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每个人都有自己的目标和追求，为了实现这些目标，我们需要付出努力。如何通过总结突出自己的个人特色和亮点？以下是一些优秀作品的欣赏和评析，希望能够启发您的创作灵感。
商业规范篇一
甲方：
乙方：
甲乙双方正在就进行合作，需要取得对方的相关业务和技术资料，为此，甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，经友好协商签订本协议。
第一条保密资料的定义：甲乙双方中任何一方披露给对方的与项目有关或因项目产生的任何商业、营销、技术、运营数据或其他性质的资料，无论以何种形式或载于何种载体，无论在披露时是否以口头、图像或以书面方式表明其具有保密性(简称：保密资料)，但不包括下述资料和信息：
(二)在任何一方向接受方披露前已为该方知悉的非保密性资料;。
(三)任何一方提供的非保密资料，接受方在披露这些资料前不知此资料提供者(第三方)已经与本协议下的非保密资料提供方订立过有约束力的保密协议，且接受方有理由认为资料披露者未被禁止向接受方提供该资料。
第二条双方责任。
(一)甲乙双方互为保密资料的提供方和接受方，负有保密义务，承担保密责任。
(二)甲乙双方中任何一方未经对方书面同意不得向第三方公开和披露任何保密资料或以其他方式使用保密资料。双方也须促使各自代表不向第三方公开或披露任何保密资料或以其它方式使用保密资料。除非披露、公开或利用保密资料是双方从事或开展合作项目工作在通常情况下应承担的义务(包括双方今后依法律或合同应承担的义务)适当所需的。
(三)双方均须把保密资料的接触范围严格限制在因本协议规定目的而需接触保密资料的各自负责任的代表的范围内。
(四)除经过双方书面同意而必要进行披露外，任何一方不得将含有对方或其代表披露的保密资料复印或复制或者有意无意地提供给他人。
(五)如果合作项目不再继续进行或其中一方因故退出此项目，经对方在任何时候提出书面要求，另一方应当、并应促使其代表在五(5)个工作日内销毁或向对方返还其占有的或控制的全部保密资料以及包含或体现了保密资料的全部文件和其它材料并连同全部副本。但是在不违反本协议其它条款的条件下，双方可仅为本协议第四条之目的，保留上述文件或材料的复制件一份。
第三条知识产权：甲乙双方向对方或对方代表披露保密资料并不构成向对方或对方的代表的转让或授予另一方对其商业秘密、商标、专利、技术秘密或任何其它知识产权拥有的权益，也不构成向对方或对方代表转让或向对方或对方代表授予该方受第三方许可使用的商业秘密、商标、专利、技术秘密或任何其他知识产权的有关权益。
第四条保密资料的保存和使用。
(一)甲乙双方中的任何一方有权保存必要的保密资料，以便在履行其在合作项目工作中所承担的法律、规章与义务时使用该等保密资料。
(二)甲乙双方有权使用保密资料对任何针对接受方或其代表的与本协议项目及其事务相关的索赔、诉讼、司法程序及指控进行抗辩，或者对与本协议项目及其事务相关的传唤、传票或其他法律程序做出答复。
第四条违约和赔偿。
(一)任何一方有违反本协议的情形，无论故意与过失，应当立即停止侵害，并在第一时间采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影。
商业规范篇二
商业活动在现代社会日趋繁荣，但其中也难免存在着一些违反商业规范的行为。在这样一个背景下，做好商业规范的工作显得尤为重要。在我的工作经历中，我深刻感受到了商业规范的重要性，并从自身的实际经历中汲取了一些心得体会。本文将会回顾这一过程，并就商业规范在商业活动中的重要性进行探讨。
第二段：商业规范的重要性。
商业规范是商业活动中非常关键的一环，其作用在于为商业的发展提供了保障。在商业规范的指导下，商业活动才能够广泛范围地推广和实施，商家与消费者之间的交易才能得以顺畅地进行。如果没有商业规范，商业活动就可能受到各种不法行为的干扰和阻挠，严重地影响商业的健康发展。
第三段：商业规范的影响。
商业规范的实施，可以有效地提高商家的公信力和信誉度。在一定程度上，商业规范可以将商家和消费者的关系转变为一种合作关系，这样可以增强客户对企业的信任感。同时，商业规范也可以促进商业竞争，引导企业遵从规律和法律，促进正常的市场秩序。
第四段：我与商业规范的关系。
在我的实际工作中，我深刻地体会到了商业规范的意义和作用。我认为，作为一名工作人员，我们应该时刻遵守商业规范，积极地维护自身的声誉和信誉度。只有在这样的前提下，我们才能够取得客户的信任和支持，才能够在激烈的市场竞争中获得生存和发展的空间。
第五段：总结。
商业规范的实施对于商业活动和我们个人来说都是非常重要的。在商业活动中，我们应该积极创造一个健康公平的交易环境，遵守相关的商业规范，充分发挥经济效益和社会效益。我们应该不断提升自己对商业规范的理解和认识，将之融入到我们的日常工作和生活中，不断提高自身的综合素质，以更好地为我们的企业和客户创造更好的价值和效益。
商业规范篇三
1大方介绍。
当你刚进入一个办公室或是有新的同事加入你的工作环境时，大方得体地做出自我介绍，将是你职场生涯里面第一张重要的职业标签。
2礼貌问候。
一声礼貌的问候，会给办公室的紧张氛围增添不少轻松和融洽。有什么事情都请记住，微笑并礼貌问候。举个栗子，早上刚到时，微笑地向办公室已到场工作的同事说声：“早上好啊!”
3及时沟通。
如果当你特别需要冷静思考，专心投入工作时，同事不时大声交流，给你造成干扰。可以跟对方说明下被打扰到了，但是把握好说话的诚恳和平的语气，是对你的职业形象至关重要的。
4避免干扰。
无论你是在讲话还是通电，或者是做其他事情，都请控制好你的音量。避免影响他人正常工作，引起同事不必要的意见，无形中降低了你的职业形象分。
5礼貌求助。
当你在工作上有需要同事们协力合作或指教帮忙时，微笑和礼貌用语能让对方轻易接受，并且也让人对你产生为人谦逊的好感。
6随手帮忙。
当你进出门或电梯时，及时为需要或是后来的同事或他人按住门或电梯，不仅帮助到对方，也将在你的职业形象增加了不少的礼貌和风度分。
7尊重他人。
即使你跟同事私下感情很深厚，也要学会尊重其他人的个人隐私,不随意翻动其他同事桌上物品。例如，文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料。
8注意细节。
9避免敏感。
职场上，尽量避免谈论和分享职场敏感话题。!不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。例如，个人隐私、宗教、健康等话题都是职场禁忌。
10手写邮件。
一封手写邮件能够给人温情的美好形象，从而拉近跟同事，客户的距离感。因此学会运用有手写功能的189邮箱发送邮件，也是职场礼仪不可小嘘的一项技能。
职场行为规范。
一、员工基本行为规范。
1.遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。
2.忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。
3.认真执行“涉密不上网、上网不涉密”的保密规定，不将涉密设备及移动介质在公司信息内网、外网间交叉连接使用。
4.提倡礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口。
5.接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入。
6.商务活动中时刻注意自己的言谈、举止;保持良好形态，用语礼貌，语调温和。
7.爱护公共设施、设备及家器具，节约使用水电及办公用品。
8.爱护公共环境，办公楼内严禁吸烟，户外办公区严禁流动吸烟。
9.进入办公楼工作，着装必须整洁，不得留怪异发型，不得穿短裤、超短裙、无袖上装，不得穿拖鞋。
10.个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。
11.注意维护公共场所环境卫生，不随地吐痰，乱扔杂物。及时将废纸、废物入篓，剩水、剩茶倒入指定地点。
12.爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱扔卫生用品等杂物。
13.严禁将门禁卡转借他人。员工须凭就餐卡就餐，遵守秩序，杜绝浪费，保持桌面整洁，将餐具放入指定位置，不得将食物带出餐厅。
14.保持交通车车内卫生，公车不得私用。保持进入办公区的私家车辆清洁卫生，不得在地下车库等办公区域冲洗车辆，不得使用公用电源等为私家能源车充电。
15.严禁占用公共区域(空间)，严禁挪用公共设备及家器具等。
16.严禁在公共区域乱摆乱放杂物及宣传板面。严禁堵塞消防通道、灭火设施柜门及通行道路。
17.不得向办公楼窗外扔弃杂物。
18.遵守文明乘梯规定，严禁在上下班高峰期长时间占用电梯，3层以内禁止乘梯。
二、工作行为规范。
1.保持办公环境干净整洁，室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章;下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。
2.员工参加各种会议必须准时，按会议通知要求着装，并保持会场纪律。
3.提倡员工积极沟通交流，但不得影响他人工作;工作期间不得串岗聊天，不得大声喧哗。
4.本部员工要忠于职守，服从管理，不得有敷衍塞责的行为。
5.全体员工应该不断学习，提高自己的工作技能，提高责任意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。
6.工作期间严禁用计算机做与工作无关的事情。
7.不得携带任何违禁品进入办公区域;工作期间严禁饮酒。
8.按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、脱岗、旷工。
三、安全保卫。
1.熟知所在区域消防器材摆放位置和疏散通道，一旦发现火情迅速报警，按照楼层疏散图疏散。每个人都有责任和义务扑救初起火灾，发生火灾时切记不要使用楼内电梯。
2.离开办公室要注意锁好门窗，关闭所有电子电器设备的电源，妥善保管好机密文件。办公室内不得存放现金、银行卡等重要物品。
3.洽谈业务，严格按照公司出入本部办公楼人员分类和门卫放行流程制度执行。
4.携带公物离开办公楼(区)须按公司相关要求办理出门手续，办公设备、办公用品不得带出私用。
职场礼仪禁忌。
1.直呼老板名字。
2.以“高分贝”讲私人电话。
3.开会不关手机。
4.让上司提重物。
5.称呼自己为“某先生/某小姐”
6.对“自己人”才注意礼貌。
7.迟到早退或太早到。
8.谈完事情不送客。
9.不喝别人倒的水。
10.开门见山地陈述观点。
11.不能快速结束私人电话。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
商业规范篇四
策划书是一个企业成败的关键，好的策划往往会给企业带来很大的经济效益，它是保证一个企业能有条不紊的发展的重要的依据，本站为您提供各类营销策划书，请大家关注我们本站。以下是本站提供的规范的商业策划书范文。
[你公司或项目名称]
商业计划
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[传真机号码]
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保密须知
本商业计划书属商业机密，所有权属于[公司或项目名称]。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1)若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回;2)在没有取得[公司或项目名]的书面同意前，收件人不得将本计划书全部和/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人;3)应该象对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。
本商业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。
商业计划编号： 授方：
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以下是本样本目录表。注意，当你作好你的商业计划书后，要重新编排页码。有关图表信息请参阅本样本第九章，提供这些信息资料的编排意见。
商业规范篇五
在当今竞争激烈的商业环境中，商业规范是企业发展和经营成功的关键。通过遵守商业规范，企业能够树立良好的声誉，提高消费者的信任度，并获得长期的竞争优势。我通过参与实习和观察身边成功企业的实践，深刻领悟到了商业规范的重要性。本文将从企业道德、员工行为、市场竞争、社会责任和品牌形象五个方面，探讨商业规范所带来的正面影响以及我在实践中的心得体会。
首先，企业道德是商业规范的基础。企业作为社会的一部分，需要承担起一定的社会责任。在我的实践中，我所在的企业一直秉承着诚信、诚实和公平的原则进行经营，从不以牟取暴利为目的。这种企业道德让公司在行业中树立了良好的声誉，吸引了大批消费者的青睐。同时，在员工面前，企业也始终遵循公平公正的原则，提供平等的晋升机会和公正的薪酬待遇。这种道德观念的树立，不仅能够吸引人才，还能够提高员工的工作积极性和责任心。
其次，员工行为对企业的商业规范至关重要。员工的行为代表了企业的形象和价值观。在我所见的企业中，员工在工作中始终保持高度的专业素养和良好的道德品质。无论是对待客户还是对待同事，员工都始终以诚信和友善的态度对待。通过这种良好的行为表现，公司赢得了客户的信任和尊重，并能够建立起长期的合作关系。
第三，市场竞争是商业规范的重要环节。在激烈的市场竞争中，商业规范能够保障公平竞争的环境。在我的实践中，我所在的企业始终谨守竞争的原则，不进行不正当的竞争手段，绝不侵犯他人的合法权益。这种诚实守信的做法让公司赢得了业界的认可和尊重，并树立了良好的行业形象。同时，公司也通过注重产品的质量和服务的优化，提高了市场竞争力。这使得公司能够在竞争激烈的市场中取得长期的发展。
第四，企业应当承担社会责任。企业作为社会经济发展的重要组成部分，应当承担起一定的社会责任。在我的实践中，我所在的企业一直注重环保、公益和慈善事业。公司不仅严格遵守环保法规，还定期组织员工参加公益活动和慈善捐赠。这种社会责任意识不仅提升了公司的社会形象，还增加了员工的归属感和幸福感。社会责任的履行不仅对企业自身有益，也对社会经济和环境的可持续发展产生着积极的影响。
最后，品牌形象是商业规范的重要体现。良好的商业规范能够树立起强大的品牌形象，使企业在市场中脱颖而出。在我所见的企业中，品牌形象是企业成功发展的关键。企业在产品、服务、品质和口碑方面所做的努力和维护，使得消费者对品牌产生了高度的信任和认同感。这种品牌优势不仅吸引了更多的消费者，还能够让公司赢得更大的市场份额。
综上所述，商业规范对于企业的发展和经营是至关重要的。通过遵守商业规范，企业能够树立良好的声誉，提高消费者对企业的信任度，并在激烈的市场竞争中保持竞争优势。通过实践和观察，我深刻认识到商业规范的价值和重要性。未来，我将在自己的工作和生活中始终遵守商业规范，并努力为企业的成功发展贡献自己的力量。同时，我也呼吁更多的企业和个人认识到商业规范的重要性，共同为社会的繁荣和发展做出积极的贡献。
商业规范篇六
随着市场经济的全面发展，商业活动也日益频繁和复杂，市场经济体制的成熟与商业行为的规范化有密不可分之关系，规范化的商业行为不仅可以维护市场秩序和公平竞争，而且可以推动经济发展和社会进步。在我深入贯彻商业规范化实践的同时，我也深感到商业规范化的意义和价值。
第二段：商业诚信是关键。
在商业行为中，诚信是最为重要的，诚实守信一旦被商人丢弃，将会导致市场失去规则和秩序，无法正常运转。而在我实践商业规范化的过程中，我深感商业诚信的重要性，努力用实际的行动诠释了诚信的内涵和追求。诚信让购买者获得信任，让经营者获得长远的生存和发展。
第三段：商业竞争良性与规范性。
市场经济是一个竞争激烈的场所，竞争能够推动商家发展和创新，但竞争应该有规范，商业手段和营销手段不应超出规定的商业规范。在这方面，我深知，商业规范就好像一条“红线”，任何人都不能触犯它，否则必然受到严厉的制裁。良性的竞争是一种双赢的局面，只有在遵守商业规范的基础上，才能实现商家互补和消费者的满意。
第四段：监管意义与重要性。
商业规范化的实践不能仅靠个人的自觉性来推动，在这方面，政府和各种监管机构的作用是必要的。在随着市场经济的逐渐发展，监管体系也将逐步完备，商业规范的约束力也将进一步加大。正是有了监管，商业规范化实践方能顺利进行。
第五段：结论。
总之，商业规范在现代商业活动中发挥着越来越重要的作用，商业诚信是商业规范之根本，商业竞争的良性和规范是推动商业规范化的条件，而监管则是商业规范化的实践推动者之一。希望在不久的将来，我们的社会能够在这方面做的更好，进一步促进市场经济的发展和社会的进步。
商业规范篇七
商业企业规范学习的重要性越来越受到重视，特别是随着市场经济的飞速发展和企业竞争的激烈程度日益加剧，商业企业规范学习不仅是一种重要的管理工具，也是关系企业生死存亡的关键因素。在这样的背景下，我深深地认识到，要想让自己的企业在竞争中获得优势和发展，规范学习是必不可少的。
二、学习规范的重要性。
规范学习是现代企业经营管理的基本要求，它涉及到很多方面的问题，如企业的人力资源管理、信息管理、财务管理等等。如果企业的规范学习得当，就能有效地提高管理效率，降低经营成本，从而获得更好的经济效益；相反，如果规范学习不到位，会导致企业的人、财、物资源浪费，进而影响企业的竞争力和发展潜力。
三、学习规范的方法。
商业企业规范学习的方法很多，但可以总结为以下几个方面：
1.定期制定和更新企业制度和规章制度。
企业制度和规章制度是企业规范学习的基础，在制定和更新时应当考虑到企业实际情况和行业趋势，制定科学合理、严格执法的制度和规章制度，确保企业的规范运营。
2.开展培训和教育。
企业员工的专业素养是企业规范运营的重要基石，开展培训和教育可以提高员工的素质，增强员工归属感和责任感。要注重员工实际操作技能和规范意识的培养，培养员工具备规范运营的素质。
3.健全企业内部监管机制。
企业内部监管机制的健全对于企业规范运营至关重要，要建立完善的内部监管机制并不断优化，才能使以规范运营为核心的管理体系建立起来。
四、学习规范的效果。
通过规范学习的付出努力，可以取得良好的效果：
1.提高企业管理水平和工作效率。
商业企业规范学习可以有效提高企业管理水平和工作效率，完善的制度、标准化的流程、有条不紊的工作计划和细节入微的管理，全面提升了企业的管理水平和工作效率。
2.降低企业经营风险和管理成本。
商业企业规范学习可以有效降低企业经营风险，避免各类风险问题，为企业的发展创造良好的环境和条件。同时，规范学习还可以降低企业的管理成本和经营成本，让企业能够在同等投入下获得更好的经济效益。
五、总结。
商业企业规范学习是现代企业发展的必经之路，它关系到企业竞争力和发展潜力。要想学好规范，必须要重视规范学习，深入考虑企业实际情况、制订合理规章制度、开展培训教育、健全企业监管机制等。只有这样，才能让企业得到规范管理、高效运营和持续发展的优势。
商业规范篇八
商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：
承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；
为整个商铺促销承担的义务；
承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；
投保范围事宜；
是否统一的收银等。
1.1.2“统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。
组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。
1.1.3“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。
商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有：
指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；
监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。
1.1.4“统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。
商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。
2.0商铺物业的管理特点2.1顾客流量大。
2.2服务要求高。
2.3管理点分散。
出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
2.4营业时间性强。
顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
2.5车辆管理难度大。
来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。
设主管一人，可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。
3.1.1.2维保服务部。
设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。
3.1.1.3保安服务部。
设主管一人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使安全防范与消防管理。具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。
3.1.1.4保洁绿化部。
设主管一人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。
3.1.1.5经营服务部。
设主管或兼职主管一人，全面负责商铺业户委托给物业管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务工作。该部门的主要职责是配合业户的经营活动，促进商铺经营销售和物业管理工作。
商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述：
4.3商铺设备、设施维保服务管理。
4.4商铺建筑物的养护及维修管理。
4.7商铺绿化服务管理。
4.8商铺经营服务管理4.9商铺广告管理。
业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。
4.1.1接待与联系。
接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。
4.1.2纠纷、投诉接待。
4.1.3报修接待。
4.1.4走访回访。
接待员的走访内容包括三方面：
一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；
二是对报修后的维修结果进行回访；
三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。
4.1.5内外联系。
商铺内部联系：
商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等；向商铺方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。
商铺的外部联系。
商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半功倍。
4.2.1装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。
4.2.2商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请；也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修，装修管理应做好以下几个方面：
建立周全、详细、便于操作的管理制度；
专人负责对工程实行严格的监督；
选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修；
对装修现场进行监督管理。
二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》；
为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位，装修工程施工方事由物业管理处选定还是由业户选定应视工程涉及的方面来确定，通常分以下几种情况：
凡涉及电力设备（由铺外的配电架至铺内的终端空气开关箱等）进行增建、改装的；为该层的消防设备（包括消防喷淋装置、管道、警铃等）进行增建或改造的；为该层的电梯、自动扶梯进行增建或改装的，以及电视监控系统、公共天线分布系统等进行增建或改装的，都由物业管理处选定工程实施工方。业户则按工程费用的一定比例支付给物业管理处作为工程监督管理费。
凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔，水管、排水道、电力装置，通风设备、电话等小规模装修可由业户自行选定工程施工方，也可由物业管理处选定施工方。
4.2.4装修现场监督管理。
在施工过程中，物业管理处应派专人在现场进行管理。管理的内容主要包括3方面：
4.3商铺设备、设施维保服务管理。
商业物业的日常养护标准较高，维修要求严，其内容同办公楼相似，但其方式不同。商业物业的重点在于各种设施，设备上，因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高的一类，设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障的设施设备，保证其正常运行主要靠平时养护。
电气运行状况和空调系统、自动扶梯的运行状况，一有异常情况及时安排维修，确保电气和中央空调、自动扶梯正常运行。
商铺设备设施维保管理的具体实施过程与办公项目类似，在此省略。
4.4商铺建筑物的养护及维修管理。
4.4.1商铺修缮的计划、资金管理。
为了确保商铺建筑物的完好，应制订完整的修缮制度，编制每年的修缮计划，安排修缮投资，经管理处审核后报商铺业委会方审批（大中修要落实资金），检查修缮结果。
4.4.2工程性质的确定。
依据商铺建筑物的损坏程度，将修缮工程大致分为大修、中修、小修三类。
4.5.4监控中心管理。
监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视，尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。
如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生，监控人员应及时录象，寸作查证。
这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。
4.5.5消防管理。
商品多（且大多是易燃品），火种容易迅速燃烧；面积广，因无防火墙阻隔，烈火蔓延极快；如商厦火灾，高楼内的竖井多，烟囱效应可使火灾热烟上升速度达到每秒8米，瞬间整个商厦将全被烟雾笼罩。烟雾窒息死亡往往是火灾死亡率中最高的。鉴于防止火灾的重要性，商铺都安装有先进的火灾探测装置（烟感探测器和温感探测器）和自动灭火装置（喷淋装置）。这些装置直接与火灾自动报警系统联网。只要易各地方出现火情，烟雾和温度各达到一定的限度，这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警器，进行有效监控与预防。
制定切合本商铺实际的消防管理制度（包括几套火灾应急处理方案）；商铺的各部门及物业管理的各部门都要把各自放火职责、范围规定清楚；消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到“统一指挥，分区管理，层层负责，责任明确，防患未然”，切实贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针。
发现监控屏幕有火灾报警号时，立即用对讲机通知就近的保安人员赴现场核查与处置；如确为火警，按应急方案实施，报告保安部主管组织扑救，重点是商铺内人员的疏散，保障人身安全，事故后作好调查分析报告并备案。
发现故障警报，应迅速消除警铃使之还原，并立即通知维保部，协助维保部尽快排除故障，并作好详细记录。
定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、放火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。对一些业户可能擅自增加电气设备要认真检查，防止发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。
商铺的环境有外部环境和内部环境。
外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等；
内部环境包括过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所，以及业户的铺内、办公室内等非公用部位。
搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围，为业户提供一各理想的经营环境，为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。
要做好商铺的保洁服务管理，首先要确定做什么，即什么地方需要保洁，然后定出清洁的标准，根据这些标准、要求再定出保洁的频率（次数），还要再加上检查手段，如目视检查还室手摸检查或白纸擦一米检查等，制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》，内容有检查的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的问题是怎么做等，制订《商业街保洁服务作业规程》，这个“规程”指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做，是保洁工岗前岗中的培训教材，其要点有：地面清洁、打蜡；墙角线清洁；墙面除尘；大理石清洁、打蜡；不锈钢面清洁；卫生间清洁；玻璃幕墙清洁；窗户清洁；地毯清洗干净等。
4.6.2商铺保洁管理的重点。
商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味，也是清洁工作的重点；
商铺外的铜牌，因暴露在室外，风吹雨淋会使铜牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商铺的形象。
商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置，及时清理；
雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，同时注意清洁卫生。
在雨雪天，商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌；
提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指定的位置；
对一切能利用的再生垃圾（包装纸、箱）要回收处理。等等4.7商铺绿化服务管理。
绿化环境是保持生态平衡，营造舒适、美观、清新、幽雅的购物环境的基础。商铺内外的绿化搞得好，能使周围得环境得到改善，又提升了商铺得品位。绿化管理应配备专业技术人员，依据季节、气候，地域条件的不同和树木花草的生长习性及要求，制定详细的管理细则，指导养护人员实行。
4.7.1商铺绿地管理。
商铺外围的绿地，在基建时就已定型，商铺得整体绿化风格和局部独立的构图要统一协调，水平绿化和垂直绿化要相得益彰。
为保证草坪生长良好，劝阻顾客、游客进入草坪；
保持绿地环境整洁；及时清除死株、病株，缺株要补檀：定期对花木修剪整形；
发现病虫害要进行捕捉或喷药，药物防治要注意安全，并挂警示标识；
草坪要经常除杂草：定期轧剪，每季度施肥一次，施后浇水或雨后施撒；
花卉摆放前要有设计图，造型变更要有小样图，与商铺总体设计风格相协调；
花卉搬运时，注意保护花卉株形不受损伤，不散落盆泥，注意场地整洁；
4.7.3检查督导。
理．作为物业管理公司也应将商铺经营管理的好坏与自己的物业管理服务紧密地联系起来。
4.8.1租赁管理。
出租方式的管理主要是在租金商定时要考虑多方面因素，如商品经营的范围及类别；附近商铺楼宇的空置率；承租户的经营特色；商铺所处的位置。另外经营商品给管理带来的易难也应作为一个因素。租金计算可采用两种形式，一种先规定一个固定的月租金（根据面积），然后根据市场情况和货币升、贬值决定几年后再增加合理的幅度。
一种是按面积定出最低租金，然后根据承租户销售总额按一定的百分比收取租金。4.8.1.1竞标租赁的注意事项：
严格审定投标者的资格，主要是审核其个人或公司的商业零售管理经验、经营业绩，资信状况及经营品种是否符合行业规定等;投标的程序须规范、严密、全面，尤其是租金的计算方式及规定，预付竞标租金的保证方式，有关撤回投标的规定，以及中标后延时签约的赔偿，应作更为周全和深人的考虑。
4.8.1.2协议租金出租的注意事项：
租金制定的参考因素：
要参考周边社区人口数目，流动人口的数目及可能吸引其他社区的顾客量、商铺地理位置的优劣，交通是否便捷等情况：
要参考商品经营的范围及类别、附近区域商铺的空置率、承租人的经营特色、承租人要承租的层次、位置等情况等：
要参考周围区域同行业的营业面积、租金状况、及经营状况等。
租金的组成要素：
租金的组成包括商铺固定投资的折旧、保险，贷款资金利息、投资回报率等。
水电能耗费、商铺管理酬金、商铺利润，物业管理费等。
4.8.2广告策划。
节日期间还可以相应地进行节日布置，既增添了商铺热闹兴旺的气氛，提高了商铺的文化氛圈，又扩大了商铺的知名度，吸引大批消费者来购物助兴。
物业管理处还应不断增加服务项目，扩大服务领域．如：开办商铺儿童乐园，让儿童能尽兴地玩耍，父母能放心地购物：
开办商务中心，为业户提供传真、复印、打字、电报、长途电话、电子邮件等服务：
开办茶座．为顾客提供休憩，饮茶、品味小吃的场地：举办舞会、卡拉o、节日庆祝，年终联欢等文娱活动，活跃业户的文化生活：
办好商铺内部食堂．为业户提供清洁卫生、美味可口、物美价廉的饭莱，为顾客提供寄存包袋、代订报刊、代办保险、兑换零币等服务：
开办投币洗衣店、快速冲印照相店，鲜花店、礼品店、电脑屋等：
业户为了树立企业形象，追求经济利益，必然采取许多宣传和促销手段。除电视、报刊广告以外，最有效、最直接的就是在商铺主体周边与商铺内部悬挂醒目的招牌、广告牌、条幅，张贴宣传品。物业管理处为了规范商铺的环境秩序和整体形象，在支持商业宣传策划的同时，必须加强商铺的广告宣传管理。
有可能保洁工未按“规程”操作，用了湿拖造成顾客滑倒摔伤；或雨天地滑，顾客在商铺进门处滑跤跌伤；这些都有可能向物业管理方提出索赔。为了规避风险和最大限度地减低这方面的损失，商铺的物业管理处应采取两种措施：
工程或服务的公众责任险、财产险（火险）；物业管理方可以向保险公司投保公众责任险等险种，在考虑保险额度时，可以根据事故发生率的高低选择投保的金额。
还有一种是财产险，是为防止商铺可能遭受火灾、台风、暴雨、水浸等损失而投保的，物业管理处应主动出面向商铺方（大业户）和各业户的投保减灾提供建设性意见。
商业规范篇九
甲方(借款人)：_x(写明借款人的基本情况)。
乙方(贷款人)：_x(同上)。
甲乙双方就下列事宜达成一致意见，签订本协议。
一、乙方贷给甲方人民币_x元，于x年x月x日前交付甲方。
二、贷款利息(应按国家规定的标准约定具体的利息，不得超过国家规定的标准。公民之间也可以无息借款)。
三、借款期限(写明具体的年、月、日)。
四、还款日期和方式
五、违约责任。
六、本协议自x年x月x日生效。本协议一式两份，双方各执一份。
甲方：_x(签字、盖章)。
乙方：_x(签字、盖章)。
