银行 个人述职报告 银行职员个人述职报告(九篇)

报告，汉语词语，公文的一种格式，是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。报告对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇报告。下面是小编给大家带来的报告的范文模板，希望能够帮到你哟!

银行个人述职报告银行职员个人述职报告篇一

导语：江西银行的个人网上银行的资料百分网小编已经给大家整理出来了，下面是江西银行的个人网银登录入口，需要了解的小伙伴们一起来看看吧。

江西银行个人网上银行登录

个人网上银行是指通过互联网，为我行个人客户提供查询服务、转账结算、投资理财、网上支付等金融服务的电子银行服务渠道。

个人网上银行提供的.服务包含账户查询、转账结算、投资理财、代理缴费等，让客户足不出户便可在任何时间、任务地点都享受到专业化、个性化的金融服务。

凡在我行开立账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。

(三)运行高效:网上银行业务系统建立在我行先进的业务处理系统平台之上，业务处理更加快捷，实时完成账户查询，资金到账速度快。

提供本人有效身份证件及的需注册的我行银行卡或存折。

(三)设置密码时，密码长度须大于等于6位字符，小于等于20位字符，须设置为字母与数字的组合，并注意区分字母的大小写。

七、风险提示

(三)请您在登录网上银行和进行网上支付时，要注意防范假冒我行网站的欺诈。

银行个人述职报告银行职员个人述职报告篇二

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我于20____年__月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为____分理处主任，主持工作至今。在担任____分理处主任以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕__分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出击、两翼齐飞”的经营策略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：

一、政治思想学习情况：

本人注重提高政治思想素养，努力提高理论水平和思想素质。学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各种政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并多次向党组织递交思想汇报。在行里组织的每周二学习时间里，认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。

二、履行职务情况：

1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展。

“麻雀虽小，但五脏俱全”从任分理处主任第一天开始，我就知道，要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知自己责任重大。在______分理处任主任期间，我克服了接手时储蓄存款负增长____万元，余额仅为______万元，公司企业存款余额为零的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短__个月时间就实现了储蓄存款净增______万元，公司企业存款净增______万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于200__年__月与____支行并账，并于200__年__月在南湖路重新开张营业，____分理处一切从零开始，没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达______万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“____________”百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克服种.种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴____”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，广大员工呈现出积极的吸储热情，通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增______万元，完成全年任务的______%;外币存款净增__万美元，完成全年任务的______%;公司存款净增______万元，完成全年任务的______%，各项余额达________余万元。

2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。

管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，按照市分行的要求，分别制定了主任、事中监督、会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。

3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象

在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。今年，我发动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户______多个，吸储存款________余万元。

银行个人述职报告银行职员个人述职报告篇三

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1、判断形势，关键是要吃透“两头”，了解左右。

2、明确目标，要区分战略性、战役性和战术性三个层次。

3、宣传工作要把点子打在围绕中心、服务大局上，要把注意力集中在阶段性目标的重点突破上。

4、宣传有三大功能：工作开始时“鸣锣开道”，工作进行中“击鼓助威”，工作结束时“奏凯庆功”。

5、检验工作成效的具体标准是“三个满意”：即自己满意、领导满意特别是主要领导满意、人民群众满意。

6、宣传思想工作如果能够适逢其时，恰如其分，就一定能作有所为，价有其值。

7、领导的责任在于出主意、用干部，营造一种环境，形成一种风气，就是人人争相向上的环境，给同志以机会，给同志以舞台。

8、什么事都有一个逐步完善的过程，改革不求一步到位，重要的是起步和开始。如果总是坐而论道，崇尚空谈，什么方案也完善不了。

9、对事业负责、对组织负责、对个人负责，正确行使自己的民主权利。

10、要琢磨事业，不要琢磨职位；琢磨自己，不要琢磨别人；琢磨今后，不要琢磨过去。

11、没有经过认真调查研究的话不讲，没有经过深思熟虑的`话不讲，没有什么错但也没有多大用的话也最好不讲。

12、全面部署工作而没有形成清晰思路的会不开，贯彻上级部署而没有准备好具体工作方案的会不开，推动工作深入开展而没有成熟经验和突出典型的会不开。

13、干扰中心的事坚决不办，劳民伤财的事坚决不办，刮风弄景的事坚决不办。

14、文章和文件都应该具有三个性质，即准确性、鲜明性、生动性。准确性涉及概念、判断、推理，是逻辑问题。除了逻辑性问题，还有辞章问题，就是指的鲜明性和生动性。

15、调查研究要忌偏。要从四个方面解决方向性问题，即领会上级精神、把握领导意图、关注社会动态、了解基层呼声。

16、调查研究要忌空。要从四个方面研究针对性问题，即思路问题、对策问题、预测问题、跟踪问题。

17、调查研究要忌平。要从四个方面把握层次性问题，即空间范围、过程阶段、时间概念、服务对象。

工作格言大全

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银行个人述职报告银行职员个人述职报告篇四

20__年受市行委派我到工人路支行从事会计暨合规主管工作，上岗以来本人带领工人路支行全体会计人员，加强内控核算，进行内部风险排查，开展员工培训，做好柜面服务工作，工作中坚持核算、服务和营销的有机结合，将市行有关制度扎实落到实处，力保支行前台工作运行有序。现将在__路支行的工作汇报如下：

一、会计工作质量

1、根据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，按照检查计划和市行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库状况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印状况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。

2、提高会计核算质量。

现前台柜面共有柜员11名，3人上岗不到一年，其中柜员__6月底刚刚上岗，对公柜员__由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务。

在工作中我采取前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相看票，这样不仅仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。

在二季度核算中有8名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。

二、员工管理及培训

1、在7月末，对公会计柜员__调至滨海东路支行，柜员__由__路支行调到我行，柜员__由__柜员调岗到会计柜台。一系列的调整对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种状况，我及时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。

2、由于总体柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用市行财会部举行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《__市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等资料，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高，在20__年_季度__市行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成绩。

3、在业务培训方面，我用心组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，用心调动大家的主观能动性。

二季度学习任务较重，会计证考试，反假币考试及三季度理论知识考试，二季度我行新增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，并且经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行取得第一名的好成线。

三、反洗钱工作

1、加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽职调查、数据的上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格要求。

2、指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评定单独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及即将到期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，及时联系客户，完善后续手续。

3、向市行反洗钱工作办公室报送20__年二季度客户洗钱风险等级划分报告和非现场监管分析报告，二季度识别对公新客户57家，对私新客户3579户。

四、其他主要工作

1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则

2、按时准确报送市行各项报表

3、配合会计部进行二季度会计检查，及时上报整改报告

4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告

5、配合市行各管理部门进行检查存在的问题：

首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题;再者业务水平需要进一步的提高，会计暨合规主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识。

这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改善和完善，按照市行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。

下一步工作计划：

1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。

2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发现、早整改。

3、加强人员管理，继续加强柜员培训，结合总市行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，用心为大家创造一个良好的工作氛围。

4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。

银行个人述职报告银行职员个人述职报告篇五

第一周

这个星期我在广发银行清远分行营业部开始了我的毕业实习，本周在营业室主任的带领下我主要对广发行的各种规章制度以及营运条线操作规程有了一个大概的学习。前辈教了我一些银行柜员重要操作的基本知识，如现金管理，重空凭证的管理，印章的使用和保管，安全管理等问题。银行对外营业的柜台配备的业务公章和现金收、付讫章等必须妥善保管，柜员离柜要收起各类印章、重空凭证，签退计算机等。从这些最基本的操作规程开始慢慢的开始学习柜员操作基本程序。

第二周

经过上周一个星期的学习、与同事们的沟通，我开始适应了新的环境，没有了初到单位那种紧张和压力。这周，在学习营运业务知识的同时，我向前辈学习了一些很基础的东西，包括如何使用复印机、传真机以及打印机等，帮助柜员们复印业务过程中要用的`各种证件、材料等。每日营业终了，我和另外一位实习生做好回单的分类、盖章，核对后将之放入电子回单箱内。这周的工作很顺利，银行的工作让我充满了新鲜感，我对以后的工作有了很大的期望。

第三周

时间过得真快，转眼我就在广发行实习了三个星期了!虽然由于刚到单位不久，对很多东西还不是很了解，做的也都是一些很容易的事情，那些比较重要的事情我还没有涉及，但是我并不灰心，我相信做事就是要从最基本开始慢慢积累起来的!通过这些天的学习，我基本熟悉了我的日常工作，做起事来也比较轻松，没有一开始那样手忙脚乱了。基本能够做到不断学习，不懂就问，学以致用，不会再犯一些很低级的错误了。

第四周

这个星期我很开心，跟前辈学习了点、捆钞和翻打传票。翻打传票主要是注意指法，要眼快心快手快，然后不断加快翻打速度!点钞时的坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等都要把握好。“捆钞”中指法的运用和力度的把握是关键。由于以前没有学习过这种点钞方法，所以点起来手指的力度不够很吃力;捆钞时可能还没有掌握技巧，所以捆起来有点松。这些方面在以后的学习要加强练习，不断提高。

第五周

不知不觉，我参加实习一个月了。在帮忙同事打下手的同时，从这周开始我将在前台跟柜员们学习储蓄业务、对公业务的实际操作。这个星期主要学习了个人存取款、购买国债和购买本行的理财产品、开立个人储蓄账户等业务的具体操作以及相关票据的规范填写。在学习过程中我了解到，柜员操作有很多规定，在日常业务中一定要认真细致，严格按照人行和银监局的相关规定操作。

第六周

通过这几周的不断学习，我对基本的储蓄操作有了一定的掌握。这个星期我重点加强了对挂失、解挂业务、个人约定变更业务的学习，同时换在综合窗口学习了简单的对公业务操作，如购买票据的操作，支票业务、电汇业务等。学习了如何使用压数机和支票打印机打印二维码。又一个星期的结束，我觉得自己受益颇多，不但学习了更多的业务知识，通过不断练习，自身翻打传票和点钞也有了很大的进步。

第七周

这周我连贯学习了银行主要柜面业务的日常操作，首先，打开电脑，输入柜员号及密码，进入业务操作界面，接着，做现金及凭证的日初处理，包括现金及凭证的出库、钱箱管理等，然后.处理具体金融业务，做完后接着做现金及凭证的日终轧帐，包括钱箱管理、尾箱轧帐、现金及重空凭证的入库，最后.退出系统，关机，送钱箱。这些基本的步骤，每一步都很重要，营业终了，业务公章要入库保管，保证安全。

第八周

这个星期的一天，由于大堂经理有事请假了，主任安排我在站大堂，开始以为这是一件很简单的事，只要站在那里给顾客作作引导工作就可以了，但是因为我不会讲粤语的关系也给我这一工作带来些许不便之处。除此之外，大堂经理代表着整个银行的形象，客户首先接触的就有可能是我，所以礼仪很重要，要做到亲和稳重。其次，要准确为客户解答疑问，帮助他们解决问题，这也在一定程度上检验了我对银行各种业务的熟悉程度。

银行个人述职报告银行职员个人述职报告篇六

锦州银行网上银行

企业客户使用手册

目录

第一部分 注册篇 3

1.1、证书key介绍 3

1.2、企业网上银行注册流程及客户证书申请事项 3

第二部分 证书篇 4

第三部分 功能篇 5

3.1查询功能 5

3.1.1 账户余额查询 5

3.1.2．账户明细查询 6

3.1.3．网银交易查询 6

3.1.4．资产负债查询 7

3.1.5．贷款账户查询 7

3.2转账业务 8

3.2.1业务介绍 8

3.2.2功能简介 8

3.2.3企业内部转账 8

3.2.4企业行内转账 10

3.2.5跨行转账 12

3.2.6收款人名册 13

3.2.7留言簿 14

3.2.8网银服务 15

3.2.9交易授权 17

第一部分 注册篇

锦州银行网上银行企业客户均为证书key认证客户，通过锦州银行网上银行企业客户可办理信息查询、转账汇款等各种银行业务。

1.1、证书key介绍

证书key是为您提供的办理网上银行业务高安全级别工具时刻保护着您的网上银行资金安全不用再担心黑客、假网站、木马病毒等各种风险，轻松实现网上大额转账、汇款。第二步：

在登录页面输入客户号、用户名、登录密码、验证码即可登录成功。若登录密码无法正常输入，请先下载客户端控件。如图所示：

第三部分 功能篇

企业网上银行常用功能

3.1查询功能

锦州银行网上银行强大的查询功能包括账户查询。

一、账户查询：

1.账户余额查询 2．账户明细查询 3．网银交易查询

4．资产负债查询 5．贷款账户查询

3.1.1 账户余额查询

3.1.2．账户明细查询

3.1.3．网银交易查询

3.1.4．资产负债查询

3.1.5．贷款账户查询

3.2转账业务

3.2.1业务介绍

锦州银行网上银行的转账支付功能，直接与中国人民银行大额实时支付系统对接，汇款范围覆盖人行大额现代支付系统的所有银行机构，汇兑速度快，到账时间快，手续费优惠。

3.2.2功能简介

锦州银行网上银行可为您提供企业内部转账、行内转账、跨行转账功能。

3.2.3企业内部转账

1．登录锦州银行网上银行，选择“转账付款→企业内部转账”。实现本企业加挂结算账户之间的转账。如图所示：

2．在下拉列表中选择付款账户、选择收款账户，加挂到网上银行的活期结算账户均显示在下拉列表中。

3．输入付款金额。

4．输入付款用途，可以在下拉列表中选择用途，客户也可自己手工输入。

5．要素输入完成后，点击提交按钮。进入转账业务的确认界面。

6．点击确定，输入证书密码。

7．返回界面，回提示成功或失败。

3.2.4企业行内转账

1．登录锦州银行网上银行，选择“转账付款→行内转账”。实现本企业与其他锦州银行开户的账户之间的转账。

2．在下拉列表中选择付款账户，收款人账户可以手工输入账号和户名，也可以点击右侧的收款人名册，从名册中选择。

3．输入付款金额。

4．输入付款用途，可以在下拉列表中选择用途，客户也可自己手工输入。

5．要素输入完成后，点击提交按钮。进入转账业务的确认界面。

6．在确认界面，可以点击“加入收款人名册”按钮，将收款人信息添加到收款人名册中。

7．点击确定，输入证书密码。

8．返回界面，回提示成功或失败。

3.2.5跨行转账

1．登录锦州银行网上银行，选择“转账付款→跨行转账”。实现本企业与其他银行开户的账户之间的转账。

2．在下拉列表中选择付款账户，收款人账户可以手工输入账号和户名，选择收款人开户行名称、汇入地、收款人网点名称。也可以点击右侧的收款人名册，从名册中选择。

3．输入付款金额。

4．输入付款用途，可以在下拉列表中选择用途，客户也可自己手工输入。

5．要素输入完成后，点击提交按钮。进入转账业务的确认界面。

6．在确认界面，可以点击“加入收款人名册”按钮，将收款人添加到收款人名册中。

7．点击确定，输入证书密码。

8．返回界面，回提示成功或失败。

3.2.6收款人名册

1．选择“转账付款”—“收款人名册”，查看添加到收款人名册中的收款人信息，

2．点击查询按钮，可以根据账号或名称，在名册中模糊查询收款人。“新增”按钮收款人添加，“删除”按钮进行收款人删除。

3．点击“新增”按钮添加本行、他行收款人，还可以在行内转账、跨行转账时添加收款人。

3.2.7留言簿

锦州银行网上银行网银服务功能有：留言和留言查询功能。

1、留言

2、留言查询

3.2.8网银服务

锦州银行网上银行服务功能有：操作员查询、密码修改。

一、操作员信息查询，查询操作员本人的基本信息：个人的登录名、姓名、身份证号、证书号码、功能权限、可操作的账户列表等信息。

二、密码修改，操作员修改本人的密码，新密码必须符合规则，由数字字母组合。

3.2.9交易授权

一、业务介绍

为保证您单位的资金安全，锦州银行网上银行为客户设计了交易授权功能，您在申请网上银行业务时，可以根据本单位内控管理需要，申请两张以上的客户证书，同时可对各张证书的支付权限进行不同的设置，以方便您在办理转账支付交易时灵活进行授权，方便财务管理，防范操作风险。

二、功能简介

交易授权模块提供单笔及多笔授权，授权分同意和拒绝。

三、操作流程

（一）交易授权

1．持有授权权限证书的企业操作员选择“交易授权”进入授权页面。显示出该操作员的待审核交易列表，可在此页勾选一笔或多笔待审核交易，选择同意，点击“确定”则授权通过；选择拒绝，点击“确定”则可撤销该项录入的交易。

2．点击“审核通过”则授权通过；点击“审核退回”则退回交易录入人员重新进行修改，点击“审核拒绝”则可撤销该项录入的交易。

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银行个人述职报告银行职员个人述职报告篇七

一、会计工作质量

1、根据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，按照检查计划和市行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库状况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印状况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。

2、提高会计核算质量。

现前台柜面共有柜员11名，3人上岗不到一年，其中柜员__6月底刚刚上岗，对公柜员__由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务。

在工作中我采取前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相看票，这样不仅仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。

在二季度核算中有8名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。

二、员工管理及培训

1、在7月末，对公会计柜员__调至滨海东路支行，柜员__由__路支行调到我行，柜员__由__柜员调岗到会计柜台。一系列的调整对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种状况，我及时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。

2、由于总体柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用市行财会部举行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《__市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等资料，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高，在20__年_季度__市行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成绩。

3、在业务培训方面，我用心组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，用心调动大家的主观能动性。

二季度学习任务较重，会计证考试，反假币考试及三季度理论知识考试，二季度我行新增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，并且经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行取得第一名的好成线。

三、反洗钱工作

1、加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽职调查、数据的上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格要求。

2、指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评定单独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及即将到期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，及时联系客户，完善后续手续。

3、向市行反洗钱工作办公室报送20__年二季度客户洗钱风险等级划分报告和非现场监管分析报告，二季度识别对公新客户57家，对私新客户3579户。

四、其他主要工作

1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则

4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告

5、配合市行各管理部门进行检查存在的问题：

首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题;再者业务水平需要进一步的提高，会计暨合规主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识。

这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改善和完善，按照市行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。

下一步工作计划：

1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。

2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发现、早整改。

3、加强人员管理，继续加强柜员培训，结合总市行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，用心为大家创造一个良好的工作氛围。

4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。

银行银行员工述职报告2

银行个人述职报告银行职员个人述职报告篇八

新年的阳光普照大地，新的一年已经来临，为增进与客户沟通互动，拉近彼此距离，顺应微金融发展，______银行伴随着新年的脚步，推出微信订阅号，搭建与客户交流平台。

我们真诚地希望通过微信这个平台、这扇窗户，让我们的客户、微友第一时间全方位了解我行产品、服务及优惠措施，享受更加便利的结算服务，更加多彩的金融生活。

“用心做好每一件事，全心服务每一个人!”这是______银行对广大客户的郑重承诺!

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银行个人述职报告银行职员个人述职报告篇九

网上支付与电子银行实验报告我国电话银行与手机银行分析报告

学生姓名：谭亚南学号： 24

所在学院：经济与管理学院

专业：电子商务

指导教师：戴槟

2014年10月21日

目录

目录 (2)

第一章实验目的与内容 (3)

第二章实验过程 (3)

2.1中国工商银行电话银行 (3)

2.1.1电话银行的业务介绍 (3)

2.1.2电话银行的特色优势 (4)

2.1.3电话银行的操作流程 (4)

2.1.4电话银行的安全措施 (5)

2.2中国工商银行手机银行(wap) (5)

2.2.1手机银行的业务介绍 (5)

2.2.2手机银行的特色优势 (8)

2.2.3手机银行的操作流程 (8)

2.2.4手机银行的安全措施 (9)

2.3中国工商银行手机银行(短信) (9)

2.3.1短信银行业务介绍 (9)

2.3.2短信银行的特色优势 (10)

2.3.3短信银行的操作流程 (10)

2.3.4短信银行的安全措施 (11)

第三章实验结果 (11)

第四章实验分析 (12)

4.1电话银行 (13)

4.2手机银行 (13)

4.3开通电话、手机银行业务的银行 (14)

第五章参考文献 (15)

第一章实验目的与内容

登陆国内各家银行网站，了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。分析电话（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题？）如能给出对策就更好。

第二章实验过程

电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。

2.1中国工商银行电话银行

2.1.1电话银行的业务介绍

电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。[1]

（1）账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。

（2）转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。

（3）缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。

（4）投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。

（5）外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。

（6）信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇

还款，调整信用额度等功能。

（7）人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。

（8）异地漫游：提供异地办理开户地各类银行业务的功能。

2.1.2电话银行的特色优势

工行95588电话银行不仅业务种类丰富，功能强大，而且具有鲜明的时代特征和超群的科技优势。

（1）使用简单，操作便利：工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，客户只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。

（2）手续简便，功能强大：工行电话银行申办方便，客户只须携带本人有效证件及工行存折或银行卡到网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效。

（3）成本低廉，安全可靠：工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，让客户用得安心，用得放心。

（4）号码统一，全国漫游：工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港为21895588。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使客户无需再承担长途电话费用。

2.1.3电话银行的操作流程

中国工商银行电话银行操作流程如图2-1所示：

图2-1 中国工商银行电话银行操作流程示意图

2.1.4电话银行的安全措施

（1）为了保证客户账户及资金的安全，电话银行密码一天之内连续三次输入错误，则电话银行当日不可使用，次日可继续使用。

（2）通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电子银行业务后，客户应立即清除所输入的密码和账号等信息。

（3）工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，安全可靠。

2.2中国工商银行手机银行(wap)

2.2.1手机银行的业务介绍

个人手机银行（wap）是指我行基于wap技术，依托移动通讯网络，为个人客户提供的通过手机办理账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、理财投资等自助金融服务的电子银行业务。[2]个人手机银行（wap）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容：

（1）账户管理:提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、查询工资明细、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置、我的住房公积金、银行户口服务等功能。

（2）转账汇款:提供工行汇款、跨行汇款、跨行快汇、向e-mail、手机号汇款、定期存款、通知存款、收付款账单、本人外币转账、我的收款人维护、网上银行收款人、电话银行收款人等功能。

（3）个人贷款:提供申请质押贷款和查询未结清的贷款合同信息、借据信息、还款计划表和已还款明细等信息的功能。

（4）缴费业务:提供缴纳信息通讯、水电煤气等费用的功能，并支持您在非工作时间内进行缴费的预约指令提交，我行会在工作时间内为您办理业务。缴费成功后可将该项目存入我的缴费项目中。同时支持您在手机银行-缴费业务功能下进行委托代扣协议的签订、查询、撤销。

（5）手机股市:提供上证、深证股票信息查询功能，并且在“定制我关注的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票。您可以通过“第三方存管”功能进行银行转证券公司、证券公司转银行和相关查询交易，此外还可以链接到券商wap站点页面进行股票交易。

（6）基金业务:提供根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并将重点关注的基金设置为自选基金的功能。还可以快速便利地进行基金申购、认购、定投、赎回、撤单、余额及历史明细查询等操作。

（7）国债业务:提供储蓄国债（凭证式）和记账式国债的购买、查询功能。储蓄国债（凭证式）可以进行查询信息、购买、兑付、查询国债余额的操作。记账式国债可以进行查询国债相关信息、开立托管账户、购买、卖出、交易余额及明细查询的操作。

（8）外汇业务:提供根据基本盘、交叉盘、所用盘及自选汇率等条件，查询外汇的实时交易汇率（包括：买入价、卖出价、中间价、最高价、最低价），根据即时外汇汇率，进行外汇买卖交易或设立外汇委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托、追加委托）以及账户余额、交易明细查询的功能。

（9）贵金属:提供账户贵金属、账户贵金属双向交易、账户贵金属定投、实物贵金属、实物贵金属递延以及积存金等功能。您可查询美元和人民币账户黄金、白银、铂金、钯金的实时价格（包括：银行买入价、银行卖出价），进行即时买卖交易或设立委托交易（包

括获利委托、止损委托、双向委托）。另外您还可进行卖出开仓买入平仓的账户贵金属双向交易，并制定定投计划。

（10）工行理财:提供理财服务、理财产品功能，其中：“理财服务”提供灵通快线（超短期）理财协议和t+0理财协议的签订、查询和管理功能；“理财产品”提供理财产品的购买、赎回、撤单、查询持有情况以及查询交易明细的功能。

（11）手机预约取现:提供手机预约取现功能，您在手机银行（wap）进行预约取现后，记录预约码与我行提供的动态密码，即可至atm进行无卡取现，同时本功能提供查询预约明细与管理预约交易的功能，在“我的预约”中可对已预约未取现的交易实现撤销的动作。

（12）银期转账:通过期货公司在工行的保证金账户与期货投资者（以下简称“投资者”）银行结算账户之间的对应关系，投资者通过手机银行（wap）进行转账操作后，可以实现投资者银行结算账户与期货公司保证金账户的实时划转，期货公司根据其银行期货保证金账户的变动情况，实时调整期货投资者在期货公司的资金账户余额，为期货交易提供资金结算便利。

（13）个人结售汇:提供使用柜面注册卡通过手机银行（wap）办理指定额度内小额结售汇交易的功能，并可在线查询小额结售汇交易明细信息。

（14）工银e支付:提供通过手机银行（wap）对工银e支付功能进行注册、注销、解冻动作，并提供查询交易明细、查询操作记录功能。

（15）个人贷款:提供个人客户通过此功能查询未结清的贷款合同信息、借据信息、还款计划表和已还款明细等信息。公积金委托贷款查询不包括在此功能内。

（16）信用卡:提供查询信用卡的余额、交易明细信息的功能，并向本人工商银行信用卡归还账户透支人民币、外币透支欠款的功能，同时支持信用卡分期付款功能。

（17）工银信使:提供余额变动提醒、业务处理提醒及对账单服务等短信通知服务的定制、查询、修改和撤销功能。

（18）保险业务:提供手机保和保险明细查询功能。

（19）电子工资单:可以查询近2年的电子工资单。

（20）公益捐款:提供公益捐款功能。

（21）分行特色业务:分行为其所属业务地区客户提供的特色服务。

（22）服务与设置:提供主菜单定制、自助缴服务费、权限管理、修改登录/支付密码、电子银行注册/管理、注销手机银行（wap）、设置客户预留信息等功能。

（23）欢迎页:提供登录手机银行（wap）后的欢迎页面，展示生日和节日祝福语、安

全提示、银行留言（银行公告和营销信息）、温馨提醒等信息。其中，生日祝福语包含了您生日当日转账汇款享受优惠的信息；温馨提示包含您所有账户的如下内容：通知存款到期、定期存款到期（提前30天）、利添利理财协议到期（提前7天提醒）、临时挂失卡（提示挂失失效日期）。

（24）欢送页:提供退出手机银行（wap）登录时的欢送页面，显示您本次登录的时间长度，并展示本次登录所做的重要交易记录，具体包括：时间、操作、账号、金额/份额、手续费五项要素。[3]

2.2.2手机银行的特色优势

（1）随身使用：工行手机银行（wap）为客户提供7×24小时全天候的服务。

（2）申请简便：工行手机银行（wap）申请便捷，客户可以通过工行网站、手机网站、个人网上银行三种方式进行自助注册，也可随时到工行营业网点办理正式注册手续，简单方便。

（3）功能丰富：工行手机银行（wap）为客户提供转账汇款、缴费、手机股市、基金、外汇买卖等金融服务，使客户能够随手掌握市场动向，时时积累财富。

（4）安全可靠：工行手机银行（wap）的资金转出功能有严格限制，必须要客户本人到柜台去办理签订协议，才能转账、缴费、支付。同时，工行还采取静态密码、电子银行口令卡等多种手段确保客户资金与信息的安全。

（5）快速登录：为方便客户操作，工行推出了客户端软件，您下载安装后，点击手机菜单中的软件图标即可实现一键登录手机门户。

2.2.3手机银行的操作流程

如图2-2所示，为中国工商银行手机银行(wap)示意图：

图2-2 中国工商银行手机银行(wap)示意图

2.2.4手机银行的安全措施

（1）在申请手机银行（wap）前，先确认手机是否能够正常上网，如果不能正常上网，请咨询当地电信运营商或手机厂商，也可参见工行网站热点解答进行解决。

（2）对于黄金、外汇和小额购汇等即时交易请在十秒之内完成，如超时有可能造成交易失败。

（3）工行手机银行（wap）的资金转出功能有严格限制，必须要客户本人到柜台去办理签订协议，才能转账、缴费、支付。

（4）工行采取静态密码、电子银行口令卡等多种手段确保客户资金与信息的安全。

（5）通过手机号和银行账号绑定，进行身份认证，灵活控制对外支付。

2.3中国工商银行手机银行(短信)

2.3.1短信银行业务介绍

短信银行是工商银行推出的全新、覆盖全国的客户服务渠道，提供7×24小时服务[4]，您只需发送手机短信至95588，或通过短信银行客户端、飞聊（工行在线客服）、门户网站

短信银行服务接入短信平台，即可轻松享受短信银行为您提供的快捷、专业、优质服务。

2.3.2短信银行的特色优势

（1）服务面广、申请简便：只要手机能收发短信，即可轻松享受手机银行的各项服务。

（2）功能丰富、方便灵活：通过手机发送短信，即可使用账户查询、转账汇款、捐款、缴费、消费支付及定制/取消余额变动提醒通知等服务。

（3）安全可靠、多重保障：银行采用多种方式层层保障您的资金安全。

2.3.3短信银行的操作流程

只需要编写指定格式的短信，发送到95588，即可实现以下功能。如图2-3所示，为中国工商银行手机银行(短信)示意图：

2-3 中国工商银行手机银行(短信)示意图

2.3.4短信银行的安全措施

中国工商银行采用了高技术的加密措施，手机银行信息的传输过程全程加密，解密的密钥不在通信网络中，而保留在银行的主机中，解密的过程全部在银行主机中进行，切实保证了客户资金的安全。[5]

第三章实验结果

通过对中国工商银行电话银行和手机银行的分析，可以对上述电话银行和手机银行服

务进行整理，如表1所示：

表1 中国工商银行电话银行和手机银行

通过以上分析，可以看出：

（1）业务：电话银行、手机银行（wap）和手机银行（短信）都拥有基本的查询、转账、汇款、缴费等服务；但有各自有不同的特色：电话银行拥有人工服务、异地漫游等服务，手机银行（wap）拥有手机股市、基金业务、国债业务、、贵金属、银期转账、住房公积金业务（3g版）等服务，手机银行（短信）拥有定制/取消余额变动提醒通知的服务。

（2）安全措施：使用电话银行时，通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电子银行业务后，注意清除所输入的密码和账号等信息；而手机银行（wap）采用了取静态密码、电子银行口令卡、手机号和银行账号绑定的身份认证等安全措施；手机银行（短信）通过信息的传输过程全程加密，解密的密钥不在通信网络中，而保留在银行的主机中来保证客户资金的安全。

第四章实验分析

电话银行和手机银行实现了银行现代化经营与管理的基础，方便了用户办理银行业

务，使银行提高了服务质量，增加了客户，为银行带来更好的经济效益。但是，电话银行和手机银行在使用过程中也存在着许多风险。

4.1电话银行

目前手机银行主要存在纠纷处理困难的风险：

由于电话银行主要通过自助语音（ivr）和电话客服人员为客户提供服务，这种服务与传统柜面服务相比，由于没有书面依据（凭证），如果出现纠纷，在处理上存在一些困难。

对此可以采取加强录音管理应对纠纷处理风险的措施：

银行设立录音系统，对正在进行的电话银行交易（对话）进行同步录音，并将录音资料存放一定时间（视实际和法律规定而定），以备处理电话银行纠纷时作为依据。

4.2手机银行

目前手机银行主要存在以下风险：

首先，第三人侵权和违法犯罪行为引发的法律风险日益增多。钓鱼网站、恶意软件严重威胁手机银行业务的安全。金山网络2012年2月发布的《2011-2012中国互联网安全研究报告》显示，2011年新增钓鱼网站高达45万个左右。犯罪分子通过钓鱼网站、恶意软件窃取手机银行客户的账户信息和密码后，冒用用户账户密码及电子签名，窃取用户的资金，从而造成客户资金损失，引发法律纠纷。

其次，商业银行内控机制不完善导致的法律风险日益凸显。就技术原因而言，客户通过银行的电子签名验证后，发出了正确的交易指令，但由于手机银行交易系统故障等原因没有及时、正确执行交易指令，从而给客户造成损失，引发法律纠纷。就人为原因而言，在手机银行交易系统维护和升级过程中，由于银行内部人员的过失、素质等原因，导致系统遭到黑客攻击或未能正确完成交易，从而给客户造成损失，引发法律纠纷。

其三，用户自身的不谨慎也会引发法律风险。有些消费者欠缺自我保护意识，疏于防范，造成账户信息泄露，从而造成损失，引发法律纠纷。[6]

防范措施：

手机银行是一种新兴的金融服务产品。虽然我国尚无专门的手机银行立法对其运营进行有效规范，对交易双方的权利、义务、利益、风险与责任进行细致界定，但交易双方仍

应本着诚实信用、公平公正的原则预防和化解法律风险，努力构建和谐的手机银行市场秩序。

首先，要树立预防为主、救济为辅的理念，切实强化银行的社会责任尤其是安全保障义务，维护好广大消费者的安全保障权。商业银行自觉承担社会责任，尊重和维护手机银行客户的正当利益诉求，不仅可以赢得良好的口碑，还有利于提升企业的社会形象，进而为商业银行赢得更加广阔的市场。商业银行在推出手机银行服务时，应当确保系统的安全、稳定，而且应当不断升级手机银行交易系统，避免出现安全漏洞，给犯罪分子以可乘之机。在必要的情形下，商业银行也应当加强与移动运营商的合作，共同防范安全风险。同时，商业银行应当加强员工培训教育，提高员工处理故障、预防风险和控制风险的能力。与此同时，商业银行还应当充分利用银行网点的电子屏幕、电视、自助设备等资源，对手机银行用户进行安全风险教育，以强化消费者的风险意识、合规意识、审慎意识。

其次，在与手机用户发生纠纷时，商业银行应当遵循实事求是、多赢共享的理念，不仅仅要考虑到银行自身的利益，还应考虑金融消费者的利益，应尽最大可能找到双方的利益均衡点，实现多方共赢。保护消费者利益与维护商业银行自身利益具有内在一致性。消费者的合法权益得到了保护，银行的手机银行业务才能获得可持续发展。商业银行对自己的过错给消费者导致的损失，应当积极主动地根据《合同法》和《侵权责任法》的规定承担相应的民事责任。当然，商业银行承担民事责任以后，可以向侵权人依法行使追偿权；请求人行为构成犯罪的，商业银行应当及时向公安机关举报犯罪线索。

其三，建议立法机关进一步完善关于手机银行业务的相关法律法规，从制度上保障手机银行产品的使用安全。在相关法律法规还不尽完善的现行条件下，建议中国银监会发挥行政指导职能，推出具有针对性的、量体裁衣的个性化示范手机银行合同范本，指导手机银行业务中的各方当事人依法有序开展手机银行业务。

最后，希望手机银行的消费者在使用手机银行业务时牢固树立安全消费、理性消费的理念，注意防范交易风险、例如，消费者应当妥善保管自己的手机和密码，提高警惕，谨防欺诈，提防虚假网址和网络钓鱼。在手机银行业务使用完毕后，消费者应及时退出程序，以防他人使用或窃取账户信息。

4.3开通电话、手机银行业务的银行

开通电话银行、手机银行业务有以下银行：

中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、招商银行、中国光大银行、

中国邮政储蓄银行、平安银行、广发银行、华夏银行、兴业银行、中信银行、中国民生银行、浦发银行等地方银行，如南京银行、北京银行、天津银行等。

第五章参考文献

[1] 丁士会;中国工商银行竞争力分析;统计教育;2010.12

[2] 王明贞;浅谈手机支付的风险及其防范;科技创新导报;2010.21

[3]刘萱;浅谈3g技术背景下我国手机银行的发展策略;河北金融;2010.03

[4]李家杰;银行电话支付安全吗?;理财;2012.07

[5]樊艳波;莫让电话银行成摆设;中国城市金融;2011.02

[6]王珊 ; 我国手机银行业务的风险防范分析;中国商界（下半月）;2010.07