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总结是一个提升自己的途径，只有不断总结才能不断进步。总结的语言应当简明扼要，突出重点，不泛泛而谈。勇敢面对生活中的困难和挑战，每一次经历都是我们成长的机会。
人事部门的工作职责和流程篇一
各位xx的同仁：
大家下午好，我是公司企管部经理xx。在过去的20xx年里，我与企管部的同事们作着公司运营保障工作。今天我将从四个方面让大家更深入的了解公司的企管部。
企管部主要是由三大部门构成：财务部、人事部、行政部。提起财务部，跟各位最息息相关的就是：发放工资、费用报销以及资金的流入与流出。
在飞逝的20xx年里，财务部为公司运营提供资金服务的同时，也严格的监管着公司的资金链。更多的财务部内容，财务部主管李洋已经为大家做了详细的介绍。下面我给大家讲一下人事部与行政部职能的显著特征。
人事部主要负责公司的人员招聘、人员调配及人员变动、员工保险、公司档案管理、公司制度的起草、公司考勤的汇总、公司规章制度的解释与监督工作等。
公司行政部的主要内容是：日常办公管理、车辆管理、食堂、宿舍管理、文件管理及各部门人员协调、调配与行政稽查等工作。
下面为大家介绍一下企管部的人员，也请企管部同仁，介绍到谁时向大家挥挥手。
1、xx：财务部主管，脑袋里装满了大智慧，主要负责把控公司的资金链。
2、xx：涉外会计也是财务部的开心果，负责公司对外数据的编制、报送工作。
3、xx：公司的成本会计，对待工作韧劲十足，做着公司的成本核算工作。
4、xx：公司的出纳，也是财务部文静、细心的姑娘。负责资金实体的进出工作。
5、xx、xx及新加入企管部的xx：主要负责公司的人事与行政工作。
6、xx、xx、xx：公司的司机，负责公司的车辆运营工作。
7、xx：负责公司的网络及电脑维护工作。
8、xx：主要负责公司员工的食堂工作。
9、xx：负责着公司的卫生保洁工作。
以上就是我们企管部团队的现有成员。
接下来为大家汇报一下人事行政部20xx年度做出的成绩。
首先是人事方面：20xx年公司就岗人员由年初的xx人增加至现在的`xx人，人员增长近一倍。企管部在选择人才方面，既有确保满足工作要求方面的考虑，也有实现员工结构多元化和高素质化方面的选择。在20xx年度完全确保了公司的人员保障工作。很多员工可能还不知道，公司为了确保员工的最大利益，公司为每一位员工都购买了一份适合你们的保险。而这份保险保障就是由企管部为大家量身选择的。
关于公司制度方面，最为显著的要属20xx年度考勤制度的规范与实施。从员工上下班打卡、填写假单、外出单、未打卡单、到加班单、调休单，一切单据的严格执行在去年已经步入了正轨。尽管在纪律的执行过程中，企管部遇到了困难，碰了钉子，可企管部员工通力协作，始终坚持着公司的原则，为公司的正规划管理做着不屑努力。
再有是行政方面：行政部负责着公司员工的调配工作，20xx年行政部协调公司员工，为研发部、智能家居、电子商务部等部门调换了办公区域。同时也在防冻阀项目中，人员调配方面做出了突出的成绩。
20xx年下半年企管部建立了商品价格追踪机制，让办公劳保用品采买有价可一，在公司费用开支方面起到了明显的节约成效。
公司的重要活动，企管总员工也是次次首当其冲。不管是客户参观组织接待、还是金秋狂欢的公司活动。企管部员工都是团结一心、全力以赴的为公司活动做着努力，起着主导作用。
接下来说一下20xx年，人事行政部的工作重点。
首先是例行节约，办公劳保、水电、交通，这些只是公司开支的一小部分，但积少成多，聚沙成塔的道理想必每一位员工都知道。企管部希望我们公司的每一个部门、每一位员工着实为公司考虑，积极配合企管部将20xx年的节约深入化、系统化。
财产物资的监督机制将在20xx年建立、健全。企管部将重点协助生产车间杜绝物料浪费现象。公司就像我们的家，我们身为家中的一员，从内心就要有主人翁的意识。你为家添砖加瓦，家必定为你遮风挡雨。让我们从身边的点滴做起，例行节约，杜绝浪费。
加强员工培训机制。20xx年企管部主要从以下几个方面，为公司员工做相应的培训。公司的相关制度培训、岗位手册培训、专业技能培训、思想认识培训等。过去的一年，公司部门间由于勾通不深入，使得思想上达不到一致、工作上无法同步进行，造成工作效率低劣的现象屡见不鲜。在今年企管部将携手各部门提高工作效率、强化部门勾通，为**创建强大的后勤保障体系。
接下来的重点是：预防规范、自律，预防主要是指预安全隐患，确保安全生产；规范则讲的是规范公司的各项规章制度；自律则体现在制度的执行方面，再完善的制度，不去执行也是一指空谈，所以在20xx年，企管部的工作重点要将以往执行的松动收紧，让每一位员工将自律做为一种习惯，真正的让制度的执行落实到位。
好了，今天我就先汇报到这里吧！界此机会，提前预祝大家新春快乐，身体健康。谢谢！
人事部门的工作职责和流程篇二
我是公司企管部经理胡**。
在过去的年里，
我与企管部的同事们作着公司运营保障工作。
今天我将从四个方面让大家更深入的了解公司的企管部。
《人事、行政方面2013年的工作总结》《的工作重点》。
财务部、人事部、行政部。
提起财务部，跟各位最息息相关的就是：
发放工资、费用报销以及资金的流入与流出。
在飞逝的2013年里，
财务部为公司运营提供资金服务的同时，
也严格的监管着公司的资金链。
更多的财务部内容，
财务部主管李洋已经为大家做了详细的介绍。
下面我给大家讲一下人事部与行政部职能的显著特征。
人事部主要负责公司的人员招聘、人员调配及人员变动、员工保险、公司档案管理、公司制度的起草、公司考勤的汇总、公司规章制度的解释与监督工作等。
公司行政部的主要内容是：日常办公管理、车辆管理、食堂、宿舍管理、文件管理及各部门人员协调、调配与行政稽查等工作。
下面为大家介绍一下企管部的人员，
也请企管部同仁，介绍到谁时向大家挥挥手。
大李洋：财务部主管脑袋里装满了大智慧，主要负责把控公司的资金链。
小李洋：涉外会计也是财务部的开心果，负责公司对外数据的编制、报送工作。
王雪平：公司的成本会计，对待工作韧劲十足，做着公司的成本核算工作。
董菲：公司的出纳，也是财务部文静、细心的姑娘。负责资金实体的进出工作。
胡海荣、姚恩辉及新加入企管部的刘岩：主要负责公司的人事与行政工作。
李强、苏永顺、贾树鹏：公司的司机，负责公司的车辆运营工作。
穆欣：负责公司的网络及电脑维护工作。
李建荣：主要负责公司员工的食堂工作。
田培虎：负责着公司的.卫生保洁工作。
以上就是我们企管部团队的现有成员。
接下来为大家汇报一下人事行政部做出的成绩。
首先是人事方面：
2013年公司就岗人员由年初的35人增加至现在的65人，人员增长近一倍。企管部在选择人才方面，既有确保满足工作要求方面的考虑，也有实现员工结构多元化和高素质化方面的选择。在20完全确保了公司的人员保障工作。
很多员工可能还不知道，公司为了确保员工的最大利益，公司为每一位员工都购买了一份适合你们的保险。而这份保险保障就是由企管部为大家量身选择的。
关于公司制度方面，最为显著的要属2013年度考勤制度的规范与实施。从员工上下班打卡、填写假单、外出单、未打卡单、到加班单、调休单，一切单据的严格执行在去年已经步入了正轨。尽管在纪律的执行过程中，企管部遇到了困难，碰了钉子，可企管部员工通力协作，始终坚持着公司的原则，为公司的正规划管理做着不屑努力。
再有是行政方面：
行政部负责着公司员工的调配工作，2013年行政部协调公司员工，为研发部、智能家居、电子商务部等部门调换了办公区域。同时也在防冻阀项目中，人员调配方面做出了突出的成绩。
2013年下半年企管部建立了商品价格追踪机制，让办公劳保用品采买有价可一，在公司费用开支方面起到了明显的节约成效。
再有，公司的重要活动，企管总员工也是次次首当其冲。不管是客户参观组织接待、还是金秋狂欢的公司活动。企管部员工都是团结一心、全力以赴的为公司活动做着努力，起着主导作用。
接下来说一下20，人事行政部的工作重点。
首先是例行节约，
办公劳保、水电、交通，这些只是公司开支的一小部分，但积少成多，聚沙成塔的道理想必每一位员工都知道。企管部希望我们公司的每一个部门、每一位员工着实为公司考虑，积极配合企管部将年的节约深入化、系统化。
财产物资的监督机制将在2014年建立、健全。
企管部将重点协助生产车间杜绝物料浪费现象。公司就像我们的家，我们身为家中的一员，从内心就要有主人翁的意识。你为家添砖加瓦，家必定为你遮风挡雨。让我们从身边的点滴做起，例行节约，杜绝浪费。
加强员工培训机制。
2014年企管部主要从以下几个方面，为公司员工做相应的培训。公司的相关制度培训、岗位手册培训、专业技能培训、思想认识培训等。过去的一年，公司部门间由于勾通不深入，使得思想上达不到一致、工作上无法同步进行，造成工作效率低劣的现象屡见不鲜。在今年企管部将携手各部门提高工作效率、强化部门勾通，为**创建强大的后勤保障体系。
接下来的重点是：预防规范自律。
预防主要是指预安全隐患，确保安全生产；规范则讲的是规范公司的各项规章制度；自律则体现在制度的执行方面，再完善的制度，不去执行也是一指空谈，所以在2014年，企管部的工作重点要将以往执行的松动收紧，让每一位员工将自律做为一种习惯，真正的让制度的执行落实到位。
好了，今天我就先汇报到这里吧！
界此机会，提前预祝大家新春快乐，身体健康。谢谢！
人事部门的工作职责和流程篇三
在新的一年里，我部将坚持发展才是硬道理的战略思想，尤其要牢固树立和认真贯彻落实科学发展观，以投管公司的经营原则和公司的经营理念为中心，切实做到发展要有新思路、改革要有新突破、各项工作要有新举措，努力建立和完善我部企业管理的新模式。
二、企管部年度存在的问题及对策(含下属单位)。
只有找出问题的根源所在，才能有的放矢地解决现存问题;只有解决了现存问题，才能更好地迎接新的挑战;只有战胜了挑战，才能使公司走向繁荣辉煌。
1、经济指标的问题。由于受金融海啸影响，各行各业都受到了一定冲击，市场相对低迷，如租赁市场不景气，汽油价格下调等，我部为针对此类问题将召开会议商讨对策，推出一套减租办法并将合理调整汽车费用等各项经济指标。
2、水泥厂的问题。在确定了新的领导班子后要有新的经营理念以及新的工作方法，我部将协同新的领导班子共同探讨水泥厂的定位、各项制度以及经营方面的相关问题。
3、有限公司的问题。在新的一年里我部将继续跟踪企业经营状况，并根据《关于有待解决的若干问题》协助解决现存问题。
4、员工工作积极性的问题。员工的工作协调性及工作纪律比较松懈(包括下属单位)，我部今后将继续强化部门职能建设，加强督导工作，提升员工工作积极性和业务水平，提高工作效率。
我部年度的工作目标以工作指导思想为方向，充分认识到当前存在问题，并根据当下时代特征，从现实大环境及我部的实际情况出发而科学制定的。
1、我部将逐渐理顺管理体制，加快依法治企步伐。为建立一种崭新的企业管理模式，我部将从管理制度、管理手段、管理标准和管理效能等方面进行深入探索，力图建立较完善的企业管理体系。
2、加强对下属单位租户经营状况的监管力度，保障公司投资的资产安全，提高效益率。
3、加大租金收缴力度，健全物业租赁风险预警机制，防范欠租、逃租事件的发生。
出处 www.KaOYAnMijI.CoM
4、抓好消防安全方面工作，定期或不定期地对辖区进行消防、生产安全检查排查，消除安全隐患。
(一)对下属单位的经营管理方面。
1、统筹指导作用。
(1)于二月底前确定我部全年的工作计划并落实下属单位的工作计划。
(2)于二月底前审查并下达下属单位经济指标以及完成经济责任书的签订。
(3)于二月底前统计核实完成下属单位年度的收入计划(物业租赁收入、物业管理费、其它收入)。
2、管理作用。
(1)建章建制，加强对各下属单位的宏观管理，发挥宏观调控作用。修订好有关规范化制度，如：工作制度、合同管理办法、资产管理办法、成本管理办法等。
(2)逐步建立企业管理的数据信息中心。要形成公司及各下属单位资产数据、基本情况数据、经济效益数据等等。
(3)加强合同管理，规范合同文本。各下属单位对内、对外签订的合同一律实行审批认证制度，所有合同均纳入档案管理。
3、监督作用。
(1)加强与下属单位的沟通，了解下属单位的日常经营活动，确保工作的顺利进行。
(2)通过电话、网上、信件等方式反馈信息，进行及时处理并分类整理，形成监控系统。
(3)到下属单位中去听取意见，到相关部门听取意见，了解各下属单位问题产生的根本原因及解决方法。
4、检查作用。
(1)每月召开工作例会，了解下属单位的经营情况。
(2)各下属单位每月向我部提交月总结报告及下月工作计划，根据报告情况，我部将对出现问题的单位进行深入调查了解并汇报上级，提出建议协助解决。
(3)充分发挥下属单位监督检查部门的作用。由公司与各下属单位负责人组成检查小组，对下属单位经营情况及服务质量进行抽检。
5、考核作用。
(1)落实完成年度经济指标考核及奖罚情况。我部将根据本年度各下属单位的经营情况进行汇总，会同财务部完成考量工作，并上报公司审批。通过工作，逐步建立职责清晰、责任明确、监督有力、约束到位、奖罚分明、服务规范的监督网络。
(2)七月份要落实我部及下属单位年上半年度的工作总结及下半年的工作计划，对上半年工作进行考核，找出存在的问题与不足，并协助进行改进。
(二)对合资合作企业的监管方面。
1、跟踪企业员工工资的发放情况，避免出现企业欠薪，导致公司承担发放欠薪的情况。
2、加强与各合资合作企业的沟通，确保各合资合作企业年度董事会顺利召开。
3、进一步了解公司、水泥厂、公司等合资合作企业的经营情况，并做好对合资合作企业经营状况的调查。
4、协助解决合资合作企业在经营方面出现的问题，如水泥厂承包经营的相关问题等。
5、采取工作例会信息反馈、听取意见等方式收集企业经营信息，并对信息加以分析汇总。
(三)物业租赁管理方面。
1、对物业租赁状况进行跟踪调查，统计分析，确保物业无闲置及租金无拖欠。
2、对物业市场进行调研工作，了解当下物业市场现状，为集团和中心提供有价值的研究报告并制定可行方案。
3、拓宽思路，确定重点，增强服务意识，尽可能地留住商户，减少物业的空置，推动公司服务工作上新台阶。
4、协助处理各物业租赁单位在工作中存在的问题。
5、检查各物业租赁单位消防、安全生产情况。
(四)其它方面。
1、及时完成上级下达的各项工作任务;继续保持对日常工作稳抓不放，保证日常工作的顺利开展。
2、加强与各部门之间的协调，配合，保证各项工作顺利开展。
(1)配合人事部抓好工、青、妇和计划生育工作。
(2)配合财务部处理好各单位的财务问题。
(3)配合工程部做好物业的维修工作。
3、继续抓好企业工会基层委员会的组建工作，促进基层工会发挥作用。
4、做好员工培训工作。
5、做好台风暴雨季节的相关防范工作。
(五)消防安全方面。
1、做好安全生产宣传工作，如发放安全知识宣传资料、悬挂条幅、张贴安全宣传海报等。
2、做好辖区企业、宿舍、“六小”场所的消防安全检查及整治工作，确保无重大安全生产事故发生。
3、协助区安监办和龙华街道安监办举办消防、生产安全宣传活动。
4、明确责任，落实消防安全责任制。与下属单位签订2年度消防安全责任书。
5、做好《消防安全动态》的出刊工作。
从综合部成立至今，我们综合部一直处在稳步成长中，综合部的工作也取得了一定的成绩，同时，综合部的管理制度也逐渐走上完善和正规，我们综合部新的成员也已经都熟悉了自己的工作，综合部将继续本着全心全意为同学们服务的工作态度，搞好综合部的各项工作。我们本学期的工作重点是做好综合部的本职工作;加强管理力度;并积极配合其他部门的各项工作;改进上一学期的工作，为此制定了新学期的工作计划。
具体工作如下：
综合部作为服务站的核心部门，兼具着服务与管理的职能，是各部门的桥梁纽带，综合部的工作相对琐碎复杂，但主要是配合站长对服务站的各项工作进行统筹，协调各部门的工作，妥善处理好服务站的各项工作，更好的为同学们服务。
综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着各部门工作目标的实现，直接或间接的影响服务站总体工作目标的实现。因此，我部将做好以下本职工作：
1、值班考勤：
及时制定出本学期值班签到表，考勤表，以保证值班工作及时、有序地开展。同时，认真负责整个服务站值班的考勤工作，对值班情况进行详细的统计整理，而且今年会保证值班的质量，严抓签到后但不值班的这种现象，来提高工作效率!
2、文档管理：
在这一学期综合部仍由专人负责服务站日常文件的印发与管理。同时以书面和电子档两种方式进行统一及时的整理与存档。进一步规范文档格式与文件管理。做到所有公务文件具有统一格式与样板，全面实现服务站文件管理规范化，统一化。
3、事务通知：
及时传达老师及各部长的各类通知，使信息及时准确传达到各部门，方便工作正常开展。应急机制的制作与初步宣传。制作站员空闲时间表，使人力资源的调度达到化，提高服务站的工作效率。
4、书写招聘信息。
本学期书写招聘信息是综合部工作的重要组成部分，综合部将及时书写招聘信息以确保招聘会的顺利进行，同时做到书写格式正确、书写内容的完整、不浪费纸张，并将写好的招聘信息按序号排好以便查询。安排专人负责“招聘会周周见”宣传单的张贴，做到及时将招聘信息发布到各个系。我们会集思广益听取大家的意见，从中吸取经验，提高书写的质量，更好的为招聘会服务。
5、相关活动：
如果有可能的话综合部会和各部商量对青蛙市场进行改革创新，还希望有更多的人提出建议，对于每个意见综合部都会认真考虑的。对于服务站举办的各项活动，我们综合部作为服务站的大本营，都将积极配合相关部门投入到活动的前期准备工作以及一系列的后勤工作中。我们会与各部门共同努力，为我们服务站取得更加辉煌的成绩而不断努力!
三、部门建设。
1、首先，我们会加强对部员的管理，我们会通过例会、培训、集体学习等方式，提高部员的整体素质，增强部员的工作积极性。让每位部员都要有较高的工作热忱，认真的工作态度，以及敏锐的工作头脑。
2、其次，进一步完善制度。在学期初针对本学期实际工作情况对《大学生自主就业与创业服务站的管理制度》、《文档送呈细则》等制度进行增补与修订，使综合部制度日益全面化、规范化。
3、最后，我们会对各部门的例会情况进行统计，会制定服务站内部奖惩制度，力求将各部门、各成员工作进行量化考核，同时制定出较完善的内部处分机制。
四、加强管理，提高效率。
为了提高工作效率，我们部将切实贯彻实施责任分工制，量化工作，充分调动每位成员的工作积极性，培养成员责任意识，使部门成员真正得到锻炼。我们还将实行强化管理，制定出统一的工作时间表，做到统筹的安排每位成员的时间。加强管理，提高服务站的工作效率，为服务站美好的明天做出自己的贡献。
一、拓宽思路，确定重点，全面实施“服务质量年”的各项措施，推动集团服务工作再上新台阶。
服务监督工作要有新思路，一方面要巩固“争创”活动成果，另一方面要开展和实施“服务质量年”活动，继续用活动推动服务上新台阶。
1、全面检查。
每月的前两周由企管部组织校区联络员、各中心的监督检查人员，依据集团与后勤管理处所签订的服务协议和20_年“争创”活动的考评标准进行检查。
2、专项检查。
根据学校活动安排，后勤管理处的要求及工作常规对各专业中心进行专项检查，不同时期采取不同专项检查方式，如迎新专项、伙食专项、洗浴专项、交通专项等。
3、充分发挥各中心的监督检查部门的作用。
各中心每月向企业管理部提交监督检查报告，根据报告情况，企管部深入各中心进行有针对性复查，如仍有问题，要追究相关人员责任，并实施扣分。企业管理部还要听取各中心监督检查部门的汇报，汇报主要内容为本月采取哪些服务监督措施，发现哪些问题，对发现的问题如何处理等。
4、各中心联检：由集团与各中心负责人组成联检组，对各中心服务质量进行抽检，目的是取长补短，相互学习，抽检成绩也作为企管部对各中心服务质量考核的重要组成部分，联检每学期至少一次。
(二)监督方式：采取学生工作例会信息反馈、师生投诉、听取意见等方式收集服务质量信息。
1、学生后勤服务工作例会反馈。
以校区为单位每月一次后勤服务工作例会，由集团企管部、学生后勤工作管理委员会共同牵头组织，校区各学院学生代表，所在校区负责人参加。
2、师生员工的投诉。
通过电话、网上、信件、集团总值班室反馈信息，进行及时处理并分类整理，形成监控内容。
3、到学生、教工中去听取意见;到相关部门听取意见;到各中心的职工中听取意见，了解各中心服务质量和问题产生的根本原因。
(三)评估方式：集团企管部将根据本年度各中心的扣分情况进行汇总、排队，作为年度先进单位评比和管理干部任用的重要依据。通过工作，逐步建立职责清晰、责任明确、监督有力、约束到位、奖罚分明、服务规范、师生满意的服务监督网络。
二、逐渐理顺管理体制，加快依法治企步伐为了建立一种适合后勤服务集团的崭新的企业管理模式，从管理制度、管理手段、管理标准和管理效能等方面进行深入探索，力图建立较完善的企业管理体系。
1、建章建制，加强对各中心实体的宏观管理，发挥宏观调控作用。重新修订有关规范化制度，如：合同管理办法、资产管理办法、招投标管理办法、成本管理办法等。
2、逐步建立企业管理的数据信息中心。要形成集团及各专业中心资产数据、岗位数据、基本情况数据、经济效益数据、企业文化建设数据等等。
3、清产核资、摸清家底。5月底前对全集团各中心(公司)所使用的校有固定资产和用自有资金购置的固定资产进行一次清查。
4、加强合同管理，规范合同文本，各中心实体对内、对外签订的经济合同一律实行审批和认证制度，所有经济合同均纳入档案管理。
5、加强招投标管理，规范招投标程序，规范招投标工作的组织，规范招投标各种文书。加强投标管理，凡对外投标项目，一律统一应对。明确招标的项目，单项采购金额超过1万元和年度批量采购金额超过3万元项目都必须实施招标并由集团组织。
三、搞好调查研究工作，为集团和中心提供有价值的研究报告。
1、成本管理调研工作，本年度选择一两个中心进行成本管理的调研工作，并形成报告，为中心和集团提供有价值的成本管理对策。
2、集团企业管理模式调研工作。如在所有制形式上，能否采取股份合作形式。在分配制度方面，如何形成岗位工资、效益工资更趋合理、更具活力的工资分配结构;在经营方式和企业运行机制上，能否以更灵活、更高效的机制推动集团企业化进程。
3、新项目开发工作调研，为集团和中心提供可靠的分析数据。
4、服务体系调研，为使集团服务体系完整和规范，对各中心服务内容、方式、标准、质量、监督、奖惩、评价等方面进行调研，形成集团完整的服务体系。
一、拓宽思路，确定重点，全面实施“服务质量年”的各项措施，推动集团服务工作再上新台阶。
服务监督工作要有新思路，一方面要巩固“争创”活动成果，另一方面要开展和实施“服务质量年”活动，继续用活动推动服务上新台阶。
1、全面检查。
每月的前两周由企管部组织校区联络员、各中心的监督检查人员，依据集团与后勤管理处所签订的服务协议和20_年“争创”活动的考评标准进行检查。
2、专项检查。
根据学校活动安排，后勤管理处的要求及工作常规对各专业中心进行专项检查，不同时期采取不同专项检查方式，如迎新专项、伙食专项、洗浴专项、交通专项等。
3、充分发挥各中心的监督检查部门的作用。
各中心每月向企业管理部提交监督检查报告，根据报告情况，企管部深入各中心进行有针对性复查，如仍有问题，要追究相关人员责任，并实施扣分。企业管理部还要听取各中心监督检查部门的汇报，汇报主要内容为本月采取哪些服务监督措施，发现哪些问题，对发现的问题如何处理等。
4、各中心联检：由集团与各中心负责人组成联检组，对各中心服务质量进行抽检，目的是取长补短，相互学习，抽检成绩也作为企管部对各中心服务质量考核的重要组成部分，联检每学期至少一次。
(二)监督方式：采取学生工作例会信息反馈、师生投诉、听取意见等方式收集服务质量信息。
1、学生后勤服务工作例会反馈。
以校区为单位每月一次后勤服务工作例会，由集团企管部、学生后勤工作管理委员会共同牵头组织，校区各学院学生代表，所在校区负责人参加。
2、师生员工的投诉。
通过电话、网上、信件、集团总值班室反馈信息，进行及时处理并分类整理，形成监控内容。
3、到学生、教工中去听取意见;到相关部门听取意见;到各中心的职工中听取意见，了解各中心服务质量和问题产生的根本原因。
(三)评估方式：集团企管部将根据本年度各中心的扣分情况进行汇总、排队，作为年度先进单位评比和管理干部任用的重要依据。通过工作，逐步建立职责清晰、责任明确、监督有力、约束到位、奖罚分明、服务规范、师生满意的服务监督网络。
二、逐渐理顺管理体制，加快依法治企步伐为了建立一种适合后勤服务集团的崭新的企业管理模式，从管理制度、管理手段、管理标准和管理效能等方面进行深入探索，力图建立较完善的企业管理体系。
1、建章建制，加强对各中心实体的宏观管理，发挥宏观调控作用。重新修订有关规范化制度，如：合同管理办法、资产管理办法、招投标管理办法、成本管理办法等。
2、逐步建立企业管理的数据信息中心。要形成集团及各专业中心资产数据、岗位数据、基本情况数据、经济效益数据、企业文化建设数据等等。
3、清产核资、摸清家底。5月底前对全集团各中心(公司)所使用的校有固定资产和用自有资金购置的固定资产进行一次清查。
4、加强合同管理，规范合同文本，各中心实体对内、对外签订的经济合同一律实行审批和认证制度，所有经济合同均纳入档案管理。
5、加强招投标管理，规范招投标程序，规范招投标工作的组织，规范招投标各种文书。加强投标管理，凡对外投标项目，一律统一应对。明确招标的项目，单项采购金额超过1万元和年度批量采购金额超过3万元项目都必须实施招标并由集团组织。
三、搞好调查研究工作，为集团和中心提供有价值的研究报告。
1、成本管理调研工作，本年度选择一两个中心进行成本管理的调研工作，并形成报告，为中心和集团提供有价值的成本管理对策。
2、集团企业管理模式调研工作。如在所有制形式上，能否采取股份合作形式。在分配制度方面，如何形成岗位工资、效益工资更趋合理、更具活力的工资分配结构;在经营方式和企业运行机制上，能否以更灵活、更高效的机制推动集团企业化进程。
3、新项目开发工作调研，为集团和中心提供可靠的分析数据。
4、服务体系调研，为使集团服务体系完整和规范，对各中心服务内容、方式、标准、质量、监督、奖惩、评价等方面进行调研，形成集团完整的服务体系。
在新的一年里，我部将坚持发展才是硬道理的战略思想，尤其要牢固树立和认真贯彻落实科学发展观，以投管公司的经营原则和公司的经营理念为中心，切实做到发展要有新思路、改革要有新突破、各项工作要有新举措，努力建立和完善我部企业管理的新模式。
二、企管部年度存在的问题及对策(含下属单位)。
只有找出问题的根源所在，才能有的放矢地解决现存问题;只有解决了现存问题，才能更好地迎接新的挑战;只有战胜了挑战，才能使公司走向繁荣辉煌。
1、经济指标的问题。由于受金融海啸影响，各行各业都受到了一定冲击，市场相对低迷，如租赁市场不景气，汽油价格下调等，我部为针对此类问题将召开会议商讨对策，推出一套减租办法并将合理调整汽车费用等各项经济指标。
2、水泥厂的问题。在确定了新的领导班子后要有新的经营理念以及新的工作方法，我部将协同新的领导班子共同探讨水泥厂的定位、各项制度以及经营方面的相关问题。
3、有限公司的问题。在新的一年里我部将继续跟踪企业经营状况，并根据《关于有待解决的若干问题》协助解决现存问题。
4、员工工作积极性的问题。员工的工作协调性及工作纪律比较松懈(包括下属单位)，我部今后将继续强化部门职能建设，加强督导工作，提升员工工作积极性和业务水平，提高工作效率。
我部年度的工作目标以工作指导思想为方向，充分认识到当前存在问题，并根据当下时代特征，从现实大环境及我部的实际情况出发而科学制定的。
1、我部将逐渐理顺管理体制，加快依法治企步伐。为建立一种崭新的企业管理模式，我部将从管理制度、管理手段、管理标准和管理效能等方面进行深入探索，力图建立较完善的企业管理体系。
2、加强对下属单位租户经营状况的监管力度，保障公司投资的资产安全，提高效益率。
3、加大租金收缴力度，健全物业租赁风险预警机制，防范欠租、逃租事件的发生。
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4、抓好消防安全方面工作，定期或不定期地对辖区进行消防、生产安全检查排查，消除安全隐患。
(一)对下属单位的经营管理方面。
1、统筹指导作用。
(1)于二月底前确定我部全年的工作计划并落实下属单位的工作计划。
(2)于二月底前审查并下达下属单位经济指标以及完成经济责任书的签订。
(3)于二月底前统计核实完成下属单位年度的收入计划(物业租赁收入、物业管理费、其它收入)。
2、管理作用。
(1)建章建制，加强对各下属单位的宏观管理，发挥宏观调控作用。修订好有关规范化制度，如：工作制度、合同管理办法、资产管理办法、成本管理办法等。
(2)逐步建立企业管理的数据信息中心。要形成公司及各下属单位资产数据、基本情况数据、经济效益数据等等。
(3)加强合同管理，规范合同文本。各下属单位对内、对外签订的合同一律实行审批认证制度，所有合同均纳入档案管理。
3、监督作用：
(1)加强与下属单位的沟通，了解下属单位的日常经营活动，确保工作的顺利进行。
(2)通过电话、网上、信件等方式反馈信息，进行及时处理并分类整理，形成监控系统。
(3)到下属单位中去听取意见，到相关部门听取意见，了解各下属单位问题产生的根本原因及解决方法。
4、检查作用：
(1)每月召开工作例会，了解下属单位的经营情况。
(2)各下属单位每月向我部提交月总结报告及下月工作计划，根据报告情况，我部将对出现问题的单位进行深入调查了解并汇报上级，提出建议协助解决。
(3)充分发挥下属单位监督检查部门的作用。由公司与各下属单位负责人组成检查小组，对下属单位经营情况及服务质量进行抽检。
5、考核作用：
(1)落实完成年度经济指标考核及奖罚情况。我部将根据本年度各下属单位的经营情况进行汇总，会同财务部完成考量工作，并上报公司审批。通过工作，逐步建立职责清晰、责任明确、监督有力、约束到位、奖罚分明、服务规范的监督网络。
(2)七月份要落实我部及下属单位年上半年度的工作总结及下半年的工作计划，对上半年工作进行考核，找出存在的问题与不足，并协助进行改进。
(二)对合资合作企业的监管方面。
1、跟踪企业员工工资的发放情况，避免出现企业欠薪，导致公司承担发放欠薪的情况。
2、加强与各合资合作企业的沟通，确保各合资合作企业年度董事会顺利召开。
3、进一步了解公司、水泥厂、公司等合资合作企业的经营情况，并做好对合资合作企业经营状况的调查。
4、协助解决合资合作企业在经营方面出现的问题，如水泥厂承包经营的相关问题等。
5、采取工作例会信息反馈、听取意见等方式收集企业经营信息，并对信息加以分析汇总。
(三)物业租赁管理方面。
1、对物业租赁状况进行跟踪调查，统计分析，确保物业无闲置及租金无拖欠。
2、对物业市场进行调研工作，了解当下物业市场现状，为集团和中心提供有价值的研究报告并制定可行方案。
3、拓宽思路，确定重点，增强服务意识，尽可能地留住商户，减少物业的空置，推动公司服务工作上新台阶。
4、协助处理各物业租赁单位在工作中存在的问题。
5、检查各物业租赁单位消防、安全生产情况。
(四)其它方面。
1、及时完成上级下达的各项工作任务;继续保持对日常工作稳抓不放，保证日常工作的顺利开展。
2、加强与各部门之间的协调，配合，保证各项工作顺利开展。
(1)配合人事部抓好工、青、妇和计划生育工作。
(2)配合财务部处理好各单位的财务问题。
(3)配合工程部做好物业的维修工作。
3、继续抓好企业工会基层委员会的组建工作，促进基层工会发挥作用。
4、做好员工培训工作。
5、做好台风暴雨季节的相关防范工作。
(五)消防安全方面。
1、做好安全生产宣传工作，如发放安全知识宣传资料、悬挂条幅、张贴安全宣传海报等。
2、做好辖区企业、宿舍、“六小”场所的消防安全检查及整治工作，确保无重大安全生产事故发生。
3、协助区安监办和龙华街道安监办举办消防、生产安全宣传活动。
4、明确责任，落实消防安全责任制。与下属单位签订2年度消防安全责任书。
5、做好《消防安全动态》的出刊工作。
企业管理部是本公司推进企业各项管理的归口部门，在总经理领导下开展工作并直接对总经理负全责。
其主要职责是：
一、建立健全公司各项规章制度。监督各部门、班组严格执行。
1、组织编写公司各项规章制度，并保证各项制度之间的协调统一。
2、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，逐步完善。
1、根据公司组织机构的设置，组织编制各部门工作职责。
2、督促并协助各岗位编制岗位工作标准。
3、如发生机构调整，部门职能变化等情况及时组织对工作职责、岗位工作标准进行修订。
三、对各部门进行日常工作考核。
1、建立公司考核体系，制定考核方案和考核细则。
2、编制公司生产经营综合计划和工作目标，并对各部门的工作目标、计划执行情况进行考核。
3、根据考核的结果，要求相关部门提出整改措施并落实执行，企管部进行跟踪验证。
4、按领导要求进行专项工作任务的跟踪考核验证。
四、组织建立公司内控管理体系。
定义：企业内部控制是以专业管理制度为基础，以防范风险、有效监管为目的，通过全方位建立过程控制体系、描述关键控制点和以流程形式直观表达生产经营业务过程而形成的管理规范。企业内部控制主要包括下列要素：
(一)内部环境。内部环境是企业实施内部控制的基础，一般包括治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等。
(二)风险评估。风险评估是企业及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险，合理确定风险应对策略。
(三)控制活动。控制活动是企业根据风险评估结果，采用相应的控制措施，将风险控制在可承受度之内。
(四)信息与沟通。信息与沟通是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。
(五)内部监督。内部监督是企业对内部控制建立与实施情况进行监督检查，评价内部控制的有效性，发现内部控制缺陷，应当及时加以改进。
五、公司级数据的收集、分析和使用。
1、根据标准和程序文件的要求制定公司级数据收集的范围。
2、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理和分析，形成文件，为考核和管理者决策提供依据。
3、定期将各类指标与业务计划进行比较，找出差距。
4、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议报公司领导。
六、提出组织机构设立和调整的建议、方案。
1、根据公司生产经营状况和发展要求，调查研究，提出组织机构的设计方案。
2、针对现有机构状况，提出合并、撤销或增设某个部门、工作组的建议。
七、综合管理。
对生产经营综合计划的执行情况进行跟踪、监督执行和考核。
1、根据公司领导的管理决策,具体负责落实实施。
依据程序文件，定期进行顾客满意度调查，督促相关部门对顾客不满意项进行整改，并对整改结果进行追踪验证。
2、对公司内的合理化建议、好人好事、技术革新等提出奖励的建议，同时对违反员工行为规范的现象按公司规定予以处罚。
3、领导安排的其它一些专项工作。
一、严格例行季度检查制度;。
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
二、认真贯彻执行我司的iso91：2质量管理体系，完善各管理处的档案资料;。
各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处提供指导和协助。
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备;。
随着我司工作日新月异的进步，我司将于2_年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽的努力完成公司的预定指标。
四、提高管理费和停车收费率;。
管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在21年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：
1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;。
2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;。
3、协助管理处上门催缴管理费;。
4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;。
5、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的实施;。
及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。
六、签订业务合同;。
规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。
七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台;。
各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。
八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平;。
要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。
九、监督各管理处工作计划的落实;。
各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。
十、开展多种经营;。
根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。
十一、加强企业文化的建设;。
是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。
十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。
2_年是一个跨越的年度，_部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。
一、拓宽思路，确定重点，全面实施“服务质量年”的各项措施，推动集团服务工作再上新台阶。
服务监督工作要有新思路，一方面要巩固“争创”活动成果，另一方面要开展和实施“服务质量年”活动，继续用活动推动服务上新台阶。
1、全面检查。
每月的前两周由企管部组织校区联络员、各中心的监督检查人员，依据集团与后勤管理处所签订的服务协议和20_年“争创”活动的考评标准进行检查。
2、专项检查。
根据学校活动安排，后勤管理处的要求及工作常规对各专业中心进行专项检查，不同时期采取不同专项检查方式，如迎新专项、伙食专项、洗浴专项、交通专项等。
3、充分发挥各中心的监督检查部门的作用。
各中心每月向企业管理部提交监督检查报告，根据报告情况，企管部深入各中心进行有针对性复查，如仍有问题，要追究相关人员责任，并实施扣分。企业管理部还要听取各中心监督检查部门的汇报，汇报主要内容为本月采取哪些服务监督措施，发现哪些问题，对发现的问题如何处理等。
4、各中心联检：由集团与各中心负责人组成联检组，对各中心服务质量进行抽检，目的是取长补短，相互学习，抽检成绩也作为企管部对各中心服务质量考核的重要组成部分，联检每学期至少一次。
(二)监督方式：采取学生工作例会信息反馈、师生投诉、听取意见等方式收集服务质量信息。
1、学生后勤服务工作例会反馈。
以校区为单位每月一次后勤服务工作例会，由集团企管部、学生后勤工作管理委员会共同牵头组织，校区各学院学生代表，所在校区负责人参加。
2、师生员工的投诉。
通过电话、网上、信件、集团总值班室反馈信息，进行及时处理并分类整理，形成监控内容。
3、到学生、教工中去听取意见;到相关部门听取意见;到各中心的职工中听取意见，了解各中心服务质量和问题产生的根本原因。
(三)评估方式：集团企管部将根据本年度各中心的扣分情况进行汇总、排队，作为年度先进单位评比和管理干部任用的重要依据。通过工作，逐步建立职责清晰、责任明确、监督有力、约束到位、奖罚分明、服务规范、师生满意的服务监督网络。
二、逐渐理顺管理体制，加快依法治企步伐为了建立一种适合后勤服务集团的崭新的企业管理模式，从管理制度、管理手段、管理标准和管理效能等方面进行深入探索，力图建立较完善的企业管理体系。
1、建章建制，加强对各中心实体的宏观管理，发挥宏观调控作用。重新修订有关规范化制度，如：合同管理办法、资产管理办法、招投标管理办法、成本管理办法等。
2、逐步建立企业管理的数据信息中心。要形成集团及各专业中心资产数据、岗位数据、基本情况数据、经济效益数据、企业文化建设数据等等。
一、重点工作。
3、加强审计工作，规范内部管理，杜绝内部三角债;。
4、加强物价监督和基建工程项目的管理，控制物资采购和工程建设成本;。
5、加强统计工作，提高统计信息质量;。
6、完善公司网络信息系统，完成信息化平台建设。
二、部门职能。
组织优化公司组织架构，制订公司发展目标，对责任目标进行分解、考核，规章制度完善、修订与落实，全面预算编制、考核与审计管理，物价监督和工程建设成本控制，信息化建设，统计信息收集、分析与上报，工作质量考核，公司无归口单位管理的事务等。
三、2_年工作思路。
2_年企业管理部将紧紧围绕公司“稳中求进，实干创新，持续提升”的发展目标定位和要求，在公司主管领导的带领下，按照“总管(制订总目标)”“不管(明确各”“总管(抓好总目标考核)”的工作思路，在提升公司整体管理水平中发挥积极作用，着重从以下几个方面开展工作：
(一)加强学习，提升团队整体素质。通过不断组织加强员工的专业知识学习，不断完善部门与个人工作标准，细化各项管理流程、业务流程、操作流程，实施标准化管理的目的，采取工作交插兼顾、ab角替岗等措施和办法，提高每一名员工的综合素质和能力，提升团队整体素质。
(二)细化量化，做好目标制订分解落实考核。根据公司“十二五”发展规划和2_年发展思路，制订公司2_年各项发展目标，并根据各单位职责情况进行分解落实。同时，根据2_年考核情况，进一步修订完善责任目标指标体系、基础分值、评分办法，尽可能实现量化考核，为工作业绩评比、薪酬发放提供依据，实现各单位员工及领导工资收入与目标完成情况、经营业绩挂钩浮动。在对各单位目标完成情况进行考核时，对其经济运行情况着重进行分析，及时发现存在的问题并提出改进措施，促进各单位完成责任目标，以此来保证公司目标的完成。
(三)推行全面预算，围绕利润资金加强集团管控。2_年，我部将围绕年度目标制订和分解，进一步完善预算管理体系，做好对各单位领导和会计人员对预算编制的培训和辅导，以“利润为中心”建立建全从收入、成本、费用等全面的预算管理制度，“以资金为重点”加强资金预算的分析和考核，对各项资金、资产、资本进行跟踪管理，提高资金使用效率和效益水平;对各单位预算目标完成情况每月定期进行汇总、分析，及时掌握各单位经营情况和过程中存在的问题，并及时督促、协调解决，加强集团控制和管理，确保公司年度目标的顺利实现。
(四)加强监督，控制物资采购工程建设成本。改进工作方法，及时收集各类物资价格信息，建立供应商、物资价格变动信息库，通过物资购进前的比质比价、处置前的市场询价，与采购部门配合，采购符合标准要求、性价比的物资;同时，与生产技术部门紧密结合，改进工艺配方，用成本更低的原材料替代成本高的原材料，节约物资采购成本。
配合项目规划部、基建工程部搞好工程设计工作，从源头上控制、节约工程建设成本。完善工程项目立项程序，从工程的土建、安装、设备购置方面综合考虑，依据立项时的工程造价控制工程建设成本。加强对工程合同内容的审核，避免合同纠纷。材料认价工作做到及时准确，达到与工程施工同步的目标。细化工程验收内容，规范验收流程。加强对工程决算资料的审核力度，提升决算效率与质量。按照工程管理流程，在监督控制工程质量的同时，加强对工程材料物资质量、价格的监督，及时办理立项、验收、交付使用、决算审计等手续。
(五)多角审计，维持内部经济秩序促进管理。2_年，我部将转变工作方法，将关口前移，将离任审计和年终审计转变为任内审计和离任审计、年中审计和年终审计，定期、不定期对各单位的经营情况进行审计，审计时重点围绕目标完成情况、开支有没有依据、管理制度是否完善、制度是否很好的执行落实等开展，对下属单位进行全方位的审计检查，及时发现查找公司运营中存在的问题，指导各单位不断完善各项制度，正确进行会计核算，不断加强内部管理，杜绝不合理开支，维持公司内部良好的经济秩序，保证公司健康发展。
(六)完善制度，有章可循执行必严规范管理。在2_年工作的基础上，转变管理理念，组织各职能部门对各项制度进行进一步的修订完善，满足公司发展管理需要，解决制度不连贯、相互矛盾的问题。同时，加大对制度执行情况的考核力度，认真研究分析在制度执行过程中存在的问题，并加以改进。
(七)真实统计，提高统计信息质量服务决策。对统计表格进行梳理、规范，加强对各单位统计人员的培训和业务指导，各项统计数据要求下属各单位及时、如实上报，积极推进统计工作的规范化建设，提高统计信息的质量，为公司领导提供统计信息，真正发挥统计职能，当好领导决策的参谋和助手。
(八)围绕管理，开展信息建设提升管理水平。针对公司信息化建设相对滞后，信息资源不能共享、工作质量和工作效率不能保证、下属单位经营活动信息不能及时掌握、硬软件管理规范化程度相对较低的现状，2_年我部拟建立企业信息化管理系统，对整个公司下属各单位的生产、营销与日常事务活动信息实行集中收集，在收集的前提下，逐步加强集团管控，规范各种行为，加强对下属单位的监督，提高公司整体管理水平。同时针对硬软件管理过程中存在的问题，建立专项管理台账，采取措施从硬软件的购置、使用、调拨、更新、报废逐程序把关，明确划分各单位的管理权限与职责，确保硬软件管理的规范有序。
(九)严格细致，加强工作作风效率质量考核。在2_年工作质量考核的基础上，紧紧围绕目标完成情况和工作重点，不断完善和规范考核流程，将考核工作日常化、制度化，通过考核达到提升员工工作积极性、提升工作效率、提升工作质量，促进目标完成，规范公司基础管理的目的。
一、工作理念：强化素质求生存，规范管理树形象，抓住机遇谋发展，集思广义创效益，团结协作争一流，企管部工作计划。
20_年是集团发展关键的一年，随着后勤管理和服务工作面愈来愈广，我部门将围绕集团行政工作和党委的要求，协助各公司深化改革，采取企业标准化运作模式，为集团培养一流人才、为广大师生提供一流服务、为学校建设一流环境做出自己的贡献。
我们计划以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造管理，以管理精品推进规模发展，以规模扩展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人才。
二、工作目标：树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势，进一步实现集团的可持续发展。
我们计划通过整合各公司优势资源，在师生员工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念，在集团提供的整体客户体验平台上，资源共享，利益均沾，成为各公司项目管理、法律咨询的桥梁，协助集团打造工大正禾品牌，建设和谐后勤，逐步实现集团做大、做强的整体工作目标。
三、工作要点：以三大战略为基础，加强常规过程控制，强化企业营销策划，创建集团整体品牌，协助各公司与集团一起做大做强。
我们计划通过实施品牌战略、人才战略、全员经营，提高整体经营服务质量，将企业效益、企业文化和企业管理紧密结合，努力打造思想型、学习型、服务型、创新型的管理服务团队，建设人才密集、知识密集、资本密集、管理密集、技术密集的和谐新后勤。
四、主要工作：
(一)加强质量管理管理和分工，形成产品与质量的竞争优势。
1、制定集团20_年度内部审核计划及内部审核实施计划、管理评审计划等，配合中国质量认证中心，按照体系要求进行内审及管理评审及审核换证工作。
2、组织各公司进行内审员培训。聘请咨询公司老师为集团培训内审员，扩充质管队伍，加深各公司对集团质量管理体系的认识。
3、进行各公司文件修改、编写。在咨询公司老师的协助下，结合各单位运行情况，对相关文件进行补充、完善;针对各部门的具体业务编写、添加文件内容。
4、根据集团文件修改情况，按照iso9000质量体系审核要求进行体系文件的重新修订，包括封面的重新设计，及对文件的补充、修改、完善。
5、以深入贯彻班组工作规范和奖惩规定为基础，不断细化工作流程和规范，对问题多发的环节及班组，进行诊断，完善服务和检查标准。
6、针对更新的iso9000体系，进一步对各公司质管员进行相关iso9000质量管理体系知识、统计知识的培训学习，有效地提高内审员的工作能力。
7、对新的体系运行进行检查、记录、管理。根据集团关于加强监视和测量的有关规定，继续按iso9000标准对各公司进行现场检查，统计和分析记录，制定纠正和预防措施，对纠正和预防措施的实施结果进行验证。根据《安全环境监督检查制度》的要求，定期对各单位进行安全环境检查。
8、推行客户满意工程，建立服务质量投诉机制。总结上学期顾客满意度调查的经验，进行定期的顾客满意度调查工作。细分客户群，加强客户群的细分工作，开动脑筋，在服务上不断推陈出新，维护老客户，发展新客户，做好客户关系工作。制订并落实客户投诉的处理程序，及时响应，积极沟通客户对于设计和服务的意见和投诉，迅速改进，给予客户满意的答复。针对集团上门维修中顾客投诉较多的情况，对集团的上门维修进行重点的规范，要求每个记录完整准确，为数据统计提供真实、完整、有效的信息。
9、其它常规性工作。
(1)对后勤服务110电话的管理;。
(2)协调各公司质管办在工作中遇到的问题;。
(3)定期的数据统计及有关资料的分析，如：集团质量周报表的总结，每个月《不合格汇总表》的收集、分析、汇总、上门维修电话回访率的统计，电话回访满意率的统计，统计集团网页上的点击率及回复率等。
(4)调查和处理顾客投诉。
(二)加强经营管理和分工，成为集团和各公司项目管理和法律咨询的桥梁。
1、协助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延伸，不断增加新产品、新项目，开辟新的利润增长点。
2、及时了解学校的招投标信息，协助各公司参加学校相关的各类招、投标。
3、对各公司的服务和经营活动进行调查研究，协助各公司按照契约化管理协议，进行经营服务项目的设计开发以及服务改进的策划。
4、组织、参与集团对外合作项目的谈判。
5、参与集团重大合同、协议的制定，对集团各类合同、协议进行审查，按照集团规定对合同备案。
6、根据集团合同管理规定制定集团统一合同模版。
7、对集团各单位的经营服务提供法律咨询服务。
8、对集团企业形象进行策划、管理，对涉及集团企业理念、企业形象等的方案进行设计、监控，树立集团经营服务品牌。
9、对集团安全运行体系的建立完善和督促检查工作。
10、对各公司项目投资发展规划进行研究、审核，对新项目的开发进行研究、论证，提出可行性研究论证报告。
11、对各公司对外投资合作项目的进行前期调研以及论证工作。
12、对各公司重大投资与资产运作前期研究工作并提出决策建议。
(三)加强工程管理，进一步推进管理标准化和科学化。
1、监督和备案工程项目的立项、计划、预决算、审核等过程。
2、组织和参与工程项目的招、投、议标;施工过程的监控;工程竣工验收;工程项目保修期结束后交接等。
3、依据国家法律、法规，按照学校相关部门规定，结合集团几年来实际运行情况，制定集团工程管理办法。
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人事部门的工作职责和流程篇四
3、制定并完成公司整体招聘计划，按时按质按量完成计划招聘工作;。
4、负责培训体系的搭建，完善培训管理流程、制度，协助相关工作的开展;。
5、员工沟通及人文关怀，解决员工存在的一些问题，建立良好的企业文化和团队氛围;。
6、其他日常人事管理工作，如人事变动，劳动用工管理等;。
7、上级安排的其他事宜。
人事部门的工作职责和流程篇五
3.根据绩效考核结果查漏补缺，对人员结构进行调整，并制定相应的培训计划;。
4.根据公司的实际情况及时对薪酬结构进行调整;。
5.根据人员实际情况建议人员晋升方案，包括薪酬晋升及职位晋升;。
6.制定员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施;。
7.办理员工的入职及离职手续;。
8.对新员工进行入职培训;。
9.劳动合同的签订、续订以及职工档案的建立;。
10.负责考勤管理，编制各月薪资明细表;。
11.负责公司员工社会保险业务办理;。
12.处理由于劳动合同变更及解除所引起的各种纠纷;。
人事部门的工作职责和流程篇六
3、完善相关人力资源制度，完善招聘培训，薪酬绩效和员工关系各大模块。
4、完善健全员工培训体系，负责人才盘点及关键人才培养及发展计划。
5、深入打造集团的企业文化，建立完善的企业文化体系，并实施相对应的团队建设。
人事部门的工作职责和流程篇七
3、考核员工绩效并提出相应的改进意见;。
4、负责档案整理、记录、收集、存档和保管工作;。
5、落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放;。
6、负责检查监督店内各部门、员工执行规范的情况;。
7、协助日常账务流水的记录及单据的整理;。
8、根据领导安排拟定各类通知、通告下发;。
人事部门的工作职责和流程篇八
相信大家对跟单员都有一点点的了解，那么你对跟单员的工作职责与流程又知道多少呢?一起和小编来看看吧!
documentary handler 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职，替代) 所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
1. 业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or 业务助理。
2. 生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
(1)寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
(2)设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
(3)传播信息：将企业产品的信息传播出去。
(4)推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
(5)提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
(6)收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
(7)分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
(1) 函电的回复：
(2) 计算报价单
(3) 验签订单
(4) 填对帐表
(5) 目录，样品的'寄送与登记
(6) 客户档案的管理
(7) 客户来访接待
(8) 主管交办事项的处理
(9) 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。
因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
人事部门的工作职责和流程篇九
3.明确各部门职责、人员编制、指导编制岗位说明书;。
5.负责完善培训流程及培训制度、培训考核流程;。
7.负责公司员工人事档案和劳动关系的建立与管理，劳动争议、纠纷的控制与处理;。
9.负责行政接待、食堂、宿舍、门卫管理等工作;。
10.上级领导安排的其他工作。
人事部门的工作职责和流程篇十
7.及时处理或汇报本车间发生的紧急事务;。
8.完成上级布置的其它工作。
1、在生产部经理的领导下，全面负责车间的生产和管理工作。
2、根据生产部门下达的生产计划，负责编制车间作业计划。主持召开每周生产作业例会，安排布置车间生产。
3、负责按质、按量、按计划及品种组织生产。
4、负责组织有关人员研究解决生产过程中存在的工艺、技术、质量问题。
5、负责起草编写生产工艺操作规程和本岗位用记录的表格，经负责人审批后实施。
6、负责本车间所有使用物品的保护与管理。负责开具发货记录单。
7、负责生产进度统计管理和生产材料统计管理，严格控制物料浪费，为公司节约成本。
8、确保车间各项工作符合要求，负责对各生产工序进行质量巡查。
9、服从命令，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度和有关规定。
10、负责车间生产现场管理，确保文明生产、安全生产和均衡生产，下班后负责关闭车间所有的电源、门窗、气源，对车间的安全生产负全责。
11、负责组织本车间生产设备和工艺装备的日常维护和保养，确保满足生产需要。
12、负责建立生产设备台账、检修计划和记录。工具用具的合理管制。
13、负责组织按产品图样和技术要求、工艺文件进行生产和加工，确保产品质量满足规定要求。
14、负责组织安排新产品小批量试生产，对技术、质量、工艺提出改进建议。
1、在主管部门领导下，贯彻执行下达的每项工作计划，确保月生产计划完成率达100%，(按生产计划入库时间为准)产品合格率达标状况。
2、负责领用各种原料，按照规定办理领料手续，同时做好退料、补料、换料等工作，保质保量的完成生产。
3、负责车间各项工作的日常运作，对车间工作完成状况负有直接责任;。
4、负责员工的工作安排并做合理规划，提出每种产品每道工序工价的'提议，同时做好员工工帐。
5、负责(员工)生产日报表规范填写，同时配合统计员做好不良品和合格品的统计工作，并及时办好相关手续;(日报表上交和出入库手续)。
6、负责员工常用工具的领用审批和管理，并随时提出工具使用量的提议;。
12、严格控制车间员工的出勤率，保证生产完成率;。
13、建立车间固定资产、低值易耗品台账，做到账、卡、物一致;。
14、制定本部门的季度培训计划内容和落实实施;。
16、人员的岗位职责，并依照德、勤、能、绩四个方面，做好本车间年度绩效考核工作;。
18、积极配合其它车间和主管经理交办的临时性工作。
1、及时完成生产主管所交各项生产计划指标及公司上级交办其它事宜。
2、对装配车间生产现场5s定置管理负责。
3、传达公司各项生产会议精神，积极配合调动员工劳动积极性，提高生产效率。
4、对车间班组长及一线员工的工作安排，协调及劳动纪律负责。
5、积极做好新进员工的岗前培训，使其尽快适应我们的团队，胜任本职工作。做好老员工的“帮、带、传”工作。提高员工素质。
6、对车间生产工艺流程,工装设备的改进与完善负责，以及提出合理化建议等。
7、积极做好本车间生产机器，设备的维护与保养工作，使其正常生产运行。
8、对生产过程中,组装产品的质量负责。
9、对车间生产人员的考勤，工作绩效考核负责。
10、负责本车间生产能力的评估和平衡，生产效率的估算工作。
11、负责安排、调整生产计划和产品的换线工作，以及多余物料及不良品清理工作。
12、协同品管，控制降低生产过程产品的不良率，进而降低生产成本。
13、负责原材料、辅料的计划和领用以及与相关部门的沟通协调工作。
14、跟进生产进度，及时汇报当前订单生产完成状态，订单中所缺料件，确保装配生产现场不滞流，不待产。
15、对下属人员落实岗位责任制，任何人不能以权谋私，假公济私，损害公司利益。
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人事部门的工作职责和流程篇十一
董事和董事长个人只有通过董事会议投票来表达意志，不得以个人名义和方式干预公司的运营和决策，董事长同董事一样只有一票的同意或否决的权利，在公司法中董事长的职权为：主持股东大会和召集、主持董事会会议;检查董事会决议的实施情况;签署公司股票、公司债券。可见，在现代企业制度中，董事长本人虽然不是公司的最高决策人，而是两会的主持人和会议执行的检查人，但是，一切以股东利益为先为重，这是对董事长的基本要求。那么，董事长运营过程中职责体现在那几个方面呢?一、制定公司的政策公司要想在市场经济的海洋中获得快速稳定的发展，必须根据公司内外环境，制定好公司的发展战略规划和政策。董事长作为两会的'召集人，应拟定好公司中长期发展规划和政策，在董事会议通过后，报请公司的最高权利机构-股东大会会议表决通过，一经通过在公司层面具有法律效率。董事长在日常工作中检查政策执行。一个好的董事长既要有超常敏锐观察决策能力，又要有丰富高深的学识，又要有宽广的胸怀，他是市场经济中一叶扁舟dd公司的船长，如果航线-公司的政策制定错了，公司的未来可想而知。因此，董事长在公司的发展中肩负着重要使命。
二、合理恰当的用人竞争力是企业生存和发展的基础，也是企业能否搞垄断性经营的关键条件。企业只有极强的竞争力，才能获得良好的企业发展空间。在现代市场经济条件下，企业要想获得极强的竞争力只有一个办法，就是要拥有别人所没有的卓越品牌和核心技术。而它们的创造者是人。是人力资本。因此，在现代企业运营中，人力资本的使用和运用非常关键，对董事长的要求越来越高。一个好的董事长在制定好公司的战略政策的同时，得要用好人。尤为重要的是自身要有很好的领导艺术和科学的方法，针对公司不同人有不同方式和对策，在公司层面建立起良好文化和合作氛围，培养和造就一支具有创新意识和能力的富有合作精神的团队，使公司的人力资本运营最大化。三、制定好游戏规则-制度公司制度安排，就是对公司制度进行设计。公司制度安排对其来讲是极其重要的，因为公司本身就是各种生产要素的组合体，实际上就是依靠公司制度而组合起来的。公司制度的重要性不言而喻。从公司法的层面看，董事会肩负着制定公司各项规章制度重任和使命，董事长作为董事会议的召集人，理应充分利用董事会这个公司决策执行机构的平台，在公司发展战略的指导下，制定好公司的游戏规则---制度，为公司健康、快速和稳定发展保驾护航!
四、围绕公司发展开展大量公关活动公司是一个有序运作的法人经济实体，它面对的市场经济是法制经济。公司在市场经济中要想有效运营，必须处理好各种复杂的社会经济关系，既有同管理当局-工商、税务等部门关系协调，亦有具有资产纽带-股东的关系处理，更有公司经营发展中产业链条-上下游产品的供应关系整合，如果这些关系处理不好，就会影响公司的正常运营和发展。作为公司法人地位的代表人―董事长，应从公司发展的大局出发，围绕着公司的发展开展大量的公关活动，为公司的发展营造好环境和氛围，为公司的快速发展创造温馨的外部条件。从上面的分析看，公司董事长的职责体现为：制定好政策;用好人：制定好游戏规则-制度和大量的公关活动。
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人事部门的工作职责和流程篇十二
1.切实掌握、跟进生产计划、班组产能(进度)、物耗，以达到供需平衡，降低库存。
2.做到‘物领所需，及时领券，避免物料供应的脱节而造成无谓的停工待料。
3.对仓库所送物料按其价值、体积进行全点或抽点，以保证数量的准确性。
4.对各类单据应能熟练操作，并清楚如实地填写和按时递交。
5.好坏料隔离放置，避免造成生产线用错料和混料的现象。
6.按现场管理要求和物料(产品)的物理、化学性质给予合理储放，控制因储放不妥造成的损坏。
7.对各种物料进行正确标识，以便拿取和归位。8.搬运过程，对各种物料(产品)应轻拿轻放，且搬运过程不得在地上直接拖、拉前行。
9.及时做好清理堆积好、坏料退仓工作，减少呆滞料的形成。
10.对生产损耗(流失、人为坏)异常情况及时上报并协助班组做好相应的控制。
11.协助有关人员做好各类物料数据的统计、稽核、盘点工作。
12.在储放物料时一定要注意保证不占用通道和消防通道。
13.对急需物料或生产所待料应步步跟进，与品检、仓储多方位联系、跟催、领娶投用。
14.清理退仓物料时，对各物料的状态应绝对分清并标识清楚，尽量避免退仓手续所造成的影响。
(1.损耗(不合规、不正常)：限量(批量)投用、及时审核，查明属流失或损耗，并进行相关控制。
(2.坏料：对于生产过程坏料中不合规、不正常分清类别(来料坏、生产坏、保修坏)报相关部门进行控制。
(3.在制品(在制库存)：在制品是指从原材料投入到成品入库为止，处于生产过程中尚未完工的零/部件以及全部加工完毕等待检测和验收的产品的总称。
(4.首先应控制投入与产能，消除“以多余库存制造‘废品’应清楚―如果不需要它(目前)，则不生产它。
(5.帐目：帐/实应保持一定的平衡(如贵重、易流失的.物料，各种帐本、报表应能如实反映生产投入、产出、库存、损耗等情况。物料投用应达到最好的配套程度，至少应清楚对于各班组生产进度(任务‘计划’、现投入、产出、损耗、结余、需求)。
三物料收发程序物料收发程序物料收发程序物料收发程序。
1.物料员首先检查单据填制是否规范、正确，然后按单逐项对实物进行验收。
2.实物验收时，先点原包装共有多少包(箱)后，按箱数量核对总数是否与单据相符，相符后再对能够全点的原材料进行全点，不能全点的实行抽点。按此方法逐一核对。
3.对于无法清点的物料(如铆钉等)，按规定的核对程序和标准(比如用天平称)进行逐一核对，如发现内存异物、脏物等东西摆放一边，并应及时反映到主管处理。
4.对于原包装已损坏的物料，能够全点的必须全点，不能全点的按规定的标准和方法进行核对。
5.贵重的物品必须全点，发现少数，必须立即要求补回，否则不能签单，拒绝收料，以便分清责任。
6.在投入生产过程中发现原包装少数，应立即停止使用该箱(包)物料，马上通知物料员及主管，原包装箱(包、袋等)必须保持原样，待事情得到确切的答复后，方可再使用。
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人事部门的工作职责和流程篇十三
1.草拟公司行政管理与人事管理制度，并提出改进建议。
2.组织公司行政管理与人事管理制度的执行。
3.正确贯彻执行国家和地方有关劳动方面的法律、法规、政策。
二、行政后勤管理。
1.负责公司办公秩序、办公环境、办公设施、办公用品、公司行政档案的管理；
2.负责公司文件的起草、收发、印制等文书管理；
3.负责公司的会议组织、前台接待、采购、后勤服务工作；
4.进行公共关系的维护；
5.负责对各部门工作进行内部协调与沟通；
6.负责公司合同管理、诉讼等法律事务；
7.负责各类行政规章制度的拟制。
三、人力资源管理。
6.培训发展管理：监督、指导公司各部门的教育培训工作；开发培训培训课程；
7.协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；
8.人事信息管理：收集汇总并提供招聘、培训信息。
四、策划管理。
2.社区文化活动策划与督导。
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