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总结可以帮助我们梳理思绪，提炼出精华，使得我们的表达更加准确、简洁。在总结中，可以归纳出一些学习和工作中的规律和经验。这是我写的一个总结文档，对这段时间的工作和学习进行了梳理和总结。
现场5S总结篇一
根据《市食品药品监督管理委员会转发省质监局〈关于开展肉及肉制品生产加工专项治理行动的通知〉的通知》要求，我局立即安排部署，明确任务，夯实责任，要求各基层所集中时间、集中人力对辖区所有生产加工肉及肉制品的生产企业、小作坊进行排查整治。现将整治工作开展情况总结如下：
我局高度重视本次专项整治行动，主要、主管领导亲自安排部署，食品生产加工技术监管股精心组织，明确整治重点，提出工作要求，各基层所扎实安排、集中力量，迅速开展了肉及肉制品生产加工专项治理工作。
本次专项行动以当前开展农村食品安全专项整顿行动为契机，以全省公安系统开展打击食品安全违法犯罪专项活动为强劲东风，重点对辖区所有生产加工肉及肉制品的生产企业、小作坊进行全面排查整治，重点检查肉及肉制品生产加工企业、小作坊是否履行肉类原料索证索票制度，是否能提供和说明肉类原料的`来源以及检验检疫合格证明，查看肉及肉制品生产加工企业在生产过程中是否按照规范和要求进行生产，是否能够提供食品出厂检验记录及说明产品的销售去向，从业人员是否持有有效的健康、培训证明等。
本次清查行动共出动执法人员473人次，执法车辆50车次，检查小作坊16家，肉品经营企业40家，干菜店11家，餐饮服务单位185家，食品流通经营企业42家，暂未发现使用未经检验检疫、检验检疫不合格、病死、毒死或死因不明及注水或注入其他物质畜、禽、兽、水产动物肉原料生产加工食品的行为；未发现超范围、超用量使用食品添加剂的行为；未发现添加非食用物质的行为；未发现使用原料肉与明示肉种不一致的行为。同时，执法人员检查过程中发现部分经营单位存在食品安全责任意识不强，对肉及肉制品进货来源索证索票不全，进销货台账登记不全等问题，针对存在问题，我局要求其限期整改。
现场5S总结篇二
xx年5月10日，为高低压变配电室10kv广白线t接箱引入进户电缆，本工程原使用的市电拉闸停电，现场施工临时总配电箱拆除。经配电施工单位明星公司组织设备制造商（阳光公司），报请乐山市区供电局对其安装设备进行交接验收后，于xx年5月24日送电调试完毕，重新恢复供电。本次停电时间14天，导致本工程现场各专业施工班组全面停工，各停工专业施工班组人员统计如下：土建施工班组：施工员1人，技术员1人，技工12人，辅助工5人；外墙氟碳漆施工班组：施工员1人，技术员1人，技工18人，辅助工6人；暖通施工班组：施工员1人，技工8人，辅助工2人；水电施工班组：技术员1人，技工5人，辅助工2人；室内装饰施工班组：施工员1人，技术员2人，技工12人，辅助工3人。以上情况已报请甲、监方给予核实确认。
二，总平道路混凝土浇筑。
总平道路混凝土浇筑前，需要向监理工程师申请《工程师令》，由监理工程师组织专题会，对路基及所有隐蔽工程进行混凝土浇筑前的验收。这个程序必需走。另外，总平取消地面广场砖后，未随即调整标高的各类管道井：给水井1座，强电井1座，污水井14座（包括5座花粪池井口），雨水井11座，消防井8座，雨水口12个。没有安排落实人员施工（本项已经签证），此项工作内容也必须安排在场区道路混凝土浇筑之前。
三，水电、暖通施工未完善的工作内容。
由强电井引向清分中心和拟建综合楼的电缆还没有敷设（规格：4*185+1*90，25米，规格：4*95+1*50，225米，规格：5*16，320米，货已到场），导致强电井的土建装饰施工不能完成，影响综合布线、监控等分包单位收尾工作。
二层营业厅新增vps电源需要从天棚穿过（地面标高因地板砖已经铺贴而无法穿越），另，新增地插电源需要敷设，地插电源敷设后可能造成各房间的地面标高不统一，甲方和监理已经口头同意我方用门槛石来调整。
各层还有少数开关盒需要调整位置，最主要的是四层卫生间有一个开关盒间于大理石门套与墙面砖之间，需要调整位置。
二层营业厅有四个风口需要移动位置，需新增玻璃钢风管四节，一层原加工错误的异型玻璃钢风管货已到场，没有人安装。各层过道新风口需要制作转向风管，没有人制作安装。影响天棚吊顶施工进度。
清分中心、消防控制室、空调机房的风系统和水系统均遗留了部分施工内容，导致装饰施工无法展开，消防控制室不能交付，以后将影响整个工程各专业的联动试车时间。
大量卫生洁具没有安装，精装房天棚风口和检查口没有放线确定，导致石膏板天棚的腻子不能施工。
四，装饰类需要立即处理和确定的工作内容。
各层普通办公室室内找平层出来大面空鼓和浮砂现象，影响室内腻子施工的收尾和拼木地板进场。甲方要求以《专题会议纪要》的方式来处理。
由于建设单位于xx年1月多次在《监理例会》上要求“主体建筑顶层和二、三层女儿墙内侧暂不喷涂金属氟碳漆，饰面材质和工艺待定”，但没有明确女儿墙外立面和顶盖与内侧立面的衔接方式。现在外墙施工进度已经到了必须立即处理这个问题的时候了。甲方要求以《专题会议纪要》的方式来处理，请尽快安排时间组织专题会议（施工图和方案已编制完成）。
二层大厅正大门的'电子感应门的规格还没有确定，无法设计玻璃幕墙与正大门之间的衔接施工方案，和确定大理石门套的加工尺寸，影响整个二层大厅的天棚吊顶施工收尾。
三层行务会议室临玻璃幕墙处和各层楼梯间的预埋钢筋需要全部清除，可以“新二装设计与原二装设计对此要求不一，按二装设计工艺材质，必需全部清除”为由，获取经济技术签证。另还需要落实施工人员和价格，尽快安排实施，同时，尽快安排落实人员负责各层楼梯间现有钢管架的拆除和转运。为楼梯间花岗石地面施工和不锈钢栏杆施工提供工作面。
清分中心地面环氧树脂的基层，在第三次清分中心改造会议纪要时，被确定为“普通水泥砂浆找平”，但按环氧树脂施工工艺对找平层要求规定，应该采用“自流平水泥找平”。需要找甲方协商。
现场5S总结篇三
为进一步丰富校园文化，展示大学生们的风采，促进校团委和学校其他社团更好地发展，同时打造社团品牌，让学校全体师生更进一步地了解社团，走进社团，融入社团，经协商，毕节学院学生团委会决定举办以“新起点、新梦想”为主题的现场写作大赛。
我们本次比赛分为二个阶段，分别是活动阶段以及总结阶段。活动阶段即宣传报名和现场写作比赛阶段。此阶段我们将尽力宣传，引起学生共鸣，从而提高学生参与度，形成一个学校充分重视、学生广泛参与的比赛活动。总结阶段即为评选优秀作品及颁奖阶段。
满载着一份份情谊，一份份期望，我们凝聚在这里，为了让梦想能够翱翔天空而努力奋斗着，奉献着。
优点：本次活动得到许多爱好文学的同学支持，同学们根据自己的特长写出了许多较有特色的文章，在此，我非常感谢同学们的支持！相信在这样的环境下，我们楚章一定会越办越好！
本次活动准备工作比较充分，活动结束后，我们直接给了中文系老师进行评比，做到公平公正，之后再以红榜的形式贴出海报进行表扬！
不足：本次比赛举办存在一些不足，虽然圆满结束，
但是比赛的参加者不如去年多，同时会场的安排也出现了一些问题。
问题如下：
（1）宣传不到位。由于9月14日晚宣传的部门过多，传单与一些广告过多，xx级一些班级对本次比赛存在一定的疑问，而且本社的宣传人员也未对本次活动做出更多的解释。
（2）xx级新生们对本次比赛没有多大兴趣。原因有二：
一、xx级更多的注重的是形式而非内容，对于一些新颖的东西感兴趣，厌倦现场即兴作文。
二、其对于文学的认识只停留于写作文，而非深层次的文化素养，缺乏对文学的认识。所以参加人数较少。
最后，我非常感谢同学们的支持！相信在这样的环境下，我们楚章一定会越办越好！
雅风诗社。
20xx年9月23日。
现场5S总结篇四
xx年，我科按照公司党委、行政的整体部署和要求，以保稳定，促发展工作为重点，打击、预防各类违法犯罪。为保护公司财产和职工人身安全，维护企业正常的生产经营秩序，保障企业持续发展创造了良好的'内部治安环境。
根据上级要求，结合我公司保卫工作实际情况，健全了治安综合治理领导机构，详细制定了全年治安保卫工作计划、治安防范措施，明确了各级治安责任制，加大了治安奖罚力度，全年对公司各部门车间签订综合治理责任状13份。
全年共查处治安问题治安案件15起，刑事案件1起，查获盗窃人员8人，其中移送公安机关打击处理5人，刑事拘留2人，取保候审2人，送武装保卫部处理1人，公司内部处理职工7人，辞退民工4人，追回赃物：粗铅5.457吨、阳极泥80公斤、废钢铁3.5吨，赃物价值为12万元，刑事案件追回赃款1万元（已由公安机关上交公司财务），全年押运阳极泥无事故。全年为公司共挽回直接经济损失13万元整。
为确保公司内部维稳工作，我科加强了与地方公安机关的联系，及时排除本单位存在的治安问题并积极抓好民事调解工作，对职工中出现的矛盾及时疏导划解，防止事态扩大，把治安隐患消灭在萌芽状态。
我科自始至终抓紧抓好普法教育，对新进员工，首先对其审查，并进行安全技术培训和劳动法规，厂规厂纪宣传教育，使其全面了解企业状况和遵纪守法的重要性，每年对职工进行二次法制宣传培训工作。
规范了各项管理制度并严格执行，先后制定出台“车辆出入管理制度”“物质出入管理制度”“门卫出入公告”，并对全厂薄弱部位增设4台摄像头。在整肃保卫队伍上，对工作不认真负责，不适合留在保卫岗位的人员，调离保卫队伍3人，全年签订保卫人员上岗责任书52份。
现场5S总结篇五
2011年5月我被抽调到县委政府信访局进行为期三个月的学习锻炼。从踏进信访局办公室那一刻起，我并立志要通过这一极其难得的机会，始终以诚恳的学习态度和饱满的工作热情，积极钻研，深入思考；自觉服从安排，积极争取主动，不断总结好的经验，学习好的做法，接受新的观念。在信访局各位领导和同事的关心帮助下，较好的完成了学习期间的各项工作任务，现将挂职锻炼的工作、学习情况总结如下：
一、求真务实、竭尽全力做好工作、学习。
（一）加强沟通，主动参与，尽快进入角色。进入新的工作环境，我竭力做到多听、多看、多问、多想，积极查阅相关文件和材料，了解信访局的工作情况和工作职责，以便尽快进入工作角色。同时，我主动加强与同事的沟通交流并融洽感情，上班瞅机会，下班抓机会，虚心做他们的学生，诚心和他们交朋友，增强了彼此的了解，建立了深厚感情和友谊，尽快的融入了信访局这个大家庭。
防线，提高廉洁自律的自觉性，注意做到常思贪欲之害，常怀律己之心，常排非份之想，常修为仕之德，坚持把轻名利、远是非、正心态和纳言、敏行、重诺作为自己的行为准则。挂职期间，我严格按照机关作息时间上下班，不迟到早退，有事请假打招呼。一切行动服从组织安排，严格按照既定日程及内容开展工作，从未提出不合理的要求。经常保持“自重、自省、自警、自励”的精神状态，经常反思自己的行为，检点自己的作风，见微知著，防微杜渐，增强对错误思潮和不良生活方式的免疫力。同时，严格要求自己，以身作则，养成艰苦创业、厉行节俭的习惯，不慕虚名，不图私利，顶得住歪风、管得住小节，做到一身正气、清正廉洁，成为一名让组织放心、让群众满意的优秀公务员。
二、认真体验、深刻领会新形式群众工作。
在学习锻炼期间，深受体验，就如何做好新时期新形势下群众工作，我有几点体会：
（一）是认识要提高。信访工作是党和政府的一项重要工作，是为人民群众排忧解难的工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。人民群众通过来信来访的形式，反映不法、不善、不公和不平之事，这是群众社会责任感增强、民主法律意识增强、自我保护意识增强的充分体现，也是党和政府的信任。我们要正确认识、对待和处理群众上访，这是送上门的思想政治工作，是宣传党的路线、方针、政策的好机会，是转变干部作风、决实际问题。认真解决群众反映的问题，维护人民群众的合法权益，是我们党的宗旨所决定的，也是信访工作的出发点和落脚点。几年来，按照以人为本、关注民生的指导原则和标本兼治的要求，我们要从两个方面着力推进事要解决。一方面，完善措施，维护弱势群体的合法权益，妥善处理各方面的利益关系，确保群众得到更多的实惠，预防和减少信访问题的发生。另一方面，采取综合措施，通过领导包保、分类处理，妥善化解疑难信访积案。
(四)是制度要健全。俗话说“没有规矩不成方圆”，任何工作都离不开一套行之有效的规章制度。信访工作可以说是包罗万象，千头万绪，错综复杂，是一项系统性工作，需要形成各级各部门齐抓共管的合力。有些信访事项，从表面上看，是孤立的个案，但从发展和联系的观点看，有其规律性、趋向性，这就需要完善信访制度。如果没有一套清晰明确的要求、大家共同遵守的办事规程或行动准则，信访工作就很快会陷入“谁都管、谁都不管”的泥潭。我们要进一步建立健全了一系列信访工作制度，实现了群众信访工作的规范化、程序化，形成了对矛盾和问题进行全程控制的工作体系，有力促进信访工作。
开展干部下访、预约接访、带案下访等活动，主动深入到基层，真正掌握社情民意，切实增强做好群众信访工作的主动性、针对性和有效性。四是变“堵”为“疏”，改变“堵群众、捂问题”的做法，主动热情接待来访群众，真正让群众感到话有处说、事有处办、难有人帮。五是变“抓中间”为“抓全程”，强化信访部门的作用，扭转其“矛盾中转站”的单一职能。努力实现由对办信接访情况的简单反映，向综合分析并提出决策建议上转移；由对信访事项的转办交办，向督导检查并促进问题解决上转移；由被动受理群众来信来访，向预测防范并及时协调化解矛盾上转移。六是变“孤军作战”为“整体联动”，改变信访部门单打独斗的局面，整合社会资源，综合运用经济、行政、法律等手段，采取听证、仲裁、协商、调解、联合接访等手段，及时有效地处理信访问题。
三、存在的差距及努力方向。
在挂职期间，我受益匪浅。思想进一步解放，思路进一步开阔，脑筋进一步灵活。也看到了不足：理论学习的热情和兴趣仍然不够；法律法规知识的学习还不深、不透；大胆、创造性地开展工作还有差距。在今后的工作中，我将进一步加强学习，把好的方法、好的思路、好的经验应用到实际的工作中，创造性的开展各项工作，不负党和人民的重托。
现场5S总结篇六
20xx年7月，在参加完局公司和公司对新员工的入职培训后，我有幸被公司分配到宁波市轨道交通一号线tj-v标项目部安全质量部从事施工现场见习安全员管理岗位工作。对于我来说，这是一个充满挑战而又能充分发挥个人能力和大学所学的岗位。不知不觉间我已经工作了一年的时间，我的见习工作马上就要结束，我也马上就要成为公司的一名正式员工，成为一名正式的安全员。
在宁波市轨道交通一号线tj-v标项目部这一年的见习工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀和同事们团结奋发的干劲，这让完全陌生的一个我深深感受到了项目部这个大家庭的温暖，也让初次踏足社会，初次开始工作的我受益匪浅，这一年的工作经历也为我做好今后的工作打下了良好的基础。
这一年的见习安全员工作使我深深的感悟到施工安全是一项常抓不懈的工作，保证项目安全生产是施工企业各项工作的第一要务，从项目的招投标开始，到整个工程的竣工验收，安全始终是横贯整个工程，横贯我们施工企业所有工作的一条主线，是施工企业的生命线，安全无小事，责任重于山。现将见习期一年的工作总结如下：
传，扎实做好安全教育培训工作，坚定地履行一个安全员的职责，努力适应现场安全管理特点和工作环境；敬业爱岗，严谨安全意识和职业道德，通过日常巡检、交班会、安全教育等对安全意识淡薄、经验不足、怕麻烦、惰性思想作祟的苗头予以纠正。同时我积极分析并吸取兄弟单位事故教训，总结经验，不断增进自身业务水平的提高。
2、在我的导师也就是项目安全总监以及分管领导的正确领导下，我认真对项目现场施工使用的机械设备和作业人员进行安全职能监督和管理。在对施工现场的日常安全巡视检查过程中，对现场作业人员的安全防护用品佩戴情况和对现场坑洞等的临边防护进行检查和规范；对作业人员不安全的作业行为进行制止和规范，坚决杜绝“三违”等危险作业行为；还对现场特种作业人员进行查对核实，坚决狠抓无证上岗、无证进行特种作业行为；使自己能够掌握威胁安全生产的重大隐患与薄弱环节，并针对性的提出整改措施和进行监控。
3、自担任施工现场见习安全员这个职位以来，我每天保持上午和下午至少各一次的对项目所有在施工程的安全巡检，以期能够及时了解现场安全生产情况。同时，我还参加项目每周四由总工带队，并组织相关部门人员参加的对项目部辖区所有现场施工内容、职工生活区和办公区进行的全面性的安全质量监督检查。协助安质部长组织相关人员对特种设备及进出场机械设备和车辆进行检查，督促相关部门、作业队对检查出的安全隐患进行整改落实和对机械设备进行保养和维修。
4、积极主动做好对应急预案编制、演练、安全交底和总结工作，
认真做好安全月、质量月、安全生产警示日及专题活动周、打非治违以及其他的一些安全生产活动，并保证将这些活动有效的落到实处。
5、作为一名施工现场安全员，我的工作就是保障项目安全生产，即保障作业人员的人身安全、保障现场机具设备不存在安全隐患且正常运转、保障工程质量避免工程风险以及保护环境免受施工影响造成污染，这就要求我的工作主要从安全、质量、环保三大方面开展。刚开始从事安全员岗位工作时，自己所掌握的只有大学四年学习的一点理论知识，严重缺乏工作经验和动手能力，在工作中总是存在这样或那样的问题。为了尽快熟悉作为一名安全员的各项业务，我不断地通过各种渠道包括向技术部门借阅各种安全技术规范和要求，上网搜索现场安全生产方面的一些标准、总结、论文以及事故案例等充实自己，逐渐锻炼自己成为一名合格的安全员。
6、正确处理好人际关系。我的导师常说：安全工作就是一项得罪人的工作，但是安全工作又是一项需要现场施工的每个人参与的工作，所以要想做好安全工作，就一定要正确处理好人际关系。为此，在日常的工作和生活中，我积极地摆正态度时刻保持理智，经常与同事和现场施工人员请教自己不懂的问题并提出自己的一些观点与他们进行交流，正确处理好与其他同事的关系，积极乐观的帮助有困难的同事。
安全是一个永恒的话题，安全知识的海洋也是浩瀚无边的，它涉及现场施工的每一个方面和施工现场的每一个角落，它还涉及人的一举一动，涉及生活中的方方面面。
我坚信这一年的安全员见习工作经历所获得的实践经验将作为我的一笔宝贵的财富使我终身受益，在未来的工作中我会不断的理解和总结体会这一年中所学到的知识，并将我大学所学到的理论知识和现场实践经验不断结合并应用到实际工作中，时刻以一名合格的安全员要求自己，为真正成为一个有思想、有内涵、有职业素养的专职安全管理人员而不断努力，充分展示我作为一名安全员的个人价值，为企业做出更大的贡献，为实现自我的理想和光明的前程加倍努力！
宁波市轨道交通1号线一期工程tj-v标项目部。
安全质量部：
现场5S总结篇七
1、现场工作人员培训工作，培训的主要内容是了解设备的接口、各接口的安装方式、设备的功能等，在时间充足的情况下反复操作整个工作流程。
2、确定现场工作内容、工作地点、主要联系人或负责人的联系方式、行程路线及估计时间。
1）、确定设备数量、设备种类、各设备间的搭配关系、各种外接配件要求及数量（电源线、通信线、天线、测量电极线等）。
2）、确定各种设备固定方式、固定尺寸、连接导线长度、导线连接方式。
3）、了解被测体系或被测设备的工作特性，初步估计可能存在的问题并提出可行性方案。
4）、了解合作关系，主要是明确作为现场工作人员代表是那一方的身份，在一些情况下我们的项目任务是某一个大项目的一部分，我们的现场工作人员代表的是整个项目负责单位。
5）、确定工作中所需要的工具并分类整理，主要包括，设备安装工具、设备调试工具、通信设备等。
1）、确定行程中火车、飞机、客运、公交等的车次时间、站点情况。
2）、估计全程所需时间。
3）、确定工作地点的住宿位置，尽可能选择好将要入住的宾馆的名称。
3、按要求时间到达现场，确定合适的住宿环境后与相关负责人联系并协商确定现场安装的进度安排及操作细节。
4、完成项目任务后，书写项目报告、整理现场安装中出现的问题及相关解决办法。
1、现场设备必须或尽可能准备调试接口，如串口调试接口，并完成相关串口调试指令及操作，这样在实际安装过程中能够很直接地了解设备的安装情况及运行情况。
2、现场设备要能够设计充分的状态显示接口，以便于分析设备问题，把握设备的运行状态。
3、现场安装出现安装问题，现场人员直接与相关负责人协商解决，不能解决则向公司反馈，并由公司同相关领导协商处理。
4、现场安装出现设备问题，现场人员只能向公司反馈，不得与现场负责人沟通此类问题，防止将小问题扩大化。同时在出现问题时，现场人员要充分记录设备当时的情况，包括各环节工作电压、被测体系状态、设备工作参数（如果可以通过串口读出）、指示灯状态、当前设备安装环境、并初步分析可能的原因。
5、安排多人完成现场工作时，工作人员应各持一联系号码，以防止现场工作中因为不能及时保持联系而导致的不能按期完成项目或耽误项目进度。
6、现场工作人员现场到现地场工作时，要能够主动了解包括电子产品销售点、五金建材等可能与我们的工作相关的商品网点。在出现设备某配件损坏或不足的情况下，能够及时补充。
7、现场操作过程中，要时刻注意操作规范，注意自身及设备安全，防止意外情况发生，工作过程中要按要求着装、配戴安全帽。
8、现场工作人员在现场操作过程中不得触碰或操作其它与本安装过程不相关的设备，防止意外发生，也防止出现不必要的纠纷。在出现需要操作其它设备时，必需先得到相关负责人的允许，并确保操作安全的情况下操作。
9、设备现场安装过程中，要尽可能地避开强干扰环境以减少外部因素对设备本身的影响。
10、走线方式要规范、简洁，不能随意连接，一定要按照标准原则，将各导线按功能分类（电源线、信号线等），各类导线要分别集中走线，尽可能走直线，在各拐角处要进行必要的固定处理，在走多根信号线时要采用标号的方式将各线分开注明。
11、确定供电系统的安全性，即确定供电系统是否能够满足设备要求，或是否会超过设备允许的范围。
12、员工出差后，如果需要发货，公司内部需要尽快协调。
13、同一时间安装在同一现场的设备型号最好一致，不要用不同的版本，包括机箱。
14、发出去的设备外壳要保持清洁。
软件方面，现场工作主要是系统的安装，运行环境的配置以及程序的部署等。在人员去现场安装之前，应该在公司对实际系统的安装和运行环境的配置进行完整的模拟，以免到达现场之后再出问题。
在现场安装和配置完成之后，应该按照软件的说明书，对软件的功能进行完整的测试，确保所有的功能都正常。因为在软件的某些功能是依赖于运行环境的配置的，若是配置错误，并不会所有功能都会出错，所以需要完整的测试。
在安装的过程中，应该把所有遇到的问题，以及解决办法完整的记录下来，包括解决过程中参考的资料。
现场5S总结篇八
室内开展了一系列改革工作，且在年度各项指标达成情况良好的前提下，对室内的服务职能进行了更深层次的发展和挖掘；20xx年部门根据电话中心未来发展方向制定了“夯实基础服务，助力业务发展”的年度主题，就本职岗位针对20xx年度工作进行如下总结，并结合部门未来主题拟定相应岗位20xx年的重点工作计划。
（一）班组团队管理。
20xx年主要负责现场班组爱乐组的团队管理工作，在负责期间内组内未出现重大违纪事项和影响电话中心形象的服务失误，组内团队气氛融洽，班组内部更是在热线室内率先施行组内小队长协助管理制度，取得良好效果，各项效能数据和质量数据都持稳定发展状态。年度组内平均电话处理时长为:3.06分钟，年度组内平均非致命项率为7.43%，年度组内平均致命项率为2.31%；从图表中可以看出，初期因新的服务质量考评方式的改变给组员带来了一定的数据影响，但通过班组相应的辅导改革和组内互助辅导措施的落实。两项服务质量质量呈现明显的线性进步趋势。10.00%8.00%6.00%4.00%2.00%0.00%4月5月非致命率6月致命率7月8月9月10月线性(非致命率)线性(致命率)。
（二）外呼营销项目。
20xx年初，参与电话中心外呼项目的筹办工作，拟定了南昌电话中心与分公司外呼项目合作的规划方案，并在领导的带领下加入外呼项目小组，主要负责外呼专席小组的数据管理和分析，及于江西分公司的项目日常对接沟通事宜。截止10月份该项目保费收入达到xx万，为分公司在脱保数据中筛选出xxx单有效客户再利用资源。
（三）现场运营协助。
20xx年，在南昌热线室主任带领下，作为现场管理人员的一份子，积极配合和参与制度的修订及执行。协助制定了《呼入服务主要事项统筹管理制度》、《呼入服务话务预警应急响应制度》和《呼入服务现场运营值班经理制度》，全面启动两地运营统筹协调机制，明确室内外沟通窗口，实现培训、质检分享与现场人力签出统筹规划，不断开展现场管理人员技能培训，确保现场运营关键指标实现达标。
（一）班组长工作职责不明确。
随着电话中心的稳定发展，南昌电话中心的现场坐席人力不断增加和更新，原有的班组长管理手段和方式暴露出很多班组长两个岗位职责不明确的问题，如：班组长的交互职责权重不明确，无法在班组长职位说明书中明确班组长的各自职能侧重点；现有架构中确实呼入管理及呼入数据分析的关键岗位，导致班组长的'实际工作开展和执行存在问题。
（二）室内班组管理手段不统一。
热线室内截止年度内下设四个班组，虽然是统一的数据目标和管理制度，但因为不同的班组长带队，各自不同的管理能力和理念导致了实际管理手段的差异；而各自组内的数据存在半开放性，导致优秀的管理方式无法能迅速的得到复制宣导，或存在问题的管理手段不能及时的进行纠正，整体班组成长存在一定的管理手段导致的明显区别。
（三）外呼项目发展不稳定。
虽然与江西分公司的外呼合作项目是南昌电话中心首个创造保费收入的项目，但因为初次尝试和项目人意险未开展的原因，在项目推动中存在一定的滞后性，并且单一分公司的数据量无法满足专席的外呼工作量需求，致使年度项目保费收入未能达到预期目标值。
（一）带队新兵营。
4、在数据发布上面针对新员工的群体特性加入互动部分，让员工参与每周的个人数据及工作能力分析。
（二）团队管理改革。
20xx年是部门呼入重点转移入南昌电话中心的一个重要工作年，作为南昌热线室，班组长的管理方式的优秀与否，直接影响班组的整体发展；根据20xx年度初步明确的班长重点管理职责中心，将在20xx年团队管理工作中进行适应性的改革：
3、配合人事岗对一线坐席的直接晋升或横向岗位发展途径进行梳理，并在组内有目的的发现和培养相应的人才，避免员工工作单一性而导致的归属感和公司认同感淡化。
（三）班组长岗位执行力和胜任力培养。
在20xx年度发现，班组长岗位在岗位执行力和胜任力方面的考核不明确，造成相应需实施和执行的计划和方案最终瑕疵在执行层面，20xx年底对此做过一些深入的问题思考，预计在20xx年作为自身将从以下几点来帮助下属组长及要求自己来培养执行力和岗位胜任力：
3、建议室主任在明年工作年中，施行热线室岗位淘汰制度（一中心已有制度），表扬鼓励优秀工作者，淘汰岗位能力低下人员，及时补充更换新鲜基层管理血液。
现场5S总结篇九
根据组织安排，我于2009年10月9日从团区委到西堤头镇锻炼，分配到招商引资办公室。作为一名刚参加工作的年轻同志，我深知自己的稚嫩和不足，在领导和同事的关怀与帮助下，我严格按照“多学多看，多练多干”的原则，认真对待工作中遇到的每一个问题，并及时总结，积累经验，做到认认真真学习，踏踏实实锻炼，不断提高自身综合素质，努力达到锻炼自己的目的。经过一段时间的工作，我感到自己在理论知识和业务能力方面都有不少收获，现将自己半年来锻炼情况总结如下：
一、坚持不懈抓学习，努力提高综合素质。
对于刚走出校园的我来说，基层工作的经验是一块空白。新的工作岗位，新的工作环境，面临新的挑战和考验。唯有加强学习，获取新知识，才能胜任新任务。因此，我十分珍惜这次锻炼机会，始终把学习放在首要地位，多听、多看、多调查研究，真心诚意地向同志们请教，在同志们的帮助下，较快熟悉并适应工作环境，掌握工作方法和技巧。
1、加强政治理论学习，提高政治理论素质。通过参加镇里的科学发展观学习活动，我进一步增强了全心全意为人民服务的宗旨意识，不断鞭策自己按照合格共产党员的标准，把科学发展观贯彻落实到自己的日常工作中，身体力行“三个代表”重要思想，不断提高自己分析问题和解决问题的能力，不断提高为人民服务的本领。
2、向领导、同事学习，积累工作经验。我作为一名刚参加工作的年轻同志，充分认识到了自己的不足，在工作中多向同事请教，多和领导沟通，先后参加了天津陆路港物流装备产业园投资（注册）亿元以上项目签约仪式的筹备工作；招商办各种项目洽谈、会议；工业区道路维修方案、招投标参与等工作。在实践中不断的积累工作经验，提高工作能力，完成从学生到公务员的角色转变。
3、向群众学习，掌握各种工作方法。参加天津陆路港物流装备产业园起步区刘快庄村地上物清查及后期统计工作后，我感到年轻人既要熟知党的路线方针政策，又要能要把书本上的知识、文件上的精神很好地转换为有指导性、操作性的工作方法，要学会自下而上的的工作方法，多深入基层、多深入群众，工作才能得到群众的认可和支持。在实际工作中，我进一步认识到学习的重要性。新时期的群众对文化知识、政策法规、法律条文的理解和过去不可同日而语，在很大程度上，群众对农村政策、法规研究的很深、很透，只有切实了解百姓所想，才能把工作做好、做到位。
二、力所能及多做事，努力提高工作能力。
我始终用“踏实做事不多事、履职尽职不失职、工作到位不缺位、真诚说话不多话”的标准要求自己，从一点一滴的小事做起，努力完成角色转换，在同志们的帮助下较圆满地完成了各项工作。
对于领导安排的工作，要尽快的落实到实践阶段，减少前期不必要的种种假设，坚决避免空谈空想，在工作实践中发现问题，及时向身边同事请教方法，从实践中结合理论知识总结经验，不断的完善自己的工作方法，提高工作能力。
锻炼的日子虽然短暂，但我已经深刻认识到年轻同志的基层锻炼是促进自身健康成长的有效途径。基层工作与机关工作相比，工作的对象、方法、内容有很大差别，其中农村工作更加具体，更加贴近群众，也更加艰辛。把年轻同志派到基层中学习锻炼，对了解社情民意，熟悉基层情况，增强爱民之心，树立富民之志有着十分重要的意义；对培养求真务实，艰苦创业的优良作风，提高驾驭复杂局面、处理复杂问题的能力有着十分重要的作用；对磨练年轻同志意志能力、自强不息、升华境界、实现人生价值有着十分重要的作用。年轻同志只有到基层去，到农村去，到企业去，到群众中去，到实践中去，才能更好地锻炼自我；只有深入基层，全身心地融入到人民群众的火热生活之中，诚心诚意地关心人民群众的疾苦，才能践行“三个代表”重要思想，更好的落实科学发展观，才能完善自身能力，从而更好的为人民服务；只有在具体的实践中，年轻同志自身的工作方法才能丰富、眼界才能开拓，心胸才能宽广。否则，知识就会狭窄，思路就不清，方法就简单，结果不仅会影响事业，而且对年轻同志的成长进步也会带来不利的影响。因此，年轻同志到基层锻炼，是对自己终身受益的实践方式。我一定会谨记此次锻炼的经验和心得，在今后的工作中不断提高自身素质，更好的回报社会，服务人民。
