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总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
营销服务部工作总结工作思路篇一
2016年，我营销部在总公司的正确体领导下，部里人员团结一致，合力共进，以强化内部管理为重点，以拓展营销渠道为主线，全年工作取得了较好的成绩。年初以来，保费收入累计达到208万，较去年同期相比增长37.63%，完成公司下达保费计划的59.43%。其中，车险完成199.47万，占累计保费收入的95.68%，较去年同期相比增长33.43%；财产险实现保费收入1.25万，占累计保费收入0.6%，较去年同期相比下降34.33%；人身险实现保费收入7.75万，占累计保费收入的3.72%。过去的一年，我们主要做了以下几项工作。一、贯彻思想，提高认识，增强业务员的战斗力。业务发展是保险行业的生存之本。一年来，我部坚持贯彻落实总公司营销战略，一直把如何提高业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。坚决树立“长远+稳健”的经营思想，分部经经理李荣同志带领广大员工转变观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理，拓宽业务渠道，以剑锋所指，所向披靡的精神，使大到这个团队的整体，小到团队的每个成员都有一种豪气当头，势不可挡的爆发力和强大的凝聚力，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队在市场取得了可喜成绩。二、求真务实，周密部署，提升分部员工价值创造力按照总公司的要求，我们分部注重全面提升管理水平，全力做强做***险*项业务，不断扩大市场占有比，提高经营效益。在过去一年的工作中，公司上下团结一致，奋力拼搏，在全年的工作中，率领业务伙伴始终沿着既定方向努力，实现了整体工作的持续性和有效性。三、强化管理，苦练内功，增强分部员工团结意识。一年来，分部结合自己的实际情况，顺应业务发展的要求，全面加强和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的'贯彻和落实，实现了内部管理工作进一步加强，管理水平进一步提升。并通过一系列的措施，促进了团队的稳定和管理工作的加强，内控机制得到了强化，风险得到了有效的控制，减少了浪费，降低了成本，实现了增收节支。在面临费用紧张的情况下，公司一方面抓业务发展，一方面抓费用管控，实现了年底的费用节余。一是进一步完善了内部控制制度，特别是经济责任制考核及奖惩办法，坚持人员能进能出，职位能上能下，收入能高能低，以效率为中心，实行工效挂钩，彻底清除人浮于事的消极现象。坚持以贡献排名次，以业绩论英雄。让经济杠杆起作用，变职工要我干为我要干，拉开了分配档次，增强了工作的积极和主动性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度来管人、管事，做到有章可循、违章必究。避免了人情、感情关，增加了职工遵纪的自觉性。二是塑造天安形象，搞好优质服务。根据保险服务行业的特点，从狠抓文明创建入手，抓落实，重实效，取得了显著效果。首先加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中，我部一直以来把对员工的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方，主要表现在以下几个方面：一是在具体的营销活动方面。营销渠道还是比较单一，成功的营销模式和有效的营销手段不多，虽然也在努力尝试一些新的营销模式，但力度不够大，效果还不明显。二是在客服工作方面。思想意识上没有足够的重视，有些工作做的不到位，主动服务的意识不强，影响到客户服务的质量。三是基础管理不到位，领导者没有充分调动员工的积极性和创造性，使得公司内部犹如一盘散沙，缺乏凝聚力。四是险种结构太过单一，形成车险“一险独大”的尴尬局面。成绩只代表过去，未来还需努力。在2016年，我部工作的总体思路是：以“发展是第一要务”的思想统揽全局，以实现既定目标为主线，以强化内部管理，拓展营销渠道为重点，以提高员工整体素质为保障，团结一心，奋力进取。确保开阳营销服务部成为公司排头兵。2016年，我营销部的工作目标是：完成保费计划为300万，其中非车险业务计划完成55万，占累计保费计划的18.33%，车险业务计划完成245万，占累计保费计划的81.67%。一、突出领导，完善机制，为工作目标如期完成提供坚强保证。(一)坚持用贯彻“发展是第一要务”的精神，用发展的思路解决发展中存在的问题，统一思想，坚定信心。在指导思想上与时俱进，开拓创新，以发展为主题，以改革为动力，以调整结构为重点，以增强实力、增效益、增实惠为目的，提高员工素质，强化客户服务，进一步适应市场经济的需要，提高队伍素质、提高公司综合竞争力、不断开拓市场，坚持发展是第一要务的方针，贯彻发展以市场占有率为核心、按照“抓队伍、强服务、调结构、控成本、防风险、促发展、求效益”的总体思路，加快发展方式转变，狠抓自身能力提升，促进公司平稳健康较快发展。(二)坚持实事求是的方针，与时俱进地安排和调整目标按照公司的统一部署和全年工作的指导思想，坚持实事求是，制定业务发展计划和指标，并认真分析业务发展的形势以及经营中存在的问题和困难，进一步统一全体干部职工的思想，明确全年发展经营的目标。这些目标既要有市场目标要求，又有经济效益要求；既有保费规模要求，又有险种结构要求；既有公司增实力的要求，又有员工增实惠的要求，目标到位，切合实际，鼓舞人心，促进发展。(三)精心策划，做好业务销售推动工作大力推进效益险种和风险型业务的发展。根据其险种特点，研究卖点，并推出统一的展业话术，营造良好的品牌效应和产品销售氛围。要加强营销服务部的建设，规范管理，增强市场开拓和销售竞争力。大力培育精英意识，充分发挥精英的骨干作用，激发干劲，增强队伍的凝聚力。二、加强管理、开拓创新，为确保目标如期完成制定完善措施。一要加强客服服务。从改革创新入手，为客户提供全面、优质的服务，促进各种业务的发展。加强客户资源的开发力度，建立客户业务档案，配合创新销售模式的推广，努力促进各项业务向深层次的发展。二要提高销售队伍的整体素质。修订销售人员管理办法，完善管理制度，形成统一的销售人员管理体系。加强业务培训，提高销售人员整体素质，建立销售人员行之有效的激励体系，充分调动销售人员的积极性。三要确定保费计划，建立有效经营措施。一拓宽业务渠道。在销售的管理布局上进行科学、合理的调整，有效地发挥公司的整体优势和基层的区域优势。进一步巩固和扩大代理网点，努力培育新的增长点。加强中介代理的组织领导。如进一步跟进农村信用社的中介业务及进一步加强和工行进行洽谈。积极拓展非车险业务，改变车险“一险独大”的局面。二是进行有效增员。为了进一步做好营销工作，需要增加人员配备，做好营销人员招聘工作。2016年我部拟新增2名业务人员，如果能成功引进，将为我部增加保费规模最少80万元。三是加强理赔工作。从狠抓第一现场的查勘率入手，要严格按照实事求是、“迅速、及时、准确、合理、合规”的原则，做到不滥赔、不惜赔，充分发挥理赔的“窗口”效应。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照公司理赔流程，为客户提供力所能及的方便。对于理赔工作，我们将坚持24小时值班制度，进一步提高服务水平；同时加强考核、加大督查力度，对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；最后一点就是积极做好防灾防损工作。四是做好承保工作。2016年，我们要把稳固车险、拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务规模的基础上，坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务，确保续保业务及时回笼。我们要在巩固原有业务的基础上，减少业务的流失，保证主要险种的市场份额占有率。加强与地方政府有关部门建立良好的关系，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。五是进一步推行“人才先行”战略，打造优秀团队。公司的发展离不开优秀的团队，打造优秀团队要从团结二字入手，俗话说得好：不怕遇到狼一样的对手，就怕遇到猪一样的队友，所以我们要加强内部团结，在工作中做到“公平、公开、公正”，所作出的决策必须兼顾公司利益和员工利益，如果领导者厚此薄彼甚至是中饱私囊，只顾自己利益，那这样的团队是不可能维持长久的。我们要重视相互之间的配合与协作，也鼓励在团队合作中展示个性化的自我，通过自我展示促进团队更好地合作，这是以人为本的和谐发展之道。我深信，做到以上几点，加上营业部各部门领导的帮助和支持，我开阳营销部一定会以一个崭新的面貌呈现在大家面前，一定会在2016年向公司各位领导交上一份满意的答卷。1.服务部个人工作总结
2.客户服务部个人工作总结
3.服务部工作总结
4.营销个人工作总结
5.客户服务部工作总结
6.营销年终个人工作总结
7.酒店营销个人工作总结
8.营销个人年终工作总结
营销服务部工作总结工作思路篇二
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这篇关于《2019年市场营销工作思路范文》的文章，是工作计划网特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
今年是全面恢复旅游市场的关键一年。经过去年的大力宣传，目前，新三峡旅游形象开始在国内外产生一定影响，国家旅游局、省旅游局把新三峡旅游作为对外促销的重点，为我市旅游宣传促销提供了良好的外部环境。但是，我们也要看到，旅游业特别是入境旅游还面临着严峻的挑战。非典、禽流感对入境旅游市场恢复的影响也许会超过我们的预期。三峡旅游要恢复到历史水平，还需要我们进一步加大力度开拓国际国内旅游市场。
一、市场开拓工作
1、积极组织参加4月2日-4日在武汉举行的华中旅游博览会;
2、8月开展宜昌新三峡旅游"华南行"促销活动;
5、探讨与桂林、黄山等地开通航空连线,共同促销、客源互动的新模式。二、产品开发工作继续推介高峡平湖三峡精华游、环坝·双神游、"两坝一峡"游、清江风情游、三国遗迹游、昭君神农游、宜昌都市游等七条三峡旅游新干线。重点推介高峡平湖三峡精华游、环坝·双神游、"两坝一峡"游三大旅游产品。以市场为导向，研究新线路，开发新产品，拓宽新市场，使游客有新体验。大力发展会展旅游、公务旅游、商务旅游、奖励旅游等高端旅游产品，改变以观光旅游特别是以长江三峡为主的单一产品格局，形成多品种、多形式、宽领域、复合型的产品组合。抓好百姓生活游主题年活动。xx年是中国百姓生活游主题年。进一步加大"农家乐"旅游产品的开发，加强主要交通干线、城乡结合部的"农家乐"旅游培育工作，树立典型，带动全面。大力开发反映百姓生活、各具特色，包含民居、农事、饮食、服饰、娱乐、节庆和风俗等内容的旅游产品，促进"农家乐"旅游的规范健康发展。
三、媒体宣传工作
1、在cctv-1新闻30分《天气预报》中播放宜昌天气预报;
2、与央视cctv-4合办一期《走遍中国》节目;
3、在《中国旅游报》办城市旅游形象广告专版;
4、与凤凰卫视合办一期《九州深呼吸》节目。
四、旅游节庆工作
精心举办好第五届中国宜昌三峡国际旅游节。第五届中国宜昌三峡国际旅游节、第四届中国网友旅游节、第四届三峡美食节将如期举行，各县市区还将举办屈原文化旅游节、昭君文化旅游节、长阳清江龙舟旅游文化节、当阳关公文化旅游节、枝江桃花艺术节、三峡车溪腊梅节、犭虎亭古战场三国文化旅游节、五峰柴埠溪大峡谷徒步游等节庆活动，打造城市品牌，整体带动全市旅游对外宣传。
五、旅游信息化工作
1、建立宜昌三峡旅游信息中心(宜昌市旅游局网站)，完善功能，构建宜昌旅游宣传网络平台。
2、充分发挥《中国旅游报》宜昌记者站的作用，加大新三峡旅游的宣传力度。建立旅*业通讯员队伍，国际旅行社、高饭店、重点旅游景区(点)等旅游企事业单位要安排专人负责宣传报道工作。
营销服务部工作总结工作思路篇三
20xx年的到来，在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香，酒店销售部工作计划。于此同时，酒店给我们部门制定了新的工作计划，作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对前一年的工作总结，我们根据实际情况做出以下酒店销售部工作计划：
一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的ji励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，ji发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
20xx年工作计划报告完毕，我们部门会尽的能力使服务做到更好，利润收入更高。
一、建立酒店销售公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善20xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
20xx年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
