客服助理工作内容与总结 客服助理工作内容主要成果(10篇)

当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

客服助理工作内容与总结 客服助理工作内容主要成果篇一

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

六、负责对管理处各部门工作的检查监督。

七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

1、为业主办理入住服务规程

①验明客户资料：

业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；

业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；

单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。

②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。

③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图

④收取费用：物业管理费。

⑤房屋验收及整改：

维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；

查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；

质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；

维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；

验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。

⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5?，电表不超过20?；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。

⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。

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客服助理岗位职责2016-12-03 10:43 | #2楼1.协助客服主管组织做好部门一周例会并做会议记录。

2.协助客服主管召开每日班前班后例会，并做会议记录。

3.协助部门主管开展社区文化活动。

4.编制本部门员工轮班表，轮休表等各类部门内部表格。

5.协助主管制定，贯彻，落实本部岗位职责，制定工作要求，工作目的，以及建立个各项管理制度。

6.及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

7.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇总结果反馈给上级领导后存档。

客服助理的工作内容2016-12-03 16:49 | #3楼公司客服部门的客服助理一职，是以协助客服主管（客户主任招聘）或经理来完成例会的.会议记录，制定的制定和落实等。以下是详细的，仅供参考。

1.协助客服主管组织做好部门一周例会并做会议记录。

2.协助客服主管召开每日班前班后例会，并做会议记录。

3.协助部门主管开展社区文化活动。

4.编制本部门员工轮班表，轮休表等各类部门内部表格。

5.协助主管制定，贯彻，落实本部岗位职责，制定工作要求，工作目的，以及建立个各项管理制度。

6.及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

7.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇总结果反馈给上级领导后存档。

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1.协助客服主管组织做好部门一周例会并做会议记录。

2.协助客服主管召开每日班前班后例会，并做会议记录。

3.协助部门主管开展社区文化活动。

4.编制本部门员工轮班表，轮休表等各类部门内部表格。

5.协助主管制定，贯彻，落实本部岗位职责，制定工作要求，工作目的，以及建立个各项管理制度。

6.及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

7.汇总整理所管辖区域内递交的'恢复记录，客户意见处理等，等汇总结果反馈给上级领导后存档。

客服助理工作内容与总结 客服助理工作内容主要成果篇三

1、负责接听客户服务热线电话，受理客户需求，解答客户疑难，记录和处理客户投诉；

2、为客户提供相关产品的'咨询，解答相关问题。

3、负责售后及客户回访工作。

1、声音甜美、普通话标准，具有良好的表达及沟通能力。

2、熟练操作excel等办公软件

3、有良好的服务意识，责任心强。

4、亲和力强、有一定的抗压能力及应变能力，善于处理突发事件，灵活解决客户遇到的问题。

5、有客服工作经验者优先考虑。

客服助理工作内容与总结 客服助理工作内容主要成果篇四

1.熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签订各项协议、合同。

2.对责任区日常情况进行巡查管理，发现问题及时进行处理。

3.严格执行公司各项收费计划任务，对项目各项物业费用进行收缴。

4.负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待处理相关工作。

5.做好园区装修巡查服务指导与装修验收工作。

6.定期对业主档案信息进行及时更新，保证信息真实有效。

7.配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事项的跟踪处理。

8.按公司要求承接规定范围内的各项代办服务。

9.负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。

10. 针对突发事件做出相应处理，并上报主管领导。

11. 熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备的基本情况。

12. 完成领导交办的.其他工作。

客服助理工作内容与总结 客服助理工作内容主要成果篇五

1.掌握管理区域的分布情况

2.接待业户，并做好工作记录

3.受理业户报修和服务需求等

4.处理业户投诉

5.对管理区域内的业户进行定期走访，听取意见，并及时向上级汇报相关信息

6.巡视区域内清洁情况

客服助理工作内容与总结 客服助理工作内容主要成果篇六

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的.遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

客服助理工作内容与总结 客服助理工作内容主要成果篇七

1、负责接待网络咨询、电话咨询、qq、微信等，了解清楚客户需求并记录。

2、接受公司的系统化培训、迅速学习并熟练掌握公司各类产品知识及沟通技巧。

3、将接待到的.客户咨询信息分配给对应区域业务员，并于每月底统计网络询盘产生的业绩。

4、协助网络推广主管，执行公司网络推广工

1、大专及以上学历，2年以上工作经验；

2、熟练使用办公软件，qq，微信，百度商桥等在线沟通工具；

3、有网络营销/电话销售工作着优先考虑。

客服助理工作内容与总结 客服助理工作内容主要成果篇八

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的.其它任务。

客服助理工作内容与总结 客服助理工作内容主要成果篇九

1、制作发货批销单等单据，并跟踪发货、调货、退货等，保证货物及时、安全、准确到达；

2、负责公司与客户之间往来的对账工作，保留完整的有效对账凭证，定期上报各种费用、台账等报表，完成结算及开票工作；

3、执行销售回款计划，确保应收账款及时回收；

4、定期核实库存情况，了解实际销售情况，制作销量对比分析表，为公司决策提供依据；

5.能积极主动完成其他工作任务。

1、专业不限；

2、熟悉客服工作流程，1年以上客服工作经验；

3、能熟练使用办公软件，熟悉图书订单管理软件优先；

4、工作细致认真，有耐心，有较强的'责任心，有积极的工作态度，有良好的沟通协调能力。

客服助理工作内容与总结 客服助理工作内容主要成果篇十

1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账

2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。

3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项

4、以及领导交代的其他事项

1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。

2、学历要求:全日制大专及以上

3、性格外向，开朗，不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。

4、思维敏捷，吐字清晰，较强的沟通表达能力，具有亲和力和感染力；具备热情耐心的工作态度，良好的.执行力和团队合作精神；

5、有从事物业小区客服工作的优先考虑。没有相关经验的，现场面试佳的，也优先考虑。