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培养自己的思考能力和创新能力，提升综合素质。在写一篇较为完美的总结时，首先要明确总结的目标和主题。请大家阅读以下范文，相信会对你的总结写作有所帮助。
专卖店员工守则篇一
专卖店也称为专营店，并不是有知名品牌的店面才称为专卖店。专卖店指的是专一经营某类行业相关的专营店。随着社会分工的细化，各个行业都有自己的专卖店，而且越来越细化。下面是本站小编为你带来的专卖店员工守则，欢迎参阅。
一、营业员工作职责。
营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。
1、严格执行专卖店的各项。
规章制度。
做好店内的日常工作。
2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。
3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。
4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。
二、营业员的仪容仪表。
1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。
2、化妆：宜淡雅。
3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。
4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。
5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、营业员的行为规范。
1、站。
营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。
在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。
2、说。
营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。
3、做。
每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。
4、笑。
微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。
熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
四、销售过程中的日常用语。
“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”
“谢谢您的光临，再见!”
“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”
五、营业员的纪律规定。
1、营业场所“五不要”
1)不要在营业场所放置私人物品;。
2)不要着工作服从正门进出;。
3)不要挪用包装物自用或随意送人;。
4)不要在工作时间内，在本店内购买私人商品;。
5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。
2、营业服务“十不准”
1)不准迟到早退和擅离岗位;。
2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;。
3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;。
4)不准冷淡、怠慢顾客;。
5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;。
6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;。
7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;。
8)不准自已经手购买本柜商品;。
9)不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处;。
10)不准挪用营业款和套用票卷。
一.日常规章制度：
1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。
3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)。
4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改。
6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)。
10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.
11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报。
14.在店内不得抽烟与喝酒。
15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。(按情节严重进行处理)。
17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。
二.关于跟客制度:。
1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。
2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。
3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。
4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)。
5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。
三.货品。
1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。
2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好的，有玛扣，干净。
3.每个导购如果是自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客电话，姓名和自己的姓名到货后自己联系顾客。
4.如果因为员工自身操作导致商品损坏，按7折赔偿。
第一条、工装配制说明。
1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工作装，并做好登记记录。
2、综合办公室建立工作服管理台帐，应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。
3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。
4、费用：所有员工的工作服均由公司统一采购，服装费用先由公司垫付、后从员工工资中扣除。所购买服装的服装费用公司将按规定比例返还。
5、离职(辞退)收取服装费用时，按服装的实际费用计算。
(1)自工装发放之日起，工作满两年以上者，辞职(辞退)时，不收取服装费用。
(2)自工装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装70%费用;被辞退时，收取服装50%费用。
(3)自工装发放之日起，工作不满一年者，辞职时，收取服装100%费用;被辞退时，收取服装70%费用。
第二条着装工作服的要求。
1、所有工作人员必须按照公司要求，根据不同季节统一着工作服。
2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装要大方得体。
3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。
4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味。
5、男员工在穿夏秋装工作服时，原则上统一将上衣底边放置到裤腰边里，保持工作服的大方体得。
6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前适当位置。
第三条、日常检查及管理。
1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查，行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。
2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每发现一次扣款50元，并责令其改正，每月三次以上者公司将作辞退处理。
3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行检查、记录，凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者，相关部门经理及组长将负连带责任，处以50元以上罚款。
4、工作服在该员工离职时必须收回，若没有上交的员工，公司将从工资中扣除服装费用(按实际价格扣除)。
以上规定从签发之日起原规定不再执行。
服装管理制度。
公司各部门：
为了树立公司良好的整体形象，展现员工精神风貌，宣扬企业文化，规范员工统一着装，增强管理力度，现特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定：
第一条、工装配制说明。
1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工作装，并做好登记记录。
2、综合办公室建立工作服管理台帐，应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。
3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。
4、费用：所有员工的工作服均由公司统一采购，服装费用先由公司垫付，后从员工工资中扣除100元，做为工作服押金，员工离职时，上交工作服后全额返还押金。
第二条着装工作服的要求。
1、所有工作人员必须按照公司要求，根据不同季节统一着工作服。
2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装要大方得体。
3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。
4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味。
5、男员工在穿夏秋装工作服时，原则上统一将上衣底边放置到裤腰边里，保持工作服的大方体得。
6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前适当位置。
第三条、日常检查及管理。
1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查，行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。
2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每发现一次扣款50元，并责令其改正，每月三次以上者公司将作辞退处理。
3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行检查、记录，凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者，相关部门经理及组长将负连带责任，处以50元以上罚款。
5、工作服在该员工离职时必须收回，若没有上交的员工，公司将从工资中扣除服装费用(按实际价格扣除)。
专卖店员工守则篇二
制度员工制度，可以更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，下面是本站小编为你带来的专卖店员工制度范文，欢迎参阅。
一、工作时间：
不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：
上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
二、纪律：
1、导购员必须遵守商场的。
规章制度。
如有违反商场处理后公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时所有导购员应该定岗定位不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。
四、销售：
1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
1.所以员工都应在上班前应按要求提前到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。
2.上班时应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。
3.店员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。
4.卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。
5.员工严禁于卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹，追逐等不雅行为。
6.保持正确站姿，不可倚靠货架或收银台谈话。
7.收银员不得带腰包，现金上岗。
8.员工不得使用公司电话作私人用途，如紧急情况，应知会店铺负责人方可使用。
9.若辞职需交书面申请后一个月方可离职，离职时要做好本职工作交接程序，否则公司将追究损失。
10.员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。
11.在任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。
12.公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。
13.上班时间及排班表，只有店长或督导有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。
14.员工因病请假，必须上班之前亲自打电话通知店长，员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假，否则作旷工处理。
15.员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。
16.所有员工离开卖场，必须互相检查随身物品。
17.工作时间内不可随身带手机或传呼机到货场。
18.对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。
19.任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客。
20.卖场内不得擅自拍摄及接受他人拍摄或采访，一经发现立即通知上级主管处理。
(违反以上守则其中之一者，给予5元每次处罚)。
为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。
一、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。
二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。
三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，(商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。
四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。
五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。
六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。
七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。
专卖店员工守则篇三
2.上班时应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。
3.店员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。
4.卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。
5.员工严禁于卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹，追逐等不雅行为。
6.保持正确站姿，不可倚靠货架或收银台谈话。
7.收银员不得带腰包，现金上岗。
8.员工不得使用公司电话作私人用途，如紧急情况，应知会店铺负责人方可使用。
9.若辞职需交书面申请后一个月方可离职，离职时要做好本职工作交接程序，否则公司将追究损失。
10.员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。
11.在任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。
12.公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论-公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。
13.上班时间及排班表，只有店长或督导有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。
14.员工因病请假，必须上班之前亲自打电话通知店长，员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假，否则作旷工处理。
15.员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。
16.所有员工离开卖场，必须互相检查随身物品。
17.工作时间内不可随身带手机或传呼机到货场。
18.对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。
19.任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客。
20.卖场内不得擅自-拍摄及接受他人拍摄或采访，一经发现立即通知上级主管处理。
(违反以上守则其中之一者，给予5元每次处罚)
喜得狼专卖
2011.4.1
考勤、假期管理制度指引
一、考勤管理制度
一）工作时间
卖店和商场专柜应在每个月月末提交下个月的《排班表》
2. 专柜工作时间依专柜所在商场的工作时间。
3. 员工每月换班不能超过3次，换班前需向店长或上级主管申请。
4. 换班需填写《换班单》，经店长或上级同意并签字，否则视旷工处理。
二）签到
1,员工应于营业时间前15分钟到达专卖店、专柜，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2.员工上下班都须填写《签到表》，不得弄虚作假，不得他人签到，并由主管督导负责监督。
三）迟到、早退
1.迟到、早退5分钟以上的，第一次给予记过。第二次给予5分钟的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工一天处理。
2.工作时还未穿着好个人仪容者作迟整齐制服及未能整理到而论。
3.若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长或督导应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
四）旷工
1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过15分钟作旷工论处。
3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
二、假期及请假制度
一）假期诠释及管理细则
1. 事假：员工因私而不能上班的。事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过12天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资及提成。
2. 病假：员工因病不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示“医院证明”。除工伤假外其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权解聘。
3. 吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4. 其它情况由店长﹨专柜督导依具体情况处理。
二）请假程序
1. 员工请假必须事先填写《请假单》，由上级主管督导批准后方可离岗。
2. 无论任何假种，员工请假在2天或以内的，由店长和主管督导批准同意。《请假单》与当月《考勤表》由店长或督导保存，并于下个月月初做好《考勤报表》上交公司。
3. 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离岗。因交接不周给专卖店带来损失的必须承担相应责任。
4. 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在5小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续，填写《请假单》。
促销人员的目的，非常简单，就是推销商品，但是某些销售人员的销售方法往往会令顾客产生抵触情绪。
关注：作为专业的柜台销售人员，应该怎样做？才能达到良好的效果，既卖出了商品，又赢得顾客。
顾客喜欢怎样的导购人员？
1. 外表整洁
2. 有礼貌和耐心
3. 亲切的热情，友好的态度，乐于助人
4. 能提供快捷的服务
5. 能回答所有的问题
6. 传达正确而准确的品牌销售
7. 介绍所有商品的特点
8. 能提出建设性的建议
9. 耐心倾听顾客的意见和要求
二、导购的服务意识和基本素质
1． 导购的服务意识
1） 现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。
2） 不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。
2、导购员的基本素质
每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：
1）充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。
2）做事的干劲，对本职工作能用心去投入。
3）参与的热忱，在工作中寻找乐趣。
3、导购员的角色
1） 从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。
2） 从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客信赖。
三、卖场服务规程:
全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
1）一般服务规程
a、 微笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：
有介绍声：主动介绍商品的性能、质量、特点等；
有道别声：“请走好！”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。
b、 展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
c、 介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。
d、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
e、对暂缺商品，应首先表示歉意，最好说服顾客先买单后从公司调货，或请顾客留下联系方式有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”“没有了”。
f、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。
g、没有顾客时应保持正确的站姿，不能坐、蹲、倚、靠和串岗、聊天、看书报哼小曲等不雅行为举止。
2） 送宾规程
当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：
a、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外,要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。
b、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。
c、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。
d、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。
3）卖场形象清洁规程
卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。
a、 专场主次通道及公共区域由商场负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等所有专柜内，由各专柜导购负责卫生清洁。
b、 在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
c、 营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
d、 试衣间必须干净整洁、无杂物。
e、 周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。
f、 各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。
四、 货品管理
货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的状态，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。
１、 次货处理
1）何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。（用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因）
2、换货
a、保持微笑，有礼貌、有耐性；
b、查询及聆听对方换货原因；
c、礼貌地请顾客出示票据；
d、检查顾客带回的货品状况；
e、按顾客要求的尺码，到货架或货仓换货；
f、新取的货品，请顾客试穿或检查质量；
g、最后，礼貌地请顾客稍候，快速处理换货程序；
3、理货
a、每天班前班后要整理货品，按款色码分类存放于货仓和货柜，货架陈列的商品要严格按陈列标准和要求整理到位，营业时要及时将顾客挑选散乱移位的商品整理归位，随时保持专柜销售形象。
b、促销活动前应及时将大量货品分类整理和存放、合理摆放陈列，保证促销活动顺利高效；活动后要按公司规定分款号捆扎清点以便及时顺利退货，属柜内商品的应及时归位。
五、销售技巧
一、重点销售的技巧
重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：。
1、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
2、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、介绍滞销商品时，一定要实事求是，既要介绍其长处，又要指出其不足。还要向顾客讲清其原价，处理价。
给顾客一个自由、轻松的选购空间；在其不需要打扰时，尽量让其自由选择，在其需要你的服务时，请热情推介，营业员如果太早地接近顾客，会给顾客压迫感，产生警戒心；如果太迟的话，则会给顾客留下不亲切的感觉，会调头离去。因此，要找出接近顾客的适当时机，是一项相当困难的工作。
根据我们的经验，下面几点就是接近顾客的适当时点：
1.当顾客注视特定的商品时；
2.当顾客接触商品时；
3.当顾客表现出寻找某商品的状态时；
4.当顾客停下脚步，注意观看时；
5与顾客视线相遇时，一定要点头微笑；
6.当顾客抬起头来时，要主动适时接近；
这个时候顾客已经需要你的服务了，有人说只要接近顾客的时机适当，销售工作已经成功一半了，这句话说明了接近顾客时机的重要性。
1+3+4服务
什么是1+3+4服务，可能有人比较陌生，其实1+3+4服务就是在顾客挑选了一件商品后，你能立即从柜台中挑出3到4件与其相关联商品，一起推荐给顾客。如：外套+衬衣+裤子+帽子+围条+袜子等，如果顾客穿着合适，那你的销售额翻几倍的机会就这样创造出来了。
那么多类型的顾客我们当然不能提供一刀切的服务，那我们就必须有所划分，接下来进入第2个内容。
二 、服务不同类型的顾客
(一).将顾客按其性格区分及接待方法：
1、见多识广的顾客：对顾客加以赞赏。
2、性格未定型：大方、有分寸的热情、保持一定距离。
3、犹豫不决型：缺乏判断力的顾客，明确指出货品的优点。
4、慎重型：少说、多给他看、鼓励，用具体的询问诱导顾客。
5、聊天型：特别爱说话的顾客，把握顾客话题的时机回复所商谈的内容。
6、急燥形：容易发怒的顾客，语言态度要慎重。
（二）不同性别的顾客购买心理也存在差异
1、女性的心理特征是：(感情动机)
求名心理，攀比心理，从众心理，尊重心理，猎奇心理。
2、男性的心理特征：（理智动机）
求实心理，求廉心理，求美心理，方便心理。
所以只要掌握不同类型顾客的购买心理特征，就一定能提高我们的销售成功率。
三、服务技巧
1、外表
穿着统一的工作服装， 感觉和品位统一的服饰，是营业员售销成功的关键因素之一；除了统一服饰外，手势、发型和面部化妆也应精心选择，还有，就是要脸带笑容，那是顾客最喜欢的点缀。顾客对你的第一印象是依据你的外表、眼神还有面部表情等，外表就是一种表面语言，就象声音所表达的一样。
2、言语
语言艺术
1）、少用否定句，多用肯定句：当顾客问这种衣服还有红色吗时，导购不能说没有而应真诚地说：真抱歉，红色卖完了，不过我觉得蓝色和白色与您的.气质更相称，您可以试一试。
2）、先贬后褒法 a：商品价钱虽然贵点但质量很好、性价比很划算哦。
b：商品质量很好，所以价钱也贵一点。
哪个容易接受呢？ a
3）、多用“是”、“好“、”对“
4）、巧用展示流行法：通过提示当今商品流行，劝导顾客改变自己的观点，从而接受营业员的推荐。
5）、直接否定法：说话时一定要注意语气要婉转，让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他的，而不是有意与他争辩。
3、速度、音量
音调凭你说话的速度，顾客就会在大脑中形成一个对你的印象，太快，顾客的印象是：你在应付他，急于办别的事，不重视他，不在乎他是否听懂你在说什么。太慢，顾客又觉得你漫不经心，懒散、不勤快、不愿意帮助他。 我们要完全与对方同步，顾客说得快我们也跟着快，顾客说慢我们也跟着慢，顾客音调高我们跟着高，顾客声音轻我们跟着轻，与顾客越接近越好。
4、举止文明
许多人都有一些令人不悦的小习惯，作为商场营业员我们必须尽量避免下列的小毛病：
1、在柜台上敲击自己的手指；
2、不断地眨眼睛；
3、摆弄自己的衣角；
4、身体来回的晃动；
5、对同事或者其他人做鬼脸；
6、做一些夸张的动作。
以上种种不良习惯都会使顾客感到不舒服。如果我们做得过分的话，顾客会忍无可忍而中止与我们的谈话，所以如果自己确有不当的举动，应及时纠正。
5、机智：
1、在接待顾客时习惯欣赏、赞美顾客的优点，在愉快的环境中，生意自然会更好。
2、在谈话、接待服务时，如果不机灵、不懂得察言观色的话，时常会得罪人。
3、迅速也是礼貌的重要表现。“说话抓重点，行动快而敏捷”。否则就会坐失良机，失去良好的销售机会。
6、待客要真诚
所谓真诚，就是表里如一，对人以诚相见，要努力建立和保持崇高的商业信誉，养成诚实经营的职业情操和职业习惯。
对于营业员来说，真诚的最底层就是要对顾客不说谎。这样做并不是自己太傻，而是给顾客以信任感。只有真诚地对待顾客，得到顾客的信赖，并最终达成销售，才能在激烈的商品竞争中稳住脚跟。
7、学会赞美顾客
1）、如何赞美顾客
2）、赞美女性顾客的服饰。商家们盯得最紧的是女性，因为女性的消费都是非理性的消费。所以，只有能够让女性开心，就可以赚钱。比如，女性在穿着上是非常敏感的，如能说出具体理由，使人觉得是内行人的赞词的话，那么，女性顾客内心的喜悦就可能非同寻常。 如果要“俘虏”女性顾客，那么就赞扬她“这裙子不错，您真有眼光”之类的话。这样可以让她自我感觉良好。
3）、在小孩子身上动点脑筋，母亲对孩子杯有特别的爱，也希望别人能喜欢自己的孩子。关心和喜欢孩子，实际上就是对其父母的尊重。因此，我们可以在小孩身上动一点脑筋。、称赞孩子，母亲当然高兴。总之，要把小孩当做一个角色，不要以为无关紧要。
4）、对身体的某一特征进行恰当赞扬。例如，在先生、小姐的头发、肤色等方面去赞扬顾客。但是如果一位顾客皮肤很黑，你还说小姐你的皮肤真好，她会是什么感觉，会不会高兴，当然会很生气，运用赞美的方法要特别注意感情的真实和言语的恰当，虚情假意不但不能引起对方感情上的共鸣，相反还可能被对方认为是对他的讽刺的嘲弄。
8、感谢顾客
在销售结束时，我们应该让顾客确认购买这件商品是明智的选择，以解决顾客的心中顾虑。当我们在达成销售后，还应表示谢意与赞扬，使顾客在整个购买过程中始终处在一种心情愉快的气氛中，让顾客真正高兴而来，满意而归，并且希望再次来购物。
练习：请用不同的语气和表情读下面这两句话 迎宾练习：
“你真是我的好朋友” 1.面对陌生的顾客时。
“你穿的真的很漂亮“ 2.面对经常光顾的老顾客时。
六．如何处理顾客抱怨
建立顾客的忠诚度是现代企业维持顾客关系重要的手段，对于顾客的不满与抱怨，应采取积极的态度来处理，正确有效地处理消费者的抱怨，对于服务、产品或者沟通等原因所带来的失误进行及时补救，能够帮助企业重新建立信誉，提高顾客的满意度，维持顾客的忠诚度。
一、顾客为什么抱怨？
顾客抱怨是因为顾客感到不满意。顾客满意度主要涉及到三个方面：（1）顾客的期望值、产品和服务的质量、服务人员的态度与方式。（2）顾客对于产品或服务的期望值过高。
（3）顾客的期望在顾客对企业的产品和服务的判断中起着关键性作用，顾客将他们所要的或期望的东西与他们正在购买或享受的东西进行对比，以此评价购买的价值。简单地用公式表示：
顾客的满意度 = 顾客实际感受 / 顾客的期望值
一般情况下，当顾客的期望值越大时，购买产品的欲望相对就越大。但是当顾客的期望值过高时，就会使得顾客的满意度就越小；顾客的期望值越低时，顾客的满意度相对就越大。因此，企业应该适度地管理顾客的期望。当期望管理失误时，就容易导致顾客产生抱怨。
为了创造一支高素质、高水平的团队，更好的服务于每一个顾客，制订以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。
1、店内员工应无条件服从上级的管理。
2、员工应严格按照规定时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上下班），迟到、早退五分钟内扣10元，30分钟内扣20元，超过30分钟扣除当天工资，超过2次严重者开除。
3、员工不得随便请假，每月换班不得超过3次，店长不允许与员工换班，如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。
4、上班时应保持精神饱满，不允许无精打采，严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟及一切有损店铺形象的行为。不得无故串岗擅自离岗，不得睡觉或看报纸，不得吃零食。有顾客在场不得在卖场聊天，违者罚款10元。
5、上班期间不得接听私人电话聊天，不得用手机玩qq游戏，不可坐在沙发上、柜台上或货架上，手机应调为静音或振动，切记手抱着双臂或手插在口袋里接待顾客，违者罚款10元。
6、上班时可化淡妆，不许浓装艳抹，不得穿拖鞋，违者罚款5元。
7、店内任何员工无论在任何情况下应面带微笑，热情服务，不得与任何理由与顾客发生争吵和辱骂顾客，违者罚款50元。
8、员工每天应保持店内整洁，地面随时保持干净，无纸屑、无污渍，货架上、玻璃上无灰尘、无胶带痕、无死角，每月进行一次大扫除。
9、在销售过程中，导购应主动服务，不得相互推托，见到顾客应及时为其服务，顾客进门必须使用欢迎用语，做到以客为先，违者罚款5元。
10、员工之间应有团队意识，要把每个人当成自己的兄弟姐妹，同苦同乐，风雨同行，尊重或帮助店内每个员工。
11、每天店长和店员要对店铺进行形式分析，查出不利因素，及时做出个人工作心得及月总结。店长应协助店员经常进行货品核对，如有失货，在导购员工资中平均扣除，每月盘一次底。
12、陈列：卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。同一货架的衣钩方向保持一致。正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码，对于已售出的商品，应及时出样，避免有漏版现象。出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子拉链是否系上。
13、辞职：员工就提前一个月，店长应提前40天向负责人提出申请，并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反者半月工资不得退发）。
14、店长发现员工有违规行为，不予及时纠正和不进行记录的，则与员工共同承担，相同处罚，超过3次，撤销店长职务。店员必须服从店长和管理及安排。
15、店长职责：
（1）督导员工积极性，维护店铺正常运作。
（2）带动货场营业气氛，货场速度、货场音乐、货场灯光及员工的精神状态。每日报表填写完整，数量、金额、库存准确无误，进退货单及时上账，保持帐货相符。
（3）率领员工积极完成店铺下达的销售指标和其它各项任务。综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。对下属员工应做到严格要求及公平管理，不可带有私有感情管理方式，熟悉店铺有各规章制度，专卖店服务规范，督导员工努力学习，提高员工工作能力，服务水平及业务知识。
1、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。上班时间暂定为×：00-×：00，其他卖场上班时间根据具体营业时间而定。（1分） 2员工请假需提前二天申报、并经直属主管批准，且不得安排在周六、日及公众假期休息。
（1分）
3、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。（1分）
4、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。（1分）
5、无论在任何情况下，应面带微笑，热情报务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。（2分）
6、员工用餐时间为45分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在展厅内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。（1分）
7、穿着工装时，不能在公共场有所不良言行，以免影响公司声誉。（2分）
8、不可在工作前或工作中饮酒滋事。（2分）
9、不可在展厅内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉。（1分）
10、不准扎堆聊天或高声说话、说笑。
11、不可在卖场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。（1分）
12、工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。（1分）
13、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。（1分）
14、店长休息时必须指定人员代班，并报请上级批准。（2分）
15、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。（1分）
16、未经允许不得擅自开启财务电脑、收银机。（2分）
17、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。（2分）
18、不能使商品的调价或折扣未符合程度要求。（2分）
19、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。（2分）
20、公司有关政策、资讯和营业额等内部信息，都应严格保密，严禁向外透露。（2分）
21、每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开。（1分）
22、不得有偷窃行为，挪用营业款或做假的行为。（解雇）
23、遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿；如肇事者不明，损失费用由场内员工分摊。（视情况而定）
24、严禁使用公司电话于私人私事用途。（1分）
25、非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相。（1分）
注：凡违反以上任何条款，将给予纪律处分并罚款（1分=5元），款项在当月工资结算时扣除；严重违规者即时解雇。
专卖店员工守则篇四
为了创造一支高素质、高水平的团队，更好的服务于每一个顾客，制订以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。
1、店内员工应无条件服从上级的管理。
2、员工应严格按照规定时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上下班），迟到、早退五分钟内扣10元，30分钟内扣20元，超过30分钟扣除当天工资，超过2次严重者开除。
3、员工不得随便请假，每月换班不得超过3次，店长不允许与员工换班，如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。
4、上班时应保持精神饱满，不允许无精打采，严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟及一切有损店铺形象的行为。不得无故串岗擅自离岗，不得睡觉或看报纸，不得吃零食。有顾客在场不得在卖场聊天，违者罚款10元。
5、上班期间不得接听私人电话聊天，不得用手机玩qq游戏，不可坐在沙发上、柜台上或货架上，手机应调为静音或振动，切记手抱着双臂或手插在口袋里接待顾客，违者罚款10元。
6、上班时可化淡妆，不许浓装艳抹，不得穿拖鞋，违者罚款5元。
7、店内任何员工无论在任何情况下应面带微笑，热情服务，不得与任何理由与顾客发生争吵和辱骂顾客，违者罚款50元。
8、员工每天应保持店内整洁，地面随时保持干净，无纸屑、无污渍，货架上、玻璃上无灰尘、无胶带痕、无死角，每月进行一次大扫除。
9、在销售过程中，导购应主动服务，不得相互推托，见到顾客应及时为其服务，顾客进门必须使用欢迎用语，做到以客为先，违者罚款5元。
10、员工之间应有团队意识，要把每个人当成自己的兄弟姐妹，同苦同乐，风雨同行，尊重或帮助店内每个员工。
11、每天店长和店员要对店铺进行形式分析，查出不利因素，及时做出个人工作心得及月总结。店长应协助店员经常进行货品核对，如有失货，在导购员工资中平均扣除，每月盘一次底。
12、陈列：卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。同一货架的衣钩方向保持一致。正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码，对于已售出的商品，应及时出样，避免有漏版现象。出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子拉链是否系上。
13、辞职：员工就提前一个月，店长应提前40天向负责人提出申请，并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反者半月工资不得退发）。
14、店长发现员工有违规行为，不予及时纠正和不进行记录的，则与员工共同承担，相同处罚，超过3次，撤销店长职务。店员必须服从店长和管理及安排。
15、店长职责：
（1）督导员工积极性，维护店铺正常运作。
（2）带动货场营业气氛，货场速度、货场音乐、货场灯光及员工的精神状态。每日报表填写完整，数量、金额、库存准确无误，进退货单及时上账，保持帐货相符。
（3）率领员工积极完成店铺下达的销售指标和其它各项任务。综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。对下属员工应做到严格要求及公平管理，不可带有私有感情管理方式，熟悉店铺有各规章制度，专卖店服务规范，督导员工努力学习，提高员工工作能力，服务水平及业务知识。
一、服装店店员规章制度
1.工作时间保持愉快精神，和气待人。
2.不允许在店内抽烟与喝酒。
3.保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4.收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱，如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”
9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响工作情绪及客人选购商品。
二 服装店薪酬奖罚制度
1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪xxxx x%销售额提成。
2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3.薪酬结构为基本工资 每月提成 浮动补贴 指标分红
1)基本工资在半年内定为xxxx元，每半年调整一次。
2)每月提成为当月销售额的x%
3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得xxx元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。
4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。
4.每月工资结算区间为每月x号到下月x号，工资分两次发放，每月xx号发放基本工资，x号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当 年的xx月至下年的xx月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。
三、服装店工作日及假期安排
1.店员每月可以享受x天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。
3.当月假期休完后若还请x天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过x天，将扣除当月提成。
4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。
服装店员工守则
1： 服装店员工守则
1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
2．服装店员工的仪容仪表
1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。
3）如果有体味者，要适当涂止汗露。
4）制服要干净、整洁，不能有异味。
5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3．服装店工牌与工服
1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
观察一星期看看学习情况如何。决定试用后底薪：1200元。（时间：一个月）再加相应的抽成。若一个月后未被录用，则不抽成。只发底薪。
一经录用，则在试用期期间也得相对应的抽成。
110%--150%之间 抽3个点
160%--以上 抽5个点
关于皮鼎记皮具（钱包，皮带，包包）不订目标，按你每月销售多少。抽2个点。
2. 三个月均没有完成目标，考察一个星期决定去留。
3. 在收银中，若收到假钞，自己赔款。
4. 在经营过程中有东西丢失，自己承担后果。
5. 每个月休息3天，不能一起休。（特殊情况：如回老家除外）
服装店员工守则
2， 接待：客人进店后需第一时间向客人问好，并邀请客人随便参观，然后根据客人观看的情况随时跟进；如有客人（指陪同买衣服的）在沙发上休息，根据情况。当然是介绍衣服重点。等客人试衣服的时候，得给陪同客人倒水（水半杯为宜）.
3， 店铺卫生：
开店后第一时间是打扫卫生，包括：地板/玻璃/鞋架/货架。。。
音乐播放及设备管理：上班后需播放音乐，并检查电脑等硬件设备完好，确保能顺利使用； 模特衣服更换：上班需第一时间更换模特衣服，做到每3日更新。（模特衣服必须是亮眼的）
5， 着装及化妆：上班后须注意个人仪容仪表,严禁穿着不得体的服装上班，头发整洁，鞋及衣服不得有污迹。6， 员工面容及语言：上班时间，员工需保持微笑，必须保持口腔卫生,不准喝酒或吃有异味的食物。
7, 机密:店铺成本,铺租,货品渠道,未经老板允许不得向外人透露。
销售技巧：
1.客人进门后可以用：欢迎光临！随便看看/看看有没有合适的。或者：请问您想找什么类型的衣服呢。（每天，每个客人可以变换着来，不要天天都一样）
2.学会观察顾客的眼光，观察她看哪件衣服停留的时间长，有些人会倒回去再看那件衣服。说明顾客有点喜欢这件了。如果她没有主动说试一下，你一定要建议她试一下。说衣服要试了才知道效果如何，根据客人的身材，说些赞美的话，比如：你身材好。穿什么都好看，你看穿在你身上很显档次，。。。
3.卖货不是辩论（各万不要和客人争辩）
好，对 是 营业员法宝。（要去迎合顾客的心里）
比方：
客人说：这面料不好
你要说：是啊，您是内行。不过好洗好晒，容易打理。不需要干洗。
客人说：穿起来不会舒服
你说：对呀。穿之前洗洗。讲究的美女们新衣服通常洗过才穿的。你喜欢红色还是绿色？
我不喜欢这上面的扣子，太咋眼
是啊是啊。不过省得配项链了。这里有个手镯。一个色系的。你家里肯定一大堆手镯。
结果往往是：一件毛衣，一个手镯，一条裤子。 (她还告诉我们应该配条什么裤子。为了宣示她的正确， 又买了条裤子。)
客人有了上帝的感觉，就会成为你的奴隶。
女人很奇怪吧。当他觉得战胜了一个成功的人(我全身名牌)，她感觉自己更成功。两个成功的人物的话题，绝对不是讨价还价的'区区100.200.(客人会想：我是成功的人。100.200不是问题。)
遇上是孤寒的客人，你要全力以赴：好的对手，是老师。
讨价还价的要点，是一个又一个的交换条件，比方说买多两件，或者带上配饰，或者承诺带朋友来。承诺价钱要保密。承诺下次不要给这么低，要多关心我们。朋友来了要多帮我们说说好话。
4. 顾客挑剔：为什么做工不是很好呢，你看这边有线头啊？
对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请……
5. 顾客挑剔：这种面料不太好，容易变形，刺人！
正确的回答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）
是这样的，-----（根据问题解释原因）
6. 现在8折，以后会不会有更低的折扣？
错误的回答：这说不准
错：这个折扣已经差不多了
错：不太可能
错：这要看公司的政策了
错：一般来说不会
错：以前没有过，不知道
对：这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的！
顾客提问：人家都打6折，你们为什么不可以？
错误的回答：不好意思，这是公司的规定
错：我们这是全国统一价
错：不好意思，我们这是专卖店，不二价
错：不好意思，我们也没办法
错：如果可以的话我还希望5折卖呢
错：有些是拉高价位之后再打折
正确的回答：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，（举例分析，像一位顾客之前----）
顾客提问：买一件，不打折，那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。
错误的回答：不好意思，这不是多少的问题！
错：我们新货确实没有折扣
错：您穿起来好看最重要了，是不是？
错：我们的产品确实已经很便宜了
错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的
错：那您考虑考虑吧
正确的回答：是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧----（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）
正确的回答：哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）
正确的回答：真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！
促销人员的目的，非常简单，就是推销商品，但是某些销售人员的销售方法往往会令顾客产生抵触情绪。
关注：作为专业的柜台销售人员，应该怎样做？才能达到良好的效果，既卖出了商品，又赢得顾客。
顾客喜欢怎样的导购人员？
1. 外表整洁
2. 有礼貌和耐心
3. 亲切的热情，友好的态度，乐于助人
4. 能提供快捷的服务
5. 能回答所有的问题
6. 传达正确而准确的品牌销售
7. 介绍所有商品的特点
8. 能提出建设性的建议
9. 耐心倾听顾客的意见和要求
二、导购的服务意识和基本素质
1． 导购的服务意识
1） 现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。
2） 不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。
2、导购员的基本素质
每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：
1）充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。
2）做事的干劲，对本职工作能用心去投入。
3）参与的热忱，在工作中寻找乐趣。
3、导购员的角色
1） 从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。
2） 从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客信赖。
三、卖场服务规程:
全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
1）一般服务规程
a、 微笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：
有介绍声：主动介绍商品的性能、质量、特点等；
有道别声：“请走好！”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。
b、 展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
c、 介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。
d、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
e、对暂缺商品，应首先表示歉意，最好说服顾客先买单后从公司调货，或请顾客留下联系方式有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”“没有了”。
f、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。
g、没有顾客时应保持正确的站姿，不能坐、蹲、倚、靠和串岗、聊天、看书报哼小曲等不雅行为举止。
2） 送宾规程
当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：
a、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外,要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。
b、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。
c、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。
d、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。
3）卖场形象清洁规程
卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。
a、 专场主次通道及公共区域由商场负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等所有专柜内，由各专柜导购负责卫生清洁。
b、 在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
c、 营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
d、 试衣间必须干净整洁、无杂物。
e、 周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。
f、 各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。
四、 货品管理
货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的状态，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。
１、 次货处理
1）何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。（用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因）
2、换货
a、保持微笑，有礼貌、有耐性；
b、查询及聆听对方换货原因；
c、礼貌地请顾客出示票据；
d、检查顾客带回的货品状况；
e、按顾客要求的尺码，到货架或货仓换货；
f、新取的货品，请顾客试穿或检查质量；
g、最后，礼貌地请顾客稍候，快速处理换货程序；
3、理货
a、每天班前班后要整理货品，按款色码分类存放于货仓和货柜，货架陈列的商品要严格按陈列标准和要求整理到位，营业时要及时将顾客挑选散乱移位的商品整理归位，随时保持专柜销售形象。
b、促销活动前应及时将大量货品分类整理和存放、合理摆放陈列，保证促销活动顺利高效；活动后要按公司规定分款号捆扎清点以便及时顺利退货，属柜内商品的应及时归位。
五、销售技巧
一、重点销售的技巧
重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：。
1、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
2、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、介绍滞销商品时，一定要实事求是，既要介绍其长处，又要指出其不足。还要向顾客讲清其原价，处理价。
给顾客一个自由、轻松的选购空间；在其不需要打扰时，尽量让其自由选择，在其需要你的服务时，请热情推介，营业员如果太早地接近顾客，会给顾客压迫感，产生警戒心；如果太迟的话，则会给顾客留下不亲切的感觉，会调头离去。因此，要找出接近顾客的适当时机，是一项相当困难的工作。
根据我们的经验，下面几点就是接近顾客的适当时点：
1.当顾客注视特定的商品时；
2.当顾客接触商品时；
3.当顾客表现出寻找某商品的状态时；
4.当顾客停下脚步，注意观看时；
5与顾客视线相遇时，一定要点头微笑；
6.当顾客抬起头来时，要主动适时接近；
这个时候顾客已经需要你的服务了，有人说只要接近顾客的时机适当，销售工作已经成功一半了，这句话说明了接近顾客时机的重要性。
1+3+4服务
什么是1+3+4服务，可能有人比较陌生，其实1+3+4服务就是在顾客挑选了一件商品后，你能立即从柜台中挑出3到4件与其相关联商品，一起推荐给顾客。如：外套+衬衣+裤子+帽子+围条+袜子等，如果顾客穿着合适，那你的销售额翻几倍的机会就这样创造出来了。
那么多类型的顾客我们当然不能提供一刀切的服务，那我们就必须有所划分，接下来进入第2个内容。
二 、服务不同类型的顾客
(一).将顾客按其性格区分及接待方法：
1、见多识广的顾客：对顾客加以赞赏。
2、性格未定型：大方、有分寸的热情、保持一定距离。
3、犹豫不决型：缺乏判断力的顾客，明确指出货品的优点。
4、慎重型：少说、多给他看、鼓励，用具体的询问诱导顾客。
5、聊天型：特别爱说话的顾客，把握顾客话题的时机回复所商谈的内容。
6、急燥形：容易发怒的顾客，语言态度要慎重。
（二）不同性别的顾客购买心理也存在差异
1、女性的心理特征是：(感情动机)
求名心理，攀比心理，从众心理，尊重心理，猎奇心理。
2、男性的心理特征：（理智动机）
求实心理，求廉心理，求美心理，方便心理。
所以只要掌握不同类型顾客的购买心理特征，就一定能提高我们的销售成功率。
三、服务技巧
1、外表
穿着统一的工作服装， 感觉和品位统一的服饰，是营业员售销成功的关键因素之一；除了统一服饰外，手势、发型和面部化妆也应精心选择，还有，就是要脸带笑容，那是顾客最喜欢的点缀。顾客对你的第一印象是依据你的外表、眼神还有面部表情等，外表就是一种表面语言，就象声音所表达的一样。
2、言语
语言艺术
1）、少用否定句，多用肯定句：当顾客问这种衣服还有红色吗时，导购不能说没有而应真诚地说：真抱歉，红色卖完了，不过我觉得蓝色和白色与您的气质更相称，您可以试一试。
2）、先贬后褒法 a：商品价钱虽然贵点但质量很好、性价比很划算哦。
b：商品质量很好，所以价钱也贵一点。
哪个容易接受呢？ a
3）、多用“是”、“好“、”对“
4）、巧用展示流行法：通过提示当今商品流行，劝导顾客改变自己的观点，从而接受营业员的推荐。
5）、直接否定法：说话时一定要注意语气要婉转，让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他的，而不是有意与他争辩。
3、速度、音量
音调凭你说话的速度，顾客就会在大脑中形成一个对你的印象，太快，顾客的印象是：你在应付他，急于办别的事，不重视他，不在乎他是否听懂你在说什么。太慢，顾客又觉得你漫不经心，懒散、不勤快、不愿意帮助他。 我们要完全与对方同步，顾客说得快我们也跟着快，顾客说慢我们也跟着慢，顾客音调高我们跟着高，顾客声音轻我们跟着轻，与顾客越接近越好。
4、举止文明
许多人都有一些令人不悦的小习惯，作为商场营业员我们必须尽量避免下列的小毛病：
1、在柜台上敲击自己的手指；
2、不断地眨眼睛；
3、摆弄自己的衣角；
4、身体来回的晃动；
5、对同事或者其他人做鬼脸；
6、做一些夸张的动作。
以上种种不良习惯都会使顾客感到不舒服。如果我们做得过分的话，顾客会忍无可忍而中止与我们的谈话，所以如果自己确有不当的举动，应及时纠正。
5、机智：
1、在接待顾客时习惯欣赏、赞美顾客的优点，在愉快的环境中，生意自然会更好。
2、在谈话、接待服务时，如果不机灵、不懂得察言观色的话，时常会得罪人。
3、迅速也是礼貌的重要表现。“说话抓重点，行动快而敏捷”。否则就会坐失良机，失去良好的销售机会。
6、待客要真诚
所谓真诚，就是表里如一，对人以诚相见，要努力建立和保持崇高的商业信誉，养成诚实经营的职业情操和职业习惯。
对于营业员来说，真诚的最底层就是要对顾客不说谎。这样做并不是自己太傻，而是给顾客以信任感。只有真诚地对待顾客，得到顾客的信赖，并最终达成销售，才能在激烈的商品竞争中稳住脚跟。
7、学会赞美顾客
1）、如何赞美顾客
2）、赞美女性顾客的服饰。商家们盯得最紧的是女性，因为女性的消费都是非理性的消费。所以，只有能够让女性开心，就可以赚钱。比如，女性在穿着上是非常敏感的，如能说出具体理由，使人觉得是内行人的赞词的话，那么，女性顾客内心的喜悦就可能非同寻常。 如果要“俘虏”女性顾客，那么就赞扬她“这裙子不错，您真有眼光”之类的话。这样可以让她自我感觉良好。
3）、在小孩子身上动点脑筋，母亲对孩子杯有特别的爱，也希望别人能喜欢自己的孩子。关心和喜欢孩子，实际上就是对其父母的尊重。因此，我们可以在小孩身上动一点脑筋。、称赞孩子，母亲当然高兴。总之，要把小孩当做一个角色，不要以为无关紧要。
4）、对身体的某一特征进行恰当赞扬。例如，在先生、小姐的头发、肤色等方面去赞扬顾客。但是如果一位顾客皮肤很黑，你还说小姐你的皮肤真好，她会是什么感觉，会不会高兴，当然会很生气，运用赞美的方法要特别注意感情的真实和言语的恰当，虚情假意不但不能引起对方感情上的共鸣，相反还可能被对方认为是对他的讽刺的嘲弄。
8、感谢顾客
在销售结束时，我们应该让顾客确认购买这件商品是明智的选择，以解决顾客的心中顾虑。当我们在达成销售后，还应表示谢意与赞扬，使顾客在整个购买过程中始终处在一种心情愉快的气氛中，让顾客真正高兴而来，满意而归，并且希望再次来购物。
练习：请用不同的语气和表情读下面这两句话 迎宾练习：
“你真是我的好朋友” 1.面对陌生的顾客时。
“你穿的真的很漂亮“ 2.面对经常光顾的老顾客时。
六．如何处理顾客抱怨
建立顾客的忠诚度是现代企业维持顾客关系重要的手段，对于顾客的不满与抱怨，应采取积极的态度来处理，正确有效地处理消费者的抱怨，对于服务、产品或者沟通等原因所带来的失误进行及时补救，能够帮助企业重新建立信誉，提高顾客的满意度，维持顾客的忠诚度。
一、顾客为什么抱怨？
顾客抱怨是因为顾客感到不满意。顾客满意度主要涉及到三个方面：（1）顾客的期望值、产品和服务的质量、服务人员的态度与方式。（2）顾客对于产品或服务的期望值过高。
（3）顾客的期望在顾客对企业的产品和服务的判断中起着关键性作用，顾客将他们所要的或期望的东西与他们正在购买或享受的东西进行对比，以此评价购买的价值。简单地用公式表示：
顾客的满意度 = 顾客实际感受 / 顾客的期望值
一般情况下，当顾客的期望值越大时，购买产品的欲望相对就越大。但是当顾客的期望值过高时，就会使得顾客的满意度就越小；顾客的期望值越低时，顾客的满意度相对就越大。因此，企业应该适度地管理顾客的期望。当期望管理失误时，就容易导致顾客产生抱怨。
专卖店员工守则篇五
2.上班时应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。
3.店员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。
4.卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。
5.员工严禁于卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹，追逐等不雅行为。
6.保持正确站姿，不可倚靠货架或收银台谈话。
7.收银员不得带腰包，现金上岗。
8.员工不得使用公司电话作私人用途，如紧急情况，应知会店铺负责人方可使用。
9.若辞职需交书面申请后一个月方可离职，离职时要做好本职工作交接程序，否则公司将追究损失。
10.员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。
11.在任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。
12.公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。
13.上班时间及排班表，只有店长或督导有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。
14.员工因病请假，必须上班之前亲自打电话通知店长，员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假，否则作旷工处理。
15.员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。
16.所有员工离开卖场，必须互相检查随身物品。
17.工作时间内不可随身带手机或传呼机到货场。
18.对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。
19.任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客。
20.卖场内不得擅自拍摄及接受他人拍摄或采访，一经发现立即通知上级主管处理。
(违反以上守则其中之一者，给予5元每次处罚)。
专卖店员工守则篇六
1、作为专营店的老板，他把业绩目标分解到每一个员工的身上，这样老板就不是店内的唯一问责人，而是每一个员工都会积极主动地去努力，增强整店的积极主动性。
2、确定店面清晰的目标，考核和及时评估体系。对店内业绩突出的员工，不仅仅有物质上的奖励，更要有精神上赞许，使他们具有一种满足感和成就感，有利于提高员工的工作激-情。例如合肥美洁的五星级评选。
3、门店业绩目标多元化。可以从四个方面的考量指标去分析店面：a、客流量b、客单价c、客忠诚d、客满意。发挥人员的全方位意识，提升人力资源效应。
4、通过集体活动或旅游等方式塑造企业的文化氛围。培养企业内团结、向上的氛围，使员工具有归属感。
5、引导员工与消费者、员工与员工之间建立一种良师益友的关系。店内员工凭借着自己的专业，对顾客用心交流，使其与消费者建立良好的关系;员工之间专业知识和业务技巧的交流及生活之中的`相互关心，也是促进他们之间融洽相处的重要因素。
上面回答的5点是管-理-员工.还有就是制度,我给你找了一个,你参考一下:
专卖店员工管理制度
(一)、严格遵守遵守国家的法律法规和公司各项管理制度。
(二)、建立考勤制度：
1、每日早8：30分上班; 8：30—9：00为迟到，迟到一次乐捐2元;
2、9：00后为旷工，旷工一次扣除月收入的10分之1;
3、建立书面请假制度，不书面请假的视为旷工。连续旷工5天自动解聘。
(三)、以良好的精神状态和饱满的工作热情投入工作，及时完成各项工作。
(四)、自觉维护店内环境，禁止抽烟，严禁在店内大声喧哗和使用不文明语言及动作。
(五)、不带与工作无关的闲人进入店里。
(六)、建立来宾登记制度，带来的嘉宾要及时登记，不争抢客户。
(七)、积极上台分享自己的展业经验，与伙伴们同成长、共发展。
(八)、遵守会场纪律，开会期间不来回走动，手机关至静音，不接听手机，认真做好笔录。
(九)、认真填写完善日志内容：时间、地点、人物、谈话内容、联系方式等做好笔记。
(十)、有事及时沟通，不消极对抗、不做消极言行。做到对店负责，对客户尽心。
(十一)、接受款物，要及时上缴，建立物品交接登记制度，预防扯皮。
(十一)、爱护公司办公财产，不得侵占、损坏。
(十二)、不使用店内电话处理私人事务。
(十三)、不谩骂、不打架斗殴。
(十四)、不得从事第二职业。
(十五)、离职时，交回公司的全部资料。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索专卖店如何管-理-员工。
专卖店员工守则篇七
1. 专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
2. 所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资)，月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4. 所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影(颜色统一、协调)，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，[莲山课 件 以最好的精神状态投入工作。
5. 所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。
6. 营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。
7. 所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。
8. 各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。
9. 卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。
10. 所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，[莲山课~件 每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，颜色，fab等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。
11. 卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的.地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。
12. 顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。
13. 所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。
14. 工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。
xx员工奖励制度
1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品(含包包、鞋子，特价8折以下商品除外)奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。
2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标2000元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。
3、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。
4、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军(店长除外)，给予销售第一名者奖励50元。
5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。
6、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。
以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索专卖店员工管理制度。
专卖店员工守则篇八
2、确定店面清晰的目标，网络营销培训 考核和及时评估体系。网络营销对店内业绩突出的员工，不仅仅有物质上的奖励，更要有精神上赞许，使他们具有一种满足感和成就感，有利于提高员工的工作激-情。例如合肥美洁的五星级评选。
3、门店业绩目标多元化。可以从四个方面的考量指标去分析店面：a、客流量b、客单价c、客忠诚d、客满意。发挥人员的全方位意识，提升人力资源效应。
网络营销
4、通过集体活动或旅游等方式塑造企业的文化氛围。培养企业内团结、向上的氛围，网络营销使员工具有归属感。
5、引导员工与消费者、员工与员工之间建立一种良师益友的关系。网络营销店内员工凭借着自己的专业，对顾客用心交流，使其与消费者建立良好的关系；员工之间专业知识和业务技巧的交流及生活之中的相互关心，也是促进他们之间融洽相处的重要因素。
上面回答的5点是管-理-员工。还有就是制度，我给你找了一个，你参考一下：
专卖店员工管理制度
（一）、严格遵守遵守国家的法律法规和公司各项管理制度。
（二）、建立考勤制度：
1、每日早8：30分上班； 8：30-9：00为迟到，迟到一次乐捐2元；
2、9：00后为旷工，旷工一次扣除月收入的10分之1；
3、建立书面请假制度，不书面请假的视为旷工。连续旷工5天自动解聘。网络营销
网络营销网络营销
（三）、以良好的精神状态和饱满的工作热情投入工作，及时完成各项工作。
（四）、自觉维护店内环境，禁止抽烟，严禁在店内大声喧哗和使用不文明语言及动作。
（五）、不带与工作无关的闲人进入店里。
（六）、建立来宾登记制度，网络营销带来的嘉宾要及时登记，不争抢客户。
（七）、积极上台分享自己的展业经验，与伙伴们同成长、共发展。
（八）、遵守会场纪律，开会期间不来回走动，手机关至静音，不接听手机，认真做好笔录。
网络营销
（九）、认真填写完善日志内容：时间、地点、人物、谈话内容、联系方式等做好笔记。
（十）、有事及时沟通，不消极对抗、不做消极言行。网络营销做到对店负责，对客户尽心。
网络营销网络营销
（十一）、接受款物，要及时上缴，建立物品交接登记制度，预防扯皮。
（十一）、爱护公司办公财产，不得侵占、损坏。
（十二）、不使用店内电话处理私人事务。
（十三）、不谩骂、不打架斗殴。
（十四）、不得从事第二职业。
店员职责与管理制度
四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。
七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。
上班时间在不影响工作的`前提下接待来访亲友不得超过20分钟。
八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。
九、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。
十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。
十二、如实做好电话记录，超出个人解决范围的，必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。
十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。
专卖店长岗位职责
一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。
三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。
五、负责上班纪律的监督和执行。
七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。
九、坚持每周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。
市场部人员职责与管理制度
一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的形象。
二、认真学习，融会贯通，切实提高自己。
三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的，需
提供书面请假报告，经总经理批准方可。
四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。
五、认真填写每日工作表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。
市场部负责人岗位职责
三、负责市场区域的划分与管理工作。
四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织执行。
五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。
六、负责组织每周日的业务分析会，并向总经理提供书面分析材料。
七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。
八、负责公司促销活动方案的起草，参与公司年度计划的制订。
八、起草市场部奖励制度，在总经理批准下贯彻实施。
售后安装人员管理制度
一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌。
三、不得接受房主的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随意动用房主物品。
六、针对顾客疑义，要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通，妥善处理好相关问题。
八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用
的义务。同时，应在当日将回款上缴，不得以任何借口擅自挪用。
九、做完售后服务或安装任务，回专卖店后，必须如是做好记录交店长签字处理。
十、售后安装人员暂归属专卖店长管理。
专卖店现金及货物管理人员管理制度
一、专卖店现金及货物管理人员由总经理直接指定，并对其负责。
二、专卖店营业额必须按照总经理的要求及时、足额上缴。
四、有需要刷卡的，不得以当天营业额支付刷卡款。同时，每天刷卡不得超过二次。
六、货物管理人员应配合店长及时补齐店内产品，同时及时将货物库存情况向总经理汇报，保证货物库存的合理性。
专卖店员工守则篇九
乙方：_____________。
甲乙双方本着平等、自愿、诚信的原则，就甲方聘用乙方担任兼职教师事宜，经协商甲乙双方达成如下协议：
1.甲方聘任乙方为甲方教学机构的兼职教师。乙方作为一名人民教师必须履行“学高为师、身正为范”的教师职责。
2.乙方须在上岗前，向甲方提供本人真实资料(如教师资格证、上岗证、学历证等)，乙方不得向甲方提供虚假资料，否则甲方有权追究乙方的法律责任。
3.乙方上岗前须按甲方的规定对授课学科进行精心备课并写出教学计划。
4.乙方的薪金是按甲方兼职教师课时辅导费标准结合本人辅导课时计提。每月15号定期发放上一个月辅导费。
5.乙方每接一个新学生，第一次辅导课前两小时均为试讲，学生及家长不认可乙方教学效果的'本次辅导费甲方不支付。若授课满意，甲方全额支付乙方课时费。
7.乙方必须在授课前了解学生学习情况，认真备课，结合甲方的教学方式为学生进行针对性的辅导，备课笔记要由学生家长及甲方学管签字确认，以便作为发放工资的依据。
8.乙方给学生授课时间、地点由中心教务部确定，乙方不得随意改动上课时间、地点，若调课需经教务部同意并做记录，如乙方自行延长授课时间，甲方不支付延时工资。
9.乙方在教学过程中必须做到不迟到、不旷课、不早退，由于乙方原因造成学生退学的，甲方有权辞退乙方，并从乙方工资中扣除给甲方造成损失的相应部分。
10.乙方如有特殊情况，需要更改上课时间必须提前两日通知甲方，得到甲方谅解后，另行安排授课，如乙方一个月中出现两次更改上课时间的情况，甲方有权视情节严重性认定乙方违约，双方终止本协议。如特殊情况终止授课，须提前一周通知甲方并得到甲方同意，否则甲方将视情节严重程度扣除乙方全部或部分课时辅导费。辅导过程中，乙方必须与学生保持良好关系。如出现意外情况，须及时通知甲方，由甲方负责妥善处理，不得与学生和学生家长出现任何矛盾纠纷，否则甲方将有权不向乙方支付任何费用。
11.乙方不允许泄露甲方机构的(包括教学方式、方法、资料、运作状况、财务状况等)一切机密。
12.乙方作为甲方聘用的兼职工作人员，有责任为甲方保密。乙方应遵守甲方的规章制度且有责任维护甲方形象、利益;不得做出有损甲方利益的行为、言论，如乙方有故意使学生退学的，一经发现将扣除乙方全部工资并承担相应法律责任。
13.课时辅导费标准：乙方所得工资按国家法律法规由公司代扣除应缴纳的个人所得税。辅导费(______元/小时)。
14.因国家政策变化、自然灾害等不可抗力因素导致本协议无法继续履行的，甲方应根据乙方授课时间向乙方付清课时辅导费，双方合同自行终终止。
15.协议自双方签定之日起生效，至20____________年______月______日终止，期间双方均不得擅自解除协议。
16.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字或盖章有效。
甲方：____________。
乙方(签字)：______________。
代表签字：____________。
日期：20____________年______月______日
专卖店员工守则篇十
4.细节：处理好每项工作中的细节问题。
5.沟通：沟通的目的，渠道，对象，内容，质量。
just in time 快速反应体系
1.销售中的快速反应
2.生产中的快速，高效，精准
3.库存量控制的快速反应，使库存量降至最低
物流管理：
物流工作中需要考虑的主要因素：
2.上一季整体库存及店内库存分布。
3.去年库存产品情况.
4.店内陈列，货区展示。
5.目前销售情况。
6.顾客的购买习惯及穿着习惯。
7.公司的`销售重点，策略。
8.新款投放信息
9.销售额。
正确的工作态度：
1.每天从事一件明确的工作，不等别人指示就已完成。
2.没个好想法让每位员工都知道，每个好做法让每个员工都会做。
3.挑战自己，不要让自己懈怠，这样自己会萎缩。
4.不要找任何借口逃避责任。将额外的工作做为一种机遇。
5.提前到达，提前规划，走在别人前面。
6.树立终身学习观点。
7.始终对公司的产品和公司表现出热情和兴趣。
8.向有关部门或公司提出管理的建议。
9.改变不了环境，改变自己。改变不了事实，改变-态度。
10.具备的心态是积极的还是消极的，造成的反正两种结果就是销售的成功与失败。
新员工在店内易犯的错误：
1.拿不准尺码。
2.背诵产品说明书般的介绍产品。
3.火候时机把握不准
4.不会陈列。
5.眼里没活，不会主动。
6.不会配合。
7.不能正确理解压力。
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；
二工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，
三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！
四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动
九、员工服务态度：
1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；
2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；
十、员工奖罚规定：
1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚12012年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！
一.店铺任何员工应无理由服从上级的管理.
（店面经理，店长、店助、店员）
二.店铺任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。
表现：1、与顾客争吵，辱骂顾客。
2、与顾客打架、斗殴。
处罚：第一次：罚款20元。第二次：开除
三.员工应严格按照规定上下班时间上下班,任何人不得
迟到（晚与规定时间）,
早退（早于下班时间下班）,
旷工（无故或未获批准不正常上班）,
每迟到一分钟扣爱薪一元.
超过三十分钟扣除当天工资,
严重者给予辞退.
工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)
四.员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐， 并随时保持工装整洁。(违者罚一元)
五.上班时可浅淡化装,不可浓装艳抹,染和指甲不一致的颜色. (违者罚两元)
六.上班时保持精神饱满,不允许无精打采,可有领班安排导购轮流播音,活跃店堂气氛.在没有顾客时，可以适当做小游戏，提高各位员工的销售热情。
七.卖场上员工一律讲普通话,(违者罚一元)
（平时应积极训练自己讲普通话，保证发音清晰，准确。）
八.在卖场内确保正确站姿（手、虎口对虎口-交叉放于俯部或则放于身后，两脚开60度站立。挺胸抬头，精神饱满）,不准依靠道具或做出有损店铺形象的举止. (违者罚二元)
九.导购应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，每天最少打扫两次（下午一次，下班前一次）.每月大扫除三次(8.18.28.) (违者罚二元.)
十.导购上班时,应本人在日值表上签到。下班时也应有本人在日志表上签上离店时间,并有领班负责核实.不得代签. (违者罚二元.)
十一.在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚.
十二.在销售过程中导购要主动服务,不能相互推委,要做到以客为先.
1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。
2.小跑服务.
3.三秒钟与顾客打招呼. (违者罚二元)
十三.员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.上级不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重我们的每一位员工，让他们感觉到我们店的关怀。
十四.员工请假,一律填写请假单,有领班批准后交店长审批,经同意方可请假.(假期无薪金)
十五.收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚二元.)
十六.每天进行货品核对,月底进行全场大盘.如有失货,平均在每人工资中扣除.
十七.每天员工要对店铺的行势进行分析,查找不利因素,及做出个人工作心得和月总结.
十八.辞职,试用期应提前三天.录用后应提前十五天向店长提出书面申请.领班需提前一个月向店长提出书面申请.方可领会押金.
1.归还员工牌;
2.归还所领道具;
3.做好交接工作;
4.工装按规定折扣从工资中扣除.
十九.店铺与每天8:50分准时营业,晚22:00打佯.
