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当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
客服第一个月工作总结篇一
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
客服第一个月工作总结篇二
我们一直在努力。8月份，小组各项工作有序开展，也取得了一定的进步。
一、小组工作
8月份，小组工作围绕小组管理流程有序开展，同时根据部门推出的专项活动、班组运动会等做适当调整。
(一)工作完成情况：
各项工作整体完成较好，希望继续保持。但在仍存在个别任务完成不及时，如推荐录音未及时上交，将会在9月份加强流程管理，强调工作的执行力。
(二)录音质检管理
话务质量是我们小组的薄弱点，也是我们小组的工作重点，各组员差距较大，同时话务质量的高低也直接影响到客户满意度，故提高话务质量刻不容缓。
为提高组员工作质量，采取以下四点措施：
1、实时跟踪法：每天上班时关注108每日质检的组员的话务质量情况，发现低于90分以下的录音，就会及时跟组员交流，以作提醒;
2、录音自检：每人每旬抽听自己的一通录音，通过录音“有则改之，无则加勉”;
3、录音互检：通过两两帮带的形式，每人每旬抽听对应人的录音一通，发现问题，及时与对方沟通，相互提醒，相互学习，共同提高。
4、情绪管理：沟通主要以面对面谈话为主，腾讯通、邮件等形式为辅，及时关注组员工作，关注组员生活。
通过小组成员一个月的努力与付出，话务质量取得了一定的进步：7月份小组有两名组员话务质量在20分以下的，在8月份还有一名没有突破20分。虽然与其他小组相比，还存在一定差距，但是我们一直在努力，成绩不是一蹴而就的，“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”，无论多小的进步，都饱含着我们的不断的努力与辛苦的付出。
(三)话务效率管理
平均通话时长是代表客服代表的工作效率，直接与绩效挂钩，也是8月份“心中有数，激战八月”活动的一项重要指标，因此在平时工作中以周为单位调取报表系统中的平均通话时长进行汇总，达标者予以鼓励，欠缺者会共同沟通找到解决方案，共同进步。
经过一个月的努力与付出，话务效率取得了一定的成绩：8月份小组成员7人中5人达到制定目标，达标率为71.43%。
二、团队活动
(一)“青春三部曲”
8月4号，是小组的集体q班活动，上午在有趣的“破冰游戏”后召开小组会议，之后的团队活动主要围绕“青春三部曲”主题开展：
1、技能大比拼(swifter higher stronger);2、美食总动员(牛排馆之约);3、歌后争霸赛(high歌ktv)。
“技能大比拼”的开展，提高了我们的业务技能，激发了我们的工作激情，发掘了组员的潜力，也感受到了每个人的努力与付出;“美食总动员”，让我们享受阳光、美食的同时，也学会了分享与交流，体验到了生活的快乐与惬意;“歌后争霸赛”，让我们感受激情与欢笑的同时，也发现了同事生活中的另一面，原来小组中“卧虎藏龙”、“人才济济”。
(二)“ 七夕”关怀
8.23是“七夕”情人节，小组抽出部分经费作为组员关怀，每位组员收获一朵香槟色的玫瑰和实用的小礼物，我们感受到温馨家文化的同时，也体会到生活的美好。
三、再培训计划制定
为了更好地履行“聆听在心，服务在行”的使命，进一步巩固客服代表的基础业务知识，提高客服代表的操作能力与应答技巧，增加客户满意度，部门对“末三位”实现淘汰制的客服代表实行回炉再培训。
9月份小组中实行再培训计划，同时，为使培训落到实处，收到实效，特制定培训计划，是帮带老师，*负责总计划的实施，我会及时跟进，根据具体情况调整方案。
四、9月小组工作计划
(一)q班活动：影评会
(二)小组质检会
(三)录音质检管理(重点)
(四)“情绪管理”专题：
导言：“人生不如意十有八九” ，每个人都要面对来自工作、生活和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不量，工作效率下降，影响通话质量，进而会影响客户的满意度，同时会降低我们的生活质量，甚至引发疾病等不良影响。著名心理学家、eap培训师吴诗佳：人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只是改变一下看问题的角度，学会一些放松的方法。
9月份小组会推出“情绪管理”专题第一期，敬请期待!
客服第一个月工作总结篇三
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。
三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
客服第一个月工作总结篇四
转眼来公司工作一个月了，回顾工作，总结经验，以启迪以后的工作。
初来公司，曾经很担心不知如何做好工作，但公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，使我在较短的时间里适应了公司的工作环境，也系统的熟悉了整个操作流程，在此十分感谢公司的领导和同事对我的关照。这一个月的工作总结如下：
一、对公司和部门的认识
来到--，等于完全接触了一个全新的行业，一切从零开始。通过公司行政人事部的培训，以及一个月的工作经验，使我对公司和部门的产品和企业文化有了比较全面的认识。首先，公司主要从事工业重防腐涂料的技术、生产、工程服务为一体的多学科、全产业链的企业。20年的行业经验，在同行里有了深厚的技术基础和强大的实力。
我的工作部门是--，主要涉及--这一领域。自主研发的--，开启了国内这一领域的先河。
二、对工作的认识
这一个月，我学到了很多，也对自己的工作和操作流程有了比较熟悉的认识。我的本职工作是--，我的工作随着订单来开展工作，需要面对相应的供应商和公司内部的各职能部门，同时起到介于销售人员和项目进程的纽带作用。其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象，是一项非常综合性和边缘性的工作。
我的工作同时也是非常严谨的。从确认订单开始，到合同评审，到与相应供应商进行采买和生产的追踪，到与中试厂生产状态的确认，到追踪项目的到货情况，到相关的费用结算等，环环相扣，都需要有认真负责的工作态度来开展。这一个月的工作我了解了整个流程什么时候该干什么该跟那些人沟通，也了解了哪些环节比较困难，需要特别注意。
一、工作遇到的困难
当然，工作中难免出现一些差错还需要领导指正，但前事之鉴，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑的更全面，杜绝类似失误的发生。
这一个月面临了很多困难，最大的困难是面对一个全新的行业和工作模式，需要从新熟悉产品和新的工作制度。遇到工作流程和产品方面的难点和问题，我经常需要请教公司领导和其他有经验的同事。通过不断的学习产品知识，现在我逐渐对部门和公司的产品有了比较全面的认识，对我工作的'开展起到了很大的作用。
四、展望未来
作为20--年加入公司的新员工，在以后的工作中，我会更加努力的像其他同事学习，迎接来自工作的挑战，争取尽快具备独立工作的能力，为--的辉煌贡献自己的力量。
客服第一个月工作总结篇五
又是一年毕业季，每年都有许多应届毕业生出来找实习单位。以前是看着学长学姐们忙碌的身影。今年却轮到了自己。来到实习单位已经将近一个月了，从一个应届毕业生转变为一名职员的过渡期已经度过了。在这一个月的试用期中，经理让我在市场部工作，下市场了解市场的正常运营并且将自身的状态打开，下面就一个月的工作进行一个总结：
一、转换身份，调整状态
作为一名应届毕业生，出去之前做过一些兼职以及寒暑假工外启示还是没有走出学校这个保护伞，在我们员工的外层还有一个支撑那就是大学生的外壳在保护这我们。但当我们毕业后真正进去到社会上参加工作时，我们能寻求保护的只能是自己的能力以及状态。在这一个月里，我尽快的将自己从学生的身份转换成为一名职业者，在这其中我认真和前辈们学习交流，找寻状态，发展自我。
二、端正态度，认真学习
工作中，在我下市场时，我会遇到各种不同的人，有人会给我赞美，有人会给我嘲笑，这些都很正常，我及时调整自己的心态，正确对待工作上的事情，不骄不躁的完成了经理交代的任务，甚至还有些超出他们的意外。与此同时，在和前辈们一起工作时，多做多学，遇到不会不懂得敢于请教，给自己增加一些护身的本领。
三、不忘初心，继续拼搏
已经度过了一个月的实习期，完成了从大学生到职业者的蜕变，对公司的相关知识已经深入了解，融入了这个大家庭当中。那么，迎接我的将是更加广阔的舞台，深奥的知识，更多的困难，但我会继续用十二分的精神以及激扬的态度来迎接它们的到来。
在这一个月的时间里，我有所成长和收获，但也少不了自己的不足被暴露出来。在工作中我有一些的粗心，对于有些时候会忘记一些细小的东西，虽然只是一点小小的毛病但如果被放大也会是很棘手的缺点，所以在接下来的工作中我会仔细检查，尽量做到事无巨细成为更好的自己。
最后想感谢一下公司给我这么大的锻炼机会以及舞台，感谢带领我成长和发展的经历，感谢陪伴我一起为公司的发展献力的优秀伙伴们。期待我接下来的成长吧!
客服第一个月工作总结篇六
开学已经一个月了,对新的环境有了一定的了解.面对初一生活也有许多感受.
上初一了,第一个感觉是新鲜.校园是那样干净整洁、绿树成荫;老师讲课是那样富有活力、引人入胜;同学们相处是那样融洽、愉快;现代化的图书馆、电教中心、网络中心以及实验室又让我流连忘返.这一切与小学都有着很大差异,是我感到无比新鲜、有趣。
上初一了,第二个感觉是对未来的憧憬与向往.开学典礼上,我们怀着激动的心情把美好的心愿系在气球上,放飞到蓝天.大家的愿望各色各样,有的希望做个音乐家,把中国的传统音乐推向世界;有的希望做个记者,让全人类都为中国今天的飞速发展而惊叹;有的希望做个文学家,让人们听到社会角落里的弱小声音……理想要通过行动才能实现,初中这三年,我们会给未来打下坚实的基础,朝目标一步步迈进。
上初一了,再有的感觉便使紧张。在中学,尤其是优秀的中学,学习的竞争相当激烈,从而也会有一定的压力。稍不留神成绩就会拉在队伍后面,所以丝毫不能放松,要时时都处在学习状态.我们必须要适应这种紧张的学习气氛才能在三年的学习中取得成绩。
上初一了,既激动又期待还紧张.但无论如何,从一点一滴做起,融入到新生活中,让我们以昂扬的心态面对初一生活。
告别朝夕相处的六年小学,你们——天之骄子怀着激动和新奇的心情,迈进了侨中这座知识的殿堂,开始了紧张而又有序的初中三年的学习生活。走在人生的第一个路口,你是什么感觉?是憧憬,快乐;还是茫然,失落?
有这样一则故事：在非洲,每天早晨羚羊睁开眼睛,所想的第一件事就是,我必须要跑得更快,否则,我就会被狮子吃掉.而在同一时刻,狮子从睡梦中醒来,首先闪现在脑海的一个念头是,我必须跑得再快一些以追上更多的羚羊,要不然我就会被饿死.于是,几乎是同时,羚羊和狮子一跃而起,迎着朝阳奔去。
一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴,这句名言我相信每个人都应该知道.现在的我以不是整天无所事实,贪玩好耍的我了,而是专心致志.想学好知识的我自己,整天是忙忙碌碌的在认真完成自己的每一次的份内工作.进入这初中第一学期的这十三周以来,我感觉自己没有踏踏实实的学习,所以倒至现在的学习达到了中下等,还有七周就将结束这一学期的任务.再前半学期里我没有学好,是因为上课时有些该做的笔记都没有做,所以现在我也改正了这个缺点,得到了很大的帮助。我也相信一句话：坚持就是胜利.要对自己充满足够的信心,我将在期末考试中尽自己最大的努力,得到更多的回报。
生活就是这样,不论你是羚羊还是狮子,每当太阳升起的时候,就要毫不迟疑地向前奔跑。
每当太阳升起的时候,我们都应该想一想我今天做出怎样最大的努力.其实,生活的快乐,不就是寻找、创造和付出吗?
一位哲人说过,太阳每天都是新的.是啊,生命的每一天都是新鲜的,也都是特别的.只要用心留意每一天,你将发现处处有奇迹。
至此,你可能明白了这样一个道理：不要让昨天占用今天太多的时间,五彩的梦想不可以挂在明天的风筝上,要把握好每一个今天。
进入中学,你可能会遇到很多困难,为此,你准备好了吗?比如,怎样与陌生的老师、同学相处,怎样调整好学习方法,如何把加重的课程学到最好,如何排解来自老师、家长乃至自身的学习压力……诸如此类,都需要现在的你去认真思考.笛卡尔说过,我思故我在.我说,成功只光顾有准备会思考的人。
初中不是小学的简单的继续,学习内容,知识难度,都更上一层.抽象的逻辑思维不象小学那样简单的记忆,这需要我们思考理解和掌握.初中是行驶中的转折和爬坡,生活常识告诉我们,当迅速行驶的汽车在转弯或上坡时,缺少心理准备的乘客很容易站不稳而摔倒,同样在初中新生活开始的时候,如果我们缺乏心理准备不能及时调整就会出现不适应。
客服第一个月工作总结篇七
转眼来到____中学已经一个多月。从陌生到熟悉。从忐忑到心安。其中的各种滋味只有身在其中方能感觉。谁都不是生来就能当好一名教师。总要有过度的过程。这段日子也有了不少收获。
多干一点不吃亏。初来这里。一切都不熟悉。环境不熟悉。人际关系不熟悉。怎样才能使学校的领导和老师更快的熟悉你。怎么更快的了解学校并尽快的融入进去。作为一名新来的实习教师。更多的是要多干多问。主动帮老师的一些忙。我们需要学习和了解的东西很多。他人不可能主动的就给予你。更多地是要靠你自己去学习。慢慢积累经验。
多问几句没什么。不懂得地方就要问。不要扭捏。本来就是一名新来的实习老师。别让自己白白的来。总要多多学习一点才好。教学经验。备课方面。课堂节奏的掌握都要靠自己去学习。有了问题请教一下。周围都是有十年教龄。经验非常丰富的好老师。当然要多多像人家学习。
时时刻刻记得自己是教师。并且做到为人师表。现在角色已经转换。我已经不是校园里的一名学生。而是一名人民教师。在各个方面不可以再那么随便。要给学生一个好的形象。来到实习学校也同时代表着汇华学院形象。
认真对待自己的工作。刚开始来到这里。指导老师让我先写写教案。听听课。这些都是很基本的。做好之后能学到很多东西。认真对待。从基本的开始。不可能一口吃成胖子。交代好的任务一定要做好。
积极面对各种挑战。刚刚来到一个新环境。总会有很多需要解决的问题。遇到这些问题总要去积极的去面对。以后的日子还会有更多的机遇与挑战。勇往直前就对了。
客服第一个月工作总结篇八
刚结束的期考，是进入高中后的第一次大考，考后结果，自然是“几家欢乐几家愁”。在向取得较好成绩的同学表示祝贺的同时，也想告诉那些成绩不太好的同学：你只是在一场马拉松赛枪响后的一刹那落在了别人后边，前方，路正长，较量刚刚开始。现在唯一的工作是反省自己的习惯与方法，这比考试本身更重要。
今天，想和大家谈三个话题：
一、适应环境。
初中到高中，是个大的台阶，这一次期考，最困惑不过的，首先是那些初中学习尖子而这次成绩不佳的同学。如果要找原因的话，我认为，排在第一位的，是对高中学习生活的适应。换句话说，这次成绩的优劣，很大程度上是高中生活适应程度的差异。
从初中到高中，首先面临的是两个转变：一是角色转变。当你一进高中，不论你是否意识到，你已经是一个家庭、社会范围的中心。当你从六七千名初中毕业生中走出来时，肩上立刻多了一份沉甸甸的期望和责任，那就是必须考大学，必须考好大学。但是我们录取的新生和周围所有县市高中相比，分数线都低几十分。家庭和社会的期望是相同的，三年后的竞技水平是一样的，要立于不败、后来居上，我们的光阴更迫，压力更大。这就要求必须尽快完成“树立远大理想，考入理想大学，三年成才，不留后路”的心理角色定位。一方面学校要求很严，一方面自己有升学后放松一下的意识，这种角色错位实在是高一最可怕的敌人。二是方法的转变。参加过中考，尤其是取得较好入学成绩的同学，可能会认为自己已经有了一套行之有效的学习方法，高中照猫画虎就行了。殊不知，初中复习迎考的那些方法，不仅不适应将来社会对人才的素质需求，连高考、进行高中课程的学习都可能很困难。因为那些所谓的方法很大程度上是老师包办的方法，是一种读死书的方法，是一种以接受为特征的方法。因而，通过这次期考、反思进而寻求科学高效的学习方法，学会学习，学会自学，也是一个刻不容缓的问题。达尔文说：“最有价值的知识是关于方法的知识”。
二、培养良好的个性习惯。
“良好的个性习惯是成才的决定性因素”，这句话，同学们已耳熟能祥。按这句话，可把同学们分成三类：一是信奉它，这已经创造出许多成功者，如杜宏伟、王艳君、姚灿等;二是不以为然，相信智力。但据报载，一位资深教育家经长期调查发现，约有三成高智商的学生是差生。在西安市某一高中班内，成绩最差的学生智商是120。他发现，几乎从未有过因智力因素而影响到学习的例证。事实上，世界上公认的天才儿童的定义是：“智商中等以上，加上刻苦学习，顽强拚博，具有创新能力者”。可见，智力只是有些人用来自暴自弃的一个理由。三是半信半疑，由于看不到身边的榜样，所以三天打鱼，两天晒网。学校要求教室课间不说话，有用吗?北京市二十二中孙维刚老师的班，一天到晚二十四小时无一人说话，他的班仅北大清华就升入55%;山东牟平一中，两千多人住宿，没有一个管理人员，被子从来叠得有棱有角，整整齐齐，物品干干净净，升学率仅本科占98%;河北衡水中学，单是门岗就对学生有如下要求：不准让家长送饭及一切水果零食;不准送衣物被褥;不准送药。其升学率100%，一千人高考仅重点677人，一半还多。有没有个体的例子呢?差生张春风，从班内46名考入北大，自己营造了一种境界，“埋头、素服、三缄口”。因此，个性习惯与成才是必然的因果关系，所差的只是你是去努力做到了，还是让别人看着做到了，还是别人看着也做不到。
人生不发返程车票。高一入校时，全体同学曾在办公楼前举行过一个开学典礼，那是一个早晨，太阳升起的时候。三年后，在同一个地点，同样一个早晨，还会再开一个同样隆重的典礼大会，叫毕业典礼。每年的毕业典礼上，都会有一些学生潸然泪下，是依恋学校、老师、同学之间的情谊?是为自己三年的成绩所感动?有没有追悔的泪水?我想是有的。正应了鲁迅先生的那句话：“人生最痛苦的是梦醒了无路可走”。应该清楚：“能打倒你的只有你自己，只要你自己不愿倒下去，就没有任何力量能把你打倒”(保尔)。三年后追悔了，后悔什么?自己打倒了自己，那些平时不起眼的习惯、细节打倒了自己。据生物学家研究，原始森林里有许多数百年树龄的大树轰然倒下，并不是因为狂风暴雨、电闪雷劈，而是由于一种比半个指甲还小的一种小甲虫的啃啮。
今天你可能就大声在教室里说了一句话，但它已在潜意识里强化了你乱说话的动机，(不利于己)，同时你至少破坏了一个同学的环境，他可能正在思考某一问题，或者正在调节心理，你的话让他感到了环境的不和谐，造成他浮躁的心态，(不利于人)，第三个人会因你大声说话的诱惑，也大声说话，又造成了你心态的浮躁，(再害己)。此所谓恶习的传染性与交互性。损坏的是整体环境，受害的是每一个人，包括自己。这样的集体只能是在低水平上的竞争。同样，如果每人都养成了良好的个性习惯，相互感染之下，一个优秀的集体就诞生了，集体的每个成员都会因水涨船高而得到空前的成功。
那么如何培养良好的个性习惯呢?富兰克林是世界公认的伟人，发明了避雷针，起草了美国《独立宣言》，集作家、画家、哲学家、科学家于一身。在他79岁高龄时，想起自己一生的成就，他完整地叙述了自己年轻时进行过的一场特殊修炼，认为自己的一切成就与幸福，都受益于此。年轻时的富兰克林和你们一样渴望成功，经过研究，他发现成功的关键在于完善的人格，经精心总结，他认为这包括13个原则：节制、寡言、秩序、果断、节俭、勤奋、诚恳、公正、适度、清洁、镇静、贞洁、谦逊。进一步发现，仅知道这些还不能使自己成功，只有经过刻苦修炼，把这13项原则变成自己的13种习惯，这才是属于自己的，否则那还是别人的、书上的。于是，他认真地为自己准备了一个本子，每一页打上许多格子，因为他知道，一段时间只能专注于一项修炼，才是最有效的。于是第一星期只专注于“节制”，每天检查自己为人处世是否节制，并在本子上做记号。一个星期后，由于天天盯住自己是否节制，并坚持每天监督，他惊喜地发现，这“节制”慢慢在他身上生根了。尝到了甜头，第二星期他每天盯住第二项——“寡言”，并对第一项进行复习巩固。第三星期盯住第三项。13星期后他发现自己的举手投足、为人处世、待人接物发生了根本性的变化。后来，他又怕不巩固，又进行了3 个13星期的轮回修炼。一年后，富兰克林完全变了，这些习惯已溶入了他的血液、灵魂、每一个细胞。试想，他能不成功么?
美国教育家曼恩说：“习惯仿佛一根缆绳，我们每天给它缠上一股新索，要不了多久，它就会变得牢不可破”。好习惯如此，坏习惯也如此，不同之处在于，好习惯须着意培养，坏习惯则是不知不觉中养成。三年是否改写人生，归根到底取决于你的个性习惯。
三.学会做人。
“先成人后成才”是校训，“做人的水平决定学业的水平”是它的注解。学会做人，核心有两点：一是学会吃苦，或说学会享受磨难，二是学会共处。
人的一生注定是要吃些苦的，不然，五味人生，何以丰满?在年轻时吃点苦，实在是无与伦比的一笔财富，所以有一句话在日本学生中很流行：“趁着青春去吃苦”。可惜许多同学不懂这个道理。
西安翻译学院是一所民办大学，每年招生一万人，学校实行严格的三重封闭式管理，即：一周中只有周末才准走出学校大门;上课期间封闭所有生活区;男女生活区分开管理，禁止互串;更不准抽烟、喝酒、打架等。一开始，学生不懂事，半夜里高唱《国际歌》，呼喊“要人权要自由”。丁院长专门做报告：“学生的人权是什么?丰富知识、提高素质是最大的人权，如果学校管理不力，平平淡淡进来，平平淡淡出去，才是最大的不尊重或侵犯人权”。结果呢?几年来该院学生98%不到毕业就被用人单位订购一空，20%出国。96年新加坡以月薪7000元在中国聘员，几经周折后，只从西译聘了30人;今年3月四川迈普数据通信股份有限公司以年薪5万元向全国招了17人，仅西译就占6名;国家文化网站是一个巨大而蜚声世界的国家级网站，它的初创者10人中就有西译毕业生5名;23个国家驻华大使联合到学院考察，称之为“中国的哈佛”;《内参》披露：国家权威部门对南方三资企业中大学毕业生工作能力的专项调查结果，西译毕业生排名第一。为什么这些落榜生经过西译修炼就成了抢手货?用人单位众口一词：一是能吃苦，二是综合能力强，三是外语水平高。”吃苦”赫然是第一位。一位年薪数十万元的毕业生说：没有西译那个“炼狱”，哪有我今天展示才华的“天堂”?我校这几年成绩喜人，也是严管的结果，同学们到这里来，都想学有所成，希望能从西译的事例中受些启发，学会吃苦，学会享受磨难，这是成功的第一级台阶。
因为能吃苦，所以能耐得住寂寞，能挡得住诱惑;因为能吃苦，所以有平和的心态，入得做学问境界;因为能吃苦，所以能用意志养成好的习惯，根除不良恶习。在看到别人的成功时，更要看到背后的心血和汗水，看到成功者过人的自控力和毅力。且不说那些个名人——马克思写《资本论》花了40年，达尔文写《物种起源》花了20xx年，司马迁写《史记》花了20xx年，曹雪芹写《红楼梦》花了20xx年，就连张春风、杜宏伟不都以
“玩命地学”来概括他们的北大之路么?没有吃苦的准备，不会吃苦，永远只能是成功的羡慕者。”梅花香自苦寒来”，决不是轻飘飘的一句诗，每位同学都要从”看似容易却艰辛”的事例中悟自己之路。
再说学会共处。这其实就是”我为人人，人人为我”，大家共同努力，营造一种奋发向上的高一环境，在这个环境中，人与人的关系是和谐的，彼此推动着加速发展。学会包容，学会谅解，学会感激，学会合作是其真谛。
有这么一个故事，有一个人问上帝：天堂和地狱究竟有什么不同?上帝便带他来到地狱门前，里面的人正在吃饭，每个人的勺把都很长，他们尽力往自己口里送，却怎么也吃不到，面对美味佳肴，饿得面黄饥瘦，痛苦不堪。上帝又带这人来到天堂，里面的人也用长把勺吃饭，不同的是，他们都把自己勺里的饭往别人口里送，个个神情欢悦。上帝说：天堂和地狱其实就这一点区别。“我为人人”在前，“人人为我”在后，这是优秀班集体的基本特征，这样的集体必定没有磨擦，只有竞争，没有分力，只有合力，最后共同进步，水涨船高，人人成功，正如马克思所说的“完善的集体造就完善的个人”。
请记住：观念变，行动就变，行动变，习惯就变，习惯变，性格就变，性格变，命运就变。真诚地期望高一的每位同学，砌好人生的第一级台阶。
客服第一个月工作总结篇九
“又是一年三月三，风筝飞满天”，没到三月，却已有三月的气息，因为新年刚过我又回到了我美丽的校园。
“丁铃铃”在离别了学校一个月后，那熟悉的声音再次在我耳边响起。同学们还是像以前一样，匆匆忙忙地从操场跑到教室。一切都没变，我也随着人群跑进那熟悉的教室。举目四望，同学们仍然那么“不可一世”根本没注意我，我和他们答话，因为我特别想和他们谈一谈寒假里的故事，我想每一个同学都经历了不同的事情，一定十分有趣。
翻开书本，一篇篇精彩有故事呈现在我的眼前，第一课《精彩的水墨画》带领我们进入这个美丽的画卷。这时我知道了，新学期到了，我们应该努力学习了。
新学期，新气象，我就连座位也变了，在新的学期里，我决定好好学习。
有时我在心里问我自己，开学意味着什么?我认为开学意味着开始收心了，新学期到了。在开学典礼中，校长讲清楚了这学期的要求。虽然假期过后我有一点不高兴，因为我要离开父母来到武胜来上学，我也有一些欣喜，因为，新学期来了，可以学到更多知识，结识更多朋友……
不管是有些不高兴，或者有些欣喜，总而言之。新学期里我们应该好好学习，天天向上。
开学了，你有什么感想呢?
客服第一个月工作总结篇十
时间过得真快，转眼间开学已经有一个多月了，一个多月来，我有收获，也有遗憾，有成功，也有不足……
一、成功之处
1、课堂教学方面：
(1)努力创设一个宽松的课堂氛围，让学生敢于思考，敢于发言。
(2)在课堂上，引导学生思考，并让学生参与到课堂中。
2、自身方面：
(1)对课堂教学有了一定的了解，在课堂教学方面有了很大的进步。
(2)能认真备好每一节课。
二、不足之处：
开学以来我认为最头疼的一件事情就是高年级学生上课的纪律问题，面对学生人数多，接触时间少，不少同学姓名也叫不出来，遇上一些调皮的学生，难免会感觉到课堂纪律不尽人意。
这段时间，我一直在思考着这个问题——怎样让学生在心理健康课中既体验活动过程，又能保证课堂正常进行呢?经过一段时间的摸索，根据自己平时的实践，总结了一些维持课堂纪律的方法。
1、对学生不能太松，也不能太紧
如果太松，班级秩序会乱，如果太紧，容易造成师生的对立情绪。理想境界是有紧有松，该严肃的时候严肃，该活泼的时候很活泼。
2、激发兴趣，调动学习积极性。
俗话说，兴趣是最好的老师。这就需要老师在备课时深挖教材，及时调整教学方法，让学生最大限度地在课堂上学到更多地知识，让教学过程更有吸引力。
3、加强师生之间沟通
学生不怕老师。尤其是高年级的学生。前段时间，对一些班级的学生进行了调查，才发现学生的想法和自己的想法有很大出入。能明白他们心里的想法，我想对自己的教学活动也是很有益的。
4、经常换位思考
教师在备课时要站在学生的角度去观察思考理解问题，同时预设学生课堂上随机出现的问题。
5、提升教师自身的魅力。
要维持好课堂纪律，必须在学生心中树立威信。正所谓只有“亲其师”，才能“信其道”。
可见，要管理好高年级的课堂纪律，就应该多一些理智，对学生多一份关爱，多一份理解，多一份宽容。
客服第一个月工作总结篇十一
进入贵公司工作已经快一个月了，在公司领导和广大同事的支持和帮助及岗位师傅的指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提练以往工作经验、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下，
一、加强业务学习，提高业务素质。
通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司领导、同事的介绍，学习相关行业知识，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，学习了安全规程及操作规程等相关培训文件。
二、改变思想，转换角色，严于律己。
一位优秀的巡操，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提练出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。从自身角度考虑，一要采取“空杯理论”的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。
三、体会与感悟。
公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓：一言九鼎得胜天下。平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为巡操员，应开拓思路，塑造其行为规范，并形成制度管理习惯，养成企业精神。在公司领导，同事和师傅的帮助下，学习方面进步得很快，在短短的时间内基本能适应工作环境，对不懂的东西充满好奇，满怀信心。然而，公司安排的培训给予了我很大的自信。本来我已接触三年脱硫，一些基本的东西应该不陌生，学起来也快。但来到这边有不同的地方，这边是有机胺脱硫法，算是脱硫上的一个新技术。刚接触，设备各方面是不一样的，这样也激励了我应该加强学习，不能把以前主操的一种自信感带到工作中来，更应努力学习，进一步掌握理论和实践，为工作作好铺垫，为成为公司优秀员工作好铺垫。
总之，工作上虽有不足，但在公司领导，同事和师傅的关怀与呵护下，不断提高、成长，对自己以后的工作充满信心。在此，感谢公司领导，同事和师傅的关心，我会加倍努力的!
客服第一个月工作总结篇十二
我于20__年x月__日开始到公司上班，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经三个多月了，现将这三个月的工作情况总结如下：
一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。
二、帮助采购核对前期的应付账款余额，并对账袋进行了分类整理，为以后的工作提供便利;
并协助采购带新员工，虽然我自己还是一个来公司不久的尚在试用期的新员工，但在4月份，还是积极主动的协助采购带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给__x，教会她如何记账袋，如何查错，如何发传真等。
三、根据核对后的应付账款余额重新建产新账，并及时的填制应付凭证、登记应付账款明细账，除外协厂供应商的期初余额尚需核对外，大部分的应付账数据已经准确。
四、建立库存明细账。在三四月份，因为原来的成本会计突然离职，在没有任何交接的情况下，变压力为动力，要求自己尽快的熟悉公司情况，不断的对工作进行改进，以期更适合公司的现状。将库存明细账分为青岛库、公司流动库、公司原材料库、沈阳库、济南库、北京库、上海库和生产车间库，并对成品库进行了汇总，形成公司总的库存明细账。在建账的同时，将当期该处理的单据进行相应的处理，但因期初数据不准确，影响了报表的可信度，不过在这个过程中已经积累了一些经验，在以后的工作中会做的更好。
五、在工作中，善于思考，发现有的单据在处理上存在问题，便首先同同事进行沟通，与同事分享自己的解决思路，能解决的就解决掉，不能解决的就提交上级经理，同时提出自己的意见提供参考。
六、接手公司及分公司的手工库存明细账(外部)。
七、接手运费的登记工作。由于开始时未交待明白，，所以前段时间一直延用前期的做法，对运费进行流水登记。运费管理修正后，根据应付报表及运费管理的要求，重新设计了一套运费统计的表格，我想在以后的工作中再根据需要进行相应的调整。
八、热心回答同事询问的问题。由于自己以前接触计算机应用多一点儿，积累了一些经验，在工作中，经常会有同事询问，我总是会把自己知道的分享给大家。
我认为大家的能力都提高了，我们的公司才会整体的提高。
关于我们目前的状况，我提一点看法，就是关于月末结账的问题，应收、应付、采购、制单、库务等相关人员口径要一致，统一时间结账，便于账账之间进行核对。要强化月末盘点的概念，盘点就是要进行账实核对，目的是要达到账实相符。账面数和实数之间差了未达单据，所以盘点时一定要处理好未达单据，不仅是送货单，入库单、库与库之间的送货单等与库存相关的单据都存在着未达情况，都要列全，而且要注明单据的性质(是送货单还是入库单还是库与库之间的送货单，只列单据号不易区分)，单据的情况(做废或改单)现在这些方面做的还不够，未达单据提供不是很全，有些入库单未提供，未达单据如果不准确，库存核对就无法有效的进行，更谈不上账实相符了。还有盘点日的单据一定要和库务确定好是盘点前还是盘点后，不能再出现同一天的单据，有的是盘点前，有的是盘后的情况，这样我们在处理单据是会出现混乱。
