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心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
药店培训心得体会总结篇一
近年来，药店行业得到了迅速的发展，随之而来的是对药店员工培训的需求不断增加。作为一个在药店工作的员工，参加了一次为期一周的培训，我深感受益匪浅。下面，我将分享一下我参加药店培训后的心得体会。
第一段：认知升级
本次药店培训的一个重要内容是关于药品知识的学习。通过专业的讲解和实际操作，我了解了许多以前未曾接触过的药品。我深刻认识到，掌握药品知识对于药店员工来说至关重要。合理的用药指导和药品销售都需要从对药品知识的深入理解出发。参加培训后，我的药品知识得到了极大的提升，这不仅对我个人职业发展有好处，也对提升整个药店的专业水平有积极影响。
第二段：沟通技巧
除了药品知识，培训还注重培养我们的沟通技巧。在药店工作中，与顾客的良好沟通是十分重要的，它能帮助我们更好地了解顾客的需求，提供更贴近顾客实际情况的建议。培训中，我们学习了如何用简单易懂的语言解释药品的用法和注意事项，这样更容易让顾客理解。同时，我们也学会了倾听，尊重顾客的意见和需求，及时解决他们的问题。通过这次培训，我的沟通能力和服务态度得到了一定的提高，我更具信心和能力去与顾客有效沟通。
第三段：团队协作
药店员工不是独立工作的个体，而是一个并肩作战的团队。在培训中，我们通过小组活动和角色扮演加强了团队协作能力。通过这些活动，我们学会了互相支持，解决问题时更加合作高效。团队合作是药店工作中必不可少的，只有团队协同才能为顾客提供更好的服务，提高工作效率。我认为，培训中锻炼的团队协作能力对于我们接下来的工作将功不可没。在我们的药店中，我们每个人都会积极配合，互相帮助，共同提升工作质量。
第四段：服务意识
在这次培训中，培训师强调了服务意识的重要性。作为药店员工，我们不能仅仅把自己看作是一个工作人员，更应该是顾客的问题解决者和健康顾问。我们要积极关心顾客的需求，提供良好的服务体验。通过培训，我更加明确了服务的要义和方式。在以往的工作中，我也开始更加注重服务精神，争取为每一个顾客提供优质的服务，帮助他们解决问题。
第五段：持续学习
药店培训只是我们学习的一个起点。在这次培训中，我深深感受到学习知识的重要性。药店行业是一个不断发展的行业，新药品不断涌现，知识总是不断更新。因此，持续学习是我们工作的基础。参加培训让我明白到只有不断学习，不断更新自己的知识和技能，才能适应这个行业的快速变化。以后，我将继续学习、拓宽自己的专业技能，不断提高自己的能力，并将这些新的知识与团队分享，不断提升整个药店的发展。
总之，参加药店培训让我受益匪浅。通过这周时间的学习，我不仅获得了更多的药品知识，也提高了沟通和团队协作能力。培训帮助我更加明确了作为药店员工的角色与责任，鼓励我保持持续学习的姿态。我相信，这次培训将对我的工作和职业发展产生重要的影响。
药店培训心得体会总结篇二
我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：
1、销售人员要有专业的知识。
当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。
3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。
这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
4、自信、勤奋，善于自我激励
这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。
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药店培训心得体会总结篇三
在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经历，以及相关知识的收集积累，对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。
先请教一下：如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办?为什么会出现这样的情况?现在我们讨论的新时期的药房，极应加强其“优质服务”的核心理念，基于三点：
首先，有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为顾客在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用，客房部马上提供了。当这四位客人明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢信中说道：“……我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永远为您广为宣传。”
其次，有利于服务员自身认识的提高，端正工作态度。
第三，有利于领导者更好地发挥本店优势，调动店内员工积极性调整服务战略，赢得顾客，获取最大利润。所谓“家和万事兴”嘛。麦当劳的服务可以说是一流的，她除了严格筛选、教育、培训员工外，还有一整套激励措施，如服务级别竞争、礼貌服务竞赛等，既激发员工的服务热情，又担高了他们的工作自豪感、荣誉感。使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的服务人员，这种态度才是“用心服务”的最高境界。
由于过去经济短缺造成了商品供应不足，服务设施长期供不应求，所以形成卖方市场;而大锅饭的恩赐则使那些端着铁饭碗的人们有了充分的就业保障;再者计划经济也使人们在社会经济情况发生变化之时的意识相对滞后，没能够及时调整迎合市场经济的到来!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表现的就是“横眉冷对”“一问就烦”了!现在外资企业的进入，已使药店业面临的竞争国际化。无论是客观上的市场经济机制的引入、公司的要求和社会效益，还是主观上的职业的稳定、收入增加、生活改善、业务提高和事业要成功都要求药店必须为顾客提供“优质服务”，并以此作为荣耀!
例如：一位顾客因服用阿莫西林，浑身起了药疹，到药店便嚷：“你们经理呢?”一位店员马上迎上去，礼貌的说：“您好，经理现在不在，您有什么事我可以帮忙吗?”
“看您们卖的破药，让我起了一身痒疙瘩。”顾客面脸怒气。
店员还是面带笑容，“我明白了，您服用了药物以后，身上起了药疹。”店员的语音十分关切，“您别着急，我知道起药疹很难受，我能理解您，这样吧，我先给经理打一个电话，然后咱们再慢慢解决问题，您看行吗?来，您先请里边坐!”“你先打电话吧!”顾客坐了下来，但余怒未消。
店员打完电话，对顾客说：“您放心吧，我们经理正在联系厂家，我们的药都是从正规渠道进货，质量应该没问题，这件事一定给您圆满解决。您把药和小票给我看一下好吗?”此时，顾客的气已经消了不少，把小票和药给了店员。店员认真看过之后，把说明书拿给顾客看，“您看，对青霉素过敏的人用阿莫西林要小心，您可能对这类药比较敏感。”顾客看着说明书，好像明白了。店员进一步补充说：“这是人体对药物的过敏反应，停药后症状自动消失。这样吧，我给您换一盒红霉素，效果不错。”顾客终于点头了。事后，这位店员又专门打电话询问了顾客的恢复情况。
药房优质服务应该是每一位工作人员共同树立以顾客为中心的服务意识和表现出来的行动，随时随地强调出我们服务对消费者的利益，注意工作礼仪、服务技巧，并调动我们真实的情感去关心关爱顾客，以端庄得体大方的服饰和丰富的医药专业知识去创造个人魅力、利用魅力，从而永远留住你的顾客。
推销产品的时候，在顾客认同你之前不要谈及产品，在顾客认同产品之前不要谈及价格!
只要每一位药房工作人员都从“我”开始，能从满足顾客尊重与被爱的需求角度，知道了就去做，做了就坚持做，用真心细心专心爱心为顾客服务，并时时注意工作礼仪、服务技巧和个人魅力的运用，就一定能以优质服务之道，赢得顾客，从而最终取得卓越的市场业绩，并真正能够“笑傲江湖”!
药店培训心得体会总结篇四
在当今社会，医药行业是一个备受瞩目的行业。而在这个行业中，药店作为重要的一员，承担着更加重要的任务。药店的发展离不开技能的提升，而这需要专业的培训。笔者此次参加了一次药店培训，深入学习了相关的知识和技能，所以想将自己的心得体会分享给大家。
2. 主体段一
首先，药品知识是药店销售中最重要的一环。在培训过程中，我们通过学习药品的基本功效、适应症、用法用量等方面深入了解了药品的知识。更重要的是我们学会了如何根据顾客的实际情况进行咨询和推荐药品。在这个过程中，我们需要了解顾客的身体情况和药品不良反应情况等，总之这个环节在销售中至关重要。
3. 主体段二
其次，药品销售技巧也非常重要。在药店中推销药品高质量高效益，提升顾客的购买欲望是药店销售人员所必须掌握的技能。培训中，主持人详细讲解了药品销售的技巧，如如何主动推荐、如何礼貌地拒绝顾客不必要的药品等。 通过培训，笔者深刻认识到，提供优质的服务给顾客留下深刻的印象，是药店的生命线，经营良心店的同时提高顾客的满意度显得尤为重要。
4. 主体段三
同时，药店管理技巧的提升对于赢取更多的客户也非常有帮助。比如药房前的货架摆放和视觉效果，药店服务人员的着装与形象，卫生环境的状况等等，这些方面会对一家药店的整体形象产生影响。因此，我们在培训中也学习到了如何规范药店内部环境，诸如分类摆放货架、营造舒适的购物氛围等。我相信这些管理技巧的提升不仅可以提高药店的形象，还能够吸引更多的顾客。
5. 结尾段
综上所述，这次药店培训不仅让我感受到了药品知识和销售技巧的重要性，还使我了解到了管理技巧对商家的积极作用。我相信在今后的工作中，这些知识和技能一定会对我有所帮助，同时能够提供优质的服务，赢得更多的顾客。更重要的是，这些知识和技能不仅对于药店而言，对于每个人而言都具有重要意义，让我们共同关注健康，同时更好地推进药店与社会的融合。
药店培训心得体会总结篇五
去年，我找到一份工作，成为了一家知名药店的实习生。虽然我对药店工作一无所知，但我对这个行业充满了好奇。为了更好地适应这个新环境，了解药店的运作机制，我报名参加了药店培训课程。这次培训对我来说是一次重要的机会，我希望通过学习和实践，提升自己的专业素养。
第二段：培训内容
这次培训共有三个部分：药品知识、销售技巧和药店管理。在药品知识方面，我们学习了各类药品的分类、功效和副作用等基本知识。这让我对药品有了更深入的了解，提高了我对顾客提供服务的能力。销售技巧的学习让我掌握了如何与顾客进行有效的沟通，并通过专业的销售技巧提高产品销量。在药店管理这一部分，我学到了如何管理药品的采购、库存、销售和顾客投诉处理等方面的知识，这对我的未来工作是非常有帮助的。
第三段：学习收获
通过这次培训，我获得了很多宝贵的经验和知识。首先，我学会了如何与顾客进行有效的沟通和交流。在药店工作中，很多顾客对药品了解不多，对自己的病情也很迷茫。我需要倾听他们的需求，提供专业的建议和解释，让他们放心购买。其次，我掌握了如何进行销售和推销药品。通过有效的销售技巧，我能更好地推荐适合顾客的产品，提高销售额。最后，我学会了药店管理的基本知识。对于一个药店来说，管理和运营是非常重要的一环。我学到了如何合理安排药品的采购和库存，以及如何处理顾客的投诉和疑问。
第四段：实践应用
在培训结束后，我开始了在药店的实习工作。我将课堂上学到的知识应用到实践中，逐渐掌握了药店工作的技巧和方式。在与顾客的交流中，我能够更加准确地了解他们的需求，给予适当的建议。我也能够根据顾客的情况，推荐最适合他们的产品，并让他们满意地离开药店。同时，在药店管理方面，我能够合理安排药品的销售和库存，保证药店的正常运营。通过实践的机会，我不断提高自己的专业素养，也有了更好的学习方法和工作思路。
第五段：心得体会
这次药店培训给我留下了深刻的印象。学习和实践的过程中，我深刻体会到了个人的成长和进步。通过这次培训，我了解到了药店工作的方方面面。从最基本的药品知识到销售技巧，再到药店管理，每一个环节都离不开专业素养和技能的支撑。药店工作是一项需要专业知识和服务意识的工作，希望在今后的工作中能够更加深入地了解和熟练运用这些知识和技能。同时，培训也给我的职业规划带来了启示，我希望能够将来在药店这个领域有更长远的发展。
总结：通过参加药店培训，我获得了丰富的药品知识、销售技巧和药店管理方面的经验。这次培训让我在对药店工作的理解上更加全面，让我能够更好地适应和投入到工作中。我相信这次培训将对我的职业生涯产生深远的影响，让我成为一名更加优秀的药店从业人员。
药店培训心得体会总结篇六
自从参加了药店店员培训之后，了解到了要当一名让客户信任的药店药师，除了有一个好的服务之外，还要有扎实的能力。下面是本站小编为大家收集整理的药店店员培训心得体会，欢迎大家阅读。
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力 和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治 和业务素质都有较大的提高。
在药店工作期间，认真学习《药品管理法》 、 《经营管理制度》 、 《产品质量法》 、 《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。 以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热 情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高 自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由 于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把 关者。
当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况， 为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能 随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应， 保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断 深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：
一、 掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴
别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)
以中药性状鉴别方法为例：
如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本 植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等; 药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的， 如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、 沉香、树脂、挥发油等。
鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根
茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓 部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通 常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。 另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻 菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、 践了中药的炮制、加工等技术，例如：
通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副 作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如 炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。
改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味 偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气; 生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较 好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性 或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性。
本人自 20xx年在府都药店工作以来.认真学习《药品管理 法》 《药品监督管理 办法》 《中华人民共和国食品法》 《药品经 , , , 营质量管理规范》 ,等相关的 法律法规,在工作中跟同事互相帮 助,本人以全心全意为人民服务的精神,待人 礼貌,服务热情, 以自己所学的医学知识,尽可能耐心,细心的回答患者的问题. 在药店领导的关心和帮助下, 不断的提高自己的自身素质和业务 技术水平,很 好的完成各项任务.
由于药品是广大人民群众用来防病,治病中必不可少的特殊 商品,药品质量的优 劣直接关系到患者的身体健康和生命危险. 所以在府都药店任职期间,为了能使 患者买到放心药.本人严格 按照《药品管理法》 .严把质量关,杜绝假药,劣药流 入本店. 同时加强对特殊药品的管理工作.严格执行《麻醉药品》 《放射 , 性药 品》 《医疗用毒性药品》和《药品经营质量管理规范》 ,《处 方药与非处方药分 类管理办法》 ,做到数量控制,存放合规,熟 练的掌握电脑管理技术.在一定程度 上保证了出入库的准确性. 药品出售计价准,称量准,交货准,确保老百姓用药安 全有效, 同时认真对待每一位顾客,反映药物不良反应.详细了解情况,及时收集 整理的药物不良反应情况报给领导，时刻以高标准要求自己.介绍药品和 宣传商 品时,实事求是,以药品说明书为准. 不夸大宣传,不欺骗顾客,老少无欺,本着以 顾客需要至上,急 顾客所急, 做好缺货登记和上门服务, 介绍药品, 以对症为 前提, 做到合理利用药品资源,把握经济原则,以低廉的价格达到满意 的效果, 坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风,认真做好缺药 登记,效期登记,认真做 好每一张处方的调配和发放工作,对配 伍禁忌或超量的处方能及时联系医生, 做到准确调配, 认真复核.
当患者购药时,能够热情主动对待每一位顾客,尽可能多了 解病人的病情快速明 确病情的诊断,明确药品的适应症,明确药 品的不良反应,注意联合用药的作用, 尽可能减少购药患者的等 候时间,尤其是对孕产妇,老弱幼的用药事项要作耐心 的解答, 使病人在服药的时候能够很好地遵守医嘱, 这样可以缩短我与患 者之 间的距离,促进相互信任.积极参加本专业的各项活动,只 有不断地学习业务知 识,掌握常见病的临床表现,才能更好地为 广大的患者服务. 近几年来,通过自 己不断的努力在领导和同事的帮助下,我 在工作中有了很大的进步.积累了很多 的工作经验,平时在生活 中,能时时关注身边的医学界的学术新动向.先后制定 了《家庭 医药》《家庭医生报》等刊物来提高自己的专业技术水平. . 为了能够 更好地为广大患者提供更优质的服务, 本人想通过 这次机会申请药师, 希望各 位领导给予支持, 在今后的工作当中, 我一定会更加努力地提高自己的自生素 质和专业技能来回报广 大的患者朋友.
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” 。
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢? 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
耐心倾听
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果.
在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经历，以及相关知识的收集积累，对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。
先请教一下：如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办?为什么会出现这样的情况?现在我们讨论的新时期的药房，极应加强其“优质服务”的核心理念，基于三点：
首先，有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为顾客在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用，客房部马上提供了。当这四位客人明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢信中说道：“……我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永远为您广为宣传。”
其次，有利于服务员自身认识的提高，端正工作态度。
第三，有利于领导者更好地发挥本店优势，调动店内员工积极性调整服务战略，赢得顾客，获取最大利润。所谓“家和万事兴”嘛。麦当劳的服务可以说是一流的，她除了严格筛选、教育、培训员工外，还有一整套激励措施，如服务级别竞争、礼貌服务竞赛等，既激发员工的服务热情，又担高了他们的工作自豪感、荣誉感。使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的服务人员，这种态度才是“用心服务”的最高境界。
由于过去经济短缺造成了商品供应不足，服务设施长期供不应求，所以形成卖方市场;而大锅饭的恩赐则使那些端着铁饭碗的人们有了充分的就业保障;再者计划经济也使人们在社会经济情况发生变化之时的意识相对滞后，没能够及时调整迎合市场经济的到来!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表现的就是“横眉冷对”“一问就烦”了!现在外资企业的进入，已使药店业面临的竞争国际化。无论是客观上的市场经济机制的引入、公司的要求和社会效益，还是主观上的职业的稳定、收入增加、生活改善、业务提高和事业要成功都要求药店必须为顾客提供“优质服务”，并以此作为荣耀!
例如：一位顾客因服用阿莫西林，浑身起了药疹，到药店便嚷：“你们经理呢?”一位店员马上迎上去，礼貌的说：“您好，经理现在不在，您有什么事我可以帮忙吗?”
“看您们卖的破药，让我起了一身痒疙瘩。”顾客面脸怒气。
店员还是面带笑容，“我明白了，您服用了药物以后，身上起了药疹。”店员的语音十分关切，“您别着急，我知道起药疹很难受，我能理解您，这样吧，我先给经理打一个电话，然后咱们再慢慢解决问题，您看行吗?来，您先请里边坐!”“你先打电话吧!”顾客坐了下来，但余怒未消。
店员打完电话，对顾客说：“您放心吧，我们经理正在联系厂家，我们的药都是从正规渠道进货，质量应该没问题，这件事一定给您圆满解决。您把药和小票给我看一下好吗?”此时，顾客的气已经消了不少，把小票和药给了店员。店员认真看过之后，把说明书拿给顾客看，“您看，对青霉素过敏的人用阿莫西林要小心，您可能对这类药比较敏感。”顾客看着说明书，好像明白了。店员进一步补充说：“这是人体对药物的过敏反应，停药后症状自动消失。这样吧，我给您换一盒红霉素，效果不错。”顾客终于点头了。事后，这位店员又专门打电话询问了顾客的恢复情况。
药房优质服务应该是每一位工作人员共同树立以顾客为中心的服务意识和表现出来的行动，随时随地强调出我们服务对消费者的利益，注意工作礼仪、服务技巧，并调动我们真实的情感去关心关爱顾客，以端庄得体大方的服饰和丰富的医药专业知识去创造个人魅力、利用魅力，从而永远留住你的顾客。
推销产品的时候，在顾客认同你之前不要谈及产品，在顾客认同产品之前不要谈及价格!
只要每一位药房工作人员都从“我”开始，能从满足顾客尊重与被爱的需求角度，知道了就去做，做了就坚持做，用真心细心专心爱心为顾客服务，并时时注意工作礼仪、服务技巧和个人魅力的运用，就一定能以优质服务之道，赢得顾客，从而最终取得卓越的市场业绩，并真正能够“笑傲江湖”!
只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。
当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛 的顾客永远是对的，体味麦当劳 的我就喜欢时 …… 我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。
今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。
知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。
没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢。
首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。
优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满意的要诀。
如何创造优质服务，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。
优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。
零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。
体现在员工的优质服务：1 、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即第一印象。2 、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。3 、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。4 、重视：善待顾客不怠慢。5 、细腻：善于观察，洞穿顾客消费心理。6 、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。
运作系统(作业流程)中的优质服务：1 、放心购物工程：不满意退换货、gsp 认证、依法经营;2 、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;3 、关心购物工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;4 、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家咨询热线、质量热线(不良反应监测)、专业咨询热线、活动热线、健康投递;5 、专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等)、贵重商品消费记录、个人护理品消费记录。6 、会员的分级管理：三级管理。
硬环境创造优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货架管理、商品陈列等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。
销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。
服务创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创药店优质服务体系。
药店培训心得体会总结篇七
近年来，中药的疗效逐渐受到人们的重视，中药在保健和治疗许多疾病上有着独特的优势。因此，在药店中药培训成为一个热门话题。在参加药店中药培训的过程中，我收获了许多知识和体会。以下是我对这次培训的心得体会。
首先，培训的目的是为了提高我们的中药知识和技能。在培训中，我们学到了中药的基本理论、药材的分类、药材的功效等。培训还强调了药物的禁忌和安全用药的重要性。通过理论的学习和实践操作的训练，我们对中药有了更加全面的了解，并且能够更好地为顾客提供中药服务。
其次，培训还教会了我们中药的正确使用方法和服用须知。中药有着独特的制作方法和服用规定，必须按照规定的剂量和方法使用，才能发挥其最大的疗效。培训中，我们学习了各种中药的制作方法和应用技巧，掌握了正确的中药煎煮方法和调剂技巧。同时，我们还学习了中药的药味辨析和质检方法，能够提供高质量的中药产品。
此外，培训还注重了中药的相互作用和药物配伍。中药的配伍和相互作用对其疗效的发挥起着至关重要的作用。培训中，我们学习了中药的配伍禁忌和药物相克原理，了解了不同中药之间的相互影响和作用机制。掌握了中药的相互作用规律，我们能够更好地指导顾客使用中药，避免药物之间的相互干扰，提高治疗效果。
同时，培训还加强了我们对中药的科学性认识和推广意义。中药凭借其独特的作用机制和疗效，在保健和治疗疾病上有着重要的地位。然而，中药的应用和推广仍然面临一些挑战。培训中，我们了解了中药的临床研究和证据评价，掌握了科学评估中药的疗效。同时，我们也学会了向顾客传递中药的科学性和推广意义，提高了顾客对中药的认可和接受度。
通过这次培训，我不仅提高了中药的相关知识和技能，也加深了我对中药的认识和理解。我深刻体会到，中药是我国传统医学的重要组成部分，掌握了中药知识，我们就能更好地服务顾客，提供专业的中医药咨询和治疗方案。
最后，我对这次药店中药培训表示衷心的感谢。这次培训为我提供了一个学习的平台，让我学到了许多知识，提高了专业素养。我将会始终保持学习的状态，不断提高自己的中药知识和技能，为客户提供更好的服务和帮助。
药店培训心得体会总结篇八
店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态，努力做好，并与公司发展保持一致，我相信，药店店长管理才会更加得心应手，大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁明了的教会店长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。
目前，笔者从事药店管理已经有一些年头了，在全省（湖北）乃至全国药店连锁机构结识了不少药店的店长朋友。谈到最多的是，大家都非常关心药店的销售额。当我在问到，作为药店店长除了关心销售额外还应该做什么的时候，大家都沉默了。随后，我说：大家作为店长这个角色，首先要给自己定位为管理者，向管理才能要效益。其次，店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态，努力做好工作总结，并与公司发展保持一致，我相信，药店店长管理才会更加得心应手，大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁明了的教会店长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。
1、销量完成情况：任务数、实际完成数量、完成比例、与上月（半月）同期比上升（下降）百分比。
2、销量完成情况分析，找出上升（下降）的原因。
3、本月在销售过程中我们采取了哪些措施、取得了哪些成绩。
4、门店管理过程中，有哪些好的方法；员工思想动态如何，发现（解决）了哪些问题。
5、员工培训工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、工作中还有哪些误区、哪些不足。
7、还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的。
8、对公司运营中存在的问题提出自己的意见（合理化建议）
a、公司各个环节中不完善的地方。
b、公司哪些不合理的现象需改进。
c、建议。
1、在销售上将采取哪些措施，将达到什么样的效果。
2、怎样去培训员工，怎样增加团队凝聚力。
3、如何实施门店管理工作。
