最新员工工作总结要求通用

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。相信许多人会觉得总结很难写？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。

员工工作总结要求篇一

从刚来公司到现在，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间，却让我摆脱了学生时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上变得成熟了，在工作上变得强大了，在生活上变得稳重了。这四个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员需要具备的工作技巧变得更深了，对一个工作人员需要具备的思想认识和工作素质都得到了加强。

我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算出名，一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱，可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用，主要是用在问题解决方面的，也就是我们客服的主要涉及工作了。客户在使用软件时遇到任何的问题的时候，都是可以打电话给我们售后部来询问我们，然后我弄就要通过电话帮助他们解决问题。因为有些客户是通过产品论坛直接给我们留言的，所以我们在没有电话进来的时候，还要主动去找这个问题反馈去联系他们，协助他们将所有的软件问题解决好之后才算是完成了一单……是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。

1、作为客服必须要对自己公司的相关事物处理有很深的了解掌握，否则当客户打电话来询问问题处理方法的时候，都不知道要通知什么相关人和部门，自己也必须要有强的能力，这样才能够更好地帮助客户解决问题。

2、作为客服必须要有强有力的沟通能力和表达能力，要能够调节客户的情绪，要避免五客户发生冲突，自己不能够太冲动。打电话来的客人基本上是软件遇到了问题，心里肯定会有意见，所以态度肯定不是特别狠，甚至有的人还会责骂我们，我们要避免与他们发生冲突，有强的沟通能力。

这是我这段时间客服实习，得到的浅薄见解!

员工工作总结要求篇二

第一章总则

第一条：目的

为规范公司员工薪酬评定及其预算、支付等管理工作，建立公司与员工合理分享公司发展带来的利益的机制，促进公司实现发展目标。

第二条：原则

公司坚持以下原则制定薪酬制度。

一、按劳分配为主的原则

二、效率优先兼顾公平的原则

三、员工工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原则

四、优化劳动配置的原则

五、公司员工的薪酬水平高于当地同行业平均水平。

第三条：职责

一、集团公司人力资源部是集团员工薪酬管理主管部门，主要职责有：

（一）、拟订集团公司薪酬管理制度和薪酬预算；

（二）、督促并指导子公司实施集团公司下发的薪酬管理制度；

（三）、检查评估子公司执行集团公司薪酬管理制度情况；

（六）、核算并发放集团公司员工工资；

（七）、受理员工薪酬投诉。

二、子公司办以室是子公司员工薪酬管理的主管部门，主要职责有：

（一）、拟订本公司薪酬管理制度实施细则和薪酬预算；

（二）、督促并指导本公司各部门实施薪酬管理制度；

（三）、核算并发放员工工资；

（五）、办理集团公司人力资源部布置的薪酬管理工作。

第二章薪酬结构

第四条：薪酬构成

公司员工的薪酬主要包括工资、奖金、福利三个方面，分类与构成如下图：

第五条：工资

本公司员工工资按考核周期和计发方法不同分为年薪制工资和月薪制工资两大种类，按构成内容和计发依据不同又分为基准工资、提成工资、加班工资和津贴等若干部分。

第六条：基准工资释义与分类

一、本制度所称基准工资是指公司为每个职位设置的若干个职等中分设的每个薪级，在某一考核周期内不包括提成工资、加班工资和津贴的工资计发基数标准。

二、基准工资按考核周期和计发方法的不同分为年薪制工资中的基准年薪和月薪制工资中的基准月薪两类，按构成内容和计发依据不同又分为相对固定应发的基础工资（基础年薪或基础月薪）和依个人绩效考核情况上下浮动的绩效工资（绩效年薪、基础绩效工资）两部分。

第七条：基准提成工资释义与构成：

二、基准提成工资分成应发基础提成工资和依个人绩效考核情况上下浮动的提成绩效工资两部分。

第八条：津贴

本制度中的津贴是指特殊岗位的津贴和路救服务补贴等。

第九条：奖金

公司设置的奖金主要包括年终绩效工资、超额利润提成奖和突出贡献奖三类。

第十条：福利

公司设置的福利包括法定福利和其他福利两部分。

第三章年薪制

第十一条：年薪制的释义

年薪制是以年度为考核周期，把经营管理者工资收入与经营业绩挂钩的一种工资分配方式。

第十二条：年薪制员工范围

第十三条：年薪制员工工资的构成

本公司年薪制员工工资构成的内容只包括基准年薪、法定节假日加班工资和津帖，[莲~]不参与提成工资分配。其中，基准年薪分为基础年薪和绩效年薪两部分。

第十四条：基础年薪的释义

本制度所称基础年薪是按基准年薪的一定比例折算出的、按月平均支付的工资，是年薪的预支部分。

第十五条：绩效年薪的释义

本制度所称绩效年薪是基准年薪减去基础年薪后的剩余部分。绩效年薪的实际支付金额，要根据年薪制员工个人年度绩效得分来计算，具体计发办法，按集团公司《个人绩效考核办法》规定。

大家看法:

1 从一个律师的角度，我认为有一个问题要非常清楚地同各个股东约定：

各方的双重身份及因此双重身份所导致的不同关系和利益取向，

简单说，每个股东依据出资可以享受股东的相应权利，这是公司章程里是有约定的。如果该股东同时又是公司员工，依据其在公司中的岗位，一定要有一份清楚的报酬、奖金的领取方式和标准。这是依据其工作原因所得，与股东身份无关。

很多小公司开始创业时大家努力合作，甚至不计报酬，一旦有收益就很容易产生这样那样的纠纷，出力大的觉得没有得到应得的，出力小的觉得大家都是股东，凭什么你要多拿？然后公司就惨，所以这个问题一定要在最初阶段明确。我认为是最重要的。

因为是律师，所以从法律角度讲了一个问题。如果在北京有这方面的相关需要，可以联系我提供帮助，联系方式在资料里有。

其它的管理方面的事情还是同你的管理同业去沟通吧。

第二个例子:小企业应该怎样管理 我在一家私营小企业干销售多年，老板今年让我负责全面工作。但因为这么多年来厂里一直没有什么制度，都是老板娘像开杂货店一样管理着。我也没有什么管理经验，特向有经验的'老师请教。

公司概况：生产注塑产品，主要是方向盘。有员工50人，技术人员3人，车间主任兼保管3人。有3个生产车间，仓库若干。上3班。

1、第1车间加工方向盘骨架，方向盘里面是一个铁制的骨架，骨架由中心头，连接柱，连接板，外圈等组成。所有这些都在这个车间加工。有冲床，车床，拉床，缠圈机，电焊机等。工作流程是:冲床下各种料供给缠圈者和最后焊接者。拉床供给焊接者。由焊接者最后完成整个骨架。 问题：都在一个车间，有随干随用，仓库有限，只有成品骨架入库保管，其他没有入库，又太杂，不知怎么管理。也不知道班产量是多少，只是按天计算工资，干多干少也不知道。反而伤了员工的积极性。

2、第2车间是注塑车间。负责方向盘的注塑，和各种附件及其他注塑产品的加工。从第1个车间领骨架，加工后部分入库部分给第3车间。因为是3个车间的中间环节，我又不知道怎么和其他车间衔接。问题：领骨架，退骨架，及出现问题两个车间主任怎么管理。发给第3车间的产品出现问题怎么追究生产者的责任。

3、第3车间组装车间，负责组装方向盘，及其他组装件。问题：组装计划变化大，所需的零件太多，物资难管理。人员调动太大，难记工。

大家看法:

我觉得你上任后首要工作应该是:

(2)严抓现场管理,仓库保管领用制度

(3)制定各项规章制度(你点出问题所在,可让各项工作的负责人进行制定,你再评审,只要你分工明确了,出了问题就找主要负责人)

3看板管理对于三个车间的生产连接是很有用的，对于第一个车间杂乱现象，首先要把生产设备的位置合理布局，那么各种物料就可以就近原则摆放，只是第一步改进，然后在可以参考5s管理，三车间的职责可以在输入和输出两个节点控制，通过控制点的输入和输出，职责也就转移。 个人成绩的衡量是个灵活的考察因素，比较复杂。

小企业信息传递链条短，受市场环境影响大，信息收集处理能力弱，绩效考核相应要突出人性化、灵活性和可操作性。

适当的绩效考核是企业运营的催化剂，能充分调动员工的积极性，让员工的个人目标最大程度地配合公司整体目标，从而使公司的目标得到实现。让我们从小企业的特点出发，看看它们的绩效考核该如何开展。

独特的绩效考核特征相比大型企业，小企业有自己的特点：首先，人数相对较少，信息传递链条较短，不容易失真；其次，抵抗市场风险的能力相对较弱，企业业绩受市场环境的影响大；再次，没有完善的管理信息系统，信息收集处理能力相对较弱。

这三大特点决定了小企业绩效考核的特征：人性化、灵活性、可操作性。

小企业信息传递链较短，不容易失真，所以员工对公司整体目标的理解相对较强，员工个人目标容易统一到公司的目标体系中。另外，由于信息传递链短，员工之间相互了解的机会较多，在绩效考核过程中，可以较多地采用人性化的解决办法。小企业的业绩受市场的影响比较大，因此，用于绩效考核的业绩考核不应该过于苛刻，否则不能起到良好的激励作用，只会打击员工的积极性。小企业的业绩考核要体现出灵活性，特别是在设计有关业务方面的绩效考核指标时。

小企业的数据收集和分析能力相对较弱，绩效考核不能过于细致，否则非但不能成为公司运营的催化剂，反而成为绊脚石。数据收集和分析工作，要和公司实际挂钩，尽量使用目前可操作的，或者适当努力之后就可以得到的数据。

1,先抓人,把各车间技术骨干抓好由他们各负好各自环节的则。

2,核定工时。

3,按技术含金量和体力消耗量核定工时的含金量。

员工工作总结要求篇三

(一)领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达35%以上。

(二)员工培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

(三)加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置员工培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

(四)确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5%上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场所(如职工大学、职业技术学校)，并对培训中心各级各类培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励;对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

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员工工作总结要求篇四

万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。

一、决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。

二、不管是谁，随喊随到。在超市实习有时还是很忙的。个性是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。

三、工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间！所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且必须要像！因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。

员工工作总结要求篇五

水疗部管理规定

一、 工作时间安排

1、 工作时间早班12:00-22:00 其中17:00-19:00 为补助时间，晚班16:00-02:00。（注：当水疗技师人数达到10人或10人以上实行）。晚01：30为接待客人的截止时间。如水疗技师人数没达到10人工作时间 早班：12:00—00:00其中17:00—20:00为补助时间 晚班：16：00—01:00晚01:00为接待客人的截止时间。

2、 补助时间上钟者公司补助5元，如特殊情况需离店处理必须在离开前告知前台，否者排钟后按拒钟处理，不同时二人以上离店。已经发现每人罚款50元。

二、 薪资管理制度

1、 基本项目的提成准则

梦幻经典568—180元 芊芊玉手388—105元

风情泡泡浴288—86元 盐奶浴98—20元

普式指油压168—42元 经典泰式178—45元

至尊泰式238—70元

2、 卡系提成准则

1000元储值卡——10元 2000元储值卡——30元

5000元储值卡——80元 10000元储值卡——180

20000元储值卡——400元

3、 晚上下班时间上钟按加班5元计算

4、 推项目一次5元计算

5、 点钟每月达到5个以上每个5元

6、 业绩奖金：

技师每月个人业绩到20000元以上奖金200元

技师每月个人业绩到25000元以上奖金300元

技师每月个人业绩到30000元以上奖金500元

技师每月个人业绩到40000元以上奖金1000元

技师每月个人业绩到50000元以上奖金2000元

注业绩金额以店内实收金额为准，不包含卡项金额

① 每月投诉超过2者，无奖金 无保底

② 每月不能达到5个点钟者罚款50元∕点钟

每年4月—9月休假四天，请假超过两天以上（含两天）者无奖金 无保底

④ 拒钟一次当天无提成，拒钟两次无奖金，如第三次拒钟自动离职不做任何结算。

⑤ 工作达到一年以上的员工每个项目提成加五元，点钟一次在原有的基础上加五元。

三、 奖惩细则

1、 满勤奖励：不迟到，不早退，不休息，奖励100元

2、 上钟后被客人退钟，如理由不充分罚款100元。

3、 每月点钟最高的技师将被评为点钟明星，放于前台宣传推荐。

4、 服务不满意惩罚：经核实客人由于技师服务手法及服务态度的不佳导致客人拒绝结账，由技师本人支付或补齐全款。

5、 上班期间无任何理由不穿工服，一经发现马上停牌，罚款50元，重新着装后挂牌。

6、 穿凉鞋上班，不化妆上班一经发现马上停牌，罚款50元，达到标准后挂牌。

7、 不允许任何人在会馆内大声喧哗，违者罚款100元。（无论任何理由）

8、 公司提供工作餐可以选择不吃，但无餐补，如发现浪费现象，一次罚款50元。

9、 每月15日前只允许休假一天，如需多休假按事假处理。

10、 从2011年12月1日起住宿的员工自行平分缴纳水电费，以后不再从工资中扣除。

11、 所有奖金、罚款均随工资一起结算。

1 员工考核总分数为100分，在业绩、能力、行为三个主要方面进行考核。

2三个方面的权重比例为：业绩40%、能力40%、行为20%。

spa会所员工考核制度

一 名店考核制度介绍

3 考核制度三个月进行一次，根据分数的'不同来设定岗位工资，60分以下待岗、70-80分三级岗位工资、80-90分二级岗位工资、90-100分一级岗位工资。

二 员工考核方法

1 业绩考核

顾问：业绩考核分数=40× 实际完成/目标额

2 能力考核

美容师：业绩考核分数=40× 实际完成/目标额（目标额包括现金目标和实操目标）

接待咨询分数=20×咨询成功次数/总接待次数

1）顾问能力考核包括两个方面,知识和接待咨询成功率. 知识考核以笔试和口试为主。

知识包括：专业知识，产品知识，话述。

专业知识分数=20×实际完成分数/100分

接待咨询包括：到店咨询和电话咨询。

2）美容师能力考核包括两个方面，知识和实操，知识考核以笔试和口试为主。

实操分数从时间长短，手法统一性，舒适程度三个方面进行考核。满分20分，时间相差2分钟以上每1分钟扣一分；手法错了一个步骤扣一分；舒适度很好不扣分，良好扣1分，及格扣3分，差扣5分。

知识包括：专业知识，产品知识，话述。

专业知识分数=20×实际完成分数/100分

三 员工操守不规范罚款标准

1 上班时间不化妆 元/次

2 涂甲油、指甲长、披散发 元/次

3 私自休息 元/次

4 戴手链、戒指、手镯、那手机 元/次

5 虚报产品用料 元/次

6上班时间吃零食 元/次

7 上下班不打卡/签到 元/次

8 私改台帐内容 元/次

9 私用院内产品和顾客产品 元/次

10 在岗位吃饭 元/次

11 接听私人电话超过三分钟 元/次

12 替人打卡/签到 元/次

13 擅自给客人优惠 元/次

14 无故迟到早退 元/次

15 故意浪费用料用品 元/次

16 丢失院内物品 元/次

17 站岗期间交头接耳讲话 元/次

18 为客人服务过程中因私事擅自脱岗 元/次

19 前台接听电话、如果不说：您好 ***专业美容。元/次

20接听电话分机如果不说：你好 我是***， 元/次。累积三次者从第四次开始每次罚元。

21 打外线电话者，如果假公济私，不经院长批准挂私人电话者 元/次

22 在美甲桌前聚堆者罚 元/次/人

24 早上8:30整大门前没有指定人员站岗者， 元/次

28顶撞谩骂顾客者、与顾客吵架者， 元/次。

27 对违法乱纪者（包括偷顾客财务、员工财务、本原财务等）一律予以开除并交执法部门处置，扣除当月所有薪水。

32不团结，在背后说闲话者， 元/次，并提出警告一次，警告超过三次开除，并扣除当月所有薪水。

员工工作总结要求篇六

酒店工装管理制度

一,工装配装 

3,外购工装在交用时,员工穿着不合体的由供货单位负责修改,员工领用后无特殊情况,一般不予修改.凡私自对工服进行修改属违纪行为,应由当事人予以赔偿。

二,员工工装折旧费计算的时间标准 

①工装外套的使用年限为2年。从购置新的工装之日算起：员工做满年限小于等于1年扣除折旧费100%；做满一年不满2年扣除折旧费50%；做满2年后不再扣除折旧费。

三,工装报损处理 

1,领取的新工装在一年内无法使用的,按原价格50%赔偿. 

2,工装丢失者,按原价格赔偿. 

六,本制度自颁布之日起施行. 

为了进一步提升公司形象，加强员工管理，营造企业文化氛围，实现规范化管理，现对公司员工工装进行统一管理，特制订本制度。

此制度适用于新天天池生态旅游开发有限公司全体员工。

一、 综合管理：

1.1 财务部库管 应准确 了解工装库存 数量 ， 统计各类及各种型号工 装 的需要数量 ， 提交 上报领导， 工 装 到货后 ，进行工装验收并且入库。

1.2  各部门 经理 负责对部门员工的 基本信息 进行测量 ， 并登记造表 。

1.3  配发工 装 时 ，由部门经理提出申请，综合管理部统一上报领导审批，正确填写出库单，审批同意后由本人签字方可领取。

二 、 着装

2.1  公司工装分为行政管理、雪具大厅接待、收银、餐厅服务、厨房工作、 户外娱乐 、保安等 ， 不同岗位穿着不同工装 。

2.2  着装总体要求是：得体、大方、整洁 。

2.3  上班时间全体 员工 必须统一穿着工装，各岗人员穿着各岗配制 工装， 保持干净、整洁、平整、无破损 ， 餐饮部工作人员还需戴工帽，确保发不外露；工帽及工装上不得有明显的大块油、污渍及异味 ， 为保证工装的.整洁，建议每周清洁一次 。

四 、 处罚

4.1  员工如违反本规定的穿着及清洁卫生要求，第一次处以20元罚款，第二次通报批评并处以50元罚款，再犯者则处以记过处分及100元罚款 。

4.2  各部门负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定 ，当 月累计违反本规定超过三人次或该部员工总数20%的，相关负责人则予以100元罚款 。

4.3  综合管理部统筹监督与管理，发现违规行为及时制止，并开出相应罚单，由财务部扣款。

五、工装折旧管理办法

5.1 新入职员工因工装需要领取工装，由所在部门经理担保，方可领用工装。

5.2 员工离职时按以下工装扣款标准执行 :

(1) 在职2 年以上的员工离职时不需收取工装折旧费，工装无需退回。

(2) 在职1 年以上且 2 年以下的员工离职时工装折旧费按当时采购价格的 50% 收取，并将工装退回公司。

(3) 在职1 年以下的员工离职时工装折旧费按当时采购价格的 70% 收取，并将工装退回公司。

5.3 当员工岗位调动、离职等原因未能及时交还工装，则有部门经理承担相应责任。

5.4  管理要求 ： 工装使用年限为2 年 ， 工装应保持清洁 、 整齐 、 防止损坏和丢失 ， 损坏 、 丢失者按剩余使用年限折价赔偿 ， 员工调离时工 装 上交 ，各部门负责人 将所收回的工 装 登记入账  ，在换季时工服的调换必须由工 装 使用人将洗干净的工 装 交 部门领导 存放 ， 以便下季使用 ，部门领导存放前必须先检查工 装 的完整性和破损程度后 ， 在入账前必须写明此员工的姓名 ， 工 装 新旧程度 ，工 装 使用时间后方可入库 。

5.5 本制度最终解释权为综合管理部。