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当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
员工服务礼仪培训心得体会篇一
去年的xx月xx日，我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影，观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪，无不从细节出发。
在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。
透过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足。而这些东西正是我们此刻最需要的东西。让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。透过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。透过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。
“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节出发，从小事着手。
所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！
透过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。透过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以至用。
员工服务礼仪培训心得体会篇二
“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”，可见，古人是以服饰华采之美为华；以疆界广阔与文化繁荣、文明道德兴盛为夏。当提起动姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。
“一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会”，因为，第一印象虽然是常见的社会现象的表现。现代化的高度文明其实是展现在社会层面之中，一个人的衣食住行是离不开周围的社会影响的，而社会环境因素同样也会反作用于一个人的内心世界，这些都是有紧密关联性的。还包括个人的语言、表情、肢体、着转、动作，尤其是职业女性，更离不开我们的生活与工作。
万法惟心造，诸相由心生，一个人的印象都是由55%的着装、38%的外表、7%的语言所形成的。正如三分靠长相，七分靠打扮，无论你是家庭主妇还是职业女性，自信都来源于个人的端庄、典雅、勤劳。
于老师说微笑服务永远，因为微笑是最美丽的妆容。我们的生活离不开微笑，尤其是职业女性，笑容会感染身边的旅客，完成一段美好的旅程。俗话说笑对人生吗？微笑会让自己与周围的人特别舒适与亲切，微笑不管何时何地都有魔力，它会使任何困难迎刃而解，它会使你一切顺心如意，如果你遭受到失败或是挫折或是困难，只要你对着镜子微笑，你就会发觉生活是多姿多彩的。世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！
好的笑容需要更好的心态来衬托，一个人的心态决定情绪的管理，影响整体的感知度与尊重度。其实人人都想心态好，可是生活天天跟我们开玩笑，我们能做的只有全然接受、积极创造、换个角度思考，世界别有一番风味……好心态造就好的仪态。
在课堂上于老师的教导我体会到，人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过束装打份而取得的修饰美。容貌美是人的面容、肤色和五官长相的美，它是仪表美中最显露的部分，因而占有重要地位。形体美是人的整体形态的美，是仪表美的基础，所谓“堂堂仪表”，实质上就是指美的形体。修饰美对于强化容貌、形体美具有不容忽视的作用，因而是构成仪表美的重要组成部分。
人的仪态都是从肢体语言、动作所表达出来的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手势、语言等等。我们要谦恭礼让，谦恭礼让就是在人际交往中有谦虚的态度、尊重别人、对人恭敬、懂得礼貌、谦恭礼让是中国人的传统美德。谦恭礼让能与别人友好相处，也能赢得别人的尊重、友谊和帮助，已是一个动姐所应当具备的基本条件。“孔融让梨”的故事大家都听说过，四岁的孔融把大梨让给哥哥和弟弟吃，而自己却吃小的，这正说明虽然年幼但礼仪却不短缺。
在短短的时间里，于老师用她通俗易懂的方式，让我理解了如果失去了今天，不算失败，因为明天会再来。如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。
员工服务礼仪培训心得体会篇三
俗话说：细微之外见精神，越是细节问题越能反应服务质量，越能体现商业精神和信誉。养生会所不再是只注重技术，养生会所发展到今天，已经是服务与技术的竞争，现在养生会所的服务体现在细节上。一个养生会所的服务项目直接反应了美容养生馆的文化和品味。服务要流程化标准化，服务礼仪要细节化。可现在大多数的养生会所都只是停留在原来的观念中。
为了提高养生会所全体服务工作人员的服务技能和质量，也为了养生会所今后更有效地创造顾客，本方案拟通过“七”步培训计划，打造养生会所软实力，且重在实操训练，目的在于提高养生会所全体员工的综合素质。最后，通过技术人员的零星且具体的动作指导，规范服务标准，制定职业养生服务体系，并形成工作制度，然后具体实施。
主要培训计划如下安排：
第一讲:服务礼仪的基本要求
一.理论讲授
1.3 主动服务：如主动打招呼、让座、引领等
1.4 热情服务：真心实意、全心全意、充满善意、三米微笑原则
1.5周到服务：一视同仁、安排细致、有条不紊、想在前面
二.实操训练
1.引领规范及行姿规范操作
2.文明用语及文明禁语实训
通过这一过程的培训，使服务人员明白服务礼仪在创造顾客中的重要性。而且通过规范动作、文明用语、服务意识的培训，达到服务工作人员基本礼仪标准。
第二讲: 服务礼仪的原则
第一部分：理论讲授
一、三a规则
1.1 接受服务对象
1.2重视服务对象
1.3赞美服务对象
二、首轮效应
2.1至关重要的第一印象
1.树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。
3.一个信息的传递：7%语言+38%语音+55%形体
2.2 心理定势的形成
2.3 制约的因素
2.4最佳的第一印象：
三、亲和效应
3.1 亲和效应的产生(简单介绍)
3.2 间隔性亲和力特征
3.3 亲和力的养成方法
四、末轮效应
4.1 抓好最后环节
4.2 做好后续服务
4.3着眼两个效益(经济效益和口碑效益)
五、零度干扰
5.1 创造无干扰环境
5.2保持适度距离
5.3热情有“度”
第二部分：实操训练
1.微笑的练习与保持(重点：微笑的养成方法训练)
第三讲: 服务人员的仪容礼仪
第一部分：理论讲授
一、面部修饰
1.1 基本要求
1.2 局部修饰(职场化妆的基本规范、面部表情礼仪、眼神礼仪等)
二、发部修饰
2.1 发部的整洁 (标准讲解)
2.2发型的选择 (根据脸型、气质、个性等选择合适的发型)
2.3 头发的美化
三、肢体修饰
3.1 手臂的修饰 (细节的讲授)
3.2下肢的修饰(脚及其饰品、腿及其饰品等)
第二部分：实操训练
1.面部表情的礼仪与训练
2.化妆及补妆的禁忌训练
第四讲: 服务人员的服饰礼仪
第一部分：理论讲授
一.穿着原则
1.1讲协调、重身份
1.2男士西服的穿着
1.3女士的衣着
二.饰品的佩戴
2.1服务人员饰品的佩戴
2.2服务人员着装及饰品禁忌
第二部分：实操训练
1.西服穿着禁忌
2.打领带的手法
3戴戒指须知
第五讲：服务人员的仪态礼仪
第一部分：理论讲授
基本仪态
1站姿训练——有男士和女士，手位与脚位的.区别;站立方式的讲解
2坐姿训练——男士与女士的区别;坐姿与手位动作;禁忌等
3蹲姿训练——方式、禁忌等
第二部分：实操训练
1.站姿特训方法
2.坐姿特训方法
第六讲：服务人员的举止礼仪
第一部分：理论讲授
一.基本举止礼仪
1.1尊重客人——以递交物品为例介绍尊重的含义
1.2举止的分寸——角色意识、距离的概念
1.3日常礼节性举止讲授
1.3.1介绍
1.3.2使用名片
1.3.3握手及鼓掌
1.3.4鞠躬与欠身
1.3.5举止禁忌(不雅行为及冒失行为)
第二部分：实操训练
1.递送名片的方法特训
2.鞠躬的标准训练
3.鼓掌、起立及欠身的实训
第七讲：服务人员的语言礼仪
第一部分：理论讲授
一.说话的基本要求
1.1清晰、准确、真诚、情感
1.2时代感及对顾客的询问方式
二.善于说话
2.1说话要有所准备
2.2用语文雅，学会幽默，忌粗俗的语言
2.3对客称呼及寒暄的方式
2.4服务禁语
第二部分：实操训练
1.语速的训练
2.对客询问艺术
3.谦辞敬语的使用方法训练。
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