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销售员工管理制度篇一
1.工作时间保持愉快精神，和气待人。
2.不允许在店内抽烟与喝酒。
3.保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4.收银结算收款时注意辨认假{和-谐}钱，如收取假{和-谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”
9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响工作情绪及客人选购商品。
二 服装店薪酬奖罚制度
1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪xxxx x%销售额提成。
2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3.薪酬结构为基本工资 每月提成 浮动补贴 指标分红
1)基本工资在半年内定为xxxx元，每半年调整一次。
2)每月提成为当月销售额的x%
3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得xxx元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。
4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。 销售总额目标区间 分红比例 660000"720000(月均销售额5.5万"6万) 1‰ 720000"780000(月均销售额6万"6.5万) 1.5‰ 780000"840000(月均销售额6.5万"7万) 2‰ 840000以上(月均销售额7万以上) 3‰ 4.每月工资结算区间为每月x号到下月x号，工资分两次发放，每月xx号发放基本工资，x号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当 年的xx月至下年的xx月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。
三、服装店工作日及假期安排
1.店员每月可以享受x天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。
3.当月假期休完后若还请x天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过x天，将扣除当月提成。
1： 服装店员工守则
1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2)员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
3)如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
4)员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的`销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚
为加强公司的规范化管理完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门，个人做有损公司利益，形象，声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
员工守则
一、
遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、
维护公司声誉，保护公司利益。
三、
服从领导，关心下属，团结互助。
四、
爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。
七、团结协作，同荣同耻，精诚合作。
销售员工管理制度篇二
对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。
第二条。
原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司，处理当日业务，但长期出差或深夜返回者除外。
第三条。
销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费×元。
第四条。
部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理x元，副经理x元，一般人员x元。
第五条。
销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。
第六条。
销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。
第七条。
在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：
（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；
（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；
（三）不得接受客户礼品和招待；
（四）执行公务过程中，不能饮酒；
（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；
（六）工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。
第八条。
除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：
（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项；
（二）向客户说明产品性能、规格的特征；
（三）处理有关产品质量问题；
（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：
1、客户对产品质量的反映；
2、客户对价格的反映；
3、用户用量及市场需求量；
4、对其他品牌的反映和销量；
5、同行竞争对手的动态信用；
6、新产品调查。
（五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况；
（六）督促客户订货的进展；
（七）提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议；
（八）退货处理；
（九）整理经销商和客户的销售资料。
第九条。
公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。
第十条。
销售人员应将一定时期内（每周或每月）的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。
第十一条。
销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。
第十二条。
对于有希望有客户，应填写“希望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。
第十三条。
销售人员对所拥有的客户，应按每月销售情况自行划分为若干等级，或依营业部统一标准设定客户的销售等级。
第十四条。
销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类表”和“客户路序状况明细卡”，以保障推销工作的顺利进行。
第十五条。
各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。
第十六条。
销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，根据客户等级确定。
第十七条。
销售人员每日出发时，须携带当日预定访问的客户卡，以免遗漏差错。
第十八条。
销售人员每日出发时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。
第十九条。
销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存情况，若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。
第二十条。
销售人员对指定经销商，应予以援助指导，帮助其解决困难。
第二十一条。
销售人员有责任协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。
第二十二条。
若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货证明单”。
第二十三条。
财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。
第二十四条。
财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避免混淆，还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门主要催款人。
第二十五条。
各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须填制“传票签收簿”。
第二十六条。
外勤营销售员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收款袋”中，以免丢失。
第二十七条。
销售人员须将每日收款情况，填入“收款日报表”和“日差日报表”，并呈报财会部门。
第二十八条。
销售人员应定期（周和旬）填报“未收款项报告表”，交财会部门核对。
第二十九条。
销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。日报内容须简明扼要。
第三十条。
对于新开拓客户，应填制“新开拓客户报表”，以呈报主管部门设立客户管理卡。
第三十一条。
销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填具有关申请和使用保证书。
第三十二条。
销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表”
销售员工管理制度篇三
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。
本制度自制定之日起开始执行。
销售总监。
大区经理大区经理大区经理大区经理大区经理。
区域经理区域经理区域经理区域经理区域经理。
销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管。
1、品德好。
2、很强的语言驾驭能力。
3、人格魅力。
4、很强的组织计划管理能力协调能力。
着装规定：
1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。
2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。
仪容要求：
1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。
2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。
3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。
1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。
4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。
6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。
7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》。
8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：
销售员工管理制度篇四
汽车销售公司意识到激励对于销售人员的留存甚至就是对于公司存亡的重要性，但就是在薪酬福利激励、激励方案的层次性等方面还存在不足，本研究在直接薪酬激励、间接薪酬激励、职业生涯发展激励等方面提出了改进的措施。下面小编整理的销售员工薪酬管理制度，欢迎来参考！
本文的研究对于汽车销售公司未来的发展意义主要表现在可维持和壮大公司的销售队伍，提升其业务能力，从而有利于其战略目标的实现。这对于汽车销售公司成长为反应快捷的综合服务企业、管理精细的高效运营企业、产业互补的多元发展企业具有重要的意义，同时也对于此类型企业人力资源管理研究具有学术意义。
经过本研究的调研，目前，虽然汽车销售公司意识到激励对于销售人员的留存甚至就是对于公司存亡的重要性，也采取了一些相应的措施，并取得了一定的效果，但从整体来看，销售人员激励还就是存在着以下几方面问题：
（一）薪酬福利激励缺乏吸引力
1.薪酬激励。从汽车销售公司当前的薪酬激励措施来看，销售人员对于公司薪酬的整体认可程度就是非常低的。
2.福利激励。福利内容比较单一，销售人员多为外勤人员，没有特色的福利。
3.培训激励。销售人员对部门所开展的培训工作认可程度比较低。
4.发展激励。这里的发展激励主要就是指汽车销售公司对于销售人员晋升、未来职业生涯规划方面的相关措施。从本研究的统计数据来看，受调查人员对公司开展的职业生涯发展管理的认可程度非常低。
（二）激励方案缺乏层次性
这里的缺乏层次性主要就是指汽车销售公司当前的销售人员激励措施多就是建立在主观、传统观念基础上的，认为销售人员最关注物质激励，因此在激励措施设计上过多地考虑了薪酬激励这一项，并没有根据销售人员的个人需求来设计激励方案，尤其就是其针对不同年龄段、工作岗位的销售人员几乎都采取同样的激励措施，这就使得激励方案在整体上发挥作用有限。
销售人员的薪酬就是由固定工资+政策性工资共同构成的'，本文认为公司当前的销售人员薪酬构成基本合理，改进后的薪酬激励方案仅需在现有薪酬构成基础上进行以下几方面调整：
1.推行宽带薪酬制。所谓的宽带薪酬就是指通过调整公司内部当前的薪酬等级以及每个等级变动范围的方式来减少公司内部岗位等级差别，引导员工不断提升个人技能的一种方式，他与组织结构扁平化相适应。本文在此处之所以建议采取宽带薪酬制，主要目的就是为了改变老牌国有企业论资排辈、员工薪酬增长主要源于职位提升的弊端，在同一薪酬宽度内为销售人员薪酬变动提供更大的空间。
2.增加技能工资。这里的技能工资也可以理解为知识工资，即根据员工的知识掌握和发挥程度为其提供一定的薪酬收入。本文认为较宽的知识面有助于提升销售人员的服务理念和市场意识，且通过这样一种方式也能够在销售部内部形成一种学习、进步的氛围，这对于公司绩效指标的实现就是有很大帮助的。特别就是掌握娴熟、适用的沟通技能对于销售人员而言非常重要，它就是搭建企业与客户的直接桥梁。
3.改变原有的政策性工资结构。这里的政策性工资就就是一般意义上的绩效工资，本文在此处所做的调整主要就是两个方面，一就是将品种开发奖和其他销售创效奖合并成为“专项奖励”；二就是改变原有新老销售人员绩效工资“一刀切”的设计，将整个销售团队的业绩情况与销售人员个人的业绩情况结合起来，针对销售人员的级别和销售区域设计不同的提成比例，三就是为经理级的销售管理人员设计年终分红。
间接薪酬激励也可以称为“福利薪酬”，能够进一步激发员工工作的主动性和积极性。相较于基本薪酬和可变薪酬而言，福利薪酬的一个最为突出的特点就就是它不与员工的工作绩效相挂钩，其存在的价值在于能够提升员工对企业的忠诚感，使员工在与企业的雇佣关系中感受到组织对其的关怀。
汽车销售公司针对销售人员的法定固定福利项目就就是通常意义上的“五险一金”，这里仅对固定项目中根据员工需求特点所设计的非固定福利项目进行分析。
1.个人补充保险。所谓的个人补充保险就是指公司单独为经常跑市场的销售人员所购买的一种人身意外保险，借此来减轻意外发生时员工个人及企业的负担。
2.现金补贴。这里的现金补贴主要包括通讯补贴（根据销售人员级别的不同给予不同的报销比例）、员工探亲的交通补贴、重大节假日（元旦、春节、五一、十一）补贴以及其他（结婚礼金、生病慰问金）现金补贴。
3.带薪休假。即销售人员享有法定节假日、年假、事假、婚假、探亲假等带薪假期。
4.文体福利项目。主要就是指汽车销售公司为销售人员提供的基本后勤保障和文体娱乐保障，如子弟学校、公司的篮球场、健身房、图书馆等。
职业生涯发展激励就是指通过对影响销售人员个体职业生涯发展的主、客观因素的分析、总结和测定，在组织现有资源条件和未来发展目标的基础上对个体未来的事业发展目标以及实现这些目标所需要的条件和途径所作出的合理安排。具体来说，汽车销售公司对销售人员实施职业生涯发展激励需要重点进行以下几方面工作：
1.分析影响销售人员职业定位因素。影响销售人员职业定位的因素有很多，汽车销售公司人力资源管理者只有对影响因素进行深入的分析，才能够确保其所进行的职i生涯发展规划具有针对性和可行性。
2.构建销售人员晋升通道。晋升就是指管理者通过将员工从低一层级的职位提升到高一层级的职务并赋予其与新职务相对等的权、责、利的过程。
企业管理的本质就就是调动员工的积极性，领导者的一项最为基本的也就是最关键的职能就就是不断激励和引导员工产生有利于企业发展的行为。在市场竞争日益激烈及顾客需求差异化的今天，如何将企业生产的产品“卖出去”、实现资金的迅速周转成为企业生存与发展的关键。因此对于管理者来说，如何激发销售人员的工资热情，促使其更加积极主动的工作成为其进行员工管理过程中的一个重要环节，本文在这方面做了一些思考，提出了现在汽车销售人员薪酬激励模式的问题，并提出了改进措施。
销售员工管理制度篇五
本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室(以下简称发行室)。
第二条 目的
为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。
第三条 原则
坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。
第二章组织管理
第四条 制定程序
管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。
第五条 执行
营销主管负责组织执行。
第六条 实施监督
主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。
第七条 实施效果考核
发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。
第三章制定方法
第八条 类比法
主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。
第九条 经验对比法
主要根据发行室过去3-5年内的'销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。
第十条 综合法
在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。
第四章制度管理内容
第十一条 销售员管理
(一)产品销售员管理;
(二)网络销售员管理。
第十二条 销售员激励机制
第十三条 销售员的业绩评估
第五章产品销售员管理
第十四条 销售员职责
(一)产品销售员主要职责
1. 根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施;
2. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系;
3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设;
4. 负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作;
5. 协助市场推广人员作好市场促销工作;
6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。作
(二)营销主管主要职责
1.负责领导制定营销计划(销售计划和市场推广计划)、营销目标，并监督实施;
2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施;
3.负责组织制定营销政策，并监督实施;
4.负责监督实施市场推广、技术服务方案;
5.负责组织制定和监督实施营销预算方案;
6.负责销售队伍建设、培训和考核。
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销售员工管理制度篇六
第一条 人力资源是企业的第一资源。为了规范本公司人力资源管理，从而达到高效使用人力资源，提高广州汽车租赁公司公司经营绩效之目的，根据国家《劳动法》和本公司《公司章程》以及政府有关法令制定本制度。
第二条 本公司所有员工的任用、待遇、考核、奖惩、教育、解职等事项除另有规定者外，均依照本制度办理。
第三条 本公司设立综合管理部，统一负责公司的人事、劳资管理工作。
第四条 公司人力资源规划和管理制度，由总经理组织办公会根据公司长远规划目标制订，综合管理部负责管理制度的起草、董事会通过后组织执行。
第五条 公司年度增加员工广州汽车租赁公司计划由各部门负责组织制订，总经理会议研究决定后实施。增加员工计划应包括所需人才的专业、数量、文化程度、拟安排岗位等。
第六条 员工聘用批准权限：总经理、副总经理、财务主管、总工程师等公司高级管理人员由董事会批准；其他岗位人员由总经理批准。
第八条 由总经理任聘的人员分为两类：
一、相对固定人员。包括：部门主管、总（副）监理工程师、行政人员，公司其他部门（及控股公司）的专业技术人员、管理人员、应届毕业生。
二、 临时聘用人员。各监理项目根据工作需要招聘的人员，各部门需要临时聘用的人员。
三，对相对固定人员的聘用必须广州汽车租赁公司严格按计划实施，确实需改变计划时,须经总经理办公会议研究决定。
四， 对相对固定人员的聘用，由人力资源部组织实施，用人部门参与，需要时可邀请其他相关部门领导参加，成立考核组。应聘人员必须满足岗位规范要求的基本条件，聘用人员前，应对应聘人员进行必要的考试、考核，综合管理部和用人部门（考核组）根据择取原则初步确定人选后，报广州汽车租赁公司总经理批准。
五， 临时聘用人员的聘用，由各部门（或项目）根据工作需要提出申请，经总经理核准后。各部门、项目初步确定人选后，报总经理批准。
六，受聘于公司的所有员工在报到前都必须体检。报到后一个月内，如发现患病不能从事正常的，经县级以上医院出具证明材料，并报请总经理批准后予以辞退。
七，聘用人员的劳动合同一律由综合管理部组织签订。相对固定人员一般首次合同期一年，劳动合同每次2～3年；工作满5年后，每次的合同期可3～5年。
八，临时聘用人员的薪酬、等各种待遇以及扣款计算基数等，均应在劳动合同中明确。
九，员工的工作岗位待遇等变动，以公司下达文件为准，公司文件作为合同变更的根本依据
十，初次聘用的员工，自到岗之日起一律经试用期。试用期内，受聘员工与公司签订试用期《劳动合同书》。
1． 员工的参与和投入是企业制胜的保证
员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。
良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实施管理，如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润真正的增长，对上市公司而言，最终会实现市值的增加。
员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，啊主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市竞争中脱颖而出的一个制胜关键。
所谓企业金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分内容，意指企业是由这三大内容搭建而成的。
位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企业的基础，它是指清晰明确
的企业发展战略，它可以为企业指明发展的方向；而位于塔中的“系统流程”包含了企业是否具有健全的企业组织管理体系、是否具有特别适合企业和国情的管理机制以及是否具有健全、优秀、有效的企业文化；就重要性而言，位于搭底的“人才团队”是最重要的，它指的是企业有没有系统的人才吸引和稳定的计划、吸引到人才后有没有针对部门和个体的发展计划、有没有独特的有效的激励措施可以把核心员工留下来。
员工关系管理中包含的要素
现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换。其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及由购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。现代员工关系管理包含的内容非常丰富，需要逐一渐进地认识和学习。
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
1． 员工关系职能的结构体系
总公司级——人力资源部内置专人
区域级——人力资源部内置专人
公公司级——hr
部门级——经理
2． hr的主要职能
人力资源主要具有四大职能，需要做好四件事：做公司的战略伙伴、做公司的确良变革先锋、进行专业的基础管理和做员工的主心骨。
综合观之，四个模块中最难做好的就是“做员工的主心骨”，因为作为人力资源部的员工，面对其它部门的员工时要永远说真话，不能欺骗他们；同时还要维护公司的利益，用自己的感情、用自身的亲和力去打动员，这些工作对负责人力资源的人来说要求可谓很高，工作可谓很有难度。
3． 员工关系管理人员的部门主要工作描述
员工关系管理人员主要需要做好以下一些工作，这是员工关系管理人员的基本工作内容：
员工关系管理
员工组织的活动和协调
建立和推广企业文化和民-主管理
加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻
及时接待、处理员工申诉
为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务
及时处理各种意外事件
员工激励、奖励和惩罚
员工离职面谈及手续办理
员工关系培训和热点问题调研
各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
员工关系诊断和企业管理审计
4． hr的素质模型
hr的高素质是员工关系管理的润滑剂，所以，hr一定要不断提升自身能力，力争使自己既成为一个合格的业务伙伴，又成为一名职能专家，还要具备为企业增值的能力。要想做到以上几点，就要既精通业务，又精通hr战略，同时精通变革和流程。
对于hr自身来说，要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀的个人品质。要想成为一名优秀的hr，一定要努力实践，不断学习，按照素质模型持续优化自我能力。
5． 员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
员工关系管理经理的主要技能：熟知公司文化及价值观、沟通、熟知人性特点、矛盾管理及自我管理能力、了解组织行为学理论及实践（激励理论、组织发展手段、辅导及咨询等）
训练方法：培训、自学、参加hr协会、参与相关项目
6． 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
部门经理的工作：
营造相互尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系
坚持贯彻劳动合同的各项条款
确保公司的员工申诉程序按劳动合同有关法规执行
跟人力资源部门一起参与劳资谈判
人力资源部门的工作：
分析导致员工不满的深层原因
对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及在法规方面易犯的错误
在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协协
向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通
员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角，这个金三角的三方分别是总经理、人力资源部和部门经理。只有保证这个金三角的稳定，员工关系才有基本的保障。在这个金三角中，公司最高层即总经理位于最重要的位置。
明确区分部门经理和人力资源部的工作是维持这个金三角平衡的基础，一定要做到各尽其责，有效沟通，同时统一于企业的前途这个大目标中。
员工关系管理的相关职能（一）——基本管理
劳动关系管理
一．劳动关系
劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。所谓关系是指企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系，主要包括：所有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理者与普通职工的.关系；经营管理者与工会组织的关系；工会与职工的关系。
劳动关系主要包含主体、客体和内容三个要素；
3． 内容。内容是指主体双方依法享有的权利和承担的义务；
二．我国劳动关系现状
劳动关系基本趋向：当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约共存
劳动争议的特点：
1． 劳动争议案件数高速增长
3． 劳动者的申诉率高、胜诉率高
4． 沿海和南方经济发达地区劳动争议案件明显多于经济相对落后地区。
5． 在劳动争议案件处理中，依法裁决的比重逐渐加大了，相应的按关系裁决慢慢萎缩。
劳动争议的产生主要有宏观和微观两方面的原因，微观原因包括企业和个人两个层次；
宏观原因：
劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显
劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套
人们的法制观念淡薄
我国劳动力供过于求
过去劳动关系中长期遗留问题的显性化
微观原因：
企业层次：企业内部劳动规章制度不合理，不健全或不依合理程序制定
企业法制观念淡薄、人力资源管理人员缺少在劳动争议管理的专业训练
企业改制和一些企业经营困难导致劳动争议的产生
一些企业知法犯法造成劳动争议
个人层次：贪图私利，钻企业政策空子的心理
法制观念淡薄
习惯观念制约
某些民营、家族制、合资企业的问题
3． 很难处理工人对待不公待遇的行动后果。
解决劳动争议的基本原则
解决劳动争议要遵循调节和及时处理、合法、公正这三个主要原则。在这三个原则中，最重要的是及时处理原则，也就是热炉原则即一定要趁着炉子还热的时候赶紧解决争议，因为劳动争议是拖不得的。
1． 调解和及时处理原则
2． 在查清事实的基本上，依法处理原则，即合法原则
3． 当事人在适用法律上一律平等则，即公正原则
解决劳动争议的途径和方法
法律问题研究及员工投诉
1． 法律问题研究和支持
公司内负责员工关系管理的人员必须通过学习进行法律问题的研究，以自身对相关法律问题的掌握为员工以及自已的实际工作提供有力的支持。对法律问题的研究和支持主要包括：
加强劳动法、工会法等法律的研究和学习
熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）
组织专题研究（如何支持兄弟企业、分公司等）
员工违法问题处理
意外事故处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）
协助公安机关调查
为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍信、公证等）
2． 员工投诉程序
第一种投诉程序是从职员到直接主管到部门经理再到部门总监和公司领导；
此程序是直上直下的，从自己的直接领导一层层向上投递，这种程序往往很差，因为以这一路线投递的员工抱怨往往会因为高层领导对事实不了解而无疾而终甚至反而责难于员工。这种结果会使碰过壁的员工对公司失去信任感，从此一言不发、消极怠工、发牢骚，甚而做出跳槽、破坏机器等恶意的报复行为。
第二投诉程序则是由职员至公司人力资源部或评审团再到公司领导
第二种投诉流程走的是曲折路线，即将投诉通过第三方转发给公司高层，第三方一定是站在所有部门之外，如人力资源部的经理或者是负责员工管理的人员，最好投诉给人力资源部带领的一个小小的评审团。因为这是一个小组，这个小组是由不同部门的员工组成，无论如何，投诉给一群人要比投诉给一个人的感觉好得多，这样可能更有把握获得公平的评审结果。
员工活动的组织和协调
建立健全企业工会组织
女工保护和保健
工会福利活动
开展员工文化娱乐活动
组织丰富多彩的体育活动
加强工会内部沟通
协助组织各类社会公益和公关活动
费用的提留：专项专用
员工活动的组织和协调包含员工生活的方方面面，组织和协调员工活动主要秉承一个原则——组织的任何活动都要与公司的经营目标挂钩，而且能让员工明确认知活动的真正目的。切忌为了活动而组织活动。
员工的信息管理（hris）
员工信息管理对企业很重要，它即是企业的“信息情报部”，又是企业的“决策参谋部”。因此，企业一定要做好信息管理工作。
所谓员工信息管理是指利用一系列的软件，例如人力资源管理软件或者自设的一个表格等等，尽量把员工的所有信息全部记录管理。
这些信息包括员工的出生年月、已婚未婚等基本信息，也含有员工技能等重要信息。这种信息管理还要注意时时根据员工的发展进行第一时间的内容更新。比如，当员工受训回来，就要马上把他新增添的技能放入信息管理表格中，信息管理正是在这个意义上体现出“信息情报部”的特点。
“信息情报部”最终要服务于“决策参谋部”当企业出现职位空缺想通过内部调整、内部提升的时候，信息库的作用就显现出来了。了解员工的技能、了解员工参加培训的情况及其是否有转岗的意愿等情况，能够迅速找到内部的合适人选，这样可以节省向外招聘的猎头费、招聘费、广告费，这正是员工信息管理的真正目的。
员工的内部沟通管理
1． 沟通的定义
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间的传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。
2． 沟通网
沟通在我们的日常生活中可谓是最平常的，同时也是最重要的事情之一。就一个员工而言，经常需要沟通的对象非常多，包括行政部、人力资源部等相关的同事、以及老板、家人、朋友等等。
3． 沟通的复杂性
一个人要与那么多人保持沟通，这充分说明了沟通的复杂性。正因为沟通很复杂，所以沟通也很容易出错，对企业来说，人员关系错综复杂，为了避免出错，一定要采取有效地预防性管理，这是内部沟通需要解决的一个关键问题。
沟通之所以复杂，很大程度上是由于个体的独立性，每个个体都有自己的想法，在沟通中沟通的双方在明确问题时稍微有点模糊就会造成沟通中的误解。就以“喜欢”和“在意”这两个词来说，如果你同时问几个这两个词究竟哪一个距离“爱”更近，大家的回答就不尽相同，尤其是对一些公司来说，往往出现公司管理层一厢情愿做出的决定并不能反映员工的真实想法，这就是沟通不畅的一种表现，所以，要正确认识沟通，要正视沟通的复杂性。
沟通漏斗
沟通漏斗说明的也是沟通的障碍性。沟通漏斗是将沟通的过程比作一个漏斗，它是一个逐渐将主要内容遗失的过程。
假定一个人心里想的是100%，他嘴上说出的可能就是80%，别人听到的就只有60%了，而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有40%了，等到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只有残余20%了。
员工关系内部沟通的主要目的就是想方设法使漏掉的内容减少，这需要集思广益、共同努力。
高效沟通的原则和宝典
1． 高效沟通的“7c”原则
完整complete
要求在沟通中，双方务必将自己要说的内容说得完完整整
简明concise
强调沟通要简洁，越短越好，越简单越好，这样才能保证对方听得清楚
体贴considerate
言之有物concrete
清晰clarity
沟通切忌含糊其词、唯唯诺诺，这样只会使沟通漏斗漏掉的内容更多，在企业沟通中这一点是最致使的。经理和员工的冲突经常是因为沟通不清晰造成的，表述得越清晰，越不容易出错。
礼貌cortsey
员工和老板其实也是一种互为对方客户的关系，所以，互相服务当然要求礼貌。其实，在公司工作从某种程序上说很像在演戏，它要求每个人都要带着一定的面具，要讲礼仪、说话有技巧、有分寸，这与在家里的状态是很不相同的，这就是所谓的沟通要有礼貌。
正确correct
强调沟通信息的正确性，一定要把正确的信息沟通给员工，不要千万误导，尤其是管理层在与员工沟通的时候，千万不要因为信息的错误而致使员工误解了原本的意思。
2． 加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”
及时公布公司政策、通知
积极组织各类推广企业文化的活动
及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件
加强对公司内部网的管理
定期组织沟通会听取员工意见
切实做好员工辞职、离职时的面谈
定期计划和组织员工调查
定期组织员工与高层的见面畅谈会
适时组织公司的大会
为员工提供咨询服务
加强管理人员的培训
开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动
及时表彰优秀员工
加强与外地公公司的联系
办好内部期刊
加强与员工家属的联系
加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系
创造性沟通
1． 什么是创造性沟通
创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。所谓创造性沟通强调的是与别人沟通时，要问自己三个问题，并且根据这些回答使自己与他人的沟通富有创意，这三个问题是：
信息传送得是否清楚、正确？
对方有何感觉？
对方会不会感到惊喜？
2． 内部沟通新花样
提供振奋人心的教育训练课程
参加社区活动
成立公司合唱团或乐团
发泄区
每周玩些新花样
节庆时，在大家料想不到的地方布置下
举办趣味竞赛
选一个公司或部门的吉祥物
。。。。。。
员工的参与式管理
订立公司目标时邀请员工的参与
绩效考核中的管理层投诉评审
设立员工意见箱
邀请员工参加质量小组
成立员式俱乐部
邀请员工家属的参与式管理
员工的纪律管理
1. 纪律处分的程序
员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理,当员工触犯了公司纪律时,公司的有关部门就要遵照一定的程序对其实话处罚。在实施处罚时首先需要明确设置纪律处分程序的两个要点：第一，在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下会补处罚； 第二，处分时要将完全不归咎于员工、不由员工控制的责任提取出来。
在明确了设置纪律处分程序的两个要点之后，就要了解纪律处分的具体程序：
设立组织目标：
组织目标就是组织在当前和未来想要实现的目标，它包括类似公司认可员工什么样的行为，什么样的表现这种当前很具体的标，也包括公司要往哪方面发展这样的长远目标。
目标是行动的先导，因此，在制定规章制度之前首先要设立符合组织实际、明确清晰的组织目标。
建立规章制度：
在建立规章制度之前要让员工了解为什么要建立这样的规章制度，让员工认同这些规章制度。具体的规章制度包括员工手册、员工的行为规范，纪律处罚条例等成文的制度。
向员工说明规章制度：
“向员工说明规章制度”这一步骤是纪律处罚程序中最重要的，无论是在新员工培训的时候还是在部门经理会议上，规章制度的具体内容和要求要不断的告知新老员工。只有在大家不断知情、不断被提醒的时候，公司才可以用这些制度去处罚员工。
观察员工的表现：
这种提醒过程非常重要，中层经理的执行权益力中包含这样一条规定——你指导员工不断的反馈，如果员工依然做不到你才能惩罚他或辞退他。
表现与规章制度相比较：
在实施惩罚前，还要将犯错员工的表现和成文的规章制度作对比，比较二者是否相差很多，差距表现在什么地方，这样可以为下一步骤的实施提供有力的依据。
实施恰当的处分：
如果员工的行为背离规章制度很远，就要遵照规章制度对其实施恰当的处分。
处罚结束并不意味着真正的结束，这个纪律处分程序其实是一个封闭的循环，所以，处分结束后要进行再次说明、再反馈、再对比，如果还是不行，只能再处分。
3． 纪律处分的方式
纪律处分的方式1——热炉原则
所谓热炉原则是指员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈，也就是要趁着炉火没灭，燃烧的时候，提出警告并给予惩罚，这种惩罚不能受个人情感左右，强调的就是趁热打铁。
这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆。一般来说，员工都比较繁忙，在他做错事情的时候，如果仅仅是偷偷记在小本子上，准备等到绩效考核的时候再对其实施处分，那就为时已晚，所以，热炉原则强调的是指批评的即时性，但是这种反馈也有缺点，就是处罚人当时太过着急，不过这个缺点能够有效克服。
纪律处分的方式2——渐进的纪律处分
渐进的纪律处分强调的是一点一点渗透、一点比一点厉害、它的目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚。也就是能惩罚轻的时候，绝不采取更重的措施。
纪律处分的方式3——无惩罚的纪律处分
无惩罚的纪律处分在国外比较常见，现在在国内还不是很流行。它是指当员工犯错误的时候，公司采取的策略是对其既不警告也不处罚，而是给其一段时间无薪休假，比如三天或者一个星期，让员工在家里自我反省“我还愿意遵守规章制度吗？我还愿意继续为这个公司工作吗？”如果不愿意休假结束后他就会主动辞职了，如果愿意，就要自己向公司承诺以后不再犯类似的错误。
这种惩罚方式的高明之处，就在于一旦员工自己做出承诺，其实比经理盯着的效果要好得多，从而也就变相达到了惩戒的目的。
4． 纪律处分的实施难题
纪律处分在实际工作中实施起来有很大的难度，许多实施者尤其是中层经理如何对员工实施处分深感困难，甚至非常害怕用纪律去处分员工。所以，往往能听到这样的话语“给你处分可不是我的提议啊！我告诉你是人事部干的，我替你说过好话”。尤其是对于那些技术人员来说，处罚员工会令他们担心浪费时间和失去友谊。于是，经常采取拖延战术来躲避惩罚员工。
1． 冲突的定义
企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争议、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突。
2． 冲突的类型
冲突可以分为有效冲突和有害冲突：
有效冲突：
有效冲突的形式是大家集思广益，把自己的远见表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多。有效冲突使内部的分歧与对抗造成一个各部门相互支持的社会体系；这种冲突的暴露，恰如提供一个出气筒，使对抗的成员采取联合方式发泄不满。否则，压抑怒气反而酿成极端反应；有效冲突能够增加内聚。两大集团的有效冲突可以表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争；可促使其联合，以求生存，或对付更强大的敌人，或联合垄断市场。
有害冲突
有害冲突是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。
有效冲突也可转化成有害冲突。有害冲突不仅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且还会造成人们的紧张与敌意，减低对工作的关心度。
总而言之，看待冲突要一分为二，冲突不多，就不利于团队和组织的改善提高，不利于适应新环境；而冲突太多太大时，则会引起混乱和组织的生存危机。
3． 引发部门和员工之间冲突的部分原因
能够引发部门和员工之间冲突的原因很多，正如以上所示，目标、时间、工作性质、地缘、组织分工背景的差异以及缺乏沟通、争夺资源、团体意识都能导致冲突的发生。
4． 冲突的二维模型
冲突其实存在一个二维模型，也就是人们有五种冲突方式：
暴-力竞争型
回避型
协作型
适应型
妥协型
5． 冲突的解决技术
职权控制法
存货缓冲法
公开矛盾
利用第三方
6． 经理作为冲突调停者的十种失败
听完陈述后，就没词了
向二者这之一表示赞同
在其他人能听到你说话时，表示你不应在工作时讨论这种东西
阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈
认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题
引导双方攻击你
缩小问题的严重性
建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议
换话题
当双方争执时，表达不愉快的情绪
销售员工管理制度篇七
（一）、准备：
1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；
4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
（二）、现场接待
（1）客户接待制度（前台秘书）
为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，展厅接待销售人员接待客户应首先上前问候：“你好，欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：
1）客户说与某位业务员有过联系，则应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。
2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，安排出人接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。
3）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。
（2）电话接听与登记制度
一、客户来电：在接听电话时应首先致问候语，报品牌名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过展厅，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对品牌做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来展厅进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。接听电话每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。若出现人为的故意漏分错分客户则予以除名处理。
二、非客户来电：必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。
客户接待：销售人员首先致以问侯，并结合展厅样品进行销售，在样品的介绍过程中，可探询客户需求（如满意的产品的品种、花色要求等），做到心中有数，以便随后推荐。销售人员应对产品的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护展厅样品完好、清洁整齐的责任。样品参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，预付款等细则，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道别。客户若没有下正式订单，则应在送别时表达产品销量，促使其尽快做出购买决定。
2、客户跟踪
准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户住址、装修面积等以便电话联系。
每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户来看样后，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。
客户有意购买，先签正式订单，预付款15%，上不封顶。并根据订单出货及时催促客户将余款付清。
（三）、工作总结
所有销售部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报工作情况，跟单客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排以后工作计划。
在例会上，必须将当天遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。
二、业务制度
1、客户登记制度
2、工作日记制度
工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。
3、客户追踪制度
业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过10天）。
4、首问负责制
一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前于客户联系时间间隔不得超过10天，连续10天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。
6、例会、培训及考核制度
销售部确定间隔一周某日固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。
针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。
7、现场控制制度
一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。不是一拨的客户不允许互相闲谈。
8、周报月报统计制度
业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部。
一、总则
为对营业人员行为准则、招聘、培训、试用期、出勤、假期及请假、人员异动、晋升、工作纪律、奖惩条例、仪容及服务礼仪、薪酬进行规范，营造良好的工作环境，努力使客户满意,树立专卖店良好的品牌形象，特制定专卖店员工管理制度。本制度分员工守则、招聘、出勤、请假、工作纪律、薪酬。
二、员工守则
2.1要牢固树立“服务第一，顾客至上”的指导思想，端正服务态度，明确与顾客之间的关系，坚信顾客是上帝。
2.2要做到文明经商，礼貌待客，方便顾客，服务满意。在接待顾客中，主动热情，耐心周到，创造良好舒适的店内环境，积极向顾客介绍产品，为顾客当好参谋。
2.3要了解所经营的产品和配套产品，应熟悉所经营石材的规格和材料、价格、质量等。
2.4要树立产品质量观念，尊重和保护消费者的利益，做好售前、售中、售后服务，切实维护消费者的利益。
2.5要经常收集顾客对产品和专卖店的意见，及时向上级反映，以便组织适销对路的产品满足顾客的需要。
2.6要根据经营情况，每日分析营业状况，适时安排好出货计划，保证经营品种、规格型号齐全，供货数量充足。对滞销品及时提出处理意见，报请上级批准做出妥善处理。
2.7要按规定填送报表，做到报送及时、准确。并交好当班货款，做到当日事当日清，完成日、月报表填写工作，并及时上报。
2.8要认真执行所属地段管理公约和专卖店各项程序，定期协助公司搞好商品盘存工作，做到账实相符，增加更换产品样品，必须严格执行验货制度，发现问题及时与有关人员联系解决。
2.9要努力学习售卖知识，领会沟通技巧，提高服务素质，并要做好产品的陈列，保持环境的整体清洁，维护专卖店设施齐全，保证人员以及商品的安全，摆放要整齐、符合陈列与展示效果。
2.10运用培训学习到的各种促销技巧，揣摩顾客消费心理，激发顾客购买欲，努力完成既定目标和任务。
三、招聘
3.1人员招聘程序
3.1.1专卖店需要增补人员时由公司经理负责招聘，填写“员工履历表”。
3.1.2面试结果和人事资料交到上级部门审核批准。
3.2招聘原则
3.2.1公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的业务知识和操作技能作为考核准则。
3.2.2应聘者的.综合素质和个人理念是否与公司要求相符。
3.2.3特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。
3.2.4应聘者必须如实填写“员工履历表”，经面试、复试考核后方可聘用。
3.3入职手续
3.3.1报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：
a、 身份证/户口薄 原件及复印件
b、 学历证书/毕业证书/资格证 原件及复印件
c、 小1寸免冠彩色照片3张
3.3.2员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知区域总部，如地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
3.3.3虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即辞退。
四、培训
4．1公司管理人员需定期对产品、销售技巧等技能进行培训。
4.2 总部将组织新员工进行入职培训和不定期对新产品培训。
五、试用期
5.1凡新员工入职一般需经过2个月的试用期。
六、出勤
6.1总部实行每周六天，每天基本工作时间（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。当天工作任务未完成的需加班。
6.2专卖店实行每周六天，每天8小时工作制，专卖店销售人员实行两班分时段上班，每班上班时间不得超过8小时。每周周六或周日安排调休一天，周一必须全体上班。
6.3员工吃午、晚饭时必须轮流进行。
6.4凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退。
七、假期及请假
7.1假期诠释及管理细则
7.1.1事假：员工因私而不能上班的。
7.1.2病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。
7.1.3其它假期：请参照公司相关通知和规定。
7.2请假程序
7.2.1员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可休息
7.2.2休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可休假。
7.2．3员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
八、人员异动
8.1辞职
8.1.1试用期员工辞职需提前1个月递交《辞职申请表》、《辞职信》
8.1.2辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
8.1.3辞职者工资于办完交接后，由公司财务部代发。
8.2调职
8.2.1公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动
配合不得借故推委。
8.2.2奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属上级代理负责。
九、晋升
公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过2个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。
十、工作纪律
10.1不迟到、不早退。做好班前准备、班后交接工作。不应将个人物品随意放置，必须存放在指定的员工柜。
10.2不利用工作之便购买自己经营的商品，也不能为亲朋好友代买。
10.3不得酒后上班，营业员应讲究仪容仪表，不准留另类怪异发型，不准留小胡子，应穿统一制服，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐、清洁、美观。
10.4不准在工作岗位聊天、说笑、打闹
10.5不得与顾客辩解和顶撞，发生争吵。若顾客产生误会或遇到特别的顾客，应尽量安慰并报告店长解决。
10.6不得挪用当天营业款，对顾客遗忘的物品要及时上交，不得私吞。
10.7不准当着客户的面做与工作无关的事，应全力以赴接待顾客，即使营业结束，营业员也不要催促正在观看或挑选产品的顾客，应做到迎送好最后一位顾客离店。
10.8不准他人随意存放产品，如遇到顾客购买的产品需暂存时，要向公司领导交代清楚，以免发生不必要的麻烦。
10.9不得利用公司电话打私人电话，注意销售工具、资料、单据的保管与存放，不得私自带出。
10.11货品状态
10.11.1石材样品要摆放整齐，不得有灰尘，家具上不得堆放杂物。
10.11.2货品应一物一签，标准、规范、摆放端正。
10.12岗位检查
10.12.1售卖的货品摆放位置。
10.12.2单据及营业需用物品应放在指定位置，不得随意摆放。
10.13投诉记录
10.13.1了解顾客投诉情况，了解顾客对产品或服务的意见。
10.13.2让顾客畅所欲言，获得第一手资料。
10.13.3店内货品质量跟进与投诉处理结果的检查。
10.14供货渠道信息
10.14.1新产品的评估与信息反馈。
十一、薪酬
销售员工管理制度篇八
制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规定。
凡在本公司从事销售的工作人员，均依照本规定所规范的体制管理。 销售部负责本办法制定、修改 、废止、起草工作。
总经理负责本办法制定、修改、废止、核准工作。
二、一般规定
1、出勤管理：销售人员应依照本公司管理制度，进行日常出勤考核。按规定的出勤时间上下班考勤。
2、工作职责：销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列工作职责：
部门主管职责
（1）负责推动完成公司制定的销售目标。
（2）执行公司所交付的各项工作。
（3）督导、指挥销售人员执行并完成公司任务。
（4）控制销售产品的经费开销。
（5）按时呈报销售合同，收款报告。
（6）定期回访客户，借以提升服务品质，并考察销售团队及客户信用状况。
（7）提供后期公司产品的改善以及发展方向。
销售人员职责
1、基本事项
（1）要以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。
（2）对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。
（3）不得无故在工作期间汹酒。
（4）不得有挪用所收货款之行为。
2、销售事项
（1）了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决方案。
（2）了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。
（3）能够及时处理客户问题，并做好售后服务工作。
（4）定期回访客户并了解产品使用状况、有关同行业动态、竞争产品及新产品状况。
三、工作规定
1、销售计划
销售人员每年应依据本公司年度销售任务目标，制定个人年度销售 计划，并分解为月销售计划，经主管核定后，按计划执行。
2、工作计划
销售人员应依据月销售计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施。
3、客户管理
销售人员在后期应同客户建立良好关系，以确保客户对公司信用额度提升及后续产品的服务和推介。
四、工作报表
1、销售工作日报表
（1）销售人员依据工作计划执行销售工作，并将每日工作内容和拜访客 户，填制于客户拜访登记表，销售工作日报表。
（2）销售工作日报表及客户拜访登记表，应于次日外出工作前，呈主管核阅。
2、月收款名细报表
销售人员每月初应填制上月份《月收款名细报表》，呈主管核示，作为 绩效评核，帐款收取审核的依据。
五、产品售价规定
1、销售人员报价要统一按公司报价单报价，销售价不得低于公司规定的销 售底价，且报价下浮要通过部门主管核准，方可操作，不得随意变更售价。
2、如有赠品须依照本公司之规定办理。
六、收款管理
1、销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。
2、销售人员应于规定收款日期，向客户收款。
3、所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。
七、货款处理
1、收到客户货款应当日缴回。
2、不得以任何理由挪用货款。
3、不得以其他支票抵缴收回之现金。
4、不得以不同客户的支票抵缴货款。
八、离职或岗位调动工作移交规定
1、销售主管移交事项：
（1）公文档案。（2）销售帐务。（3）已收未缴货款结余。（4）领用、借用之公物。
1.1注意事项
（1）销售主管移交工作，应由移交人、交接人、监交人共同核实《交接报告》。
（2）交接报告应由移交人、交接人、监交人共同签章。
（3）销售主管移交由总经理委派人员监交。
2、销售人员移交事项
（1）负责辖区的客户名单。
（2）应收帐款单据。
（3）领用之公物。
2.1注意事项
（1）应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。
（2）应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。
（3）交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后报总经理（监交人由销售主管担当）。
九、日工作流程
1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。
2 、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备， 每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。
3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作．午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。
4 、每天晚上21：00前要将工作日报表发至助理及主管邮箱，并将当天工 作向部门主管做出汇报和总结，如有特殊情况要及时告知部门主管。 注意事项：
每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，遇到问题要及时请示部门主管不得擅自做违反公司规定的事。
一、销售人员准则：
1．遵纪守法，服从公司管理，顾全大局，提倡团队合作。
2．努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。
3．一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。
4．团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。
5．严守公司机密，自觉维护公司安全。
6．待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。
7．谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
8. 爱护公司财物，坚持反贪污、反腐-败、反盗窃、反浪费。
二、销售人员日常工作规范：
1. 销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告。
2. 销售人员自己管理、自己规划未来一个月的行动目标，明确自己的工作安排，在每月28日，销售部和客服部进行每月总结，安排下月工作计划。
3. 销售人员每天的工作内容要记录在销售人员工作日记，每周六交给公司批阅。
4. 每周六上午9点开始周工作检讨，了解销售人员的工作进展，找出工作中的.问题，提高业务水平；检讨客户服务的工作，留住和分析客户流失的原因，提高客户服务水平。
5. 销售合同、客户信用管理按照公司有关规定执行，销售人员对其准确性负有直接责任，需要严格执行。
三、出差管理：
1. 公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。
2. 员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准，合理降低出差费用；公司对出差的员工按规定标准给予报销费用和生活补贴，出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并在一周内报销有关费用。
四、培训：
2. 为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。
五、辞职：
员工因故不能继续工作时，需提前一月提出申请，填“辞职申请”经部门主管报公司批准后，办理手续。
六、竟业限制：
员工辞职后满二年内不得从事与公司产品有竞争的工作,否则公司保留采取法律手段。
七、保密：
1. 销售人员所掌握的有关公司的信息、资料和客户资源，应对上级领导全部公开，不得向其它公司或个人公开或透露。
2. 销售人员不得透露业务或职务上的机密，凡涉及公司的，不经上级领导容许，不得对外发表。
3. 明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参于消息的传播。
4. 非经发放部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。
5. 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或失窃，应立即向上级主管汇报。
6. 发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。
八、客户资料管理：
1. 客户资料是公司对于往来、交易的资料整理，将客户情况详细记录下来。例如：往来客户的信用度，及其营业状况与交易的态度，分析客户对于我公司的重要度等等。
2. 利用客户关系管理软件，把获得的客户资料录入电脑，通过电脑来分析和管理客户关系。
3. 客户资料按照公司授权原则，可分信息内容来让相关人员获取必要的资料。
销售员工管理制度篇九
(一)辞职:。
1、辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期,经批准后方可正式办理离职手续。
2、辞职申请时间:。
(1)试用期两周内:当天提出申请,当天办理交接手续即可离职;。
(2)试用期两周后:提前三天提出申请;。
(3)试用期结束后:普通员工提前两周申请,部门主管级以上员工提前一个月申请。
3、辞职程序:。
(1)普通员工离职,将书面辞职申请交部门经理,部门经理批准后交销管部经理。
(2)销管部经理批准后报人事部经理核准后,即可办理离职手续。
(3)部门主管以上级员工离职,将申请交销管部经理审批后交人事部经理核准。
(4)经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。
(二)辞退:。
1、试用期员工辞退:试用员工工作质量、效果或工作状态不符合公司要求标准,公司将提前一天提出中止试用期。
2、辞退程序:。
(1)由部门经理填写《员工劝退通知单》,写明辞退的具体原因,二日内报销管部经理审核后,交行政部经理批准方可开始办理离职程序。
(2)主管以上级员工《劝退通知单》经主管副总批准后方可开始办理离职程序。
1.员工的辞职申请、部门提交的《劝退通知单》被批准或经公司决定被开除的员工,由人事部负责通知现场销售经理及客服,由客服负责现场员工离职手续的办理。
2.客服负责将《离职确认单》、《工作交接单》交员工本人,并告知员工如何办理。
3.客服负责统计此离职业务员签署全部合同应提取的.佣金,并填写《离职业务员佣金确认单》由销售经理、客服与业务员本人签字确认后上报到销售管理部。
4.首先,员工将分内的工作列详细的清单,并与部门指定的接收人进行交接,双方在《工作交接单》上签字确认。
5.其次,员工需将《离职确认单》中列明的接收事项交相关人员签字确认。
6.客服应在《确认单》中明确员工工服应扣款项及考勤一项。
7.部门经理负责监督交接工作。若认定交接工作准确完成则在《离职确认单》上签字,交销管部经理核准。
8.核准后报人事部经理批准(若主管以上及员工离职,需报主管付总最后批准),离职程序完成,员工可正式离职。
9.人事部接到被批准的《员工离职确认单》后,将原件存入离职员工档案,复印件交财务部做为计发离职员工工资的依据。
10.员工正式离开工作岗位后,由人事部负责在公司范围内作离职通告。
1、离职员工的薪资或补偿金的支付时间,依据公司全体员工的固定发薪时间,即上月工资由财务部于本月10日发放,本月工资于下月10日发放。
2、员工被扣罚及应赔偿公司部分,在公司结清员工薪资及其他收入时直接从中扣除。
1、部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中,必须认真负责,考虑周到,避免交接遗漏。确认无误后,方可签字。如因工作疏忽,造成交接中的遗漏而引起公司损失,将追究签字人责任。
2、若现场员工因特殊情况未办理离职手续即离开公司,现场客服应在确知该员工离职当日内通知销管部和行政部知晓,并在两日内补填《离职确认单》交销管部报行政部。
3、被解聘的员工如在交接工作期间故意违反公司的规章制度、扰乱公司正常办公秩序,使公司蒙受一定的经济或声誉损失的,公司有权追究其民事、刑事责任并予以立即开除的处分,同时停止发放任何经济补偿。
4、离职员工必须遵守劳动合同及公司《员工手册》规定的保密义务。
(1)现正跟进的工作。
(2)领用物品及负责项目的应收款项等。
(3)部门资料(包括电脑文档、复印件等)。
销售员工管理制度篇十
（1）如询问是否设立地区办事处，请回答：我们不设立办事处。不可将地区办事处电话告知他人。（2）如询问其他部门电话，可直接告知号码或请其拨打前台0451-82367108电话咨询。
（3）如无法回答对方所问问题，可将部门（副）经理电话告知。
2.3接听礼仪：音量适度，不可影响他人正常工作。话筒与嘴保持3厘米距离，轻放话筒。
2.4上班期间不允许用办公电话处理工作以外的事情。
3.会议：按时参加部门或公司会议。
4.未经许可不得私自修改电脑ip地址或在工作时间登陆外网从事与工作无关内容。
5.文件及数据管理：
5.1纸制文件：要分类存放，至少保管一年以上；销毁前应征得主管或部门（副）经理同意。
5.2电子文件及数据：每月10日前，每名专员或主管需将上一个月工作所涉及电子文档备份至部门移动硬盘。
5.3未经主管或部门（副）经理允许，不得向任何人传送公司政策性文件或数据资料（销量台帐等需与地区核对的数据除外）。
二、成长基金方案违反《销售部员工日常行为管理制度》，将依下列条款处罚，处罚金额作为部门员工成长基金，奖励符合《2011年销售部激励制度》的员工或作为部门活动资金。
1.早晨无故迟到每次处罚5元。
2.上班期间未请假擅自离岗、脱岗，30分钟以内罚款10元/4次，30分钟以上罚款20元/次。
3.值日生未按时进行清洁公共区域或清洁不彻底，每次每人处以5元罚款；下班未关闭打印机、上网电脑、空调，每次每人处以10元罚款。
4.不定期抽查员工卡台内卫生，违规一项罚款5元。
5.未经批准不参加部门或公司会议，每次罚款50元；无故迟到或未经批准擅自离场，每次罚款10元。
6.私自修改电脑ip地址或在工作时间登陆外网从事与工作无关内容，发现一次处罚50元。
7.纸制文件保管无序，每次处罚5元；未征求部门主管或经理同意，擅自销毁重要文件，每次处罚50元。
8.未及时备份电子文件或数据，每发现一次，罚款5元；因未备份导致重要数据丢失，每次处罚50元。
9.未经允许，向其他人传送公司政策性文件或数据资料，每发现一次，罚款50元。成长基金采取“成长加倍制”累积，即单人单项第一次出现违规，按设定的相关处罚条款执行，单人单项出现第二次违规罚款金额*2，以此类推。本制度自下发之日起执行，未涉及事项按公司办公管理规定处理。
为弘扬部门认真、求实、团结、进取、快乐的工作作风，顺利完成年度部门各项工作，特制定销售部员工日常行为管理制度，望大家遵照执行。
一、办公纪律
（一）时间管理
1.到岗时间：无特殊原因早晨7：55分必须到岗。
2.在岗期间不得无假离岗、脱岗。
3.加班管理：
3.1部门不提倡通过加班完成本职工作，但有下列情形者，可申请加班并给予串休：
（1）因公司会议需要，需提前完成常规工作或提供数据；
（2）因事业部临时要求提供数据；
（3）法定假日超过三天，导致地区上报工作延迟，部门工作需按期完成。
3.2因个人原因无法按时完成本职工作，需要申请加班的不给予串休。
3.3加班申请流程：由加班人员在核算主管电脑中填写加班申请并告知部门（副）经理，获准后，核算主管计算加班时间及串休时间。
3.4为保证会议质量、满足会议要求，会议期间不得串休。
3.5为保证人身安全，因公加班时间在下述规定时间内，可以向部门（副）经理申请乘坐出租车回家，公司给予核销费用：冬季（11月至2月）19：30以后，其他季节20：30以后。
4.请假管理
4.1请假者应确保工作能如期完成，未在岗期间应指定人员代理工作。
4.2因个人原因申请串休、事假、婚假在三天及以上者，需提前三天向部门（副）经理申请；三天以下者，需提前一天向部门（副）经理申请。
4.3产、病假等，至少在请假当天8:00前向部门（副）经理申请。
4.4法定节假日结束后应及时返岗，原则上不得延期。
（二）卫生清洁
1.值日生负责在8：00前，清扫部门公共区域卫生、整理打印纸；下班前关闭打印机、上网电脑、空调等公共设备。
2.员工负责自己卡台内卫生清洁，要求：桌面、地面无灰尘，卡台壁无纸张悬挂，办公用品摆放整齐，下班时将座椅推至桌子下方，关闭电源，文件资料收入柜内并锁好文件柜。
（三）办公礼仪
1. 着装：按公司要求冬季着深色西装；春、秋季节可着白色长袖衬衫；夏季着白色短袖衬衫。
2.电话礼仪：
2.1拨打电话：
2.1.1选择对方方便的时间：公务电话不要占用他人的私人时间；避开对方的.通话高峰时间、业务繁忙时间；注意时差（新疆地区时差在两个小时）。
2.1.2通话时间：通话内容应简单扼要，事先列举谈话要点。通话时间控制在五分钟以内。
2.2接听电话：
2.2.1接听及时：在电话铃响三声以内接听电话。
2.2.2礼貌应答：拿起听筒后，应自报家门且首先问好，例如：“您好！销售部。”通话时精力集中，不可与其他人交谈；通话终止时应向对方道“再见”，让对方先行挂线；接到误拨电话，应有耐心；出现通话故障时，耐心等候对方再拨。
2.2.3代接电话：以礼相待；如对方要找之人离自己较远，不要大喊大叫；别人通话时不要旁听、插嘴；转达别人事情时不要将此事随意扩散；准确记录传达内容，并及时转述。
2.2.4如接到相关咨询电话时，可做如下回答：
（1）如询问是否设立地区办事处，请回答：我们不设立办事处。不可将地区办事处电话告知他人。
（3）如无法回答对方所问问题，可将部门（副）经理电话告知。
2.3接听礼仪：音量适度，不可影响他人正常工作。话筒与嘴保持3厘米距离，轻放话筒。
2.4上班期间不允许用办公电话处理工作以外的事情。
3.会议：按时参加部门或公司会议。
4.未经许可不得私自修改电脑ip地址或在工作时间登陆外网从事与工作无关内容。
5.文件及数据管理：
5.1纸制文件：要分类存放，至少保管一年以上；销毁前应征得主管或部门（副）经理同意。
5.2电子文件及数据：每月10日前，每名专员或主管需将上一个月工作所涉及电子文档备份至部门移动硬盘。
5.3未经主管或部门（副）经理允许，不得向任何人传送公司政策性文件或数据资料（销量台帐等需与地区核对的数据除外）。
二、成长基金方案
违反《销售部员工日常行为管理制度》，将依下列条款处罚，处罚金额作为部门员工成长基金，奖励符合《2011年销售部激励制度》的员工或作为部门活动资金。
1.早晨无故迟到每次处罚5元。
2.上班期间未请假擅自离岗、脱岗，30分钟以内罚款10元/次，30分钟以上罚款20元/次。
3.值日生未按时进行清洁公共区域或清洁不彻底，每次每人处以5元罚款；下班未关闭打印机、上网电脑、空调，每次每人处以10元罚款。
4.不定期抽查员工卡台内卫生，违规一项罚款5元。
5.未经批准不参加部门或公司会议，每次罚款50元；无故迟到或未经批准擅自离场，每次罚款10元。
6.私自修改电脑ip地址或在工作时间登陆外网从事与工作无关内容，发现一次处罚50元。
7.纸制文件保管无序，每次处罚5元；未征求部门主管或经理同意，擅自销毁重要文件，每次处罚50元。
8.未及时备份电子文件或数据，每发现一次，罚款5元；因未备份导致重要数据丢失，每次处罚50元。
9.未经允许，向其他人传送公司政策性文件或数据资料，每发现一次，罚款50元。
成长基金采取“成长加倍制”累积，即单人单项第一次出现违规，按设定的相关处罚条款执行，单人单项出现第二次违规罚款金额*2，以此类推。
本制度自下发之日起执行，未涉及事项按公司办公管理规定处理。
