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总结可以帮助我们发现工作中存在的不足和问题，及时采取措施进行改进和提高。在写总结时可以参考一些优秀的总结范文，借鉴其中的表达方式和思路。以下是大师级人物总结的人生智慧，与大家分享。
接电话礼仪案例篇一
第一种案例：
角色扮演：a公司王总a公司胡秘书。
a公司前台周小姐a公司接待人员周小姐。
b公司丁总b公司何秘书。
情景一：电话预约。
时间：205月30日下午15:00(通话时间要恰当)。
人物：胡秘书何秘书。
道具：电话、纸、笔。
电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)。
胡秘书：您好，这里是a公司。
(接听语言礼貌，自报家门)。
何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。
(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)。
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
拨打电话之前先打好腹稿与提纲。
通话时间要恰当。
通话维持三分钟原则。
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事。
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰。
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体。
接听要及时，铃声不过三声原则。
第二种案例：
善意的谎言也是必要的。
有一次，电话接通，对方首先自报家门，说自己是一家速印机公司的王经理，问办公室马主任在不在。
一旁的马主任示意我不想接这个电话，我明白上次就是这个人为了推销速印机，向马主任介绍个没完没了。
马主任明确表示不需要，对方还是请他了解一下，马主任不好意思挂电话，只好耐着性子听了十分钟。
我没有直接回绝他，而是按照领导的示意委婉地回答：“是不是想了解我们需不需要速印机?”“是的。
”“我们主任前两天还说起速印机的事，我们暂时不需要，谢谢您。
”“这没关系，我就是想同马主任沟通一下。
”看来我只能欺骗他一次了：“真不好意思，马主任出差了，大约半个月，半个月后您再联系吧。
”“那您能把他的.手机号告诉我吗?”“真抱歉，单位有制度，不能把单位职工的电话号码等信息外泄，请您谅解。
”“那好吧，下次联系，再见。
”这种拖延的方式和善意的谎言，既不会伤害到对方，也可有效避免电话骚扰，不失为一种不错的应对办法。
第三种案例：
电话接通，对方想要单位某领导的电话号码，怎么办?前段时间我曾接到一个电话，一位女士在电话那头干净利落地说：“是阿旗组织部吗?”“是的。
”“我是自治区党委组织部干部管理处的某某，能把你们李部长的手机号码给我吗?”我的大脑飞速旋转，这很可能是个骗子，因为同一系统的上下级之间都有公用通信录，不需要通过电话咨询，特别是这种隔级咨询。
如若照实告诉她，就可能泄露了领导的个人信息。
但不告诉她，如果这真是上级领导，也许会耽误工作。
两难之间，我委婉回答：“领导，您好，单位里有明确的制度，要求干部职工在未搞清对方身份的前提下，不能随意透漏本单位领导和工作人员的个人信息。
但您是上级部门的领导，不知是否方便告知您的姓名和单位电话，稍后我会回复您。
”结果对方仓促地挂断了电话，巧妙的回答使对方不攻自破。
如果真是领导，面对这样的回答，应该也不会责怪接电话的工作人员。
接电话礼仪案例篇二
张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。
只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。
张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见行人或车辆，发生什么事故。
铃声搅乱音乐会【2】。
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。
音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。
演奏者、观众的情绪都被打断。
大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
来电吵醒邻床病友【3】。
刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的'病人睁开了眼。
刘先生接起电话就谈上了工作。
尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。
特殊场合打电话要体会他人感受。
电话没回应惹恼客户【4】。
一位消费者新买的某品牌电脑出现了故障。
她忘了该电脑的维修电话，于是从查号台问到该公司电话后打了过去。
一位小姐接了电话后，犹豫几秒钟后说道:“我帮你找人来说，你稍等。
”谁知这一等就是好几分钟，这位消费者能听到办公室嘈杂的声音，但就是没人再接电话，那位小姐好像也不知去向。
她非常生气，从此对这个品牌印象大打折扣。
接电话礼仪案例篇三
电话不仅仅是一个传递信息的工具，还在很大程度上体现通话者个人的修养和素质。以下是小编为你整理的电话礼仪案例，我们一起来学习吧!
张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。
只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。
张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见行人或车辆，发生什么事故。
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。
音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。
演奏者、观众的情绪都被打断。
大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。
刘先生接起电话就谈上了工作。
尽管电话时间不长，但那位被吵着了的'病人一直脸色不悦。
特殊场合打电话要体会他人感受
一位消费者新买的某品牌电脑出现了故障。
她忘了该电脑的维修电话，于是从查号台问到该公司电话后打了过去。
一位小姐接了电话后，犹豫几秒钟后说道:“我帮你找人来说，你稍等。
”谁知这一等就是好几分钟，这位消费者能听到办公室嘈杂的声音，但就是没人再接电话，那位小姐好像也不知去向。
她非常生气，从此对这个品牌印象大打折扣。
接电话礼仪案例篇四
打错电话是一件尴尬的事情，下面小编有一些案例提供给大家参考!
解决步骤
举例
确定明确的需求
客户需要送货上门。
确定这一需求产生的原因
客户需要送货上门的原因。
给客户更多的利益
我们不仅可以送货上门，免费安装，而且在产品售出后一年内实行免费维修。
确认客户是否接受
您对这一点还有什么不放心的?您还有其他问题吗?
“我们已经有了合作伙伴”。
你打电话给客户推销你的产品，客户却告诉你，他现在有稳定的合作伙伴，而且暂时不会更换供应商。
他把你死死地堵在了门外边。
你是不是没有办法了呢?首先你应该高兴，他说有供应商就说明他有这方面的需求，只不过这种需求被你的竞争对手抢先了。
你现在要做的就是设法让对方知道你能够比竞争对手做得更好。
表3-21与客户对话表
销售员
“我知道，您的供应商是一家不错的公司。
但是我们能够提供更好的产品和服务。
您知道x、y、z公司吗?他们都用我们的产品，而且反映都不错。
我想您不会拒绝一家能够为您提供更好产品，而且能为您节省成本的公司吧。
”
客户
“你能详细地介绍一下你们公司和产品情况吗?”
现在你可以尽情发挥了，
客户对电话销售人员的建议不太感兴趣
这是经常遇到的情况，原因在于你还没有激发他的潜在需求，或者你还没有说服他。
比如，你在用了很长时间介绍产品后，常常会听到这样的答复：
“我不需要。
”
“我对现有供应商很满意。
”
“我不感兴趣。
”
“以后再说吧。
”
“暂时不需要。
”
要记住，不是他们不需要，而是你做的还不够好。
克服这一障碍可参考的处理模式：
解决步骤
举例
表达认同心
您的想法我能理解
请求提问
我可以向请教您一个问题吗?
澄清并找到真正的、具体的原因
引导客户察觉需求
您是否想过这个问题不解决会给您带来怎样的麻烦?
小李做电脑推销，他打电话给一位客户，电话中客户告诉他，他已经有了一台台式机。
而且表示目前他没有购买笔记本电脑的打算。
小李
“不要紧，您以后如果有需求可以找我。
”
客户
“好的。
”
小李
“王先生，我能问您一个问题吗?”
客户
“可以。
”
小李
“王先生，您家里有几口人?”
客户
“三口，我爱人，还有一个上中学的女儿。
”
小李
“看来是幸福的三口之家。
王先生，您的女儿是不是也经常要用电脑?”
客户
“是啊，常常跟我抢电脑，我一出差她就开心了，哈哈。
”
小李
“看来您的女儿也需要一台电脑。
您经常出差?”
客户
“是啊。
”
小李
“王经理，我能不能给您提个建议呢?”
客户
“你说吧。
”
小李
“我觉得您需要一台笔记本电脑，一方面您出差的时候可以携带，我想这样对您的工作会方便很多;另一方面，那台台式机就可以给您女儿用了。
您觉得呢?”
客户
“你说的有道理，我们做销售的，出差经常要带不少文件，如果能存在电脑里就方便多了。
”
小李
“是啊。
我们这里这段时间正好在搞活动。
您过来看看吧。
我可以给您便宜点。
”
客户
“好的。
那我明天上午过去吧。
”
激发客户的需求要从客户的言谈中发现，这就要求销售员善于倾听，并且发现需求点，适时地给客户一些建议，引导客户需求。
“我没时间”。
客户有时会很干脆地告诉你“我很忙，没时间跟你见面。
”你该怎么做呢?问问他什么时候有时间。
通常情况下，这并不是他拒绝你的真正理由。
你要想办法弄清楚真正的原因。
表3-20与客户对话表
销售员
“我理解，您管理这样大的一家公司，肯定会有不少事要处理。
但是，我不会浪费您很多时间，这点时间您肯定会有的。
对吗?要不您就是另有原因，可以告诉我吗?”
客户
“那好吧。
实话实说，我对你们的产品不感兴趣。
”
好!找到原因了，也就是刚才我们谈的问题。
不用我多说，你肯定知道怎么办。
当然，原因有很多，销售员要针对不同的问题采取不同的解决方法。
客户不太信任电话销售人员
客户不信任销售人员是可以理解的，毕竟你们没有见过一次面，他凭什么相信一个在电话中推销的人呢?客户对电话销售人员的不信任是由于他们对销售员的怀疑，对销售人员告诉他们的信息持怀疑态度。
这种怀疑态度很可能是由于他们过去的经验告诉他们的，即销售人员所讲的是不可能的事。
他们经常说：
“你们真的可以做到3天内送货?”
“我觉得你们在质量上做不到99%的合格率。
”
“在这样高的技术质量下，保持这种价格，这是不可能的!?”
克服这一障碍可参考以下处理模式：
解决步骤
举例
表达认同心
“我理解您现在的想法。
”
澄清确认问题所在
“您觉得我们在这么高的技术质量下不可能是这个价格，对吗?”
提问并找到产生这种怀疑态度的根本原因
“您能不能谈谈为什么您会有这样的.想法?”
给出相关证据
“我明白您的意思了。
是这样的，因为以前这个技术垄断在少数几个公司所以价格比较高。
我们公司经过不断努力已经突破了技术难关，打破了行业垄断，所以价格也就比较低。
这个您可以在我们公司网站看到。
确认客户是否接受
“您对这一点还有什么不放心?”
“您还有其他问题吗?”
小李所在的a公司曾和b公司合作过，但是由于某些原因合作失败。
当小李再次向b公司推销时，遇到了种种困难。
案例五：取得客户信任对话表
小李
“您好!我是a公司的推销员小李。
”
客户
“a公司?你有什么事吗?”
(客户明显的对a公司存在抵触情绪。
)
小李
“我们公司新开发了一种灯泡，据我所知，贵公司正需要这样的灯泡。
”
客户
“我对你的产品不感兴趣。
”
(这肯定是客户的借口。
)
小李
“我们的许多客户在有机会看到我们带给他们的利益之前都和您说的一样。
”
客户
“是吗?你知道吗，我们公司跟你们公司曾有过不愉快的合作。
你说我们还有必要谈下去吗?”
(客户说出了真正的原因——对a公司有不信任感。
)
小李
“对此，我感到很抱歉。
因此我希望您能再给我一次机会，让我向您证明我们的产品和服务。
”
客户
“我们现在有非常稳定的供货商。
”
小李
“噢!可据我所知，目前能够提供这种产品的只有我们一家公司。
”
客户
“要不你寄点产品材料过来吧。
我会看一下的。
”
(客户还没有对小李建立信任感。
)
小李
“为什么我们不见面谈一谈呢?请您相信我们的产品能够给您带来利益。
下周五下午三点，如何?我想见一面对您也没什么损失吧。
”
客户
“好吧。
”
你现在已经预约成功，再确认一下地址，然后礼貌地结束谈话。
这时切忌不要试图在电话中说服对方购买你的产品，否则你的努力将功亏一篑。
接电话礼仪案例篇五
三年前我在镇政府任党政秘书，一位同事就因为接电话时语气不当惹了一次不必要的麻烦。
一个炎炎夏日的午后，党政综合办公室的电话响了，同事接过电话：“喂，您好!”“我找你们镇长!”对方的`口气让人觉得无礼和强硬。
同事心中顿时感到不快，但还是忍住了：“请问，您是哪位?”“你管我是哪位干吗,我找你们镇长!”“对不起，镇长暂时不在，您有什么事儿跟我说行吗?”“你是干吗的?在我们村边修公路占了我的田，马副镇长都解决不了，你是谁呀?跟你说?你能解决?就找你们镇长!”同事火了：“你这个人怎么这样，我说过了，镇长不在!不跟我说，你也不至于在电话里吵吵嚷嚷的呀!”“吵吵了你又能咋样?你们政府是干什么吃的?”同事气得火冒三丈：“干什么吃的也不是听你吵吵的!”说着，把电话咔的一声挂掉了。
结果，第二天，打电话的人找到镇长办公室，手中拿着一个mp3，同镇长理论：“镇长，占地的事我先不说，你先听听你的下属对待老百姓的态度，这就是共产党员的干部吗?”说着，这人把mp3递给了镇长。
原来这是一个缠访户，预先把昨天的通话录音了。
后来经过镇长一番调解，事情才算平息。
因为这次事件，领导专门给党政办的同志开了一次会，强调了接电话的要求，当然，那位同事也受到了严厉批评。
在基层工作过的同志应该都有同感，类似的事情在基层时有发生，如果我们因一时的意气用事，不考虑说话的后果，往往会给单位、给领导带来不必要的麻烦。
所以，接听公务电话，任何时候，对任何人，都要心平气和，不可动怒。
接电话礼仪案例篇六
情景案例一：
角色扮演：a公司王总a公司胡秘书。
a公司前台周小姐a公司接待人员周小姐。
b公司丁总b公司何秘书。
情景一：电话预约。
时间：5月30日下午15:00(通话时间要恰当)。
人物：胡秘书何秘书。
道具：电话、纸、笔。
电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)。
胡秘书：您好，这里是a公司。
(接听语言礼貌，自报家门)。
何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。
(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)。
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
拨打电话之前先打好腹稿与提纲。
通话时间要恰当。
通话维持三分钟原则。
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事。
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰。
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体。
接听要及时，铃声不过三声原则。
情景案例二：
时间：205月31日上午8:50。
道具：简洁的办公桌、文件夹。
人物：丁总何秘书前台周小姐接待周小姐。
(丁、何从大门方向而来，何站在丁的`右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询)。
前台周小姐：(起身鞠躬，面带微笑注视对方)您好，请问有什么可以帮助您的吗?何秘书：你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们王总的。
前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。
何秘书：好的，谢谢。
前台：不客气，两位请到这边稍等一下。
(丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背)。
(过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当)。
接待：(鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑)两位好，这边请。
(伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右)。
涉及礼仪。
1、眼神礼仪。
注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3。
注视角度应平视，目光亲切自然。
注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽。
2、微笑礼仪。
微笑与眼睛结合。
微笑与语言结合。
微笑与形体结合。
3、坐姿礼仪。
入座要稳。
入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。
头双目平视，面容平和自然。
保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。
5、手势礼仪。
指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。
手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。
接电话礼仪案例篇七
办公室正确接打电话，是每个人应当具备的基本技能。下面是小编为大家整理的关于接听电话相关案例，欢迎大家阅读!
电话接通，对方介绍是某某出版社，最近出版了某某新作品，对我单位有如何用途，是否考虑订阅。
这时就需要我们首先作一个简单的判断，如果这份资料对单位确实没有任何作用，便要委婉地回绝：“真对不起，我们单位暂时不需要订阅这份资料。
”不订阅、不购买也绝没有必要伤害素未谋面的推销员。
如果觉得可能用得上，则可以向对方解释：“您看这样好不好，我过一会儿向领导汇报一下情况，五分钟后您再打过来，届时我会告诉您是否订购。
”而后向分管领导汇报，继而回复之。
电话接通，对方想要单位某领导的电话号码，怎么办?前段时间我曾接到一个电话，一位女士在电话那头干净利落地说：“是阿旗组织部吗?”“是的。
”“我是自治区党委组织部干部管理处的某某，能把你们李部长的`手机号码给我吗?”我的大脑飞速旋转，这很可能是个骗子，因为同一系统的上下级之间都有公用通信录，不需要通过电话咨询，特别是这种隔级咨询。
如若照实告诉她，就可能泄露了领导的个人信息。
但不告诉她，如果这真是上级领导，也许会耽误工作。
两难之间，我委婉回答：“领导，您好，单位里有明确的制度，要求干部职工在未搞清对方身份的前提下，不能随意透漏本单位领导和工作人员的个人信息。
但您是上级部门的领导，不知是否方便告知您的姓名和单位电话，稍后我会回复您。
”结果对方仓促地挂断了电话，巧妙的回答使对方不攻自破。
如果真是领导，面对这样的回答，应该也不会责怪接电话的工作人员。
角色扮演： a公司王总 a公司胡秘书
a公司前台周小姐 a公司接待人员周小姐
b公司丁总b公司何秘书
情景一：电话预约
时间：2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)
人物：胡秘书 何秘书
道具：电话、纸、笔
电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)
胡秘书：您好，这里是a公司。
(接听语言礼貌，自报家门)
何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。
(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
1、 拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体
接听要及时，铃声不过三声原则
接电话礼仪案例篇八
第一种案例：
角色扮演：a公司王总a公司胡秘书。
a公司前台周小姐a公司接待人员周小姐。
b公司丁总b公司何秘书。
情景一：电话预约。
时间：5月30日下午15:00(通话时间要恰当)。
人物：胡秘书何秘书。
道具：电话、纸、笔。
电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)。
胡秘书：您好，这里是a公司。
(接听语言礼貌，自报家门)。
何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。
(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)。
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
拨打电话之前先打好腹稿与提纲。
通话时间要恰当。
通话维持三分钟原则。
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事。
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰。
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体。
接听要及时，铃声不过三声原则。
第二种案例：
善意的谎言也是必要的。
有一次，电话接通，对方首先自报家门，说自己是一家速印机公司的王经理，问办公室马主任在不在。
一旁的马主任示意我不想接这个电话，我明白上次就是这个人为了推销速印机，向马主任介绍个没完没了。
马主任明确表示不需要，对方还是请他了解一下，马主任不好意思挂电话，只好耐着性子听了十分钟。
我没有直接回绝他，而是按照领导的示意委婉地回答：“是不是想了解我们需不需要速印机?”“是的。
”“我们主任前两天还说起速印机的事，我们暂时不需要，谢谢您。
”“这没关系，我就是想同马主任沟通一下。
”看来我只能欺骗他一次了：“真不好意思，马主任出差了，大约半个月，半个月后您再联系吧。
”“那您能把他的.手机号告诉我吗?”“真抱歉，单位有制度，不能把单位职工的电话号码等信息外泄，请您谅解。
”“那好吧，下次联系，再见。
”这种拖延的方式和善意的谎言，既不会伤害到对方，也可有效避免电话骚扰，不失为一种不错的应对办法。
第三种案例：
接电话礼仪案例篇九
当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来，有几点应该注意：
避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。
如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最好问一声：“你现在方便听电话吗?”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。
(二)打电话开头很重要。
无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。
(三)打电话通话尽量简单扼要。
在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。
如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。
明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗?”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗?”
(四)打电话你要找的人不在时的处理。
如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式：
1.直接结束通话。
在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。
2.请教对方联系的时间或其他可能联系的方式。
通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是：“请问我什么时候再打来比较合适?”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式?”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。
3.请求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能听电话，最好是用礼貌的方式请求对方转告。留言时，要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼?”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。
(五)适时结束通话。
接电话礼仪案例篇十
日常中常常需要接电话，下面是小编为大家整理的关于日常服务电话礼仪案例与接听电话原则，欢迎大家阅读!
例一：
甲：你是谁?找陈经理?他不在，你待会再打电话过来吧。
(挂了电话)
乙：喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢?
例二：
甲：您好，您要找陈经理?对不起，他刚好离开办公室，我可以帮陈经理传告吗?
乙：想得真周到!
一、接听来电：注意礼貌用语：
电话铃响三声内，需接起电话。
态度热情，反应积极。
声调要显得热情愉快。
说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
二、拨打电话：简洁、明了、礼貌
吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;
问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;
用语文明、自信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
前台接听电话技巧:
前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的.姓名。
在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。
通话前准备笔和纸。
做好备忘录。
备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。
另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：
电话服务的基作应对：
电话铃响了，立即去接听。
如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。
;要使用适当的问候语。
说话声音要清晰、温和、语调适中。
如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。
如：;实在对不起，请您再拨一次xx好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。
;或;很抱歉，浪费您的时间了;。
如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。
指定接听的人重要事情处理中：
确定是否情况紧急。
无法立即出面接听时要向对方致歉。
告知对方，当事人何时方便接听。
电话联络事项应尽量做成笔记。
指定接听的人无法出面时：
当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。
当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
受托传话之时：
善用传话单或便条纸。
便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
复诵事项内容以免错误。
告知自己的姓名以示负责。
传话便条要确实交给指定的当事人。
谈话结束时：
亲切道别。
等对方挂断之后再放下话筒。
轻轻放下话筒。
做好记录总结归纳。
接电话礼仪案例篇十一
职场中正确接打电话，是每个员工应当具备的基本技能。下面是小编为大家整理的关于接听电话相关案例，欢迎大家阅读!
角色扮演： a公司王总 a公司胡秘书
a公司前台周小姐 a公司接待人员周小姐
b公司丁总b公司何秘书
情景一：电话预约
时间：2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)
人物：胡秘书 何秘书
道具：电话、纸、笔
电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)
胡秘书：您好，这里是a公司。
(接听语言礼貌，自报家门)
何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。
(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
1、 拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体
接听要及时，铃声不过三声原则
善意的谎言也是必要的
有一次，电话接通，对方首先自报家门，说自己是一家速印机公司的王经理，问办公室马主任在不在。
一旁的马主任示意我不想接这个电话，我明白上次就是这个人为了推销速印机，向马主任介绍个没完没了。
马主任明确表示不需要，对方还是请他了解一下，马主任不好意思挂电话，只好耐着性子听了十分钟。
我没有直接回绝他，而是按照领导的'示意委婉地回答：“是不是想了解我们需不需要速印机?”“是的。
”“我们主任前两天还说起速印机的事，我们暂时不需要，谢谢您。
”“这没关系，我就是想同马主任沟通一下。
”看来我只能欺骗他一次了：“真不好意思，马主任出差了，大约半个月，半个月后您再联系吧。
”“那您能把他的手机号告诉我吗?”“真抱歉，单位有制度，不能把单位职工的电话号码等信息外泄，请您谅解。
”“那好吧，下次联系，再见。
”这种拖延的方式和善意的谎言，既不会伤害到对方，也可有效避免电话骚扰，不失为一种不错的应对办法。
电话接通，对方想要单位某领导的电话号码，怎么办?前段时间我曾接到一个电话，一位女士在电话那头干净利落地说：“是阿旗组织部吗?”“是的。
”“我是自治区党委组织部干部管理处的某某，能把你们李部长的手机号码给我吗?”我的大脑飞速旋转，这很可能是个骗子，因为同一系统的上下级之间都有公用通信录，不需要通过电话咨询，特别是这种隔级咨询。
如若照实告诉她，就可能泄露了领导的个人信息。
但不告诉她，如果这真是上级领导，也许会耽误工作。
两难之间，我委婉回答：“领导，您好，单位里有明确的制度，要求干部职工在未搞清对方身份的前提下，不能随意透漏本单位领导和工作人员的个人信息。
但您是上级部门的领导，不知是否方便告知您的姓名和单位电话，稍后我会回复您。
”结果对方仓促地挂断了电话，巧妙的回答使对方不攻自破。
如果真是领导，面对这样的回答，应该也不会责怪接电话的工作人员。
接电话礼仪案例篇十二
接打电话是我们工作中经常要做的事，接好、打好电话，对顺畅沟通、做好工作十分重要。下面是小编为大家整理的打电话案例，欢迎大家阅读!
角色扮演： a公司王总 a公司胡秘书
a公司前台周小姐 a公司接待人员周小姐
b公司丁总b公司何秘书
情景一：电话预约
时间：2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)
人物：胡秘书 何秘书
道具：电话、纸、笔
电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)
胡秘书：您好，这里是a公司。
(接听语言礼貌，自报家门)
何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。
(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
1、 拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体
接听要及时，铃声不过三声原则
时间：2012年5月31日上午8:50
道具：简洁的办公桌、文件夹
人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐
(丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询)
前台周小姐：(起身鞠躬，面带微笑注视对方)您好，请问有什么可以帮助您的吗? 何秘书：你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们王总的`。
前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。
何秘书：好的，谢谢。
前台：不客气，两位请到这边稍等一下。
(丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背)
(过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当)
接待：(鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑)两位好，这边请。
(伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右)
涉及礼仪
1、眼神礼仪
注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3
注视角度应平视，目光亲切自然
注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽
2、微笑礼仪
微笑与眼睛结合
微笑与语言结合
微笑与形体结合
3、坐姿礼仪
入座要稳
入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上
头双目平视，面容平和自然
保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。
5、手势礼仪
指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。
手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。
接电话礼仪案例篇十三
在职场礼仪之中，电话礼仪是不可忽视的一部分，下面是本站小编为大家整理职场电话礼仪案例，希望对你有帮助。
扮演人员表：电话销售人员——客户——。
对话内容：电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您?
客户：我想咨询一下你们的产品!
电话销售人员：请问怎样称呼您?
客户：我姓刘。
电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品?
客户：是关于电话销售系统方面的产品。
电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的?
客户：单机版。
电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗?
客户：怎么装呢?
客户：好的。
电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!
扮演人员表：
公司——。
客户——。
对话内容：公司：您好!阳淳电子，请问您找哪位?
客户：请问杨总在吗?
公司：请问您是哪里?
客户：我是京珠公司的凌工。
公司：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。
客户：谢谢您!
公司：凌工，很抱歉!杨总出去还没回来呢!请问您有什么事需要我转告吗?
客户：麻烦您帮我转告杨总，„„(做好记录)。
公司：好的。
客户：谢谢您!
公司：不用客气!再见!
客户：再见!(等客户挂了电话再放下话筒。
扮演人员表：
来电者——。
陈小姐——。
前情介绍：
对话内容：
来电者:“是利达公司吗?”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们经理在吗?”
陈小姐:“不在。”
来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”
陈小姐:“1.8美元。”
来电者:“1.6美元一打行不行?”
陈小姐:“不行的。”
说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
接电话礼仪案例篇十四
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
(1)预先准备。
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
(2)简洁明了。
电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
接电话礼仪案例篇十五
秘书工作案例精选与评析案例1：
广告公司将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。
这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。
老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：?不就是明年的广告吗?现在没时间!秘书应该如何回答广告公司赵总的电话?现在有几种选择：1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。
回头我再给你打电话过去可以吗?2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。
4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗?5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗?1【案例分析】秘书选1比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。
事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。
选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。
虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的`，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。
你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。
分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。
选4这是自作聪明。
姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。
在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。
选5的回答最为糟糕。
姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。
秘书工作案例精选与评析案例2：
用什么方式说话，永远比说什么更重要局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。
还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。
首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。
李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。
但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。
而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。
可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。
惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：?大家先休息一下?，就端着茶杯出去了。
趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：?小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。
所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。
周秘书马上辩白说：我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。
我认为做人要正直坦白。
话音未落，张大姐严肃地说：为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。
为人正直，是指不撒谎，不欺骗，3是个人道德品质问题;而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。
请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!?【案例思考】1.在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待?秘书的正直??2.秘书应该怎样提出自己的观点?3.怎么理解?对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!??【案例评析】作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。
秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。
为了达到预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。
如果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。
对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!
接电话礼仪案例篇十六
需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。
即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。
他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。
先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。
不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。
这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。
这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。
万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。
”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。
比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”
二、掌握环节步骤：
接打电话有一些基本的环节步骤，既要有所掌握，又要灵活运用，总的原则是“礼多人不怪”，一般原则是内部或熟人的电话可从简，外部或生人的电话需周全。
(一)打电话。
1.问候语，如“你好”“您好”(对领导、长者要用尊称)。
2.确认通话人，如“是××处吧”“哪位”。
3.自报家门，如“我是××处的×××”。
4.说明事项，如“有个急件，请尽快来取一趟”“××文件有个问题，需要与你们核实一下，您看找谁联系”。
5.结束语，如“再见”“好的”。
(二)接电话。
1.问候语，如“你好”“您好”。
2.确认通话人，如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。
3.听清事项并作好记录，重要事项要向对方复述核实，如有疑问当即沟通解决，必要时留下对方联络方式。
4.结束语，如“再见”“放心”“马上办”。
把握四个关键。
接打好电话的`关键，是良好的态度、周全的考虑、规范的表述和负责的意识。
态度和善，不急不躁。
通话中注意语气，不能带有负面情绪。
即使对方再着急、态度再不好，也不能急躁，更不要针锋相对，而是冷静处理，做到坚持原则、不卑不亢、柔中有刚。
事项清楚，不丢不落。
该说的事项要一次说清楚，让对方准确理解，不要刚放下电话就开始担心自己是否没说清楚、对方是否没听明白，或者又想起来还有个事情忘记说了，要再打一次电话。
特别是像时间、地点一类的关键信息，一定要说清楚、记清楚。
表述恰当，不少不多。
沟通中语言要准确精练，该说的内容要说完整，并且只涉及相关的信息，无关的信息不必过多透露。
比如，有电话找同事，而他不在，一般只需告诉对方“他现在不在”，而不必说明不在的具体原因。
敢于负责，不推不拖。
接听电话，不论问及的事项是否属于分内或知情，都要有“首接负责”的意识，妥善处理，不要随便推脱。
接起电话后需要再转给他人时，要将来电人是谁和询问的事项扼要告诉要转给的人，既使接话人有个准备，也可避免来话人又从头说起。
通话结束后，有需要进一步处理的事项，要及时处理，不要拖延，防止遗忘。
注意若干细节。
接好、打好电话，还要注意以下这些细节：
1.使用礼貌用语。
要讲究礼仪，使用文明礼貌语言，表达热情友好的态度，体现良好素质，维护机关形象。
2.搞清沟通对象。
不论打电话还是接电话，都要首先搞清楚与自己通话的人是谁，特别是重要电话，一定要确认对方的身份。
3.清晰表达意思。
使用言简意赅的语言，清楚准确表达自己的意思，不要模棱两可、含糊不清，甚至随意乱说。
4.作好文字记录。
简单事项可以记在脑中，重要事项或后续还要办理的事项，要作好文字记录。
特别是工作繁忙时，在一边处理事情一边不停接听电话的情况下，更要随手记下关键点，接完后及时整理写清，防止遗忘误事。
5.有人正在接打电话时，同在一室的其他同志不要大声喧哗、高声谈笑，以免造成干扰并给对方留下不良印象。
有事要提示正在通话的人时，要尽量压低声音，避免让对方听到，以免失礼。
6.挂电话时，要缓慢、轻轻放下听筒，避免出现很响的“啪”的一声，让对方感到不悦。
7.接打电话时要有保密意识。
两个人处于一室同时接打电话时，都要压低声音，拉开距离，既可避免相互干扰，又可防止泄露工作事项。
8.几个电话同时响起时，要分清轻重缓急，一般先接外来电话，再接内部电话。
接电话礼仪案例篇十七
文秘是公司的沟通中重要角色，下面是小编为大家整理的关于秘书电话礼仪案例，欢迎大家阅读!
广告公司将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售 大幅度滑坡，老总心情不太好。
这天上午 10 点钟左右，广告 公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一 下看法。
老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广 告问题，就对秘书说了一句：?不就是明年的广告吗?现在 没时间!秘书应该如何回答广告公司赵总的电话? 现在有几种选择： 1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。
回 头我再给你打电话过去可以吗? 2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次 再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。
4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的 张经理谈，可以吗? 5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说， 我再转告他，可以吗? 1 【案例分析】秘书选 1 比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己 的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系， 显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系 也能得以保持。
事后再向老板报告情况，待老板确定意见后 再回复赵总。
选择 2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。
虽然广告 业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但 是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告 代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此 的合作关系。
你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由 以求得理解。
分析选 3 和选 2 犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生 硬，显得不礼貌，不可取。
选 4 这是自作聪明。
姜总不是没有时间，而是现在没心 情，也并没有说不谈。
在这种情况下，秘书安排别人来谈， 这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。
选 5 的回答最为糟糕。
姜总并没有身体不适，信口说姜 总身体不舒服是对领导的大不敬。
用什么方式说话，永远比说什么更重要 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。
还有不到一 周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室， 研究讨论会议的有关文件。
首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度 总结报告。
李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并 茂，令人振奋。
但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己 的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处 长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。
而 李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简 单的加减就可以，无须进行其他处理。
可是，周秘书自恃自己是学统计 学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。
惹得李处长 很不高兴，脸越拉越长，说了一声： ?大家先休息一下? ，就端着茶杯出 去了。
趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说： ?小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的 语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你 就跟直接骂我‘无知’一样。
所以，即使你的意见是对的`，也应该注意 说话的方式。
?周秘书马上辩白说： ?我没有别的意思，只是实话实说， 我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹 角。
我认为做人要正直坦白。
?话音未落，张大姐严肃地说： ?为人正直 和注意说话方式是两个不同的问题。
为人正直，是指不撒谎，不欺骗， 3 是个人道德品质问题;而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问 题，两者不能混为一谈。
请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什 么方式说话，永远比说些什么更重要!? 【案例思考】 1.在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待?秘 书的正直?? 2.秘书应该怎样提出自己的观点? 3.怎么理解?对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些 什么更重要!?? 【案例评析】 作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该 懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就 说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。
秘书说 话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。
为了达到预期的沟通效果，就必须注 意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。
如 果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也 是正确的错误。
对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么 更重要!
接电话礼仪案例篇十八
2月5号下午14:30，由襄阳隆中文化园公司组织，针对园区各部门员工进行的职业礼仪培训课程在隆中报告厅隆中举行。此课程由襄阳上德管理咨询有限公司专家进行授课，意在普及员工的职业礼仪知识和加强工作中的服务意识。
此次课程总体分为三部分。第一部分是礼仪的概述模块，上德管理咨询专家从古今中外的一些礼仪案例入手，深入浅出的为大家诠释了职业礼仪的重要性。特别在讲到周恩来的礼仪外交时，更是引起了全场的轰动。第二部分是职业形象塑造模块，通过概述的导入让员工们都认识到了自身的不足，上德管理咨询专家针对他们的不足并结合隆中风景区的现实情况，从服饰、仪表、仪态三个方面进行了详尽的讲述和演练。第三部分是基础社交礼仪，主要针对隆中风景区这类服务性行业必备的语言礼仪、介绍礼仪、接听电话礼仪、办公室礼仪进行了具体的讲授和指导。
最后，上德管理咨询专家对此次的课程进行了总结和点评，充分肯定了员工们认真学习的态度以及良好的课堂表现，同时表达了对员工们的极大期待。在座员工也纷纷表示，此次培训提升了他们在职场礼仪方面的知识储备和社交服务方面的意识，相信今后在襄阳隆中文化园公司这个大家庭里会有更大的收获和进步。
