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员工规范管理制度篇一
为规范公司加班管理工作，特制定本规定。
1、加班原则：公司鼓励员工在工作时间内完成本职工作，不鼓励加班。确因工作需要加班的，须严格按加班程序执行。
2、法定节假日，即：元旦（1天）、春节（3天）、清明（1天）、五一（1天）、端午（1天）、中秋（1天）、国庆（3天），共计11天按100元/天计发加班工资，其余超出工作时间的加班则可以安排调休。
3、本加班规定适用于公司普通员工，对于公司部长、主任职位以上人员则不适用。
4、加班程序：
凡确需加班者，须在指定日期前填写加班预报表进行申请，经相关部门主管批准后方能加班，预报表由人事部核查备案。加班预报表以统一格式为准（详见表一），如不按样表报送的加班均不计入。加班完毕后在考勤表上如实反映登记，月末经主管验审后送人事部留存。人事部按统计的加班情况，支付加班费。 5、特殊或紧急情况处理可突破常规程序，但须事后补充有关手续。
6、本规定从2015年5月 日起实行，原加班的有关规定自本规定实行之日起停用。
1. 目的
1.1 为提高效率，兼顾公平，对员工正常工作外劳动进行合理补偿，保证公司生产经营的有序进行，特制定本制度。
2. 职责
2.1 公司各部门负责本部门人员的加班管理，对本部门及基层班组的加班情况进行例行监督检查，同时按规定将本部门人员的加班情况报至人力资源部。
2.2 各部门经理应承担控制本部门年度加班时间总量的责任，加班时间原则上控制在批准的年度总加班小时以内 ( 其内容详见《年度加班考核指标表》 ) 。
2.3 人力资源部协助各部门作好员工加班管理工作，不定期检查加班管理制度在各部门的执行情况，对加班异常情况进行监督检查。
2.4 人力资源部负责按照《加班申请单》的加班结算方式及规定标准计发加班工资和累积调休小时数；负责每季度统计各部门加班执行情况并通报给各部门经理和分管副总。
3. 适用范围
3.1 本公司全体员工。
4. 原则
4.1 效率至上原则。各部门须有计划的组织生产经营、开展各项工作，提高劳动生产率和工时利用率，对加班加点从严控制。
4.2 调休优先原则。员工加班后，应优先安排调休，确因工作需要无法调休的，方可计算加班工资。
4.3 总量控制原则。对各部门加班时间参照历史数据进行年度总额控制。
5. 内容
5.1 加班种类
5.1.1 工作日加班：即在工作日标准工作时间以外延长时间工作，包括遇紧急事件需要在非工作时间到工作现场进行处理。
5.1.2 双休日加班：即安排在每周六、日工作，包括四班三运转员工的倒班周末。
5.1.3 国家法定节假日加班：即安排在国家法定节假日工作。
5.2 加班认定
5.2.1 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班：
5.2.1 .1 在正常休息时间和节假日内工作不能间断，须连续生产、运输或作业的.。
5.2.1 .2 须利用休息时间和节假日停产时间进行设备检修保养、工程施工的。
5.2.1 .3 发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁生命财产安全或有可能造成较大负面影响，需要紧急处理的。
5.2.1 .4 为完成公司下达的紧急任务的。
5.3 加班审批程序
5.3.1 员工加班前须填报《加班申请单》（见附件），写明加班时间、地点、事由，由部门经理及主管副总审核。原则上各部门申请的加班申请单需在实际加班的前一工作日下午 16 ： 00 前 , 把经过批准的加班申请单交到人力资源部，收到加班申请单的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。
5.3.2 遇紧急情况的，经部门经理批准，可先实施加班，并在加班后下一个工作日内补填《加班申请单》。
5.3.3 任何未按上述规定履行加班审批手续的，均不视为加班，不得计发加班工资或安排补休。
5.4 加班免除
5.4.1 公司所有员工按公司规定在国家法定节假日（如：元旦、春节、清明、五一劳动节、端午、中秋、十一国庆节）继续工作均算加班 , 计算加班工资。
5.4.2 下列行为不享受加班工资：
5.4.2 .1 无论是工作日、公休日或是节假日加班，员工均需如实打卡（上、下班），记录加班时间。人力资源部核算加班工资时，需将员工的加班打卡记录与实际加班情况统计核对。核对发现没有加班打卡记录或与加班打卡记录不一致的行为。
5.4.2 .2 不办加班审批手续和未经批准擅自加班的行为。
5.4.3 下列人员（除文件内容中 5.4.1 款外）不享受加班工资：
5.4.3 .1 主管人员及中、高层管理人员（但可以调休）。
5.4.3 .2 因工作性质特殊，实行综合工时或不定时工作制的销售、售后类员工，和其他无法按标准工作时间衡量的员工。
5.4.3 .3 实行业绩提成工资的业务销售人员。
5.5 加班工资支付与加班调休
5.5.1 加班工资计算标准及计算方式：
5.5.1 .1 约定加班工资计算的基数 : 参照珠海市最低工资标准计算。
5.5.1 .5 根据考勤表排班规律，倒班员工如遇倒班周末与法定假日重逢，按 200 ％计发工资。
5.5.2 加班调休
5.5.2 .1 员工工作所产生的加班时间，所在部门经理应优先在适当时间安排员工调休。
5.5.2 .2 员工可以要求将加班时间累积到一起调休，但每次调休时间原则上最长不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门经理安排。
5.6 罚则
5.6.1 加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取消加班补偿 , 并记警告一次处分 , 扣罚绩效工资 100 元。
5.6.2 为获取加班补偿，采用不正当手段（如 “ 正常工作时间故意降低工作效率 ” 、 “ 虚增工作任务” 等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消加班补偿，并记大过处分一次 , 扣罚绩效工资500 元。
5.6.3 在监督检查过程中，如发现虚报加班的，按照 500 ％的加班工资扣罚，其中 50 ％由部门经理承担，50 ％由申请加班的直接主管承担，并根据情节轻重对有关人员进行处分。
5.6.4 在监督检查过程中，如发现本属正常工作时间完成的工作任务却安排加班的，按照 300% 的加班工资扣罚，其中 50 ％由部门经理承担， 50 ％由申请加班的直接主管承担。
5.6.5 在监督检查过程中，如发现加班人员、频次、时间安排不合理，公司责令有关部门限期改正，并对主要责任人予以通报批评。
6. 附则
6.1 本制度由人力资源部负责解释、修订。
6.2 本制度自发布之日起，同内容规定自行废止；如有与公司其它规定相抵触的，则以本制度为准。
6.3 本制度经公司总经理批准后执行，修改亦同。
7 ．附件
7.1 《加班审批单》见附件一。
注： 1 、加班时间、加班事由、结算方式均由申请人本人填写；
2 、约定加班工资计算基数为珠海市最低工资标准。
加班申请单（背面）
说明：
1 、 本表格必须由加班员工本人填写
2、 每次加班必须由部门经理和主管副总批准，未经批准的加班为无效加班
3、 请加班者月末将加班申请单交部门，由部门统一交人力资源部
4 、 加班工资随当月工资发放
5、 人力资源部负责每月统计各部门加班执行情况并通报给各部门分管副总和部门经理
第一条目的：
为明确加班审批程序及有关费用的计算，特制定本制度
第二条适用：重庆人力资源管理,加班管理制度
适用于*公司全体员工
第三条责任：
各部门主管、经理
第四条程序内容：
公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需要的加班，公司支付相应（工作日）加班补贴或者（假日）加班费。
第五条加班申请及记录
1. 工作日加班者,员工需在实际加班的前一天下午六点钟前,把经过批准的加班申请交到总部的人事部(分公司交给当地办公室主任或者指定负责考勤的同事)，收到加班申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。
2. 周末加班者,员工需在实际加班前的最后一个星期五的下午六点钟前,把经过批准的加班申请交到总部的人事部(分公司交给当地办公室主任或者指定负责考勤的同事)，收到加班申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。
3. 假日加班者,员工需在实际加班前的最后一个工作日的下午六点钟前,把经过批准的加班申请交到总部的人事部(分公司交给当地办公室主任或者指定负责考勤的同事)，kpi绩效指标 收到加班申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。
4. 严格执行;为了更好地培养大家做计划的好习惯，医疗知识 公司将强制执行加班需要提前申请的做法，因此，如果不能在规定时间交出加班申请的员工，其实际加班时间将视为无效。
5. 加班时数：周末和假日的加班申请表上需要注明预计需要工作的小时数，实际加班时数与计划不能相差太远，部门主管和领导需要对加班时间进行监控和评估。
6. 紧急任务：特殊情况需要临时计划加班者(包括分公司员工),相关部门主管或经理要加以额外的说明.
7. 领导出差:如果员工提出申请时,需要签名的领导适逢外出,员工首先要在按照规定时间把未曾签名的加班申请表交到相应的人事管理部门,同时相关领导把批准意见email致相应的人事管理人员,总部为*@*,分公司为各地办公室主任或考勤管理人员.
8. 加班打卡: 无论是工作日、周末或是假日加班，员工均应如实打卡，记录加班时间。
第六条加班工资计算
1.经理级以上管理人员（包括制作人）不享受加班补贴以及加班费。
2.工作日工作到晚上8点以后（即加班2小时以后），付给其本人50元加
班补贴；周六、日加班付给其本人全部工资的200％；国家法定节假日
加班，付给其本人全部工资的300％。
员工规范管理制度篇二
为规范员工行为，维护企业形象，推广海翔铭特色的企业文化，特制定本规范。
1.社会公德。
树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。
2.职业道德。
热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。
尊重客户，文明服务。
遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。
遵章守纪，廉洁奉公。
克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。
要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。
员工共同职业道德规范：
爱岗敬业忠于职守。
钻研业务提高技能。
精工细作确保质量。
勤奋创新团结协作。
遵章守纪安全生产。
艰苦奋斗勤俭节约。
1.仪容仪表：
a.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
b.指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。
2.个人卫生方面：
五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲。
二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽。
3.着装规范：
a.员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。
男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。
b.鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。
4.举止规范。
a.举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。
b.接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。
c.上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。
d.在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。
e.与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位臵；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。
f.不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。
应对着客人右手。
h.递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。
i.同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。
j.与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。
k.上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。
l.不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
m.不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。n.不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。
o.公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。
p.出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。
员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。
1.电话用语规范。
a.电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”
电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。
b.若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”
c.对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”
d.对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下xxx听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
e.若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下xx吗？谢谢。”
f.在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
g.在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。
h．拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
i．挂断电话时应说“再见”。
2.接待用语规范。
a.迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。
b.引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”
c.造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
员工规范管理制度篇三
1、员工凭餐卡到餐厅就餐，新员工凭人力资源部通知单办理餐卡，收取押金20元。员工餐卡丢失后应及时到行政部挂失并办理新卡，补办新卡收取10元补卡费。
2、员工不得将餐卡借给外单位人员使用，发现一次，处罚50元。
3、员工进入餐厅后，必须遵守就餐秩序，按排队顺序刷卡就餐，不得拥挤、严禁打闹和大声喧哗。
4、就餐员工不得将餐具、食品外带，如因工作需要或特殊情况，经行政部领导同意后方可带餐。
5、员工应注意按本人饭量取拿食物，不得浪费。发现浪费现象每人次给予50元处罚。
6、员工就餐时，要注意保持餐厅内卫生，不得随地吐痰、不得乱扔杂物、严禁在餐厅内吸烟、做到文明就餐。
7、员工应爱护餐厅内公共物品，不得损坏餐桌、餐椅和餐具，若有损坏照价赔偿。
8、除经公司领导特别许可外，员工一律不得在餐厅内饮酒。
9、为保障食品安全，除餐厅工作人员外，所有无关人员不得随意进入厨房操作间。
10、以上规定自发布之日起执行。
员工规范管理制度篇四
1、仪容仪表要端庄、大方，待客热情礼貌，上班期间统一着工装，佩戴工号牌。佩带首饰不过于华丽，化妆不浓装艳抹指甲不过长、过于修饰。
2、路遇客人要主动热情问候，主动让路。对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。
3、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、服从领导安排，尽职尽责做好工作。工作时不得大声喧哗、谈笑，不影响他人工作。
5、严格遵守岗位纪律，遵守工作纪律。讲究工作效率，日事日毕。
6、接听电话时要神清气爽，使用文明用语。转接电话或传话时要及时准确。
7、使用电话要轻拿轻放，加以爱惜。不漏接电话，电话铃响很久再接应先给对方道歉。
8、对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理给予答复。
9、不假公济私，不私自使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。
二、工作纪律
1、按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，按旷工处理。
2、每日准时考勤，迟到10分钟以内为正常，超过10分钟为迟到.提前下班视为早退。迟到30分钟以上按旷工半日处理。两小时以上的按旷工一天处理.未请假未来上班的员工按旷工处理，一天扣二天工资。
3、因偶然事件迟到15分钟以上，经办公室查明属实可准予补办假条。
4、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按小过处理。
5、每月员工可公休四天，公休时应提前通知办公室，公休由部门负责人安排。其他假期需填写《员工请假条》并经经理签字交付办公室。
6、每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资。
7、法定节假日由公司安排并服从统一安排。
三、楼面岗位职责
1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
8、保证地段卫生，做好一切准备。
9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。
四、服务员岗位职责：
1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
五、跑菜员岗位职责：
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。
7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。
六、 厨房岗位职责
1、做好个人卫生，做到每月1日、15日理发一次。
2、每天修剪指甲，两天更换一次白大褂和工作帽。
3、工作时间穿戴工作衣和工作帽。
4、两天洗澡一次，衣着整齐干净。
5、 每半年进行一次健康检查，无健康合格证者，不准在餐厅工作。餐厅安全工作
1、 严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。
2、严禁随带无关人员进入厨房和保管室。
3、 餐厅工作人员下班前，要关好门窗，检查各类水、电开关，设备等。饭菜要求
1、 饭菜加工前要清洗干净，荤素分离，生熟分开。
2、 加工的饭菜要饭熟菜香，食品足秤。
3、 饭菜品种多样化。
4、 早餐主食必须保证有油条、馒头，不少于2个素菜。
5、午餐主食要有米、面两种，菜类必须保证两荤一素。
6、 晚餐主食必须保证有馒头或包子，菜类不少于一荤一素。设备摆放要求
1、饮食餐具、机要订点摆放，用完后要及时清洗干净，并进行消毒。
2、 菜案用完要随时清洗，不准有根、叶或积淀物。
3、 加工前后的饭菜，均不准放在地上。
4、 保温桶、饭勺、捞具、铲具、碗筷要摆放整齐，不得随意移动。卫生要求
1、 就餐区和加工区要保持干净，整洁。
2、 做到地面、墙面、桌面光洁干净卫生。
3、 无蚊蝇、无鼠害、无垃圾、无剩饭菜。
4、 不漏水、不泄露煤气和蒸汽。
5、 灶台、饭锅保持干净，不留脏水、剩饭和污垢。
一、 工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的'问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接-班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更-衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
11、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。
二、 制服及工作牌：
1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。
2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管 部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本 费。
三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、公司卫生：
1、保洁人员应当在营业之前打扫一次，在工作期间应保证营业区的卫生良好，但不得影响到其他员工工作，不可妨碍到客人。
五、 拾遗：
1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
六、 酒店财产：
1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置；
2、酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
七、 出勤：
1、员工必须依照《员工作息时间表》及管理人员安排的班次表上班，需要变更班次，须先征得领导允许。
2、员工在上班时间之前必须签到。
3、严禁替他人签到，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。
4、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门经理认可，事毕后补请假手续，否则，按旷工处理。
5、工作牌遗失，立即报告人事部，经部门经理批准后补发新卡，办理所需费用由遗失工作牌的员工本人承担。
6、员工在工作时间未经批准不得离职。
八、 酒店安全：
1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。
2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。
九、 电路故障：
当电路出故障时，应采取下列措施：
1、通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。
2、和正在用餐客人谈话，表示歉意。
十、消防安全 ：
1、酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。
2、发现火灾时，情节较小时，尽快用灭火器处理，情节严重时，拨打119。
十一、火灾预防：
1、遵守有关场所"禁止吸烟"的规定。
2、严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。
3、酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。
4、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。
5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。
6、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。
7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。
8、厨师 上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。
9、厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。
十二、奖罚 条例
为了实现个人利益与公司利益的高度统一，所有员工应遵守《员工日常行为准则》，在此特制定以下规定：
（一）、优秀员工：
酒店每月会取用一定的资金作为员工的奖金，按照各员工的岗位职责 进行考核，月末、季末、年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。
（二）、嘉奖、晋升：
酒店对改进管理，提高服务质量 和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。
（三）、失职的种类，纪律处分：
1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、扣工资、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。
3、凡第一次发生乙类失职时予以100—500元的经济处罚，第二次发生乙类失职时将扣除500—1000元的处分，对公司造成的经济损失相关人员得酌情负责，情节特别严重者可被辞退。
4、上班期间，没有客人，员工不的在沙发、座椅上坐躺。违反一次罚款30元。
5、一经被公司辞退的职员，该月工资将被扣除40％。
附：失职类型
甲类失职：
1、 上班迟到，早退，上班不签到或唆使别人为自己签到和替别人签到；
2、 仪表不整洁： a 男士留长发，女士不盘发； b 手脏； c站立姿势不正；
d 手插口袋； e 衣袖、裤脚卷起； f 不符合仪表仪容规定；
5、损坏工作服，将酒店文具用于私人之事；下班时未将自己工作用品归位，未关闭电脑、音响、打印机、照明、空调、饮水机等电器电源。
6、培训课旷课，不参加单位举行的集体活动。
7、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店。
8、不按规定做事，对公司造成一定损失的。
9、违反《员工日常行为准则》、《办公人员行为准则》规定情节较轻的。
乙类失职：
1、旷工。
2、营业区、服务生个人、餐具的卫生不合格，影响客人心情的。
3、上班时间打瞌睡；在酒店内赌博或观看赌博；
员工规范管理制度篇五
第一条为建立健全公司人事管理制度，进一步规范公司的请假制度，特制定此规范。第二条本规范适用于公司所有员工，包括临时工、合同制员工以及处于试用期内的员工。
分则。
第三条公司员工请假，需向相关领导和部门递交书面申请，如实填写《请假条》，并在综合部进行备案，否则请假不做生效;员工假期满后，须到综合部销假，否则做旷工处理。
第四条相关审批人员必须严格把关，保证员工请假的真实性，否则相关审批人员要承担相应的后果。
第五条员工请假，应提前办理请假手续，填写《请假条》，因身体不适等紧急原因临时请假，应在上班前电话联系告知部门主管，返岗后补办请假手续。
第六条员工请假2天以内经部门主管(车间主任)批准同意;请假3天以上部门主管(车间主任)同意后，需经综合部批准;请假7天以上需经总经理批准。批准同意后，请假员工持《请假条》到综合部备案，否则请假不做生效。
第七条因特殊情况需请假的，应经部门主管(车间主任)批准和综合部同意，否则做旷工处理。
第八条部门主管(车间主任)请假，须经总经理批准，包综合部备案。
第九条员工确因生病不能坚持工作，请病假3天以上的，应提交医院出具的病历本或病假证明，病假期限届满时，员工应返岗。
第十条女，年满20周岁;男，年满22周岁结婚的，给予婚假3天，请假超过3天的部门，工资不予计发;婚假到岗后需提供结婚证原件，发证日期需是婚假前后一个月内。
第十一条直系亲属丧亡，可以按规定请丧假3天。
第十二条请病、事假1天扣除50元全勤奖，2天以上扣除当月全勤奖120元，婚假、丧假3天以内全勤奖照常计发。
第十三条未办理请假手续或超过请假期限不到岗的，一律作旷工处理，旷工1天，当月全请奖不予计发，另扣发工资50元/天。
第十四条为统筹生产计划，公司不允许员工在一年之内请假超过15天(产假和工伤除外)，对于请假超过15天的员工，公司可以按实际超过天数扣发15元/天工资。
员工规范管理制度篇六
第一章总则。
1、目的。
为规范办公区域的管理，提高办事效率，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立公司良好形象，特制定本制度。
2、适用范围。
本制度适用于深圳中创云投基金管理公司全体员工。
第二章规定说明。
1、行为准则。
1.1遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。1.2遵守公司各项规章制度及工作守则。
1.3尽忠职守，维护公司利益，保守商业和业务机密；若公司员工私自将公司机密泄漏，则公司有权立即调岗、辞退。
1.4爱护公司财物，不浪费，不化公为私，如有损坏，照价维修或赔偿；对于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理，承担造成的一切损失，如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。1.5维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。1.6热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。1.7员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。
2、工作态度。
2.1满怀激情的投入到工作中，勇于面对竞争与挑战。
2.2对待工作应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。
2.3对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。待人接物态度谦和，以获得公司同仁的支持和客户的支持。2.4员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。服从公司领导工作调动与安排。
3、工作环境。
3.1每位员工应自觉维护公共环境的卫生，保持办公场所、会议室、洽谈室及卫生间的整洁。
3.2办公区域严禁吸烟，吸烟需到指定场所。如被发现按照公司规定进行处罚，并承担由此造成的一切损失。
3.3员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
3.4保持通道、楼梯口的清洁，不乱扔纸屑、烟头、茶渣。
3.5下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗，电脑、空调、饮水机、电灯等公用设施。
4、工作纪律。
4.1工作时间内不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
4.2员工上班期间不得利用工作时间处理私事，未经允许不得擅自离开工作岗位。
4.3正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用公司电话打私人电话。
4.4应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。
4.5未经允许，不得从事其他职业，也不得由经营自身业务的行为。4.6除业务上的目的，不得使用公司设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿公司的设备和物品，未经许可不得拿走或企图拿走公司的物品。4.7员工应妥善保管个人物品，如在公司内丢失或损坏。其责任与风险有个人承担。
4.8员工在任何情况下不得发生冲突，员工不得与管理监督人员发生冲突和争执，如有异议可向本部门领导进行汇报，有部门领导之间沟通协商解决。
24.9严守公司机密，不得将公司机密级文档、经营数据、客户信息等重要信息外泄。
4.10严禁在公司内传播不利国家、政府、公司谣言，经公司领导教育无效者，给予停职、调岗或辞退处理。
5、礼节、礼貌。
5.1本公司员工必须注意礼节、礼貌。在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
5.2进各办公室前应先敲门，听到应答后再进。
5.3未经允许不得动用或翻阅别人的电脑文件，笔记本等物品（离职人员物品不在其列）。
5.4接听电话时应用礼貌用语：“你好、谢谢、再见”等。
5.5员工上班时间穿着及修饰，保持干净、整洁，严禁奇装异服，男士穿衬衫，下装长裤，女士需有领子的上衣，并注意个人卫生，同时按公司要求佩戴工号牌。
5.6公司客户来公司，员工要礼貌、文明接待，如带有不满情绪接待客户或向客户展现不满情绪操作，使公司形象受损，公司将给予严重警告，对不予理睬者，进行劝退。5.7员工外出办事时必须仪表端庄、整洁，自觉维护公司形象。
6、沟通与投诉。
6.1公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。
6.2公司将通过定期和不定期以书面或面谈方式进行意见调查，向员工征询对公司业务、管理方面的意见。
6.3员工的意见和建议将会成为公司在经营管理决策过程中考虑因素，公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给予相应的答复。6.4当员工认为个人利益受到不应有的侵犯、或对公司的经营管理措施有不同意见、发现有违反公司各项规定的行为时，可以直接向部门领导或副总进行投诉。
7、安全。
37.1安全用电。
7.1.1不得乱接乱拉电源线、增设插座、增加用电设备、不得超负荷使用电器设备、散热不良的电器设备不应长时间通电。
7.1.2电器故障应谨慎处理，做好安全保护措施，禁止违章操作。7.2防火。
7.2.1不得乱丢烟头纸屑，抽烟必须在指定场所。7.2.2严禁将易燃、易爆物品带入公司。
7.2.3发生火灾时，要注意使用防火警报与消防设备，并拔打119报警。7.3防盗。
7.3.1本部门人员都应保管好公司和个人的物品，不要将个人贵重物品放在公司，如有遗失，由员工本人负责，公司不承担任何责任。
7.3.2下班后离开办公室的员工须关好门窗，并注意锁门。
7.3.3非本公司人员不得随意进入办公区域内，需在前台进行来访登记后，方可进入。
第三章行政处罚。
1、原则。
公司的各项制度、规定等，均视为公司的纪律需严格遵守，对于违反公司纪律的行为，根据具体情况给予小数额的罚款，由综合管理部门监督执行，若有员工违反此规定，情节严重者将给与解除劳动关系处理。
2、员工出现下列情况者予以罚款：2.1在规定上班时间未按要求着装。
2.2开会迟到，会议期间手机（或其他通讯工具）未调至静音模式以及接听电话者。
2.3上班时间从事与工作无关的事情，如聊天，看杂志，未到时间进餐等。2.4打印与工作无关的资料。2.5办公区域内抽烟。
3、罚款金额。
3.1以上情况罚款以月为单位，第一次出现以上情况任意一次，罚款10元；4第二次出现同样的情况，罚款20元；第三次罚款30元；第三次以后，当月再出现此情况每次罚款50元。罚款由员工直接交纳到财务部。
4、其他情况。
4.1各部门负责人违反公司纪律，从严处罚，50元/次。
4.6罚款不是目的，公司希望通过严格要求提高员工的职业素质和专业素质。
以实现个人社会价值的增值。
第四章附则。
1、本制度由综合管理部制定、实施、修改和解释，经公司领导批准后实施，修改时亦同。
2、本制度自下发之日起执行。
综合管理部。
二〇一六年五月二十四日。
员工规范管理制度篇七
1.食堂从业人员应坚持学习《中华人民共和国食品卫生法》和相关卫生知识，增强卫生意识和安全法律意识，树立为师生服务意识。
2. 幼儿园每年组织员工进行一次健康体检和食品安全知识培训，定期组织从业人员进行业务知识(卫生、烹饪)培训，有计划地对从业人员进行业务理论考试和技术实际操作考核。
3. 食堂从业人员必须取得健康体检合格证明和食品安全知识培训合格证明后方能上岗。
1.食堂从业人员严格贯彻和落实各种规章制度，明确员工的岗位职责和工作要求。
2.爱护公务、炊具轻拿轻放。节约用电，做到人走灯灭，杜绝长流水现象。
3.按照幼儿园制定的每周营养食谱烹饪，同时将剩余材料和调料等入库管理。
4.定期组织召开会议，了解和征求师生对食堂工作的意见和要求，不断改进工作。
1.从业人员不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指。不得在加工场所内吸烟、吃东西、随地吐痰。
2.从业人员不得面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品卫生的行为，不得用手抓取直接入口食品，用勺直接尝味，用好的操作工具不得随处乱放。
3.员工上岗必须穿工作服，戴工作帽;在备餐间操作时必须佩戴口罩、手套。工作服、工作帽夏天每日更换一次，春、秋、冬三季每三日更换一次。
员工规范管理制度篇八
1. 严格服从幼儿园管理，听从园领导的安排，遵守各项规章制度。
2. 严格执行食品卫生法规，把好食品采购的卫生关和数量关，按食谱要求采购必备的新鲜的原材料，及时供应食堂需物品;采购物品如数交专人验收入库。
3. 不用腐烂变质的原料加工食品;餐具用具定时消毒，并做好记录;生熟食品妥善存放，生熟用具严格分开，杜绝食品中毒事故。
4、食物中毒事故时，必须立即向上级主管部门报告，并保留造成中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，以便开展事故的调查和处理。
6. 严格遵守开饭时间，按年龄班人数分配膳食和餐具;并依据不同气候提供温度适宜的膳食。
7. 负责厨房的环境卫生及灭 “四害”工作。定期清扫消毒、放置灭害药品，保证食物、餐具用具不受污染。
8. 爱护厨房的设施设备，进行文明操作，掌握其性能，正确使用各种电器，避免安全事故发生。
9. 保持个人卫生，做到勤洗澡、勤换衣、勤洗手、勤剪指甲，上班戴工作帽、穿工作服，操作前用肥皂洗手，工作时不准涂指甲油、不戴手饰。
员工规范管理制度篇九
1.食堂从业人员应持有效的健康证明和食品安全知识培训合格证明上岗。
2.建立从业人员基础档案，定期开展食品安全知识培训，做好培训记录。
3.食堂人员应保持良好的个人卫生，坚持做到“四勤”，即勤洗手和剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗工作衣帽;操作时穿戴清洁的工作衣帽，不吸烟、不吃零食、不佩戴饰物;进入备餐间前应二次更衣;不穿戴工作衣帽上厕所。
4.坚持每日晨检制度并做好记录，凡有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等症状的人员，不得参加直接接触食品的工作。
1.全体食堂人员要积极参加各种政治学习、会议和集体活动，树立为师生服务的思想，增强服务意识，努力钻研业务知识和营养知识，提高服务质量和工作效率。
2.坚持学习《中华人民共和国食品安全法》和相关卫生知识，增强卫生意识和安全法律意识。
3.园内组织食堂人员进行双周学习，做到时间落实，人员落实，培训内容落实。
4.食堂人员必须积极认真参加培训，做好学习记录。
5.食堂人员要认真参加上级组织的培训考核，凡不合格者不予聘用。
6.收集好培训资料，整理存档备案。
员工规范管理制度篇十
（修订稿）。
为不断强化员工素质，加强团队建设，持续提升公司管理水平，特制定本制度。以员工行为规范制度为约束，促进全体员工养成优良的工作行为规范习惯和良好的工作秩序。
一、劳动纪律与工作秩序。
1、遵守作息制度，不迟到，不早退，及时考勤、补勤。
2、工作时间严禁擅自离岗。因公因私外出要履行员工外出请假管理办法。
3、上班时间和值班时间要穿工作服并佩带公司标识上岗。保持工作服、领带熨烫平整、干净，皮鞋光亮洁净。
4、上班时间不做与工作无关的事，不准吃零食、打扑克、下棋、看电视。禁止睡岗、串部门聊天、打电话聊天、上网聊天、用电脑或手机玩游戏，听音乐，上网收看体育赛事、电影、连续剧等。禁止用办公电话拨打收费信息台。
5、严禁酒后驾车。因工作需要饮酒后，由公司司机代为驾驶车辆。
6、无论上班、下班还是节假日，严禁在公司（包括宿舍）内打麻将、炸金花及进行其它赌博性质活动。
7、下班后或节假日期间，在公司办公区逗留人员禁止穿拖鞋、背心、短裤。严禁打印、复印与工作无关的资料。
8、维护办公秩序。接待、洽谈工作要在公司洽谈区进行。不经总服务台人员允许，不准带来访者进入公司办公区。
9、保持公共环境清洁，严禁在办公区、洗手间内吸烟。外来人员在办公区吸烟要即时委婉阻止。
10、日常上班，中午不应饮酒。如工作需要，要不因饮酒而影响下午工作。不要一脸醉态，满嘴酒话，影响公司和个人形象。
11、不经允许，严禁动用他人电脑，以防文件丢失和信息泄露等。严禁私自装卸个人办公电脑或部门笔记本电脑固有程序或软件，如因工作需要，经设备管理中心允许，由设备管理中心专业人员操作。
12、无论上下班，享受公司通讯补助人员都要保持全天通讯畅通，要保证手机全天开机；要确保手机足电足费，避免因缺电或停机导致通讯不畅。
13、公司组织培训、开会等集体活动时要提前5分钟到场。活动期间不随便就坐，不交头接耳，不随意走动，不中途退场，不起哄，要服从组织者安排。积极参与集体活动，严禁集体活动期间睡觉、玩游戏、看手机新闻、看其它书籍、频繁收发短信、谈话聊天等。因故不能参会的要向主管领导请假，在获得批准后再向会议组织部门主管领导请假。
14、培训、会议等集体活动前要把手机调至振动、静音或关闭状态，不能在会场当众接听电话。
15、用车人员必须明确告知派车人员所去地点和办理事。
24、不得在工作时间在椅子、桌面上乱挂乱放衣服、领带、各种包具、梳妆镜、化妆盒等与工作无关的物品；不得在办公桌下存放鞋子、杂物等。因公因私外出、因故请假者，须将办公位整理完毕，确保物品码放整齐、摆放有序、保持工位整洁。随时关闭个人衣柜、活动推车和工位推拉柜门。
25、值班期间，要严格履行值班管理制度，尽职尽责。
26、遵守排队就餐次序、文明用餐，杜绝任何形式的一日三餐浪费，尤其是午餐，要量身取食，多吃多取、少吃少取，杜绝浪费。
27、不擅自留人在公司住宿。
28、严禁在卫生间洗手池、大小便池内倒茶叶。
29、劳动纪律与工作秩序包括以上行为，但不局限于以上行为。
二、关于严重违规违纪行为的认定。
有下列情形之一的（包括但不限于以下内容），即视为严重违章违纪的行为：
1、在公司争吵、打架、斗殴，造成严重影响的；酒后耍酒疯、胡言乱语、言语不当、恶语伤人等，影响公司同事之间团结，损害公司形象的。
2、在公司内部散布谣言、虚假消息，或者搬弄是非挑拨同事关系，严重影响公司正常办公秩序的。
3、诋毁公司形象或者公共场合顶撞领导或者诋毁上级。
信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者过失泄露公司秘密造成严重后果和重大损失的。
13、擅自挪用公款、或将公物据为私有的。
14、被公安机关劳动教养或者拘留的。
15、公司专职司机因违反《交通安全管理规定》，造成交通事故，出现人员伤亡或者损失金额在10000元（含10000元）以上的。
16、违反档案管理制度，使公司重要文件丢失，给公司造成不可挽回的影响或者严重损失的。
17、丢失本公司或代办单位重要证件、文件等，给本公司或代办单位造成不可挽回的影响或者严重损失的。
18、利用职务之便，营私舞弊，从中谋取利益的。
19、泄露公司重要秘密，致使招商引资等项目流产的。20、因工作失职、失误引起客户合理投诉两次（含两次）以上，并给客户造成经济损失的。
21、因态度恶劣造成不良影响，引起客户合理投诉的。
22、财务人员违反《财务管理制度》和财务工作流程、库房管理人员违反《库房管理制度》和库房工作流程的。
23、工作中因个人目的进行行贿，或者利用职务之便进行受贿，数额在1000元（含1000元）以上的。
对方感觉到你在微笑。
3、如果既有客户座机电话也有手机电话时，应先打座机后打手机。
4、若有业务等电话沟通需要，要准备好沟通的文件资料，并准备好纸或笔记本、笔，形成电话记录。
5、挂电话时，一般由打电话一方先挂电话，或者由年长者、职位高者先挂电话。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。
（二）接待迎送。
1、前台人员接待来访者必须站立问候，礼貌称呼，声音清脆、态度和蔼。其他人员接待来访者时要起身、握手、问候。
2、接待任何人任何时候都要面带微笑，露出六颗上牙。
3、对认识的客人见面时首先应说出对方的尊称。
4、同时接待多个来访者时，不要冷落一方，要及时打招呼问候，请求客人稍等。
5、服务要先外后内，急事急办，热情周到快捷。
6、前台人员对来访者要来有迎声，去有送声。
7、在公司范围内，见到非我公司人员，无论认识与否，无论是否与自己有关，凡迎面碰见，或目光相遇，要微笑问候：“您好”或点头示意问候。
8、送宾时，要等对方转过身并走出一段路后，不再回。
不要当众修饰自己容貌。
（四）坐立。
1、与别人谈话时不要双手交叉抱在胸前，或双手掐腰、插裤兜，不要身体晃动。
2、站立时要挺胸、收腹，女士应双脚并拢。
3、坐着交谈时要挺起腰，不要将身体半躺在椅子上。不要翘二郎腿，女士不能叉开腿。
（五）握手。
1、与对方握手时应距离一臂左右，力度要适中，握手时间：3-4秒或在心里默数1,2,3,4,5后松开手。
2、不能交叉握手，更不能左右手同时分别与两人握手。
（六）介绍。
1、做介绍时伸出右手，手指并拢，手心稍向上，指向先被介绍的一方。一般是把下级、年轻者、男士介绍给上级、年长者、女士。
2、当自己被介绍给别人时，一定要站起，主动握手，问好，递名片。
3、在第一次介绍中注意记住对方姓名、职务，以便交谈时好称呼。
（七）递名片。
01、乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。
当乘小轿车时，司机旁边座位为秘书或随从的位臵，后排右侧为上、左为下，如坐三人，右侧为尊，左侧次之，中间座位再次之。
2、如果开车的是主人，前排的司机旁是第一重要位臵、后排的右座为第二、左座第三、中间座位为第四。
3、随从人员应为领导或客人开关车门，然后上车。如果没有随从人员，司机应为领导和客人开关车门。
（十）用餐。
1、要等人员到齐后，等上级（或主人）、客人坐定后，方可入座。等主人或上级示意进餐时，方可进餐。
2、不能用自己的筷子为别人夹菜，应用公用筷子。
3、夹菜应先拣离自己最近的菜下箸，夹菜时不要在碗碟里乱翻找，较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。
4、新菜上桌后，应请主人或同座客人先用。
5、随从接待人员应注意转动餐桌传菜，招呼客人用酒水。
6、吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。汤和食物如果太热，不可用嘴吹。席中不能咳嗽、打喷嚏、擤鼻子，如忍不住要暂时离开餐桌。
2区和宿舍，要关灯、关电、关空调、关电脑。
7、随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。
8、要节约用纸，两面使用。操作要认真，确保纸型无误，打印、复印后要撤掉纸张，整理好桌面再走，避免出现打印、复印浪费现象。保证打印、复印设备正常工作；及时更换硒鼓或墨盒，确保打印复印质量；订书机、订书钉随时可用；出现卡纸不能自行处理时，即时向设备管理中心报告。
9、要爱护公司办公设备，不要擅自动用公司规定的专人专用的设备，使用公用设备前要认真学习操作规程，出现故障后要请公司专人检修。
10、外出乘车要维护车内环境卫生，不要在车里乱弹烟灰、乱扔烟屁，不要在车里梳头发、抠鼻子、吃东西，不要用坐垫擦手，影响车内卫生。
11、保持值班室、值班宿舍、良好环境，床上床下干净整洁，床单及时洗，物品摆放有序，值班休息完毕后即时整理带走个人物品、不准存放。
12、保持休息室良好环境，严禁休息期间接打电话、大声说笑、吸烟等影响他人休息的行为，休息完毕后，即时将沙发椅复位、清理并带走私人物品。
13、不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。
4不留单个手指的长指甲，女士指甲不涂浓艳色彩。
6、男士穿深色西装时穿黑色皮鞋，深色袜子；女士穿与上衣颜色相配的高跟皮鞋，丝袜，丝袜不能有抽丝破洞现象。
7、女士上班和参加社交场合，必须化淡妆，佩戴首饰不超过两件，颜色、形状应与服装搭配。
8、不要把手机和钥匙挂在腰间。
9、口腔清洁，无葱、蒜、酒等异味。
10、保持办公位环境整洁、无尘埃，物品码放整齐、摆放有序。可在办公位摆放小型盆景等美化办公环境。
六、道德行为准则。
1、工作诚实，不瞒上欺下（如虚报考勤、假借公事请假外出或用车等）。
2、与人方便，自己方便。不因个人行为损害他人利益或给他人带来不便（如不在办公区、卫生间吸烟，保持卫生洁具清洁等）。
3、资源共享，利己利人（如不要独占公共用品不让他人使用，不要图个人方便，不愿与别人搭乘车）。
4、严禁当面不说，背后乱说。会上不说，会下乱说。
6会等）：总经理助理及以上人员每迟到或早退1分钟处罚50元，部门经理助理以上人员每迟到或早退1分钟处罚30元，其他员工每迟到或早退1分钟处罚20元。
（2）未履行员工外出请假管理办法擅自离岗外出的，依据《北京市长城伟业投资开发总公司员工工作时间外出请假管理办法》执行处罚。
（3）未穿工作服或未按要求着装，未佩带公司标识上岗者，一次罚款100元。
3、发现下班后或休假期间在办公区内穿拖鞋、短裤、背心者，一次罚款100元。
4、在上班期间，发现上网聊天、用电脑或手机玩游戏，上网收看体育赛事、电影、连续剧等者，一次罚款500元。
5、发现在公司（包括宿舍）内从事打麻将、炸金花等带有赌博性质的娱乐活动者，视为严重违纪，公司有权解除劳动合同。
6、打印、复印与工作无关的资料者（包括娱乐网页），每次罚款100元。
7、外来人员未经总服务台人员批准进入办公区，对总服务台人员给予100元处罚；如总服务台人员坚持原则，办公区被访人员不配合，给予被访人员100元处罚；（领导接待，确需进办公区，总服务台视情况处理，但被接待人员不能在办公区吸烟、大声说笑等）。
8伤人等影响公司同事之间团结、损害公司形象者，罚款500元以上直至解除劳动合同。
18、不服从上级领导，不服从分配和调动，出现顶撞言行和诋毁上级形象言行者，罚款500元以上直至解除劳动合同。
19、故意损坏公物者，除照价赔偿外，另行处罚300元以上直至解除劳动合同。
20、因个人原因造成工作延误、或未及时向上级报告造成工作延误的，每延误一天处罚100元，最高不超过工资的20%；达到一个月以上（含一个月），视为严重失职失误，解除劳动合同。
21、发现泄露公司秘密或岗位业务秘密者，罚款200元以上直至解除劳动合同。
22、发现在工作时间、值班时间、培训期间、会议期间睡觉者，罚款500元。
23、未及时补勤者（本周二下午下班前，对上周缺勤记录进行补勤），员工和部门经理每缺补勤或未及时补勤一次处罚50元，主管领导每缺补勤或未及时补勤一次处罚100元。
021-。
员工规范管理制度篇十一
第一条为进一步加强公司考勤管理工作，改进工作作风，提高工作效率，根据公司实际制定本办法。
第二条本办法适用于公司所属各部门。
第三条考勤对象为公司全体正式员工，以及劳务派遣、临时借用等编外用工人员。
第四条考勤工作坚持分级负责制。
综合部是公司考勤工作的归口主管部门;各部门负责本部门考勤具体管理工作。
第五条公司成立考勤考核工作组，由公司主要领导任组长，纪委书记任常务副组长，其他公司级领导任副组长，综合部、政工部和安健环部部门相关人员作为考勤考核工作组成员，共同配合开展工作。
各部门成立由部门主要领导参加的考勤工作小组。
第六条各部门设一名兼职考勤员，负责本部门的日常考勤工作，掌握本部门员工出勤情况及编外用工人员到岗情况，接受本部门人员请销假手续，定期上报考勤情况，建立和维护本部门员工的考勤档案。
第七条考勤工作是公司加强管理工作的基础，是严肃劳动纪律、改进工作作风、提高工作效率的重要手段。
公司全体员工应养成守时习惯准时出勤。
第八条公司上下班时间规定如下：夏季：上午：8：00时-12：00时下午：14：30时-18：10时冬季：上午：8：00时-12：00时下午：14：00时-17：40时夏季、冬季作息时间分别从每年5月1日、10月1日自行调整，不再另行通知。
第九条员工于上班时间后出勤者即为迟到。
员工于下班前，未经批准擅自下班者，即为早退。
第十条迟到、早退分为三类情况进行考核：
(一)迟到、早退时间在10分钟以内的，为第一类;。
(二)迟到、早退时间在10--30分钟以内的，为第二类;。
(三)迟到、早退时间超过30分钟的，为第三类。
第一类迟到、早退1次者，进行批评教育，第一类迟到、早退2次者，进行警告;第一类迟到、早退3次者和第二类迟到、早退1次者，处罚100元;第三类迟到、早退1次者，处罚200元。
第十一条公司员工除下列人员外，均应按规定于上下班时间在本部门实行签到制。
(一)因公出差填写《出差申请单》，经核准者。
(二)因故请假，经核准者。
(三)临时事项，事后说明事由，经核准者。
第十二条考勤实行日考勤月上报的考勤办法，重点考核员工的出勤情况。
第十三条各部门兼职考勤员每天要及时准确地记录本部门员工的出勤情况，妥善保管好各种休假凭证。
每月25日前将汇总后的考勤结果以书面的形式上报综合部。
第十四条考勤考核工作组每半年以不同方式组织对各部门考勤执行情况进行一次检查，同时不定期进行抽查。
各部门每季度对本部门考勤执行情况进行一次自查，及时纠正考勤工作中的问题。
以便进一步提高管理水平，完善制度。
员工申请各类请假，均需事先履行请假手续。
第十六条履行请假手续须事先填写《公司员工请假审批表》，然后按相关领导审批权限分别进行签批。
最后报送综合部进行。
请假条。
件审核并备存。
请假手续副本由本部门兼职考勤员留存。
第十七条如遇特殊原因未能在休假前履行请假审批手续的，员工本人应利用各种通讯方式于当天口头向对应批假领导申请。
事后要及时补办请假审批手续并说明理由，否则视为旷工。
第十八条员工申请事假、病假，须按以下程序及权限审批：(一)公司一般员工请假2天及以内的，由部门部长批准;3天及以上的，经部门部长同意并由公司分管领导批准。
(二)公司中层副职领导请假1天的，经本部门部长同意并报公司分管领导批准;公司中层副职领导请假2天及以上、中层正职领导及副总师请假1天的，经公司分管领导同意，行政报公司总经理批准，党群报公司党委书记批准，并报综合部备查。
(三)公司级领导外出请假需报董事长批准。
第十九条员工申请工伤假、生育节育假、婚假、丧假、探亲假、年休假等法定休假，须按以下程序及权限审批：一般员工请假，需本部门部长批准;中层副职领导请假，经本部门部长同意并报公司分管领导批准;中层正职领导及副总师请假，经公司分管领导同意，行政正职报公司总经理批准，党群正职报公司党委书记批准。
第二十条员工假满，应向准假领导销假，同时告知本部门兼职考勤员，并在考勤系统中销假。
逾期不归又无正当理由的，视为旷工。
第二十一条各类假期标准及待遇，依据公司人事管理制度及国家有关规定执行。
第二十三条公务出差均按以下程序及权限审批：
(一)一般员工：国内各类公务出差一周及以内的，需经本部门部长批准;超过一周的，需由本部门部长同意并报分管领导批准。
(二)中层副职以上领导：国内各类公务出差，需经分管领导同意，并报公司总经理及董事长批准。
同时报综合部备查。
第二十四条持公务护照出国的一般员工，需经本部门部长同意，公司分管领导批准;中层副职及以上领导，需经公司分管领导同意，并报公司总经理及董事长批准。
同时报综合部备查。
第二十五条持因私护照出国的，到综合部填写《公司出入境签批单》，待有关领导签批后，由综合部出具出入境有关证明材料和签章公安部门出入境审批表。
第二十六条公务出差人员履行请假手续后，需将最终请假情况(包括公出时间)，告知本部门兼职考勤员做考勤备查记录，并在公务出差结束后向准假领导销假，并告知本部门兼职考勤员。
第二十八条自觉遵守交接班时间，不得迟到、早退，按值班要求执行。
第二十九条值班期间，值班人员要遵守以下规定：(一)值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗。
(二)值班人员在值班期间应按照及时、准确、保密的原则，妥善处理接收的文件、报告、请示、批示、电话、传真、信函、请柬等，并将办理情况做好记录。
(三)对突发、重大紧急情况的信息报告，值班人员要认真分析研判，及时报告，跟踪掌握信息，并根据公司领导的指示，做好后续安排工作。
(四)认真做好值班交接工作。
交班人员应按要求认真填写《值班日志》。
接班人员应认真检查现场值班室各项办公设备是否齐全完整并运行良好，若有问题应由交班人员解释清楚，并及时处理，不得影响工作使用。
(五)需要接班人员继续处理的事项必须交接清楚，了解每项工作的处理情况，并认真查看待处理文件夹中的内容，做到情况明、内容清、心中有数。
如果由于交班人员漏交或未交接清楚而出现问题，责任由交班人员承担。
(六)违反以上规定者，视造成不良后果程度进行200—600元处罚。
第三十条值班考勤由综合部统一负责。
考勤结果，包括对考勤问题的处理意见，每月汇总一次。
第三十一条公司员工在出席公司组织召开的重要会议(活动)，以及在重要工作日期间，要遵守以下规定：
(一)参加会议(活动)不得无故迟到、早退。
(二)参加会议(活动)应按公司会议要求着装。
(三)会议要求本人参加的，一般不得找其他人代替。
(四)会议期间手机应关闭或静音，不得在会场接、打手机。
(五)会议期间应注意会场纪律。
(六)参加各种活动，要自觉遵守各项活动要求，服从指挥，不得我行我素，各行其是。
(七)违反以上规定者，视造成不良后果程度进行200—600元处罚。
第三十二条因故不能参加会议(活动)时，要向会议(活动)组织部门及相关领导履行请假手续。
第三十三条公司员工要遵守工作时间，不准迟到早退。
第三十四条进入生产区域的员工，须遵守以下规定：(一)佩戴胸卡，戴好安全帽，穿着工装，安全帽佩戴规范，胸卡一律佩挂在胸前，不可随意佩带，以保证胸卡佩戴的一致性和严肃性。
(二)胸卡仅限员工本人使用，不得转借他人，如因此造成不良后果者，追究相关人员责任。
(三)员工进出生产区域须主动出示胸卡，并有义务接受保安人员的检查，保安有权阻止不佩戴胸卡的员工进出生产区域，安检人员对安全帽的佩戴有监督处罚权。
(四)胸卡由个人妥善保管，持卡人要爱惜使用，不得随意涂改和损坏。
丢失胸卡者需到综合部申请补办胸卡，补办费用由个人承担。
(五)进入生产区域要统一着工装，严格按照安全规范着装，不符合者严禁进入。
(六)外委单位人员进出生产区域的安全帽、胸卡的佩戴、工装的穿着与本公司员工要求一致，只区别于着各单位规定的工装，同时到综合部备案工装款式，以便检查。
第三十五条工作期间，公司员工要遵守以下规定：(一)认真执行公司保密规定，涉及公司机密的文件和电子数据不得随意拷取和外泄。
(二)对来访人员要热情接待，对提出的问题要认真及时地给予解答和办理，不得拖延不办。
(三)要提高工作效率，不得从事与工作无关的事情。
(四)做好安全防火工作，严禁私自使用电器设备、随意拉接电气线路。
(五)保持办公区域安静，不得大声喧哗。
接打电话声音要适中，不能影响他人工作。
更不得在工作时间串岗聊天。
(六)保持办公环境卫生，保证工位整洁，不准乱扔杂物、或乱堆乱放物品。
(七)乘坐电梯要礼让，并保持电梯内安静，不得谈论有关公司机密事情。
(八)不得携带小孩到工作现场或工作时间带至办公室。
(九)严格执行公司禁酒令，严禁员工着工装在公共场所就餐。
(十)公司员工应按要求穿戴，做到着装整洁，不准将工装转借他人。
(十一)进出生产区域严格执行现场管理规定。
(十二)实行倒班的员工，必须按规定的时间，认真交接班，严禁擅自串班(岗)。
如遇到下一班未按时接班，上一班应坚守岗位，并将情况报告有关领导予以解决。
(十三)违反以上规定者，视造成不良后果程度进行200—600元处罚。
第三十六条公司员工应廉洁自律，认真遵守廉政建设各项有关规定，不得有以权谋私，失职和渎职行为。
(一)无正当理由交接班期间脱岗的。
(二)没有及时处理相关事项，致使工作延误，造成不良影响的。
(三)交班人员漏交或未交接清楚而出现问题的。
(四)饮酒后到岗值班，或在值班期间饮酒的。
第三十八条凡中层领导违反第二十九条、第三十一条、第三十五条规定者，视造成不良后果程度进行处罚，其处罚额度为普通员工的3—5倍。
第三十九条未按时报送《公司劳动纪律考核单》和《编外用工人员到岗情况统计表》的或瞒报虚报的，要对部门负责人及兼职考勤员予以考核。
第四十条考勤考核工作组每半年对各部门考勤管理工作进行一次评定，对于认真严格开展考勤管理工作的部门及兼职考勤员，由考勤考核工作组提报嘉奖意见，经总经理批准后执行。
第四十一条对外委单位人员，首次违反本办法条款的，由用人部门给予提示和警告;两次违反本规定条款的，由用人部门责成外委单位更换工作人员。
第九章附则第四十二条各部门部长是保证所属员工，以及本部门。
编外用工人员遵守本制度和考勤管理规定的第一责任人，发现本部门在职员工和编外用工人员有不当行为时，应及时批评教育;对屡教不改，严重违反规定的，依据有关规定提出处理意见，经公司分管领导同意，报公司考勤考核工作组(含工会部门)研究处理。
第四十三条当本部门兼职考勤员更换时，应及时报综合部备案。
第四十四条公司员工对公司处罚有异议的，应于处罚决定后7日内向公司考勤考核工作组提出复议。
员工规范管理制度篇十二
1 、员工应自觉将维护各自位置卫生，每天上班前十分钟做好各自责任区内的清洁卫生。
2 、员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间或其他非禁烟区。
3 、不得在公司公众环境乱丢杂物。
4 、午餐时间在指定地方就餐，不得在办公区域就餐。
1 、接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。
2 、员工工作时间接听电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境的安静。
3 、员工使用公司公用设施或服务(如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等)，应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后及时清理或归还。
4 、员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。
5 、养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源;最后离开公司的员工，应检查电脑、电灯、空调等是否关闭，锁好大门方可离开。
6 、员工需用办公用品，统一到办公用品仓库按规定登记领用，注意爱惜节约(例如复印纸要双面利用等)，不得损毁和浪费，否则按该物品价值的两倍赔偿。
员工规范管理制度篇十三
第一条为强化经营管理责任，健全完善激励约束机制，全面、准确、客观评价广州珠江啤酒股份有限公司（以下简称“公司”）经营管理成果与经营者业绩贡献，充分调动高级管理人员的积极性和主动性，特制订本办法。
第二条本办法适用对象为总经理、董事会秘书、副总经理以及法律、法规、规范性文件及相关政策认定的其他人员（以下简称“高管人员”）。
第三条本办法经公司董事会通过后执行。
第四条公司高管人员薪酬管理应遵守以下原则：坚持薪酬与关联行业和区域合理对标，保证外部公平性；坚持薪酬与经营业绩挂钩，体现业绩导向；坚持短期激励与长期激励相结合；坚持薪酬分配公正、透明、规范。
第二章管理机构。
第五条董事会负责审定薪酬与考核委员会提交的高管薪酬管理制度。
第六条董事会薪酬与考核委员会是负责高管人员薪酬管理、考核和监督的专门机构，其职责包括但不限于以下工作：
（一）拟订公司高管人员薪酬管理制度，并提交董事会审定；
（三）对本办法执行情况进行监督。
第七条董事会秘书按照国家法律法规、监管机构及公司相关规定负责高管人员薪酬的信息披露。
第三章薪酬构成及兑现。
第八条公司高管人员薪酬由年度薪酬和任期激励两部分组成，年度薪酬由基本薪酬、绩效薪酬构成。
第九条基本薪酬是高管人员年度的基本收入，主要根据公司经营规模和类型等综合因素确定，每年核定一次，按月发放。第十条绩效薪酬与年度经营业绩考核结果挂钩。绩效薪酬当期兑现。任期激励与任期经营业绩考核结果挂钩，根据任期考核结果兑现，从任期结束后按比例逐年兑现。
第十一条总经理岗位系数为1，其他高管人员系数为由薪酬与考核委员会根据高管人员的岗位、责任、风险和贡献确定。
第十二条高管人员的各项社会保险及住房公积金，应由个人承担的部分，由公司从基本薪酬中扣缴，应由企业承担的部分由企业支付。高管人员的薪酬为税前收入，应依法缴纳个人所得税。
第十三条当公司经营环境发生重大变化或公司经营业绩出现大幅波动导致高管人员薪酬水平明显有失公允的情况时，董事会薪酬与考核委员会可视情况对高管人员绩效薪酬进行相应调整。
第四章管理与监督。
第十四条高管人员岗位发生变化，按在职时段计算当年薪酬。
第十五条高管人员薪酬列入公司成本，计入公司工资总额。
第十六条如遇财务报告对前一期会计报表做出调整时，高管人员的绩效薪金做相应调整。
第十七条对执行本办法过程中出现的下列情况，公司董事会将视情节轻重予以处理：
1、未经董事会批准，对财务数据进行调整；
2、超过董事会批准核定的薪酬收入；
3、发生重大决策失误、重大违纪事件、重大安全责任事故给公司造成不良影响或公司资产流失。
第十八条公司薪酬与考核委员会每年应向董事会就高管的绩效考核情况、薪酬情况作出专项说明。
第十九条董事会需向股东大会就高管人员履行职责的情况、绩效考核情况、薪酬情况作出专项说明。
第五章附则。
第二十条高管人员在其任职期间对公司有突出贡献（包括但不限于组织实施了并购重组项目、重大投融资项目；为公司避免或挽回重大经济损失；获得国家或省部级荣誉称号；获得省部级以上科技技术奖项目等），经董事会审议批准，公司可给予特殊奖励。
第二十一条公司获得省、市以上政府颁发的综合性表彰，可按有关文件标准予以奖励。
第二十二条本办法由公司董事会负责解释。
员工规范管理制度篇十四
目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企业文化和企业形象，特制定本行为规范。
2、
范围：本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。
3、
职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。
4、
员工道德行为规范。
4.1。
基本道德行为准则：
4.1.1。
遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；
4.1.2。
敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督；
4.1.3。
勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；
4.1.4。
严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；
4.1.5。
尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰；
4.1.6。
精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客；
4.1.7。
精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。
4.2。
职业道德规范：
4.2.1。
遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议，员工应通过正当的渠道反映。
4.2.2。
严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。
4.2.3。
员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。
4.2.4。
不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。
4.2.5。
认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失。
4.2.6。
尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报。
4.2.7。
工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和个人卫生，创建干净优美的办公作业环境。不做任何有损公司利益和形象的事，不散布任何有损公司利益和形象的言论，热爱**，充分发扬“**是我家”的主人翁的精神。
4.2.8。
严格要求自己，谦虚自爱，开诚布公，坦诚待人，尊重领导和上级，尊重他人人格，相互帮助与支持。管理人员要发挥带头表率作用，关心和爱护下属，指导和培养下属。不得欺上瞒下、打击报复、党同伐异、拉帮结派搞小团体主义、诬蔑诽谤、探听和散布他人隐私，工作不夹杂个人喜好。
4.2.9。
积极创造一种尊重知识，尊重人才，崇尚科技的氛围，创建能够发挥各类人才的作用用人机制，促使员工主动自觉的学习新知识，新科学，新技术，提升素质和技能，并与实践相结合，使“人才、科技”战略落到实处。
4.2.10。
员工之间应发扬团结、协作的工作精神，努力创建健康、和睦、融洽的人际关系。发扬实事求是、脚踏实地，追求效率的工作作风，应对不断变化的内外部环境，不固步自封，从小处做起，从细微处改善，敢于创新，积极进取，追求个人与企业的共同进步和发展。
5、
日常行为规范。
5.1。
工作举止行为。
5.1.1。
不迟到、早退，工作时不得办理私事，请休假、外出办理公务、加/值班要办理手续。
5.1.2。
服从领导和上级的工作安排，决定事项应严格遵照执行，主动报告工作情况，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止安排的工作。
5.1.3。
上班时间不得擅离职守，不准串岗聊天、嘻笑打闹、大声喧哗、吃零食，不做与工作无关的事情，不在明令禁止吸烟场所吸烟。
5.1.4。
不带无关人员进入办公场所。未经允许，不得进入他人办公室、翻看他人文件、使用他人办公设备。
5.1.5。
进入他人办公室，应主动敲门示意。
5.1.6。
参加会议应准时，遇事应请假，中途不得随意走动。
5.1.7。
下班离岗前，要做到随手关电脑、关电源、关空调、关灯、锁门。
5.2。
办公环境与卫生。
5.2.1。
不得损坏公司配置的各种设备、设施和物品。办公设备、桌椅及及其他物品应摆放整齐，保持办公室干净、整洁、卫生，不得乱堆、乱放、乱挂物品。
5.2.2。
雨天进入办公室，应用塑料袋将雨伞装好。
5.2.3。
长时间离开办公桌，应整理好桌上的文件资料，避免摊放在办公桌上。处理完毕的文件资料应及时归档或销毁。重要机密文件应保管好。
5.2.4。
下班后，应将物品归位。
5.2.5。
自觉维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢果皮纸屑和杂物。如发现地上垃圾，要随手拣起投入垃圾容器内。
5.2.6。
爱护公共设施，不践踏草坪、损坏树木、采摘花果。
5.3。
电话接听。
5.3.1。
文明用语：“您好！”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
5.3.2。
使用普通话，注意控制语气、语调，语言要亲切、简练、客气。
5.3.3。
及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。
5.3.4。
仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。
5.3.5。
准确记录，及时转告电话内容，并敦促同事回电。
5.3.6。
不得使用公司电话拨打私人电话。与工作无关的电话应简短扼要，禁止占用公司的电话线路聊天。
5.3.7。
参加会议时，应将电话置于振动模式或关闭，接听电话应轻声、简短或到会场外部接听。
5.3.8。
接听电话不得影响他人正常的工作。
5.4。
社交礼仪。
5.4.1。
同事或熟人相遇应相互问候或点头致意。
5.4.2。
自我介绍时应亲切大方的说出自己的姓名、身份、单位等。介绍他人时，应先将男士介绍给女士。
5.4.3。
将幼者介绍给长者，将职位低者介绍给职位高者。
5.4.4。
握手时应亲切、热情、真诚；
非特别关系握手时间不能太长；
与女士握手时间应短，力量要轻；
与上级握手时，应等上级先伸手；
不可以坐着握手、抢着握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。
5.4.5。
名片递送。依照职位高低或长辈晚辈的顺序或由近及远递送，递送名片的方法：双手捏角，名片字体正向朝对方，一边递送一边清楚说出自己的姓名。应双手接收他人名片，马上看并记住对方的名字，随即递送自己的名片。不想交换或没有名片，应使用合适的措辞。接过对方名片后应表示谢意，认真看一遍，读出对方姓名、职务，并妥善保留。
5.4.6。
交谈。交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，勿出言不逊，恶语伤人。与客人交谈时要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。注意迎送礼节，主动端茶送水。与同行交谈时，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
5.4.7。
与客人同行时，应礼让客人先行；
同上下楼梯时，应让客人先上先下。在上、下班高峰期或限电期间应主动行走楼梯，让出电梯方便客人及他人。
5.4.8。
5.4.9。
后方可就座进餐。注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈。不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。不要在客户面前领取收据或付款。
6、
附
则：本规范由行政部、人事部和工会联合制订，经总经理审批后实施。
