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各种各样的工作和学习经历都需要进行总结。在写总结之前，先梳理出需要总结的内容和关键点。大家一起来看看这些优秀的总结范文，相信会给我们写作提供一些新的思路。
客服岗位说明书篇一
岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部。
直接上级：总经理直接下级：客户服务经理。
岗位编号：暂略。
职责描述：
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。
对购物中心客服管理、营运,知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验。
具备现代购物中心管理理念和;管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识。
扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。
年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上5其中,年以上工作经验15工作经验：
及高档会所管理工作经验。
客户服务经理。
岗位编号：暂略督导主管。
职责描述：
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。
对购物中心客服管理、营运,知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验。
具备现代购物中心管理理念和;管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。
年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上5其中,年以上工作经验10工作经验：
及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。
前台服务主管。
岗位名称：前台服务主管所在部门：客户服务部。
直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员。
岗位编号：暂略。
职责描述：
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业。
具高度情商。,具备现代购物中心管理理念与实战经验,知识技能：熟悉客户消费心理。
年以上管理岗位经验，大型商业项目同岗等3年以上服务相关工作经验，其中6工作经验：
管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先。
前台服务车员。
岗位名称：前台服务专员所在部门：客户服务部。
直接上级：前台服务主管直接下级：无。
岗位编号：暂略。
职责描述：
专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业。
较强抗压力以及良好的表基本英语沟通能力、具有亲和力、热爱商场服务工作，知识技能：
达能力。
年以上服务相关工作经验。1工作经验：
会员服务主管。
岗位名称：会员服务主管所在部门：客户服务部。
直接上级：客户服务经理直接下级：会员服务专员。
岗位编号：暂略。
职责描述：
4.配合客服经理进行白金及普通会员管理体系搭建，落实组织架构、编制与岗位职责；
配合市场部开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动的策划和执行。5.配合客服经理展开对会员营销方案和预算的管控，保证正确的活动思路和合理的预算；6.按照预算规划提报白金及普通会员中心各项贴心物资采购需求并负责物资管理；7.培训并督促会员服务人员进行高质量之会员管理及会员服务；8.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行会员服务人员的绩效考核；9.与前台服务、服务督导主管密切配合；10.完成领导交办的其他工作。11.教育水平：本科及以上学历专业背景：
有良好的文字能具有较强的会员管理和活动策划能力，熟悉商场会员模块工作，知识技能：
力和表达能力。
年以上管理岗位经验。3年以上商场会员工作经验，其中6工作经验：
会员服务专员。
岗位名称：会员服务专员所在部门：客户服务部。
直接上级：会员服务主管直接下级：无。
岗位编号：暂略。
职责描述：
专业背景：市场营销，服务营销等相关专业。
有良好的文字能具有较强的会员管理和活动策划能力，熟悉商场会员模块工作，知识技能：力。
年以上商场会员工作经验。1工作经验：
服务督导主管。
岗位名称：服务督导主管所在部门：客户服务部。
直接上级：客户服务经理直接下级：服务督导专员、护士。
岗位编号：暂略。
职责描述：
专业背景：企业管理、商务礼仪、心理、教育等相关专业。
对培训工作有热情且英语口语良好。,高度情商具有良好的协调沟通及表达能力，知识技能：
高端大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、年以上管理岗位经验，3其中工作经验：
会所同岗工作经验者优先。
服务督导专员。
岗位名称：服务督导专员所在部门：客户服务部。
直接上级：服务督导主管直接下级：无。
岗位编号：暂略。
职责描述：
专业背景：企业管理、商务礼仪、心理、教育等相关专业。
对培训工作有热情且英语口语良好。,高度情商具有良好的协调沟通及表达能力，知识技能：年以上相关工作经验。1工作经验：
护士。
职责描述：
客服岗位说明书篇二
对客户提出的各种资讯作出专客服部是公司直接面向广大电商客户消费群，提升客户对公司维护公司在售中与客户的良好关系，业的解答并给出亲切服务，共同推动公司的正客服部与其他部门共同协作，的信誉度和忠诚度的窗口部门。
常化运转和持续发展。
信誉优势。配合市场部努力实现公司销售目标。
工作原则：以客为尊，以诚为本；反应快速，处理及时。二、工作内容：维护公司在客户中的良好形象，全面负责公司的客户问题咨。
三、
询处理，促使形成订单。
客服部组织框架四、客服主管。
客服助理。
审单组长。
退款维权专员退换货管理专组长b2c店组长c店组长b。
客客。
客客客客。
审审。
服服。
服服服服。
单单。
专专。
专专专专。
员员。
员员。
员员员员。
度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
岗、有效参与公司各项经济目标的研讨，根据销售目标组织做好客户服务工2位。
作情况。、做好与其他部门的协调管理工作6。
人）1（核定客服助理：
5、负责活动充值工作及财务对账。
客服组长：、负责本组客服专员日常工作的监督和管理，发现不足及时纠正。抽查各1岗。
影响公司利益的情况下与买家协商解决，达成一致。
客服岗位说明书篇三
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;。
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;。
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
客服岗位说明书篇四
一、工作基本信息。
岗位名称：客服经理。
所属部门：客服部。
直接上级：客服副总。
二、工作概述。
三、工作的职责与任务。
1.服务跟单和客服部运营工作的统一安排和协调。
2.指导，调控，考核部门内部员工的`工作，并对服务项目进度进行跟踪、
3.定期组织老客户的回访，参与筹划会员沙龙，维护客户关系。
4.调查处理重大客户投诉。
5.每月提交绩效考核表单。
6.完成公司下达的紧急任务和临时性任务。
7.每月向副总经理上报工作总结。
8.协助组织公司对客服部的培训工作。
9.网络编辑、在线咨询答疑、售后服务。
四、岗位权限。
1.对部门员工两天以下的假期有权批审。
2.对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。
3.对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。
4.相关文件及工作的流程审核。
5.对部门工薪调整有建议权。
五、关键考核指标。
1.部门运营工作的完成情况。
2.客户投诉的解决情况，
3.对客户回访工作的完成情况。
六、工作关系。
(一)、内部关系。
所受监督：
1.在公司重大决策及重要审批反面接受副总的指示和监督。
2.在部门工作流程和产品运营流程方面接受客服部运营部监督。
所施监督：
1.在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员工实施监督。
2.在客服工作和产品运营工作对本部门员工实施监督。
3.在投诉处理方面对客户部，实施部实施监督。
合作关系：
1.在工作流程改进方面与合同管理员，制作部经理，客户代表发生协作关系。
2.在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系。
七、外部关系。
处理重大客户投诉，协助会员沙龙。
八、工作时间。
在公司规定的正常上班时间内工作，有事需要加班加点。
九、岗位工作环境。
大部分时间在室内工作，温度湿度适宜，无噪音无粉尘污染，照明条件良好，但有颈椎病发生的可能。
十、任职资格。
1.大学专科及以上。
2.熟练运用计算机，办公，网络等。
3.良好的英语听说读写能力。
4.基础的企业管理知识。
5.良好的客户协调与沟通能力。
6.有效的对下属协调与管理能力。
客服岗位说明书篇五
具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利，并承担和执行各项。
规章制度。
的义务。
对所管范围内的各项工作负责。
1)开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系;。
2)负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系;。
4)负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理;。
10)完成领导交办的其他任务。
客服岗位说明书篇六
3.独立处理日常简单的售前问题;。
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;。
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;。
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;。
7.打字速度不得低于80字/分;。
13.耐心回答客户的问题。
客服岗位说明书篇七
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;。
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客服岗位说明书篇八
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;。
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;。
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;。
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;。
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;。
9、上司安排的其它事项。
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;。
3.独立处理日常简单的售前问题;。
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;。
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;。
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;。
7.打字速度不得低于80字/分;。
13.耐心回答客户的问题。
1仔细，有耐心，有责任感。
2打字速度快，有亲和力。
3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
4熟悉掌握产品各项属性。
5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。
13.耐心回答客户的问题。
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;。
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;。
2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;。
3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;。
4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;。
客服岗位说明书篇九
客户服务部是公司的重要枢纽部门，是公司对外宣传的窗口，又是公司对内传递信息、沟通协调的衔接关键点。根据公司总体计划和部门要求，客户服务部的主要负责对内传递信息，并协同市场开发部为客户提供各种咨询、跟踪服务和引导客户入市交易。
一、部门职能：
（一）负责为交易商办理开户、销户、续签及变更等手续。
（二）负责对交易商开户资料及相关证件的存档和维护。
（三）对交易商数据库的及时记录、分类统计和详细汇总；月底、季度、年度开户情况统计并上报总经理。
（四）负责与办事处相关信息的联系，并将营业部开户资料的保存管理。
（五）负责每个交易日为风险交易商发送风险控制提示短信。
（六）负责客户疑难问题的解答，及时了解客户交易动态，化解客户不满情绪和过激交易。
（七）协助和配合市场部组织推介会、培训会、座谈会等；邀请客户、听取与会客户的意见和建议，对客户提问给予最满意的解答，以便入市交易。
（八）协助相关部门完成部分工作。
（九）完成公司领导下达的其他任务。
（一）客服部经理岗位描述岗位名称：部门经理（李科美）。
直接上级：常务副总经理协作部门：所有部门直接下属：副经理、客服、内勤主要职责：
1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。
2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。并将考核标准定期向总经理汇报。
3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。
4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。
5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。
7、积极完成公司领导下达的其他任务。
（二）客服部副经理岗位描述岗位名称：部门副经理（姜伟妮）直接上级：部门经理直接下属：客服、内勤主要职责：
1、协助部门经理做好客服部工作。
2、协调客服和内勤完成任务目标。
岗位名称：客服主管（郑佩佩、丁小杰）直接上级：客服部经理主要职责：
1、负责交易商入市协议的初审，办理开户、销户等手续。
2、接听客服热线，耐心解答客户问题，并做好相关记录和整理。
3、负责对已所定客户的第二次开发工作，和对无市场负责人的客户的回访工作。
4、定期清理交易商席位到期情况，及时催促交易商续签入市协议。
5、定期整理客户反馈意见，提出整改意见并上报部门经理。
6、负责对各地办事处开户情况的管理、统计、文件和信息的传递。
7、协助部门负责人做好其他客服工作。
（四）内勤岗位描述。
岗位名称：内勤（李元元、沙甜丝）直接上级：客服部经理主要职责：
1、对交易商开户资料及相关证件的存档和保管，负责对交易商数据库的及时记录和统计。
2、负责对每天的风险控制提示信息的整理、筛选、发送到存在风险的交易商的手机上。
3、负责对各地营业部和客户资料的分类存档。
4、负责办事处情况统计管理和信息传递工作。
5、负责内部联系统计工作。
客服岗位说明书篇十
岗位。
说明书。
是对其。
岗位职责。
1、受理及主动电话客户。
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。
3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1.各类文档资料的登记、整理、存档;。
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;。
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;。
4.按揭前后的。
合同。
盖章、合同备案、合同归档交接;。
5.协助客户办理车位认购手续;。
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;。
2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;。
3.负责客服部人员的业务培训;。
4.负责草拟销售合同并参与确定;。
5.按照规定对签约合同审核把关;。
6.联系确定办理客户住房贷款的银行;。
7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;。
8.按照公司的原则处理特殊客户问题;。
9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;。
10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;。
11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
客服岗位说明书篇十一
二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;。
三、做好顾客投诉和前台接待工作;。
四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;。
五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;。
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;。
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
九、制定员工排班表，严格控管人事成本;。
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。
十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;。
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
3、协助前区促销商品的理货、补货。
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习。
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;。
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客服岗位说明书篇十二
3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;。
4、负责系统资料录入及补录整理工作;。
5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;。
6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等;。
7、完成上级领导交代的其他任务。
