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督导员考核试卷篇一
期终考试试卷（a卷）
得分
评卷人
一、填空题（每空1分、共15分）
1、 饭店管理者在调动员工积极性过程中所采用的精神激励方式有_______、______、“参与”激励和_________。
2、 饭店领导职能是饭店管理的职能之一，其基本内容包括_____________、_____________、 ________________和统一指挥。
3、现代饭店企业文化建设是一项长期的任务，需要广泛而持久的行动计划的支持。其做法包括：确立服务战略、_____________、__________________、_________________。
4、饭店选择目标市场的三大依据是：_____________、__________________、_________________。
5、传统营销策略主要包括产品策略、___________、_____________、________________。
得分
评卷人
二、名词解释（每题5分，共20分）
1、饭店：
2、让客价值：
3、组织文化：
4、饭店组织：
得分
评卷人
三、单项选择题（每题2.5分，共10分）
1、以下几个特点不是饭店对顾客的共性需求有：_________。
a、舒适 b、安全 c、方便 d、经济
2、企业文化，就是企业员工在长期的生产的经营活动中培育形成并共同遵守的_________、价值标准、基本信念以及行为规范。
a、共同目标 b、初级目标 c、中级目标 d、高级目标
3、______是指将企业提供的产品或服务差别化，形成企业在产业范围中具有的独特品质。
a、差异化战略 b、差别化战略 c、专一化战略 d、统一化战略
4、所谓________，就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
a、决策 b、管理 c、沟通 d、确定
得分
评卷人
四、多项选择题 （每题2.5分，共10分。多选、漏选、错选均不得分）
1、与其他经营方式比较，饭店实行公司化经营有以下特点：_______。
a、饭店是独立的经济实体与法人 b、饭店财产权与经营权彻底分离
2、饭店内部资金可以分为以下几种形式：_____。
a、企业留利 b、饭店应收帐款 c、折旧基金 d、股票筹款
3、饭店的业务有以下特点：_________。
a、饭店产品的无形性 b、饭店业务的时空特性
c、饭店业务的弱文化性 d、饭店业务的综合协调性
4、关系营销突破了传统市场营销理论的局限，是对传统市场营销理论的延伸与创新。关系营销具有四个基本特征，比如：________。
a、双向沟通 b、多赢营销 c、协同合作 d、绿色营销
得分
评卷人
五、简答题 （每题5分，共20分）
1、 饭店竞争分析可分为以下几个步骤？
2、 提高饭店服务质量对饭店企业来说有什么作用？
3、 饭店企业进行外部员工招聘时的程序如何？
4、 饭店在消除服务质量差距时，应该采取怎样的措施？
得分
评卷人
六、计算题 （10分）
注：表中的负值净现金流量指净现金投资量，正值净现金流量是指净现金效益量。
根据表1中的有关数据，请计算出投资项目各方案的返本期。
得分
评卷人
七、编制职务说明书 （15分）
附参考答案：
一、填空题
1、目标激励、情感激励、榜样激励
2、科学决策、合理用人、统筹协调
3、优化组织结构模式、提高领导能力、服务培训引导
4、足够大、有潜力、未饱和
5、价格策略、渠道策略、促销策略
二、名词解释
1、指功能要素和企业要求达到规定标准的能够接待旅居宾客及其他宾客，并为他们提供住宿、饮食、购物、娱乐及其他服务的综合性服务性企业。
3、是指在一定的社会政治、经济、文化背景下，组织在生产与工作的价值观念、行为准则、作风和团队氛围的总和。
4、是指饭店企业为了达到经营目标，把必须要做的各项业务活动进行分类分层，形成职位（或职务）结构，赋予各个职位（或职务）恰当而明确的责任和权限，规定相互之间协调的关系，形成正式的人际结构。
三、单项选择题
1、d 2、d 3、a 4、a
四、多项选择题
1、abcd 2、abc 3、abd 4、ac
五、简答题
4、控制顾客期望与经营者认知的顾客期望的差距，控制经营者的认知与服务质量标准的差距，控制服务质量标准与实际提供服务的差距，控制服务提供与外部沟通的差距，控制实际提供服务与顾客感受的差距。
六、计算题
解：方案a=1000/[（200+200+400+400+400+500）/6]=2.86（年）
方案b=1500/[（500+500+300+200+200+1000）/6]=3.33（年）
方案c=200/[（1000+600+400+1000）/4]=2.67（年）
七、编制职务说明书
1、请列出目前国内较为知名的经济型连锁酒店名称（包括民族品牌及国际品牌），并进行简单比较。请说明一般酒店管理公司的组织架构，酒店管理公司如何对下属各单体酒店进行监控。
02、组织专家组暗查，检查财务报表，了解客户反馈。
2、 你认为如何才能成为一名合格的酒店管理公司总经理（或者酒店管理公司总经理应该具备哪些方面的条件或素质），酒店管理公司的总经理与单体酒店总经理的区别在哪里。
01、我认为：高尚的职业道德及工作作风、专业的管理技能、丰富的管理经验、灵活的管理思路以及快速的应变能力为一名合格的酒店管理公司总经理应具备的基本素质。
02、我认为：单体酒店总经理以自身酒店效益最大化为主要目标；酒店管理公司总经理除考虑单体酒店效益最大化外，还要考虑自身酒店管理公司的宏伟发展。
01、 经济型酒店围绕着“小而全、小而精”的特色发展思路，充分利用周边环境的特点，进行运作管理。
02、经济型酒店价格相对便宜、环境整洁舒适以及安全有保障，与一般的星级酒店不同的是，经济型酒店并没有宽敞的大堂，也没有游泳池、酒吧、娱乐室等一些配套设施。前台、客房、餐厅是组成经济型酒店的三要素。复印、传真、打字等一些商务活动由前台代劳。
01、制定规范化、标准化、个性化、程序化、科学化的管理模式；
02、制定可行性营销方案；
03、以集团式发展思路为切入口进入市场；
04、通过网络、广播、报纸等媒体进行宣传；
05、挖掘企、事业单位客户，巩固客源，保障酒店经营利润。
大酒店培训试题
一。填空题
1.这次培训的目的是为了提高服务质量的需要，同时也是为了竞争和发展的需要。
2.目前我们酒店与其他星级酒店的差距在于卫生差，热情度不够，找不到星级酒店的气氛等。
3.酒店客人是指凡是光临酒店或在酒店消费的人都是酒店客人，可分为消费客人和非消费客人。
4.酒店向客人提供的最主要产品是服务。"
5.酒店产品的特点是综合性，直接性，不可贮藏性，质量不稳定性。
6.服务质量是形象之本，竞争之道，财富之源。
7.服务质量的六个特性是，功能性，经济性，安全性，快捷性，舒适性，文明性。
8.靠感受来评价服务质量，具体表现为"五感"即舒适感，物有所值感，安全感，方便感，亲切感。
9.优质服务＝规范服务＋超常服务。
10.优质服务具体包括的内容有良好的礼节礼貌，优良的服务态度，丰富的服务知识，娴熟的服务技能，快捷的服务效率，齐全的服务项目，灵活的服务方式，科学的服务程序，完善的服务设施，可靠的安全保障，优雅的服务环境，优质的食品供应。
11.具有良好的服务态度，具体地讲，服务员为客人服务时要做到工作认真负责，积极主动，热情耐心，细致周到，文明礼貌。
12.在服务工作中应杜绝推脱，应付，敷衍，搪塞，冷漠，轻篾，厌烦，傲漫，无所谓。
15.客人临时添加物品额外服务一般在10分钟内完成。
16.总台接待客人最繁忙时应做到接一，答二，招呼三。
17.对顾客尊重应遵循的两个基本观点是一。顾客就是上帝，就是我们的衣食父母，二顾客永远都是对的。
18.顾客的个性可分为：普通型，自大型，寡言型，急性型，社交型，固执型，温柔型，罗嗦型，健忘型，浪费型等十种。
19.客人在社会交往中的忌讳有不尊重客人，事事斤斤计较，对顾客评头论足指手画脚，出尔反尔不信用，没有适当的称呼，因顾客对物品不了解而错误使用引起服务员的讥笑，服务员在宾客面前相互耳语，与顾客过分熟识言行没有分寸。
20.顾客都一般有求发泄的心理，求尊重的心理，求补偿的心理。
21.处理客人投诉的基本原则是真心诚意帮助客人解决问题，绝不能与客人争辩，不能损害酒店利益，不随意贬低他人，不越级上交矛盾。
22.客人投诉的类型有对设施设备的投诉，对服务态度的投诉，对服务质量的投诉，及对异常情况的投诉。
24.上班时间必须着工作装，戴工号牌于左上胸前，穿黑色皮鞋和与肤色相近的袜子，不得化浓妆，染头发，留长指甲，涂有色指甲油，不得配戴有色眼镜。
25.上班时间必须提前15分钟到岗进行交接-班，迟到5分钟以内罚1分，迟到30分钟以上按旷工处理。
26.当班中禁止在酒店公共域及工作岗位吸烟，班前四小时及班中不得饮酒和含有酒精的饮料。
27.接听电话时应在铃响3声以内提机，先问候然后自报岗位，切忌出现喂字。
28.仪表是指人们在交际活动中的举止所表现的姿态和风度，站立时要收腹，挺胸，眼睛平视前方，表情自然，面带微笑。双臂自然下垂或在体前自然交叉，右手放在左手上，女士站立时脚呈v字型，双膝和脚后跟要靠拢，男士站立时双脚与肩同宽。
30.在递给客人东西时应双手奉上。
31.客房服务英语单词是romse yvice.
32.行走时尽量靠右行，不走中间，引领客人时让客人或上级走在自己的右侧。
33.上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时中间是客人。
34.服务水平的高低优劣是代表着社会文明程度的高低。
35.酒店职业道德的主要规范有热情友好，宾客至上，真诚公道，信誉第一，文明礼貌，优质服务，遵纪守法，廉洁奉公，团结协作，顾全大局，钻研业务，提高技能。
二。判断题_
1.酒店客人提供的最主要产品是服务，因而它是具有综合性，直接性，不可贮藏性和质量不稳定性等特点。（对）
2.礼貌和客套是服务员必须在工作中做到的。（错）
3.酒店产品的质量就是服务质量。（错）
4.上班不准戴手镯，手链，戒指，耳环等，主要是方便服务打扫卫生。（错）
5.服务员因家庭锁事，心情不好，流露出一点呆板表情是可以理解的。（错）
6.当着客人的面咳嗽，打喷嚏，打饱嗝，打哈欠的人的正常生理现象，没有必要值得回避。（错）
7.服务员在给客人斟茶时，客人用手指在桌面上轻轻地敲，表示要服务员再给多斟一点。（错）
8.为客人作介绍时，应把年长的介绍给年轻的，职位高的介绍给职位低的。（对）
9.100-1＝0是指一个环节，一个人的身上出现了劣质服务，其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流，良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。（对）
10.客人的行为准则必须按酒店的制度严格执行。（错）
11.酒店职业道德是指从事酒店行业工作的人，在职业活动的整个过程中应该遵守的行为规范和行为 准则。（对）
12.我店的英文缩写是nan chong hotcl.（错）
13.在酒店的任何位置，遇到任何客人都应-招呼，都应用尊称和职务称呼。（错）
14.顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。（对）
15.服务员最令顾客佩服的本领就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相 应的服务。（对）
三。简答题y
1.客人要求我们代办事情时应怎么处理？
答：1、对客人提出的要求，只要能办到的，我们都要乐于帮助。当客人要求我们代办事情时，应问清代办事情的内容，是物品就要问清品名、数量、大小、颜色、形状及时间要求等，并向客人预收款项，通知相关人员办理。
2、为客人代办事情要做到一准二清三及时，即：代办事情准；账目清、手续清；交办及时、送回及时、请示汇报及时。
2.在服务工作中，心情欠佳时应怎么办？
答：1、在工作中，不论自己的心情好坏，对客人都要热情、有礼。
2、不管在什么情况下，都应该忘记自己的私事，把精力投入到工作中去，要经常反问自己，在服务中是否做到面带微笑和给人留下愉快的印象。
3、只要每时每刻都记住"礼貌"两字，就能在服务过程中把握好自己的言行，给客人提供优质服务。
3.简述你岗位主要职责？b
答（略）
4简述你岗位工作程序？
答：（略
5.当客人提出问题，自己不清楚，难以回答应怎么处理？
2、遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题时，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题比较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，待弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。
3、客人提出的问题，不能使用"我不知道"、"我不懂"、"我不清楚"或"我想"、"可能"等词语去答复客人。
6.在服务工作过程中，出现差错怎么办？
答：1、首先，我们在为客人服务时，要以认真负责的态度，尽最大的努力，将工作做得完善妥贴，避免出现差错事故。 2、若出现差错时，若客人在场，首先要表示歉意，然后及时采取补救措施。3、事后要仔细的查找原因，吸取经验教训，避免类似的差错发生。4、凡是出现差错，都不能隐瞒。如自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成大的事故。
7.怎样正确处理客人的投诉？答：（略）
8.建立良好的顾客关系的技巧是什么？
答：（略）
9.客人发脾气骂你时，你应怎么对待？
答：1、服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也应同时做好接待工作。
2、当客人发脾气骂你时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静之后再做婉言解释和道歉。绝对不能与客人争吵或谩骂。
3、如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。
10.当发现跑单，在公共场所找到客人时，你认为应怎么处理？
答：1、因为客人一般都是比较爱面子的，特别身份较高的客人。所以，当发现跑单，在公共场所找到客人，首先要考虑到客人爱面子的心理，先把客人请到一边，然后小声地并注意运用语言艺术，如"对不起，先生，因我们的工作的疏忽，您还有（酒水、小吃、房费等）单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？"客人付钱后应说："对不起，打扰您了，谢谢。
就会使客人感到难堪而产生反感，甚至为了面子，对帐单不承认，这样给收款工作带来困难；同时这也是有失礼貌的行为表现。
酒店管理与实务试题（十）
一、填空题(每空1分，共20分)
1.服务质量保证体系是由 、服务人员和 等几个相互联系的方面所组成的。
2. 是通过制度的制定和实施，来控制饭店业务活动的管理方法。
3.前厅部的服务，贯穿于 ，在一定程度上决定着客人的满意程度，其服务质量直接关系到饭店其他部门的服务效果。
4. 是以历史上已经达到的指标为基础，分析同类饭店客房工作定额指标，然后结合本饭店客房现状，通过对比分析来估计工时消耗而制定工作定额的一种方法。
等活动。
6.多功能厅不仅有 ，而且往往可以分割成不同的独立区域，既节约场地，又可扩大经营范围。
7.餐饮质量包括产品质量和服务质量，以目前的市场状况来看，其中 才是顾客选择用餐场所最重要的一项选择因素。
8.饭店餐饮所指的高质量食品原料，并不是指质量最好的原料,而是 。
9.康体休闲是指人们借助 ，通过参与活动来调节心情，促进身体健康，达到休闲、交友目的的体育活动。
10.舞厅内和音响同样重要的一套设备是 ，在描绘、渲染舞厅气氛时起着至关重要的作用。
11.饭店设备的寿命是指从 开始经安装调试、移交生产、正式投产、维护保养、维修改造到 的.全部时间。
12.设备的操作维护规程是 正确掌握设备的操作技能与维护方法的 。
13.定期维修是按 和相应的技术要求所进行的维修活动，是一种以时间为基础的预防性维修方法。
14. 是指针对某项具体工作或问题，培训员工如何规范完成或进行处理的一种培训方式。
15.饭店采用的自动化设备很多需要与计算机系统联接工作，具备必要的通用接口，所以选择计算机系统时要重视其 和 。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1.（ ）我国开始执行旅游涉外饭店星级评定标准，对饭店的“硬件”与“软件”进行综合评定，分出档次，定出标准。
a.1978年 b.1980年
c.1982年 d.1988年
2.在各种类型饭店中，一般说来回头客比率较大的饭店是（ ）。
a.综合型饭店 b.度假型饭店
c.商务饭店 d.会议饭店
3.某饭店有300间客房，其中标准间200间，单人间50间，套房50间，房价分别为380元、300元、580元。某日客房出租间数为200间，客房收入额为8.4万元，则该日的潜在客房收益率为（ ）。
a.42% b.66.7%
c.68.5% d.70%
4.以下设备中，（ ）不属于客房设备。
a.家具 b.吸尘器
c.电器 d.卫生洁具
5.餐厅业务流程主要由（ ）负责，要求以服务程序为标准，有针对性地为客人提供服务，努力扩大餐饮产品的销售，保证完成预定的营业指标。
a.行政总厨 b.餐厅部经理
c.宴会部经理 d.酒水部经理
6.在零下18～23℃之间的温度条件下，鱼类的有效保存期为（ ）。
a.1～3个月 b.3～6个月
c.6～9个月 d.6～12个月
7.冷菜制作时，（ ），不符合厨房卫生管理要求。
a.冷菜制作间应与其它生产区域分开
b.刀、砧和抹布应生熟分开，并定期进行消毒
c.加装紫外线灯和防蝇防虫设备
d.冷菜装盘后不立即上桌，应直接放入冰箱冷藏
8.健身房内温度应控制在（ ）左右。
a.18～20℃ b.20～22℃
c.21～23℃ d.23～25℃
9.当饭店只具有中位或低位的优势时，娱乐部应实施（ ）的竞争策略。
a.正面竞争 b.静待时机
c.错位竞争 d.置之不理
10.下列（ ）是不属于饭店计算机管理系统前台软件所应具有的子系统功能。
a.客房管理 b.人事管理
c.商场管理 d.娱乐管理
三、名词解释（每小题3分，共15分）
1.三级保养
2.厨房生产质量台号挂钓法
3.理想平均房价
4.电子门锁
5.安全性误报
四、简答题（第1、2、3小题每小题6分，第4小题7分，共25分）
1.你认为影响客房价格确定的因素有哪些？
2.客房用品在摆放时应遵循什么原则？
3.当大型零点餐厅遇到旺季和淡季时，如何考虑餐厅布置？
4.饭店安全管理的特点是什么？
五、论述题（每小题10分，共20分）
1.如何建立工资观念？并请设计合理的岗位工资方案。
2.如何做好设备的选购工作？
酒店营销管理师模拟试题
一、选择题
1.营销部经理的职责是( )。
a.直接对副负责 b.与前厅部的协调
c.与客房部与工程部协调 d.与电脑房协调
2.场所管理必须突出的主题是( )。
a.安静 b.温暖 c.宽松 d.规范
3.酒店应根据自己的( )来设定自己的业务报酬制度。
a.行业性质 b.目标 c.规模 d.政策
4.酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式( )，使无形服务有形化。
a.更快捷 b.更清晰 c.更全面 d.更互动
5.旅行社大多以( )方式订房
a.电话 b.信函 c.传真 d.互联网
6.酒店订房的来源为( )
a.旅客个人或亲朋好友 b.公司或机关团体
c.旅行社 d.交通运输公司
7.在酒店营业淡季争取辅助生产的市场开发研究，属于市场调查优先顺序的( )。
a.第一优先顺序 b.第二优先顺序
c.第三优先顺序 d.第四优先顺序
8.下列属于显性开支的是( )。
a.管理费用 b.保险费用 c.交通费用 d.广告费用
9.( )是客房管理中的一个非常重要的数据，它反映了酒店管理水平和客源市场的充足程度。
a.客房出租率 b.平均房价
c.单位客房年均费用 d.食品、饮料成本率
10.订房分析报告有( )。
a.旅客国籍分析报告 b.市场分析报告
c.客房接受度分析报告 d.业务分析统计
二、判断题
1.酒店市场营销就是为使酒店赢利而进行的一系列经营、销售活动。( )
2.聘用一流营销人员，一定要聘用有丰富经验的。( )
3.在酒店客人的关注点中，营业主管之类的客人较注重酒店的声望，他们需要较大并且更为讲究的房间。( )
4.零基预算法在逻辑程序上具有较强的科学性，因而为众多的酒店所采用。( )
5.在总部与分部间的权限分配中，总部应加强针对性方面的权限，而分部则应强化专业方面的权限。( )
6.在交易中用以酬谢中间商的费用，通常为15%。( )
7.价格是酒店营销组合的第三个组成因素。( )
8.酒店价格组合或价格结构通常由基本价格、优惠价格、合格价格组成。( )
9.等待价通常比标准房价低20%左右，服务对象为未预订而需要等待空房的客人。( )
10.酒店销售报酬制度的确立，是一个战术性的问题。( )
三、简答题
1.聘用一流营销人员的细节有哪些？
2.营销预算的编制方法有哪些？
3.酒店接受订房的方式有哪些？
4.取消订房的记录，应包括哪些内容？
5.会议管理应注意哪几点？
四、实际操作及分析题
1.请根据所在企业的实际情况拟定一份本年度的酒店营销计划。
2.一位美籍华人客商在上海蓝天宾馆已入住两个半月了。那天，他在两位朋友的陪同下到总台结账，服务员查核计算机资料后告诉他：“先生，您的支票只剩30多元，而您手头这笔账就有400多元，请您补足现金再结账。”客商说：“那就给我赊账吧。”服务员答道：“先生，对不起，根据宾馆有关规定，您不能赊账，”客商大为不悦：“我是你们宾馆的长住客人，难道赊一点账也不行?”“不行，先生。”服务员一口拒绝。客商觉得丢了面子，下不了台，便带着客人气冲冲地回到客房。
客商马上给宾馆公关销售部打电话，将刚才在总台发生的事诉说了一遍，指责服务员在他朋友面前不给他赊账是对他的非礼。“难道我连这点房费都付不起吗?”接电话的罗茜原来不是负责接待这位客商的，对他并不了解，因此感到很突然，但她立刻冷静下来，迅速清理一下思路，答道：“先生，刚才服务员对您说话的态度确实比较生硬，有失礼处，我代表宾馆向您道歉。不过，服务员也有难处，因为按宾馆规定，凡是客人消费的钱款收不回来，就由当事的服务员负责。这一点也请先生谅解。”客商情绪开始缓和，但接着又把难题扔给罗茜：“那么，我现在就请您给我赊账。”罗茜灵机一动，顿时有了主意。她平静地答道：“让我请示一下领导，请您过5分钟再给我打电话。”实际上彭小姐并没有给领导打电话，因为她本人就有赊账权，但她不想让客商产生可以随便赊账的感觉。5分钟后客商打来电话，罗茜告诉他：“宾馆领导同意给您赊账，请您近几天内补上支票，好吗?”客商高兴地答应了。
第二天上午，罗茜知道客商已外出，便给他的公司打电话，接电话的是他的秘书曲小姐。罗茜便请曲小姐向客商转达她的建议：今后这类账目往来事宜，不必劳驾老板亲自出马，可由曲小姐出面办理；也不必再找宾馆服务员，可直接找她处理。当天下午，曲小姐就拿了一张支票送到公关销售部罗茜手里，并转达了老板对她的谢意。
督导员考核试卷篇二
第一条 为加强公司人力资源的开发和管理，保证公司各项政策措施的执行，特制定本规定。
第二条 本规定适用于公司全体员工（各企业自定的考勤管理规定须由总公司规范化管理委员会审核签发）。
第三条 员工正常工作时间为上午 8时 30分至 12时，下午 1时 30分至 5时，每周六下午不上班；因季节变化需调整工作时间时由总裁办公室另行通知。
第四条 公司职工一律实行上下班打卡登记制度。
第五条 所有员工上下班均须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡；违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予记过一次的处分。
第六条 公司每天安排人员一到两名监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。
第七条 所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况须经主管领导签卡批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。
第八条 上班时间开始后 5分钟至 30分钟内到班者，按迟到论处；超过 30分钟以上者，按旷工半日论处；提前 30分钟以内下班者按早退论处，超过 30分钟者按旷工半天论处。
第九条 员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。
第十条 上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分。
第十一条 员工一个月内迟到、早退累计达 3次者扣发全勤奖 50%，达 5次者扣发 100%全勤奖，并给予一次警告处分。
第十二条 员工无故旷工半日者，应扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分；每月累计 3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分；无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。
第十三条 职工因公出差，须事先填写出差登表；副经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，高层管理人员出差须报经总裁或董事长批准，工作紧急无法向总裁或董事长请假时，须在董事长秘书室备案，到达出差地后应及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用；特殊情况须报总经理审批。
第十四条 当月全勤者，获得全勤奖金 200元。
为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，使本公司之奖惩有所依循，并使广大员工能全面遵守厂规，秉公平、公开、公正原则、赏罚分明，依据国家有关法规而制定此考核制度。
绩效考核针对员工的'在厂表现。
本制度适用于本公司全体干部职工包括试用期内的员工和临时工。
考核方法
公告：奖惩之公布于每月一次
1.部门工作专业能力。
2.对工作的计划推动能力。
3.对工作的组织能力。
4.对工作上团队运用之协调能力。
5.对工作问题 上的改善能力。
6.对平日工作主动积极，负责尽职的责任感
7.自我开发能力
〈二〉一般从业人员考核其
1.作业效率。
2.作业品质。
3.作业配合性。
4.服从管理度。
5.出勤状态
6.行为状态
〈三〉考核等级通常分a.b.c.d.四等，原则上依比率分配
〈四〉考核结果再并入出勤状况，作最后核定考核等级。
〈五〉考勤扣分：
1. 有下列情形。不得为a等
a.旷工记录。b.除公假外有其他请假记录者 c.警告三次以上者（含）
2. 有下列情形。不得为a.b等
a.请假两日（含）以上的或迟到.早退两次（含）以上，b.记小过一次（含）
3. 有下列情形。不得为a.b.c等
a. 旷工一天以上三天内的，b.记小过三次者。
底分为50分
奖励种类区分如下：
评分项目及分数如下：
项目 嘉奖 小功 大功 工资上调 晋级
10分 20分 30分.
在以下情况中，可以加10分：
a .能按时完成领导交办的各项任务，且没有差错
b .良品率指标稳步达标以上
c .拾金不昧呈转交公司
d .积极参与公司各项活动，表现突出的
e .爱护公司财物，并有具体事迹者。
f .积极主动维护公司制度并有具体事迹者
g .主动参与各项援助工作，精神可嘉者，
在以下情况中，可以加20分：
a .对于主办业务有重大进展或改革绩效者
b .执行临时紧急任务能按时完成，表现优秀者
c .检举重大违反规定或损害公司权益事项者
d .参与紧急救援工作，主动承担，并处置得宜者
职工有下列情况之一者，可以加30分：
a. 对主办业务有重革新，提出方案，经采用后成绩卓越者
c. 遇意外事件或急变，能随机应变，措施得当，不顾自身安危，勇敢救护而保全人身及公物而减少损 害者。
d. 研究改善工程制办法，提高产品质量，降低成本有显着功效者
e. 对于生产技术管理制度，提出具体方案，经采用后的确具有成效者
惩罚的种类
惩罚项目及惩处罚分如下：
项目 警告 小过 大过 降级 违纪辞退
扣10分 20分.30分.
对于有下列行为之一的职工，经批评教育不改的应当给予警告并扣10分
a. 上班忘记带识别证或工作时间不按规定佩挂识别证，发现一次即以警告处分（识别证一律挂在左胸前）
b. 在工作场所赤足，赤膊，穿拖鞋者
c. 上班时间聊天，嬉戏或从事工作以外之工作者。
d. 在车间吃东西者
e. 破环车间，厂区，住宿区域的环境卫生者，乱丢纸屑、随地吐痰等。
f. 各人工作机台及工作环境欠整洁，经指正后而不知整理者
g. 因疏忽造成工作错误，情节轻微者
h. 不按规定填写报表或工作记录者
i. 上班时间私自接听私人电话者
j. 检查或督导人员不认真执行任务者
k. 下班后在厂内大声喧哗者
督导员考核试卷篇三
育婴师也有等级之分，下面是小编为大家整理的关于育婴师高级操作技能考核试卷，欢迎学习参考!
宝宝已经1岁了，就要从姥姥家回来住了，爸爸为了给宝宝营造了一个舒适的环境，把房间重新粉刷了，铺上了崭新的地毯，为了保证宝宝在冬天的温暖，安装了新空调使室温保持在25度，还给宝宝添置了一个软软的床。
正确的方法：居室装修应简洁明快，新粉刷的房间要通风干燥(至少3个月后)才能让宝宝入住，以免中毒;最好不要使用地毯而改铺复合地板，便于宝宝爬行及行走;宝宝房间应是向阳、通风、清洁、安静的，居室温度湿度都不能过高或过低，冬季室温以18-22度为宜，夏季以25度为宜，湿度50-60%，不能超过70%。选择使婴儿保持正常体温，又耗氧代谢最低的生活环境，最好不要装空调，空调会使居室空气干燥，会让婴儿产生不适。
宝宝1岁半，须大人抱着上楼，能用笔在纸上画线，能有意识的说出十个以上的单词，也会说自己的名字。但圆型、三角型分不太清楚，偶尔会在大人的提醒下小便。
具体考核要求：根据所提供的情况，指出哪些是宝宝在某一方面的发展状况并进行综合评价，并指出合理化建议。
该宝宝一岁半须大人抱着下楼：这是大运动能力，发育有点不太好;能用笔在纸上画线：这是精细动作能力，发育得还行;能有意识说10个字及以上的单词也会说自己的名字：这是语言能力，发育正常，有一点超水平发展;圆型、三角型分不太清楚：这是认知能力，发育得有欠缺;偶尔在大人提醒下小便：这是社会性行为能力，发育得也稍稍差了点。
建议：加强大运动能力训练，可由大人一手牵着锻炼行走，多鼓励宝宝，锻炼宝宝的胆量;家长应该多引导宝宝拿笔在家长帮助下画竖线、画直线等等，慢慢让宝宝自己能独立完成摹仿的能力;语言方面按正常幼儿标准培训就可以了;认知方面家长应该多陪同孩子玩一些形状板游戏，加强宝宝对图形的认知训练，以强带弱，运用语言的优势来带动认知能力的发展;家长应多培养宝宝的`主动性，让宝宝自己分清什么时候该小便，有小便的意识应该主动叫家长，增强宝宝的自主行为能力，最好是养成定时排便的习惯为好，这样综合其他方面一起平均发展，让宝宝的生活变得更有滋味。
写出患儿脱水的原因，并根据下列所提供的宝宝脱水的症状指出哪条不属于脱水的症状，并写出脱水后的护理方式。
宝宝发生脱水主要是分轻、中、重三度脱水。轻度脱水症状是患儿精神稍差，面色略苍白、皮肤稍干、但有弹性、小便次数频繁。如发展严重后出现患儿极度口渴，特别想喝水眼窝下凹、尿少或无尿、手脚发热、患儿变得浮肿，全身高烧不退。
脱水原因：宝宝肌体对水的需求没有得及时补充或饮水不足导致，比如天气火热，婴儿出汗过多，发高烧后大汗淋漓，饮食过咸等;腹泻等疾病造成体内缺水过多，没有及时补充导致婴儿脱水;脱水时水分摄取不足，导致体内钠、钾和其他电解质的丢失。
不属于脱水的症状有：轻度脱水不包括小便次数频繁;重度脱水不包括手脚发热，婴儿变得浮肿，全身高烧不退。
脱水的护理方法：轻度脱水的婴儿应该卧床休息，需少量多次补水，每十分钟给婴儿喂糖盐水或米汤;中度和重度脱水婴儿应该及时送医院进行诊断和治疗，不要未分清脱水的程度和性质时轻易自己处理。
宝宝快2岁了，能坐在小三轮车上用脚踏板让车前进。能搭6-7块积木不会倒下来，也会保护属于自己的东西。只会叫爸爸妈妈，其他别的话都不会说。认识电视里他熟悉的卡通形象，能拿手比划，说不清楚。
具体考核要求：根据所提供的情况，指出哪些是大运动、精细动作、语言能力、认知能力、社会能力，并指出宝宝在每一方面的发育状况，并指出合理化建议。
能搭6-7块积木不会倒下来：这是精细动作能力，发育正常;
社会性行为能力发育得稍差了点，不仅要求会保护自己的东西，还要学会分享，因为语言能力发展得不好，影响了宝宝认知及社会性行为能力的发展，家长应着重在这些方面帮助宝宝多一些锻炼，让宝宝尽早的走出劣势状态，争取全面发展。
督导员考核试卷篇四
姓名：
学校：
得分：
a．对 b.错
a．对 b.错
a．对 b.错
9.1(单选)物理学科考试前（c），考生进入考场。
a.8:00 b.8:10 c.8:15 d.8:20 有修改 9.3(单选)历史学科考试前（c），考生进入考场。
a.40分钟 b.30分钟 c.20分钟 d.10分钟 有修改 9.4(单选)历史学科考试前（b），考生进入考场。
a.40分钟 b.30分钟 c.20分钟 d.10分钟 删去
10.1(单选)第一科考试前（d），向考生宣读《考生守则》等。有修改 a.35分钟 b.30分钟 c.25分钟 d.20分钟 10.2(单选)分发试卷时间为开考前（a）分钟。
a.5分钟 b.10分钟 c.15分钟 d.20分钟 10.3(单选)分发答题卡时间为开考前（c）分钟。
11.1(单选)监考员在考前(c)分钟开始可以粘贴条形码。有修改 a 5分钟 b.10分钟 c.15分钟 d.20分钟 11.2(单选)考生在考试中提出上厕所请求，（a）。
a．不可以 b．开考15分钟后 c．开考60分钟后 d．开考30分钟后 有修改 11.3(单选)考生提前交卷的时间分别为(d)。
a.考试结束前30分钟后至结束前15分钟 b.开考60分钟后 c.开考60分钟后至结束前15分钟 d.不得提前交卷 有修改 11.4(单选)监考教师应在考试结束前(a)，用规范用语提醒考生注意掌握时间。
a.15分钟
b.30分钟
12.1(单选)监考员用笔应使用（d）
12.4(单选)监考员提醒考生作图时，要用2b铅笔绘、写清楚，线条及符号并用(a)加黑、加粗，否则作答无效。
a.2b铅笔 b.园珠笔 c.0.5毫米黑色墨水签字笔 d.兰色水
13.1(单选)下列行为不属于考生作弊而属于考生违纪的是（a）
a．考生未在规定的座位参加考试 b.考生在考试过程中使用通讯设备 c．考生由他人冒名代替参加考试 d.考生抄袭他人试题答案 13.1(单选)下列行为不属于考生作弊而属于考生违纪的是（b）
c.一前一后依次分发 d.确保前后左右座位卡不相同
d．考试开始，监考员应及时关闭金属探测器，以免在考试过程中发出干扰声 15.2(多选)金属探测器的使用要注意：（abc）
a．对考生的检查顺序应由正面至背面，从上至下
b．检查的部位包括头部（含耳朵）、躯干、四肢（含脚部）等
c．考试全部结束后，一并收取答题卡ⅰ、答题卡ⅱ、试卷ⅰ、试卷ⅱ
19.1考后整理卷卡时的相关要求：（abc）
d．把有异常情况的《考场记录表》统一交考点主任，单独上缴
增加
b．二名监考同时收取答题卡、试卷和草稿纸
d．核对无误后方可宣布：“请大家起立退场”。
20.1(多选)本次考务培训的内容有（abcd）有修改 a．《国家教育考试违规处理办法》 b.《考试实施程序》 c.《考试工作规范化用语》 d.《考场偶发事件处理办法》 20.2(多选)防范考生违纪舞弊的措施有（ac）
督导员考核试卷篇五
;初级插花员知识考核模拟试卷 （一）
填空题（请将正确的答案填在横线空白处;每空1分，共20分）
1．木本植物用＿＿＿方法可以杀菌，同时可以延长切花的寿命。
2．仿真花和干花作品的养护主要是指＿＿＿和＿＿＿。
3．l形插花造型可以分为＿＿＿式和＿＿＿式两类。
4．不等边三角形造型，主干＿＿＿，可以插成＿＿＿式。
5．水平构图的高宽之比为＿＿＿。
6．作品的重心位置一般高于作品主干的＿＿＿起到花器沿口处。
7．竹筒的形状有＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。
8．淡豆沙色花泥是用来插＿＿＿和＿＿＿的。
9．请人赴约说＿＿＿，对方来信说＿＿＿，自己住家说＿＿＿。
10．鲜切花一级品要求＿＿＿、＿＿＿程度很好，成熟度＿＿＿，具有该品种特性。
（二）判断题（下列判断正确的请打“√”，错误的打“×”；
每题1分，共10分）
1．下垂式插花具有天然活泼、飞动的表现效果。
（ ）
2．使用花瓶插花也叫瓶插 （ ）
3．使用花泥前，用手把它按至水底即可 （ ）
4．插花时花材的安排要做到疏如星辰，密若潭雨 （ ）
5．倾斜式花形是以第二主枝倾斜于花器一侧为标志 （ ）
6．观茎类花材是指从植物体上剪切下来的茎枝。
（ ）
7．松树可采用“夹楔弯曲法”。
（ ）
8．一般切花储藏的温度保持在2-4°c左右。
（ ）
9．“切口的浸烫法”适用于吸水性强的草本植物。
（ ）
10．消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
（ ）
(三)单项选择题（下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在横线空白处；
每题2分，共20分）
1．绿胶带用途为＿＿＿。
a．造型 b．包裹铁丝 c．加固 d．支撑 2．适宜做焦点的材料是＿＿＿。
a．百合 b．吊兰 c．文心兰 d．石斛兰 3．要插出作品的层次感，就要注意＿＿＿。
a．上散下聚 b．上轻下重 c．高低错落 d．上小下大 4．基础六法为＿＿＿的重要方法。
a．水养 b．构思 c．造型 d．保鲜 5．插画作品适宜的养护方法是＿＿＿。
a．花面上喷水 b．更换容器里的水 c．靠近水液存放 d．施加乙烯 6．百合主要的病害是＿＿＿。
a．灰霉病 b．立枯病 c．根腐病 d．软腐病 7．主干直立的造型是＿＿＿。
a．（半）球形 b．s形 c．新月形 d．l形 8．＿＿＿适宜做补充花材。
a．非洲菊 b．百合 c．月季 d．补血草 10．条状花通常用于做＿＿＿。
a．框架 b．焦点 c．补充 d．修饰 （四）多项选择题（下列每题的多个选项中，至少有2个是正确的，请将其代号填在横线空白处；
每题2分，共10分）
1．适宜做下垂线条的花材是＿＿＿ a．马蹄莲 b．石斛兰 c．郁金香 d．向日葵 e．文心兰 f．鹤望兰 2．属于艺术插花造型要素为＿＿＿。
a．固定方法 b．比例尺度 c．造型顺序 d．华彩特性 e．花材寓意 f．基础六法 3．表现秋的主题宜用材料为＿＿＿。
a．枫树 b．菊花 c．桂花 d．桃花 e．芦花 f．鸡冠花 4．在平视情况下，用高花盆插s形，选用＿＿＿。
a．倾斜式s形 b．下垂式s形 c．平卧式s形 d．对称式s形 5．送花给年长者，宜选用＿＿＿。
a．白色 b．粉色 c．金黄色 d．红色 e．紫色 f．黄色 （五）简答题（每题10分，共40分）
1．简述鲜花加工工具及用途。
2．简述采收后的保鲜处理。
3．请写出插花作品的六种常见造型。
4．简述鲜切花一级品标准。
初级插花员知识考核模拟试卷答案 （一）
填空题 1． 烫灼 2．防潮 防尘 3．直立式 倾斜式 4．倾斜 倾斜 5．5:8 6．1/3 7．单层竹筒 两节式竹筒 多层式竹筒 8．干花 仿真花 9．赏光 惠书 寒舍 10．整体感 新鲜 高 （二）判断题 1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．× 6．√ 7．√ 8．√ 9．× 10．√ （三）单项选择 1．b 2．a 3．c 4．c 5．b 6．c 7．d 8．c 9．d 10．a （四）多项选择 1．abce 2．bcf 3．abcef 4．ab 5．bcdf （五）简答题 1．答：（1）剪刀：剪切花材，修整枝叶。
（2）美工刀：用以切花泥。
（3）小手锯：对粗硬木本花材做锯截处理和整形处理。
（4）金属丝：为细弱的花材拉直、扶正、补强，花材的弯曲造型以及缠绕固定等 。
（5）胶带：可掩盖人工加工的痕迹，能紧密粘附花枝，更显自然。
（6）小号订书机：用于加工卷曲叶材。
2．答：低温储藏，气控储藏，低压储藏，抗蒸腾剂的使用，切花保鲜剂的使用。
3．答：不等边三角形、l形、s形、圆形、放射形、塔形。
4．整体感、新鲜程度较好，成熟度高，具有该品种特性。病虫害及缺损情况为：无病虫害、折损、擦伤、压伤、冷害、水渍、药害、灼伤、斑点或褪色。
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督导员考核试卷篇六
一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有 1 个事最符合题意）
b．安全专项施工方案 c．质量管理措施 d．质量保证措施
d．功能区规划设置时还应考虑交通、水电、消防和卫生、环保等因素
12、下列选项中，属于直接引起坠落的客观危险元素的情形有__。
c．同一平面上 d．不能确定
17、用叉车叉装物件时，被装物件重量应在该机允许荷载范围内。当物件重量不明时，应将该物件叉起离地__后检查机械的稳定性，确认无超载现象后，方可运送。
a．100mm b．120mm c．150mm d．180mm
b．燃油、润滑油、液压油等符合规定 c．各连接件无松动
d．液压系统无泄漏现象
e．各操纵杆和制动踏板的行程、履带的松紧度或轮胎气压均符合要求
19、下列选项中，属于项目经理部的安全生产责任的是__。
b．对于改善劳动条件、预防伤亡事故的项目，要视同生产项目优先安排
c．在平台、楼板上用人力弯管器减弯时，应面向楼心
d．管子穿带线时；应该对管口呼唤、吹气，来测试管子是否顺畅
二、多项选择题（共25 题，每题2分，每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）
1、下列的防暑措施，正确的有__。a．合理安排工作时间
d．土壤电阻率低于200ω·m处的电线杆 e．邻近建筑
8、通道口防护中，应在通道上方设置防护棚，建筑高度h与坠落半径r的关系不正确的是__。
c．承重、支撑用脚手架 d．悬吊脚手架
d．水下、基坑支护作业 e．脚手架、模板作业
e．宜优先采用菱形布置，也可采用方形、矩形布置
c．定整改完成时间 d．定整改验收人 e．定整改完成人
e．泵送管道敷设后，应进行耐压试验
