百姓对市委、市政府和市公安 系统的评价。怎能样做到让群众满意、让百姓放心是我们现阶段每一个接警员应 思考的问题。
现就培训期的学习、生活情况做以下：
一、学习方面
