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心得体会是对自己过去行为和经验的总结，也是对未来行动的指导。要写一篇较为完美的心得体会，首先要明确写作的目的和范围。小编精心挑选了一些写作经验和体会，希望能够激发大家的思考和创作灵感。
干好本职工作心得体会篇一
现场聆听了孙厂长7月3日关于“责任、能力与担当”的专题党课，我感到：济柴发展到今天，真正缺少的不仅是“能力”，更是“责任与担当”。
所谓担当，从某种意义上讲，就是要在团队中恪尽职守、做好本职工作。
我们要完成集团公司下达的目标，要做好三季度“冲刺季”相关工作，要实现总厂良性发展，我们要做的任何事情，最终都必须通过员工的认真工作去实现。只有每个人都把自己的工作做好了，整个企业的奋斗目标才能取得成功。
龙舟比赛中的参赛船只为什么速度快?因为目标明确，齐心协力。艄公在船尾掌舵，把握方向;鼓手在船头击鼓，统一节奏;全体队员步调一致、同时用力，龙舟才能快速前进。
企业经营，又何尝不是这个道理。
总厂领导、各单位、全体员工，都要不折不扣地按照总厂部署来开展工作，心往一块想、劲往一起使，我们的工作才能快速有效地推进。
无论做任何事情，首先要解决的'就是思想观念问题，说白了，就是工作态度。
克服浮躁心态，增强责任意识，尽职尽责地去做好每一项工作，才能为企业整体的成功奠定基础。
这种严谨认真的工作态度，对于我们每个人来讲，都是工作能力的体现。态度不端正，工作做不好。
工作中，要时刻牢记自己的责任与担当。
要把责任当作一种使命，当作自己必须履行的义务。只有对工作忠诚、守信，有责任心，才能形成一种好的工作习惯，并真正落实到自己的实际行动中去，做到“我的岗位我负责，我的工作你放心”。
做好本职工作，必须态度端正、有责任心，但仅仅这样是不够的，还应提高自身综合素质。
一个人综合素质的高低，对做好本职工作具有决定性作用。
社会发展突飞猛进、科技进步日新月异，这就要求我们做“终身学习型”员工。只有加强业务知识的学习，不断提高自身业务技能，才能适应企业发展需要，将工作做到尽善尽美。
努力提高自身素质，某种程度上说，也是一种负责和担当的表现。
在生产经营中，部门与部门、员工和员工之间都是紧密相连的。企业中的所有成员，要共同协作、相互依存。
我们的工作过程，就像生产加工一样，每一个员工都是这台“发动机”上的一个小零件。假如其中一个零件出现问题，轻则影响发动机正常运转，重则会导致整机报废。
这就要求我们团结协作、做好本职工作，才会形成企业发展的良好局面。
干好本职工作心得体会篇二
加油站是服务行业，是服务窗口，而我们一线员工是中石化的“形象代言人”，因此在加油站做好本职工作是我们向社会提供服务，展示中国石化精神风貌的最主要也是最直接的窗口。
作为一名老员工，我注重对加油站的应知应会、技能知识的学习，做到严格要求自己，以身作则;无论上班下班我都会抽时间学习专业知识，只有过硬的专业技能才能更高效的服务顾客，得到顾客好评!
作为一名合格的员工，做好岗位职责是我们的工作基础，每个人尽职守则，我们的企业才会越来越好。每天我都会以一个“合格”员工的标准来要求自己，以一个“优秀”员工的标准来激励自己。虽然自己很渺小，但我相信中石化员工上万名，每个员工都能做好本职工作，那么星星之火可以燎原。
每当我们身穿蓝色工作服，精神抖擞地迎着车辆时，心底都会涌起一种作为石化员工的骄傲和自豪，并把这种朴素的感情倾注在工作中，“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。
加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华，虽然我们不能轰轰烈烈干一番惊天动地的大事，但可以立足本职，兢兢业业的做好每一件小事。
我相信通过我们基层员工一点一滴的不懈努力，我们也能为企业的灿烂辉煌添一砖一瓦!我们尽忠职守，为中石化添光彩。
干好本职工作心得体会篇三
开头段：
银行作为一种特殊的金融机构，承载着社会资金流转和金融服务的重要职责。然而，对于银行来说，干好本职工作，不仅仅是完成一些简单的业务流程，更是银行人应该秉承的一种精神理念。下面，我将从银行职业素养、专业能力提升、客户服务体验、团队协作和工作态度等方面，谈一谈自己的一些体会和心得。
第二段：
作为银行职员，在职业素养方面还是需要注重自身修养的。一个具备高度职业操守和道德匹配的银行人，能够真正做到以客户为中心，站在客户的角度，为客户提供更优质的服务。在工作中，我们不仅需要熟悉银行的业务知识，更要具备较高的道德素养和行为准则，对待客户更加谦逊、真诚。如此，才能在客户中留下良好的口碑，也具有引领同事的作用。
第三段：
银行既然是专业的金融机构，那么我们在专业的技能和领域知识的提升方面，还是要下一些功夫。不断学习与更新知识技能，在技能和资质方面得到升级，能够更好的适应未来市场的需求，更能够在行业中存续。另外，还要掌握好现代化金融产品的设计和经营方法，更加熟练掌握金融分析工具，以便更好地为客户制定有针对性的方案，满足客户的需求。
第四段：
对于银行工作来说，最重要的是围绕客户，全心以客户为中心，这必须建立在一种深厚的客户服务体验上。作为银行工作者，要为客户提供更好的服务，就必须做到“认真负责，礼貌热情，耐心细致，真实诚信”。我们需要真正关心客户，对待客户更要有耐心和关怀，只有这样，才能让我们赢得客户的信任，为客户提供更加深入的服务。工作中要用到人际交往技能，沟通与协调能力，以及解决问题的能力。
第五段：
在银行工作中，团队协作也是非常重要的一环。一支团队的战斗力比个人成绩更重要，在银行的工作中，要做到协力同心、共同前行，在团队协作中取长补短，鼓励学习创新。通过加强团队建设，共同高品质高效的完成任务目标。明确团队的战略目标以及团队价值的信念，这样的银行团队才能充分发挥出最大的能力。
结尾段：
作为银行从业者，我们需要一直认真对待每一天的工作，以“定心、稳心、实心、厚心”的态度服务社会大众。一方面，我们要在工作中不断地摸索着进步，同时也要积极探索新方法、新领域、新技能，从而不断加强自身的竞争力。另一方面，我们还要加强对职业伦理和道德素养的培养，切实做好自我养成和自我提升，坚定信心走向成功，以更好的服务银行、服务客户，不断提升银行业的服务水平，切实创造出更大的社会价值。只有取得了客户信任，银行的发展和服务才能更好的得到展开和推动。
干好本职工作心得体会篇四
昨天，收到王峰副书记发给来的“做了”与“做好”的区别这一话题，引起了我对自己辅导员工作的深思，因为“做了”和“做好”虽然只有一字之差，但两者却有本质的区别，更是造就不同人生高度和品质的天地之别。更是提醒我在日常的辅导员工作中，不让自己“低标准、低追求的定位”毁了自己的工作追求，还要时刻要求自己“拔高标准、拔高追求”，用“高标准、高追求”的做事态度为学校的发展贡献自己的力量，为此我要做到以下几点：
翻看商丘工学院的发展历程，为什么可以发展之迅速，成长之强大？是因为他不但在教学质量上精益求精，在对教师的管理上也更加追求完美，每一名教职工每天都充满正能量，作为一名在学校从事辅导员工作十几年的我，深深的明白“做了”和“做好”虽然仅有一字之差，但二者的本质是不同的，在从事学生管理工作的过程和在社会上工作是一样的，要想做得出色，受到领导认可和学生欢迎，就必须严格要求自己，这也是把事情做好的保证，如果总是觉得“差不多”就行了，那我将永远停留在“做了”那一步。
经验虽然很重要，但社会发展之速度早已甩经验十八条街，我以为的工作需求可能早已不是学生想要的。所以，我必须认真对待每项工作，必须以全新的姿态去看待每个学生，思想要与时俱进，理论要与时俱进，才有可能成为学生满意的老师，才有可能做出让家长满意的结果。要想达到这样的效果，我就必须保持“空杯子”心态，主动向比我优秀的人对标、学习，发现他们的长处，学习他们的长处，补救自己的短板，同时积极汲取自己专业以外的知识，学以致用，才会不断缩短我与优秀的人之间的差距。
多年的工作经验告诉我，工作只有经过规划才会有明确的方向，规划的前提就是自我思考，思考工作的每一环节，虽然有可能存在考虑不全面的情况出现，但要比没有思考就去瞎规划得到的效果好得多，所以“四肢勤奋是假努力，深度思考是真勤奋”。
反思完王书记让我们根据自己的实际情况，而思考的这一话题，让我领悟到，在当今这个时代，大学生、博士生早已不稀缺，有能力的人每天都在拼命努力奋斗，比我们优秀的人都在努力奔跑，所以不能再以自己的经验而引以为荣，更不要拿以往的成就到处炫耀和傲才，要想让自己成为工作中不可替代的那个人，我就要重视“做好”这一结果，抛弃“做了”这一心态，同时也能成为我个人的人生理想和价值追求。
干好本职工作心得体会篇五
上班时总是感觉无所事事，感觉好像有什么事情要做，但是又想不起来。这是我最近的状况！很没有安全感的状况！总是在玩着、逛着之间突然想到还有什么事情没有去做，然后急急忙忙去做。这种感觉应该得改善一下了。每天上班前或者下班后列好后续今天或者第二天要做的事情，合理安排时间，从容做事。
及时传达基本做到了，但是及时跟踪却很欠缺。因为自己讨厌被人催着，所以也就不想去催别人，这个想法很错误！领导不会去考虑这些，他需要的信息，需要及时甚至是提前得到。因为不去跟踪，也导致很多事情忘记，等到领导需要信息的时候迟迟给不了答复，工作态度懈怠，执行力不够。
做到数据统计的周密性，包括数据不能对外泄露的机密性。所有横向部门要求的数据均请示领导，领导决定之后再执行，规避自身风险。遇事淡然不浮躁，不要将自己的情绪表现给同事更不能表现给领导看，记住：淡定！
在工作中不断创新，例如工作模式和工作流程。少见流程认真记载，并告知他人，探求更优解决方案。
干好本职工作心得体会篇六
20_年，在医院领导的正确领导下，同事的帮助下，我围绕医院中心工作，结合科室的工作要求，工作上积极主动，求真务实，严格执行各项工作制度，以医德行为规范为准则，不断提高了自身业务技术水平和工作能力，现将我一年来医德工作总结如下：
1、思想政治方面。
按医院要求认真学习了党的全会、十八界三中全会精神、最美乡村医生先进事迹、《医疗事故防范和处理》《处方书写规范》《护士管理条例》等内容，通过学习让我在思想上、行动上得到了进一步提高和改进，同时让我更加坚定了树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观的意识。
2、医德医风工作方面。
具有强烈的事业心和责任感，对待每一位前来检查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可和理解。医院工作的需要，安排我参与护理组排班，工作上认真按照“三查十对”来执行护理操作，现已能够熟练掌握常规护理操作技术。严格遵守医院管理规定，做到按时上、下班，不迟到、不早退、不串岗。无接受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗差错事故发生。
3、业务工作和学习方面：
积极参加医院和科室组织的各种业务学习，通过学习，加强了自身素质的提高。在学习和工作任务比较繁重的情况下，能积极主动的完成医院安排的各种工作，能很好的端正自己的学习态度，从不叫苦叫累。在业务工作中，认真履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格遵守操作规程。对待工作认真负责，时刻以谨慎的工作态度处理好每一个待检标本，认真处理好工作中遇到的疑难问题。对检测结果与临床诊断不太相符的结果，第一时间向领导班子反映，坚持做到复查，确保发出检验报告的准确性，并及时与临床医生联系，提供有利的诊断依据。面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到只有不断强化理论学习才是生存之道，因此在工作之余努力参加了业余本科的学历教育。同时采用网络学习、阅读临床检验相关书籍等，学习最新知识、新进展，争取20_年检验技师的职称考试。
在新的一年，我将加强实践和理论学习相结合，进一步坚定自己的理想和信念，虚心向同事学习，向实践学习，取人之长补已之短，争取在新的一年里为医院的发展贡献力量。
干好本职工作心得体会篇七
作为一名职场新人，我一直在思考如何干好本职工作，并从中汲取经验和体会。在不断的实践中，我明白了干好本职工作的重要性，它不仅能提高工作效率，也是提升个人能力和职业素养的关键一步。
第二段：职业规划。
任何事情都需要有规划和目标，工作也不例外。我认为干好本职工作的第一步是制定职业规划，明确自己的职业目标和需要提升的能力素质。只有明确了目标，才能有计划地学习和提升自己的能力，更好地完成本职工作。
第三段：学技能。
职场需要的技能很多，我们需要不断地学习和提升自己。在工作中，我发现学习新技能是非常重要的，这不仅是为了跟上时代的步伐，也是为了提高自己的竞争力。我时常在工作中寻找学习机会，比如和老师同事交流，参加内部培训或者选择报名专业的学习课程，来了解行业动态和拓展自身的技能。
第四段：做事情要有计划。
干好本职工作需要有很好的计划和安排。我常常结合自己的工作和学习计划，将任务划分为不同的阶段和优先级，制定详细的时间表和进度，保证工作按时高效完成。此外，在完成工作的同时，也要注重质量，注重细节，确保每一个环节都做得尽善尽美。
第五段：沟通合作。
在工作中，往往需要和不同的人沟通合作，需要客户、上级领导、同事之间的协调合作。因此，良好的沟通技能是干好本职工作的必备能力之一。我在工作中学会了良好的沟通技能，比如选择合适的时间和场合与他人沟通、认真倾听对方的意见和想法、遵守承诺并及时响应，通过与他人的合作，达到共同的目标。
结语：
干好本职工作不是一件容易的事情，需要我们在不断的实践中探索和总结。无论身处何处，干好本职工作不仅是工作的需要，更是提高自身能力和职业素养的重要前提。我相信在不断地实践和总结中，我会越来越好地完成本职工作，为自己和企业带来更好的发展。
干好本职工作心得体会篇八
在职场中，每个人的存在都是有意义的。近年来，越来越多的人开始关注自己在工作中的价值，努力提升自我，实现个人价值和企业价值的共同增长。而对于我来说，干好本职工作一直是我追求的目标。在这篇文章中，将分享我的一些经验和体会。
第二段：认识到本职工作的重要性。
为了干好本职工作，首先要认识到本职工作的重要性。我们工作的目的是什么？总而言之，就是要创造价值。在这个过程中，我们每个人都有不同的任务和职责，这些任务看似单调、琐碎，但却是在创造价值的基础上组成的重要一环。一个人在职场上的成功与否，不仅仅取决于技能和能力，更取决于是否认识到本职工作对于公司的贡献。
第三段：专注于本职工作。
想要干好本职工作，必须时刻保持专注。在强烈的工作压力下，我们对于本职工作的重视程度往往会降低，容易走神或分心。为了防止这种情况，我经常使用一些方式，如制定计划、设置提醒、减少干扰等。把精力和时间都集中到本职工作，提高效率，同时还可以避免因分心而造成的失误。
第四段：追求卓越。
卓越不是一朝一夕能够实现的，需要不断地学习和改进。因此，我经常自我反思，寻找不足和提升的空间。在工作中，我总是尽力去提升自己的专业能力和技能，不断学习新知识，不断创新，在实际工作中将所学知识和技能贯彻到实践中来。同时，与同事互相学习和交流，取长补短，让自己更加优秀。
第五段：取得成就。
干好本职工作不仅仅是一份责任，也是一种成就感。当我们全身心地投入到工作中，完成每一个任务，为公司和团队做出贡献时，随之而来的是成就感。同时，我们还能够收获到领导和同事的认可和尊重。这不仅是对自己的肯定，也是对自己努力的最好回报。
结语。
总而言之，干好本职工作是我们在职场上的基础，同时也是最基本的工作态度和能力。近年来，我所工作的公司一直致力于实现公司和员工的共同增长，而我所努力的重心也始终是在本职工作中。希望能够通过这篇文章，让大家对于本职工作有更深层次的认识，从而不断提升自我，助力企业发展。
干好本职工作心得体会篇九
工作是一件严肃的事情，事关自己的现状和未来。干好自身本职工作，不仅对个人发展有重要意义，同时也关系到整个团队和组织的效率和形象。在工作中，如何做好自己的本职工作，一直是大家不断探究和总结的心得体会。本文将结合自身经验，谈谈如何干好自身本职工作的心得体会。
第二段：明确职责，勇于担当。
干好自身本职工作，首先需要明确自己的职责。不同的岗位职责不同，但是每一个职位都有其独特的职责。只有明确自身的职责，才能更好地完成工作。其次，在工作中还需勇于担当。在团队中，往往有人怕事、退缩，而有人则勇于承担责任，做出贡献。作为一名成熟的员工，我们需要具备积极的工作态度，敢于承担责任，在工作中发挥出尽可能大的作用，为公司创造更多的价值。
第三段：努力学习，不断提升。
随着时代的变迁，社会在不断发展，各种新技术、新理念不断涌现。作为一名职场新人，需要不断学习新知识，积累新经验。只有不断提升自身的能力，才能适应这样一个不断变化的社会。在学习中，我们可以参加一些业余培训，了解到一些新技能，开阔自己的视野，同时也可以了解到行业的新动向，增强适应能力。
第四段：沟通协作，形成良好的工作氛围。
工作中，往往会涉及到团队沟通与协作。只有彼此之间的沟通协调，团队才能形成一个良好的工作氛围。在沟通中，我们需要注重信任和尊重，尊重他人的意见，听取团队中各个成员的建议，有利于凝聚团队的力量，提高工作效率。同时，在沟通中也需要注重表达清晰、简明扼要，不拖拉、不曲折，保证工作的顺畅开展。
第五段：总结回顾，展望未来。
干好自身本职工作，不同的人会有不同的感受，但总体来说，它是一项长久的任务，需要我们刻苦钻研、持之以恒。我们不能满足于眼前的成果，而应该具备远见、斗志和行动力，不断总结经验，提高自身素质，使自己更加优秀，更加出色。从长远来看，干好自身本职工作，不仅有助于我们自身的发展，更有助于我们的团队和公司的长足发展。
结语：
以上是我几年来关于“干好自身本职工作”的一些心得总结，希望这些对大家有所启发，能够帮助大家更好地理解工作的意义和方法。当然，在实际工作中，个人情况不同，需要根据自身的实际情况来理解和运用这些方法。最重要的是，不论在何时何地，我们都应该保持对工作的热爱和热情，努力让自己更加出色。
干好本职工作心得体会篇十
银行作为现代金融体系中的一种重要组成部分，在为经济的发展提供资金支持的同时，也承担着监管和风险控制的职责。而作为银行从业人员，能否干好本职工作，直接关系到银行的发展与稳定。本文将从个人经验出发，探讨银行干好本职工作的心得和体会。
银行作为金融机构，其本职工作主要包括存款、贷款、理财和支付结算等。这些业务不仅关系到银行本身的收益和发展，更关乎广大客户的资金安全和利益保障。银行工作的重要性在于，只有保证本职工作的顺利开展，才能持续赢得客户信任、提升市场竞争力和获得合规监管部门的认可。
第三段：自我调整意识的重要性。
在银行工作中，能够适应变化、掌握正确的工作方法和保持高效的工作状态，是干好本职工作的关键。这需要从两个方面进行调整，一是内部自我调整，即把自身的能力和状态不断提升，以适应变化的市场和业务需求；二是外部调整，即要根据企业的战略和市场环境，积极响应、积极调整。对于银行从业人员而言，自我调整的意识和能力非常重要。只有时刻保持警觉，才能把握市场机遇，适应业务发展，提升个人职业发展。
第四段：做好风险控制的意识和方法。
在银行工作中，风险控制是至关重要的。在开展各项业务时，要时刻注意风险的规避和控制，加强对客户需求的研究，完善信用评级制度和各项运作规则，并建立完善的风险管理监督制度以确保业务的安全性。同时应该积极加强团队沟通协作，不断推进信息化建设和技能培训，提升整个工作团队的风险意识和应对能力。
第五段：不断提升专业技能和服务意识。
银行从业人员的职业生涯是一个不断学习和成长的过程。要保持业务知识的更新和提高，积极参加各种岗位培训，从而更好地适应工作要求和客户需求。同时，工作要做到服务专业化。银行不仅要提供一个安全便利的金融服务平台，还需要提供一种优质的客户服务理念。在处理客户事务时，要保持高效、诚信和专业的服务态度，为客户提供更优质、更便捷的金融服务。
结语：
总之，银行从业人员只有勇担重任、灵活应变、全面提升自身能力和热心服务客户，才能够为银行的发展做出贡献，同时也进一步提升个人的职业素质，实现个人价值与企业理念的良性互动。
干好本职工作心得体会篇十一
银行作为金融机构中的重要一员，扮演着社会交易的桥梁和金融资源调度的角色。作为银行员工，不仅要有相应的金融知识和专业技能，更要拥有一颗积极进取的职业心态和敬业精神。本文将围绕“银行干好本职工作”这一主题展开，分享我对此的体会和心得。
一、明确职责，熟悉业务流程。
作为银行员工，首要的责任当然是为客户提供专业优质的服务。但这并不是一个简单的任务。一个银行员工需要掌握众多的业务流程和操作程序，如开户、贷款、理财、网银等。因此，一个银行员工在入职之后需要尽快熟悉业务流程和操作程序，了解银行的各项业务和政策，熟记银行相关的法律法规，做到无论什么问题都能够应对自如。
二、拥有严谨的工作态度。
在金融行业，每一笔交易都关乎到客户的切身利益，一点小错误都会产生严重的后果，因此，每个银行员工必须严格要求自己的工作态度，做到严谨认真。在办理业务时，需要仔细核查客户的身份信息和相关证明文件，避免出现错误。同时，在检查财务凭证时，要认真对账并仔细核对账单上的金额和业务信息，避免财务差错的发生。只有拥有一份精益求精的工作态度，才能保证所办理的业务做到事无巨细，做到尽善尽美。
三、不断提升专业能力。
银行业务涵盖面广泛，需要员工拥有专业的知识和技能。因此，一个银行员工不能仅仅掌握一项业务，而要全面掌握多项业务，提升自己的专业能力。此外，银行也会定期举办各类培训班和科技交流学习，员工应该积极参加并不断的学习新知识，了解新技术和新政策，不断提高自己的专业能力和技能水平。
四、坚守职业操守。
“银行保险有风险，投资需谨慎”，这句话早已被人们烙在了心里。作为银行员工，需要始终秉持着诚信的精神，坚守职业道德和职业操守。在办理业务时，需要严格遵守银行的规章制度，尊重客户的知情权和决策权，坚决守住底线，不以任何方式对客户进行欺骗或蒙骗，保证业务的公正、公开和公平。
五、积极践行服务意识。
银行业最重要的一点是以客户为中心，不仅需要为客户提供优质的金融服务，还要践行服务意识。银行员工需要时刻关注客户的需求和反馈，热情接待客户，主动解决客户的问题和咨询，提高服务质量和客户满意度。同时，对于客户的投诉和意见，要认真听取、及时处理，不断改进服务质量，提高金融服务水平。
总之，作为银行员工，一定要心怀敬业之心，善于思考和总结，注重实践和提高，不断完善自己的职业素养和工作能力，为客户提供最优质的服务。只有不断提高职业质量和职业水平，才能更好的为客户服务，在职场中获得更高的个人荣誉和社会声誉。
干好本职工作心得体会篇十二
干好信访本职工作是对广大群众负责，对党负责，是兑现党的威望诺言。下面是本站带来的干好信访本职工作。
希望可以帮到大家。
信访工作是密切联系党委政府与广大群众的桥梁。做好信访工作，可以有效的化解社会各类矛盾，并切实为人民办好事、办实事，从而赢得人民群众的信赖，进一步密切党委政府与人民群众的血水深情。如此看来，做好信访工作至关重要，意义深远。作为基层信访工作人员，我们身处信访工作的前沿哨所，肩负着从源头上遏止不良信访案件发生的重大责任，可以说基层信访直接关系到农村经济发展和社会稳定的大局。
1、党委、政府的重视和支持是做好信访工作的前提。近年来，由于各种原因我镇发展面临着许多棘手的矛盾和问题，要发展必须解决矛盾，对此，镇委、镇政府始终坚持“分级负责，归口管理”的信访工作原则，认真对全镇一百多个矛盾纠纷进行了分类梳理，并将信访案件全部落实到了具体部门和责任人，实行谁主管，谁负责。万城三组移民李某，在土地延包确权工作中，因本人不懂相关政策和法律法规，致使个人利益受到损失，带着小孩和行李到镇政府上访。镇委书记、镇长夏天华了解情况后，立即召集副镇长、包村责任人蔡光荣、民政助理谢永法等人协商解决方案，于当日就解决了她反映自己责任田面积达不到标准的问题。分管移民工作的副镇长江波拿出工资，自己贴钱，借给生活、生产有困难的上访移民，为解决问题经常在移民家里一住就是半个月，一家一家做工作，一件一件落实，扭转了过去移民隔三岔五就上访的局面。
2、完善机制，健全制度是做好信访工作的基础。在完善信访工作制度方面，我镇主要从三个方面入手。一是进一步完善了信访受理制度。我们在信访工作中不回避矛盾，不推诿责任，而是主动将信访联系方式、接待时间和地点告知给群众。在此基础上，我们还通过电视媒体和以会代训等形式，广泛深入地在群众中宣传《信访条例》，告知群众信访问题处理程序以及他们自身的权利和义务。二是进一步完善了信访办理制度。我们在接待群众上访过程中，首先认真实行了首位处理制，即镇领导和机关干部对来访群众决不能以“这事不归我管”等理由推诿，搪塞来访群众。三是进一步完善了信访案件督办机制。我镇成立了处理重点信访问题和群体性事件领导小组，主要任务就是对突出问题、疑难问题进行监督和督办，并对落实情况进行定期通报，对敷衍、拖延、弄虚作假造成不良后果的，追究相关责任人的责任。
3、加强信息收集，排查矛盾是做好信访工作的重点。我们深切体会到，要做好信访工作，信息的收集、矛盾和排查是重中之重。我们必须及时、全面地了解全镇的各种矛盾纠纷的趋势和苗头，将矛盾问题化解于无形，让“星星之火”不能“燎原”。对此，我们在每个村设立了1名信息员，做到每月召开1次信访工作座谈会，每季度召开1次矛盾纠纷化解通报会。在此基础上，为了全面收集信息，排查矛盾，我们还建立了12类资料库，即《矛盾纠纷排查通报》、《待处理案件》、《群众来信汇编》、《来信、来访纪要》、《领导值班记录》、《信访摘报》、《结案报告》、《上级督办信函》、《上级文件汇编》、《信访文件汇编》、《信访。
责任书。
》、《工作信息》。
4、强化责任，部门联动是做好信访工作的根本。要做好信访工作，简单地先靠信访办公室是无法做好的，必须做到部门联动、相互配合。对此，我们针对信访事项，分部门协同处理，真正实现了接待信访有专人，分类处理有专班，督办落实有回音。
1、群体性上访事件和越级上访事件呈上升趋势。主要原因为：一是上访人员个人法律意识淡薄，认为“人多势众”才能引起重视，越往上找才能解决问题;二是部分基层信访工作人员责任心不强，造成群众久访无果从而导致出现群体性上访事件和越级上访事件;三是别有用心的人员通过组织群体性上访或越级上访来借机敛财。如每次发生移民群体性上访都有1至2人从中组织并收取上访费用。
2、涉及行业越来越多，参与人员呈现多元化。因地方经济发展不够，加之农村改革力度的不断深入推进，目前乡镇正处在改革的“阵痛”时期，发展的“艰难”时期，因而也导致上访案件涉及行业、参与人员的成分变得越来越复杂化。就我镇而言，上访人员涉及到在职政府机关工作人员、离退休老干部、中小学教师、乡镇机构改革遗留问题涉及人员、移民和普通民众等。
3、群众上访涉及的问题越来越复杂，结果与上访目的反差较大。近年来，群众上访反映的问题呈多样化，有要求增加土地、解决生活、生产遇到困难的，有要求解决子女读书、就业等问题的，有要求减免因违反计划生育政策而受到处罚的等，而群众反映的许多问题与各级政策相违背，上访不能达到自己的意愿，以致造成重复访、越级访。
1、必须强化基层信访人员的业务素质，坚持用“四心”做好信访工作。信访工作的政策性较强，它要求每一名接访人员必须熟悉党的各项方针政策，更要熟悉有关“三农”的法律法规，了解近期出台的新法规、新政策，知晓基层工作的重点和发展趋势，熟悉基层工作的具体步骤和方法。在工作中接待人员要做法律、法规、政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要对群众信访时提出的问题做出有理有据的答复，让群众满意。接待群众要保持“四心”。即：一要有真心。真心对待群众，切不可把上访群众当作敌人、对手。二要有诚心。在接访中绝不能虚情假意，表面答应，背后推诿，当面接受，背后诋毁。三要有热心。对来访群众，我们要“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一片和语相谈”，使上访者从我们的热情中感受温暖和关切，从而增强他们对党和政府的信任和信心。四要有耐心。到乡镇来访的农村群众大多数文化水平不高，法制观念不强。作为接访人员，我们要有一颗耐心，真正做到不厌其烦。
2、必须强化基层信访工作责任，坚持“四到位”做好信访工作。一是“组织网络到位”。建立健全信访网络是基层信访工作的组织保证。按照“党政挂帅、综治协调、部门联动、各方参与”的要求，建立以信访办为中心，各部门为重点，各村为基础的矛盾纠纷排查网络体系。二是工作“重点到位”。干好基层信访工作应将主要精力放在处理重点突出问题上，例如移民问题、农村土地纠纷等。三是“矛盾问题排查到位”。干好基层信访工作要做到未雨绸缪，定期不定期在镇内开展好矛盾纠纷排查工作，明确重点，逐个突破。四是“督办到位”。党委、政府要针对“有令不行、无反馈结果、程序不公开、不公正、效率质量不高、信访白条”等问题进行督办;对突出的重要问题、重点问题进行督办。
又从感情上缩短了与群众的距离。这样做使很多无法在办公室解决的棘手问题在下访的过程中得到及时解决，很多会议上无法协调的矛盾在与群众的密切接触中“手到病除”。二是变封闭为公开透明。将信访案件的受理、办理、督办的程序和过程公开化，这样不仅可以有效地遏止少数地方和部门对矛盾和问题久拖不决，不依法办事，不按政策办事，侵犯人民群众的合法权益，致使小问题酿成大问题，而且可以加深群众对政府部门工作的信任程度，促进信访工作的顺利开展。三是变行政调处为依法办理。要切实改变过去依靠行政手段调处信访问题和社会各类矛盾纠纷的做法，以新颁布的《信访条例》为准则，积极探索在乡镇成立社会矛盾纠纷调处中心，整合司法所、派出所、法庭等部门服务农村的职能。同时，进一步建立健全重要信访案件和重要矛盾纠纷调处听证会制度，逐步使基层信访工作走了正规化、法制化的渠道。
自上世纪90年代以来不断增多的大规模群体信访和矛盾激烈的个体信访，引发了持续上升的信访洪峰，成了影响社会稳定的重要因素，以成都市为例，1998年信访总数28000件次，20xx年信访总数84000件次，20xx年信访数321619件次，20xx年1—4月达129754件次，较去年同期上升94%，高增长的信访量可谓居高不下，愈演愈烈，各级政府机关在处理信访工作中，要花大量的人力和物力，特别是最基层的街道办、乡镇政府，在面对大量的群体信访和矛盾激烈的个体信访，上有领导指令化解的压力，下有群众极端不满的怨气，信访部门在解决信访事项的过程中处于两难的境地。
信访是人们在经济生活中的现实矛盾反映。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与其它组织之间的民事纠纷、刑事纠纷、行政纠纷呈显著上升趋势。在处理和解决这种人民内部矛盾过程中，往往通过人民调解、以及诉讼等程序能够使大多数的问题得以圆满解决，产生纠纷的双方当事人对有关职能部门的处理结果也能够欣然接受，起到了既能维护法律权威，又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的。然而，一些或因对政府职能部门执法不满、执法不公，或因自身处于社会劣势地位而遭受不公平待遇或经济损失的群众，按自己的主观意愿到任何一级机关解决问题，上访人往往认为单单依靠本单位、本部门不能解决问题，只有通过制造更大的声势、聚集更多的人数、采取更过激的行为、使用更严厉的措词、到达更高一级的党政单位信访才能达到其目的。街乡解决不了去区市里解决，区市里解决不了去省里解决，省里再解决不了就进京上访。更为恶劣的是部份上访人采取阻拦党政主要领导车辆、关闭行政机关大门、在国家以及党政要害机关静坐，更有甚者还冲击国家有关党政部门、砸毁公共财物，严重影响了党政机关的形象，扰乱了党政机关的正常的工作环境和工作秩序。当然，发生上述行为后，当事人均受到不同程度的治安处罚。
造成当前信访特别是集体访、重复访逐年增多的主要原因有：一是客观上的原因。由于当前我们正处在社会转型时期，利益关系的不断调整，导致了社会结构、经济结构和利益结构的深刻变化，一些积累多年的深层次矛盾和问题逐渐显现，解决这些矛盾和问题是需要一定过程的，而群众要求解决问题的心情迫切，这两者之间的矛盾，是造成群众信访和集体访、重复访增多的重要原因之一。二是主观上的原因。少数国家公务人员不依法行政，甚至违法乱纪，侵害群众的利益，有的对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍塞责，以致“小事拖大，大事拖炸”，引发大规模群众上访;还有一些部门在实施改革措施过程中，程序不规范、不公开，工作方法简单，操之过急，引起群众不满，进而引发群众集体重复上访。
前面提到信访人的行为能够严重影响了党政机关的形象，扰乱了党政机关的正常的工作环境和工作秩序，那么现阶段党政机关是怎样对待信访工作，信访工作有什么样的性质和任务，又有什么样的作用呢中央领导同志曾多次批示指出：“信访工作是我们党和政府发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道”。并将新时期信访工作的重要性生动地概括为体察民情的“寒暑表”、检验政策的“调节器”和发扬民主的重要“窗口”。xx届六中全会通过的《决定》中要求，要拓宽反映社情民意的渠道，加强和改进党的作风建设，领导干部要亲自处理来信来访。这充分说明了新时期信访工作的重要作用。应该看到，做好信访和维护稳定工作，是实践党全心全意为人民服务宗旨、贯彻“三个代表”重要思想中“代表最广大人民的根本利益”的具体体现。是保持同人民群众的血肉联系的重要方面，是加强和改进党的作风建设、贯彻党的xx大精神的具体要求。同时，信访工作在化解人民内部矛盾、维护社会稳定，发挥着独特的重要作用。信访工作做得好不好、有没有成效，直接关系到党和政府在群众中的形象，关系到社会稳定和经济的可持续发展。因此，要把做好信访工作提高到贯彻落实“三个代表”重要思想，加强和改进党的作风建设，维护社会稳定、促进经济改革、发展和稳定的高度来认识。
信访工作是体察民意的“寒暑表”，是维护社会稳定的“减压阀”。信访工作不仅仅是信访部门的工作，也是我们各级党组织、各级领导的份内事。在当前情况下，重视不重视信访工作，是检验领导干部素质高不高的重要标志;做好做不好信访工作，是衡量一个单位工作扎实不扎实的重要标准。一个不善于抓信访工作的领导干部，很难说是一个称职的领导者。要把信访工作列入重要议事日程，摆上重要位置，尤其是作为信访工作的第一责任人，更要带头抓信访工作，亲自批办重要的群众来信，接待反映重大问题的来访群众，过问重要的来信来访处理情况，认真组织查处重大信访案件。要积极支持信访部门的工作，为他们创造良好的工作环境，并帮助他们解决实际困难和问题。
信访工作是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，信访工作的性质包括三个方面：一是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。这是因为信访活动的发起者是广大人民群众，他们反映情况，提出要求，都具有自发性和群众性。而看待、处理这些问题，就必须以党和国家的政策、法律为准绳。这就使信访工作具有强烈的政治性。从现象上看，信访工作体现了信访者与受理者之间的关系;从实质上看，它体现了人民群众与国家和社会组织管理者之间的关系，从一个方面体现了社会的政治制度。因此，信访工作是一项群众性很强的政治工作。二是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。在我们社会主义国家里，人民是国家的主人，他们可以依照法律，通过各种途径和形式，保护自己的合法权益，行使民主权利，参与国家的管理。在现阶段，人民群众表达意愿，参政议政，实施民主监督、公开监督，信访形式已成为人民代表大会制度之外的一件最常用的形式，而信访工作的任务恰恰是要尽可能恰当地解决群众的实际问题，满足群众正当要求，反映群众的真实意愿，为人民群众参政议政，实施民主监督提供方便和条件。同时，还要严格按照《宪法》的规定，保障群众来信来访的民主权利的顺利行使，坚决反对和制止任何阻挠、压制群众正当行使信访权利的错误行为。对打击报复信访者的单位和个人要依照党纪、政纪和法律予以制裁。三是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。社会主义时期，党和国家的一切决策必须以广大人民群众的利益和愿望为前提。群众来信来访正是各级领导机关和负责人了解民意的重要渠道，是领导者与群众进行交往的一个不可缺少的环节。从某种意义上讲，信访工作就是领导与群众之间的一种联系，是受理者与信访者之间的一种对话。这种联系、沟通与对话，有比较直接、比较广泛、比较迅速、比较真实的特点。
信访工作是一项很繁杂、很具体的工作，没有老本可吃，什么时候重视了，什么时候工作就有成效;什么时候松懈了，整个工作就会前功尽弃，毁于一旦。因此，要高度重视信访工作，按照“只能加强，不能削弱”的要求，努力做好信访工作，营造一个稳定的发展环境。
做好信访工作，关键是要按照“谁主管、谁负责”的原则，切实落实信访工作责任制。一把手要亲自抓信访工作，对信访工作负总责，要认真履行稳定和信访工作第一责任人的责任，有效协调各方力量开展工作;分管领导对信访工作负有直接的责任，要具体负责抓好稳定和信访工作的落实。对群众信访，根据其情况和性质，尽量做到领导亲自接待、亲自批办、亲自督查落实，认真为群众解决实际困难和问题。要站在讲政治高度上，切实加强对信访工作的领导，要把信访工作作为一项长期的群众工作，放在重要位置，加强力量，常抓不懈。要进一步增强党性原则和群众观念，对信访部门开展工作给予人、财、物等方面的大力支持，配齐配强信访力量，确保工作的连续性和有效性。各级领导要按照在“七一”重要讲话中所要求的，以最广大人民的根本利益为出发点和落脚点，“坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事”，结合信访工作的实际，以强烈的政治责任感和深厚的感情，善待上访的群众，体谅和理解他们的困难，积极主动地帮助他们解决问题。
做好信访工作要进一步树牢宗旨意识，切实解决群众实际问题。要从“倍加维护稳定”的高度增强忧患意识，采取得力措施减少群众集体上访。要积极主动地处理重大集体上访和突发事件，应该由哪一级、哪一个部门解决的信访问题，就由那一级、那一个部门认真处理好，不得上交、不得下推。对跨地区、跨部门的信访问题，要及时通报情况，分析形势，研究处理意见。要特别注意正确处理人民内部矛盾，讲究工作方法。要加大做群众思想政治工作的力度，既要文明热情，耐心细致地宣传政策法规，做好教育引导工作，又要坚持原则，把握尺度，注意方式方法，不能乱表态，乱开政策口子，引发新的矛盾。群众上访，一方面说明我们的工作还没有做到尽善尽美，群众还有不满意的地方;另一方面也表明了群众对党和政府的充分信任，希望并依靠党和政府给他们排忧解难。对信访群众要有真情实感，时刻考虑群众生活、群众利益和群众愿望。要把处理好每一件来信、接待好每一次来访当作是实践“三个代表”重要思想的具体行动，千方百计地为群众解决实际问题，要以实际行动取信于民。对一些久拖不决的疑难问题，要在不违背政策法规的前提下，积极寻找解决问题的办法，不要怕上访群众“占便宜”;对一时难以解决或不能解决的，要耐心细致做好解释说服工作，稳定群众情绪。要变群众上访为领导下访，领导同志要经常深入基层，察民情，解民忧，多做“雨中送伞”、“雪中送炭”的工作。
做好信访工作再就是要进一步树牢责任意识，切实抓好责任制落实。信访工作本身就是领导干部的工作。要以落实领导干部信访工作责任制为重点，从三个方面扎实推进信访工作各项制度的落实。一是要认真落实信访工作领导小组会议制度，定期分析形势，讨论解决重大疑难信访问题。坚持和完善部门联系会议制度，建立齐抓共管、联手处理信访问题的协作机制。二是要坚持落实领导干部阅批群众来信和值班接待群众来访制度。对信访量较大，领导干部本人不能及时处理的，要将部分信件交给同级信访部门专人办理，同时要抓好督办，定期过问处理情况。三是要认真落实领导包案和责任追究制度。负责信访包案的领导要认真落实责任，定领导、定措施、定时间、定责任，包案件调查、包问题处理、包人员稳定。对因敷衍、拖延、玩忽职守或徇私舞弊而贻误工作，造成群众越级上访或重复上访的，要严格追究相关责任。
行政处理信访事件，也有极难解决的，那么建立司法信访制度，把信访纳入法制轨道也是做好信访工作的又一良好途经。党的“xx大”提出要依法治国，建立法制国家。其根本要求是人们在日常生活中的行为规范都要纳入法制轨道，用法律的规定来调整和约束人们的行动。目前发生的无序上访事件，给社会治安形势也带来隐患。因此，首先要求加快信访方面的立法工作，制定和出台《信访法》。在程序上规定信访人员应按照一定的级别归口逐级处理，信访人员不得以自己的意愿任意选择信访机关。在对待信访问题的具体处理过程中都做到有法可依，使其纳入法制轨道，彻底解决信访的混乱局面和无政府状态。
对信访当事人始终不服调解而不断缠访的，以听证会的形式予以终结则显得必要。构筑信访程序，是完善信访制度的需要，也是化解矛盾、促进调解、维护稳定的现实需要。从当前的发展来看，信访还未建立自己的程序，这是信访很不完善的地方。因此，亟需完善信访制度建设，建立一套信访程序，听证是一种独立的法律制度，它的内涵是听取当事人的意见，外延则是立法、执法和司法等领域。听证是化解信访人对信访部门产生的抵触情绪的重要途径，因为听证在于“听”，不仅是主持人听，而且信访人也在听，各方均有平等的发言机会。这样，在信访部门的主持下，信访人把问题讲清楚，有关部门参与解答，现场办公，促成了信访案件的解决。
总之，做好信访工作，既要坚定信心，按照三个代表的要求，为群众多办实事，为维护社会稳定做贡献，又要充分认识社会主义发展的初始阶段群众上访的长期性、艰巨性和社会矛盾的复杂性。要始终保持清醒的头脑和政治敏锐性，增强政治鉴别力，与时俱进，努力做好信访工作。
我是宁新村的一名大学生村官。20xx年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能;信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方面。
首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。
今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。
其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。
随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，在宁围镇的建设与发展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明行事;同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不平……此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状，做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之，要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。
第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。
信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。例如今年上半年以来，我镇出现的2建无证个体小企业拖欠职工工资老板逃跑案。这种突然性事件，一旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐患。所以，在平时的工作中既要做法律法规和政策的宣传者，特别是钱江世纪城拆迁政策方面的宣传，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的问题，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，尽量让信访群众满意。细细想想，信访工作者要做好信访工作要具备以下五大能力：一要有较好的口语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织协调能力。
一年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工作的重要性;一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲道理的，是相信着镇党和政府的，反映的问题是有理和部分有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平时的工作中有很大不足值得改进……我想只要我脚踏实际，思想上高度重视，工作中认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的温暖，才能把信访工作做好!
