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班组长有效沟通技巧心得篇一
管理的核心是处理各种人际关系，贾府里面的人际关系相当复杂。王熙凤在位置上是比较嫡系的，在管理过程中她真正让大家印象比较深刻的是在人际关系处理方面。大家族可能有着一个更为深刻的人际关系网。在一些现代企业里也是这样，如果人际关系处理不好的话，无论有多好的规章制度都会出问题。
绝妙的人际关系处理术
说到王熙凤的人际关系处理，先从现在的人力资源来看，人力资本有两部分组成，一部分是个人的体力、脑力、各种技能、各种思想，是资本的一部分。另外一部分就是关系资本，就是你和其他人的关系如何。因为无论是谁，只要和大家在一块生存;就离不开人际交往，这就使得每个人都处于某个人际关系网中。
一个人的成功，表现在管理也好，表现在企业发展上也好，都需要有个人的人力资源，另外要有很强的关系资本。有些人说现在的管理是三分的技能和七分的人际关系，这是不无道理的。
从王熙凤的角度来看，她对人际关系的处理是左右逢源的，但她最大的一个问题就是在处理人际关系上缺乏一个“诚”字。王熙凤掌握着贾府家族财政这个大蛋糕的分配权，是拿刀把的人和分蛋糕的人，把蛋糕切得越合理，个人利益越不受损失。但是王熙凤既转刀把又拿刀把，这等于没有人际关系的和-谐，如果没有这个原则，就很难把人缘维持到长期化。
再一个更重要的问题是，王熙凤有很大的权力。在这种情况下，作为王熙凤是管理这个家族还是操纵这个家族，这两个动词差别是很大的，管理没有问题。但是要操纵别人却有些困难。因为操纵不是管理，而我们在现实生活中很容易把感觉和操纵混为一谈。
人际关系若是在一个企业里运作，这里面的运作就会包括内部关系和外部关系，两个方面结合在一起，企业才能顺利发展。对于任何一个企业来讲，所有的工作都是通过人来运作的，管理环节最难管的就是“人”，因为“人”有非常多的不确定性，不可能说从整个过程中理清所有的程序把工作做得完全到位，大部分的人是在特定的状况下完成某种行为的。
且看这次：“凤姐正在上房算完输赢帐，听得后面声嚷，便知是李嬷嬷老病发了，排揎宝玉的人--正值他今儿输了钱迁怒于人，便连忙赶过来，拉了李嬷嬷笑道：‘好妈妈，别生气，大节下，老太太才喜欢了一日，你是个老人家，别人高声，你还要管他们呢，难道你反不知道规矩，在这里嚷起来，叫老太太生气不成，你只说谁不好，我替你打他，我家里烧的滚热的野鸡，快来跟我吃酒去。’一面说，一面拉着走，又叫：‘丰儿，替你李奶奶拿着拐棍子，擦眼泪的手帕子。’那李嬷嬷脚不沾地跟了凤姐走了，一面还说：‘我也不要这老命了，越性今儿没了规矩，闹一场子，讨个没脸，强如受那娼妇蹄子的气。’后面宝钗黛玉随着见凤姐儿这般，都拍手笑道：‘亏这一阵风来，把个老婆子撮了去了’”李嬷嬷是宝玉的奶妈，是不好惹的人，众人正拿她没办法之时，王熙凤几句话就将她打发了。
作为管理者，怎么能使这些人产生被激励的状态，是一件很头痛的事。《红楼梦》人际关系的管理出发点是通过人来展开的，通过人把事情搞定。处理人际关系过程的时候，涉及到事情的管理。对事情本身的界定，把事情界定清楚，才是人的管理。
王熙凤并不只是管理一个家庭，她的管理身份和所处的状况，更多是处于贾母的授权，并没有希望这个家庭达到怎样的结果。如果一个管理者，在一个企业设立了管理机制或企业文化，他的目标就要使企业不断的发展下去。
在企业里面，管理者最需要抓三件事，即“抓钱，抓战略，抓人”。实际上，最根本的问题还是“抓人”。因为如果人和人之间的关系处理恰当的话，人和企业的关系自然就迎刃而解了。
在现代企业中存在很多的问题，使得人际关系较为紧张，操纵就是其中较为常见的一种，比如一些领导把事情商量好了，就在群众中间宣布一遍，不管大家是否愿意就开始开始执行，这也是操纵。有操纵就有反对，因为最大程度是玩弄诚意。王熙凤很聪明，很能干。有一句话叫谨慎的理性带来智慧，骄傲的理性带来愚蠢。王熙凤在管理时更倾向于使用操纵的手段，这也是手下人心里不服她的原因。
班组长有效沟通技巧心得篇二
李某，年龄：14岁，性别：男，人瘦小。
初次见到他，我就感觉到他和其他学生有所不同。果然，通过一段时间的接触，验证了我最初的预感。他学习良好，但他对自己要求不严格，辨不清是非。看到其他同学的一些行为，明知不对，却偏去效仿，被老师发现后，又将过错推到别人身上;老师批评时会有一些过激行为;甚至以“学校收费”为由，向家长骗取钱，去玩游戏。在家里又时常与父亲犟嘴。
通过了解得知， 李某的母亲是残疾，父亲长期在外打工，夫妻关系不融洽。父亲回来后不是喝酒就是打牌，对孩子的教育就是一些不中听的话。孩子出了事, 不是训斥孩子，就打电话给老师，埋怨老师教育不当。
二、教育方法：
1、深入家庭，搭情感之桥。
针对上述情况，我进行了一次家访。记得那个难忘的夜晚，天下着雨，我步行去李某家进行家访。来到李某家时，我犹豫起来，去李某家说什么好呢?说沈李某搞破坏，赔500元之事，还是说他爸爸训斥性的教育方法呢?……正迟疑不决时，我看见他家灯亮着，耳边传来的是一阵麻将声。
我把“很好”突出来。“好什么?刚赔给人家500元，还好，是不是又有事?”他爸气愤地说。我诚恳地说：“孩子真的不错，关于赔钱的事他也承认了错误，这次语文和数学成绩都优秀。”这时，他的眼光有些疑惑，不过有一丝柔和了。然后我们都坐下来，心平和气地交谈起来，我很慎重地说：“孩子长大了，如讲得有道理的话，你要听的，教育孩子是我们共同的责任，只要你能配合我们，教育就一定能成功”。
又说：“像刚才你们在打麻将，对小孩做作业影响很大的，你说对吗?”。通过一番的话。他爸也承认自己的过错。这次家访，从我的教育的方法谈到李某的闪光点等等，足足谈了一个多小时。直到我临走时，他的脸上才有一丝的笑容，流露出轻松和感激，攥着我的手说："孩子让您费心了，下雨天，路又这么远，太辛苦了，谢谢您了”。在回来的路上，我想：家访不仅能让教师走近家长，走进学生的心灵，而且能及时发现学生缺点形成的原因，找到解决问题的钥匙，从而搭建起情感的桥梁。
班组长有效沟通技巧心得篇三
与每一位员工交谈，领导者都应该使用简单而直接的话语交流，来阐述企业的发展动向和对其的工作期望。克里斯丁洛策表示，有效的沟通的关键是简易和信息的重复。仅仅一次的沟通是不会让员工们完全理解的，他们需要定期的进行有效的、重复性的沟通，以达增强和巩固的效果。例如，领导者可以通过月度签到的方式，或者以开会的形式召集员工进行阐述与说明。当领导者执行这些方式的时候，毫无疑问地将加强员工们的思想，并且他们将清晰地明白该如何完成你对他们布置的任务。反复的强调将充当着提醒者的角色，有助于属下清楚明了你对他们期望。
二、给予员工明确的企业发展方向和具体的执行目标
三、工作环境同样对实现企业目标有积极作用
作为企业中的一份子，良好的工作环境同样有助于员工们满足领导者提出的目标与发展方向。克里斯丁洛策认为，“每一个企业文化元素势必是为了加强和规范员工们的行为和举止。”如果预期的目标和企业环境格格不入，即使员工们十分努力，也是无法完成的。员工能够有效的贯彻企业目标和期望，得力于公司的奖励机制，以及企业良好的结构和流程。例如，如果领导者希望他们的员工能够与企业一起承担风险，那么需要领导者建立良好的工作流程和计划，并且考虑到失败和冒险的风险等等因素。
四、把员工的个人利益和企业目标相结合
班组长有效沟通技巧心得篇四
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。
沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。
沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。
有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定 使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。
部门改善计划：
1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。
2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。
3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。
4、与各部门之间多开一些现场协调会。
明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。
班组长有效沟通技巧心得篇五
假如是员工的过错，作为管理者首先应当承担失职的责任，毕竟员工是你的下属，下属的过失就是自己的失职，应查清事情的真相再来决定处罚还是批评员工。
责任承担应根据具体情况，不要经常性替员工承担责任，这样员工会产生依赖的想法，员工承担应有的责任才能吸取教训，有助于员工的成长。
二、“动手动口”应该适度
喜欢参与员工工作的管理者，会让员工产生并肩作战的感觉，但过多的参与会让员工产生依赖思想，认为总会有人收拾“烂摊子”，也会让员工失去锻炼的机会，员工会习惯让领导来做，工作就不会太认真。
只动口的领导看似很有威信，但是没有亲和力，但在员工看来像个光说不练的“指挥家”，不容易得到员工的信任。
因此，作为公司的管理层，应擅长协调人员的安排，有必要时还得亲自动手，或经常做示范，这样让员工心悦诚服，还能给员工带来工作的动力。
三、走得太近导致员工不服从管理
一个好管理者，应该公私分明，在生活中可以和员工亲近，但毕竟工作不等同于生活，要让员工区分清两者差别。
工作时执行力要强，服从管理是第一位的要求。如遇到员工不服从管理，不可姑息、不可迁就，该批评时就批评，该处罚时就处罚，工作和生活与员工之间的关系才能管理好员工。
四、让员工怕自己是不可取的管理方式
所以，要想管理好员工，建立威信才是最重要的，让员工尊重你、依赖你，团结在你身旁，这样员工在任何时候都能全心全意地投入工作，保证工作质量和工作效率。
五、平常多关心员工，更多交流
有些管理者平常挺关心员工的，但员工却不领情，工作不配合。如遇到这样的情况，作为管理有必要重新审视自己对员工的关心是否正确，或是在工作中是否不偏不倚，公平公正的对待每一位员工。
与员工更多的交流，让员工说出自己的想法，假如员工的意见是正确的，那么要接纳员工的看法，并在今后的工作中改进，如此员工才能逐步配合你的工作。
班组长有效沟通技巧心得篇六
某个代表，姑且简称张君吧。刚刚接收了一家医院，这家医院的用药情况非常不好，为了扭转不利局面，张君也想出了不少办法，了解到科室的女性主任具有重要的学术地位，并且对他们的药非常不感冒，认为与别的相比没有特别的优势，最重要一点是扣率太少。
张君打听到主任家的住址，进行家访的准备。可想而知，主人对他的冷淡态度。也是机缘巧合。
主任一开始不肯，可是张君的热心要求就同意了。
我们的可爱同事张就蹲在地板上帮小姑娘剪纸。
剪完后，主任说了一句：那你帮我剪个动物贴在门上吧，于是把要求说给我们的代表听。
代表很奇怪，说这样并不好看。
主任说：是避邪的。说是请了风水先生来看过，屋里有邪气，需要东西镇一下。
代表更奇怪了：堂堂的主任，大知识分子，怎么还会迷信!
主任把她的女儿带回房间，一屁股坐在张君旁边的地板上，就和张君聊起来。
原来，这里头还有一段故事。
主任的丈夫下海经商赚了不少钱，可是也被骗了不少，但家境也不错。于是在家。
可是没想到居然有天，她丈夫拿了家里的存款和坐台女私奔了。
主任面对突如其来的打击不知所措。因为她的老公真的对她很好，洗脚水都是老公端，结婚二十几年她没剪过手指甲脚趾甲，都是老公帮她剪的。谁能想得到?!
原来主任是个事业心极重的女性，加上可能临近更年期，脾气可能比较急。
听故事的时候，我们的张君也陪着掉几滴眼泪。——本身主任确实挺值得同情的。
后面的几天，只要张君一有机会就去陪一下主任，安慰她，成了她的最佳倾诉人。
公司搞得出去旅游的活动，张君也请主任带她的女儿去参加。
最后不言而喻，张军的销量突飞猛进。但是主任自己一个人的销量就比以前整个医院的销量翻了n翻。
