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外来访客管理制度篇一
为了加强商务中心的安全管理工作，规范来访人员的来访秩序，保护公司及员工的生命财产安全，确保商务中心日常工作的顺利、有序运行。
华润置地大厦e座
1、保安：负责访客身份确认，到访事由的询问、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；
2、前台：负责电话通传、告知与访客在大厅等待时的接待；
3、行政部：负责贵宾级、重要级客人接待的前期准备；
4、接待部门：负责制定和落实接待计划及其费用预算。
访客是指商务中心各公司办公人员及物业人员以外的人员，具体可以分成以下三类：
1、一般访客，包括各公司普通客户、应聘者等；
2、重要访客，包括重点各公司客户、华润重要领导、政府工作人员等；
3、特殊访客，包括着装邋遢怪异、精神不正常及蓄意滋事者和推销人员等。
1、保安礼貌确认访客身份，要求来访人员填写《访客单》，并发放访客证，
2、前台亲切询问访客来访事由，并电话通知被访对象；
1）如需在会议室等待，送上茶水招待访客；
2）如需进入写字楼办公室须经被访对象负责人同意后方可带领访客进入；
3、访客离开时，由接待人员在访客单上签名，并在保安处退回访客证；
4、对于重要访客，接待部门应提前通知行政部准备，经理级人员提前填写《访客接待
申请表》，申请表中注明（来访者单位、人数、姓名、身份、来访时间、来访目的、费用预算及接待规格等），制定并落实接待计划。
5、对于特殊访客，值班保安应当做好解释、劝说工作，对于劝说无效，仍强行入内滋事者，值班保安立即拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理，同时向行政人事部门负责人报告情况。
1、值班保安言行举止礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为，当客人有疑问时，应耐心回答客人的问题；
2、前台接待人员衣着整洁、端庄、得体，要面带微笑，语言文明，举止大方，服务周到；
3、值班保安原则上应严格核查来访人员的身份并做好来访登记工作。对于公司高层的客人及来访客户，保安无法确认的，报行政人事部负责人处理；
4、值班保安扣押访客的证件时，须妥善保管，不得损坏、丢失，并在客人离开时主动归还；
5、对于开车来访的客人，值班保安应主动为其指引泊车；
6、当被访对象不在时，耐心为访客解释，若访客愿意等待，则悉心为其安排相应的等待场所，并送上茶水招待；
7、来访者是预先约定好的.重要级或贵宾级客人，根据来访者的等级确定相对等的接待程序和规格，并做好相应的费用报销；
8、值班保安、前台接待人员不按规章制度对访客做好接待工作的，公司作出相应处罚；对公司造成损失的，值班人员需作出赔偿。
外来访客管理制度篇二
规范公司来访接待管理工作。
本标准适用于公司的来访接待管理工作。本标准规定了公司接待来访的程序和要求。
3.1接待来访的管理部门为综合部。
3.2对外接待需其他部门配合时，可由综合部进行协调，相关部门应服从安排，积极配合。
4.1原则
4.1.1接待应遵循“平等、对口、主动、热情、大方、节约、周到、不卑不亢”的原则。
4.1.2一般情况下，级别与权限相当，同级别出面，特殊情况高规格接待，接待人员应统一着装。
4.1.3各职能部门对口接待，若是综合性接待，相关部门应予以配合。
4.1.4接待来宾从简，不铺张浪费，主方人数原则上不超过宾客人数的十分之二。
4.1.5以礼相待，接待程序应衔接周密，接待方式应完善，使客人高兴而来，满意而去。
4.1.6重要接待要有记录。接待时应注意保守公司机密。
4.2程序
4.2.1掌握来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命，抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
4.2.2提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，报请总经理批准。
4.2.3接待来宾身份、人数、性别预订住宿，安排好伙食标准、用餐方式、时间、地点，按抵达时间按时派人派车迎接。
4.2.4公司有关人员前往迎宾。
4.2.5接待规格和礼仪，安排有关领导前往住所看望，接待部门安排会见地点、时间、陪同人员。
4.2.6按要求组织来宾活动，参观、考察、交流、座谈会等。
4.2.7根据客人意见，预定车、船、机票，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
4.3礼仪
4.3.1名片的接受和保管：
a)名片应先递给上级或长辈；
b)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边说出自己的姓名；
c)接对方名片时，应双手去接，拿到手后，马上要看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的'文字，马上询问；
d)对收到的名片妥善保管，以便检索。
4.3.2介绍与被介绍方式和方法如下：
a)直接见面介绍场合下，应先把下级介绍给上级；先把年轻的介绍给年老的；先把本公司的人介绍给来宾；
b)当一方有很多人需要同时介绍时，应先介绍其中职位最高或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；
c)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍的对象和内容负责。
4.3.3接待时要求如下：
a)在规定接待时间内，不应迟到或缺席；
b)来宾访问时，马上起身，并热情让座；
c)接待来宾时应主动、热情、大方、微笑；
d)来宾比较多时应按序进行，不能先接待熟悉的，而冷落其他来宾。
4.4接待的其他规定
4.4.1对口接待部门必须提前一天与公司综合部联系，并说明来访者单位、目的、人数、抵离时间、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待规格，公司综合部根据公司有关指示接待来访单位。
4.1.2所有人员在未接到公司指示前，对来访、参观、学习人员应婉言回拒，并告之本公司的接待程序。
4.1.3政府部门领导、新闻媒介机构来公司临时进行检查或采访时，当值人员应及时通知综合部经理（如来访者级别较高时，应请示总经理）陪同，安排好接待服务工作，并请领导签名、留影。
4.1.4重要的接待工作须做好来访记录和来宾签名、拍照工作，有关资料交对外合作部妥善保管，并在年度《公司大事纪要》中予以反映；有关接待的信息，由资料员汇总上报公司，根据公司需要提供相关资料和照片，供公司留存、宣传之用。
4.1.5所有接待场所、名牌、签名簿、水果、礼品、就餐等工作，由综合部根据领导指示，按来访者级别统一进行安排。
4.1.6本制度自20xx年x月x日开始执行。
4.5来访接待的流程图。
外来访客管理制度篇三
为了维护您和全体业主（住户）的人身安全和小区正常的安全秩序，请您提示客人按照本公约进行来访登记。
1.0您的客人进入本小区时，请您的客人进行登记，待您通过可视对讲系统确认访客身份后进入；
2.0记时请您的客人出示有效证件；有效身份证件指由公安机关发放的、没有过期的'身份证、暂住证、港澳台回乡证、护照、驾驶证等。
3.0客人进行登记时，请说明被访者的姓名、住址、楼号或公司单位等，请您及您的客人给予合作。
4.0业主（住户）带客人进入时，请业主在《来访登记表》栏中予以签名确认，这是为了您和小区全体业主的安全着想，请您给予理解，并支持我们的工作。
5.0若您的领导来小区参观指导时，我们表示热烈欢迎，并热情回答客人的询问，请您将参观客人的人数、单位等情况提前告诉我们，我们联系电话是: ;我们员工将竭诚为您服务。
6.0当客人离开小区时，值班护卫员将及时核准，把存放的证件退还给客人；需要进入小区进行各种施工作业人员，请施工负责人到物业管理公司办理有关施工出入手续后，方可进入小区施工。
